위챗이 무엇인가요? 비즈니스를 위한 WeChat 마케팅 소개

  • 이 공유
Kimberly Parker

중국과 밀접한 관계가 없다면 WeChat이 별거 아니라고 생각할 수 있습니다. 그러나 지난 10년 동안 Tencent의 주력 소셜 플랫폼은 중국인을 위한 모든 앱이 되었습니다. 또한 전 세계 수백만 명의 중요한 소셜 및 비즈니스 도구입니다.

미국과 같은 국가에서 사용에 대한 일부 저항에도 불구하고(자세한 내용은 나중에 설명) WeChat은 계속 성장하고 있습니다. 2021년에 이 앱은 12억 4천만 명의 월간 활성 사용자를 자랑합니다.

이를 Facebook의 28억 5천만 명과 비교해 보면 WeChat이 현재 전 세계에서 6번째로 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼인 이유를 알 수 있습니다.

하지만 WeChat은 무엇이며 온라인 시장에 어떻게 접근할 수 있습니까? WeChat이 어디에서 왔는지, 무엇을 할 수 있는지, 비즈니스를 위한 WeChat 마케팅을 시작하는 방법을 알아보려면 계속 읽어보세요.

보너스: 무료 맞춤형 소셜 미디어 캘린더 템플릿 을 다운로드하여 쉽게 모든 콘텐츠를 미리 계획하고 예약하세요.

WeChat이란 무엇입니까?

WeChat은 중국에서 개발된 다목적 소셜 미디어, 메시징 및 결제 앱입니다. 중국에서 가장 큰 소셜 미디어 플랫폼이자 세계 10대 소셜 네트워크 중 하나입니다.

2011년 WeChat(중국에서는 Weixin으로 알려짐)이 WhatsApp 스타일의 메시징 앱으로 출시되었습니다. Facebook, YouTube 및 WhatsApp과 같은 많은 외국인 소유 플랫폼이 금지된 세계 최대의 소셜 네트워크 시장에서 큰 격차를 메웠습니다.

WeChat은특허. 그러나 브랜드는 여전히 새로운 기능이 필요한 판촉 혁신을 창출하기 위해 WeChat과 파트너십을 맺는 경우가 많습니다.

지금까지 WeChat은 고급 브랜드, 스타벅스와 같은 초대형 기업 및 사용자 기반을 확장하려는 국가로 파트너십을 제한했습니다. .

WeChat Mini 프로그램 생성

해외 법인으로서 WeChat Mini Program을 생성하기 위한 개발자 라이선스를 신청할 수 있습니다.

기업이 등록되면 미니 프로그램을 사용할 수 있습니다. 모든 WeChat 사용자가 액세스할 수 있는 앱을 만들 수 있습니다.

국제 패션 브랜드인 Burberry는 2014년 가을 런웨이 쇼 쇼케이스에 WeChat Mini 프로그램을 사용한 이후로 WeChat Mini 프로그램을 통해 혁신을 거듭해 왔습니다.

2021년, Burberry는 럭셔리 리테일 최초의 소셜 샵을 만들었습니다. 전용 WeChat 미니 프로그램은 소셜 콘텐츠를 선전의 실제 매장과 연결합니다.

이 앱은 소셜 미디어에서 독점 콘텐츠를 가져와 실제 소매 환경으로 가져옵니다. 이를 통해 고객은 완전히 새로운 방식으로 매장을 경험하고 커뮤니티와 공유할 수 있는 개인화된 경험을 잠금 해제할 수 있습니다.

모든 외국 기업이 지원하여 미니 프로그램을 만들고 사용할 수 있습니다. WeChat 사용자와 연결할 수 있습니다.

더 나은 고객 서비스 제공

WeChat에서 사용자와 교류하는 가장 일반적인 방법은 WeChat을 사용하여 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것입니다.

서비스 계정을 사용하면 다음에 회신할 수 있습니다.귀하에게 먼저 메시지를 보내는 모든 WeChat 사용자. 단, 정해진 시간 내에 응답해야 하며, 어느 한 쪽이 48시간 동안 응답하지 않으면 채팅이 자동으로 종료됩니다.

따라서 여기서 핵심은 위의 방법을 사용하여 WeChat에 표시되는 귀하의 계정. 그런 다음 인스턴트 메시징을 사용하여 고객의 질문에 답하십시오.

SMMExpert의 Sparkcentral을 사용하여 WeChat 및 기타 모든 소셜 채널에서 효율적인 고객 지원 시스템을 구축하십시오. 하나의 대시보드에서 질문과 불만에 응답하고, 티켓을 만들고, 챗봇으로 작업하세요. 지금 무료로 사용해 보십시오.

시작하기

Sparkcentral 을 통해 단일 플랫폼에서 모든 고객 문의를 관리하십시오. 메시지를 놓치지 않고 고객 만족도를 높이고 시간을 절약하세요. 직접 확인하세요.

무료 데모몽골과 홍콩에서도 인기가 있으며 전 세계 중국어 사용 커뮤니티에서 발판을 유지하고 있습니다.

등록된 사용자는 WeChat 앱을 사용하여 휴대폰을 통해 또는 WeChat 웹을 통해 플랫폼에 연결할 수 있습니다. 웹용 WeChat에는 PC용 WeChat과 Mac용 WeChat이 포함되어 있지만 WeChat 온라인 또는 웹 WeChat이라고도 들릴 수 있습니다. 사람들이 친구들과 이야기하고 인생 스냅을 공유하는 곳. 그러나 그것은 그 이상입니다.

사용자는 메시지를 보내고, 차를 부르고, 식료품을 지불하고, 건강을 유지하고, Covid-19 테스트를 예약하고, 심지어 비자 신청과 같은 정부 서비스에 액세스할 수도 있습니다. app.

제3자 클릭 연결이나 복잡한 사용자 여정이 없습니다. 매우 많은 수의 잠재 고객과 아주 세련되고 통합된 기술이 있습니다.

WeChat은 어떻게 작동합니까?

지난 10년 동안 WeChat은 사용자의 일상 생활을 단순화하기 위해 노력했습니다. 중국에서 소셜 및 거래 순간을 위한 '원스톱' 상점이 되었습니다.

다음은 사용자가 WeChat에서 할 수 있는 작업 중 일부입니다...

WeChat 인스턴트 메시징

인스턴트 메시징은 WeChat의 핵심 서비스입니다. 앱이 시작된 곳이자 중국의 소셜 미디어 시장에서 가장 강력한 영향력을 유지하고 있는 곳입니다.

WeChat 사용자는 다양한 형식으로 인스턴트 메시지를 보낼 수 있습니다.포함:

  • 문자 메시지
  • 홀드 투 토크 음성 메시지
  • 그룹 메시지
  • 브로드캐스트 메시지(일대다)
  • 사진 및 영상 공유
  • 화상회의(실시간 화상통화)

위챗 메시지 사용자는 지인과 위치 공유, 쿠폰 및 행운의 돈 보내기도 가능 블루투스를 통해 가까이에 있는 사람들과 파일을 공유할 수 있습니다.

총 WeChat 사용자는 하루에 450억 개 이상의 인스턴트 메시지를 보냅니다.

WeChat Moments

Moments는 WeChat의 사용자가 자신의 생활 업데이트를 친구와 공유할 수 있는 소셜 피드입니다.

Facebook의 상태 업데이트와 유사합니다. 실제로 WeChat 사용자는 중국에서 직접 액세스할 수 없는 Facebook, Twitter 및 기타 소셜 미디어 플랫폼에 모멘트를 동기화할 수 있습니다.

1억 2천만 명의 WeChat 사용자가 Moments를 사용합니다. 매일 앱을 열 때마다 확인합니다.

Moments 사용자는 이미지, 텍스트, 짧은 동영상, 기사 및 음악을 공유할 수 있습니다. Facebook 상태 업데이트와 마찬가지로 친구들은 엄지손가락을 치켜세우고 댓글을 남김으로써 다른 사람의 Moments에 반응할 수 있습니다.

WeChat News

2017년 5월에 개발된 뉴스 피드는 Facebook의 NewsFeed와 가장 유사합니다. 사용자가 팔로우하는 구독 계정(예: 미디어 조직)에서 게시한 콘텐츠를 선별합니다.

WeChat 검색

WeChat 계정 소유자는 검색을 사용하여 플랫폼에서 콘텐츠를 찾을 수 있습니다.포함:

  • 미니 프로그램
  • 공식 계정
  • Wechat Moments(해시태그 사용)
  • 인터넷 콘텐츠(Sogou 검색 엔진 사용)
  • 인앱 전자상거래 플랫폼
  • WeChat 채널
  • 인스턴트 메시징용 스티커

WeChat 채널

2020년 초, WeChat은 WeChat 내의 새로운 짧은 동영상 플랫폼인 채널을 출시했습니다.

WeChat의 사용자는 채널을 통해 라이벌 TikTok과 유사한 방식으로 짧은 동영상 클립을 만들고 공유할 수 있습니다.

사용자는 찾고 팔로우할 수 있습니다. 친구 또는 인플루언서 계정을 통해 채널에 게시된 콘텐츠. 채널 게시물에는 다음이 포함될 수 있습니다.

  • 해시태그
  • 설명
  • 위치 태그
  • 공식 계정 링크

WeChat Pay

2억 5천만 명 이상의 WeChat 사용자가 플랫폼의 결제 게이트웨이인 WeChat Pay에 은행 계좌를 연결했습니다.

  • 청구서
  • 식료품
  • 송금
  • 전자상거래 구매

WePay에는 Quick Pay가 포함됩니다. , 인앱 웹 기반 결제, QR 코드 결제 및 기본 인앱 결제.

Enterprise WeChat

2016년 Tencent는 사용자가 업무와 사회 생활을 분리할 수 있도록 Enterprise WeChat을 출시했습니다. Slack과 마찬가지로 사용자의 업무 커뮤니케이션 속도를 높이고 체계화하는 데 도움이 됩니다.

Enterprise WeChat을 통해 사용자는 업무에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.대화, 연차 일수 추적, 비용 기록 및 휴가 요청도 가능합니다.

WeChat 미니 프로그램

미니 프로그램은 WeChat 인터페이스에 내장된 타사 앱입니다. 이른바 '앱 안의 앱'. WeChat 사용자는 이러한 앱을 설치하여 더 많은 기능에 액세스할 수 있습니다. 가장 인기 있는 앱 중 하나는 Uber와 유사한 차량 호출 앱입니다.

이러한 앱을 WeChat에 보관함으로써 플랫폼은 사용자 여정에 대한 제어를 유지하고 WeChat Pay를 통해 결제를 지시합니다.

4억 일일 사용자는 WeChat MiniProgrammes에 액세스합니다.

누가 WeChat을 소유합니까?

WeChat은 세계에서 가장 가치 있는 기업 중 하나인 중국 기업 Tencent가 소유하고 있습니다. 억만장자 사업가 Pony Ma가 운영하는 현재 추정치에 따르면 Tencent의 가치는 미화 690억 달러입니다. Johnson과 Alibaba보다 약간 낮습니다.

Tencent와 WeChat은 모두 중국 정부와 밀접하게 연결되어 있습니다. WeChat 사용자 데이터는 중국 당국과 추적, 분석 및 공유됩니다.

이로 인해 WeChat이 국가 안보에 위협이 될 수 있다는 우려가 국제적으로 제기되었습니다. 이러한 우려는 도널드 트럼프 대통령이 2016년에서 2021년 사이에 미국에서 위챗을 금지하려는 시도로 이어졌습니다.

현 대통령 당선인 조 바이든은 그 이후 이 아이디어를 일축했습니다. 그러나 WeChat은 이전에이란에서 검열되었고 러시아에서 금지되었으며 현재 금지되어 있습니다.인도에서.

세계에서 가장 가치 있는 회사 중 하나가 타원형 사무실에서 주름 장식을 하고 중국에서 가장 인기 있는 소셜 네트워크를 운영하는 것 외에 무엇을 하나요? 주로 비디오 게임을 만듭니다.

Tencent는 Riot Games와 Fortnight를 제공한 회사인 Epic 게임의 상당 부분을 소유하고 있습니다.

WeChat 인구 통계

SMMExpert's에 따르면 Global State Of Digital 2021 보고서에 따르면 전 세계에는 42억 명의 활성 소셜 미디어 사용자가 있습니다. 그리고 동아시아의 소셜 미디어 사용자는 전체 시장 점유율의 거의 3분의 1(28.1%)을 차지합니다.

현재 추정치에 따르면 중국 인구의 90%가 WeChat을 사용하고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 WeChat은 중국에서만 인기 있는 것이 아닙니다. 약 1억~2억 5천만 명의 WeChat 사용자가 해외에 거주하고 있습니다.

WeChat 사용자는 성별에 따라 상당히 고르게 분포되어 있으며, 여성이 45.4%, 남성이 54.6%입니다.

그러나 일본의 라이벌 Line과 달리 – 청중이 연령대에 따라 고르게 분포되어 있는 – 30세 미만의 사람들이 중국 전체 WeChat 사용자의 절반 이상을 차지합니다. 36-40세는 전체 사용자의 8.6%로 가장 적은 비중을 차지합니다.

비즈니스에 WeChat을 사용하는 방법: WeChat 마케팅 101

비즈니스는 공식 계정을 요청하거나 제3자와 제휴하여 WeChat에서 마케팅할 수 있습니다.

공식 계정이 있는 경우 WeChat에서 콘텐츠를 만들고 직접 상호 작용할 수 있습니다.팔로워와 고객에게 판매합니다.

이제 100개 이상의 국가(캐나다 포함)에서 중국 사업 허가증을 보유하지 않은 경우에도 공식 계정을 신청할 수 있습니다. 따라서 WeChat 마케팅을 시도해 볼 가치가 있습니다.

WeChat에 공식 계정 설정

WeChat에서 비즈니스를 마케팅하는 가장 효과적인 방법은 공식 계정을 개설하는 것입니다. WeChat 마케팅에는 구독 계정 서비스 계정 의 두 가지 유형의 계정이 있습니다.

구독 계정 은 마케팅용으로 설계되었지만 해외 비즈니스에 개방되어 있습니다.

WeChat의 서비스 계정 은 판매 및 고객 지원을 위해 만들어졌습니다. 서비스 계정 소유자는 한 달에 4개의 브로드캐스트 메시지를 보낼 수 있으며 WeChat Pay 및 API에 액세스할 수 있습니다.

서비스 계정의 알림은 친구의 알림과 함께 표시됩니다. 그러나 서비스 계정 소유자는 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 없으며 설정된 48 창 밖에서 고객의 메시지에 회신할 수 없습니다.

하지만 SMMExpert's WeChat 통합을 통해 WeChat 내에서 고객에게 이메일 주소와 같은 데이터를 요청한 다음 플랫폼 외부에서 후속 조치를 취할 수 있습니다.

기업 고객인 경우 SMMExpert의 고객 서비스 도구인 Sparkcentral을 통해 Wechat 메시지를 관리할 수 있습니다.

WeChat에서 공식 계정을 신청하려면:

  1. //mp.weixin.qq.com/으로 이동하여 클릭 등록
  2. 서비스 계정 선택
  3. 확인 코드를 받을 이메일 주소 입력
  4. 확인 코드 입력 후 선택 비밀번호
  5. 비즈니스 국가 선택
  6. WeChat 인증 프로세스를 요청하여 프리미엄 기능에 액세스
  7. 계정 프로필을 작성하고 완료

공식 계정을 확인하고(보통 전화 통화를 통해) 플랫폼에 미화 99달러의 연간 수수료를 지불해야 합니다. 답변을 받는 데 1~2주가 걸리지만 설정이 완료되면 중국에 등록된 기업과 동일한 액세스 및 기능의 혜택을 누릴 수 있습니다.

WeChat

공식에서 사용자와 소통 계정 소유자는 다음과 같은 몇 가지 방법으로 WeChat 사용자와 소통할 수 있습니다.

  • 판매 시점, 웹사이트, 실제 매장 또는 계정에 연결된 QR 코드 를 표시하거나 다른 홍보 자료에서

  • 제품이 WeChat 스캔에 표시되도록
  • WeChat 검색에서 볼 수 있는 콘텐츠 생성
  • 참여형 미니 프로그램
  • WeChat 스토어 설정 (WeChat 내의 전자 상거래 상점)

위챗에서는 광고 옵션이 제한되어 있기 때문에 이러한 방법이 널리 사용됩니다.

WeChat 광고

WeChat은 세 가지 유형의 광고를 제공합니다.

  • 모멘트 광고
  • 배너ads
  • 주요 오피니언 리더(KOL 또는 인플루언서) ads

그러나 WeChat은 사용자가 하루에 볼 수 있는 광고의 양을 제한합니다. 예를 들어 각 사용자는 24시간 동안 3개의 Moments 광고만 보게 됩니다. 댓글, 좋아요 또는 광고와 상호작용하지 않으면 6시간 후에 사용자의 타임라인에서 제거됩니다.

WeChat에서 인플루언서(KOL)와 협력

WeChat의 주요 오피니언 리더( KOL)은 플랫폼에서 인기를 얻은 블로거, 배우 및 기타 유명인입니다.

보너스: 무료 맞춤형 소셜 미디어 캘린더 템플릿 을 다운로드하여 모든 콘텐츠를 미리 쉽게 계획하고 예약하세요.

지금 템플릿을 받으세요!

공식 계정이 있든 없든 모든 비즈니스는 WeChat에서 KOL에게 연락할 수 있습니다. KOL은 귀하의 제품 또는 서비스를 보증하거나 홍보할 수 있습니다. 즉, 플랫폼에서 자신을 구축하지 않고도 잠재 고객에게 접근할 수 있습니다.

WeChat과 공동 작업 또는 파트너

때때로 WeChat은 조직과 파트너 관계를 맺습니다. 예를 들어 2016년에 WeChat은 밀라노 사무실 근처에 기반을 둔 60개의 이탈리아 회사와 제휴했습니다. 이 회사들은 중국에서 사업을 운영하기 위한 라이선스를 신청하거나 해외 비즈니스를 위한 공식 계정을 보유하지 않고도 WeChat에서 판매할 수 있었습니다.

이러한 파트너십은 이제 기업이 없는 WeChat 계정

Kimberly Parker는 업계에서 10년 이상의 경험을 가진 노련한 디지털 마케팅 전문가입니다. 자신의 소셜 미디어 마케팅 대행사를 설립한 그녀는 다양한 산업 분야의 수많은 비즈니스가 효과적인 소셜 미디어 전략을 통해 온라인 입지를 구축하고 성장시키는 데 도움을 주었습니다. Kimberly는 또한 소셜 미디어 및 디지털 마케팅에 대한 기사를 여러 유명 출판물에 기고한 다작 작가이기도 합니다. 여가 시간에 그녀는 부엌에서 새로운 요리법을 실험하고 개와 함께 긴 산책을 하는 것을 좋아합니다.