Dunya ayeuna gaduh 4.33 milyar pangguna média sosial aktip, paningkatan 13.7% dina taun kamari waé. Sareng ampir tilu perempat pangguna éta (73,5%) boh nuturkeun saluran sosial merek atanapi merek panalungtikan sareng produk dina média sosial.

Média sosial parantos janten alat pamasaran sareng komunikasi kritis pikeun perusahaan tina sagala ukuran. Dina média sosial perusahaan, patok tiasa ageung. (Sakumaha jumlah pamangku kapentingan.)

Di dieu, kami bagikeun sababaraha tip sareng sumber penting pikeun manajemén média sosial perusahaan anu efektif.

Bonus: Kéngingkeun template analisis kompetitif bébas, customizable pikeun gampang ukuran kompetisi jeung ngaidentipikasi kasempetan pikeun brand Anjeun pikeun maju.

4 tips manajemén média sosial perusahaan penting

1. Ngartos prioritas bisnis

Di perusahaan ageung, manajemén média sosial sadinten-dinten tiasa karasa jauh tina paguneman anu lumangsung di rohang dewan.

Pikeun ngagunakeun média sosial sacara efektif, anjeun peryogi strategi média sosial anu padet. Sareng pikeun nyiptakeun strategi sosial anu solid, anjeun kedah ngartos naon anu paling penting pikeun kasuksésan bisnis ayeuna.

Naon prioritas bisnis ayeuna? Masalah naon anu usaha pikeun direngsekeun ayeuna? Upami anjeun parantos terang jawaban kana patarosan éta, anjeun tiasa ngamimitian ngawangun tujuan SMART pikeun nungtun usaha sosial anjeun.

Upami anjeun henteu terangjawaban, nanya. Pasamoan gancang 15-menit antara kapala pamasaran sosial jeung CMO mangrupa cara éféktif pikeun align prioritas.

2. Lacak métrik anu bener-bener penting

Dina tim sosial, éta hadé pikeun bungah ku kameunangan anu aya hubunganana sareng métrik kasombongan sapertos resep sareng koméntar.

Tapi pamangku kapentingan anu langkung luhur dina organisasi peryogi pikeun ningali hasil usaha nyata. Upami teu kitu, éta hésé pikeun aranjeunna mésér pinuh kana strategi sosial anjeun.

Nalika ngalaporkeun hasil anjeun, fokus kana kamajuan nyata arah tujuan jeung prioritas bisnis anjeun ngadegkeun dina tip panungtungan. Malah leuwih hadé mun anjeun bisa pigura hasil anjeun dina watesan dollar nyata na cents. Tunjukkeun ROI tina usaha sosial anjeun, atanapi tunjukkeun kumaha sosial ngeusian corong penjualan anjeun atanapi ngadorong niat mésér.

3. Nempatkeun rencana patuh dina tempat

Organisasi dina industri diatur anu versed dina ngatur syarat minuhan. Tapi sadaya organisasi tingkat perusahaan kedah ngartos kumaha aturan iklan sareng perlindungan konsumen mangaruhan panggunaan média sosial.

Risiko patuh memang aya, tapi éta tiasa diurus salami anjeun gaduh rencana sareng ngagunakeun éta. alat média sosial anu leres pikeun ngajagi merek anjeun.

Kami ngagaduhan tulisan blog sadayana ngeunaan cara tetep patuh dina média sosial, tapi ieu sababaraha hal penting anu kedah diémutan:

• Tetep dina luhureun privasi, kaamanan data sareng karusiahansarat. Ieu tiasa mangaruhan cara anjeun nyimpen atanapi ngabagi inpormasi sareng poto.
• Pastikeun nyingkab sponsor, hubungan influencer sareng perjanjian pamasaran anu sanés.
• Pastikeun anjeun ngadalikeun aksés kana akun sosial anjeun sareng gaduh sosialisasi. kawijakan média di tempat.

4. Disiapkeun pikeun ngatur krisis

Kaseueuran perusahaan ageung kedah nyanghareupan krisis dina sababaraha waktos. (100% sadaya perusahaan parantos ngalaman krisis langkung ti sataun ayeuna.)

Sapertos anu dijelaskeun dina tulisan kami ngeunaan ngagunakeun média sosial pikeun komunikasi krisis, saluran sosial anjeun mangrupikeun cara anu paling gancang pikeun nyebarkeun inpormasi. Sifat real-time sosial nyadiakeun agility pikeun adaptasi gancang ka ngarobah kaayaan. Tapi ngan upami anjeun gaduh rencana sareng pedoman anu pas.

Sosial ogé mangrupikeun saluran anu gampang pikeun konsumén berinteraksi langsung sareng tim anjeun. Jieun rencana supados tim terang kumaha carana ngabales, sareng iraha aranjeunna kedah ningkat.

Anjeun ogé kedah ngatasi krisis hubungan umum khusus pikeun merek anjeun. Rencana komunikasi krisis mastikeun anjeun ngagunakeun saluran sosial pikeun ngajantenkeun kaayaan langkung saé, sanés langkung parah.

6 Alat média sosial perusahaan

Ngatur kampanye média sosial perusahaan mangrupikeun urusan multifaceted . Éta ngalibatkeun sababaraha tim dina organisasi anjeun. Anjeun peryogi alat anu pas pikeun ngabakukeun prosés, ngajagi merek anjeun sareng nyalametkeun karyawan.waktos.

Ieu genep solusi média sosial perusahaan anu pangsaéna pikeun maksimalkeun kauntungan sosial pikeun organisasi ageung.

1. Automasi pamasaran: Adobe Marketo Engage

Seueur pemasar perusahaan parantos nganggo Adobe Marketo Engage pikeun otomatisasi pamasaran. Ngahijikeun data sosial mawa Marketo ka tingkat salajengna.

Sumber: Marketo

Ngagunakeun aplikasi Marketo Enterprise Integration pikeun SMMExpert, anjeun tiasa nambihan saluran sosial kana platform nyetak kalungguhan anjeun. Teras, anjeun tiasa nargétkeun petunjuk kalayan pesen anu pas pikeun dimana aranjeunna dina perjalanan palanggan.

Anjeun ogé tiasa ningali wincik kalungguhan langsung dina aliran SMMExpert. Hal ieu ngagampangkeun pikeun ngagerakkeun pamindahan ngarah kana corong penjualan anjeun ku cara nambihan detil kagiatan sosialna.

2. CRM: Salesforce

Ngan 10% organisasi sacara efektif nyambungkeun data sosial sareng sistem CRM perusahaan. Tapi sambungan ieu mangrupa cara kritis pikeun ngarobah fans sosial jadi kalungguhan bisnis nyata.

Sumber: SMMExpert App Directory

Dihijikeun sareng usaha pamasaran sosial, Salesforce ngalegaan manajemén hubungan palanggan kana saluran sosial. Ieu mangrupikeun sumber anu saé pikeun ngadukung penjualan sosial.

Anjeun tiasa ngaidentipikasi sareng nyandak prospek penjualan anyar sareng kasempetan anu anjeun mendakan dina sosial kana CRM anu parantos anjeun andalkeun.

Aplikasi Salesforce Enterprise Integration pikeun SMMExpertnyadiakeun rinci jeung sajarah aktivitas pikeun Salesforce kalungguhan jeung kontak. Anjeun tiasa nambihan kagiatan sosial konci sareng paguneman kana rékamanna. Ogé, anjeun tiasa ngatur detil kasus palanggan Salesforce langsung dina dasbor SMMExpert.

3. Kaamanan: ZeroFOX

Sakumaha tos katingal, sosial nawiskeun mangpaat anu ageung pikeun organisasi tingkat perusahaan. Tapi kami ogé jujur ​​yén ngalaksanakeun strategi média sosial perusahaan sanés tanpa résiko.

Sumber: SMMExpert App Directory

ZeroFOX ngabantosan ngirangan résiko éta. Éta nyayogikeun panyalindungan otomatis tina ancaman digital sapertos:

• phishing
• pangambilalihan akun
• impersonations merek
• konten bahaya atanapi nyinggung
• Tumbu jahat

Aplikasi ZeroFOX pikeun SMMExpert nyadiakeun panggeuing dasbor SMMExpert otomatis upami akun sosial anjeun ditargetkeun. Teras anjeun tiasa nyandak tindakan ku cara nyuhunkeun panyabutan atanapi ku ngirim béwara ka pihak anu leres, sadayana di hiji tempat.

4. Patuh: Smarsh

Patuh sareng kaamanan mangrupikeun tantangan anu ageung nalika ngalaksanakeun strategi média sosial perusahaan.

Smarsh otomatis mariksa masalah patuh sareng kaamanan ngaliwatan alur kerja persetujuan . Sadaya eusi diarsipkeun sareng sayogi pikeun ditinjau sacara real-time.

Sadaya tulisan sosial anjeun ogé tiasa disimpen sacara hukum. Éta bisa ditambahkeun kana kasus,atawa diékspor bisi diperlukeun pikeun panalungtikan internal atawa kapanggihna.

5. Kolaborasi: Slack

Slack geus gancang jadi software kolaborasi perusahaan favorit. Kalayan langkung seueur jalma anu damel ti bumi, éta mangrupikeun sumber anu langkung penting pikeun ngabantosan tim pikeun beres.

Aplikasi Slack Pro pikeun SMMExpert ngamungkinkeun tim pikeun kolaborasi pikeun pamasaran perusahaan média sosial. Karyawan tiasa ngirim tulisan média sosial langsung ka saluran Slack, pangguna, atanapi grup khusus langsung tina dasbor SMMExpert. Ieu ngagampangkeun pikeun ngajaga sadaya jalma dina loop.

Sumber: Diréktori Aplikasi SMMExpert

Anjeun tiasa nganggo integrasi Slack pikeun nyandak inpormasi sosial anu relevan pikeun unggal pesen. Éta ogé ngamungkinkeun anjeun pikeun napelkeun sentimen sareng nambihan koméntar kana unggal tulisan.

6. Manajemén média sosial: SMMExpert

Aya alesan kunaon SMMExpert dianggo ku pagawé di langkung ti 800 perusahaan Fortune 1000.

SMMExpert mangrupikeun sosial anu kritis alat pikeun usaha tina sagala ukuran. Hal ieu ngamungkinkeun tim pikeun ngatur sababaraha platform média sosial perusahaan tina hiji dasbor.

Na diwangun-di gawé babarengan jeung alat persetujuan streamline manajemén tugas, manajemén proyék jeung kolaborasi pagawe.

Pikeun konsumén perusahaan, SMMExpert ngawengku fitur canggih husus. Ieu ngabantosan anjeun ngahijikeun pusat bisnis sanés sareng sosial anjeunalat.

Advokasi karyawan: SMMExpert Amplify

Amplify mangrupakeun aplikasi intuitif anu ngajadikeun babagi eusi pagawe gampang-jeung aman. Tenaga kerja anjeun tiasa dianggo pikeun ngabagikeun kontén sosial anu disatujuan sareng réréncangan sareng pengikutna nyalira.

Salaku bagian tina solusi advokasi karyawan anu lengkep, Amplify ogé ngabantosan ningkatkeun keterlibatan karyawan. Jalma anjeun bisa kalayan gampang tetep nyambung sareng terang ngeunaan naon anu lumangsung dina organisasi anjeun.

Analytics: SMMExpert Impact

SMMExpert Impact nyadiakeun konsumén tingkat perusahaan kalawan analytics sosial canggih. Anjeun tiasa ngalacak kampanye organik sareng mayar sisi-demi-sisi. Data ieu ngamungkinkeun anjeun ngukur sareng nganalisis usaha pamasaran sosial anjeun bari ningkatkeun ROI.

Bonus: Kéngingkeun témplat analisa kompetitif gratis anu tiasa dikustomisasi supados gampang ngagedékeun kompetisi sareng ngaidentipikasi kasempetan pikeun merek anjeun maju.

Sumber: SMMExpert

Parabot visual anu diwangun sapertos grafik sareng bagan ngamungkinkeun anjeun ngadamel laporan khusus pikeun sababaraha grup pamangku kapentingan. Sarerea meunang informasi nu dibutuhkeun, dibere ku cara nu gampang kaharti.

SMMExpert Impact oge nyadiakeun saran pikeun ngaoptimalkeun strategi sosial Anjeun.

Panalungtikan: SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights mangrupakeun alat panalungtikan sosial dumasar kanadéngékeun sosial. Hal ieu ngamungkinkeun tim anjeun pikeun ngalakukeun analisa instan tina jutaan tulisan sosial sareng paguneman. Anjeun tiasa diajar naon anu diomongkeun jalma ngeunaan anjeun (sareng pesaing anjeun) sacara online.

Parabot analisis sentimen anu diwangun ogé masihan anjeun terang kumaha perasaan jalma nalika aranjeunna nyarioskeun merek atanapi produk anjeun. dina saluran sosial. Barina ogé, ngukur dampak sosial téh leuwih ti volume.

Iklan digital: Iklan SMMExpert

Iklan SMMExpert ngamungkinkeun tim anjeun pikeun ngatur sosial sareng milarian kampanye iklan tina hiji dasbor. Éta ogé nyaluyukeun kampanye anjeun dumasar kana pemicu kinerja. Ieu mangrupikeun cara otomatis pikeun ngarobih langkung seueur palanggan tanpa ngaluarkeun artos langkung seueur.

Layanan palanggan: Sparkcentral ku SMMExpert

Média sosial henteu deui pilihan. saluran pikeun layanan palanggan.

Sparkcentral ngahijikeun patarosan sareng interaksi palanggan dina:

• SMS
• saluran média sosial
• WhatsApp
• Obrolan langsung jeung chatbots
• interaksi agén langsung

Upami palanggan naroskeun patarosan ka sadaya saluran sosial anjeun, anjeun parantos siap masihan réspon tunggal anu jelas.

Anjeun oge bisa make Sparkcentral pikeun nyieun bot layanan palanggan. Ieu ngajawab patarosan dasar konsumén, ngurangan jumlah waktu agén anjeun méakkeun ngajawab FAQs.

Ti kolaborasi anu leuwih pinter nepi ka kaamanan anu leuwih kuat, tips jeung alat ieu bakal mantuan anjeunngahemat waktos sareng ngantep anjeun ngalakukeun langkung seueur - langsung ti jero dasbor SMMExpert anjeun. Bawa kakuatan média sosial kana alat anu parantos ngadukung bisnis anjeun.

Ngamimitian

Lakukeun langkung saé kalayan SMMExpert , anu sadaya- alat média sosial dina hiji. Terus dina sagala hal, tumuwuh, sarta ngéléhkeun kompetisi.