Hazırda dünyada 4,33 milyard aktiv sosial media istifadəçisi var ki, bu da təkcə son bir ildə 13,7% artım deməkdir. Və həmin istifadəçilərin təxminən dörddə üçü (73,5%) ya brendlərin sosial kanallarını izləyir, ya da sosial mediada brend və məhsulları araşdırır.

Sosial media bütün ölçülü şirkətlər üçün kritik marketinq və kommunikasiya vasitəsinə çevrilib. Müəssisə sosial mediasında paylar yüksək ola bilər. (Maraqlı tərəflərin sayı ola bilər.)

Burada biz sosial medianın effektiv idarə edilməsi üçün bəzi vacib məsləhətləri və resursları paylaşırıq.

Bonus: pulsuz, fərdiləşdirilə bilən rəqabət təhlili şablonu rəqabəti asanlıqla böyütmək və brendinizin irəliləməsi üçün imkanları müəyyən etmək.

4 Müəssisə sosial media idarəçiliyi üçün əsas məsləhətlər

1. Biznes prioritetlərini anlayın

Böyük şirkətlərdə gündəlik sosial media menecmenti iclas zalında baş verən söhbətlərdən çox uzaq olduğunu hiss edə bilər.

Sosial mediadan səmərəli istifadə etmək üçün, möhkəm sosial media strategiyasına ehtiyacınız var. Və möhkəm sosial strategiya yaratmaq üçün siz hazırda biznesin uğuru üçün nəyin vacib olduğunu başa düşməlisiniz.

Mövcud biznes prioritetləri hansılardır? Biznes hazırda hansı problemləri həll etməyə çalışır? Əgər bu sualların cavablarını artıq bilirsinizsə, sosial səylərinizə rəhbərlik etmək üçün SMART məqsədləri qurmağa başlaya bilərsiniz.

Əgər bilmirsinizsəcavab, soruş. Sosial marketinq rəhbəri ilə CMO arasında 15 dəqiqəlik qısa görüş prioritetləri uyğunlaşdırmaq üçün effektiv üsuldur.

2. Əhəmiyyətli olan ölçüləri izləyin

Sosial komanda daxilində bəyənmələr və şərhlər kimi boş göstəricilərlə əlaqəli qələbələrlə həyəcanlanmaq yaxşıdır.

Ancaq təşkilatda daha yüksək səviyyələrdə olan maraqlı tərəflərin ehtiyacı var. real biznes nəticələrini görmək. Əks halda, onlar üçün sosial strategiyanızı tam şəkildə qəbul etmək çətindir.

Nəticələrinizi bildirərkən diqqətinizi son məsləhətdə təyin etdiyiniz məqsədlərə və biznes prioritetlərinə doğru real irəliləyişlərə yönəldin. Nəticələrinizi real dollar və sentlər əsasında tərtib edə bilsəniz daha da yaxşı olar. Sosial səylərinizin ROI-ni nümayiş etdirin və ya sosialın satış huninizi necə doldurduğunu və ya satınalma niyyətinizi necə artırdığını göstərin.

3. Uyğunluq planını yerinə yetirin

Tənzimlənən sənayelərdəki təşkilatlar uyğunluq tələblərini idarə etməyi yaxşı bilirlər. Lakin bütün müəssisə səviyyəli təşkilatlar reklam və istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi qaydalarının onların sosial mediadan istifadəsinə necə təsir etdiyini başa düşməlidir.

Uyğunluq riskləri mövcuddur, lakin planınız olduğu müddətcə və bu riskləri idarə etmək olar. Brendinizi qorumaq üçün düzgün sosial media alətləri.

Sosial mediada necə uyğunlaşmaq barədə bütün bloq yazımız var, lakin burada yadda saxlamaq lazım olan bir neçə əsas şey var:

• Məxfilik, məlumat təhlükəsizliyi və məxfilikdən xəbərdar oluntələblər. Bunlar məlumat və fotoşəkilləri saxlamağınıza və ya paylaşmağınıza təsir edə bilər.
• Sponsorluqları, təsir edənlərlə əlaqələri və digər marketinq müqavilələrini açıqladığınızdan əmin olun.
• Sosial hesablarınıza girişi nəzarətdə saxladığınızdan və sosial şəbəkəniz olduğundan əmin olun. media siyasəti yerindədir.

4. Böhranı idarə etməyə hazır olun

Böyük şirkətlərin əksəriyyəti nə vaxtsa böhranla üzləşməli olur. (Bütün şirkətlərin 100%-i artıq bir ildən çoxdur ki, böhranla üzləşir.)

Böhran kommunikasiyaları üçün sosial mediadan istifadə ilə bağlı yazımızda izah etdiyimiz kimi, sosial kanallarınız məlumatı yaymaq üçün ən sürətli yoldur. Sosial mühitin real vaxt xarakteri dəyişən şərtlərə tez uyğunlaşmaq üçün çeviklik təmin edir. Ancaq yalnız müvafiq planınız və təlimatlarınız varsa.

Sosial həm də müştərilərin komandanızla birbaşa əlaqə qurması üçün asan bir kanaldır. Komandaların necə cavab verməli olduqlarını və nə vaxt güclənməli olduqlarını bilmələri üçün bir plan hazırlayın.

Brendinizə xas olan ictimai əlaqələr böhranı ilə də məşğul olmanız lazım ola bilər. Böhran kommunikasiya planı sosial kanallardan vəziyyəti daha da pisləşdirmək üçün istifadə etməyinizi təmin edir.

6 Müəssisə sosial media vasitələri

Müəssisə sosial media kampaniyalarını idarə etmək çoxşaxəli işdir. . Bu, təşkilatınız daxilində müxtəlif komandaları əhatə edir. Prosesləri standartlaşdırmaq, brendinizi qorumaq və işçilərini xilas etmək üçün sizə düzgün alətlər lazımdır.vaxt.

Böyük təşkilatlar üçün sosial faydaları artırmaq üçün ən yaxşı altı sosial media həlli buradadır.

1. Marketinqin avtomatlaşdırılması: Adobe Marketo Engage

Bir çox müəssisə marketoloqları artıq marketinq avtomatlaşdırılması üçün Adobe Marketo Engage-dən istifadə edirlər. Sosial məlumatların inteqrasiyası Marketonu növbəti səviyyəyə qaldırır.

Mənbə: Marketo

SMExpert üçün Marketo Enterprise Integration proqramından istifadə edərək, siz aparıcı qol platformalarınıza sosial kanallar əlavə edə bilərsiniz. Daha sonra siz potensial müştəriləri onların müştəri səyahətində olduqları yer üçün düzgün mesajlarla hədəfləyə bilərsiniz.

Siz həmçinin birbaşa SMMExpert axınında potensial müştərilərə baxa bilərsiniz. Bu, onların sosial fəaliyyətinin təfərrüatlarını əlavə etməklə satış huninizə hərəkət edən potensial müştəriləri idarə etməyi asanlaşdırır.

2. CRM: Salesforce

Təşkilatların yalnız 10%-i sosial məlumatları müəssisənin CRM sistemləri ilə effektiv şəkildə əlaqələndirir. Lakin bu əlaqə sosial azarkeşləri real biznes potensialına çevirmək üçün kritik bir yoldur.

Mənbə: SMMexpert Tətbiq Directory

Sosial marketinq səyləri ilə inteqrasiya olunmuş Salesforce müştəri münasibətlərinin idarə edilməsini sosial kanallara genişləndirir. Bu, sosial satışı dəstəkləmək üçün əla resursdur.

Siz artıq etibar etdiyiniz CRM-də sosial şəbəkələrdə kəşf etdiyiniz yeni satış potensialını və imkanlarını müəyyən edib əldə edə bilərsiniz.

Salesforce Enterprise Integration proqramı üçün SMExpertSalesforce rəhbərləri və kontaktları üçün təfərrüatları və fəaliyyət tarixçəsini təqdim edir. Onların qeydlərinə əsas sosial fəaliyyətləri və söhbətləri əlavə edə bilərsiniz. Həmçinin, siz Salesforce müştəri işlərinin təfərrüatlarını birbaşa SMMExpert idarə panelində idarə edə bilərsiniz.

3. Təhlükəsizlik: ZeroFOX

Gördüyünüz kimi, sosial müəssisə səviyyəli təşkilatlar üçün zəngin üstünlüklər təklif edir. Lakin biz eyni zamanda dürüst olduq ki, müəssisə sosial media strategiyasının həyata keçirilməsi risksiz deyil.

Mənbə: SMMexpert Tətbiq Direktoriyası

ZeroFOX bu riskləri azaltmağa kömək edir. O, aşağıdakı kimi rəqəmsal təhdidlərə qarşı avtomatlaşdırılmış qoruma təmin edir:

• fishing
• hesabın ələ keçirilməsi
• brend təqlidləri
• təhlükəli və ya təhqiredici məzmun
• zərərli bağlantılar

SMMExpert üçün ZeroFOX proqramı, sosial hesablarınız hədəfə alınarsa, avtomatlaşdırılmış SMMExpert idarə panelinə xəbərdarlıq edir. Sonra silinmələri tələb etməklə və ya xəbərdarlıqları müvafiq tərəflərə göndərməklə hamısını bir yerdə həyata keçirə bilərsiniz.

4. Uyğunluq: Smarsh

Uyğunluq və təhlükəsizlik müəssisənin sosial media strategiyasını həyata keçirərkən böyük problemlərdir.

Smarsh təsdiq iş prosesi vasitəsilə uyğunluq və təhlükəsizlik məsələlərini avtomatik yoxlayır. . Bütün məzmun arxivləşdirilir və real vaxt rejimində nəzərdən keçirmək üçün əlçatandır.

Bütün sosial postlarınız da qanuni olaraq saxlanıla bilər. Onlar hallara əlavə edilə bilər,və ya daxili araşdırmalar və ya kəşf üçün tələb olunduqda ixrac edilir.

5. Əməkdaşlıq: Slack

Slack tez bir zamanda sevimli korporativ əməkdaşlıq proqramına çevrildi. Evdən daha çox insan işlədiyi üçün bu, komandalara işləri görməyə kömək edən getdikcə daha vacib bir mənbədir.

SMExpert üçün Slack Pro proqramı komandalara sosial media müəssisə marketinqi üçün əməkdaşlıq etməyə imkan verir. İşçilər sosial media yazılarını birbaşa SMMExpert idarə panelindən müəyyən Slack kanalına, istifadəçisinə və ya qrupa göndərə bilər. Bu, hamını dövrədə saxlamağı asanlaşdırır.

Mənbə: SMMexpert Tətbiq Directory

Siz hər mesaj üçün müvafiq sosial məlumatları ələ keçirmək üçün Slack inteqrasiyasından istifadə edə bilər. O, həmçinin hər bir posta əhval-ruhiyyə təyin etməyə və şərh əlavə etməyə imkan verir.

6. Sosial medianın idarə edilməsi: SMMExpert

SMMExpert-dən Fortune 1000-dən çox müəssisənin 800-dən çoxunda işçilər tərəfindən istifadə edilməsinin bir səbəbi var.

SMMExpert kritik sosial vasitədir. bütün ölçülü biznes üçün alət. O, komandalara bir tablodan çoxsaylı korporativ sosial media platformalarını idarə etməyə imkan verir.

Onun daxili komanda işi və təsdiq alətləri tapşırıqların idarə edilməsini, layihənin idarə edilməsini və işçilərlə əməkdaşlığı asanlaşdırır.

Korporativ müştərilər üçün SMMExpert daxildir. ixtisaslaşmış qabaqcıl xüsusiyyətlər. Bunlar digər biznes mərkəzlərini sosial şəbəkənizlə inteqrasiya etməyə kömək ediralətlər.

İşçilərin müdafiəsi: SMMExpert Amplify

Amplify işçilərin məzmun paylaşmasını asan və təhlükəsiz edən intuitiv proqramdır. İşçi qüvvəniz ondan təsdiqlənmiş sosial məzmunu öz dostları və izləyiciləri ilə tez bir zamanda paylaşmaq üçün istifadə edə bilər.

İşçilərin müdafiəsi üzrə tam həllin bir hissəsi kimi Amplify həm də işçilərin məşğulluğunu artırmağa kömək edir. İşçiləriniz asanlıqla əlaqə saxlaya və təşkilatınızda baş verənlər haqqında məlumat ala bilərlər.

Analitika: SMMexpert Impact

SMMExpert Impact müəssisə səviyyəli müştəriləri təmin edir. qabaqcıl sosial analitika ilə. Siz üzvi və ödənişli kampaniyaları yan-yana izləyə bilərsiniz. Bu məlumatlar ROI-ni yaxşılaşdırarkən sosial marketinq səylərinizi ölçməyə və təhlil etməyə imkan verir.

Bonus: Ödənişsiz, fərdiləşdirilə bilən rəqabət təhlili şablonu əldə edin Rəqabəti asanlıqla böyütmək və brendinizin irəliləməsi üçün imkanları müəyyənləşdirin.

Mənbə: SMMExpert

Qrafiklər və diaqramlar kimi daxili vizual alətlər müxtəlif maraqlı tərəflər qrupları üçün fərdi hesabatlar yaratmağa imkan verir. Hər kəs tam olaraq ehtiyac duyduğu məlumatı əldə edir və asan başa düşülən şəkildə təqdim olunur.

SMMexpert Impact həmçinin sosial strategiyanızı optimallaşdırmaq üçün tövsiyələr təqdim edir.

Araşdırma: SMMexpert Insights, Brandwatch tərəfindən dəstəklənir

SMMExpert Insights sosial tədqiqat vasitəsidir.sosial dinləmə. Bu, komandalarınıza milyonlarla sosial yazıların və söhbətlərin anında təhlilini aparmağa imkan verir. İnsanların sizin (və rəqibləriniz) haqqınızda nə dediklərini onlayn öyrənə bilərsiniz.

Daxili əhval-ruhiyyə təhlili alətləri həmçinin insanların brendiniz və ya məhsullarınız haqqında danışdıqları zaman hisslərini bilmək imkanı verir. sosial kanallarda. Axı, sosial təsirin ölçülməsi həcmdən daha çox şeydir.

Rəqəmsal reklam: SMMexpert Reklamları

SMMExpert Reklamları komandalarınıza sosial və bir tablosundan reklam kampaniyaları axtarın. O, həmçinin performans tetikleyicileri əsasında kampaniyalarınızı tənzimləyir. Bu, daha çox pul xərcləmədən daha çox müştərini çevirməyin avtomatlaşdırılmış üsuludur.

Müştəri xidməti: SMExpert tərəfindən Sparkcentral

Sosial media artıq isteğe bağlı deyil. müştəri xidməti üçün kanal.

Sparkcentral müştəri sorğularını və qarşılıqlı əlaqəni birləşdirir:

• SMS
• sosial media kanalları
• WhatsApp
• canlı söhbət və chatbotlar
• canlı agent qarşılıqlı əlaqəsi

Müştəri bütün sosial kanallarınıza sorğu göndərirsə, hamınız vahid, aydın cavab verməyə hazırsınız.

Siz həmçinin müştəri xidməti botlarını yaratmaq üçün Sparkcentral-dan istifadə edə bilərsiniz. Bunlar müştərilərin əsas suallarını ünvanlayır, agentlərinizin tez-tez verilən suallara cavab verməyə sərf etdiyi vaxtı azaldır.

Daha ağıllı əməkdaşlıqdan daha güclü təhlükəsizliyə qədər bu məsləhətlər və alətlər sizə kömək edəcəkvaxtınıza qənaət edin və sizə daha çox şey etməyə imkan verin — birbaşa SMMExpert idarə panelinizdən. Sosial medianın gücünü artıq biznesinizi dəstəkləyən alətlərə gətirin.

Başlayın

Bunu SMMExpert ilə daha yaxşı edin, bütün- bir sosial media vasitəsidir. Hər şeydən xəbərdar olun, inkişaf edin və rəqabəti məğlub edin.