Inzwischen gibt es weltweit 4,33 Milliarden aktive Social-Media-Nutzer, ein Anstieg von 13,7 % allein im letzten Jahr. Und fast drei Viertel dieser Nutzer (73,5 %) folgen entweder den sozialen Kanälen von Marken oder recherchieren Marken und Produkte in sozialen Medien.

Soziale Medien sind zu einem wichtigen Marketing- und Kommunikationsinstrument für Unternehmen jeder Größe geworden. Bei sozialen Medien in Unternehmen kann viel auf dem Spiel stehen (ebenso wie bei der Anzahl der Beteiligten).

Hier finden Sie einige wichtige Tipps und Ressourcen für ein effektives Social Media Management in Unternehmen.

Bonus: Erhalten Sie eine kostenlose, anpassbare Vorlage für eine Wettbewerbsanalyse können Sie die Konkurrenz leicht einschätzen und Chancen für Ihre Marke erkennen, um sich abzusetzen.

4 wichtige Tipps für die Verwaltung sozialer Medien in Unternehmen

1. die Fachleute der Wirtschaft zu verstehen

In großen Unternehmen kann sich das tägliche Social Media Management weit entfernt von den Gesprächen in der Vorstandsetage anfühlen.

Um soziale Medien effektiv nutzen zu können, brauchen Sie eine solide Strategie für soziale Medien. Und um eine solide Strategie für soziale Medien zu entwickeln, müssen Sie verstehen, was für den Erfolg des Unternehmens im Moment am wichtigsten ist.

Was sind die aktuellen Fachleute des Unternehmens? Welche Probleme versucht das Unternehmen gerade zu lösen? Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen bereits kennen, können Sie damit beginnen, SMART-Ziele zu erstellen, um Ihre sozialen Bemühungen zu steuern.

Wenn Sie die Antworten nicht kennen, fragen Sie nach. Ein kurzes 15-minütiges Treffen zwischen dem Leiter des sozialen Marketings und dem CMO ist ein effektiver Weg, um die Prioritäten abzustimmen.

2. die wirklich wichtigen Metriken verfolgen

Innerhalb des Social-Teams ist es in Ordnung, sich über Siege zu freuen, die an Eitelkeitsmetriken wie Likes und Kommentare gebunden sind.

Aber die Stakeholder an höherer Stelle im Unternehmen müssen echte Geschäftsergebnisse sehen, sonst ist es für sie schwierig, Ihre soziale Strategie voll zu unterstützen.

Wenn Sie über Ihre Ergebnisse berichten, konzentrieren Sie sich auf echte Fortschritte bei der Erreichung der Ziele und Geschäftsprofis, die Sie im letzten Tipp festgelegt haben. Noch besser ist es, wenn Sie Ihre Ergebnisse in Dollar und Cent ausdrücken können. Weisen Sie den ROI Ihrer sozialen Bemühungen nach, oder zeigen Sie, wie soziale Netzwerke Ihren Verkaufstrichter füllen oder die Kaufabsicht fördern.

3. einen Plan zur Einhaltung der Vorschriften aufstellen

Organisationen in regulierten Branchen sind im Umgang mit Compliance-Anforderungen sehr geübt. Aber alle Unternehmen müssen verstehen, wie sich Werbe- und Verbraucherschutzbestimmungen auf ihre Nutzung sozialer Medien auswirken.

Es gibt zwar Compliance-Risiken, aber die lassen sich in den Griff bekommen, wenn Sie einen Plan haben und die richtigen Tools für soziale Medien nutzen, um Ihre Marke zu schützen.

Wir haben einen ganzen Blog-Beitrag darüber verfasst, wie man sich in den sozialen Medien korrekt verhält, aber hier sind ein paar wichtige Dinge, die man beachten sollte:

• Halten Sie sich über die Anforderungen an den Datenschutz, die Datensicherheit und die Vertraulichkeit auf dem Laufenden, denn diese können sich darauf auswirken, wie Sie Informationen und Fotos speichern oder weitergeben.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie Sponsoring, Influencer-Beziehungen und andere Marketingvereinbarungen offenlegen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie den Zugang zu Ihren sozialen Konten kontrollieren und eine Richtlinie für soziale Medien haben.

4. darauf vorbereitet sein, eine Krise zu bewältigen

Die meisten großen Unternehmen müssen sich irgendwann mit einer Krise auseinandersetzen (100 % aller Unternehmen sind seit über einem Jahr mit einer Krise konfrontiert).

Wie wir in unserem Beitrag über die Nutzung sozialer Medien für die Krisenkommunikation erläutern, sind Ihre sozialen Kanäle der schnellste Weg, um Informationen zu verbreiten. Der Echtzeit-Charakter sozialer Medien bietet die Möglichkeit, sich schnell an veränderte Bedingungen anzupassen. Aber nur, wenn Sie über einen entsprechenden Plan und Richtlinien verfügen.

Soziale Netzwerke sind auch ein einfacher Kanal für Kunden, um direkt mit Ihrem Team zu interagieren. Erstellen Sie einen Plan, damit die Teams wissen, wie sie reagieren und wann sie eskalieren müssen.

Ein Krisenkommunikationsplan stellt sicher, dass Sie die sozialen Kanäle nutzen, um die Situation zu verbessern und nicht zu verschlechtern.

6 Tools für soziale Medien in Unternehmen

Die Verwaltung von Social-Media-Kampagnen in Unternehmen ist eine vielschichtige Angelegenheit, an der verschiedene Teams in Ihrem Unternehmen beteiligt sind. Sie benötigen die richtigen Tools, um Prozesse zu standardisieren, Ihre Marke zu schützen und den Mitarbeitern Zeit zu sparen.

Im Folgenden finden Sie sechs der besten Social-Media-Lösungen für Unternehmen, die den sozialen Nutzen für große Organisationen maximieren.

1. die Marketing-Automatisierung: Adobe Marketo Engage

Viele Unternehmen nutzen bereits Adobe Marketo Engage für die Marketing-Automatisierung. Die Integration sozialer Daten hebt Marketo auf die nächste Stufe.

Quelle: Marketo

Mit der Marketo Enterprise Integration App für SMMExpert können Sie soziale Kanäle zu Ihren Lead-Scoring-Plattformen hinzufügen und Leads mit den richtigen Botschaften ansprechen, je nachdem, wo sie sich auf der Customer Journey befinden.

Sie können auch Lead-Details direkt in einem SMMExpert-Stream sehen, was es einfach macht, bewegliche Leads in Ihren Verkaufstrichter zu bringen, indem Sie Details über ihre sozialen Aktivitäten hinzufügen.

2. CRM: Salesforce

Nur 10 % der Unternehmen verbinden soziale Daten effektiv mit den CRM-Systemen des Unternehmens. Diese Verbindung ist jedoch ein entscheidender Weg, um soziale Fans in echte Geschäftskontakte zu verwandeln.

Quelle: SMMExpert App-Verzeichnis

Durch die Integration in Social Marketing-Bemühungen erweitert Salesforce das Kundenbeziehungsmanagement auf soziale Kanäle und ist damit eine hervorragende Ressource zur Unterstützung des Social Selling.

Sie können neue Vertriebskontakte und -chancen, die Sie in sozialen Netzwerken entdecken, identifizieren und in das CRM integrieren, auf das Sie sich bereits verlassen.

Die Salesforce Enterprise Integration App für SMMExpert bietet Details und einen Aktivitätsverlauf für Salesforce-Leads und -Kontakte. Sie können wichtige soziale Aktivitäten und Konversationen zu deren Datensätzen hinzufügen. Außerdem können Sie Details zu Salesforce-Kundenfällen direkt im SMMExpert-Dashboard verwalten.

3. die Sicherheit: ZeroFOX

Wie Sie bereits gesehen haben, bietet Social Media zahlreiche Vorteile für Unternehmen, aber wir haben auch deutlich gemacht, dass die Umsetzung einer Social-Media-Strategie für Unternehmen nicht ohne Risiken ist.

Quelle: SMMExpert App-Verzeichnis

ZeroFOX hilft, diese Risiken zu minimieren und bietet automatischen Schutz vor digitalen Bedrohungen wie:

• Phishing
• Kontoübernahme
• Markenimitationen
• gefährliche oder anstößige Inhalte
• bösartige Links

Die ZeroFOX for SMMExpert App liefert automatisierte SMMExpert Dashboard-Benachrichtigungen, wenn Ihre sozialen Konten angegriffen werden. Sie können dann Maßnahmen ergreifen, indem Sie Takedowns beantragen oder die Benachrichtigungen an die richtigen Parteien senden, alles an einem Ort.

4. die Einhaltung: Smarsh

Compliance und Sicherheit sind große Herausforderungen bei der Umsetzung einer Unternehmensstrategie für soziale Medien.

Smarsh prüft über einen Genehmigungs-Workflow automatisch auf Compliance- und Sicherheitsprobleme. Alle Inhalte werden archiviert und sind in Echtzeit einsehbar.

Alle Ihre Beiträge in sozialen Netzwerken können auch in eine rechtliche Warteschleife gestellt werden: Sie können zu Fällen hinzugefügt oder exportiert werden, falls sie für interne Untersuchungen oder Ermittlungen benötigt werden.

5. die Zusammenarbeit: Slack

Slack hat sich schnell zu einer beliebten Software für die Zusammenarbeit in Unternehmen entwickelt. Da immer mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten, ist es eine immer wichtigere Ressource, die Teams dabei hilft, Dinge zu erledigen.

Die Slack Pro App für SMMExpert ermöglicht die Zusammenarbeit von Teams im Bereich Social Media Enterprise Marketing. Mitarbeiter können Social Media Posts direkt aus dem SMMExpert Dashboard heraus an einen bestimmten Slack-Kanal, einen Benutzer oder eine Gruppe senden. So ist es einfach, alle auf dem Laufenden zu halten.

Quelle: SMMExpert App-Verzeichnis

Sie können die Slack-Integration nutzen, um relevante soziale Informationen für jede Nachricht zu erfassen, die Stimmung zuzuordnen und einen Kommentar zu jedem Beitrag hinzuzufügen.

6. die Verwaltung der sozialen Medien: SMMExpert

Es gibt einen Grund, warum SMMExpert von Mitarbeitern in mehr als 800 der Fortune 1000 Unternehmen genutzt wird.

SMMExpert ist ein wichtiges Social-Tool für Unternehmen jeder Größe, mit dem Teams mehrere Social-Media-Plattformen von einem Dashboard aus verwalten können.

Die integrierten Teamwork- und Freigabetools rationalisieren das Aufgabenmanagement, die Projektverwaltung und die Zusammenarbeit der Mitarbeiter.

Für Unternehmenskunden enthält SMMExpert spezielle erweiterte Funktionen, die Ihnen helfen, andere Geschäftszentren mit Ihren sozialen Tools zu integrieren.

Fürsprache der Arbeitnehmer: SMMExpert Amplify

Amplify ist eine intuitive App, die das Teilen von Inhalten durch Mitarbeiter einfach und sicher macht. Ihre Mitarbeiter können damit genehmigte soziale Inhalte mit ihren eigenen Freunden und Followern teilen.

Als Teil einer umfassenden Lösung für die Mitarbeitervertretung trägt Amplify auch dazu bei, das Engagement der Mitarbeiter zu fördern. Ihre Mitarbeiter können ganz einfach in Verbindung bleiben und sich über die Geschehnisse in Ihrem Unternehmen informieren.

Analytik: SMMExpert Auswirkungen

SMMExpert Impact bietet Kunden auf Unternehmensebene fortschrittliche soziale Analysen. Sie können organische und bezahlte Kampagnen Seite an Seite verfolgen. Diese Daten ermöglichen es Ihnen, Ihre sozialen Marketingbemühungen zu messen und zu analysieren und gleichzeitig den ROI zu verbessern.

Bonus: Erhalten Sie eine kostenlose, anpassbare Vorlage für eine Wettbewerbsanalyse können Sie die Konkurrenz leicht einschätzen und Chancen für Ihre Marke erkennen, um sich abzusetzen.

Quelle: SMMExpert

Mit den integrierten visuellen Werkzeugen wie Grafiken und Diagrammen können Sie benutzerdefinierte Berichte für verschiedene Stakeholder-Gruppen erstellen. Jeder erhält genau die Informationen, die er benötigt, und zwar in einer leicht verständlichen Form.

SMMExpert Impact liefert auch Empfehlungen zur Optimierung Ihrer sozialen Strategie.

Forschung: SMMExpert Einblicke Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights ist ein Social Research-Tool, das auf Social Listening basiert. Es ermöglicht Ihren Teams die sofortige Analyse von Millionen von Social Posts und Konversationen. Sie können erfahren, was die Leute online über Sie (und Ihre Konkurrenten) sagen.

Mit den integrierten Tools zur Stimmungsanalyse können Sie auch feststellen, wie die Menschen fühlen wenn sie auf sozialen Kanälen über Ihre Marke oder Ihre Produkte sprechen. Schließlich geht es bei der Messung des sozialen Einflusses um mehr als nur das Volumen.

Digitale Werbung: SMMExpert-Anzeigen

SMMExpert Ads ermöglicht Ihren Teams die Verwaltung von Social- und Search-Ad-Kampagnen über ein einziges Dashboard und passt Ihre Kampagnen auf der Grundlage von Performance-Triggern an. Es ist ein automatisierter Weg, um mehr Kunden zu konvertieren, ohne mehr Geld auszugeben.

Kundenservice: Sparkcentral von SMMExpert

Soziale Medien sind nicht länger ein optionaler Kanal für den Kundenservice.

Sparkcentral integriert Kundenanfragen und -interaktionen übergreifend:

• SMS
• Social-Media-Kanäle
• WhatsApp
• Live-Chat und Chatbots
• Live-Interaktionen mit Agenten

Wenn ein Kunde Anfragen an alle Ihre sozialen Kanäle sendet, sind Sie in der Lage, eine einzige, klare Antwort zu geben.

Sie können Sparkcentral auch nutzen, um Kundenservice-Bots zu erstellen, die sich mit grundlegenden Kundenfragen befassen und so die Zeit reduzieren, die Ihre Mitarbeiter mit der Beantwortung von FAQs verbringen.

Von intelligenter Zusammenarbeit bis hin zu mehr Sicherheit - diese Tipps und Tools helfen Ihnen, Zeit zu sparen und mehr zu tun - direkt in Ihrem SMMExpert-Dashboard. Nutzen Sie die Möglichkeiten der sozialen Medien mit den Tools, die Ihr Unternehmen bereits unterstützen.

Los geht's

Machen Sie es besser mit SMMExpert die All-in-One-Tool für soziale Medien. Behalten Sie den Überblick, wachsen Sie und schlagen Sie die Konkurrenz.