Maailmas on praegu 4,33 miljardit aktiivset sotsiaalmeedia kasutajat, mis on ainuüksi viimase aasta jooksul kasvanud 13,7%. Ja peaaegu kolm neljandikku neist kasutajatest (73,5%) kas jälgivad kaubamärkide sotsiaalseid kanaleid või uurivad kaubamärke ja tooteid sotsiaalmeedias.

Sotsiaalmeediast on saanud kriitiline turundus- ja kommunikatsioonivahend igas suuruses ettevõtete jaoks. Ettevõtete sotsiaalmeedias võivad panused olla suured (nagu ka sidusrühmade arv).

Siinkohal jagame mõned olulised nõuanded ja ressursid ettevõtte sotsiaalse meedia tõhusaks haldamiseks.

Boonus: Hangi tasuta, kohandatav konkurentsianalüüsi mall et hõlpsasti hinnata konkurentsi ja leida võimalusi, kuidas teie brändi ettepoole tõusta.

4 olulist ettevõtte sotsiaalmeedia haldamise nõuannet

1. Mõista äritegevuse spetsialiste

Suurtes ettevõtetes võib igapäevane sotsiaalmeedia haldamine tunduda kaugel aruteludest, mis toimuvad koosolekuruumis.

Sotsiaalmeedia tõhusaks kasutamiseks on vaja kindlat sotsiaalmeedia strateegiat. Ja kindla sotsiaalstrateegia loomiseks tuleb mõista, mis on ettevõtte edu jaoks praegu kõige olulisem.

Millised on ettevõtte praegused spetsialistid? Milliseid probleeme üritab ettevõte praegu lahendada? Kui te juba teate vastuseid nendele küsimustele, saate alustada SMART-eesmärkide püstitamist, et juhtida oma sotsiaalseid jõupingutusi.

Kui te ei tea vastuseid, küsige. 15-minutiline kiire kohtumine sotsiaalse turunduse juhi ja turunduse juhtkonna vahel on tõhus viis prioriteetide kooskõlastamiseks.

2. Jälgige tegelikult olulisi mõõdikuid.

Sotsiaalmeeskonnas on hea meel, kui võidud on seotud selliste edevusnäitajatega nagu meeldimised ja kommentaarid.

Kuid organisatsioonis kõrgemal olevad sidusrühmad peavad nägema tegelikke äritulemusi. Vastasel juhul on neil raske teie sotsiaalset strateegiat täielikult omaks võtta.

Tulemuste esitamisel keskenduge tegelikule edule eelmises näpunäites seatud eesmärkide ja ärispetsialistide suunas. Veelgi parem on, kui saate oma tulemusi väljendada reaalsetes dollarites ja sentides. Näidake oma sotsiaalsete jõupingutuste tasuvust või näidake, kuidas sotsiaalne suhtlus täidab teie müügisahtel või suurendab ostukavatsust.

3. Pange paika vastavuskava

Reguleeritud tööstusharudes tegutsevad organisatsioonid on hästi kursis nõuetele vastavuse nõuete haldamisega. Kuid kõik ettevõtte tasandi organisatsioonid peavad mõistma, kuidas reklaami- ja tarbijakaitse eeskirjad mõjutavad nende sotsiaalmeedia kasutamist.

Vastavusriskid on küll olemas, kuid neid on võimalik juhtida, kui teil on olemas plaan ja kasutate oma kaubamärgi kaitsmiseks õigeid sotsiaalmeedia vahendeid.

Meil on terve blogipostitus selle kohta, kuidas jääda sotsiaalmeedias nõuetele vastavaks, kuid siin on mõned olulised asjad, mida silmas pidada:

• Olge kursis eraelu puutumatuse, andmekaitse ja konfidentsiaalsuse nõuetega. Need võivad mõjutada seda, kuidas te teavet ja fotosid salvestate või jagate.
• Kindlasti avalikustage sponsorlussuhted, mõjutajate suhted ja muud turunduslepingud.
• Veenduge, et kontrollite juurdepääsu oma sotsiaalmeediakontodele ja teil on kehtestatud sotsiaalmeediapoliitika.

4. Olge valmis kriisiga toimetulekuks

Enamik suurettevõtteid peab mingil hetkel tegelema kriisiga (100% kõigist ettevõtetest on juba üle aasta kriisiga tegelenud).

Nagu me selgitame oma postituses sotsiaalmeedia kasutamise kohta kriisikommunikatsioonis, on teie sotsiaalmeedia kanalid kiireim viis teabe levitamiseks. Sotsiaalmeedia reaalajas toimimine võimaldab kiiresti kohaneda muutuvate tingimustega. Kuid ainult siis, kui teil on olemas asjakohane plaan ja suunised.

Sotsiaalvõrgustik on ka lihtne kanal, mille kaudu kliendid saavad teie meeskonnaga otse suhelda. Teil on olemas plaan, et meeskonnad teaksid, kuidas reageerida ja millal nad peavad eskaleerima.

Teil võib olla vaja tegeleda ka teie kaubamärgile omase avalike suhete kriisiga. Kriisikommunikatsiooniplaan tagab, et kasutate sotsiaalseid kanaleid olukorra parandamiseks, mitte halvendamiseks.

6 Ettevõtte sotsiaalmeedia vahendid

Ettevõtte sotsiaalmeediakampaaniate haldamine on mitmetahuline asi. See hõlmab erinevaid meeskondi kogu teie organisatsioonis. Teil on vaja õigeid vahendeid, et standardiseerida protsesse, kaitsta oma kaubamärki ja säästa töötajate aega.

Siin on kuus parimat ettevõtte sotsiaalmeedia lahendust, et maksimeerida sotsiaalset kasu suurtele organisatsioonidele.

1. Turunduse automatiseerimine: Adobe Marketo Engage

Paljud ettevõtete turundajad kasutavad juba Adobe Marketo Engage'i turunduse automatiseerimiseks. Sotsiaalsete andmete integreerimine viib Marketo järgmisele tasemele.

Allikas: Marketo

Kasutades SMMExpert'ile mõeldud Marketo Enterprise integratsiooni rakendust, saate lisada sotsiaalseid kanaleid oma juhtide hindamise platvormidele. Seejärel saate suunata juhtidele õigeid sõnumeid vastavalt sellele, kus nad on kliendi teekonnal.

Samuti saate näha juhtide üksikasju otse SMMExpert'i voos. See muudab lihtsaks liikuvate juhtide suunamise teie müügisahtrisse, lisades üksikasjad nende sotsiaalse tegevuse kohta.

2. CRM: Salesforce

Ainult 10% organisatsioonidest ühendab sotsiaalseid andmeid tõhusalt ettevõtte CRM-süsteemidega. Kuid see ühendus on kriitiline viis, kuidas muuta sotsiaalsed fännid tõelisteks ärilisteks juhtideks.

Allikas: SMMExpert App Directory

Sotsiaalse turundusega integreerituna laiendab Salesforce kliendisuhete haldamist sotsiaalseid kanaleid. See on suurepärane ressurss sotsiaalse müügi toetamiseks.

Saate tuvastada ja salvestada uusi müügiklippe ja -võimalusi, mida avastate sotsiaalvõrgustikus, ja lisada need CRM-i, millele juba tuginete.

SMMExpert'i rakendus Salesforce Enterprise Integration pakub Salesforce'i kontaktide ja kontaktide üksikasju ja tegevusajalugu. Saate lisada nende kirjetele olulisi sotsiaalseid tegevusi ja vestlusi. Samuti saate hallata Salesforce'i klientide juhtumite üksikasju otse SMMExpert'i armatuurlaual.

3. Turvalisus: ZeroFOX

Nagu te juba nägite, pakub sotsiaalne suhtlus ettevõtlustasandi organisatsioonidele rikkalikke eeliseid. Kuid me oleme ka ausalt öelnud, et ettevõtte sotsiaalmeedia strateegia rakendamine ei ole riskivaba.

Allikas: SMMExpert App Directory

ZeroFOX aitab neid riske vähendada. See pakub automaatset kaitset selliste digitaalsete ohtude eest nagu:

• phishing
• konto ülevõtmine
• brändi imitatsioonid
• ohtlik või solvav sisu
• pahatahtlikud lingid

Rakendus ZeroFOX for SMMExpert pakub automaatset SMMExpert armatuurlaual hoiatusi, kui teie sotsiaalseid kontosid on sihtmärgiks võetud. Seejärel saate ühes kohas tegutseda, taotledes eemaldamist või saates hoiatusi asjakohastele osapooltele.

4. Vastavus: Smarsh

Vastavus ja turvalisus on ettevõtte sotsiaalmeedia strateegia rakendamisel suured väljakutsed.

Smarsh kontrollib automaatselt vastavuse ja turvalisuse küsimusi heakskiitmise töövoo kaudu. Kogu sisu on arhiveeritud ja kättesaadav reaalajas läbivaatamiseks.

Kõiki teie sotsiaalseid postitusi saab ka juriidiliselt kinni pidada. Neid saab lisada kohtuasjadele või eksportida juhul, kui neid on vaja sisejuurdluse või avastamise jaoks.

5. Koostöö: Slack

Slackist on kiiresti saanud ettevõtte koostöö tarkvara. Kuna üha rohkem inimesi töötab kodus, on see üha olulisem ressurss, mis aitab meeskondadel asju ära teha.

SMMExpert'i Slack Pro rakendus võimaldab meeskondadel teha koostööd sotsiaalmeedia ettevõtte turunduses. Töötajad saavad saata sotsiaalmeediapostitusi otse konkreetsele Slacki kanalile, kasutajale või grupile otse SMMExpert'i armatuurlaualt. See muudab kõigi kursis hoidmise lihtsaks.

Allikas: SMMExpert App Directory

Saate kasutada Slacki integratsiooni, et koguda iga sõnumi kohta asjakohast sotsiaalset teavet. Samuti võimaldab see määrata sentimenti ja lisada igale postitusele kommentaari.

6. Sotsiaalmeedia haldamine: SMMExpert

On põhjus, miks SMMExperti kasutavad rohkem kui 800 Fortune 1000 ettevõtte töötajad.

SMMExpert on oluline sotsiaalne tööriist igas suuruses ettevõtetele. See võimaldab meeskondadel hallata mitut ettevõtte sotsiaalmeediaplatvormi ühelt armatuurlaualt.

Selle sisseehitatud meeskonnatöö- ja heakskiitmisvahendid lihtsustavad ülesannete haldamist, projektijuhtimist ja töötajate koostööd.

Ettevõtete klientidele on SMMExpert'ile lisatud spetsiaalsed täiustatud funktsioonid. Need aitavad teil integreerida teisi ärikeskusi teie sotsiaalsete vahenditega.

Töötajate huvikaitse: SMMExpert Amplify

Amplify on intuitiivne rakendus, mis muudab töötajate sisu jagamise lihtsaks - ja turvaliseks. Teie töötajad saavad seda kasutada, et jagada heakskiidetud sotsiaalset sisu oma sõprade ja jälgijatega jooksvalt.

Amplify aitab töötajate huvide kaitsmise terviklahenduse osana suurendada ka töötajate pühendumust. Teie inimesed saavad hõlpsasti ühendust hoida ja olla kursis sellega, mis teie organisatsioonis toimub.

Analüütika: SMMExpert mõju

SMMExpert Impact pakub ettevõtte tasemel klientidele täiustatud sotsiaalset analüüsi. Saate jälgida orgaanilisi ja tasulisi kampaaniaid kõrvuti. Need andmed võimaldavad teil mõõta ja analüüsida oma sotsiaalset turundustegevust, parandades samal ajal tasuvust.

Boonus: Hangi tasuta, kohandatav konkurentsianalüüsi mall et hõlpsasti hinnata konkurentsi ja leida võimalusi, kuidas teie brändi ettepoole tõusta.

Allikas: SMMExpert

Sisseehitatud visuaalsed vahendid, nagu graafikud ja diagrammid, võimaldavad teil luua kohandatud aruandeid erinevatele sidusrühmadele. Igaüks saab täpselt vajaliku teabe, mis on esitatud kergesti arusaadaval viisil.

SMMExpert Impact annab ka soovitusi teie sotsiaalse strateegia optimeerimiseks.

Uuringud: SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights on sotsiaalne uurimisvahend, mis põhineb sotsiaalsel kuulamisel. See võimaldab teie meeskondadel analüüsida koheselt miljoneid sotsiaalseid postitusi ja vestlusi. Saate teada, mida inimesed teie (ja teie konkurentide) kohta internetis räägivad.

Sisseehitatud tunnetusanalüüsi tööriistad annavad teile ka teada, kuidas inimesed tunne kui nad räägivad teie brändist või teie toodetest sotsiaalmeediakanalites. Lõppude lõpuks on sotsiaalse mõju mõõtmine rohkem kui mahu mõõtmine.

Digitaalne reklaam: SMMExpert kuulutused

SMMExpert Ads võimaldab teie meeskondadel hallata sotsiaalseid ja otsingureklaamikampaaniaid ühelt armatuurlaualt. Samuti kohandab see teie kampaaniaid tulemuslikkuse käivitajate alusel. See on automatiseeritud viis, kuidas konverteerida rohkem kliente ilma rohkem raha kulutamata.

Klienditeenindus: Sparkcentral by SMMExpert

Sotsiaalmeedia ei ole enam vabatahtlik kanal klienditeeninduse jaoks.

Sparkcentral integreerib klientide päringuid ja suhtlemist üle:

• SMS
• sotsiaalmeedia kanalid
• WhatsApp
• live-chat ja vestlusrobotid
• agentide otseühendused

Kui klient saadab päringuid kõikidesse teie suhtluskanalitesse, on teil kõik valmis, et anda üks ja selge vastus.

Võite kasutada Sparkcentralit ka klienditeenindusrobotite loomiseks. Need tegelevad klientide põhiküsimustega, vähendades aega, mida teie töötajad kulutavad KKK-dele vastamiseks.

Alates arukamast koostööst kuni tugevama turvalisuseni aitavad need nõuanded ja tööriistad säästa aega ja võimaldavad teil teha rohkem - otse oma SMMExpert armatuurlaualt. Tooge sotsiaalmeedia võimsus tööriistadesse, mis juba toetavad teie ettevõtet.

Alusta

Tee seda paremini koos SMMExpert ... kõik-ühes sotsiaalmeedia vahend. Olge asjadega kursis, kasvage ja võitke konkurentide ees.