현재 전 세계에는 43억 3천만 명의 활성 소셜 미디어 사용자가 있으며 작년 한 해에만 13.7% 증가했습니다. 그리고 사용자의 거의 3/4(73.5%)이 브랜드의 소셜 채널을 팔로우하거나 소셜 미디어에서 브랜드 및 제품을 조사합니다.

소셜 미디어는 모든 규모의 회사에 중요한 마케팅 및 커뮤니케이션 도구가 되었습니다. 엔터프라이즈 소셜 미디어에서는 이해 관계가 높을 수 있습니다. (이해관계자의 수와 마찬가지로)

여기에서 효과적인 기업 소셜 미디어 관리를 위한 몇 가지 필수 팁과 리소스를 공유합니다.

보너스: 사용자 정의 가능한 무료 경쟁 분석 템플릿 을 통해 쉽게 경쟁 규모를 확대하고 브랜드가 앞서나갈 수 있는 기회를 식별할 수 있습니다.

4가지 필수 엔터프라이즈 소셜 미디어 관리 팁

1. 비즈니스 우선순위 이해

대기업에서는 일상적인 소셜 미디어 관리가 회의실에서 이루어지는 대화와 거리가 멀게 느껴질 수 있습니다.

소셜 미디어를 효과적으로 사용하려면 견고한 소셜 미디어 전략이 필요합니다. 그리고 탄탄한 소셜 전략을 수립하려면 지금 비즈니스 성공에 가장 중요한 것이 무엇인지 이해해야 합니다.

현재 비즈니스 우선 순위는 무엇입니까? 기업이 지금 해결하려고 하는 문제는 무엇입니까? 이러한 질문에 대한 답을 이미 알고 있다면 사회적 노력을 안내하는 SMART 목표를 구축할 수 있습니다.

모르는 경우대답, 묻다. 소셜 마케팅 책임자와 CMO 간의 15분 간 빠른 회의는 우선순위를 조정하는 효과적인 방법입니다.

2. 정말 중요한 측정항목 추적

소셜 팀 내에서는 좋아요 및 댓글과 같은 허영심 측정항목과 관련된 승리에 흥분하는 것이 좋습니다.

하지만 조직의 상위 이해관계자는 실제 비즈니스 결과를 볼 수 있습니다. 그렇지 않으면 그들이 귀하의 소셜 전략을 완전히 수용하기 어렵습니다.

결과를 보고할 때 지난 팁에서 설정한 목표 및 비즈니스 우선 순위에 대한 실제 진행 상황에 집중하십시오. 실제 달러와 센트로 결과를 구성할 수 있다면 더욱 좋습니다. 소셜 활동의 ROI를 보여주거나 소셜이 어떻게 판매 경로를 채우고 구매 의도를 유도하는지 보여줍니다.

3. 규정 준수 계획 마련

규제 산업의 조직은 규정 준수 요구 사항 관리에 정통합니다. 그러나 모든 기업 수준의 조직은 광고 및 소비자 보호 규정이 소셜 미디어 사용에 어떤 영향을 미치는지 이해해야 합니다.

규정 준수 위험이 존재하지만 계획을 세우고 사용하는 한 관리할 수 있습니다. 올바른 소셜 미디어 도구를 사용하여 브랜드를 보호하세요.

소셜 미디어 규정을 준수하는 방법에 대한 전체 블로그 게시물이 있지만 다음은 유의해야 할 몇 가지 주요 사항입니다.

• 개인 정보 보호, 데이터 보안 및 기밀 유지요구 사항. 이는 정보와 사진을 저장하거나 공유하는 방법에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 후원, 인플루언서 관계 및 기타 마케팅 계약을 공개해야 합니다.
• 소셜 계정에 대한 액세스를 제어하고 소셜 미디어 정책이 확립되어 있습니다.

4. 위기 관리 준비

대부분의 대기업은 언젠가는 위기에 대처해야 합니다. (모든 기업의 100%가 현재 1년 넘게 위기에 대처하고 있습니다.)

위기 커뮤니케이션에 소셜 미디어를 사용하는 방법에 대한 게시물에서 설명했듯이 소셜 채널은 정보를 전파하는 가장 빠른 방법입니다. 소셜의 실시간 특성은 변화하는 조건에 빠르게 적응할 수 있는 민첩성을 제공합니다. 그러나 적절한 계획과 가이드라인이 있는 경우에만 가능합니다.

소셜은 고객이 팀과 직접 소통할 수 있는 간편한 채널이기도 합니다. 팀이 대응 방법과 언제 에스컬레이션해야 하는지 알 수 있도록 계획을 세우십시오.

브랜드 고유의 홍보 위기를 처리해야 할 수도 있습니다. 위기 커뮤니케이션 계획은 소셜 채널을 사용하여 상황을 악화시키는 것이 아니라 개선할 수 있도록 합니다.

6 기업용 소셜 미디어 도구

기업용 소셜 미디어 캠페인 관리는 다면적인 일입니다. . 여기에는 조직 전체의 다양한 팀이 포함됩니다. 프로세스를 표준화하고 브랜드를 보호하며 직원의 비용을 절감하려면 올바른 도구가 필요합니다.시간.

다음은 대규모 조직의 사회적 혜택을 극대화하는 최고의 엔터프라이즈 소셜 미디어 솔루션 6가지입니다.

1. 마케팅 자동화: Adobe Marketo Engage

많은 엔터프라이즈 마케팅 담당자가 이미 마케팅 자동화를 위해 Adobe Marketo Engage를 사용하고 있습니다. 소셜 데이터 통합은 Marketo를 한 단계 끌어올립니다.

출처: Marketo

SMMExpert용 Marketo Enterprise 통합 앱을 사용하면 리드 스코어링 플랫폼에 소셜 채널을 추가할 수 있습니다. 그런 다음 고객 여정에서 올바른 메시지로 잠재 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

SMMExpert 스트림에서 바로 잠재 고객 세부 정보를 볼 수도 있습니다. 이렇게 하면 소셜 활동에 대한 세부 정보를 추가하여 이동 리드를 판매 퍼널로 쉽게 유도할 수 있습니다.

2. CRM: Salesforce

소셜 데이터를 기업 CRM 시스템과 효과적으로 연결하는 조직은 10%에 불과합니다. 하지만 이 연결은 소셜 팬을 실제 비즈니스 리드로 전환하는 중요한 방법입니다.

출처: SMMExpert App Directory

소셜 마케팅 활동과 통합된 Salesforce는 고객 관계 관리를 소셜 채널로 확장합니다. 소셜 판매를 지원하는 훌륭한 리소스입니다.

소셜에서 발견한 새로운 판매 리드와 기회를 이미 사용하고 있는 CRM으로 식별하고 포착할 수 있습니다.

Salesforce Enterprise 통합 앱 SMM전문가Salesforce 리드 및 연락처에 대한 세부 정보 및 활동 기록을 제공합니다. 주요 소셜 활동 및 대화를 기록에 추가할 수 있습니다. 또한 SMMExpert 대시보드 내에서 바로 Salesforce 고객 사례의 세부 정보를 관리할 수 있습니다.

3. 보안: ZeroFOX

이미 살펴본 바와 같이 소셜은 기업 수준 조직에 풍부한 이점을 제공합니다. 그러나 우리는 기업 소셜 미디어 전략을 구현하는 데 위험이 따른다는 사실도 솔직하게 밝혔습니다.

출처: SMMExpert App Directory

ZeroFOX는 이러한 위험을 완화하는 데 도움이 됩니다.

• 피싱
• 계정 탈취
• 브랜드 사칭
• 위험하거나 공격적인 콘텐츠
<9와 같은 디지털 위협에 대한 자동 보호 기능을 제공합니다>악성 링크

ZeroFOX for SMMExpert 앱은 소셜 계정이 표적이 된 경우 자동화된 SMMExpert 대시보드 알림을 제공합니다. 그런 다음 한 곳에서 게시 중단을 요청하거나 적절한 당사자에게 경고를 전송하여 조치를 취할 수 있습니다.

4. 규정 준수: Smarsh

기업 소셜 미디어 전략을 구현할 때 규정 준수 및 보안은 큰 과제입니다.

Smarsh는 승인 워크플로를 통해 규정 준수 및 보안 문제를 자동으로 확인합니다. . 모든 콘텐츠는 보관처리되어 실시간 검토가 가능합니다.

모든 소셜 게시물도 법적 보존 상태에 놓일 수 있습니다. 케이스에 추가할 수 있습니다.또는 내부 조사 또는 발견을 위해 필요한 경우 내보냅니다.

5. 협업: Slack

Slack은 빠르게 인기 있는 엔터프라이즈 협업 소프트웨어가 되었습니다. 더 많은 사람들이 재택근무를 함에 따라 팀이 작업을 완료하는 데 도움이 되는 리소스가 점점 더 중요해지고 있습니다.

SMMExpert용 Slack Pro 앱을 사용하면 팀이 소셜 미디어 엔터프라이즈 마케팅을 위해 협업할 수 있습니다. 직원은 SMMExpert 대시보드에서 직접 특정 Slack 채널, 사용자 또는 그룹에 소셜 미디어 게시물을 보낼 수 있습니다. 이를 통해 모든 사람이 쉽게 소식을 접할 수 있습니다.

출처: SMMExpert App Directory

You Slack 통합을 사용하여 각 메시지에 대한 관련 소셜 정보를 캡처할 수 있습니다. 또한 각 게시물에 감정을 지정하고 댓글을 추가할 수 있습니다.

6. 소셜 미디어 관리: SMMExpert

Fortune지 선정 1000대 기업 중 800개 이상의 기업에서 직원들이 SMMExpert를 사용하는 데에는 이유가 있습니다.

SMMExpert는 모든 규모의 비즈니스를 위한 도구입니다. 이를 통해 팀은 하나의 대시보드에서 여러 엔터프라이즈 소셜 미디어 플랫폼을 관리할 수 있습니다.

내장된 팀워크 및 승인 도구는 작업 관리, 프로젝트 관리 및 직원 협업을 간소화합니다.

기업 고객을 위해 SMMExpert에는 다음이 포함됩니다. 특화된 고급 기능. 이는 다른 비즈니스 센터를 소셜과 통합하는 데 도움이 됩니다.tools.

직원 옹호: SMMExpert Amplify

Amplify는 직원 콘텐츠를 쉽고 안전하게 공유할 수 있는 직관적인 앱입니다. 직원은 이를 사용하여 승인된 소셜 콘텐츠를 친구 및 팔로워와 즉석에서 공유할 수 있습니다.

완벽한 직원 옹호 솔루션의 일부인 Amplify는 직원 참여를 높이는 데도 도움이 됩니다. 사람들은 쉽게 연결 상태를 유지하고 조직에서 일어나는 일에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

분석: SMMExpert Impact

SMMExpert Impact는 엔터프라이즈급 고객에게 고급 소셜 분석을 통해 자연 및 유료 캠페인을 나란히 추적할 수 있습니다. 이 데이터를 통해 ROI를 개선하면서 소셜 마케팅 노력을 측정하고 분석할 수 있습니다.

보너스: 무료로 제공되는 맞춤형 경쟁 분석 템플릿 을 통해 쉽게 경쟁 규모를 확대하고 브랜드가 앞서나갈 수 있는 기회를 파악할 수 있습니다.

출처: SMMExpert

그래프 및 차트와 같은 기본 제공 시각적 도구를 사용하여 다양한 이해 관계자 그룹에 대한 맞춤형 보고서를 만들 수 있습니다. 누구나 이해하기 쉬운 방식으로 필요한 정보를 정확하게 얻을 수 있습니다.

SMMExpert Impact는 소셜 전략을 최적화하기 위한 추천도 제공합니다.

연구: SMMExpert Insights Powered by Brandwatch

SMMExpert Insights는 다음을 기반으로 하는 사회 조사 도구입니다.소셜 리스닝. 이를 통해 팀은 수백만 건의 소셜 게시물 및 대화를 즉시 분석할 수 있습니다. 사람들이 귀하(및 귀하의 경쟁업체)에 대해 말하는 내용을 온라인에서 확인할 수 있습니다.

내장된 감정 분석 도구를 통해 사람들이 귀하의 브랜드나 제품에 대해 이야기할 때 느낌 도 알 수 있습니다. 소셜 채널에서. 결국 사회적 영향을 측정하는 것은 양 이상의 의미를 갖습니다.

디지털 광고: SMMExpert Ads

SMMExpert Ads를 사용하면 팀에서 소셜 및 하나의 대시보드에서 광고 캠페인을 검색하세요. 또한 실적 트리거에 따라 캠페인을 조정합니다. 더 많은 비용을 지출하지 않고도 더 많은 고객을 전환할 수 있는 자동화된 방법입니다.

고객 서비스: SMMExpert의 Sparkcentral

소셜 미디어는 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 고객 서비스를 위한 채널입니다.

Sparkcentral은 다음과 같은 고객 쿼리와 상호 작용을 통합합니다.

• SMS
• 소셜 미디어 채널
• WhatsApp
• 실시간 채팅 및 챗봇
• 실시간 상담원 상호작용

고객이 귀하의 모든 소셜 채널에 질문을 쏟아부으면 귀하는 하나의 명확한 응답을 제공할 준비가 된 것입니다.

Sparkcentral을 사용하여 고객 서비스 봇을 만들 수도 있습니다. 기본적인 고객 질문을 해결하여 상담원이 FAQ에 답변하는 데 소요되는 시간을 줄여줍니다.

더 스마트한 공동 작업에서 더 강력한 보안에 이르기까지 이러한 팁과 도구가 도움이 될 것입니다.SMMExpert 대시보드 내에서 바로 시간을 절약하고 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. 이미 귀하의 비즈니스를 지원하는 도구에 소셜 미디어의 강력한 기능을 제공하십시오.

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