Na svetu je zdaj 4,33 milijarde aktivnih uporabnikov družbenih medijev, kar je samo v zadnjem letu za 13,7 % več. Skoraj tri četrtine teh uporabnikov (73,5 %) sledi družbenim kanalom blagovnih znamk ali raziskuje blagovne znamke in izdelke na družbenih medijih.

Družbeni mediji so postali ključno trženjsko in komunikacijsko orodje za podjetja vseh velikosti. Pri družbenih medijih v podjetjih so lahko stave visoke (prav tako število zainteresiranih strani).

V nadaljevanju vam predstavljamo nekaj bistvenih nasvetov in virov za učinkovito upravljanje družabnih medijev v podjetjih.

Bonus: Pridobite brezplačno prilagodljivo predlogo za analizo konkurence lažje ocenite konkurenco in prepoznajte priložnosti, s katerimi lahko vaša blagovna znamka pridobi prednost.

4 osnovni nasveti za upravljanje družabnih medijev v podjetjih

1. Razumevanje poslovnih strokovnjakov

V velikih podjetjih je lahko vsakodnevno upravljanje družabnih medijev zelo oddaljeno od pogovorov v sejni sobi.

Za učinkovito uporabo družabnih medijev potrebujete trdno strategijo družabnih medijev. Za oblikovanje trdne strategije družabnih medijev morate razumeti, kaj je trenutno najpomembnejše za uspeh podjetja.

Kateri so trenutni strokovnjaki v podjetju? Katere težave skuša podjetje zdaj rešiti? Če že poznate odgovore na ta vprašanja, lahko začnete oblikovati cilje SMART, ki bodo usmerjali vaša družbena prizadevanja.

Če ne poznate odgovorov, vprašajte. 15-minutni sestanek med vodjo družbenega trženja in direktorjem CMO je učinkovit način za uskladitev prednostnih nalog.

2. Spremljajte metrike, ki so resnično pomembne

V ekipi za družbene storitve se lahko navdušujemo nad zmagami, povezanimi z nečimrnimi kazalniki, kot so všečki in komentarji.

Vendar morajo zainteresirane strani na višjih položajih v organizaciji videti dejanske poslovne rezultate. V nasprotnem primeru bodo težko v celoti podprle vašo družbeno strategijo.

Pri poročanju o rezultatih se osredotočite na dejanski napredek pri doseganju ciljev in poslovnih strokovnjakov, ki ste jih določili v zadnjem nasvetu. Še bolje je, če lahko rezultate izrazite v realnih dolarjih in centih. Prikažite donosnost naložb v družbena omrežja ali pokažite, kako družbena omrežja zapolnjujejo vaš prodajni lijak ali spodbujajo nakupno namero.

3. Vzpostavite načrt skladnosti

Organizacije v reguliranih panogah so dobro seznanjene z upravljanjem zahtev glede skladnosti. Vendar morajo vse organizacije na ravni podjetij razumeti, kako predpisi o oglaševanju in varstvu potrošnikov vplivajo na njihovo uporabo družabnih medijev.

Tveganja glede skladnosti obstajajo, vendar jih je mogoče obvladati, če imate pripravljen načrt in uporabljate prava orodja družabnih medijev za zaščito svoje blagovne znamke.

Na blogu smo pripravili celoten prispevek o tem, kako ohraniti skladnost v družabnih medijih, tukaj pa je nekaj ključnih stvari, ki jih morate imeti v mislih:

• Spremljajte zahteve glede zasebnosti, varnosti podatkov in zaupnosti. Te lahko vplivajo na to, kako shranjujete ali delite informacije in fotografije.
• Ne pozabite razkriti sponzorstev, odnosov z vplivneži in drugih marketinških sporazumov.
• Poskrbite za nadzor dostopa do računov v družabnih omrežjih in vzpostavite pravilnik o družabnih medijih.

4. Bodite pripravljeni na obvladovanje krize

Večina velikih podjetij se mora kdaj spopasti s krizo (100 % vseh podjetij se s krizo spopada že več kot eno leto).

Kot pojasnjujemo v prispevku o uporabi družbenih medijev za krizno komuniciranje, so vaši družbeni kanali najhitrejši način za razširjanje informacij. Družabni kanali v realnem času omogočajo hitro prilagajanje spreminjajočim se razmeram. Vendar le, če imate pripravljen ustrezen načrt in smernice.

Družabna omrežja so tudi enostaven kanal, prek katerega lahko stranke neposredno komunicirajo z vašo ekipo. Pripravite načrt, da bodo ekipe vedele, kako se odzvati in kdaj je treba stopnjevati situacijo.

Morda se boste morali spopasti tudi s krizo odnosov z javnostmi, ki je značilna za vašo blagovno znamko. Načrt kriznega komuniciranja zagotavlja, da boste družbene kanale uporabili za izboljšanje in ne poslabšanje razmer.

6 Orodja za družbene medije v podjetjih

Upravljanje kampanj v družabnih medijih v podjetjih je večplastna zadeva. Vključuje različne ekipe v organizaciji. Potrebujete prava orodja za standardizacijo postopkov, zaščito blagovne znamke in prihranek časa zaposlenih.

Tukaj je šest najboljših rešitev za družbene medije v podjetjih, s katerimi lahko velike organizacije povečajo družbene koristi.

1. Avtomatizacija trženja: Adobe Marketo Engage

Veliko tržnikov v podjetjih že uporablja Adobe Marketo Engage za avtomatizacijo trženja. Vključevanje družbenih podatkov pa Marketo dvigne na višjo raven.

Vir: Marketo

Z aplikacijo Marketo Enterprise Integration za SMMExpert lahko družabne kanale dodate svojim platformam za ocenjevanje vodilnih strank. Nato lahko vodilne stranke ciljno usmerite s pravimi sporočili glede na to, kje so na poti stranke.

Podrobnosti o vodilnih osebah lahko vidite tudi neposredno v toku SMMExpert. Tako lahko z dodajanjem podrobnosti o njihovih družabnih dejavnostih zlahka usmerite vodilne osebe v svoj prodajni lijak.

2. CRM: Salesforce

Le 10 % organizacij učinkovito poveže družabne podatke s sistemi CRM v podjetjih, vendar je ta povezava ključnega pomena za spreminjanje družabnih oboževalcev v prave poslovne potencialne stranke.

Vir: SMMExpert App Directory

Salesforce, integriran s prizadevanji za družbeno trženje, razširja upravljanje odnosov s strankami na družbene kanale. To je odličen vir za podporo družbeni prodaji.

Nove prodajne priložnosti in priložnosti, ki jih odkrijete v družabnih omrežjih, lahko prepoznate in zajamete v CRM, ki ga že uporabljate.

Aplikacija Salesforce Enterprise Integration za SMMExpert zagotavlja podrobnosti in zgodovino dejavnosti za potencialne stranke in stike Salesforce. Njihovim zapisom lahko dodate ključne družbene dejavnosti in pogovore. Prav tako lahko upravljate podrobnosti o primerih strank Salesforce neposredno na nadzorni plošči SMMExpert.

3. Varnost: ZeroFOX

Kot ste že ugotovili, družabni mediji ponujajo bogate prednosti za organizacije na ravni podjetij. Vendar smo bili tudi iskreni, da izvajanje strategije družabnih medijev v podjetjih ni brez tveganj.

Vir: SMMExpert App Directory

ZeroFOX pomaga zmanjšati ta tveganja. Zagotavlja samodejno zaščito pred digitalnimi grožnjami, kot so:

• ribarjenje
• prevzem računa
• poosebljanje blagovnih znamk
• nevarna ali žaljiva vsebina.
• zlonamerne povezave

Aplikacija ZeroFOX za SMMExpert zagotavlja samodejna opozorila na nadzorni plošči SMMExpert, če so vaši družabni računi tarča. Nato lahko ukrepate tako, da zahtevate odstranitev ali pošljete opozorila ustreznim stranem, vse na enem mestu.

4. Skladnost: Smarsh

Skladnost in varnost sta velika izziva pri izvajanju strategije družabnih medijev v podjetju.

Smarsh samodejno preverja skladnost in varnostna vprašanja z delovnim postopkom odobritve. Vsa vsebina je arhivirana in na voljo za pregled v realnem času.

Vse svoje objave v družabnih omrežjih lahko tudi pravno zadržite. Lahko jih dodate v zadeve ali izvozite, če so potrebne za notranje preiskave ali odkritja.

5. Sodelovanje: Slack

Slack je hitro postal priljubljena programska oprema za sodelovanje v podjetjih. Ker vse več ljudi dela od doma, je to vse pomembnejši vir, ki pomaga ekipam pri opravljanju nalog.

Aplikacija Slack Pro za SMMExpert ekipam omogoča sodelovanje pri trženju podjetij v družabnih medijih. Zaposleni lahko neposredno iz nadzorne plošče SMMExpert pošiljajo objave v družabnih medijih določenemu kanalu, uporabniku ali skupini v Slack. Tako lahko vsi ostanejo v stiku.

Vir: SMMExpert App Directory

Z integracijo storitve Slack lahko za vsako sporočilo zajamete ustrezne družbene informacije. Omogoča tudi dodeljevanje občutkov in dodajanje komentarjev k vsaki objavi.

6. Upravljanje družbenih medijev: SMMExpert

Ne brez razloga SMMExpert uporabljajo zaposleni v več kot 800 podjetjih s seznama Fortune 1000.

SMMExpert je ključno družabno orodje za podjetja vseh velikosti. Ekipam omogoča upravljanje več platform družabnih medijev v podjetju z ene nadzorne plošče.

Njegova vgrajena orodja za skupinsko delo in odobritev poenostavljajo upravljanje nalog, projektov in sodelovanje zaposlenih.

Za poslovne stranke SMMExpert vključuje specializirane napredne funkcije. Te vam pomagajo integrirati druge poslovne centre z družabnimi orodji.

Zagovorništvo zaposlenih: SMMExpert Amplify

Amplify je intuitivna aplikacija, ki omogoča enostavno in varno deljenje vsebine med zaposlenimi. Zaposleni lahko z njo sproti delijo odobrene vsebine iz družabnih omrežij s svojimi prijatelji in sledilci.

Kot del celovite rešitve za zagovorništvo zaposlenih Amplify pomaga tudi povečati zavzetost zaposlenih. Vaši zaposleni lahko preprosto ostanejo povezani in obveščeni o dogajanju v vaši organizaciji.

Analitika: SMMExpert Učinek

SMMExpert Impact strankam na ravni podjetij zagotavlja napredno družbeno analitiko. Spremljate lahko organske in plačane kampanje. Ti podatki vam omogočajo merjenje in analiziranje prizadevanj za družbeno trženje ter izboljšujejo donosnost naložbe.

Bonus: Pridobite brezplačno prilagodljivo predlogo za analizo konkurence lažje ocenite konkurenco in prepoznajte priložnosti, s katerimi lahko vaša blagovna znamka pridobi prednost.

Vir: SMMExpert

Vgrajena vizualna orodja, kot so grafikoni in diagrami, vam omogočajo ustvarjanje poročil po meri za različne skupine deležnikov. Vsakdo dobi točno tiste informacije, ki jih potrebuje, predstavljene na razumljiv način.

SMMExpert Impact zagotavlja tudi priporočila za optimizacijo vaše družbene strategije.

Raziskave: SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights je orodje za družabne raziskave, ki temelji na družabnem poslušanju. Vašim ekipam omogoča takojšnjo analizo milijonov družabnih objav in pogovorov. Izvedete lahko, kaj ljudje govorijo o vas (in vaših konkurentih) na spletu.

Z vgrajenimi orodji za analizo čustev boste izvedeli tudi, kako ljudje občutek ko govorijo o vaši blagovni znamki ali izdelkih v družabnih kanalih. Konec koncev je merjenje družbenega učinka več kot le količina.

Digitalno oglaševanje: SMMExpert Oglasi

SMMExpert Ads vašim ekipam omogoča upravljanje oglaševalskih kampanj v družabnih omrežjih in iskalnikih na eni nadzorni plošči. Poleg tega prilagodi vaše kampanje na podlagi sprožilcev uspešnosti. To je avtomatiziran način, kako pretvoriti več strank, ne da bi porabili več denarja.

Storitve za stranke: Sparkcentral s strani SMMExpert

Družbeni mediji niso več neobvezen kanal za storitve za stranke.

Sparkcentral združuje poizvedbe in interakcije strank v:

• SMS
• kanali družbenih medijev
• WhatsApp
• klepet v živo in klepetalni roboti
• interakcije z agenti v živo

Če stranka pošilja vprašanja v vse vaše družbene kanale, ste pripravljeni, da zagotovite en sam jasen odgovor.

S Sparkcentralom lahko ustvarite tudi avtomate za storitve za stranke, ki obravnavajo osnovna vprašanja strank in tako skrajšajo čas, ki ga vaši agenti porabijo za odgovarjanje na pogosto zastavljena vprašanja.

Ti nasveti in orodja vam bodo pomagali prihraniti čas in vam omogočili, da naredite več - kar na nadzorni plošči SMMExpert - od pametnejšega sodelovanja do večje varnosti. Povečajte moč družbenih medijev z orodji, ki že podpirajo vaše poslovanje.

Začnite z delom

Naredite to bolje z SMMExpert , je vse v enem orodju za družbene medije. Bodite na tekočem, rastite in premagujte konkurenco.