მსოფლიოს ახლა ჰყავს 4,33 მილიარდი აქტიური სოციალური მედიის მომხმარებელი, რაც მხოლოდ გასულ წელს 13,7%-ით გაიზარდა. და ამ მომხმარებლების თითქმის სამი მეოთხედი (73.5%) ან მიჰყვება ბრენდების სოციალურ არხებს ან იკვლევს ბრენდებსა და პროდუქტებს სოციალურ მედიაში.

სოციალური მედია გახდა კრიტიკული მარკეტინგული და კომუნიკაციის ინსტრუმენტი ყველა ზომის კომპანიისთვის. საწარმოს სოციალურ მედიაში, ფსონები შეიძლება იყოს მაღალი. (როგორც დაინტერესებული მხარეების რაოდენობა.)

აქ, ჩვენ ვიზიარებთ რამდენიმე აუცილებელ რჩევას და რესურსს საწარმოს სოციალური მედიის ეფექტური მართვისთვის.

ბონუსი: მიიღეთ უფასო, კონფიგურირებადი კონკურენტული ანალიზის შაბლონი , რათა ადვილად გაზარდოთ კონკურენცია და დაადგინოთ თქვენი ბრენდის წინსვლის შესაძლებლობები.

4 ძირითადი საწარმოს სოციალური მედიის მენეჯმენტის რჩევა

1. გაიგეთ ბიზნესის პრიორიტეტები

მსხვილ კომპანიებში სოციალური მედიის ყოველდღიური მენეჯმენტი შორს დგას საუბრებისგან, რომელიც ხდება საბჭოში.

სოციალური მედიის ეფექტურად გამოყენებისთვის, თქვენ გჭირდებათ მყარი სოციალური მედიის სტრატეგია. და მყარი სოციალური სტრატეგიის შესაქმნელად, თქვენ უნდა გესმოდეთ, რა არის ახლა ყველაზე მნიშვნელოვანი ბიზნესის წარმატებისთვის.

რა არის ამჟამინდელი ბიზნეს პრიორიტეტები? რა პრობლემების გადაჭრას ცდილობს ბიზნესი ამჟამად? თუ თქვენ უკვე იცით ამ კითხვებზე პასუხები, შეგიძლიათ დაიწყოთ SMART მიზნების შექმნა, რათა წარმართოთ თქვენი სოციალური ძალისხმევა.

თუ არ იცითპასუხობს, იკითხე. სწრაფი 15 წუთიანი შეხვედრა სოციალური მარკეტინგის ხელმძღვანელსა და CMO-ს შორის პრიორიტეტების გათანაბრების ეფექტური გზაა.

2. თვალყური ადევნეთ მეტრიკას, რომელიც ნამდვილად მნიშვნელოვანია

სოციალურ გუნდში, კარგია, აღფრთოვანებული ვიყოთ გამარჯვებებით, რომლებიც დაკავშირებულია ამაო მეტრიკასთან, როგორიცაა მოწონებები და კომენტარები.

მაგრამ ორგანიზაციაში უფრო მაღალ დაინტერესებულ მხარეებს სჭირდებათ. რომ ნახოთ რეალური ბიზნეს შედეგები. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მათთვის რთულია თქვენი სოციალური სტრატეგიის სრულად ათვისება.

თქვენი შედეგების მოხსენებისას, ფოკუსირდით რეალურ პროგრესზე იმ მიზნებისა და ბიზნეს პრიორიტეტებისკენ, რომლებიც თქვენ დასახეთ ბოლო რჩევაში. კიდევ უკეთესი, თუ თქვენ შეძლებთ თქვენი შედეგების რეალურ დოლარებსა და ცენტებში ჩამოყალიბებას. აჩვენეთ თქვენი სოციალური ძალისხმევის ROI, ან აჩვენეთ, როგორ ავსებს სოციალური თქვენი გაყიდვების ძაბრს ან ახორციელებს შესყიდვის განზრახვას.

3. განახორციელეთ შესაბამისობის გეგმა

რეგულირებადი ინდუსტრიების ორგანიზაციები კარგად ერკვევიან შესაბამისობის მოთხოვნების მართვაში. მაგრამ საწარმოს დონეზე ყველა ორგანიზაციას უნდა ესმოდეს, თუ როგორ მოქმედებს რეკლამის და მომხმარებელთა დაცვის რეგულაციები მათ გამოყენებაზე სოციალური მედიის გამოყენებაზე.

შესაბამისობის რისკები არსებობს, მაგრამ მათი მართვა შესაძლებელია მანამ, სანამ შემუშავებული გეგმა გაქვთ და იყენებთ სწორი სოციალური მედიის ინსტრუმენტები თქვენი ბრენდის დასაცავად.

ჩვენ გვაქვს მთელი ბლოგის პოსტი იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა დარჩეს შესაბამისობა სოციალურ მედიაში, მაგრამ აქ არის რამდენიმე ძირითადი რამ, რაც უნდა გახსოვდეთ:

• დაიცავით კონფიდენციალურობის, მონაცემთა უსაფრთხოებისა და კონფიდენციალურობის შესახებმოთხოვნები. ამან შეიძლება გავლენა მოახდინოს ინფორმაციისა და ფოტოების შენახვაზე ან გაზიარებაზე.
• აუცილებლად გაამჟღავნეთ სპონსორობა, გავლენიანი ურთიერთობები და სხვა მარკეტინგული შეთანხმებები.
• დარწმუნდით, რომ აკონტროლებთ თქვენს სოციალურ ანგარიშებზე წვდომას და გაქვთ სოციალური არსებობს მედია პოლიტიკა.

4. მოემზადეთ კრიზისის სამართავად

მსხვილი კომპანიების უმეტესობას რაღაც მომენტში უწევს კრიზისთან გამკლავება. (ყველა კომპანიის 100% უკვე ერთ წელზე მეტია კრიზისს ებრძვის.)

როგორც განვმარტავთ ჩვენს პოსტში სოციალური მედიის გამოყენება კრიზისული კომუნიკაციისთვის, თქვენი სოციალური არხები ინფორმაციის გავრცელების ყველაზე სწრაფი გზაა. სოციალურის რეალურ დროში ბუნება იძლევა ცვალებად პირობებთან სწრაფად ადაპტაციის სისწრაფეს. მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ გაქვთ შესაბამისი გეგმა და სახელმძღვანელო მითითებები.

სოციალური ასევე არის მარტივი არხი კლიენტებისთვის, რომ პირდაპირ დაუკავშირდნენ თქვენს გუნდს. შეიმუშავეთ გეგმა, რათა გუნდებმა იცოდნენ, როგორ უპასუხონ და როდის სჭირდებათ ესკალაცია.

თქვენ ასევე შეიძლება დაგჭირდეთ თქვენი ბრენდისთვის სპეციფიკური საზოგადოებასთან ურთიერთობის კრიზისთან გამკლავება. კრიზისული კომუნიკაციის გეგმა უზრუნველყოფს, რომ გამოიყენოთ სოციალური არხები სიტუაციის გასაუმჯობესებლად და არა უარესისთვის.

6 საწარმოს სოციალური მედიის ინსტრუმენტები

საწარმოს სოციალური მედიის კამპანიების მართვა მრავალმხრივი საქმეა. . იგი მოიცავს სხვადასხვა გუნდს თქვენი ორგანიზაციის მასშტაბით. თქვენ გჭირდებათ სწორი ინსტრუმენტები პროცესების სტანდარტიზებისთვის, თქვენი ბრენდის დასაცავად და თანამშრომლების გადასარჩენად.დრო.

აქ არის ექვსი საუკეთესო საწარმოს სოციალური მედიის გადაწყვეტა დიდი ორგანიზაციებისთვის სოციალური სარგებელი მაქსიმალურად გაზრდის მიზნით.

1. მარკეტინგის ავტომატიზაცია: Adobe Marketo Engage

ბევრი საწარმოს მარკეტინგი უკვე იყენებს Adobe Marketo Engage-ს მარკეტინგული ავტომატიზაციისთვის. სოციალური მონაცემების ინტეგრირება Marketo-ს გადაჰყავს შემდეგ დონეზე.

წყარო: Marketo

Marketo Enterprise Integration აპლიკაციის გამოყენებით SMMExpert-ისთვის, თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ სოციალური არხები თქვენი ტყვიის შეფასების პლატფორმებზე. ამის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ მიმართოთ პოტენციურ კლიენტებს სწორი შეტყობინებებით, სადაც ისინი იმყოფებიან მომხმარებელთა მოგზაურობის დროს.

ასევე შეგიძლიათ ნახოთ ტყვიის დეტალები პირდაპირ SMMExpert ნაკადში. ეს აადვილებს ტყვიების გადატანას თქვენს გაყიდვების ძაბრამდე მათი სოციალური აქტივობის დეტალების დამატებით.

2. CRM: Salesforce

ორგანიზაციების მხოლოდ 10% ეფექტურად აკავშირებს სოციალურ მონაცემებს საწარმოს CRM სისტემებთან. მაგრამ ეს კავშირი კრიტიკული გზაა სოციალური ფანების ნამდვილ ბიზნეს ლიდერებად გადაქცევისთვის.

წყარო: SMMExpert App Directory

სოციალური მარკეტინგის ძალისხმევასთან ინტეგრირებული Salesforce აფართოებს მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტს სოციალურ არხებზე. ეს შესანიშნავი რესურსია სოციალური გაყიდვების მხარდასაჭერად.

შეგიძლიათ ამოიცნოთ და დააფიქსიროთ ახალი გაყიდვების პოტენციალი და შესაძლებლობები, რომლებსაც აღმოაჩენთ სოციალურ ქსელში, CRM-ში, რომელსაც უკვე ენდობით.

Salesforce Enterprise Integration აპი SMMEექსპერტიგთავაზობთ დეტალებს და აქტივობის ისტორიას Salesforce ლიდერებისა და კონტაქტებისთვის. თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ ძირითადი სოციალური აქტივობები და საუბრები მათ ჩანაწერებში. ასევე, თქვენ შეგიძლიათ მართოთ Salesforce კლიენტების საქმეების დეტალები უშუალოდ SMMExpert საინფორმაციო დაფაზე.

3. უსაფრთხოება: ZeroFOX

როგორც უკვე ნახეთ, სოციალური გთავაზობთ მდიდარ სარგებელს საწარმოს დონის ორგანიზაციებს. მაგრამ ჩვენ ასევე გულწრფელი ვიყავით, რომ საწარმოს სოციალური მედიის სტრატეგიის განხორციელება არ არის რისკების გარეშე.

წყარო: SMMExpert App Directory

ZeroFOX გვეხმარება ამ რისკების შერბილებაში. ის უზრუნველყოფს ავტომატურ დაცვას ციფრული საფრთხეებისგან, როგორიცაა:

• ფიშინგი
• ანგარიშის აღება
• ბრენდის იმიტაცია
• საშიში ან შეურაცხმყოფელი კონტენტი
• მავნე ბმულები

ZeroFOX for SMMExpert აპი უზრუნველყოფს SMMExpert დაფის ავტომატიზირებულ გაფრთხილებებს, თუ თქვენი სოციალური ანგარიშები მიზნობრივია. შემდეგ თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ზომები წაშლის მოთხოვნით ან გაფრთხილებების გაგზავნით შესაბამის მხარეებზე, ყველაფერი ერთ ადგილზე.

4. შესაბამისობა: Smarsh

შეესაბამება და უსაფრთხოება დიდი გამოწვევაა საწარმოს სოციალური მედიის სტრატეგიის განხორციელებისას.

Smarsh ავტომატურად ამოწმებს შესაბამისობასა და უსაფრთხოების საკითხებს დამტკიცების სამუშაო პროცესის მეშვეობით. . მთელი კონტენტი დაარქივებულია და ხელმისაწვდომია რეალურ დროში განსახილველად.

თქვენი ყველა სოციალური პოსტი ასევე შეიძლება განთავსდეს ლეგალურად. ისინი შეიძლება დაემატოს შემთხვევებს,ან ექსპორტირებულია იმ შემთხვევაში, თუ ისინი საჭირო იქნება შიდა გამოძიების ან აღმოჩენისთვის.

5. თანამშრომლობა: Slack

Slack სწრაფად გახდა საყვარელი საწარმოთა თანამშრომლობის პროგრამული უზრუნველყოფა. როდესაც მეტი ადამიანი მუშაობს სახლიდან, ეს არის სულ უფრო მნიშვნელოვანი რესურსი, რომელიც ეხმარება გუნდებს საქმის კეთებაში.

Slack Pro აპი SMMExpert-ისთვის საშუალებას აძლევს გუნდებს ითანამშრომლონ სოციალური მედიის საწარმოს მარკეტინგისთვის. თანამშრომლებს შეუძლიათ გაგზავნონ სოციალური მედიის პოსტები პირდაპირ Slack-ის კონკრეტულ არხზე, მომხმარებელს ან ჯგუფში პირდაპირ SMMExpert დაფიდან. ეს აადვილებს ყველას ჩართვას.

წყარო: SMMExpert App Directory

თქვენ შეუძლია გამოიყენოს Slack ინტეგრაცია თითოეული შეტყობინებისთვის შესაბამისი სოციალური ინფორმაციის მისაღებად. ის ასევე საშუალებას გაძლევთ მინიჭოთ განწყობა და დაამატოთ კომენტარი თითოეულ პოსტზე.

6. სოციალური მედიის მენეჯმენტი: SMMExpert

არსებობს მიზეზი, რის გამოც SMMExpert გამოიყენება Fortune 1000 საწარმოდან 800-ზე მეტის თანამშრომლების მიერ.

SMMExpert არის კრიტიკული სოციალური. ინსტრუმენტი ყველა ზომის ბიზნესისთვის. ის საშუალებას აძლევს გუნდებს მართონ მრავალი საწარმოს სოციალური მედიის პლატფორმა ერთი დაფიდან.

მისი ჩაშენებული გუნდური მუშაობისა და დამტკიცების ხელსაწყოები აუმჯობესებს ამოცანების მართვას, პროექტების მართვას და თანამშრომლების თანამშრომლობას.

საწარმო კლიენტებისთვის, SMMExpert მოიცავს სპეციალიზებული მოწინავე ფუნქციები. ეს დაგეხმარებათ სხვა ბიზნეს ცენტრების თქვენს სოციალურ ქსელებთან ინტეგრირებაშიინსტრუმენტები.

თანამშრომლების ადვოკატირება: SMMExpert Amplify

Amplify არის ინტუიციური აპლიკაცია, რომელიც თანამშრომლების შინაარსის გაზიარებას მარტივ და უსაფრთხოს ხდის. თქვენს სამუშაო ძალას შეუძლია გამოიყენოს ის დამტკიცებული სოციალური კონტენტის გასაზიარებლად საკუთარ მეგობრებთან და მიმდევრებთან ერთად.

როგორც თანამშრომლების ადვოკატირების სრული გადაწყვეტის ნაწილი, Amplify ასევე ეხმარება თანამშრომლების ჩართულობის გაზრდას. თქვენი ხალხი ადვილად დარჩება დაკავშირებული და ინფორმირებული იმის შესახებ, თუ რა ხდება თქვენს ორგანიზაციაში.

Analytics: SMMExpert Impact

SMMExpert Impact უზრუნველყოფს საწარმოს დონის კლიენტებს მოწინავე სოციალური ანალიტიკით. თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ ორგანულ და ფასიან კამპანიებს გვერდიგვერდ. ეს მონაცემები საშუალებას გაძლევთ გაზომოთ და გაანალიზოთ თქვენი სოციალური მარკეტინგის ძალისხმევა და გააუმჯობესოთ ROI.

ბონუსი: მიიღეთ უფასო, კონკურენტუნარიანი კონკურენტული ანალიზის შაბლონი , რათა ადვილად გაზარდოთ კონკურენცია და დაადგინოთ თქვენი ბრენდის წინსვლის შესაძლებლობები.

წყარო: SMMExpert

ჩაშენებული ვიზუალური ხელსაწყოები, როგორიცაა გრაფიკები და დიაგრამები, საშუალებას გაძლევთ შექმნათ მორგებული ანგარიშები სხვადასხვა დაინტერესებულ მხარეთა ჯგუფებისთვის. ყველა იღებს ზუსტად იმ ინფორმაციას, რომელიც მას სჭირდება, წარმოდგენილი ისე, რომ ადვილად გასაგები იყოს.

SMMExpert Impact ასევე გთავაზობთ რეკომენდაციებს თქვენი სოციალური სტრატეგიის ოპტიმიზაციისთვის.

კვლევა: SMMExpert Insights შექმნილია Brandwatch-ის მიერ

SMMExpert Insights არის სოციალური კვლევის ინსტრუმენტი, რომელიც დაფუძნებულიასოციალური მოსმენა. ის თქვენს გუნდებს საშუალებას აძლევს შეასრულონ მილიონობით სოციალური პოსტისა და საუბრების მყისიერი ანალიზი. შეგიძლიათ გაიგოთ, რას ამბობენ ადამიანები თქვენზე (და თქვენს კონკურენტებზე) ონლაინ.

სენტიმენტის ანალიზის ჩაშენებული ხელსაწყოები ასევე გაცნობებთ, რას გრძნობენ ადამიანები როდესაც ისინი საუბრობენ თქვენს ბრენდზე ან თქვენს პროდუქტებზე. სოციალურ არხებზე. ბოლოს და ბოლოს, სოციალური გავლენის გაზომვა მოცულობაზე მეტია.

ციფრული რეკლამა: SMMExpert Ads

SMMExpert Ads საშუალებას აძლევს თქვენს გუნდებს მართონ სოციალური და მოძებნეთ სარეკლამო კამპანიები ერთი დაფიდან. ის ასევე არეგულირებს თქვენს კამპანიებს შესრულების ტრიგერების საფუძველზე. ეს არის მეტი მომხმარებლის კონვერტაციის ავტომატური გზა მეტი ფულის დახარჯვის გარეშე.

მომხმარებელთა მომსახურება: Sparkcentral by SMMExpert

სოციალური მედია აღარ არის სურვილისამებრ. არხი მომხმარებელთა მომსახურებისთვის.

Sparkcentral აერთიანებს მომხმარებელთა შეკითხვებს და ინტერაქციას:

• SMS
• სოციალური მედიის არხებზე
• WhatsApp
• პირდაპირი ჩეთი და ჩეთბოტები
• ცოცხალი აგენტის ურთიერთქმედება

თუ კლიენტი ავრცელებს შეკითხვებს თქვენს ყველა სოციალურ არხზე, თქვენ მზად ხართ უზრუნველყოთ ერთიანი, მკაფიო პასუხი.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ Sparkcentral მომხმარებელთა მომსახურების ბოტების შესაქმნელად. ეს ეხება კლიენტების ძირითად კითხვებს, ამცირებს იმ დროს, როცა თქვენი აგენტები ატარებენ ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხის გაცემას.

ჭკვიანური თანამშრომლობიდან უფრო ძლიერ უსაფრთხოებამდე, ეს რჩევები და ხელსაწყოები დაგეხმარებათ.დაზოგეთ დრო და მოგცემთ საშუალებას გააკეთოთ მეტი - თქვენი SMMExpert დაფის შიგნიდან. მიაწოდეთ სოციალური მედიის ძალა იმ ინსტრუმენტებს, რომლებიც უკვე მხარს უჭერენ თქვენს ბიზნესს.

დაიწყეთ

აკეთეთ ეს უკეთესი SMMExpert , ყველა- ერთი სოციალური მედიის ინსტრუმენტი. დარჩით ყველაფერი, გაიზარდეთ და დაამარცხეთ კონკურენცია.