Il mondo conta oggi 4,33 miliardi di utenti attivi dei social media, con un aumento del 13,7% solo nell'ultimo anno, e quasi tre quarti di questi utenti (73,5%) seguono i canali social dei marchi o ricercano marchi e prodotti sui social media.

I social media sono diventati uno strumento critico di marketing e comunicazione per le aziende di tutte le dimensioni. Nei social media aziendali la posta in gioco può essere alta (così come il numero di interlocutori).

Qui condividiamo alcuni consigli e risorse essenziali per una gestione efficace dei social media aziendali.

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4 consigli essenziali per la gestione dei social media in azienda

1. Comprendere i professionisti del settore

Nelle grandi aziende, la gestione quotidiana dei social media può sembrare molto lontana dalle conversazioni che avvengono nella sala riunioni.

Per utilizzare i social media in modo efficace, è necessaria una solida strategia per i social media. E per creare una solida strategia per i social media, è necessario capire cosa conta di più per il successo dell'azienda in questo momento.

Quali sono gli attuali professionisti dell'azienda? Quali sono i problemi che l'azienda sta cercando di risolvere in questo momento? Se conoscete già le risposte a queste domande, potete iniziare a costruire obiettivi SMART per guidare i vostri sforzi sociali.

Se non conoscete le risposte, chiedetele. Un rapido incontro di 15 minuti tra il responsabile del social marketing e il CMO è un modo efficace per allineare le priorità.

2. Tracciare le metriche che contano davvero

All'interno del team social, è giusto entusiasmarsi per le vittorie legate a metriche di vanità come i like e i commenti.

Ma gli stakeholder più in alto nell'organizzazione devono vedere risultati di business reali, altrimenti è difficile che si convincano pienamente della vostra strategia social.

Quando comunicate i risultati, concentratevi sui progressi reali verso gli obiettivi e i professionisti aziendali stabiliti nell'ultimo consiglio. Ancora meglio se potete inquadrare i vostri risultati in termini di dollari e centesimi reali. Dimostrate il ROI dei vostri sforzi sociali, o mostrate come i social riempiono l'imbuto di vendita o guidano l'intenzione di acquisto.

3. Mettere in atto un piano di conformità

Le organizzazioni che operano in settori regolamentati sono ben preparate a gestire i requisiti di conformità, ma tutte le organizzazioni di livello aziendale devono capire come le normative sulla pubblicità e sulla tutela dei consumatori influenzino l'uso dei social media.

I rischi di conformità esistono, ma possono essere gestiti se si dispone di un piano e si utilizzano i giusti strumenti di social media per proteggere il proprio marchio.

Abbiamo un intero post sul blog su come mantenere la conformità sui social media, ma ecco alcune cose fondamentali da tenere a mente:

• Tenetevi aggiornati sui requisiti in materia di privacy, sicurezza dei dati e riservatezza, che potrebbero influenzare le modalità di archiviazione o condivisione di informazioni e foto.
• Assicuratevi di rendere note le sponsorizzazioni, le relazioni con gli influencer e altri accordi di marketing.
• Assicuratevi di controllare l'accesso ai vostri account social e di disporre di una social media policy.

4. Essere pronti a gestire una crisi

La maggior parte delle grandi aziende prima o poi deve affrontare una crisi (il 100% di tutte le aziende sta affrontando una crisi da oltre un anno).

Come spieghiamo nel nostro post sull'utilizzo dei social media per la comunicazione di crisi, i vostri canali social sono il modo più veloce per diffondere informazioni. La natura in tempo reale dei social offre l'agilità necessaria per adattarsi rapidamente alle condizioni che cambiano, ma solo se disponete di un piano e di linee guida adeguate.

I social sono anche un canale facile per i clienti che vogliono interagire direttamente con il vostro team. Preparate un piano per far sì che i team sappiano come rispondere e quando è necessario ricorrere a un'escalation.

Potreste anche dover affrontare una crisi di pubbliche relazioni specifica del vostro marchio. Un piano di comunicazione di crisi vi assicura di utilizzare i canali sociali per migliorare la situazione, non per peggiorarla.

6 Strumenti aziendali per i social media

La gestione delle campagne aziendali sui social media è un'attività complessa, che coinvolge diversi team dell'organizzazione. È necessario disporre degli strumenti giusti per standardizzare i processi, proteggere il marchio e risparmiare tempo ai dipendenti.

Ecco sei delle migliori soluzioni di social media aziendali per massimizzare i benefici sociali per le grandi organizzazioni.

1. Automazione del marketing: Adobe Marketo Engage

Molte aziende utilizzano già Adobe Marketo Engage per l'automazione del marketing, ma l'integrazione dei dati sociali porta Marketo a un livello superiore.

Fonte: Marketo

Utilizzando l'applicazione Marketo Enterprise Integration per SMMExpert, potete aggiungere i canali sociali alle vostre piattaforme di lead scoring, per indirizzare ai lead i messaggi giusti in base alla loro posizione nel customer journey.

È inoltre possibile visualizzare i dettagli dei lead direttamente in uno stream di SMMExpert. In questo modo è facile indirizzare i lead verso l'imbuto di vendita aggiungendo i dettagli della loro attività sociale.

2. CRM: Salesforce

Solo il 10% delle organizzazioni collega efficacemente i dati sociali con i sistemi CRM aziendali, ma questa connessione è un modo fondamentale per trasformare i fan dei social in veri e propri lead commerciali.

Fonte: Elenco delle app di SMMExpert

Integrato con le attività di social marketing, Salesforce estende la gestione delle relazioni con i clienti ai canali sociali e rappresenta un'ottima risorsa per supportare il social selling.

Potete identificare e catturare i nuovi lead e le opportunità di vendita che scoprite sui social nel CRM su cui già fate affidamento.

L'applicazione Salesforce Enterprise Integration per SMMExpert fornisce dettagli e cronologia delle attività per i contatti e i lead di Salesforce. È possibile aggiungere attività sociali e conversazioni chiave ai loro record. Inoltre, è possibile gestire i dettagli dei casi dei clienti di Salesforce direttamente nella dashboard di SMMExpert.

3. Sicurezza: ZeroFOX

Come abbiamo già visto, i social offrono numerosi vantaggi alle organizzazioni di livello aziendale, ma siamo anche stati onesti sul fatto che l'implementazione di una strategia di social media aziendale non è priva di rischi.

Fonte: Elenco delle app di SMMExpert

ZeroFOX aiuta a mitigare questi rischi e fornisce una protezione automatica contro le minacce digitali come:

• phishing
• acquisizione del conto
• imitazioni del marchio
• contenuti pericolosi o offensivi
• link dannosi

L'applicazione ZeroFOX for SMMExpert fornisce avvisi automatici sul dashboard di SMMExpert se i vostri account social sono presi di mira. Potete quindi agire richiedendo la rimozione o inviando gli avvisi alle parti interessate, il tutto in un unico posto.

4. Conformità: Smarsh

La conformità e la sicurezza sono sfide importanti quando si implementa una strategia di social media aziendale.

Smarsh controlla automaticamente la conformità e i problemi di sicurezza attraverso un flusso di lavoro di approvazione. Tutti i contenuti sono archiviati e disponibili per la revisione in tempo reale.

Tutti i post sui social possono anche essere messi in attesa legale, per essere aggiunti ai casi o esportati nel caso in cui siano necessari per indagini interne o scoperte.

5. Collaborazione: Slack

Slack è diventato rapidamente uno dei software di collaborazione aziendale preferiti. Con un numero crescente di persone che lavorano da casa, è una risorsa sempre più importante per aiutare i team a portare a termine i loro compiti.

L'applicazione Slack Pro per SMMExpert consente ai team di collaborare per il marketing aziendale sui social media. I dipendenti possono inviare i post sui social media direttamente a un canale Slack specifico, a un utente o a un gruppo, direttamente dalla dashboard di SMMExpert. In questo modo è facile tenere tutti informati.

Fonte: Elenco delle app di SMMExpert

È possibile utilizzare l'integrazione con Slack per acquisire informazioni sociali rilevanti per ogni messaggio, oltre a poter assegnare un sentiment e aggiungere un commento a ogni post.

6. Gestione dei social media: SMMExpert

C'è un motivo per cui SMMExpert viene utilizzato dai dipendenti di oltre 800 imprese della classifica Fortune 1000.

SMMExpert è uno strumento sociale fondamentale per le aziende di tutte le dimensioni, che consente ai team di gestire più piattaforme di social media aziendali da un'unica dashboard.

Gli strumenti integrati per il lavoro di gruppo e l'approvazione ottimizzano la gestione delle attività, la gestione dei progetti e la collaborazione dei dipendenti.

Per i clienti aziendali, SMMExpert include funzioni avanzate specializzate che consentono di integrare altri centri aziendali con gli strumenti sociali.

Difesa dei dipendenti: SMMExpert Amplificare

Amplify è un'applicazione intuitiva che rende facile e sicura la condivisione dei contenuti da parte dei dipendenti, che possono utilizzarla per condividere al volo contenuti sociali approvati con i propri amici e follower.

Come parte di una soluzione completa per l'advocacy dei dipendenti, Amplify contribuisce anche ad aumentare il coinvolgimento dei dipendenti, che possono rimanere facilmente connessi e informati su ciò che accade nella vostra organizzazione.

Analitica: Impatto SMMExpert

SMMExpert Impact offre ai clienti di livello aziendale analisi sociali avanzate, con la possibilità di tracciare campagne organiche e a pagamento fianco a fianco. Questi dati consentono di misurare e analizzare gli sforzi di social marketing, migliorando il ROI.

Bonus: Ottenete un modello di analisi della concorrenza gratuito e personalizzabile per valutare facilmente la concorrenza e identificare le opportunità di vantaggio per il vostro marchio.

Fonte: SMMExpert

Gli strumenti visivi integrati, come grafici e diagrammi, consentono di creare report personalizzati per i vari gruppi di stakeholder: tutti ricevono esattamente le informazioni di cui hanno bisogno, presentate in modo facilmente comprensibile.

SMMExpert Impact fornisce anche raccomandazioni per ottimizzare la vostra strategia social.

Ricerca: Approfondimenti SMMExpert alimentati da Brandwatch

SMMExpert Insights è uno strumento di ricerca sociale basato sull'ascolto sociale, che consente ai vostri team di effettuare un'analisi istantanea di milioni di post e conversazioni sociali, per scoprire cosa si dice di voi (e dei vostri concorrenti) online.

Gli strumenti di analisi del sentiment integrati consentono inoltre di sapere come le persone sentire Quando parlano del vostro marchio o dei vostri prodotti sui canali sociali, la misurazione dell'impatto sociale va oltre il volume.

Pubblicità digitale: Annunci SMMExpert

SMMExpert Ads consente ai vostri team di gestire campagne pubblicitarie social e di ricerca da un'unica dashboard. Inoltre, regola le vostre campagne in base ai trigger di performance. È un modo automatizzato per convertire più clienti senza spendere di più.

Servizio clienti: Sparkcentral di SMMExpert

I social media non sono più un canale opzionale per il servizio clienti.

Sparkcentral integra le richieste e le interazioni dei clienti in tutti i settori:

• SMS
• canali di social media
• WhatsApp
• live chat e chatbot
• interazioni con gli agenti dal vivo

Se un cliente invia richieste a tutti i vostri canali sociali, siete pronti a fornire una risposta unica e chiara.

È inoltre possibile utilizzare Sparkcentral per creare bot per il servizio clienti, che rispondono alle domande di base dei clienti, riducendo il tempo che gli agenti dedicano a rispondere alle domande frequenti.

Da una collaborazione più intelligente a una maggiore sicurezza, questi suggerimenti e strumenti vi aiuteranno a risparmiare tempo e a fare di più, direttamente dalla vostra dashboard SMMExpert. Portate la potenza dei social media negli strumenti che già supportano la vostra attività.

Iniziare

Farlo meglio con SMMExpert , il strumento per i social media tutto in uno. Rimanere al passo con i tempi, crescere e battere la concorrenza.