يوجد في العالم الآن 4.33 مليار مستخدم نشط لوسائل التواصل الاجتماعي ، بزيادة قدرها 13.7٪ في العام الماضي وحده. وما يقرب من ثلاثة أرباع هؤلاء المستخدمين (73.5٪) يتابعون القنوات الاجتماعية للعلامات التجارية أو يبحثون عن العلامات التجارية والمنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي.

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة تسويقية وتواصل مهمة للشركات من جميع الأحجام. في وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركات ، يمكن أن تكون المخاطر كبيرة. (كما هو الحال بالنسبة لعدد أصحاب المصلحة.)

هنا ، نشارك بعض النصائح والموارد الأساسية لإدارة فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسة.

مكافأة: احصل على قالب تحليل تنافسي مجاني وقابل للتخصيص لزيادة حجم المنافسة وتحديد الفرص المتاحة لعلامتك التجارية للمضي قدمًا.

4 نصائح أساسية لإدارة الوسائط الاجتماعية للمؤسسة

1. فهم أولويات العمل

في الشركات الكبيرة ، يمكن أن تشعر إدارة وسائل التواصل الاجتماعي اليومية بعيدًا عن المحادثات التي تحدث في غرفة الاجتماعات.

لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال ، أنت بحاجة إلى استراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي. ولإنشاء إستراتيجية اجتماعية قوية ، تحتاج إلى فهم ما هو أكثر أهمية لنجاح الأعمال في الوقت الحالي.

ما هي أولويات العمل الحالية؟ ما هي المشاكل التي يحاول العمل حلها الآن؟ إذا كنت تعرف بالفعل إجابات هذه الأسئلة ، يمكنك البدء في بناء أهداف SMART لتوجيه جهودك الاجتماعية.

إذا كنت لا تعرفالإجابات ، اسأل. يعد الاجتماع السريع لمدة 15 دقيقة بين رئيس التسويق الاجتماعي ومدير التسويق طريقة فعالة لمواءمة الأولويات.

2. تتبع المقاييس المهمة حقًا

داخل الفريق الاجتماعي ، من الجيد أن تتحمس للانتصارات المرتبطة بمقاييس الغرور مثل الإعجابات والتعليقات.

لكن أصحاب المصلحة الأعلى في المؤسسة بحاجة لرؤية نتائج الأعمال الحقيقية. بخلاف ذلك ، يصعب عليهم المشاركة بشكل كامل في إستراتيجيتك الاجتماعية.

عند الإبلاغ عن نتائجك ، ركز على التقدم الحقيقي نحو الأهداف وأولويات العمل التي حددتها في النصيحة الأخيرة. والأفضل من ذلك ، إذا كان بإمكانك تأطير نتائجك من حيث الدولارات والسنتات الحقيقية. أظهر عائد الاستثمار لجهودك الاجتماعية ، أو أظهر كيف يملأ التواصل الاجتماعي مسار مبيعاتك أو يدفع نية الشراء.

3. ضع خطة امتثال في مكانها

تتمتع المنظمات في الصناعات المنظمة بخبرة جيدة في إدارة متطلبات الامتثال. ولكن تحتاج جميع المؤسسات على مستوى المؤسسة إلى فهم كيفية تأثير لوائح الإعلان وحماية المستهلك على استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي.

توجد مخاطر الامتثال ، ولكن يمكن إدارتها طالما أن لديك خطة قائمة وتستخدم أدوات الوسائط الاجتماعية المناسبة لحماية علامتك التجارية.

لدينا مشاركة مدونة كاملة حول كيفية الحفاظ على امتثالك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن إليك بعض الأشياء الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار:

• ابق على اطلاع دائم بالخصوصية وأمان البيانات والسريةالمتطلبات. قد تؤثر هذه على كيفية تخزين أو مشاركة المعلومات والصور.
• تأكد من الكشف عن الرعاية والعلاقات المؤثرة واتفاقيات التسويق الأخرى.
• تأكد من التحكم في الوصول إلى حساباتك الاجتماعية ولديك حساب اجتماعي سياسة الوسائط في مكانها.

4. كن مستعدًا لإدارة الأزمة

يتعين على معظم الشركات الكبيرة التعامل مع الأزمة في مرحلة ما. (100٪ من جميع الشركات تتعامل مع أزمة منذ أكثر من عام حتى الآن).

كما أوضحنا في مقالنا حول استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في اتصالات الأزمات ، فإن قنواتك الاجتماعية هي أسرع طريقة لنشر المعلومات. توفر الطبيعة الاجتماعية في الوقت الفعلي خفة الحركة للتكيف بسرعة مع الظروف المتغيرة. ولكن فقط إذا كانت لديك خطة وإرشادات مناسبة مطبقة.

تعد الشبكات الاجتماعية أيضًا قناة سهلة للعملاء للتفاعل مباشرة مع فريقك. ضع خطة جاهزة حتى تعرف الفرق كيفية الاستجابة ، ومتى يحتاجون إلى التصعيد.

قد تحتاج أيضًا إلى التعامل مع أزمة علاقات عامة خاصة بعلامتك التجارية. تضمن لك خطة الاتصال في حالة الأزمات استخدام القنوات الاجتماعية لتحسين الوضع وليس سوءًا. . إنها تتضمن فرقًا مختلفة عبر مؤسستك. أنت بحاجة إلى الأدوات المناسبة لتوحيد العمليات وحماية علامتك التجارية وحفظ الموظفينالوقت.

فيما يلي ستة من أفضل حلول الوسائط الاجتماعية للمؤسسات لتعظيم الفوائد الاجتماعية للمؤسسات الكبيرة.

1. أتمتة التسويق: Adobe Marketo Engage

يستخدم العديد من المسوقين المؤسسيين برنامج Adobe Marketo Engage بالفعل لأتمتة التسويق. يؤدي دمج البيانات الاجتماعية إلى نقل Marketo إلى المستوى التالي.

المصدر: Marketo

باستخدام تطبيق Marketo Enterprise Integration لـ SMMExpert ، أنت يمكن أن تضيف قنوات اجتماعية إلى منصات تسجيل العملاء المحتملين. بعد ذلك ، يمكنك استهداف العملاء المحتملين بالرسائل الصحيحة الخاصة بمكان وجودهم في رحلة العميل.

يمكنك أيضًا الاطلاع على تفاصيل العملاء المحتملين مباشرةً في تدفق SMMExpert. هذا يجعل من السهل دفع العملاء المحتملين إلى مسار تحويل المبيعات الخاص بك عن طريق إضافة تفاصيل عن نشاطهم الاجتماعي.

2. CRM: Salesforce

فقط 10٪ من المؤسسات تربط البيانات الاجتماعية بفعالية بأنظمة CRM للمؤسسات. لكن هذا الاتصال هو وسيلة مهمة لتحويل المعجبين الاجتماعيين إلى عملاء حقيقيين.

المصدر: دليل تطبيقات SMMExpert

توسع Salesforce إدارة علاقات العملاء لتشمل القنوات الاجتماعية ، وذلك بالتكامل مع جهود التسويق الاجتماعي. إنه مورد رائع لدعم البيع الاجتماعي.

يمكنك تحديد والتقاط فرص مبيعات جديدة وفرص تكتشفها على الشبكات الاجتماعية في CRM الذي تعتمد عليه بالفعل.

تطبيق Salesforce Enterprise Integration لـ SMMExpertيوفر تفاصيل وسجل النشاط للعملاء المتوقعين وجهات الاتصال في Salesforce. يمكنك إضافة الأنشطة الاجتماعية الرئيسية والمحادثات إلى سجلاتهم. كذلك ، يمكنك إدارة تفاصيل حالات عملاء Salesforce مباشرة داخل لوحة معلومات SMMExpert.

3. الأمان: ZeroFOX

كما رأيت بالفعل ، تقدم الشبكات الاجتماعية مزايا غنية للمؤسسات على مستوى المؤسسة. لكننا كنا صادقين أيضًا في أن تنفيذ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤسسة لا يخلو من المخاطر.

المصدر: دليل تطبيقات SMMExpert

ZeroFOX يساعد في التخفيف من هذه المخاطر. يوفر حماية آلية من التهديدات الرقمية مثل:

• التصيد الاحتيالي
• الاستيلاء على الحساب
• انتحال صفة العلامة التجارية
• محتوى خطير أو مسيء
• الروابط الخبيثة

يوفر تطبيق ZeroFOX for SMMExpert تنبيهات لوحة معلومات SMMExpert الآلية إذا كانت حساباتك الاجتماعية مستهدفة. بعد ذلك ، يمكنك اتخاذ إجراء من خلال طلب عمليات الإزالة أو إرسال التنبيهات إلى الأطراف المناسبة ، كل ذلك في مكان واحد.

4. الامتثال: Smarsh

يمثل الامتثال والأمان تحديات كبيرة عند تنفيذ إستراتيجية وسائط اجتماعية للمؤسسة.

يتحقق Smarsh تلقائيًا من مشكلات الامتثال والأمان من خلال سير عمل الموافقة . يتم أرشفة كل المحتوى وإتاحته للمراجعة في الوقت الفعلي.

يمكن أيضًا وضع جميع منشوراتك الاجتماعية قيد الحجز القانوني. يمكن إضافتها إلى الحالات ،أو تصديرها في حال كانت مطلوبة للتحقيقات الداخلية أو الاكتشاف.

5. التعاون: Slack

أصبح Slack سريعًا برنامجًا مفضلًا للتعاون المؤسسي. مع وجود المزيد من الأشخاص الذين يعملون من المنزل ، يعد هذا المورد مهمًا بشكل متزايد لمساعدة الفرق على إنجاز المهام.

يتيح تطبيق Slack Pro لـ SMMExpert للفرق التعاون في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن للموظفين إرسال منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي مباشرة إلى قناة أو مستخدم أو مجموعة معينة في Slack مباشرة من لوحة معلومات SMMExpert. هذا يجعل من السهل إبقاء الجميع في الحلقة.

المصدر: SMMExpert App Directory

أنت يمكن استخدام تكامل Slack لالتقاط المعلومات الاجتماعية ذات الصلة لكل رسالة. كما يسمح لك بتعيين المشاعر وإضافة تعليق لكل منشور.

6. إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: SMMExpert

هناك سبب لاستخدام SMMExpert من قبل الموظفين في أكثر من 800 من شركات Fortune 1000.

SMMExpert هي وسيلة اجتماعية مهمة أداة للشركات من جميع الأحجام. يسمح للفرق بإدارة العديد من منصات الوسائط الاجتماعية للمؤسسات من لوحة معلومات واحدة.

تعمل أدوات الموافقة والعمل الجماعي المدمجة الخاصة بها على تبسيط إدارة المهام وإدارة المشاريع وتعاون الموظفين.

لعملاء المؤسسات ، تشمل SMMExpert الميزات المتقدمة المتخصصة. تساعدك هذه على دمج مراكز الأعمال الأخرى مع مواقعك الاجتماعيةالأدوات.

مناصرة الموظف: SMMExpert Amplify

Amplify هو تطبيق بديهي يجعل مشاركة محتوى الموظف أمرًا سهلاً وآمنًا. يمكن للقوى العاملة لديك استخدامها لمشاركة المحتوى الاجتماعي المعتمد مع أصدقائهم ومتابعيهم أثناء التنقل.

كجزء من حل مناصرة الموظف الكامل ، يساعد Amplify أيضًا على تعزيز مشاركة الموظفين. يمكن للأشخاص لديك البقاء على اتصال وإطلاع على ما يحدث في مؤسستك بسهولة. مع التحليلات الاجتماعية المتقدمة. يمكنك تتبع الحملات العضوية والمدفوعة جنبًا إلى جنب. تسمح لك هذه البيانات بقياس وتحليل جهود التسويق الاجتماعي الخاصة بك مع تحسين عائد الاستثمار.

مكافأة: احصل على قالب تحليل تنافسي مجاني وقابل للتخصيص لزيادة حجم المنافسة بسهولة وتحديد الفرص المتاحة لعلامتك التجارية للمضي قدمًا.

المصدر: SMMExpert

تتيح لك الأدوات المرئية المضمنة مثل الرسوم البيانية والمخططات إنشاء تقارير مخصصة لمختلف مجموعات أصحاب المصلحة. يحصل الجميع على المعلومات التي يحتاجون إليها بالضبط ، ويتم تقديمها بطريقة يسهل فهمها.

يوفر SMMExpert Impact أيضًا توصيات لتحسين إستراتيجيتك الاجتماعية.

البحث: SMMExpert Insights بدعم من Brandwatch

SMMExpert Insights هي أداة بحث اجتماعي تعتمد علىالاستماع الاجتماعي. يسمح لفرقك بإجراء تحليل فوري لملايين المنشورات والمحادثات الاجتماعية. يمكنك معرفة ما يقوله الناس عنك (وعن منافسيك) عبر الإنترنت.

تتيح لك أدوات تحليل المشاعر المضمنة أيضًا معرفة كيف يشعر الأشخاص عندما يتحدثون عن علامتك التجارية أو منتجاتك على القنوات الاجتماعية. بعد كل شيء ، فإن قياس التأثير الاجتماعي هو أكثر من مجرد الحجم.

الإعلان الرقمي: SMMExpert Ads

SMMExpert Ads يسمح لفرقك بإدارة الشبكات الاجتماعية و البحث في الحملات الإعلانية من لوحة تحكم واحدة. كما أنه يعدل حملاتك بناءً على مشغلات الأداء. إنها طريقة آلية لتحويل المزيد من العملاء دون إنفاق المزيد من الأموال.

خدمة العملاء: Sparkcentral by SMMExpert

لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي اختيارية قناة لخدمة العملاء.

يدمج Sparkcentral استفسارات العملاء والتفاعلات عبر:

• SMS
• قنوات التواصل الاجتماعي
• WhatsApp
• الدردشة الحية وروبوتات الدردشة
• تفاعلات الوكيل المباشر

إذا أرسل أحد العملاء الاستعلامات إلى جميع قنواتك الاجتماعية ، فأنت جاهز لتقديم استجابة واحدة وواضحة.

يمكنك أيضًا استخدام Sparkcentral لإنشاء روبوتات لخدمة العملاء. تتناول هذه الأسئلة أسئلة العملاء الأساسية ، مما يقلل من الوقت الذي يقضيه وكلاؤك في الإجابة على الأسئلة الشائعة.

من التعاون الأكثر ذكاءً إلى الأمان الأقوى ، ستساعدك هذه النصائح والأدواتوفر الوقت وتتيح لك القيام بالمزيد - مباشرة من داخل لوحة تحكم SMMExpert. استفد من قوة وسائل التواصل الاجتماعي إلى الأدوات التي تدعم عملك بالفعل.

ابدأ

افعل ذلك بشكل أفضل مع SMMExpert ، all- أداة وسائط اجتماعية في واحد. ابق على اطلاع بالأمور وتطور وتغلب على المنافسة.