Ang mundo ay mayroon na ngayong 4.33 bilyong aktibong gumagamit ng social media, isang pagtaas ng 13.7% sa nakaraang taon lamang. At halos tatlong quarter ng mga user na iyon (73.5%) ay sumusunod sa mga social channel ng mga brand o sa mga brand at produkto ng pananaliksik sa social media.

Ang social media ay naging isang kritikal na tool sa marketing at komunikasyon para sa mga kumpanya sa lahat ng laki. Sa social media ng enterprise, maaaring mataas ang stake. (Gaya ng bilang ng mga stakeholder.)

Dito, nagbabahagi kami ng ilang mahahalagang tip at mapagkukunan para sa epektibong pamamahala ng social media ng enterprise.

Bonus: Kumuha ng isang libre, nako-customize na template ng pagsusuri ng mapagkumpitensya upang madaling palakihin ang kumpetisyon at matukoy ang mga pagkakataon para magpatuloy ang iyong brand.

4 Mahahalagang tip sa pamamahala ng social media ng enterprise

1. Unawain ang mga priyoridad ng negosyo

Sa malalaking kumpanya, ang pang-araw-araw na pamamahala ng social media ay maaaring makaramdam ng malayo mula sa mga pag-uusap na nangyayari sa boardroom.

Upang magamit nang epektibo ang social media, kailangan mo ng solidong diskarte sa social media. At para makagawa ng solidong diskarte sa lipunan, kailangan mong maunawaan kung ano ang pinakamahalaga sa tagumpay ng negosyo sa ngayon.

Ano ang mga kasalukuyang priyoridad sa negosyo? Anong mga problema ang sinusubukang lutasin ng negosyo ngayon? Kung alam mo na ang mga sagot sa mga tanong na iyon, maaari kang magsimulang bumuo ng mga layunin ng SMART para gabayan ang iyong mga pagsisikap sa lipunan.

Kung hindi mo alam angmga sagot, itanong. Ang isang mabilis na 15 minutong pagpupulong sa pagitan ng pinuno ng social marketing at ng CMO ay isang epektibong paraan upang ihanay ang mga priyoridad.

2. Subaybayan ang mga sukatan na talagang mahalaga

Sa loob ng social team, mainam na matuwa sa mga tagumpay na nakatali sa vanity metrics tulad ng mga like at komento.

Ngunit kailangan ng mga stakeholder sa mas mataas na organisasyon para makita ang totoong resulta ng negosyo. Kung hindi, mahirap para sa kanila na ganap na bumili sa iyong social na diskarte.

Kapag nag-uulat ng iyong mga resulta, tumuon sa tunay na pag-unlad patungo sa mga layunin at priyoridad ng negosyo na iyong itinatag sa huling tip. Kahit na mas mahusay kung maaari mong i-frame ang iyong mga resulta sa mga tuntunin ng mga tunay na dolyar at sentimo. Ipakita ang ROI ng iyong mga social na pagsusumikap, o ipakita kung paano pinupuno ng social ang iyong funnel sa pagbebenta o hinihimok ang layunin ng pagbili.

3. Maglagay ng plano sa pagsunod

Ang mga organisasyon sa mga regulated na industriya ay bihasa sa pamamahala ng mga kinakailangan sa pagsunod. Ngunit kailangang maunawaan ng lahat ng organisasyon sa antas ng enterprise kung paano nakakaapekto ang mga regulasyon sa pag-advertise at proteksyon ng consumer sa kanilang paggamit ng social media.

May mga panganib sa pagsunod, ngunit mapapamahalaan ang mga ito hangga't mayroon kang planong nakalagay at ginagamit ang tamang social media tool para protektahan ang iyong brand.

Mayroon kaming buong post sa blog kung paano manatiling sumusunod sa social media, ngunit narito ang ilang mahahalagang bagay na dapat tandaan:

• Manatiling nasa tuktok ng privacy, seguridad ng data at pagiging kumpidensyalkinakailangan. Maaaring makaapekto ang mga ito kung paano ka nag-iimbak o nagbabahagi ng impormasyon at mga larawan.
• Siguraduhing ibunyag ang mga sponsorship, relasyon sa influencer at iba pang mga kasunduan sa marketing.
• Tiyaking kinokontrol mo ang access sa iyong mga social account at magkaroon ng social account ipinatupad ang patakaran sa media.

4. Maging handa upang pamahalaan ang isang krisis

Karamihan sa malalaking kumpanya ay kailangang harapin ang isang krisis sa isang punto. (100% ng lahat ng kumpanya ay humaharap sa isang krisis sa loob ng higit sa isang taon na ngayon.)

Tulad ng ipinapaliwanag namin sa aming post sa paggamit ng social media para sa mga komunikasyon sa krisis, ang iyong mga social channel ang pinakamabilis na paraan ng pagpapalaganap ng impormasyon. Ang real-time na kalikasan ng panlipunan ay nagbibigay ng liksi upang mabilis na umangkop sa nagbabagong mga kondisyon. Ngunit kung mayroon kang naaangkop na plano at mga alituntunin sa lugar.

Ang social ay isa ring madaling channel para sa mga customer na direktang makipag-ugnayan sa iyong team. Magkaroon ng plano para malaman ng mga team kung paano tutugon, at kung kailan nila kailangan na tumaas.

Maaaring kailanganin mo ring harapin ang isang krisis sa relasyon sa publiko na partikular sa iyong brand. Tinitiyak ng isang plano sa komunikasyon sa krisis na gumagamit ka ng mga social channel upang pagandahin ang sitwasyon, hindi mas malala.

6 Mga tool sa social media ng enterprise

Ang pamamahala sa mga kampanya sa social media ng enterprise ay isang multifaceted affair . Kabilang dito ang iba't ibang mga koponan sa iyong organisasyon. Kailangan mo ng mga tamang tool para i-standardize ang mga proseso, protektahan ang iyong brand at i-save ang mga empleyadooras.

Narito ang anim sa pinakamahuhusay na solusyon sa social media ng enterprise upang i-maximize ang mga benepisyong panlipunan para sa malalaking organisasyon.

1. Marketing automation: Adobe Marketo Engage

Maraming enterprise marketer ang gumagamit na ng Adobe Marketo Engage para sa marketing automation. Ang pagsasama ng social data ay dadalhin ang Marketo sa susunod na antas.

Source: Marketo

Gamit ang Marketo Enterprise Integration app para sa SMMExpert, ikaw maaaring magdagdag ng mga social channel sa iyong mga platform ng pag-iskor ng lead. Pagkatapos, maaari mong i-target ang mga lead gamit ang mga tamang mensahe para sa kung nasaan sila sa paglalakbay ng customer.

Makikita mo rin ang mga detalye ng lead sa mismong stream ng SMMExpert. Pinapadali nito ang paghimok ng mga lead sa iyong sales funnel sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga detalye ng kanilang social na aktibidad.

2. CRM: Salesforce

10% lang ng mga organisasyon ang epektibong nagkokonekta ng social data sa mga enterprise CRM system. Ngunit ang koneksyon na ito ay isang kritikal na paraan upang gawing tunay na mga lead sa negosyo ang mga social fan.

Source: SMMExpert App Directory

Isinasama sa mga pagsusumikap sa social marketing, pinapalawak ng Salesforce ang pamamahala sa relasyon ng customer sa mga social channel. Ito ay isang mahusay na mapagkukunan upang suportahan ang panlipunang pagbebenta.

Maaari mong tukuyin at makuha ang mga bagong lead sa pagbebenta at mga pagkakataon na natuklasan mo sa social sa CRM na umaasa ka na.

Ang Salesforce Enterprise Integration app para sa SMMExpertnagbibigay ng mga detalye at history ng aktibidad para sa mga lead at contact ng Salesforce. Maaari kang magdagdag ng mga pangunahing aktibidad sa lipunan at pag-uusap sa kanilang mga talaan. Gayundin, maaari mong pamahalaan ang mga detalye ng mga kaso ng customer ng Salesforce sa loob mismo ng dashboard ng SMMExpert.

3. Seguridad: ZeroFOX

Tulad ng nakita mo na, nag-aalok ang social ng maraming benepisyo para sa mga organisasyon sa antas ng enterprise. Ngunit naging tapat din kami na ang pagpapatupad ng diskarte sa social media ng enterprise ay walang panganib.

Source: SMMExpert App Directory

Tumutulong ang ZeroFOX na mabawasan ang mga panganib na iyon. Nagbibigay ito ng awtomatikong proteksyon laban sa mga digital na banta tulad ng:

• phishing
• pag-takeover ng account
• mga pagpapanggap ng brand
• mapanganib o nakakapanakit na content
• mga nakakahamak na link

Ang ZeroFOX para sa SMMExpert app ay nagbibigay ng mga awtomatikong alerto sa dashboard ng SMMExpert kung naka-target ang iyong mga social account. Pagkatapos ay maaari kang kumilos sa pamamagitan ng paghiling ng mga pagtanggal o sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga alerto sa mga naaangkop na partido, lahat sa isang lugar.

4. Pagsunod: Smarsh

Malalaking hamon ang pagsunod at seguridad kapag nagpapatupad ng diskarte sa social media ng enterprise.

Awtomatikong sinusuri ng Smarsh ang mga isyu sa pagsunod at seguridad sa pamamagitan ng workflow ng pag-apruba . Naka-archive ang lahat ng content at available para sa real-time na pagsusuri.

Maaari ding ilagay sa legal hold ang lahat ng iyong social post. Maaari silang idagdag sa mga kaso,o i-export kung sakaling kailanganin ang mga ito para sa mga panloob na pagsisiyasat o pagtuklas.

5. Pakikipagtulungan: Slack

Ang Slack ay mabilis na naging paboritong software ng pakikipagtulungan ng enterprise. Sa mas maraming tao na nagtatrabaho mula sa bahay, isa itong mas mahalagang mapagkukunan na tumutulong sa mga team na magawa ang mga bagay-bagay.

Ang Slack Pro app para sa SMMExpert ay nagbibigay-daan sa mga team na mag-collaborate para sa social media enterprise marketing. Ang mga empleyado ay maaaring direktang magpadala ng mga post sa social media sa isang partikular na channel ng Slack, user, o grupo mula mismo sa dashboard ng SMMExpert. Pinapadali nitong panatilihing nakaaalam ang lahat.

Source: SMMExpert App Directory

Ikaw maaaring gamitin ang Slack integration para makuha ang may-katuturang social na impormasyon para sa bawat mensahe. Nagbibigay-daan din ito sa iyo na magtalaga ng damdamin at magdagdag ng komento sa bawat post.

6. Pamamahala ng social media: SMMExpert

May dahilan kung bakit ginagamit ng mga empleyado ang SMMExpert sa mahigit 800 ng Fortune 1000 na negosyo.

Ang SMMExpert ay isang kritikal na social tool para sa mga negosyo sa lahat ng laki. Binibigyang-daan nito ang mga team na pamahalaan ang maramihang platform ng social media ng enterprise mula sa isang dashboard.

Ang built-in na teamwork at mga tool sa pag-apruba nito ay nag-streamline ng pamamahala ng gawain, pamamahala ng proyekto at pakikipagtulungan ng empleyado.

Para sa mga customer ng enterprise, kasama ang SMMExpert dalubhasang advanced na mga tampok. Tinutulungan ka nitong isama ang iba pang mga business center sa iyong socialtool.

Pagtataguyod ng empleyado: SMMExpert Amplify

Ang Amplify ay isang madaling gamitin na app na ginagawang madali ang pagbabahagi ng content ng empleyado—at ligtas. Magagamit ito ng iyong workforce para magbahagi ng aprubadong social content sa sarili nilang mga kaibigan at tagasubaybay nang mabilis.

Bilang bahagi ng kumpletong solusyon sa adbokasiya ng empleyado, tumutulong din ang Amplify na palakasin ang pakikipag-ugnayan ng empleyado. Ang iyong mga tao ay madaling manatiling konektado at may kaalaman tungkol sa kung ano ang nangyayari sa iyong organisasyon.

Analytics: SMMExpert Impact

SMMExpert Impact ay nagbibigay ng mga customer sa antas ng enterprise na may advanced na social analytics. Maaari mong subaybayan ang mga organic at bayad na kampanya nang magkatabi. Nagbibigay-daan sa iyo ang data na ito na sukatin at suriin ang iyong mga pagsusumikap sa social marketing habang pinapahusay ang ROI.

Bonus: Kumuha ng libre, nako-customize na template ng pagsusuri ng mapagkumpitensya upang madaling lakihan ang kumpetisyon at matukoy ang mga pagkakataon para sa iyong brand na magpatuloy.

Pinagmulan: SMMExpert

Ang mga built-in na visual na tool tulad ng mga graph at chart ay nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng mga custom na ulat para sa iba't ibang grupo ng stakeholder. Nakukuha ng lahat ang eksaktong impormasyong kailangan nila, na ipinakita sa paraang madaling maunawaan.

Nagbibigay din ang SMMExpert Impact ng mga rekomendasyon para i-optimize ang iyong social na diskarte.

Pananaliksik: SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

Ang SMMExpert Insights ay isang social research tool batay sapakikinig sa lipunan. Nagbibigay-daan ito sa iyong mga koponan na magsagawa ng agarang pagsusuri ng milyun-milyong mga social post at pag-uusap. Matututuhan mo kung ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa iyo (at sa iyong mga kakumpitensya) online.

Ang mga built-in na tool sa pagsusuri ng sentimento ay nagpapaalam din sa iyo kung ano ang nararamdaman ng mga tao kapag pinag-uusapan nila ang iyong brand o ang iyong mga produkto sa mga social channel. Pagkatapos ng lahat, ang pagsukat sa epekto sa lipunan ay higit pa sa dami.

Digital na advertising: SMMExpert Ads

SMMExpert Ads ay nagbibigay-daan sa iyong mga team na pamahalaan ang social at paghahanap ng mga kampanya ng ad mula sa isang dashboard. Inaayos din nito ang iyong mga campaign batay sa mga trigger ng performance. Isa itong automated na paraan para mag-convert ng mas maraming customer nang hindi gumagastos ng mas maraming pera.

Serbisyo ng customer: Sparkcentral ng SMMExpert

Hindi na opsyonal ang social media channel para sa serbisyo sa customer.

Isinasama ng Sparkcentral ang mga query at pakikipag-ugnayan ng customer sa:

• SMS
• mga channel sa social media
• WhatsApp
• live chat at chatbots
• mga live na pakikipag-ugnayan ng ahente

Kung ang isang customer ay magpapasabog ng mga query sa lahat ng iyong social channel, handa ka nang magbigay ng iisa at malinaw na tugon.

Maaari mo ring gamitin ang Sparkcentral upang lumikha ng mga bot ng serbisyo sa customer. Tinutugunan nito ang mga pangunahing tanong ng customer, na binabawasan ang tagal ng oras na ginugugol ng iyong mga ahente sa pagsagot sa mga FAQ.

Mula sa mas matalinong pakikipagtulungan hanggang sa mas malakas na seguridad, ang mga tip at tool na ito ay makakatulong sa iyomakatipid ng oras at hayaan kang gumawa ng higit pa — mula mismo sa iyong dashboard ng SMMExpert. Dalhin ang kapangyarihan ng social media sa mga tool na sumusuporta na sa iyong negosyo.

Magsimula

Gawin itong mas mahusay sa SMMExpert , ang all- in-one na tool sa social media. Manatili sa mga bagay, lumago, at talunin ang kumpetisyon.