Svijet sada ima 4,33 milijarde aktivnih korisnika društvenih medija, što je povećanje od 13,7% samo u prošloj godini. A skoro tri četvrtine tih korisnika (73,5%) ili prati društvene kanale brendova ili istražuje brendove i proizvode na društvenim mrežama.

Društveni mediji su postali kritičan marketinški i komunikacijski alat za kompanije svih veličina. U društvenim medijima preduzeća, ulozi mogu biti visoki. (Kao i broj dionika.)

Ovdje dijelimo neke bitne savjete i resurse za efikasno upravljanje društvenim medijima u preduzeću.

Bonus: Nabavite besplatni, prilagodljivi predložak za analizu konkurencije za jednostavno povećanje konkurencije i identificiranje mogućnosti za vaš brend da napreduje.

4 osnovna savjeta za upravljanje društvenim medijima u preduzećima

1. Shvatite poslovne prioritete

U velikim kompanijama, svakodnevno upravljanje društvenim medijima može se osjećati daleko od razgovora koji se odvijaju u sali odbora.

Da biste učinkovito koristili društvene medije, potrebna vam je čvrsta strategija društvenih medija. A da biste kreirali čvrstu društvenu strategiju, morate razumjeti šta je trenutno najvažnije za uspjeh poslovanja.

Koji su trenutni poslovni prioriteti? Koje probleme biznis trenutno pokušava riješiti? Ako već znate odgovore na ta pitanja, možete početi graditi SMART ciljeve koji će voditi vaše društvene napore.

Ako ne znateodgovori, pitaj. Brzi 15-minutni sastanak između šefa socijalnog marketinga i CMO-a je efikasan način za usklađivanje prioriteta.

2. Pratite metriku koja je zaista bitna

Unutar društvenog tima, u redu je uzbuđivati ​​se pobjedama vezanim za ispraznost metrike poput lajkova i komentara.

Ali zainteresiranim stranama više u organizaciji je potrebno da vidite prave poslovne rezultate. Inače im je teško u potpunosti prihvatiti vašu društvenu strategiju.

Kada izvještavate o svojim rezultatima, fokusirajte se na stvarni napredak prema ciljevima i poslovnim prioritetima koje ste postavili u posljednjem savjetu. Još bolje ako svoje rezultate možete uokviriti u realnim dolarima i centima. Pokažite ROI vaših društvenih napora ili pokažite kako društvene mreže ispunjavaju vaš prodajni tok ili podstiču namjeru kupovine.

3. Uspostavite plan usklađenosti

Organizacije u reguliranim industrijama su dobro upućene u upravljanje zahtjevima usklađenosti. Ali sve organizacije na nivou preduzeća moraju razumjeti kako propisi o oglašavanju i zaštiti potrošača utječu na njihovu upotrebu društvenih medija.

Rizici usklađenosti postoje, ali njima se može upravljati sve dok imate plan i koristite pravi alati društvenih medija za zaštitu vašeg brenda.

Imamo cijeli blog post o tome kako ostati usklađen na društvenim medijima, ali evo nekoliko ključnih stvari koje treba imati na umu:

• Ostanite na vrhu privatnosti, sigurnosti podataka i povjerljivostizahtjevi. To bi moglo utjecati na način na koji pohranjujete ili dijelite informacije i fotografije.
• Obavezno otkrijte sponzorstva, odnose s utjecajnim osobama i druge marketinške ugovore.
• Pobrinite se da kontrolirate pristup svojim društvenim nalozima i imate društvenu mrežu uspostavljena medijska politika.

4. Budite spremni da upravljate krizom

Većina velikih kompanija mora se suočiti s krizom u nekom trenutku. (100% svih kompanija suočava se s krizom više od godinu dana.)

Kao što objašnjavamo u našem postu o korištenju društvenih medija za krizne komunikacije, vaši društveni kanali su najbrži način za širenje informacija. Priroda društvenog u realnom vremenu pruža agilnost da se brzo prilagodi promjenjivim uvjetima. Ali samo ako imate odgovarajući plan i smjernice.

Društvene mreže su također lak kanal za klijente za direktnu interakciju s vašim timom. Imajte plan kako bi timovi znali kako da reaguju i kada treba da eskaliraju.

Možda ćete se morati nositi i s krizom odnosa s javnošću specifičnom za vaš brend. Plan komunikacije u kriznim situacijama osigurava da koristite društvene kanale kako biste situaciju poboljšali, a ne pogoršali.

6 Alati društvenih medija za preduzeća

Upravljanje kampanjama na društvenim mrežama preduzeća je višestruka stvar . Uključuje različite timove širom vaše organizacije. Potrebni su vam pravi alati za standardizaciju procesa, zaštitu vašeg brenda i spašavanje zaposlenikavrijeme.

Evo šest najboljih rješenja društvenih medija za preduzeća za maksimiziranje društvenih koristi za velike organizacije.

1. Marketing automatizacija: Adobe Marketo Engage

Mnogi marketinški stručnjaci već koriste Adobe Marketo Engage za automatizaciju marketinga. Integracija društvenih podataka podiže Marketo na sljedeći nivo.

Izvor: Marketo

Upotrebom aplikacije Marketo Enterprise Integration za SMMExpert, vi može dodati društvene kanale na vaše platforme za bodovanje. Zatim možete ciljati potencijalne klijente s pravim porukama za to gdje se nalaze na putu kupca.

Također možete vidjeti detalje o potencijalnim klijentima direktno u SMMExpert streamu. Ovo olakšava pokretanje pokreta do vašeg prodajnog toka dodavanjem detalja o njihovoj društvenoj aktivnosti.

2. CRM: Salesforce

Samo 10% organizacija efikasno povezuje društvene podatke sa korporativnim CRM sistemima. Ali ova veza je kritičan način da obožavatelje društvenih mreža pretvorite u prave poslovne kontakte.

Izvor: SMMExpert App Directory

Integriran s naporima društvenog marketinga, Salesforce proširuje upravljanje odnosima s kupcima na društvene kanale. To je odličan resurs za podršku društvenoj prodaji.

Možete identificirati i uhvatiti nove prodajne potencijale i prilike koje otkrijete na društvenim mrežama u CRM na koji se već oslanjate.

Aplikacija Salesforce Enterprise Integration za SMMExpertpruža detalje i povijest aktivnosti za Salesforce potencijalne klijente i kontakte. Možete dodati ključne društvene aktivnosti i razgovore u njihove zapise. Također, možete upravljati detaljima slučajeva kupaca Salesforcea direktno na SMMExpert kontrolnoj tabli.

3. Sigurnost: ZeroFOX

Kao što ste već vidjeli, društvene mreže nude bogate prednosti za organizacije na nivou preduzeća. Ali također smo bili iskreni da implementacija poslovne strategije društvenih medija nije bez rizika.

Izvor: SmMExpert App Directory

ZeroFOX pomaže u ublažavanju tih rizika. Pruža automatsku zaštitu od digitalnih prijetnji kao što su:

• phishing
• preuzimanje računa
• imitiranje brenda
• opasan ili uvredljiv sadržaj
• zlonamjerne veze

Aplikacija ZeroFOX za SMMExpert pruža automatska upozorenja SMMExpert kontrolne ploče ako su vaši društveni nalozi ciljani. Zatim možete poduzeti radnju traženjem uklanjanja ili slanjem upozorenja odgovarajućim stranama, sve na jednom mjestu.

4. Usklađenost: Smarsh

Usklađenost i sigurnost su veliki izazovi prilikom implementacije poslovne strategije društvenih medija.

Smarsh automatski provjerava usklađenost i sigurnosne probleme kroz radni tok odobrenja . Sav sadržaj je arhiviran i dostupan za pregled u stvarnom vremenu.

Svi vaši postovi na društvenim mrežama također se mogu staviti na čekanje. Mogu se dodati slučajevima,ili se izvoze u slučaju da su potrebni za interne istrage ili otkrivanje.

5. Saradnja: Slack

Slack je brzo postao omiljeni softver za saradnju u preduzećima. S obzirom da sve više ljudi radi od kuće, to je sve važniji resurs koji pomaže timovima da obave stvari.

Aplikacija Slack Pro za SMMExpert omogućava timovima da sarađuju za marketing preduzeća na društvenim mrežama. Zaposleni mogu slati objave na društvenim mrežama direktno na određeni Slack kanal, korisnika ili grupu direktno sa SMMExpert kontrolne table. Ovo olakšava da svi budu u toku.

Izvor: SMMExpert App Directory

Vi može koristiti Slack integraciju za hvatanje relevantnih društvenih informacija za svaku poruku. Takođe vam omogućava da dodelite stav i dodate komentar svakoj objavi.

6. Upravljanje društvenim medijima: SMMExpert

Postoji razlog zašto SMMExpert koriste zaposleni u više od 800 od Fortune 1000 preduzeća.

SMMExpert je kritična društvena alat za kompanije svih veličina. Omogućava timovima da upravljaju višestrukim poslovnim platformama društvenih medija s jedne kontrolne ploče.

Njegovi ugrađeni alati za timski rad i odobravanje pojednostavljuju upravljanje zadacima, upravljanje projektima i suradnju zaposlenika.

Za poslovne korisnike, SMMExpert uključuje specijalizovane napredne funkcije. Ovo vam pomaže da integrišete druge poslovne centre sa svojim društvenim mrežamaalati.

Zagovaranje zaposlenih: SMMExpert Amplify

Amplify je intuitivna aplikacija koja čini dijeljenje sadržaja zaposlenika lakim—i sigurnim. Vaša radna snaga ga može koristiti za dijeljenje odobrenog društvenog sadržaja sa svojim prijateljima i pratiocima u hodu.

Kao dio kompletnog rješenja za zastupanje zaposlenika, Amplify također pomaže u povećanju angažmana zaposlenika. Vaši ljudi mogu lako ostati povezani i informirani o tome što se događa u vašoj organizaciji.

Analitika: SMMExpert Impact

SMMExpert Impact pruža klijente na nivou preduzeća sa naprednom društvenom analitikom. Možete pratiti organske i plaćene kampanje uporedo. Ovi podaci vam omogućavaju da izmjerite i analizirate svoje napore društvenog marketinga uz poboljšanje ROI.

Bonus: Nabavite besplatan, prilagodljiv šablon za analizu konkurencije da lako povećate konkurenciju i identifikujete mogućnosti za vaš brend da napreduje.

Izvor: SMMExpert

Ugrađeni vizualni alati poput grafikona i grafikona omogućavaju vam da kreirate prilagođene izvještaje za različite grupe dionika. Svi dobijaju tačno informacije koje su mu potrebne, predstavljene na način koji je lak za razumevanje.

SMMExpert Impact takođe pruža preporuke za optimizaciju vaše društvene strategije.

Istraživanje: SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights je alat za društveno istraživanje zasnovan nadruštveno slušanje. Omogućava vašim timovima da izvrše trenutnu analizu miliona postova i razgovora na društvenim mrežama. Možete naučiti šta ljudi govore o vama (i vašim konkurentima) na mreži.

Ugrađeni alati za analizu osjećaja također vam daju do znanja kako se ljudi osjećaju kada govore o vašem brendu ili vašim proizvodima na društvenim kanalima. Na kraju krajeva, mjerenje društvenog utjecaja je više od obima.

Digitalno oglašavanje: SMMExpert Ads

SMMExpert Ads omogućava vašim timovima da upravljaju društvenim i pretraživačke oglasne kampanje s jedne kontrolne ploče. Također prilagođava vaše kampanje na osnovu pokretača performansi. To je automatizirani način za konverziju više kupaca bez trošenja više novca.

Usluga za korisnike: Sparkcentral by SMMExpert

Društveni mediji više nisu opcioni kanal za korisničku uslugu.

Sparkcentral integrira upite i interakcije korisnika preko:

• SMS
• kanala društvenih medija
• WhatsApp
• čat uživo i chat botovi
• interakcije s agentima uživo

Ako klijent pošalje upite na sve vaše društvene kanale, spremni ste da pružite jedan, jasan odgovor.

Također možete koristiti Sparkcentral da kreirate botove za korisničku podršku. Ovi se bave osnovnim pitanjima klijenata, smanjujući vrijeme koje vaši agenti provode odgovarajući na najčešća pitanja.

Od pametnije saradnje do jače sigurnosti, ovi savjeti i alati će vam pomoćiuštedite vrijeme i omogućite vam da učinite više – direktno iz vaše SMMExpert kontrolne table. Prenesite snagu društvenih medija u alate koji već podržavaju vaše poslovanje.

Započnite

Učinite to bolje uz SMMExpert , sve- alat za društvene mreže u jednom. Ostanite u toku sa stvarima, razvijajte se i pobijedite konkurenciju.