Verden har nu 4,33 milliarder aktive brugere af sociale medier, hvilket er en stigning på 13,7 % alene i løbet af det sidste år, og næsten tre fjerdedele af disse brugere (73,5 %) følger enten brands' sociale kanaler eller undersøger brands og produkter på sociale medier.

Sociale medier er blevet et vigtigt markedsførings- og kommunikationsværktøj for virksomheder af alle størrelser. Når det gælder sociale medier i virksomheder, kan der være meget på spil (ligesom antallet af interessenter kan være højt).

Her deler vi nogle vigtige tips og ressourcer til effektiv styring af sociale medier i virksomheder.

Bonus: Få en gratis, brugerdefinerbar skabelon til konkurrenceanalyse til nemt at vurdere konkurrenterne og identificere muligheder for, at dit brand kan trække sig frem.

4 vigtige tips til styring af sociale medier i virksomheder

1. Forstå de erhvervsdrivende

I store virksomheder kan den daglige forvaltning af sociale medier føles langt væk fra de samtaler, der foregår i bestyrelseslokalet.

For at bruge sociale medier effektivt skal du have en solid strategi for sociale medier, og for at skabe en solid strategi for sociale medier skal du forstå, hvad der er vigtigst for virksomhedens succes lige nu.

Hvilke fagfolk arbejder i virksomheden i øjeblikket? Hvilke problemer forsøger virksomheden at løse lige nu? Hvis du allerede kender svarene på disse spørgsmål, kan du begynde at opstille SMART-mål til at styre din sociale indsats.

Hvis du ikke kender svarene, så spørg. Et hurtigt 15-minutters møde mellem lederen af social marketing og CMO'en er en effektiv måde at afstemme prioriteterne på.

2. Spor de målinger, der virkelig betyder noget

Inden for det sociale team er det fint at blive begejstret over sejre, der er knyttet til forfængelige målinger som likes og kommentarer.

Men interessenter højere oppe i organisationen skal kunne se reelle forretningsresultater, ellers er det svært for dem at købe din sociale strategi fuldt ud.

Når du rapporterer om dine resultater, skal du fokusere på reelle fremskridt i forhold til de mål og forretningsfolk, du opstillede i det sidste tip. Det er endnu bedre, hvis du kan formulere dine resultater i rigtige penge og kroner. Vis ROI af din sociale indsats, eller vis, hvordan sociale tiltag fylder din salgstragt eller fremmer købsintentionen.

3. Indføre en plan for overholdelse af reglerne

Organisationer i regulerede brancher er velbevandret i at håndtere krav om overholdelse af regler. Men alle virksomheder skal forstå, hvordan regler om reklame og forbrugerbeskyttelse påvirker deres brug af sociale medier.

Der er risici for overholdelse, men de kan håndteres, så længe du har en plan og bruger de rigtige værktøjer til sociale medier til at beskytte dit brand.

Vi har et helt blogindlæg om, hvordan du overholder reglerne på de sociale medier, men her er et par vigtige ting, du skal huske på:

• Hold dig ajour med kravene til beskyttelse af privatlivets fred, datasikkerhed og fortrolighed. Disse kan påvirke, hvordan du gemmer eller deler oplysninger og fotos.
• Sørg for at oplyse om sponsorater, relationer med influencere og andre markedsføringsaftaler.
• Sørg for at kontrollere adgangen til dine sociale konti og have en politik for sociale medier på plads.

4. Vær forberedt på at håndtere en krise

De fleste store virksomheder skal på et tidspunkt håndtere en krise (100 % af alle virksomheder har været i krise i over et år nu).

Som vi forklarer i vores indlæg om brug af sociale medier til krisekommunikation, er dine sociale kanaler den hurtigste måde at sprede information på. De sociale medier er i realtid og giver dig mulighed for at tilpasse dig hurtigt til ændrede forhold. Men kun hvis du har en passende plan og retningslinjer på plads.

Sociale medier er også en nem kanal for kunderne til at interagere direkte med dit team. Hav en plan på plads, så teamet ved, hvordan de skal reagere, og hvornår de skal eskalere.

Det kan også være, at du skal håndtere en krise i forbindelse med public relations, der er specifik for dit brand. En krisekommunikationsplan sikrer, at du bruger de sociale kanaler til at gøre situationen bedre, ikke værre.

6 værktøjer til sociale medier i virksomheder

Håndtering af virksomhedens sociale mediekampagner er en mangesidet affære. Det involverer forskellige teams på tværs af din organisation. Du har brug for de rigtige værktøjer til at standardisere processer, beskytte dit brand og spare tid for dine medarbejdere.

Her er seks af de bedste sociale medieløsninger til virksomheder, der kan maksimere de sociale fordele for store organisationer.

1. Automatisering af markedsføring: Adobe Marketo Engage

Mange marketingfolk i virksomheder bruger allerede Adobe Marketo Engage til marketingautomatisering. Integrationen af sociale data bringer Marketo op på et højere niveau.

Kilde: Marketo

Ved hjælp af Marketo Enterprise Integration-appen til SMMExpert kan du tilføje sociale kanaler til dine lead scoring-platforme. Derefter kan du målrette leads med de rigtige budskaber til det sted, hvor de befinder sig i kunderejsen.

Du kan også se detaljer om leads direkte i en SMMExpert-stream, hvilket gør det nemt at få nye leads ind i din salgstragt ved at tilføje detaljer om deres sociale aktivitet.

2. CRM: Salesforce

Kun 10 % af virksomhederne forbinder effektivt sociale data med virksomhedens CRM-systemer. Men denne forbindelse er en vigtig måde at gøre sociale fans til reelle forretningsforbindelser.

Kilde: SMMExpert App Directory

Salesforce er integreret med social marketing og udvider kundeforholdsstyring til at omfatte sociale kanaler. Det er en fantastisk ressource til at støtte socialt salg.

Du kan identificere og registrere nye salgsleads og muligheder, som du opdager på sociale medier, i det CRM, som du allerede bruger.

Appen Salesforce Enterprise Integration til SMMExpert giver detaljer og aktivitetshistorik for Salesforce-leads og -kontakter. Du kan tilføje vigtige sociale aktiviteter og samtaler til deres poster. Du kan også administrere detaljer om Salesforce-kundesager direkte i SMMExpert-dashboardet.

3. Sikkerhed: ZeroFOX

Som du allerede har set, giver sociale medier store fordele for virksomheder på virksomhedsniveau. Men vi har også været ærlige omkring, at det ikke er uden risiko at implementere en strategi for sociale medier i virksomheder.

Kilde: SMMExpert App-katalog

ZeroFOX hjælper med at mindske disse risici og giver automatisk beskyttelse mod digitale trusler som f.eks:

• phishing
• overtagelse af en konto
• efterligninger af mærker
• farligt eller stødende indhold
• skadelige links

ZeroFOX for SMMExpert-appen giver automatiserede SMMExpert dashboard-advarsler, hvis dine sociale konti er målrettet. Derefter kan du handle ved at anmode om nedtagning eller sende advarslerne til de rette parter, alt sammen på ét sted.

4. Overholdelse: Smarsh

Overholdelse og sikkerhed er store udfordringer, når man implementerer en strategi for sociale medier i virksomheden.

Smarsh kontrollerer automatisk for overholdelse af regler og sikkerhedsproblemer gennem en godkendelsesworkflow. Alt indhold arkiveres og er tilgængeligt til gennemgang i realtid.

Alle dine sociale indlæg kan også sættes på juridisk hold. De kan tilføjes til sager eller eksporteres, hvis de er nødvendige for interne undersøgelser eller opdagelser.

5. Samarbejde: Slack

Slack er hurtigt blevet en favorit blandt virksomheders samarbejdssoftware. Med flere mennesker, der arbejder hjemmefra, er det en stadig vigtigere ressource, der hjælper teams med at få tingene gjort.

Slack Pro-appen til SMMExpert giver teams mulighed for at samarbejde om markedsføring på sociale medier i virksomheder. Medarbejderne kan sende indlæg på sociale medier direkte til en bestemt Slack-kanal, bruger eller gruppe direkte fra SMMExpert-dashboardet. Det gør det nemt at holde alle på forkant.

Kilde: SMMExpert App-katalog

Du kan bruge Slack-integrationen til at registrere relevante sociale oplysninger for hver enkelt besked. Du kan også tildele følelser og tilføje en kommentar til hvert enkelt indlæg.

6. Forvaltning af sociale medier: SMMExpert

Der er en grund til, at SMMExpert bruges af medarbejdere i mere end 800 af Fortune 1000-virksomhederne.

SMMExpert er et vigtigt socialt værktøj for virksomheder af alle størrelser, som gør det muligt for teams at administrere flere sociale medieplatforme i virksomheden fra ét dashboard.

De indbyggede teamwork- og godkendelsesværktøjer strømliner opgavestyring, projektstyring og medarbejdersamarbejde.

For erhvervskunder indeholder SMMExpert specialiserede avancerede funktioner, som hjælper dig med at integrere andre forretningscentre med dine sociale værktøjer.

Forfægtelse af medarbejderne: SMMExpert Forstærke

Amplify er en intuitiv app, der gør det nemt - og sikkert - at dele medarbejdernes indhold. Dine medarbejdere kan bruge den til at dele godkendt socialt indhold med deres egne venner og følgere i farten.

Som en del af en komplet løsning til fremme af medarbejdernes interesser hjælper Amplify også med at øge medarbejdernes engagement. Dine medarbejdere kan nemt holde sig forbundet og informeret om, hvad der sker i din organisation.

Analyse: SMMExpert Indflydelse

SMMExpert Impact giver kunder på virksomhedsniveau avancerede sociale analyser. Du kan spore organiske og betalte kampagner side om side. Disse data giver dig mulighed for at måle og analysere din sociale marketingindsats og samtidig forbedre ROI.

Bonus: Få en gratis, brugerdefinerbar skabelon til konkurrenceanalyse til nemt at vurdere konkurrenterne og identificere muligheder for, at dit brand kan trække sig frem.

Kilde: SMMExpert

Indbyggede visuelle værktøjer som grafer og diagrammer gør det muligt at oprette tilpassede rapporter til forskellige interessentgrupper. Alle får præcis de oplysninger, de har brug for, præsenteret på en måde, der er let at forstå.

SMMExpert Impact giver også anbefalinger til optimering af din sociale strategi.

Forskning: SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights er et værktøj til social research baseret på social listening. Det giver dine teams mulighed for at foretage øjeblikkelig analyse af millioner af sociale indlæg og samtaler. Du kan lære, hvad folk siger om dig (og dine konkurrenter) online.

Med de indbyggede værktøjer til analyse af følelser kan du også se, hvordan folk føler når de taler om dit brand eller dine produkter på sociale kanaler. Når alt kommer til alt, handler måling af social effekt om mere end volumen.

Digital reklame: SMMExpert-annoncer

SMMExpert Ads giver dine teams mulighed for at administrere sociale og søgeannoncekampagner fra ét dashboard. Det justerer også dine kampagner baseret på performance-triggere. Det er en automatiseret måde at konvertere flere kunder på uden at bruge flere penge.

Kundeservice: Sparkcentral af SMMExpert

Sociale medier er ikke længere en valgfri kanal for kundeservice.

Sparkcentral integrerer kundeforespørgsler og interaktioner på tværs af:

• SMS
• sociale mediekanaler
• WhatsApp
• live chat og chatbots
• interaktioner med live-agenter

Hvis en kunde sender forespørgsler til alle dine sociale kanaler, er du klar til at give et enkelt, klart svar.

Du kan også bruge Sparkcentral til at oprette kundeservicebots, der tager sig af grundlæggende kundespørgsmål og reducerer den tid, som dine medarbejdere bruger på at besvare ofte stillede spørgsmål.

Fra smartere samarbejde til stærkere sikkerhed - disse tips og værktøjer vil hjælpe dig med at spare tid og give dig mulighed for at gøre mere - direkte fra dit SMMExpert-dashboard. Få styrken fra sociale medier til de værktøjer, der allerede understøtter din virksomhed.

Kom i gang

Gør det bedre med SMMExpert , den alt-i-ét værktøj til sociale medier. Hold dig på forkant med tingene, voks, og slå konkurrenterne.