O mundo ten agora 4.330 millóns de usuarios activos de redes sociais, un aumento do 13,7 % só no último ano. E case tres cuartas partes deses usuarios (73,5%) seguen as canles sociais das marcas ou investigan marcas e produtos nas redes sociais.

As redes sociais convertéronse nunha ferramenta de marketing e comunicación fundamental para empresas de todos os tamaños. Nas redes sociais empresariais, as apostas poden ser altas. (Como pode facer o número de partes interesadas.)

Aquí compartimos algúns consellos e recursos esenciais para unha xestión eficaz das redes sociais empresariais.

Bonus: Obtén un Modelo gratuíto e personalizable de análise competitiva para dimensionar facilmente a competencia e identificar oportunidades para que a túa marca saia adiante.

4 Consellos esenciais de xestión de redes sociais empresariais

1. Comprender as prioridades empresariais

Nas grandes empresas, a xestión diaria das redes sociais pode sentirse moi lonxe das conversacións que ocorren na sala de xuntas.

Para utilizar as redes sociais de forma eficaz, necesitas unha estratexia sólida de redes sociais. E para crear unha estratexia social sólida, cómpre comprender o que máis importa para o éxito da empresa agora mesmo.

Cales son as prioridades empresariais actuais? Que problemas está intentando resolver a empresa agora mesmo? Se xa coñeces as respostas a esas preguntas, podes comezar a crear obxectivos SMART para guiar os teus esforzos sociais.

Se non coñeces orespostas, pregunta. Unha reunión rápida de 15 minutos entre o xefe de marketing social e o CMO é unha forma eficaz de aliñar as prioridades.

2. Fai un seguimento das métricas que realmente importan

Dentro do equipo social, está ben emocionarse coas vitorias vinculadas a métricas de vanidade como os gustos e os comentarios.

Pero as partes interesadas máis arriba na organización necesitan para ver resultados comerciais reais. En caso contrario, é difícil para eles adquirir plenamente a túa estratexia social.

Ao informar dos teus resultados, céntrate no progreso real cara aos obxectivos e ás prioridades comerciais que estableceches no último consello. Aínda mellor se pode enmarcar os seus resultados en termos de dólares e centavos reais. Demostra o ROI dos teus esforzos sociais ou mostra como as redes sociais enchen o teu funil de vendas ou impulsan a intención de compra.

3. Poñer en marcha un plan de cumprimento

As organizacións de industrias reguladas coñecen ben a xestión dos requisitos de cumprimento. Pero todas as organizacións de nivel empresarial deben comprender como afectan as normas de publicidade e protección dos consumidores no seu uso das redes sociais.

Existen riscos de conformidade, pero pódense xestionar sempre que teña un plan establecido e use o ferramentas de redes sociais adecuadas para protexer a túa marca.

Temos unha publicación de blogue enteira sobre como manter a conformidade nas redes sociais, pero aquí tes algunhas cousas clave que debes ter en conta:

• Mantente ao día da privacidade, a seguridade dos datos e a confidencialidaderequisitos. Estes poden afectar a forma en que almacenas ou compartes información e fotos.
• Asegúrate de revelar os patrocinios, as relacións con influencers e outros acordos de mercadotecnia.
• Asegúrate de controlar o acceso ás túas contas sociais e de ter unha rede social. política de medios en vigor.

4. Estar preparado para xestionar unha crise

A maioría das grandes empresas teñen que facer fronte a unha crise nalgún momento. (O 100 % de todas as empresas levan máis dun ano lidando cunha crise.)

Como explicamos na nosa publicación sobre o uso das redes sociais para as comunicacións de crise, as túas canles sociais son a forma máis rápida de difundir información. A natureza en tempo real do social proporciona axilidade para adaptarse rapidamente ás condicións cambiantes. Pero só se tes un plan e directrices adecuados.

As redes sociais tamén son unha canle fácil para que os clientes interactúen directamente co teu equipo. Teña un plan establecido para que os equipos saiban como responder e cando necesitan aumentar.

É posible que tamén teñas que xestionar unha crise de relacións públicas específica da túa marca. Un plan de comunicación de crise garante que use as canles sociais para mellorar a situación, non para empeorar.

6 Ferramentas de redes sociais empresariais

Xestionar campañas de redes sociais empresariais é un asunto multifacético. . Implica varios equipos da túa organización. Necesitas as ferramentas adecuadas para estandarizar os procesos, protexer a túa marca e salvar aos empregados.tempo.

Aquí tes seis das mellores solucións de redes sociais empresariais para maximizar os beneficios sociais para as grandes organizacións.

1. Automatización do marketing: Adobe Marketo Engage

Moitos comerciantes empresariales xa usan Adobe Marketo Engage para a automatización do marketing. A integración de datos sociais leva a Marketo ao seguinte nivel.

Fonte: Marketo

Con a aplicación Marketo Enterprise Integration para SMMExpert, pode engadir canles sociais ás súas plataformas de puntuación de leads. Despois, podes orientar os clientes potenciales coas mensaxes correctas para onde se atopan na viaxe do cliente.

Tamén podes ver os detalles dos clientes potenciais directamente nun fluxo de SMMExpert. Isto fai que sexa máis sinxelo dirixir clientes potenciales ao teu funil de vendas engadindo detalles da súa actividade social.

2. CRM: Salesforce

Só o 10 % das organizacións conectan eficazmente os datos sociais cos sistemas de CRM empresarial. Pero esta conexión é unha forma fundamental de converter os fans sociais en auténticos clientes potenciales.

Fonte: Directorio de aplicacións SMMExpert

Integro cos esforzos de mercadotecnia social, Salesforce amplía a xestión das relacións cos clientes ás canles sociais. É un gran recurso para apoiar a venda en redes sociais.

Podes identificar e capturar novas oportunidades e oportunidades de vendas que descubras nas redes sociais no CRM no que xa confías.

A aplicación de integración empresarial de Salesforce para SMMExpertoofrece detalles e historial de actividade para clientes potenciales e contactos de Salesforce. Podes engadir actividades sociais e conversas clave aos seus rexistros. Ademais, pode xestionar os detalles dos casos de clientes de Salesforce directamente no panel de control de SMMExpert.

3. Seguridade: ZeroFOX

Como xa viches, as redes sociais ofrecen grandes beneficios para as organizacións de nivel empresarial. Pero tamén fomos honestos de que a implementación dunha estratexia empresarial de redes sociais non está exenta de riscos.

Fonte: Directorio de aplicacións SMMExpert

ZeroFOX axuda a mitigar eses riscos. Ofrece protección automatizada contra ameazas dixitais como:

• phishing
• suplantación de contas
• suplantacións de marcas
• contido perigoso ou ofensivo
• ligazóns maliciosas

A aplicación ZeroFOX para SMMExpert ofrece alertas automatizadas do panel SMMExpert se as túas contas sociais están dirixidas. Despois, podes tomar medidas solicitando retiradas ou enviando as alertas ás partes adecuadas, todo nun só lugar.

4. Conformidade: Smarsh

O cumprimento e a seguridade son grandes retos á hora de implementar unha estratexia empresarial de redes sociais.

Smarsh verifica automaticamente se hai problemas de seguridade e de conformidade a través dun fluxo de traballo de aprobación. . Todo o contido está arquivado e dispoñible para a revisión en tempo real.

Todas as túas publicacións en redes sociais tamén se poden poñer en espera legal. Pódense engadir aos casos,ou exportados no caso de que sexan necesarios para investigacións internas ou descubrimentos.

5. Colaboración: Slack

Slack converteuse rapidamente nun software de colaboración empresarial favorito. Con máis xente traballando desde casa, é un recurso cada vez máis importante que axuda aos equipos a facer as cousas.

A aplicación Slack Pro para SMMExpert permite aos equipos colaborar para a comercialización de empresas de redes sociais. Os empregados poden enviar publicacións en redes sociais directamente a unha canle, usuario ou grupo específico de Slack directamente desde o panel de control de SMMExpert. Isto fai que sexa fácil manter a todos informados.

Fonte: Directorio de aplicacións SMMExpert

Ti pode usar a integración de Slack para capturar información social relevante para cada mensaxe. Tamén che permite asignar sentimentos e engadir un comentario a cada publicación.

6. Xestión de redes sociais: SMMExpert

Hai un motivo polo que os empregados de máis de 800 das empresas Fortune 1000 usan SMMExpert.

SMMExpert é unha empresa social fundamental. ferramenta para empresas de todos os tamaños. Permite aos equipos xestionar varias plataformas de redes sociais empresariais desde un mesmo panel.

As súas ferramentas de aprobación e traballo en equipo integradas simplifican a xestión de tarefas, a xestión de proxectos e a colaboración dos empregados.

Para os clientes empresariais, SMMExpert inclúe características avanzadas especializadas. Estes axúdanche a integrar outros centros comerciais coas túas redes sociaisferramentas.

Defensa dos empregados: SMMExpert Amplify

Amplify é unha aplicación intuitiva que fai que compartir contido dos empregados sexa fácil e seguro. A túa forza de traballo pode usalo para compartir contido social aprobado cos seus propios amigos e seguidores sobre a marcha.

Como parte dunha solución completa de defensa dos empregados, Amplify tamén axuda a aumentar o compromiso dos empregados. As túas persoas poden manterse facilmente conectadas e informadas sobre o que está a suceder na túa organización.

Analíticas: SMMExpert Impact

SMMExpert Impact ofrece clientes de nivel empresarial con analítica social avanzada. Podes rastrexar campañas orgánicas e de pago en paralelo. Estes datos permítenche medir e analizar os teus esforzos de marketing social mentres melloras o ROI.

Bonificación: Obtén un modelo gratuíto e personalizable de análise competitiva para dimensionar facilmente a competencia e identificar oportunidades para que a túa marca saia adiante.

Fonte: SMMExpert

As ferramentas visuais integradas como gráficos e gráficos permítenche crear informes personalizados para varios grupos de interesados. Todo o mundo recibe exactamente a información que necesita, presentada dun xeito doado de entender.

SMMExpert Impact tamén ofrece recomendacións para optimizar a túa estratexia social.

Investigación: SMMExpert Insights impulsado por Brandwatch

SMMExpert Insights é unha ferramenta de investigación social baseada enescoita social. Permite aos teus equipos realizar análises instantáneas de millóns de publicacións e conversas sociais. Podes saber o que a xente está a dicir sobre ti (e os teus competidores) en liña.

As ferramentas de análise de sentimentos integradas tamén che permiten saber como se senten as persoas cando falan da túa marca ou dos teus produtos nas canles sociais. Despois de todo, medir o impacto social é máis que o volume.

Publicidade dixital: Anuncios SMMExpert

Anuncios SMMExpert permite aos teus equipos xestionar busca campañas publicitarias desde un panel de control. Tamén axusta as túas campañas en función dos disparadores de rendemento. É unha forma automatizada de converter máis clientes sen gastar máis diñeiro.

Atención ao cliente: Sparkcentral de SMMExpert

As redes sociais xa non son opcionales. canle de atención ao cliente.

Sparkcentral integra as consultas e interaccións dos clientes en:

• SMS
• canles de redes sociais
• WhatsApp
• Chat en directo e chatbots
• Interaccións con axentes en directo

Se un cliente realiza consultas a todas as túas canles sociais, xa estás preparado para ofrecer unha resposta única e clara.

Tamén podes usar Sparkcentral para crear bots de atención ao cliente. Estes responden ás preguntas básicas dos clientes, o que reduce o tempo que os seus axentes dedican a responder ás preguntas frecuentes.

Desde unha colaboración máis intelixente ata unha seguridade máis forte, estes consellos e ferramentas axudaranche.aforra tempo e permíteche facer máis, directamente desde o teu panel de control SMMExpert. Aporta o poder das redes sociais ás ferramentas que xa admiten a túa empresa.

Comezar

Faino mellor con SMMExpert , o todo- ferramenta de redes sociais nunha soa. Mantente ao día, crece e vence á competencia.