Distinguersi in un mare di contenuti organici e a pagamento su Facebook è difficile. E anche se riuscite a catturare l'attenzione delle persone mentre scorrono i vostri prodotti, è difficile trasformare la navigazione in acquisto.

Anche se siete rivenditori esperti con un occhio di riguardo per la pubblicità e la vendita su Facebook, cosa succede se non vendete tutti i prodotti che vorreste? Come potete aumentare le vostre vendite su Facebook?

C'è sempre spazio per i miglioramenti, indipendentemente dal punto in cui vi trovate nel percorso di vendita su Facebook. Ecco perché condividiamo 11 modi per ottimizzare la vostra strategia di vendita su Facebook e 4 strumenti per aiutarvi a realizzare più vendite.

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Facebook è un buon posto per vendere prodotti e servizi?

Con circa 2,9 miliardi di utenti attivi, Facebook è il sito di social media più visitato al mondo, e i suoi utenti trascorrono anche una lotto di tempo sulla piattaforma - una media di 19,6 ore al mese.

E mentre il social network è noto per incoraggiare le interazioni tra familiari e amici, le persone (soprattutto la Generazione Z) utilizzano sempre più spesso Facebook per interagire con i marchi e fare acquisti.

Infatti, il 76% degli utenti di Internet di età compresa tra i 16 e i 64 anni utilizza le piattaforme dei social media per la ricerca di marchi e il 23% degli utenti segue le aziende e i marchi da cui acquista sui social media.

Con nuove funzioni come Meta Pixel e Facebook Shops che rendono ancora più facile per i marchi ottimizzare le campagne e per gli acquirenti acquistare da voi, ha molto senso vendere i vostri beni e servizi sul social network più diffuso.

11 modi per ottimizzare la vostra strategia di vendita su Facebook

Con milioni di aziende in concorrenza, la competizione per distinguersi dal resto è feroce. Sapere come massimizzare le campagne Facebook a pagamento e organiche è la chiave per aumentare le vendite.

Ecco i nostri 11 modi migliori per potenziare la vostra strategia di vendita su Facebook.

1. Ascoltare le conversazioni sul proprio marchio

L'ascolto sociale è il processo di scansione delle piattaforme di social media alla ricerca di menzioni e conversazioni relative al vostro marchio, per poi analizzarle e ricavarne informazioni utili all'azione. L'azione potrebbe consistere nel ringraziare un cliente soddisfatto o nel modificare la vostra politica di restituzione in seguito a un commento negativo di un cliente.

Il monitoraggio costante di ciò che i clienti dicono del vostro marchio vi aiuterà a capire meglio ciò che le persone vogliono da voi. È anche un'occasione per coinvolgere i clienti e mostrare il lato umano del vostro marchio.

BarkBox, azienda che offre abbonamenti a giochi per cani, è nota per il suo impegno costante con i clienti sui social media e si prende il tempo per complimentarsi con gli amici a quattro zampe dei clienti:

Fonte: Facebook

Sono anche veloci nel ringraziare i clienti e nel mostrare il loro apprezzamento:

Fonte: Facebook

L'ascolto delle conversazioni dei clienti vi aiuta a capire meglio cosa si aspetta il vostro pubblico dal vostro marchio. Con questa conoscenza potete modificare la vostra strategia sui social media e la vostra offerta di prodotti o servizi per soddisfare meglio i vostri clienti.

2. Costruire una comunità

La creazione di gruppi su Facebook è un ottimo modo per riunire i clienti che la pensano allo stesso modo e creare un senso di comunità intorno al vostro marchio.

Potreste usare un gruppo Facebook per condividere informazioni su eventi, tutorial, UGC (con autorizzazione e credito) o storie di successo dei clienti. Incoraggiate i membri a condividere anche i loro contenuti. Il segreto è usare i gruppi Facebook come un modo autentico di connettersi con i clienti e non essere completamente venditori.

Ad esempio, il marchio di abbigliamento per l'allenamento Lululemon ha un gruppo pubblico su Facebook, lululemon sweatlife, con oltre 12.000 membri. Il marchio utilizza il gruppo per condividere gli allenamenti a casa, mantenere i membri in contatto e aiutarli a fare amicizia lungo il percorso:

Fonte: Facebook

Molti membri del gruppo condividono anche i loro allenamenti a casa e i prossimi eventi di fitness:

Fonte: Facebook

I gruppi di Facebook sono un'occasione per costruire una comunità intorno al vostro marchio e interagire con i visitatori in modo utile e positivo. L'obiettivo è creare connessioni e incoraggiare le persone a trascorrere del tempo con il vostro marchio in modo autentico, senza un obiettivo finale esplicito di vendita (ma la fedeltà costruita lungo il percorso vi ripagherà con gli acquisti nel lungo periodo).

3. Pubblicare contenuti accattivanti (ma non eccessivamente commerciali).

Non esiste un approccio univoco per la creazione di contenuti coinvolgenti su Facebook. Prima di iniziare a postare, pensate alla personalità del vostro marchio e a ciò che è più affine al vostro pubblico.

La voce del vostro marchio è divertente o educativa? I vostri clienti vengono da voi alla ricerca di una soluzione a un problema complesso o vogliono essere intrattenuti? Conoscere le risposte a queste domande vi aiuterà a pubblicare contenuti che hanno maggiori probabilità di essere rilevanti e coinvolgenti per i vostri follower.

Chris Grayson, il fondatore di InfluencerMade.com, suggerisce di creare contenuti interessanti che abbiano il potenziale per generare condivisioni sui social e diventare virali.

"Incoraggio i brand a concentrarsi sulla creazione di contenuti che abbiano il potenziale per diventare virali. Creare meme intorno a una tendenza popolare è un ottimo modo per entrare in contatto con gli utenti della Gen Z in un modo che sia relazionabile e divertente. Genera condivisioni sui social ed è il modo più efficace per massimizzare la portata e sfruttare al meglio un budget ridotto".

Ad esempio, Chipotle è in grado di creare meme condivisibili sulla sua pagina Facebook che generano una conversazione con i clienti:

Fonte: Facebook

Quando si tratta di creare contenuti coinvolgenti, non abbiate paura di mescolare le cose - la varietà mantiene le cose interessanti per i vostri follower. Considerate la possibilità di creare post che pongano domande ai follower, condividano fatti bizzarri sul vostro settore o pubblichino Reel che mostrino l'uso del vostro prodotto.

4. Rispondere alle richieste del servizio clienti

Risposte rapide e utili alle richieste del servizio clienti creano una reputazione positiva per la vostra azienda e creano fiducia tra i clienti esistenti e potenziali.

Un motivo in più per mantenere alti i tassi di risposta è che Facebook mostra la reattività della vostra azienda nella parte superiore della vostra pagina Facebook:

Fonte dell'immagine: Facebook

Per essere premiati con il Molto reattivo Secondo Facebook, la vostra pagina deve avere un tasso di risposta pari o superiore al 90% e un tempo di risposta inferiore a 15 minuti.

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Rispondere rapidamente ai clienti fa parte dell'offerta di un servizio clienti di alta qualità. E poiché il 93% dei clienti è propenso a ripetere gli acquisti presso le aziende che offrono un servizio clienti eccellente, risposte rapide non potranno che favorire le vostre vendite su Facebook.

Per aiutarvi a rispondere rapidamente alle richieste dei clienti, provate a creare dei chatbot con intelligenza artificiale che automatizzino parte o tutta la conversazione al posto vostro (per saperne di più).

Per saperne di più sull'assistenza clienti su Facebook, consultate la nostra guida completa al servizio clienti sui social media.

5. Abilitare le recensioni

Le recensioni dei clienti sono un fattore importante per aiutare i clienti a decidere dove acquistare. Infatti, l'89% dei clienti legge le recensioni prima di effettuare un acquisto.

I clienti utilizzano le recensioni per ottenere informazioni dagli acquirenti precedenti e per decidere se acquistare un prodotto o un servizio.

Consentire le recensioni sulla vostra pagina Facebook può aiutare a incoraggiare i futuri clienti ad acquistare dal vostro marchio.

Come si attivano le recensioni su Facebook?

1. Accedete al vostro account Facebook e andate alla pagina Facebook della vostra azienda.
2. Nel menu di sinistra, spostarsi su Impostazioni .
3. Selezionare Modelli e schede.
4. Trova il Scheda recensioni e attivarlo.

Ora i clienti passati possono lasciare recensioni sui vostri prodotti e aiutare i futuri clienti a prendere decisioni di acquisto informate.

6. Impegnarsi con i clienti dal vivo

Il 30,4% degli utenti di Internet di età compresa tra i 16 e i 64 anni guarda video in diretta streaming ogni settimana. Il live streaming è completamente gratuito e offre un modo interattivo di coinvolgere gli utenti di Facebook.

Non abbiate paura di essere creativi con lo streaming di Facebook Live e vedete come potete interagire con i clienti in modi nuovi e innovativi. Prendete in considerazione l'idea di organizzare esercitazioni sui prodotti, dimostrazioni, interviste con esperti e sessioni di domande e risposte per mostrare la vostra offerta ai clienti. Usatele come un'opportunità per coinvolgere, educare e intrattenere i vostri follower.

Matt Weidle, responsabile dello sviluppo commerciale di Buyer's Guide, ha trovato nel live streaming su Facebook un modo efficace per coinvolgere i potenziali clienti.

"Abbiamo riscontrato un forte coinvolgimento e un aumento delle vendite sul nostro sito web e nei punti vendita al dettaglio durante questi video dal vivo e nei giorni successivi".

Ha anche scoperto che gli eventi in live streaming sono un ottimo modo per rispondere alle domande dei clienti e migliorare i livelli di traffico.

"Collaborando con aziende simili, possiamo utilizzare Q&As come formato di contenuto fattibile e, conducendo una serie di eventi dal vivo sulla nostra pagina Facebook, possiamo migliorare la quantità di traffico sulla nostra pagina e potenzialmente attrarre nuovi follower".

Quando utilizzate Facebook Live, assicuratevi di avere qualcuno che si dedichi a rispondere ai commenti mentre lo streaming è in corso e dopo la sua conclusione. In questo modo non perderete le domande o i feedback dei clienti.

7. Utilizzare gli annunci di Facebook

Gli annunci su Facebook hanno il potenziale per raggiungere il 26,7% della popolazione mondiale. Per ottenere il massimo dalle vostre campagne, però, è importante conoscere il vostro pubblico e creare annunci più adatti al vostro tipo di prodotto.

Iniziate creando una vetrina digitale per i visitatori. Facebook offre diversi tipi di inserzioni per visualizzare i vostri prodotti, scegliendo tra:

• Annunci di immagini
• Annunci video
• Annunci a carosello
• Annunci di presentazione
• Annunci di esperienza immediata
• Annunci di raccolta
• Annunci di storie

Pensate a quale tipo di annuncio è più adatto per mostrare i vostri prodotti. Il Annuncio a carosello consente di presentare più prodotti in un unico annuncio attraverso diverse schede che gli utenti possono cliccare:

Fonte dell'immagine: Facebook

È possibile includere fino a 10 immagini e video, tutti dotati di un pulsante CTA in basso. Quando gli utenti fanno clic sul CTA o sull'immagine, raggiungono una pagina di destinazione dove possono acquistare il prodotto.

L'Instant Experience Ads è un annuncio interattivo a tutto schermo solo per dispositivi mobili che consente agli utenti di scorrere un carosello di immagini, di ingrandire e rimpicciolire le immagini e di inclinare lo schermo in diverse direzioni.

Quando si gestiscono campagne pubblicitarie a pagamento, utilizzare sempre Audience Insights per definire meglio il proprio pubblico di riferimento, quindi indirizzare le campagne pubblicitarie a pagamento a utenti con interessi, stili di vita, luoghi e dati demografici pertinenti.

8. Esplorate le funzioni di shopping native di Facebook

Le funzioni di shopping native di Facebook consentono di creare vetrine digitali su Facebook e Instagram. È possibile creare cataloghi di prodotti, impostare il checkout in modo che i clienti non debbano lasciare la piattaforma e collegare le campagne pubblicitarie alla vetrina.

Il marchio di moda Feroldi's utilizza le funzioni di shopping native di Facebook per creare una vetrina digitale completa di cassa:

Fonte dell'immagine: Facebook

Per saperne di più sui Negozi di Facebook.

9. Impostare un programma di affiliazione

Il marketing di affiliazione è un modo per far conoscere i vostri prodotti a un pubblico più vasto o di nicchia attraverso i creatori di contenuti o gli influencer. I creatori di contenuti guadagneranno una commissione per aver indirizzato i clienti al vostro marchio e voi potrete attingere al loro pubblico impegnato.

I creatori di affiliazioni inseriscono i prodotti affiliati nei loro post di contenuti di marca e possono aggiungervi come partner di marca nei post di Instagram.

Utilizzando un programma di affiliazione di Facebook, è possibile:

• Esaminare le prestazioni degli affiliati dei creatori partecipanti attraverso Insights.
• Consultate i contenuti utilizzando la scheda dei contenuti dei creatori per vedere come i creatori promuovono i vostri prodotti.
• Impostate i tassi di commissione per i prodotti del vostro negozio ed eseguite campagne per creatori o prodotti specifici.

La collaborazione con i creatori di affiliazioni del vostro settore è un ottimo modo per far conoscere il vostro prodotto a un maggior numero di persone che potrebbero acquistare da voi.

10. Vendite a prezzi maggiorati con un chatbot AI

I chatbot AI non aiutano solo a rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti, ma rappresentano anche un'opportunità di upselling per gli acquirenti.

Quando un cliente inizia una conversazione su un determinato prodotto con il vostro chatbot, l'intelligenza artificiale può suggerire prodotti simili e complementari e guidare il cliente all'acquisto.

Se i clienti rimangono indecisi, il vostro chatbot potrebbe consigliare alternative o promuovere altri prodotti adatti. In pratica, questo potrebbe essere un chatbot che aiuta un cliente a completare il suo abbigliamento o ad aggiungere accessori tecnologici al suo acquisto.

Fonte: Heyday

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11. Impostare il monitoraggio delle conversioni

Il monitoraggio delle conversioni vi permette di vedere quanti acquisti sono stati effettuati grazie alle vostre inserzioni su Facebook. Conoscere questo numero è essenziale per perfezionare e ottimizzare le campagne future in modo da massimizzare le vendite.

Come si imposta il monitoraggio delle conversioni?

1. Vai a Responsabile annunci.
2. Selezionare Campagne, set di annunci , o Annunci a seconda di ciò che si vuole misurare.
3. Scegliere il Colonne menu a discesa.
4. Selezionare Personalizzare le colonne e scegliete le caselle accanto alle azioni più importanti per voi.
5. Cliccare Applicare e vedrete queste colonne nella tabella.

Una volta impostati, è possibile misurare e tracciare le conversioni più importanti per ciascuna campagna.

4 strumenti che vi aiuteranno ad aumentare le vendite su Facebook

Ora che conoscete le principali strategie per aumentare le vendite su Facebook, è il momento di esaminare gli strumenti che vi aiuteranno a metterle in pratica.

1. Negozi su Facebook

Facebook Shops è una funzione di social commerce che consente alle aziende di creare un negozio online gratuito su Facebook e Instagram. All'interno di Shops è possibile scegliere di presentare diversi prodotti, creare collezioni e raccontare la storia del proprio marchio.

Fonte: Facebook

Utilizzando i Facebook Shop, è possibile rispondere alle richieste dei clienti tramite Messenger, WhatsApp o Instagram DM. I clienti possono accedere ai Facebook Shop sulla pagina Facebook di un'azienda o trovarli attraverso le inserzioni o le Storie. Possono visualizzare l'intera collezione, salvare i prodotti ed effettuare ordini sul vostro sito web o direttamente su Facebook se avete abilitato il checkout.

Meta Pixel

Il Meta Pixel inserisce e attiva i cookie per tracciare i visitatori che interagiscono con la vostra azienda su Facebook e Instagram. Raccoglie dati che vi aiutano a tracciare le conversioni dalle inserzioni di Facebook, a ottimizzare le vostre campagne, a creare un pubblico mirato per le campagne future e a fare remarketing con le persone che hanno già compiuto un'azione sul vostro sito.

Ad esempio, un visitatore potrebbe iniziare a sfogliare i prodotti per la cura dei capelli e cliccare per avere maggiori dettagli, ma invece di compiere un'azione come inviare un messaggio, si distrae e continua a scorrere il suo feed.

La prossima volta che apriranno Facebook o Instagram, potrebbe comparire un annuncio di questi prodotti:

Fonte: @authenticbeautyconcept

Si tratta del retargeting, un modo utile per ricordare ai visitatori di informarsi sui prodotti o di tornare ad acquistare gli articoli che hanno lasciato nel carrello.

Il retargeting non è l'unica funzione del Meta Pixel: è utile anche per il monitoraggio, l'analisi e l'ottimizzazione delle campagne pubblicitarie.

Heyday

La maggior parte delle aziende di vendita al dettaglio in crescita non ha il tempo o le risorse umane per rispondere a tutte le richieste dei clienti.

La maggior parte dei vostri clienti probabilmente ha domande simili, come "Quando arriverà il mio ordine? Qual è la vostra politica di restituzione? Quanto costa la spedizione?".

È facile automatizzare queste domande frequenti con chatbot AI come Heyday. Quando i clienti hanno domande più complesse sulle specifiche dei prodotti o su ritardi di consegna imprevisti, è possibile filtrare la chat a un membro qualificato del team.

Fonte: Heyday

Richiedi una demo gratuita di Heyday

Ilija Sekulov, digital marketer di MailButler, spiega come l'utilizzo di Heyday abbia aiutato i suoi clienti a migliorare l'esperienza dei clienti e a incrementare le vendite online: "Il chatbot Heyday ha svolto un ruolo cruciale nel migliorare le vendite dell'esperienza dei clienti. Ho utilizzato l'app Heyday con uno dei miei clienti e abbiamo messo in mostra i prodotti che non ottenevano molte vendite dal sito (perché erano difficili da trovare).Siamo riusciti ad aumentare queste vendite di oltre il 20%".

SMMExpert

Compositore e progettista

La programmazione dei post su Facebook aiuta i proprietari di attività commerciali impegnate a pubblicare contenuti in modo coerente e più facilmente. L'utilizzo di un calendario dei contenuti vi aiuterà a massimizzare i vostri sforzi su Facebook, riducendo al contempo la quantità di tempo da dedicare alla pianificazione e alla pubblicazione dei contenuti.

Utilizzando SMMExpert Composer e Planner, è possibile creare contenuti e programmarne la pubblicazione con settimane o mesi di anticipo. In questo modo non è necessario pubblicare tutto in tempo reale, ma si può dedicare del tempo alla programmazione e concentrarsi sulla gestione della community o su altre attività aziendali urgenti.

Per saperne di più sulla programmazione dei contenuti con SMMExpert:

Posta in arrivo

Probabilmente siete abituati a ricevere decine o centinaia di messaggi di clienti al giorno su più piattaforme di social media. Stare dietro a tutti questi messaggi in arrivo può essere una sfida.

La funzione Inbox di SMMExpert consente di monitorare e rispondere ai messaggi provenienti da più reti in un'unica visualizzazione. Filtrare i messaggi di Facebook che richiedono un'azione, assegnare il membro del team giusto per rispondere alle richieste dei clienti con semplici assegnazioni al team e distribuire il carico di lavoro in modo uniforme.

Dite addio alle caselle di posta straripanti e alla sensazione di essere sopraffatti, ma non perdete mai più un messaggio o una menzione e assicuratevi che i clienti ricevano la risposta di cui hanno bisogno.

Flussi

La nostra funzione Streams può aiutarvi ad ascoltare e coinvolgere più facilmente la vostra comunità.

Invece di programmare i post del mese su Facebook e dimenticarsene, Streams vi aiuta a tenere d'occhio l'engagement dei post e a praticare il social listening. Monitorate e reagite alle attività sociali relative al vostro marchio e al vostro settore, come menzioni, tag, parole chiave e hashtag.

L'impostazione degli stream consente di vedere come il pubblico reagisce alle campagne Facebook a pagamento e organiche, in modo da poter apportare eventuali modifiche.

Impatto

Utilizzando SMMExpert Impact, potete misurare le prestazioni delle vostre campagne e prendere decisioni informate sulle vostre campagne Facebook a pagamento e organiche, tracciando, analizzando e comprendendo meglio il coinvolgimento del pubblico su Facebook in tutti i punti del customer journey.

È inoltre possibile ottenere un quadro più ampio di come la strategia contribuisce al raggiungimento degli obiettivi aziendali aggiungendo Google o Adobe Analytics per monitorare il modo in cui ogni post porta alle vendite. Le dashboard personalizzate aiutano a vedere come le campagne di Facebook stanno aumentando le conversioni, i contatti e le vendite.

Aumentate le vendite su Facebook con Heyday. Coinvolgete gli acquirenti su Facebook e trasformate le conversazioni dei clienti in vendite con i nostri strumenti di intelligenza artificiale conversazionale dedicati ai retailer del social commerce. Offrite esperienze dei clienti a 5 stelle - su scala.

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