Bota tani ka 4.33 miliardë përdorues aktivë të mediave sociale, një rritje prej 13.7% vetëm vitin e kaluar. Dhe gati tre të katërtat e këtyre përdoruesve (73.5%) ose ndjekin kanalet sociale të markave ose hulumtojnë markat dhe produktet në mediat sociale.

Mediat sociale janë bërë një mjet kritik marketingu dhe komunikimi për kompanitë e të gjitha madhësive. Në mediat sociale të ndërmarrjeve, aksionet mund të jenë të larta. (Ashtu si numri i palëve të interesuara.)

Këtu, ne ndajmë disa këshilla dhe burime thelbësore për menaxhimin efektiv të mediave sociale të ndërmarrjeve.

Bonus: Merrni një shabllon i lirë, i personalizueshëm i analizës konkurruese për të rritur me lehtësi konkurrencën dhe për të identifikuar mundësitë që marka juaj të ecë përpara.

4 Këshilla thelbësore për menaxhimin e mediave sociale të ndërmarrjeve

1. Kuptoni prioritetet e biznesit

Në kompanitë e mëdha, menaxhimi i përditshëm i mediave sociale mund të ndjehet shumë larg nga bisedat që ndodhin në sallën e këshillit.

Për të përdorur mediat sociale në mënyrë efektive, keni nevojë për një strategji solide të mediave sociale. Dhe për të krijuar një strategji solide sociale, ju duhet të kuptoni se çfarë ka më shumë rëndësi për suksesin e biznesit tani.

Cilat janë prioritetet aktuale të biznesit? Çfarë problemesh po përpiqet të zgjidhë biznesi tani? Nëse i dini tashmë përgjigjet e këtyre pyetjeve, mund të filloni të ndërtoni synime SMART për të udhëhequr përpjekjet tuaja sociale.

Nëse nuk e dinipërgjigjet, pyesni. Një takim i shpejtë 15-minutësh midis shefit të marketingut social dhe CMO-së është një mënyrë efektive për të përafruar prioritetet.

2. Gjurmo matjet që kanë vërtet rëndësi

Brenda ekipit social, është mirë të emocionohesh nga fitoret e lidhura me metrikat e kota si pëlqimet dhe komentet.

Por palët e interesuara më të larta në organizatë kanë nevojë për të parë rezultatet reale të biznesit. Përndryshe, është e vështirë për ta që të blejnë plotësisht strategjinë tuaj sociale.

Kur raportoni rezultatet tuaja, përqendrohuni në përparimin real drejt qëllimeve dhe prioriteteve të biznesit që keni vendosur në këshillën e fundit. Edhe më mirë nëse mund t'i përshtatni rezultatet tuaja në drejtim të dollarëve dhe centëve realë. Demonstroni ROI-në e përpjekjeve tuaja sociale ose tregoni se si rrjeti social mbush kanalin tuaj të shitjeve ose nxit qëllimin e blerjes.

3. Vendosni një plan përputhshmërie

Organizatat në industritë e rregulluara janë të përgatitura mirë në menaxhimin e kërkesave të pajtueshmërisë. Por të gjitha organizatat e nivelit të ndërmarrjes duhet të kuptojnë se si rregulloret e reklamimit dhe të mbrojtjes së konsumatorit ndikojnë në përdorimin e mediave sociale nga ana e tyre.

Rreziqet e pajtueshmërisë ekzistojnë, por ato mund të menaxhohen për sa kohë që ju keni një plan të vendosur dhe përdorni mjetet e duhura të mediave sociale për të mbrojtur markën tuaj.

Ne kemi një postim të tërë në blog se si të qëndrojmë në përputhje me mediat sociale, por këtu janë disa gjëra kryesore që duhen mbajtur parasysh:

• Qëndroni në krye të privatësisë, sigurisë së të dhënave dhe konfidencialitetitKërkesat. Këto mund të ndikojnë në mënyrën se si ruani ose shpërndani informacione dhe foto.
• Sigurohuni që të zbuloni sponsorizimet, marrëdhëniet me ndikim dhe marrëveshje të tjera marketingu.
• Sigurohu që të kontrollosh qasjen në llogaritë e tua sociale dhe të kesh një rrjet social politika e medias në fuqi.

4. Jini të përgatitur për të menaxhuar një krizë

Shumica e kompanive të mëdha duhet të përballen me një krizë në një moment. (100% e të gjitha kompanive janë duke u përballur me një krizë për më shumë se një vit.)

Siç e shpjegojmë në postimin tonë mbi përdorimin e mediave sociale për komunikime në krizë, kanalet tuaja sociale janë mënyra më e shpejtë për të shpërndarë informacionin. Natyra në kohë reale e sociale ofron gatishmërinë për t'u përshtatur shpejt me kushtet në ndryshim. Por vetëm nëse keni një plan dhe udhëzime të përshtatshme.

Social është gjithashtu një kanal i lehtë për klientët që të ndërveprojnë drejtpërdrejt me ekipin tuaj. Keni një plan të vendosur në mënyrë që ekipet të dinë se si të përgjigjen dhe kur duhet të përshkallëzohen.

Mund t'ju duhet gjithashtu të përballeni me një krizë të marrëdhënieve me publikun specifike për markën tuaj. Një plan komunikimi në krizë siguron që ju të përdorni kanalet sociale për ta përmirësuar situatën, jo më keq.

6 Mjetet e mediave sociale të ndërmarrjeve

Menaxhimi i fushatave të mediave sociale të ndërmarrjeve është një çështje e shumëanshme . Ai përfshin ekipe të ndryshme në të gjithë organizatën tuaj. Ju nevojiten mjetet e duhura për të standardizuar proceset, për të mbrojtur markën tuaj dhe për të shpëtuar punonjësit.kohë.

Këtu janë gjashtë nga zgjidhjet më të mira të mediave sociale të ndërmarrjeve për të maksimizuar përfitimet sociale për organizatat e mëdha.

1. Automatizimi i marketingut: Adobe Marketo Engage

Shumë tregtarë të ndërmarrjeve përdorin tashmë Adobe Marketo Engage për automatizimin e marketingut. Integrimi i të dhënave sociale e çon Marketo në një nivel tjetër.

Burimi: Marketo

Duke përdorur aplikacionin Marketo Enterprise Integration për SMMExpert, ju mund të shtojë kanale sociale në platformat tuaja të vlerësimit të rezultateve. Më pas, mund të synosh klientët me mesazhet e duhura për vendin ku ndodhen në udhëtimin e klientit.

Mund të shikosh gjithashtu detajet e klientëve direkt në një transmetim SMMExpert. Kjo e bën të lehtë lëvizjen e klientëve drejt kanalit tuaj të shitjeve duke shtuar detaje të aktivitetit të tyre social.

2. CRM: Salesforce

Vetëm 10% e organizatave lidhin në mënyrë efektive të dhënat sociale me sistemet CRM të ndërmarrjeve. Por kjo lidhje është një mënyrë kritike për t'i kthyer fansat socialë në drejtues të vërtetë biznesi.

Burimi: Direktoria e aplikacioneve SMMExpert

I integruar me përpjekjet e marketingut social, Salesforce zgjeron menaxhimin e marrëdhënieve me klientët në kanalet sociale. Është një burim i shkëlqyeshëm për të mbështetur shitjet sociale.

Ju mund të identifikoni dhe kapni pikat e reja të shitjeve dhe mundësitë që zbuloni në rrjetet sociale në CRM ku tashmë mbështeteni.

Aplikacioni Salesforce Enterprise Integration për SMMEekspertofron detaje dhe historikun e aktiviteteve për drejtuesit dhe kontaktet e Salesforce. Ju mund të shtoni aktivitete dhe biseda kryesore sociale në regjistrimet e tyre. Gjithashtu, ju mund të menaxhoni detajet e rasteve të klientëve të Salesforce direkt brenda panelit të kontrollit SMMExpert.

3. Siguria: ZeroFOX

Siç e keni parë tashmë, social ofron përfitime të pasura për organizatat e nivelit të ndërmarrjes. Por ne kemi qenë gjithashtu të sinqertë se zbatimi i një strategjie të mediave sociale të ndërmarrjes nuk është pa rreziqe.

Burimi: Direktoria e aplikacioneve SMMExpert

ZeroFOX ndihmon në zbutjen e këtyre rreziqeve. Ai siguron mbrojtje të automatizuar kundër kërcënimeve dixhitale si:

• phishing
• marrja e llogarisë
• imitimet e markës
• përmbajtje të rrezikshme ose fyese
• lidhjet me qëllim të keq

Aplikacioni ZeroFOX për SMMExpert ofron sinjalizime të automatizuara të panelit të kontrollit SMMExpert nëse synohen llogaritë tuaja sociale. Më pas mund të ndërmerrni veprime duke kërkuar heqje ose duke i dërguar sinjalizimet palëve të duhura, të gjitha në një vend.

4. Pajtueshmëria: Smarsh

Pajtueshmëria dhe siguria janë sfida të mëdha kur zbatohet një strategji e mediave sociale të ndërmarrjes.

Smarsh kontrollon automatikisht për pajtueshmërinë dhe çështjet e sigurisë përmes një fluksi pune miratimi . E gjithë përmbajtja është e arkivuar dhe e disponueshme për shqyrtim në kohë reale.

Të gjitha postimet tuaja sociale mund të vendosen gjithashtu në pritje ligjore. Ato mund të shtohen në raste,ose eksportohen në rast se kërkohen për hetime ose zbulime të brendshme.

5. Bashkëpunimi: Slack

Slack është bërë shpejt një softuer i preferuar i bashkëpunimit të ndërmarrjeve. Me më shumë njerëz që punojnë nga shtëpia, është një burim gjithnjë e më i rëndësishëm që ndihmon ekipet të kryejnë gjërat.

Aplikacioni Slack Pro për SMMExpert i lejon ekipet të bashkëpunojnë për marketingun e ndërmarrjeve të mediave sociale. Punonjësit mund të dërgojnë postime në mediat sociale drejtpërdrejt në një kanal, përdorues ose grup specifik të Slack direkt nga paneli SMMExpert. Kjo e bën të lehtë mbajtjen e të gjithëve të informuar.

Burimi: Direktoria e aplikacioneve SMMExpert

Ju mund të përdorë integrimin Slack për të kapur informacionin social përkatës për çdo mesazh. Gjithashtu ju lejon të caktoni ndjenjat dhe të shtoni një koment për çdo postim.

6. Menaxhimi i mediave sociale: SMMExpert

Ka një arsye pse SMMExpert përdoret nga punonjësit në më shumë se 800 nga ndërmarrjet e Fortune 1000.

SMMExpert është një shoqëri kritike mjet për bizneset e të gjitha madhësive. Ai i lejon ekipet të menaxhojnë platforma të shumta të mediave sociale të ndërmarrjeve nga një panel kontrolli.

Mjetet e tij të integruara të punës ekipore dhe miratimit thjeshtojnë menaxhimin e detyrave, menaxhimin e projekteve dhe bashkëpunimin e punonjësve.

Për klientët e ndërmarrjeve, SMMExpert përfshin veçori të avancuara të specializuara. Këto ju ndihmojnë të integroni qendrat e tjera të biznesit me socialin tuajmjetet.

Avokimi i punonjësve: SMMExpert Amplify

Amplify është një aplikacion intuitiv që e bën ndarjen e përmbajtjes së punonjësve të lehtë—dhe të sigurt. Fuqia juaj punëtore mund ta përdorë atë për të ndarë përmbajtje të miratuara sociale me miqtë dhe ndjekësit e tyre në fluturim.

Si pjesë e një zgjidhjeje të plotë për mbrojtjen e punonjësve, Amplify ndihmon gjithashtu në rritjen e angazhimit të punonjësve. Njerëzit tuaj mund të qëndrojnë lehtësisht të lidhur dhe të informuar për atë që po ndodh në organizatën tuaj.

Analytics: SMMExpert Impact

SMMExpert Impact ofron klientë të nivelit të ndërmarrjes me analiza sociale të avancuara. Mund të gjurmoni fushatat organike dhe ato me pagesë krah për krah. Këto të dhëna ju lejojnë të matni dhe analizoni përpjekjet tuaja të marketingut social duke përmirësuar ROI.

Bonus: Merrni një shabllon falas, të personalizueshëm të analizës konkurruese për të rritur me lehtësi konkurrencën dhe për të identifikuar mundësitë që marka juaj të ecë përpara.

Burimi: SMMExpert

Mjetet vizuale të integruara si grafikët dhe grafikët ju lejojnë të krijoni raporte të personalizuara për grupe të ndryshme të palëve të interesuara. Gjithkush merr saktësisht informacionin që i nevojitet, i paraqitur në një mënyrë që është e lehtë për t'u kuptuar.

SMMExpert Impact gjithashtu ofron rekomandime për të optimizuar strategjinë tuaj sociale.

Kërkim: SMMExpert Insights Mundësuar nga Brandwatch

SMMExpert Insights është një mjet kërkimi social i bazuar nëdëgjim social. Kjo i lejon ekipet tuaja të kryejnë analiza të menjëhershme të miliona postimeve dhe bisedave sociale. Ju mund të mësoni se çfarë thonë njerëzit për ju (dhe konkurrentët tuaj) në internet.

Mjetet e integruara të analizës së ndjenjave ju bëjnë të ditur gjithashtu se si ndihen njerëzit kur flasin për markën tuaj ose produktet tuaja në kanalet sociale. Në fund të fundit, matja e ndikimit social ka të bëjë më shumë se vëllimi.

Reklamimi dixhital: Reklamat SMMExpert

Reklamat SMMExpert i lejon ekipet tuaja të menaxhojnë rrjetet sociale dhe kërkoni fushata reklamash nga një panel kontrolli. Ai gjithashtu rregullon fushatat tuaja bazuar në nxitësit e performancës. Është një mënyrë e automatizuar për të kthyer më shumë klientë pa shpenzuar më shumë para.

Shërbimi ndaj klientit: Sparkcentral nga SMMExpert

Mediat sociale nuk janë më opsionale kanal për shërbimin ndaj klientit.

Sparkcentral integron pyetjet dhe ndërveprimet e klientëve në:

• SMS
• kanalet e mediave sociale
• WhatsApp
• biseda e drejtpërdrejtë dhe chatbots
• ndërveprimet e drejtpërdrejta të agjentëve

Nëse një klient dërgon pyetje në të gjitha kanalet tuaja sociale, ju jeni gati të jepni një përgjigje të vetme dhe të qartë.

Mund të përdorni gjithashtu Sparkcentral për të krijuar robotë të shërbimit ndaj klientit. Këto adresojnë pyetjet bazë të klientëve, duke reduktuar sasinë e kohës që agjentët tuaj shpenzojnë duke iu përgjigjur pyetjeve të shpeshta.

Nga bashkëpunimi më i zgjuar te siguria më e fortë, këto këshilla dhe mjete do t'ju ndihmojnëkurseni kohë dhe ju lejoni të bëni më shumë - direkt nga pulti juaj SMMExpert. Sillni fuqinë e mediave sociale te mjetet që tashmë mbështesin biznesin tuaj.

Filloni

Bëjeni më mirë me SMMExpert , të gjitha- mjet në një media sociale. Qëndroni në krye të gjërave, rrituni dhe mposhtni konkurrencën.