Dunia sekarang memiliki 4,33 miliar pengguna media sosial aktif, meningkat 13,7% pada tahun lalu saja. Dan hampir tiga perempat dari pengguna tersebut (73,5%) mengikuti saluran sosial merek atau meneliti merek dan produk di media sosial.

Media sosial telah menjadi alat pemasaran dan komunikasi yang penting bagi perusahaan dari semua ukuran. Dalam media sosial perusahaan, taruhannya bisa sangat tinggi (Seperti halnya jumlah pemangku kepentingan).

Di sini, kami berbagi beberapa kiat dan sumber daya penting untuk manajemen media sosial perusahaan yang efektif.

Bonus: Dapatkan templat analisis kompetitif gratis yang dapat disesuaikan untuk dengan mudah mengukur persaingan dan mengidentifikasi peluang bagi merek Anda untuk unggul.

4 Kiat manajemen media sosial perusahaan yang penting

1. Memahami profesional bisnis

Di perusahaan besar, pengelolaan media sosial sehari-hari bisa terasa jauh dari percakapan yang terjadi di ruang rapat.

Untuk menggunakan media sosial secara efektif, Anda memerlukan strategi media sosial yang solid. Dan untuk membuat strategi sosial yang solid, Anda perlu memahami apa yang paling penting bagi keberhasilan bisnis saat ini.

Masalah apa yang sedang coba dipecahkan oleh bisnis saat ini? Jika Anda sudah mengetahui jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut, Anda dapat mulai membangun tujuan SMART untuk memandu upaya sosial Anda.

Jika Anda tidak tahu jawabannya, tanyakan. Pertemuan singkat selama 15 menit antara kepala pemasaran sosial dan CMO adalah cara yang efektif untuk menyelaraskan prioritas.

2. Lacak metrik yang benar-benar penting

Di dalam tim sosial, tidak masalah untuk bersemangat dengan kemenangan yang terkait dengan metrik kesombongan seperti suka dan komentar.

Tetapi pemangku kepentingan yang lebih tinggi dalam organisasi perlu melihat hasil bisnis yang nyata. Jika tidak, sulit bagi mereka untuk sepenuhnya membeli strategi sosial Anda.

Saat melaporkan hasil Anda, fokuslah pada kemajuan nyata menuju sasaran dan profesional bisnis yang Anda tetapkan di tip terakhir. Bahkan lebih baik lagi jika Anda dapat membingkai hasil Anda dalam bentuk dolar dan sen yang nyata. Tunjukkan ROI dari upaya sosial Anda, atau tunjukkan bagaimana sosial mengisi corong penjualan Anda atau mendorong niat pembelian.

3. Menempatkan rencana kepatuhan

Organisasi dalam industri yang diatur sangat berpengalaman dalam mengelola persyaratan kepatuhan. Tetapi semua organisasi tingkat perusahaan perlu memahami bagaimana peraturan periklanan dan perlindungan konsumen memengaruhi penggunaan media sosial mereka.

Risiko kepatuhan memang ada, tetapi dapat dikelola selama Anda memiliki rencana dan menggunakan alat bantu media sosial yang tepat untuk melindungi merek Anda.

Kami memiliki seluruh postingan blog tentang cara untuk tetap patuh di media sosial, tetapi berikut ini adalah beberapa hal penting yang perlu diingat:

• Tetaplah mengikuti persyaratan privasi, keamanan data, dan kerahasiaan. Hal ini dapat memengaruhi cara Anda menyimpan atau berbagi informasi dan foto.
• Pastikan untuk mengungkapkan sponsor, hubungan influencer, dan perjanjian pemasaran lainnya.
• Pastikan Anda mengontrol akses ke akun sosial Anda dan memiliki kebijakan media sosial.

4. Bersiaplah untuk mengelola krisis

Sebagian besar perusahaan besar harus menghadapi krisis di beberapa titik (100% dari semua perusahaan telah menghadapi krisis selama lebih dari satu tahun sekarang).

Seperti yang kami jelaskan dalam postingan kami tentang penggunaan media sosial untuk komunikasi krisis, saluran sosial Anda adalah cara tercepat untuk menyebarkan informasi. Sifat sosial yang real-time memberikan kelincahan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap kondisi yang berubah-ubah. Tetapi hanya jika Anda memiliki rencana dan pedoman yang tepat.

Sosial juga merupakan saluran yang mudah bagi pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan tim Anda. Miliki rencana sehingga tim tahu cara merespons, dan kapan mereka perlu melakukan eskalasi.

Anda mungkin juga perlu menangani krisis hubungan masyarakat yang spesifik untuk merek Anda. Rencana komunikasi krisis memastikan Anda menggunakan saluran sosial untuk membuat situasi menjadi lebih baik, bukan lebih buruk.

6 Alat bantu media sosial perusahaan

Mengelola kampanye media sosial perusahaan adalah urusan multifaset. Ini melibatkan berbagai tim di seluruh organisasi Anda. Anda memerlukan alat yang tepat untuk menstandarkan proses, melindungi merek Anda, dan menghemat waktu karyawan.

Berikut ini enam solusi media sosial perusahaan terbaik untuk memaksimalkan manfaat sosial bagi organisasi besar.

1. Otomatisasi pemasaran: Adobe Marketo Engage

Banyak pemasar perusahaan yang sudah menggunakan Adobe Marketo Engage untuk otomatisasi pemasaran. Mengintegrasikan data sosial membawa Marketo ke tingkat berikutnya.

Sumber: Marketo

Dengan menggunakan aplikasi Marketo Enterprise Integration untuk SMMExpert, Anda dapat menambahkan saluran sosial ke platform penilaian prospek Anda. Kemudian, Anda dapat menargetkan prospek dengan pesan yang tepat di mana mereka berada dalam perjalanan pelanggan.

Anda juga dapat melihat detail prospek langsung di aliran SMMExpert. Hal ini memudahkan untuk mengarahkan prospek yang bergerak ke saluran penjualan Anda dengan menambahkan detail aktivitas sosial mereka.

2. CRM: Tenaga penjualan

Hanya 10% organisasi yang secara efektif menghubungkan data sosial dengan sistem CRM perusahaan. Tetapi koneksi ini adalah cara penting untuk mengubah penggemar sosial menjadi prospek bisnis yang nyata.

Sumber: Direktori Aplikasi SMMExpert

Terintegrasi dengan upaya pemasaran sosial, Salesforce memperluas manajemen hubungan pelanggan ke saluran sosial. Ini adalah sumber daya yang bagus untuk mendukung penjualan sosial.

Anda dapat mengidentifikasi dan menangkap prospek dan peluang penjualan baru yang Anda temukan di sosial ke dalam CRM yang sudah Anda andalkan.

Aplikasi Integrasi Perusahaan Salesforce untuk SMMExpert menyediakan detail dan riwayat aktivitas untuk prospek dan kontak Salesforce. Anda dapat menambahkan aktivitas sosial utama dan percakapan ke catatan mereka. Selain itu, Anda dapat mengelola detail kasus pelanggan Salesforce langsung di dalam dasbor SMMExpert.

3. Keamanan: ZeroFOX

Seperti yang telah Anda lihat, sosial menawarkan manfaat yang kaya untuk organisasi tingkat perusahaan. Tetapi kami juga telah jujur bahwa menerapkan strategi media sosial perusahaan bukan tanpa risiko.

Sumber: Direktori Aplikasi SMMExpert

ZeroFOX membantu mengurangi risiko-risiko tersebut. ZeroFOX menyediakan perlindungan otomatis terhadap ancaman digital seperti:

• phishing
• pengambilalihan akun
• peniruan merek
• konten yang berbahaya atau menyinggung
• tautan berbahaya

Aplikasi ZeroFOX untuk SMMExpert menyediakan peringatan dasbor SMMExpert otomatis jika akun sosial Anda ditargetkan. Kemudian Anda dapat mengambil tindakan dengan meminta penghapusan atau dengan mengirimkan peringatan ke pihak yang tepat, semuanya di satu tempat.

4. Kepatuhan: Smarsh

Kepatuhan dan keamanan merupakan tantangan besar ketika menerapkan strategi media sosial perusahaan.

Smarsh secara otomatis memeriksa masalah kepatuhan dan keamanan melalui alur kerja persetujuan. Semua konten diarsipkan dan tersedia untuk ditinjau secara real-time.

Semua postingan sosial Anda juga dapat ditempatkan pada penahanan hukum. Postingan tersebut dapat ditambahkan ke kasus, atau diekspor jika diperlukan untuk investigasi internal atau penemuan.

5. Kolaborasi: Kendur

Slack dengan cepat menjadi perangkat lunak kolaborasi perusahaan favorit. Dengan semakin banyaknya orang yang bekerja dari rumah, Slack menjadi sumber daya yang semakin penting untuk membantu tim menyelesaikan berbagai hal.

Aplikasi Slack Pro untuk SMMExpert memungkinkan tim berkolaborasi untuk pemasaran perusahaan media sosial. Karyawan dapat mengirim posting media sosial langsung ke saluran Slack, pengguna, atau grup tertentu langsung dari dasbor SMMExpert. Ini memudahkan untuk menjaga semua orang dalam lingkaran.

Sumber: Direktori Aplikasi SMMExpert

Anda dapat menggunakan integrasi Slack untuk menangkap informasi sosial yang relevan untuk setiap pesan. Hal ini juga memungkinkan Anda untuk menetapkan sentimen dan menambahkan komentar ke setiap postingan.

6. Manajemen media sosial: SMMExpert

Ada alasan mengapa SMMExpert digunakan oleh karyawan di lebih dari 800 perusahaan Fortune 1000.

SMMExpert adalah alat sosial penting untuk bisnis dari semua ukuran. Ini memungkinkan tim untuk mengelola beberapa platform media sosial perusahaan dari satu dasbor.

Alat bantu kerja tim dan persetujuannya yang built-in merampingkan manajemen tugas, manajemen proyek dan kolaborasi karyawan.

Untuk pelanggan perusahaan, SMMExpert menyertakan fitur-fitur canggih khusus. Ini membantu Anda mengintegrasikan pusat-pusat bisnis lain dengan alat sosial Anda.

Advokasi karyawan: SMMExpert Amplify

Amplify adalah aplikasi intuitif yang memudahkan-dan aman untuk berbagi konten karyawan. Tenaga kerja Anda dapat menggunakannya untuk berbagi konten sosial yang telah disetujui dengan teman dan pengikut mereka sendiri dengan cepat.

Sebagai bagian dari solusi advokasi karyawan yang lengkap, Amplify juga membantu meningkatkan keterlibatan karyawan. Karyawan Anda dapat dengan mudah tetap terhubung dan mendapatkan informasi tentang apa yang terjadi di organisasi Anda.

Analisis: Dampak SMMExpert

SMMExpert Impact menyediakan analisis sosial tingkat perusahaan kepada pelanggan tingkat perusahaan. Anda dapat melacak kampanye organik dan berbayar secara berdampingan. Data ini memungkinkan Anda untuk mengukur dan menganalisis upaya pemasaran sosial Anda sekaligus meningkatkan ROI.

Bonus: Dapatkan templat analisis kompetitif gratis yang dapat disesuaikan untuk dengan mudah mengukur persaingan dan mengidentifikasi peluang bagi merek Anda untuk unggul.

Sumber: SMMExpert

Alat bantu visual bawaan seperti grafik dan bagan memungkinkan Anda membuat laporan khusus untuk berbagai kelompok pemangku kepentingan. Semua orang mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, disajikan dengan cara yang mudah dipahami.

SMMExpert Impact juga memberikan rekomendasi untuk mengoptimalkan strategi sosial Anda.

Penelitian: Wawasan SMMExpert Didukung oleh Brandwatch

SMMExpert Insights adalah alat penelitian sosial yang didasarkan pada social listening. Ini memungkinkan tim Anda untuk melakukan analisis instan dari jutaan posting sosial dan percakapan. Anda dapat mempelajari apa yang dikatakan orang tentang Anda (dan pesaing Anda) secara online.

Alat bantu analisis sentimen bawaan juga memungkinkan Anda mengetahui bagaimana orang merasa ketika mereka berbicara tentang merek atau produk Anda di saluran sosial. Bagaimanapun, mengukur dampak sosial lebih dari sekadar volume.

Periklanan digital: Iklan SMMExpert

SMMExpert Ads memungkinkan tim Anda untuk mengelola kampanye iklan sosial dan penelusuran dari satu dasbor. Ini juga menyesuaikan kampanye Anda berdasarkan pemicu kinerja. Ini adalah cara otomatis untuk mengonversi lebih banyak pelanggan tanpa menghabiskan lebih banyak uang.

Layanan pelanggan: Sparkcentral oleh SMMExpert

Media sosial bukan lagi saluran opsional untuk layanan pelanggan.

Sparkcentral mengintegrasikan pertanyaan dan interaksi pelanggan di seluruh:

• SMS
• saluran media sosial
• WhatsApp
• obrolan langsung dan chatbots
• interaksi agen langsung

Jika pelanggan melontarkan pertanyaan ke semua saluran sosial Anda, Anda siap untuk memberikan tanggapan tunggal yang jelas.

Anda juga dapat menggunakan Sparkcentral untuk membuat bot layanan pelanggan. Bot ini menjawab pertanyaan dasar pelanggan, mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan agen Anda untuk menjawab FAQ.

Dari kolaborasi yang lebih cerdas hingga keamanan yang lebih kuat, tips dan alat ini akan membantu Anda menghemat waktu dan memungkinkan Anda melakukan lebih banyak hal - langsung dari dalam dasbor SMMExpert Anda. Bawa kekuatan media sosial ke alat yang sudah mendukung bisnis Anda.

Memulai

Lakukan lebih baik dengan SMMExpert , yang alat media sosial all-in-one. Tetap di atas segalanya, tumbuh, dan kalahkan persaingan.