En la actualidad, el mundo cuenta con 4.330 millones de usuarios activos en las redes sociales, lo que supone un aumento del 13,7% sólo en el último año. Y casi tres cuartas partes de esos usuarios (73,5%) siguen los canales sociales de las marcas o investigan marcas y productos en las redes sociales.

Los medios sociales se han convertido en una herramienta de marketing y comunicación fundamental para empresas de todos los tamaños. En los medios sociales de las empresas, lo que está en juego puede ser muy importante (al igual que el número de interesados).

Aquí compartimos algunos consejos y recursos esenciales para una gestión eficaz de las redes sociales en la empresa.

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4 consejos esenciales para la gestión de las redes sociales en la empresa

1. Entender a los profesionales de la empresa

En las grandes empresas, la gestión diaria de las redes sociales puede parecer muy alejada de las conversaciones que tienen lugar en la sala de juntas.

Para utilizar los medios sociales con eficacia, se necesita una sólida estrategia de medios sociales. Y para crear una sólida estrategia social, hay que entender qué es lo más importante para el éxito del negocio en este momento.

¿Cuáles son los profesionales actuales de la empresa? ¿Qué problemas está tratando de resolver la empresa en este momento? Si ya conoce las respuestas a estas preguntas, puede empezar a construir objetivos SMART para guiar sus esfuerzos sociales.

Si no sabe las respuestas, pregunte. Una reunión rápida de 15 minutos entre el jefe de marketing social y el director de marketing es una forma eficaz de alinear las prioridades.

2. Seguir las métricas que realmente importan

Dentro del equipo de redes sociales, está bien entusiasmarse con las victorias ligadas a métricas de vanidad como los "me gusta" y los comentarios.

Sin embargo, las partes interesadas de más alto nivel en la organización necesitan ver resultados empresariales reales, ya que de lo contrario es difícil que acepten plenamente su estrategia social.

Cuando informe de sus resultados, céntrese en el progreso real hacia los objetivos y los profesionales de la empresa que estableció en el último consejo. Aún mejor si puede enmarcar sus resultados en términos de dólares y centavos reales. Demuestre el ROI de sus esfuerzos sociales, o muestre cómo las redes sociales llenan su embudo de ventas o impulsan la intención de compra.

3. Poner en marcha un plan de cumplimiento

Las organizaciones de los sectores regulados están bien versadas en la gestión de los requisitos de cumplimiento, pero todas las organizaciones de nivel empresarial necesitan entender cómo la normativa de publicidad y protección del consumidor afecta a su uso de los medios sociales.

Los riesgos de cumplimiento existen, pero se pueden gestionar siempre que se tenga un plan en marcha y se utilicen las herramientas de medios sociales adecuadas para proteger la marca.

Tenemos un artículo completo en el blog sobre cómo cumplir con las normas en las redes sociales, pero aquí hay algunas cosas clave a tener en cuenta:

• Manténgase al tanto de los requisitos de privacidad, seguridad de los datos y confidencialidad, que pueden afectar a la forma de almacenar o compartir información y fotos.
• Asegúrese de revelar los patrocinios, las relaciones con influenciadores y otros acuerdos de marketing.
• Asegúrate de que controlas el acceso a tus cuentas sociales y de que tienes una política de redes sociales.

4. Estar preparado para gestionar una crisis

La mayoría de las grandes empresas tienen que enfrentarse a una crisis en algún momento (el 100% de las empresas llevan más de un año enfrentándose a una crisis).

Como explicamos en nuestro post sobre el uso de las redes sociales para la comunicación de crisis, sus canales sociales son la forma más rápida de difundir información. La naturaleza en tiempo real de las redes sociales proporciona la agilidad necesaria para adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes, pero sólo si se cuenta con un plan y unas directrices adecuadas.

Las redes sociales también son un canal fácil para que los clientes interactúen directamente con su equipo. Tenga un plan en marcha para que los equipos sepan cómo responder y cuándo necesitan escalar.

Un plan de comunicación de crisis garantiza que se utilicen los canales sociales para mejorar la situación, no para empeorarla.

6 Herramientas de redes sociales para empresas

La gestión de las campañas en las redes sociales de la empresa es un asunto polifacético que implica a varios equipos de la organización. Necesita las herramientas adecuadas para estandarizar los procesos, proteger su marca y ahorrar tiempo a los empleados.

A continuación se presentan seis de las mejores soluciones de redes sociales empresariales para maximizar los beneficios sociales de las grandes organizaciones.

1. Automatización del marketing: Adobe Marketo Engage

Muchos profesionales del marketing empresarial ya utilizan Adobe Marketo Engage para la automatización del marketing. La integración de los datos sociales lleva a Marketo al siguiente nivel.

Fuente: Marketo

Gracias a la aplicación de integración de Marketo Enterprise para SMMExpert, puede añadir canales sociales a sus plataformas de puntuación de clientes potenciales y, a continuación, puede dirigirse a los clientes potenciales con los mensajes adecuados para el punto en el que se encuentran en el recorrido del cliente.

También puedes ver los detalles de los clientes potenciales en un flujo de SMMExpert, lo que facilita el traslado de clientes potenciales a tu embudo de ventas añadiendo detalles de su actividad social.

2. CRM: Salesforce

Sólo el 10% de las organizaciones conectan eficazmente los datos sociales con los sistemas de CRM de la empresa, pero esta conexión es una forma fundamental de convertir a los fans de las redes sociales en verdaderos clientes potenciales.

Fuente: Directorio de aplicaciones de SMMExpert

Integrado con los esfuerzos de marketing social, Salesforce amplía la gestión de las relaciones con los clientes a los canales sociales. Es un gran recurso para apoyar la venta social.

Puede identificar y capturar nuevos contactos y oportunidades de venta que descubra en las redes sociales en el CRM en el que ya confía.

La aplicación Salesforce Enterprise Integration para SMMExpert proporciona detalles e historial de actividad de los clientes potenciales y contactos de Salesforce. Puede añadir actividades sociales y conversaciones clave a sus registros. Además, puede gestionar los detalles de los casos de clientes de Salesforce directamente en el panel de SMMExpert.

3. Seguridad: ZeroFOX

Como ya ha visto, las redes sociales ofrecen grandes beneficios para las organizaciones de nivel empresarial, pero también hemos sido sinceros al decir que la implementación de una estrategia de redes sociales en la empresa no está exenta de riesgos.

Fuente: Directorio de aplicaciones de SMMExpert

ZeroFOX ayuda a mitigar esos riesgos. Proporciona protección automática contra amenazas digitales como:

• phishing
• adquisición de cuentas
• imitaciones de marcas
• contenido peligroso u ofensivo
• enlaces maliciosos

La aplicación ZeroFOX para SMMExpert proporciona alertas automáticas en el panel de SMMExpert si tus cuentas sociales son objeto de ataques. Entonces puedes tomar medidas solicitando la eliminación o enviando las alertas a las partes correspondientes, todo en un solo lugar.

4. Cumplimiento: Smarsh

El cumplimiento y la seguridad son grandes retos a la hora de implantar una estrategia de redes sociales en la empresa.

Smarsh comprueba automáticamente los problemas de cumplimiento y seguridad mediante un flujo de trabajo de aprobación. Todo el contenido se archiva y está disponible para su revisión en tiempo real.

Todas tus publicaciones sociales también se pueden poner en reserva legal. Se pueden añadir a los casos, o exportar en caso de que se requieran para investigaciones internas o descubrimientos.

5. Colaboración: Slack

Slack se ha convertido rápidamente en el software de colaboración empresarial favorito. Con más gente trabajando desde casa, es un recurso cada vez más importante para ayudar a los equipos a hacer las cosas.

La aplicación Slack Pro para SMMExpert permite a los equipos colaborar en el marketing empresarial en las redes sociales. Los empleados pueden enviar publicaciones en las redes sociales directamente a un canal, usuario o grupo específico de Slack desde el panel de SMMExpert, lo que facilita mantener a todos informados.

Fuente: Directorio de aplicaciones de SMMExpert

Puedes utilizar la integración con Slack para capturar la información social relevante de cada mensaje. También te permite asignar el sentimiento y añadir un comentario a cada mensaje.

6. Gestión de las redes sociales: SMMExpert

Hay una razón por la que los empleados de más de 800 empresas de la lista Fortune 1000 utilizan SMMExpert.

SMMExpert es una herramienta social fundamental para las empresas de todos los tamaños. Permite a los equipos gestionar varias plataformas de medios sociales de la empresa desde un solo panel.

Sus herramientas integradas de trabajo en equipo y aprobación agilizan la gestión de tareas, la gestión de proyectos y la colaboración de los empleados.

Para los clientes empresariales, SMMExpert incluye funciones avanzadas especializadas, que le ayudan a integrar otros centros empresariales con sus herramientas sociales.

Defensa de los trabajadores: SMMExpert Amplify

Amplify es una aplicación intuitiva que facilita el intercambio de contenidos de los empleados, y lo hace de forma segura. Su personal puede utilizarla para compartir contenidos sociales aprobados con sus propios amigos y seguidores sobre la marcha.

Como parte de una solución completa de promoción de los empleados, Amplify también ayuda a impulsar el compromiso de los empleados. Su gente puede estar fácilmente conectada e informada sobre lo que ocurre en su organización.

Analítica: Impacto de la PYME

SMMExpert Impact proporciona a los clientes de nivel empresarial análisis sociales avanzados. Puede realizar un seguimiento de las campañas orgánicas y de pago en paralelo. Estos datos le permiten medir y analizar sus esfuerzos de marketing social al tiempo que mejora el retorno de la inversión.

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Fuente: SMMExpert

Las herramientas visuales integradas, como los gráficos y las tablas, permiten crear informes personalizados para los distintos grupos de interés. Todos reciben exactamente la información que necesitan, presentada de forma fácil de entender.

SMMExpert Impact también ofrece recomendaciones para optimizar su estrategia social.

Investigación: SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights es una herramienta de investigación social basada en la escucha social. Permite a tus equipos realizar un análisis instantáneo de millones de publicaciones y conversaciones sociales. Puedes saber lo que la gente dice de ti (y de tus competidores) en Internet.

Las herramientas integradas de análisis de sentimientos también le permiten saber cómo la gente siente Al fin y al cabo, la medición del impacto social va más allá del volumen.

Publicidad digital: Anuncios de SMMExpert

SMMExpert Ads permite a sus equipos gestionar las campañas de anuncios en redes sociales y de búsqueda desde un único panel de control. También ajusta sus campañas en función de los activadores de rendimiento. Es una forma automatizada de convertir más clientes sin gastar más dinero.

Servicio de atención al cliente: Sparkcentral de SMMExpert

Los medios sociales ya no son un canal opcional para la atención al cliente.

Sparkcentral integra las consultas e interacciones de los clientes en:

• SMS
• canales de medios sociales
• WhatsApp
• chat en vivo y chatbots
• interacciones con agentes en vivo

Si un cliente envía sus consultas a todos sus canales sociales, usted está preparado para dar una respuesta única y clara.

También puede utilizar Sparkcentral para crear bots de atención al cliente, que responden a las preguntas básicas de los clientes, reduciendo el tiempo que sus agentes dedican a responder a las preguntas frecuentes.

Desde una colaboración más inteligente hasta una mayor seguridad, estos consejos y herramientas te ayudarán a ahorrar tiempo y te permitirán hacer más cosas, directamente desde tu panel de control de SMMExpert. Lleva el poder de las redes sociales a las herramientas que ya apoyan tu negocio.

Empezar a trabajar

Hazlo mejor con SMMExpert El herramienta de medios sociales todo en uno. Manténgase al día, crezca y supere a la competencia.