Աշխարհն այժմ ունի 4,33 միլիարդ ակտիվ սոցիալական մեդիա օգտատեր, ինչը միայն վերջին տարվա ընթացքում աճել է 13,7 տոկոսով: Եվ այդ օգտատերերի գրեթե երեք քառորդը (73,5%) կա՛մ հետևում է ապրանքանիշերի սոցիալական ալիքներին, կա՛մ հետազոտում ապրանքանիշերն ու ապրանքները սոցիալական մեդիայում:

Սոցիալական մեդիան դարձել է կարևոր մարքեթինգային և հաղորդակցման գործիք բոլոր չափերի ընկերությունների համար: Ձեռնարկությունների սոցիալական մեդիայում խաղադրույքները կարող են մեծ լինել: (Ինչպես կարող է շահագրգիռ կողմերի թիվը:)

Այստեղ մենք կիսում ենք որոշ կարևոր խորհուրդներ և ռեսուրսներ ձեռնարկության սոցիալական մեդիայի արդյունավետ կառավարման համար:

Բոնուս. Ստացեք անվճար, կարգավորելի մրցակցային վերլուծության ձևանմուշ ՝ մրցակցությունը հեշտությամբ մեծացնելու և ձեր ապրանքանիշի առաջ գնալու հնարավորությունները պարզելու համար:

4 Հիմնական ձեռնարկության սոցիալական մեդիայի կառավարման խորհուրդներ

1. Հասկացեք բիզնեսի առաջնահերթությունները

Խոշոր ընկերություններում սոցիալական մեդիայի ամենօրյա կառավարումը կարող է հեռու մնալ նիստերի դահլիճում տեղի ունեցող խոսակցություններից:

Սոցիալական մեդիան արդյունավետ օգտագործելու համար, Ձեզ անհրաժեշտ է ամուր սոցիալական մեդիայի ռազմավարություն: Եվ ամուր սոցիալական ռազմավարություն ստեղծելու համար դուք պետք է հասկանաք, թե որն է ամենակարևորը բիզնեսի հաջողության համար հենց հիմա:

Որո՞նք են ներկայիս բիզնեսի առաջնահերթությունները: Ի՞նչ խնդիրներ է փորձում լուծել այս պահին բիզնեսը։ Եթե ​​դուք արդեն գիտեք այդ հարցերի պատասխանները, կարող եք սկսել SMART նպատակներ կառուցել՝ ձեր սոցիալական ջանքերը առաջնորդելու համար:

Եթե չգիտեքպատասխանում է, հարցնում. Արագ 15 րոպեանոց հանդիպումը սոցիալական մարքեթինգի ղեկավարի և CMO-ի միջև առաջնահերթությունները համադրելու արդյունավետ միջոց է:

2. Հետևեք այն չափորոշիչներին, որոնք իսկապես կարևոր են

Սոցիալական թիմում լավ է ոգևորվել հաղթանակներով, որոնք կապված են ունայն չափումների հետ, ինչպիսիք են հավանումները և մեկնաբանությունները:

Սակայն կազմակերպությունում ավելի բարձր շահագրգիռ կողմերը պետք է տեսնել իրական բիզնեսի արդյունքները: Հակառակ դեպքում, նրանց համար դժվար է լիովին ներդնել ձեր սոցիալական ռազմավարությունը:

Ձեր արդյունքները հաղորդելիս կենտրոնացեք իրական առաջընթացի վրա՝ ուղղված վերջին հուշում ձեր սահմանած նպատակներին և բիզնես առաջնահերթություններին: Նույնիսկ ավելի լավ է, եթե կարողանաք կազմել ձեր արդյունքները իրական դոլարներով և ցենտներով: Ցույց տվեք ձեր սոցիալական ջանքերի ROI-ն կամ ցույց տվեք, թե ինչպես է սոցիալական ցանցը լրացնում ձեր վաճառքի ձագարը կամ խթանում գնումների մտադրությունը:

3. Ներդրեք համապատասխանության պլան

Կարգավորվող ոլորտների կազմակերպությունները լավ տիրապետում են համապատասխանության պահանջների կառավարմանը: Սակայն ձեռնարկությունների մակարդակի բոլոր կազմակերպությունները պետք է հասկանան, թե ինչպես են գովազդի և սպառողների պաշտպանության կանոնակարգերն ազդում իրենց սոցիալական մեդիայի օգտագործման վրա:

Համապատասխանության ռիսկերը գոյություն ունեն, բայց դրանք կարող են կառավարվել այնքան ժամանակ, քանի դեռ դուք ունեք ծրագիր և օգտագործում եք ճիշտ սոցիալական մեդիայի գործիքներ՝ ձեր ապրանքանիշը պաշտպանելու համար:

Մենք ունենք բլոգի մի ամբողջ գրառում այն ​​մասին, թե ինչպես պահպանել համապատասխանությունը սոցիալական ցանցերում, սակայն այստեղ պետք է հիշել մի քանի հիմնական բան.

• Մնացեք գաղտնիության, տվյալների անվտանգության և գաղտնիության մասինպահանջները։ Դրանք կարող են ազդել տեղեկությունների և լուսանկարների պահպանման կամ տարածման վրա:
• Համոզվեք, որ բացահայտեք հովանավորությունները, ազդեցիկ մարդկանց հարաբերությունները և այլ մարքեթինգային համաձայնագրեր:
• Համոզվեք, որ դուք վերահսկում եք մուտքը դեպի ձեր սոցիալական հաշիվները և ունեք սոցիալական լրատվամիջոցների քաղաքականությունը գործում է:

4. Պատրաստ եղեք կառավարել ճգնաժամը

Խոշոր ընկերությունների մեծ մասը պետք է ինչ-որ պահի բախվի ճգնաժամի հետ: (Բոլոր ընկերությունների 100%-ը արդեն մեկ տարուց ավելի է, ինչ առնչվում է ճգնաժամի հետ:)

Ինչպես բացատրում ենք սոցիալական մեդիայի ճգնաժամային հաղորդակցության համար օգտագործելու մեր գրառման մեջ, ձեր սոցիալական ալիքները տեղեկատվության տարածման ամենաարագ ճանապարհն են: Սոցիալականի իրական ժամանակի բնույթն ապահովում է փոփոխվող պայմաններին արագ հարմարվելու արագաշարժություն: Բայց միայն այն դեպքում, եթե ունեք համապատասխան պլան և ուղեցույցներ:

Սոցիալական սոցիալական ցանցը նաև հեշտ ալիք է հաճախորդների համար՝ անմիջականորեն ձեր թիմի հետ շփվելու համար: Ձեռք բերեք պլան, որպեսզի թիմերը իմանան, թե ինչպես արձագանքել, և երբ պետք է սրվեն:

Դուք կարող եք նաև հարկ լինի լուծել ձեր ապրանքանիշին հատուկ հանրային հարաբերությունների ճգնաժամը: Ճգնաժամային հաղորդակցության պլանը երաշխավորում է, որ դուք օգտագործում եք սոցիալական ուղիները իրավիճակը բարելավելու, այլ ոչ թե վատթարացնելու համար:

6 Ձեռնարկությունների սոցիալական մեդիայի գործիքներ

Ձեռնարկությունների սոցիալական մեդիայի արշավների կառավարումը բազմակողմանի գործ է: . Այն ներառում է ձեր կազմակերպության տարբեր թիմեր: Ձեզ անհրաժեշտ են ճիշտ գործիքներ՝ գործընթացները ստանդարտացնելու, ձեր ապրանքանիշը պաշտպանելու և աշխատակիցներին փրկելու համար:ժամանակ:

Ահա ձեռնարկության սոցիալական մեդիայի լավագույն լուծումներից վեցը՝ խոշոր կազմակերպությունների համար սոցիալական օգուտները առավելագույնի հասցնելու համար:

1. Շուկայավարման ավտոմատացում. Adobe Marketo Engage

Շատ ձեռնարկությունների շուկայավարներ արդեն օգտագործում են Adobe Marketo Engage-ը մարքեթինգային ավտոմատացման համար: Սոցիալական տվյալների ինտեգրումը Marketo-ին տեղափոխում է հաջորդ մակարդակ:

Աղբյուրը` Marketo

Օգտագործելով Marketo Enterprise Integration հավելվածը SMMExpert-ի համար, դուք կարող է սոցիալական ալիքներ ավելացնել ձեր առաջատարների գնահատման հարթակներում: Այնուհետև դուք կարող եք թիրախավորել առաջատարներին ճիշտ հաղորդագրություններով, թե որտեղ են նրանք հաճախորդի ճանապարհորդության ընթացքում:

Դուք կարող եք նաև տեսնել առաջատարի մանրամասները անմիջապես SMMExpert հոսքում: Սա հեշտացնում է տանորդների տեղափոխումը դեպի ձեր վաճառքի ձագար՝ ավելացնելով նրանց սոցիալական գործունեության մանրամասները:

2. CRM. Salesforce

Կազմակերպությունների միայն 10%-ն է արդյունավետ կերպով կապում սոցիալական տվյալները ձեռնարկությունների CRM համակարգերի հետ: Բայց այս կապը կարևոր միջոց է սոցիալական երկրպագուներին իրական բիզնեսի առաջատարների վերածելու համար:

Աղբյուրը` SMMExpert App Directory

Սոցիալական շուկայավարման ջանքերի հետ ինտեգրված Salesforce-ն ընդլայնում է հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարումը սոցիալական ուղիներով: Դա հիանալի ռեսուրս է սոցիալական վաճառքին աջակցելու համար:

Դուք կարող եք բացահայտել և գրավել նոր վաճառքի առաջատարներ և հնարավորություններ, որոնք հայտնաբերում եք սոցիալական ցանցում, այն CRM-ում, որի վրա արդեն ապավինում եք:

Salesforce Enterprise Integration հավելվածը SMME փորձագետտրամադրում է մանրամասներ և գործունեության պատմություն Salesforce առաջատարների և կոնտակտների համար: Դուք կարող եք ավելացնել հիմնական սոցիալական գործունեությունը և խոսակցությունները նրանց գրառումներում: Բացի այդ, դուք կարող եք կառավարել Salesforce-ի հաճախորդների գործերի մանրամասները հենց SMMExpert վահանակում:

3. Անվտանգություն. ZeroFOX

Ինչպես արդեն տեսել եք, սոցիալական ընկերությունն առաջարկում է հարուստ առավելություններ ձեռնարկության մակարդակի կազմակերպությունների համար: Բայց մենք նաև ազնիվ ենք եղել, որ ձեռնարկության սոցիալական մեդիայի ռազմավարության իրականացումը զերծ չէ ռիսկերից:

Աղբյուրը` SMMExpert App Directory

ZeroFOX-ն օգնում է նվազեցնել այդ ռիսկերը: Այն ապահովում է ավտոմատ պաշտպանություն թվային սպառնալիքներից, ինչպիսիք են՝

• ֆիշինգը
• հաշվի գրավումը
• ապրանքանիշի անձնավորումը
• վտանգավոր կամ վիրավորական բովանդակություն
• վնասակար հղումներ

ZeroFOX for SMMExpert հավելվածը տրամադրում է ավտոմատացված SMMExpert վահանակի ծանուցումներ, եթե ձեր սոցիալական հաշիվները թիրախավորված են: Այնուհետև կարող եք քայլեր ձեռնարկել՝ պահանջելով հեռացումներ կամ ուղարկելով ծանուցումները համապատասխան կողմերին՝ բոլորը մեկ տեղում:

4. Համապատասխանություն. Smarsh

Համապատասխանությունը և անվտանգությունը մեծ մարտահրավերներ են ձեռնարկության սոցիալական մեդիայի ռազմավարության իրականացման ժամանակ:

Smarsh-ը ավտոմատ կերպով ստուգում է համապատասխանության և անվտանգության խնդիրները հաստատման աշխատանքային հոսքի միջոցով: . Ամբողջ բովանդակությունը արխիվացված է և հասանելի է իրական ժամանակում վերանայման համար:

Ձեր բոլոր սոցիալական գրառումները կարող են նաև օրինական պահվել: Դրանք կարող են ավելացվել դեպքերին,կամ արտահանվել, եթե դրանք պահանջվում են ներքին հետաքննության կամ հայտնաբերման համար:

5. Համագործակցություն. Slack

Slack-ը արագորեն դարձել է ձեռնարկությունների համագործակցության սիրելի ծրագրակազմը: Քանի որ ավելի շատ մարդիկ աշխատում են տնից, դա ավելի ու ավելի կարևոր ռեսուրս է, որն օգնում է թիմերին անել գործերը:

Slack Pro հավելվածը SMMExpert-ի համար թույլ է տալիս թիմերին համագործակցել սոցիալական մեդիա ձեռնարկությունների մարքեթինգի համար: Աշխատակիցները կարող են սոցիալական մեդիայի գրառումներ ուղարկել անմիջապես Slack-ի կոնկրետ ալիքին, օգտագործողին կամ խմբին անմիջապես SMMExpert վահանակից: Սա հեշտացնում է բոլորին տեղեկության մեջ պահելը:

Աղբյուրը` SMMExpert App Directory

Դուք կարող է օգտագործել Slack ինտեգրումը յուրաքանչյուր հաղորդագրության համար համապատասխան սոցիալական տեղեկատվություն ստանալու համար: Այն նաև թույլ է տալիս տրամադրել տրամադրություններ և ավելացնել մեկնաբանություն յուրաքանչյուր գրառմանը:

6. Սոցիալական լրատվամիջոցների կառավարում. SMMExpert

Կա պատճառ, թե ինչու SMMExpert-ն օգտագործվում է Fortune 1000 ձեռնարկություններից ավելի քան 800-ի աշխատակիցների կողմից:

SMMExpert-ը կարևոր սոցիալական ընկերություն է: գործիք բոլոր չափերի բիզնեսների համար: Այն թիմերին թույլ է տալիս կառավարել բազմաթիվ ձեռնարկությունների սոցիալական մեդիա հարթակներ մեկ վահանակից:

Նրա ներկառուցված թիմային աշխատանքը և հաստատման գործիքները հեշտացնում են առաջադրանքների կառավարումը, նախագծերի կառավարումը և աշխատակիցների համագործակցությունը:

Ձեռնարկությունների հաճախորդների համար SMMExpert-ը ներառում է մասնագիտացված առաջադեմ առանձնահատկություններ: Սրանք օգնում են ձեզ ինտեգրել այլ բիզնես կենտրոններ ձեր սոցգործիքներ:

Աշխատակիցների պաշտպանություն. SMMExpert Amplify

Amplify-ը ինտուիտիվ հավելված է, որը հեշտացնում և անվտանգ է դարձնում աշխատակիցների բովանդակության փոխանակումը: Ձեր աշխատուժը կարող է օգտագործել այն՝ իրենց ընկերների և հետևորդների հետ հաստատված սոցիալական բովանդակությամբ կիսվելու համար:

Որպես աշխատակիցների շահերի պաշտպանության ամբողջական լուծման մաս՝ Amplify-ը նաև օգնում է խթանել աշխատակիցների ներգրավվածությունը: Ձեր մարդիկ հեշտությամբ կարող են մնալ կապի մեջ և տեղեկացված լինել ձեր կազմակերպությունում տեղի ունեցող իրադարձությունների մասին:

Վերլուծություն. SMMExpert Impact

SMMExpert Impact-ը տրամադրում է ձեռնարկության մակարդակի հաճախորդներին առաջադեմ սոցիալական վերլուծություններով: Դուք կարող եք հետևել օրգանական և վճարովի արշավներին կողք կողքի: Այս տվյալները թույլ են տալիս չափել և վերլուծել ձեր սոցիալական շուկայավարման ջանքերը՝ միաժամանակ բարելավելով ROI-ը:

Բոնուս. Ստացեք անվճար, հարմարեցված մրցակցային վերլուծության ձևանմուշ ՝ հեշտությամբ մրցակցության չափը մեծացնելու և ձեր ապրանքանիշի առաջ գնալու հնարավորությունները բացահայտելու համար:

Աղբյուրը` SMMExpert

Ներկառուցված տեսողական գործիքները, ինչպիսիք են գրաֆիկները և գծապատկերները, թույլ են տալիս ստեղծել հատուկ հաշվետվություններ շահագրգիռ կողմերի տարբեր խմբերի համար: Յուրաքանչյուր ոք ստանում է իր անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, որը ներկայացված է հեշտ հասկանալի ձևով:

SMMExpert Impact-ը նաև առաջարկում է ձեր սոցիալական ռազմավարությունը օպտիմալացնելու առաջարկություններ:

Հետազոտություն՝ SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights-ը սոցիալական հետազոտության գործիք է, որը հիմնված էսոցիալական լսում. Այն թույլ է տալիս ձեր թիմերին կատարել միլիոնավոր սոցիալական գրառումների և խոսակցությունների ակնթարթային վերլուծություն: Դուք կարող եք իմանալ, թե մարդիկ ինչ են ասում ձեր (և ձեր մրցակիցների) մասին առցանց:

Ներկառուցված տրամադրությունների վերլուծության գործիքները նաև թույլ են տալիս իմանալ, թե մարդիկ զգացին , երբ խոսում են ձեր ապրանքանիշի կամ ձեր արտադրանքի մասին: սոցիալական ալիքներում։ Ի վերջո, սոցիալական ազդեցության չափումը ավելին է, քան ծավալը:

Թվային գովազդ. SMMExpert Ads

SMMExpert Ads-ը թույլ է տալիս ձեր թիմերին կառավարել սոցիալական և որոնել գովազդային արշավներ մեկ վահանակից: Այն նաև կարգավորում է ձեր արշավները՝ հիմնվելով արդյունավետության գործարկիչների վրա: Սա ավելի շատ հաճախորդներ փոխարկելու ավտոմատացված միջոց է՝ առանց ավելի շատ գումար ծախսելու:

Հաճախորդների սպասարկում. Sparkcentral by SMMExpert

Սոցիալական մեդիան այլևս պարտադիր չէ ալիք հաճախորդների սպասարկման համար:

Sparkcentral-ը ինտեգրում է հաճախորդների հարցումները և փոխազդեցությունները հետևյալում`

• SMS
• սոցիալական մեդիա ալիքներ
• WhatsApp
• ուղիղ զրույց և չաթ-բոտեր
• կենդանի գործակալների փոխազդեցություններ

Եթե հաճախորդը հարցումներ է անում ձեր բոլոր սոցիալական ալիքներին, դուք պատրաստ եք տրամադրել մեկ, հստակ պատասխան:

Դուք կարող եք նաև օգտագործել Sparkcentral-ը հաճախորդների սպասարկման բոտեր ստեղծելու համար: Սրանք անդրադառնում են հաճախորդների հիմնական հարցերին՝ նվազեցնելով այն ժամանակը, որը ձեր գործակալները ծախսում են ՀՏՀ-ներին պատասխանելու համար:

Խելացի համագործակցությունից մինչև ուժեղ անվտանգություն՝ այս խորհուրդներն ու գործիքները կօգնեն ձեզ:խնայեք ժամանակ և թույլ տվեք ավելին անել՝ հենց ձեր SMMExpert վահանակից: Սոցիալական մեդիայի հզորությունը բերեք այն գործիքներին, որոնք արդեն աջակցում են ձեր բիզնեսին:

Սկսեք

Ավելի լավ արեք դա SMMExpert , բոլոր- մեկ սոցիալական մեդիայի գործիք: Մնացեք ամեն ինչի վրա, աճեք և հաղթեք մրցակցությանը: