Bellach mae gan y byd 4.33 biliwn o ddefnyddwyr cyfryngau cymdeithasol gweithredol, cynnydd o 13.7% yn y flwyddyn ddiwethaf yn unig. Ac mae bron i dri chwarter y defnyddwyr hynny (73.5%) naill ai’n dilyn sianeli cymdeithasol brandiau neu’n ymchwilio i frandiau a chynhyrchion ar gyfryngau cymdeithasol.

Mae cyfryngau cymdeithasol wedi dod yn arf marchnata a chyfathrebu hollbwysig i gwmnïau o bob maint. Mewn cyfryngau cymdeithasol menter, gall y fantol fod yn uchel. (Fel y gall nifer y rhanddeiliaid.)

Yma, rydym yn rhannu rhai awgrymiadau ac adnoddau hanfodol ar gyfer rheoli menter cyfryngau cymdeithasol yn effeithiol.

Bonws: Mynnwch air templed dadansoddi cystadleuol rhad ac am ddim y gellir ei addasu er mwyn gwneud y gystadleuaeth yn fwy sylweddol a nodi cyfleoedd i'ch brand symud ymlaen.

4 Cyngor hanfodol ar reoli cyfryngau cymdeithasol menter

1. Deall y blaenoriaethau busnes

Mewn cwmnïau mawr, gall rheolaeth cyfryngau cymdeithasol o ddydd i ddydd deimlo ymhell o sgyrsiau sy'n digwydd yn yr ystafell fwrdd.

I ddefnyddio cyfryngau cymdeithasol yn effeithiol, mae angen strategaeth cyfryngau cymdeithasol gadarn arnoch chi. Ac i greu strategaeth gymdeithasol gadarn, mae angen i chi ddeall beth sydd bwysicaf i lwyddiant y busnes ar hyn o bryd.

Beth yw'r blaenoriaethau busnes presennol? Pa broblemau y mae'r busnes yn ceisio eu datrys ar hyn o bryd? Os ydych chi eisoes yn gwybod yr atebion i'r cwestiynau hynny, gallwch chi ddechrau adeiladu nodau SMART i arwain eich ymdrechion cymdeithasol.

Os nad ydych chi'n gwybod yatebion, gofyn. Mae cyfarfod cyflym 15 munud rhwng y pennaeth marchnata cymdeithasol a'r Prif Swyddog Meddygol yn ffordd effeithiol o alinio blaenoriaethau.

2. Traciwch y metrigau sy'n wirioneddol bwysig

O fewn y tîm cymdeithasol, mae'n iawn i chi gael eich cyffroi gan fuddugoliaethau sy'n gysylltiedig â metrigau gwagedd fel hoffterau a sylwadau.

Ond mae angen rhanddeiliaid uwch i fyny yn y sefydliad i weld canlyniadau busnes go iawn. Fel arall, mae'n anodd iddynt ymrwymo'n llawn i'ch strategaeth gymdeithasol.

Wrth adrodd eich canlyniadau, canolbwyntiwch ar gynnydd gwirioneddol tuag at y nodau a'r blaenoriaethau busnes a sefydlwyd gennych yn y tip diwethaf. Gwell fyth os gallwch chi fframio'ch canlyniadau o ran doleri a sent go iawn. Dangoswch ROI eich ymdrechion cymdeithasol, neu dangoswch sut mae cymdeithasol yn llenwi'ch twndis gwerthu neu'n gyrru'ch bwriad prynu.

3. Rhoi cynllun cydymffurfio ar waith

Mae sefydliadau mewn diwydiannau a reoleiddir yn gyfarwydd iawn â rheoli gofynion cydymffurfio. Ond mae angen i bob sefydliad lefel menter ddeall sut mae rheoliadau hysbysebu a diogelu defnyddwyr yn effeithio ar eu defnydd o gyfryngau cymdeithasol.

Mae risgiau cydymffurfio yn bodoli, ond gellir eu rheoli cyn belled â bod gennych gynllun yn ei le ac yn defnyddio'r offer cyfryngau cymdeithasol cywir i amddiffyn eich brand.

Mae gennym bost blog cyfan ar sut i barhau i gydymffurfio ar gyfryngau cymdeithasol, ond dyma rai pethau allweddol i'w cadw mewn cof:

• Arhoswch ar ben preifatrwydd, diogelwch data a chyfrinacheddgofynion. Gallai'r rhain effeithio ar sut rydych yn storio neu'n rhannu gwybodaeth a lluniau.
• Sicrhewch eich bod yn datgelu nawdd, perthnasoedd dylanwadwyr a chytundebau marchnata eraill.
• Sicrhewch eich bod yn rheoli mynediad i'ch cyfrifon cymdeithasol a bod gennych system gymdeithasol polisi cyfryngau yn ei le.

4. Byddwch yn barod i reoli argyfwng

Rhaid i’r rhan fwyaf o gwmnïau mawr ddelio ag argyfwng ar ryw adeg. (Mae 100% o'r holl gwmnïau wedi bod yn delio ag argyfwng ers dros flwyddyn bellach.)

Fel yr esboniwn yn ein post ar ddefnyddio cyfryngau cymdeithasol ar gyfer cyfathrebu mewn argyfwng, eich sianeli cymdeithasol yw'r ffordd gyflymaf o ledaenu gwybodaeth. Mae natur amser real cymdeithasol yn darparu'r ystwythder i addasu'n gyflym i amodau newidiol. Ond dim ond os oes gennych gynllun a chanllawiau priodol yn eu lle.

Mae Social hefyd yn sianel hawdd i gwsmeriaid ryngweithio'n uniongyrchol â'ch tîm. Sicrhewch fod gennych gynllun yn ei le fel bod timau'n gwybod sut i ymateb, a phryd y bydd angen iddynt waethygu.

Efallai y bydd angen i chi hefyd ddelio ag argyfwng cysylltiadau cyhoeddus sy'n benodol i'ch brand. Mae cynllun cyfathrebu mewn argyfwng yn sicrhau eich bod yn defnyddio sianeli cymdeithasol i wneud y sefyllfa'n well, nid yn waeth.

6 Offer cyfryngau cymdeithasol menter

Mae rheoli ymgyrchoedd cyfryngau cymdeithasol menter yn fater amlochrog . Mae'n cynnwys timau amrywiol ar draws eich sefydliad. Mae angen yr offer cywir arnoch i safoni prosesau, amddiffyn eich brand ac arbed gweithwyramser.

Dyma chwech o'r atebion cyfryngau cymdeithasol menter gorau i wneud y mwyaf o fuddion cymdeithasol i sefydliadau mawr.

1. Awtomeiddio marchnata: Adobe Marketo Engage

Mae llawer o farchnatwyr menter eisoes yn defnyddio Adobe Marketo Engage ar gyfer awtomeiddio marchnata. Mae integreiddio data cymdeithasol yn mynd â Marketo i'r lefel nesaf.

Defnyddio ap Marketo Enterprise Integration ar gyfer SMMExpert, chi yn gallu ychwanegu sianeli cymdeithasol at eich prif lwyfannau sgorio. Yna, gallwch chi dargedu gwifrau gyda'r negeseuon cywir ar gyfer ble maen nhw yn nhaith y cwsmer.

Gallwch chi hefyd weld y manylion arweiniol yn syth mewn ffrwd SMMExpert. Mae hyn yn ei gwneud hi'n hawdd gyrru ac arwain at eich twndis gwerthu trwy ychwanegu manylion eu gweithgaredd cymdeithasol.

2. CRM: Salesforce

Dim ond 10% o sefydliadau sy’n cysylltu data cymdeithasol yn effeithiol â systemau CRM menter. Ond mae'r cysylltiad hwn yn ffordd hollbwysig o droi cefnogwyr cymdeithasol yn arweinwyr busnes go iawn.

Wedi'i integreiddio ag ymdrechion marchnata cymdeithasol, mae Salesforce yn ehangu rheolaeth perthnasoedd cwsmeriaid i sianeli cymdeithasol. Mae'n adnodd gwych i gefnogi gwerthu cymdeithasol.

Gallwch nodi a chipio awgrymiadau gwerthu a chyfleoedd newydd rydych chi'n eu darganfod ar gymdeithasol i'r CRM rydych chi'n dibynnu arno eisoes.

Ap Integreiddio Menter Salesforce ar gyfer SMMMExpertyn darparu manylion a hanes gweithgaredd ar gyfer arweinwyr a chysylltiadau Salesforce. Gallwch ychwanegu gweithgareddau cymdeithasol allweddol a sgyrsiau at eu cofnodion. Yn ogystal, gallwch reoli manylion achosion cwsmeriaid Salesforce o fewn dangosfwrdd SMMExpert.

3. Diogelwch: ZeroFOX

Fel y gwelsoch eisoes, mae cymdeithasol yn cynnig manteision cyfoethog i sefydliadau lefel menter. Ond rydym hefyd wedi bod yn onest nad yw gweithredu strategaeth cyfryngau cymdeithasol menter heb risgiau.

Ffynhonnell: SMMExpert App Directory<14

Mae ZeroFOX yn helpu i liniaru'r risgiau hynny. Mae'n darparu amddiffyniad awtomataidd rhag bygythiadau digidol fel:

• phishing
• cymryd drosodd cyfrif
• dynwarediadau brand
• cynnwys peryglus neu sarhaus
• dolenni maleisus

Mae ap ZeroFOX ar gyfer SMMExpert yn darparu rhybuddion dangosfwrdd SMMExpert awtomataidd os yw eich cyfrifon cymdeithasol wedi'u targedu. Yna gallwch chi gymryd camau gweithredu trwy ofyn am gymryd i lawr neu drwy anfon y rhybuddion at y partïon priodol, i gyd mewn un lle.

4. Cydymffurfiaeth: Smarsh

Mae cydymffurfio a diogelwch yn heriau mawr wrth weithredu strategaeth cyfryngau cymdeithasol menter.

Mae Smarsh yn gwirio’n awtomatig am faterion cydymffurfio a diogelwch drwy lif gwaith cymeradwyo . Mae'r holl gynnwys wedi'i archifo ac ar gael i'w adolygu mewn amser real.

Gall eich holl bostiadau cymdeithasol hefyd gael eu gosod ar ddaliad cyfreithiol. Gellir eu hychwanegu at achosion,neu eu hallforio rhag ofn bod eu hangen ar gyfer ymchwiliadau mewnol neu ddarganfyddiad.

5. Cydweithio: Slack

Mae Slack wedi dod yn hoff feddalwedd cydweithredu menter yn gyflym. Gyda mwy o bobl yn gweithio gartref, mae'n adnodd cynyddol bwysig sy'n helpu timau i gyflawni pethau.

Mae ap Slack Pro ar gyfer SMMExpert yn caniatáu i dimau gydweithio ar gyfer marchnata mentrau cyfryngau cymdeithasol. Gall gweithwyr anfon postiadau cyfryngau cymdeithasol yn uniongyrchol i sianel, defnyddiwr neu grŵp Slack penodol yn syth o ddangosfwrdd SMMExpert. Mae hyn yn ei gwneud hi'n hawdd cadw pawb yn y ddolen.

Chi yn gallu defnyddio'r integreiddiad Slack i gasglu gwybodaeth gymdeithasol berthnasol ar gyfer pob neges. Mae hefyd yn caniatáu i chi aseinio sentiment ac ychwanegu sylw at bob post.

6. Rheoli cyfryngau cymdeithasol: SMMExpert

Mae yna reswm pam mae SMMExpert yn cael ei ddefnyddio gan weithwyr mewn mwy nag 800 o fentrau Fortune 1000.

Mae SMMExpert yn gymdeithasol hollbwysig offeryn ar gyfer busnesau o bob maint. Mae'n caniatáu i dimau reoli llwyfannau cyfryngau cymdeithasol menter lluosog o un dangosfwrdd.

Mae ei offer gwaith tîm a chymeradwyo integredig yn symleiddio rheoli tasgau, rheoli prosiectau a chydweithio â gweithwyr.

Ar gyfer cwsmeriaid menter, mae SMMExpert yn cynnwys nodweddion uwch arbenigol. Mae'r rhain yn eich helpu i integreiddio canolfannau busnes eraill gyda'ch cymdeithasoloffer.

Adfocatiaeth gweithwyr: SMMExpert Amplify

Mae Amplify yn gymhwysiad greddfol sy'n gwneud rhannu cynnwys cyflogeion yn hawdd - ac yn ddiogel. Gall eich gweithlu ei ddefnyddio i rannu cynnwys cymdeithasol cymeradwy gyda'u ffrindiau a'u dilynwyr eu hunain ar y hedfan.

Fel rhan o ddatrysiad eiriolaeth gweithwyr cyflawn, mae Amplify hefyd yn helpu i hybu ymgysylltiad gweithwyr. Gall eich pobl yn hawdd aros yn gysylltiedig a chael gwybod am yr hyn sy'n digwydd yn eich sefydliad.

Dadansoddeg: SMMExpert Impact

Mae SMMExpert Impact yn darparu cwsmeriaid lefel menter gyda dadansoddeg gymdeithasol uwch. Gallwch olrhain ymgyrchoedd organig a thâl ochr yn ochr. Mae'r data hwn yn caniatáu ichi fesur a dadansoddi'ch ymdrechion marchnata cymdeithasol wrth wella ROI.

Bonws: Mynnwch dempled dadansoddi cystadleuol y gellir ei addasu am ddim er mwyn maint y gystadleuaeth yn hawdd a nodi cyfleoedd i'ch brand symud ymlaen.

Ffynhonnell: SMMExpert

Mae offer gweledol fel graffiau a siartiau yn eich galluogi i greu adroddiadau personol ar gyfer gwahanol grwpiau rhanddeiliaid. Mae pawb yn cael yr union wybodaeth sydd ei hangen arnynt, wedi'i chyflwyno mewn ffordd sy'n hawdd ei deall.

Mae SMMExpert Impact hefyd yn darparu argymhellion i wneud y gorau o'ch strategaeth gymdeithasol.

Ymchwil: >SMMExpert Insights Wedi'i Bweru gan Brandwatch

Mae SMMExpert Insights yn offeryn ymchwil cymdeithasol sy'n seiliedig argwrando cymdeithasol. Mae'n caniatáu i'ch timau gynnal dadansoddiad ar unwaith o filiynau o bostiadau cymdeithasol a sgyrsiau. Gallwch ddysgu'r hyn y mae pobl yn ei ddweud amdanoch chi (a'ch cystadleuwyr) ar-lein.

Mae offer dadansoddi teimladau wedi'u cynnwys hefyd yn rhoi gwybod i chi sut mae pobl yn teimlo pan fyddant yn siarad am eich brand neu'ch cynhyrchion ar sianeli cymdeithasol. Wedi'r cyfan, mae mesur effaith gymdeithasol yn fwy na chyfaint.

Hysbysebu digidol: SMMExpert Ads

Mae SMMExpert Ads yn caniatáu i'ch timau reoli gwasanaethau cymdeithasol a chwilio ymgyrchoedd hysbysebu o un dangosfwrdd. Mae hefyd yn addasu eich ymgyrchoedd yn seiliedig ar sbardunau perfformiad. Mae'n ffordd awtomataidd i drosi mwy o gwsmeriaid heb wario mwy o arian.

Gwasanaeth cwsmeriaid: Sparkcentral gan SMMExpert

Nid yw cyfryngau cymdeithasol bellach yn ddewisol sianel ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid.

Mae Sparkcentral yn integreiddio ymholiadau a rhyngweithiadau cwsmeriaid ar draws:

• SMS
• sianeli cyfryngau cymdeithasol
• WhatsApp
• sgwrsio byw a chatbots
• rhyngweithiadau asiant byw

Os yw cwsmer yn ffrwydro ymholiadau i'ch holl sianeli cymdeithasol, rydych chi i gyd yn barod i ddarparu un ymateb clir.

Gallwch hefyd ddefnyddio Sparkcentral i greu botiau gwasanaeth cwsmeriaid. Mae'r rhain yn mynd i'r afael â chwestiynau cwsmeriaid sylfaenol, gan leihau'r amser y mae eich asiantiaid yn ei dreulio yn ateb Cwestiynau Cyffredin.

O gydweithio callach i ddiogelwch cryfach, bydd yr awgrymiadau a'r offer hyn yn eich helpuarbed amser a gadael i chi wneud mwy - o'r tu mewn i'ch dangosfwrdd SMExpert. Dewch â phŵer cyfryngau cymdeithasol i'r offer sydd eisoes yn cefnogi eich busnes.

Cychwyn Arni

Gwnewch yn well gyda SMMExpert , y i gyd- offeryn cyfryngau cymdeithasol mewn-un. Aros ar ben pethau, tyfu, a churo'r gystadleuaeth.