O marketing de redes sociais é todo divertido e xogos ata que chega o momento de medir os teus resultados, non? Non teñas medo: unha auditoría de redes sociais é a túa mellor empresa.

Non deixes que o nome te asuste: o IRS non está a piques de derrubar a túa porta. As auditorías periódicas axúdanche a comprender o que está a suceder en todas as túas plataformas e como encaixa cada unha nos teus obxectivos de mercadotecnia. E se usas un modelo sinxelo, non é un proceso complicado nin laborioso.

Continúa lendo para saber como realizar unha auditoría de redes sociais eficaz de principio a fin. Incluso guiarémosche a través do noso práctico (e gratuíto) modelo de auditoría de redes sociais para que sexa moi sinxelo.

Bonificación: obtén a gratuíta Modelo de auditoría de redes sociais para ver o que funciona e o que non. Aforra tempo e mellora o rendemento.

Que é unha auditoría de redes sociais?

Unha auditoría de redes sociais é un proceso usado para medir o éxito da túa estratexia social en contas e redes . Unha auditoría identifica os teus puntos fortes, débiles e os seguintes pasos necesarios para mellorar.

Despois dunha auditoría, terás todo o que necesitas para optimizar a túa estratexia de mercadotecnia en redes sociais.

Ti sabe:

• As túas plataformas máis eficaces,
• O que quere ver a túa audiencia en cada rede,
• Quen é o teu público (demografía e máis)
• O que está axudando a crecer a túa audiencia (e o que non),
• Comocapitalizar unha función nova? As súas contas crecen máis rápido que as túas? Esas son oportunidades e ameazas para a túa marca, así que asegúrate de ter ollo neles.

  Se queres realizar unha análise competitiva aínda máis exhaustiva, consulta este blog relacionado e o modelo gratuíto.

  5. Comprende a túa audiencia en cada plataforma

  Agora que sabes como cada conta está a axudar a apoiar e facer crecer a túa marca, é hora de afondar para comprender a quen estás chegando en cada plataforma.

  Os datos demográficos do público son un bo punto de partida. Por exemplo, Instagram recibe moita atención polas súas funcións de comercio electrónico, pero os consumidores realmente gastan máis cartos en TikTok. Do mesmo xeito, Facebook é a plataforma máis popular para as persoas de 35 a 44 anos, pero YouTube é o lugar onde estar para o grupo de 18 a 25 anos.

  Aínda que a túa audiencia pode diferir da norma, recompilamos todos os principais datos demográficos de cada rede social para comezar:

  • Datos demográficos de Facebook
  • Datos demográficos de Twitter
  • Datos demográficos de Instagram
  • Datos demográficos de TikTok
  • Datos demográficos de LinkedIn
  • Datos demográficos de Snapchat
  • Datos demográficos de Pinterest
  • Datos demográficos de YouTube

  Aprende os datos demográficos da túa audiencia única en cada plataforma e úsao , xunto cos tipos de publicacións que prefiren, para crear buyer personas. (Non te preocupes; temos un modelo gratuíto de Buyer Persona para facelo doadoti.)

  Onde atopar esta información:

  Podes atopar información demográfica dentro das analíticas nativas de cada plataforma. Non obstante, é moito máis rápido se utilizas os informes de audiencia todo-en-un en SMMExpert Insights.

  Esta ferramenta de nivel empresarial pode ofrecerche unha visión xeral instantánea de millóns de conversas en liña en tempo real.

  Busca calquera tema ou palabra clave e filtra por data, datos demográficos, localización e moito máis. Poderás identificar líderes de opinión ou defensores da marca, comprender a percepción da túa marca no mercado e recibir alertas inmediatas se e cando as túas mencións aumentan (para ben ou para mal).

  

  SMMExpert Insights pode dicirche moito sobre a túa audiencia e como se senten por ti. Se queres obter máis información sobre o teu público único, Insights é a única ferramenta que necesitarás.

  Solicita unha demostración de SMMExpert Insights

  Onde listar esta información:

  Na túa folla de cálculo de auditoría, desprázate ata a sección Audiencia de cada plataforma e engade calquera información demográfica relevante.

  

  Asegúrate de incluír o número. de seguidores que tes agora e a porcentaxe de cambio durante o último ano.

  Atopa algo interesante na túa auditoría de escoita social? Asegúrese de anotalo aquí. Se os sentimentos positivos (ou negativos) sobre as túas marcas aumentaron, por exemplo, quererás estar atentos.

  6. Toma medidas: actualiza o teuEstratexia de mercadotecnia en redes sociais

  Agora que sabes onde estás, pensa en formas de mellorar as túas métricas de redes sociais. É o momento de revisar as notas que fixeches anteriormente!

  Aquí tes algunhas preguntas que debes facerte:

  • Que plataformas están a xerar máis resultados?
  • Existen algunha plataforma de redes sociais nova que deberías usar?
  • Estás descoidando algunha plataforma? Precisas deles ou sería mellor abandonalos e centrarte nos teus de maior rendemento?
  • Que tipos de contido funcionan mellor neste momento? Como podes sacar máis proveito disto?
  • O teu contido resona coa demografía da túa audiencia esperada ou xurdiu un novo personaxe potencial?

  Pensa en novos contidos e ideas de campañas, creando o que aprendiches do teu contido principal no paso tres. Por exemplo, se o vídeo é un gran éxito, escribe unha estratexia específica para traballar máis no teu marketing. Pode ser "Publicar 3 novas bobinas de Instagram por semana" ou "Reutilizar o vídeo de formato longo existente en clips curtos de 15 segundos para as redes sociais".

  Estas decisións non teñen por que ser para sempre. O marketing exitoso depende de probar e experimentar para atopar o que funciona para o teu público. Non teñas medo de arriscar. As auditorías periódicas das redes sociais indicaranche se estás no camiño correcto ou necesitas ir nunha dirección diferente.

  Para cada estratexia e idea nova, escríbea no teuplan de mercadotecnia. (Aínda non tes un? Xa temos outro modelo fantástico: este documento gratuíto do plan de márketing de redes sociais.) A túa estratexia de márketing é un documento vivo, así que mantelo actualizado.

  Onde atopalo. esta información:

  O teu cerebro! Usa todos os datos que recompilaches ata agora para xerar novas ideas. Ten os teus obxectivos para cada plataforma diante de ti para que poidas conectar o teu plan de mercadotecnia actualizado a eles. Lembra que debes informar aos demais cando actualices o plan de mercadotecnia, para que todos estean na mesma páxina.

  Unha vez que remates coa túa auditoría... planifica a seguinte! Mantén a túa auditoría. un horario regular. Trimestral funciona ben para a maioría das empresas, aínda que podes consultar mensualmente se realizas moitas campañas ou canles.

  As auditorías periódicas conectan o traballo diario de marketing do teu equipo cos obxectivos da túa empresa. Co paso do tempo, mellorarás a túa estratexia social e aprenderás a conectar mellor coa túa audiencia.

  Onde enumerar esta información:

  Despois de ter un oportunidade de revisar os teus datos, engade os teus novos obxectivos para cada plataforma á sección de obxectivos da túa folla de cálculo de auditoría. Asegúrate de establecer unha data para volver e revisar o teu progreso.

  

  Parabéns: a túa folla de cálculo de auditoría xa debería estar completa ! Para facilitar a revisión dos teus descubrimentos, enche o resto da información na pestana de resumo.

  Auditoría gratuíta de redes sociais.template

  Bonificación: obtén o modelo gratuíto de auditoría de redes sociais para ver o que funciona e o que non. Aforra tempo e mellora o rendemento.

  Unha folla de cálculo é a mellor forma de facer un seguimento da información de auditoría das túas redes sociais (e de todo o que hai na vida).

  

  Se que seguiches, sabes que creamos un modelo de auditoría de redes sociais listo para usar para ti. Descárgueo arriba ou crea o teu propio cos seguintes campos:

  Detalles da conta:

  • O teu nome de usuario
  • Ligazón ao teu perfil
  • Acerca de /bio texto para a conta
  • Calquera hashtag que apareza na túa biografía ou que uses habitualmente
  • URL para usar na túa biografía
  • Se a túa conta está verificada ou non
  • Persoa ou equipo interno responsable da xestión da conta (tamén coñecido como "propietario", por exemplo, o equipo de marketing social)
  • Declaración da misión da conta (por exemplo: "Para promover a cultura da empresa mediante fotos dos empregados" ou "Para ofrecer servizo ao cliente")
  • Detalles da publicación fixada actual (se procede)
  • Data da publicación máis recente (para axudarche a identificar a publicación infrautilizada). /contas abandonadas)

  Detalles do rendemento:

  • Número total de publicacións publicadas
  • Números de participación total: taxa de compromiso, taxa de clics, visualizacións, comentarios, comparticións, etc.
  • Cambio na taxa de compromiso fronte á túa última auditoría
  • As cinco publicacións principais de cada plataforma por compromisotaxa (ou a métrica clave que elixiu)
  • ROI da súa campaña (se publica anuncios de pago)

  Detalles do público:

  • Demografía e persoas compradoras
  • Reconto de seguidores (e cambio +/- fronte á túa última auditoría)

  Obxectivos:

  • 2-3 S.M.A.R.T. obxectivos que queres acadar na túa próxima auditoría
  • Se cumpriches os obxectivos que marcaches para esta auditoría ou cambiaches de rumbo (e por que)

  Agora xa sabes todo o que necesitas levar a cabo a túa propia auditoría de redes sociais. Vai e analiza!

  Preguntas máis frecuentes sobre auditorías de redes sociais

  Que é unha auditoría de redes sociais?

  Unha auditoría de redes sociais é un proceso usado para medir o éxito da túa estratexia social en contas e redes. Unha auditoría identifica os teus puntos fortes, débiles e os próximos pasos necesarios para mellorar.

  Por que é importante unha auditoría de redes sociais?

  Unha auditoría de redes sociais axúdache a revisar como os teus esforzos en redes sociais fan un seguimento os teus obxectivos empresariais.

  Unha auditoría mostrarache cales son os contidos e as plataformas que teñen un mellor rendemento, quen é o teu público e que é o que lle importa, e onde centrar os teus esforzos a continuación.

  Como podo iniciar unha auditoría de redes sociais?

  Comeza a auditoría de redes sociais enumerando todas as túas contas e, a continuación, revisa cada conta para revisar o seu rendemento. Para unha visita guiada ao proceso, desprázate cara arriba neste blog.

  Canto tempo leva unha auditoría de redes sociais?

  Istodepende! Podes realizar unha auditoría rápida das redes sociais en tan só 30 minutos, pero se queres facer un mergullo profundo en cada unha das túas contas, podes reservar unhas horas.

  Cales son os pasos. dunha auditoría de redes sociais?

  Unha auditoría de redes sociais é bastante sinxela. Só tes que seguir estes pasos:

  1. Enumerar todas as túas contas
  2. Consulta a túa marca
  3. Identifica o teu contido de mellor rendemento
  4. Avalía cada unha o rendemento da canle
  5. Comprende a túa audiencia en cada plataforma
  6. Toma medidas e establece novos obxectivos

  Aforra tempo xestionando todas as túas contas nun só lugar con SMMExpert . Planifica contido e campañas, programa publicacións, xestiona conversas e consulta todos os teus datos de análise e ROI con informes rápidos e automatizados. Potencia o teu marketing social hoxe.

  Comeza a túa proba gratuíta de 30 días

  Todas as túas análises de redes sociais nun só lugar . Usa SMMExpert para ver o que funciona e onde mellorar o rendemento.

  Proba gratuíta de 30 díasa plataforma contribúe aos teus obxectivos,
• Que novas ideas che axudarán a crecer,
• E onde centrar a túa atención a continuación

É un paso crucial se estás planeando actualizar a túa estratexia de redes sociais para o próximo ano:

Como realizar unha auditoría de redes sociais en 7 pasos

Se estás listo para comezar agora, descarga o modelo gratuíto de auditoría de redes sociais anterior e segue.

1. Crea unha lista de todas as túas contas de redes sociais

Pode pensar que coñeces todas as túas contas de redes sociais desde a cabeza, pero o máis probable é que teñas esqueceu un ou dous. Entón, comeza por enumerar todos os teus perfís de redes sociais, incluídos os inactivos.

Onde atopar esta información:

Busca en cada rede social principal os nomes da túa marca e produto. Podes descubrir algúns resultados inesperados, como contas de proba antigas. Vaia .

Entón, fai un plan para xestionar as contas problemáticas que atopes. As probas antigas que creou a túa empresa probablemente non serán demasiado difíciles de desfacer, pero atopar información de inicio de sesión antiga pode ser unha dor.

Atopa contas de impostores ou outras que infrinxen o teu material protexido por copyright? É probable que o departamento xurídico teña que involucrarse. Aínda así, escribe os pasos necesarios para abordar cada conta falsa. Para algúns, pode ser tan sinxelo como contactar cos propietarios de contas falsas ou informar da conta á rede social na que está.

Unha vez que teñasrastrexo todas as contas relevantes, configura un programa de vixilancia de redes sociais para ver se hai novos impostores.

Ademais da túa presenza actual nas redes sociais, pensa nas contas que aínda non tes. Por exemplo, hai algunha plataforma social que non teñas en conta? Deberías de estar alí?

Por suposto, non precisas estar en todas as redes. Pero unha auditoría é unha boa oportunidade para engadir novas ideas á túa estratexia social para o futuro. Como mínimo, debes reservar o teu nome de usuario empresarial en plataformas novas, para que ninguén te supere.

Onde listar esta información:

Enumere o teu nome básico. información da conta na pestana Resumo da folla de cálculo de auditoría de redes sociais.

Non te preocupes se non tes a información de cada columna de esta pestana aínda: seguiremos enchendoa mentres pasemos pola auditoría.

2. Consulta a túa marca

Mira cada perfil para asegurarte de que se axusten ao teu estilo de marca actual. directrices. Consulta as imaxes do teu perfil e do teu banner, os hashtags, a copia e as frases, a voz da marca, os URL e moito máis.

Aquí están as áreas clave para revisar para cada conta social:

• Imaxes de perfil e portada. Asegúrate de que as túas imaxes reflictan a túa marca actual e cumpran os requisitos de tamaño de imaxe de cada rede social.

  

• Texto de perfil/biografía. Tes espazo limitado para traballar ao crear unha rede socialbio, así que aproveite ao máximo. Están todos os campos cubertos con precisión? A copia coincide coas túas directrices de ton e voz?
• Nome de usuario. Tenta utilizar o mesmo nome de usuario en todas as canles sociais. Ter máis dunha conta por rede está ben se teñen propósitos diferentes. (Por exemplo, as nosas contas de Twitter @SMMExpert e @SMMExpert_Help.)
• Ligazóns. O URL do teu perfil vai ao sitio web ou á páxina de destino correcta?
• Publicacións fixadas (se é o caso). Avalía as túas publicacións fixadas para asegurarte de que aínda son adecuadas e están actualizadas.
• Verificación. Verificouse a túa conta cunha marca de verificación azul? Se non, deberías probar? Temos guías sobre como verificar en Instagram, TikTok, Facebook e Twitter se queres seguir isto.

Onde atopar esta información:

A mellor forma de asegurarte de que as túas contas están na marca é actuar como un membro da túa audiencia.

Visita cada un dos teus perfís sociais e mira como se ven as túas publicacións para os teus seguidores. Asegúrate de facer clic en calquera ligazón para ver se é necesario actualizarlas.

Onde listar esta información:

Utiliza a información da túa pestana de resumo para comezar a crear e enchendo as pestanas específicas da plataforma da túa folla de cálculo de auditoría de redes sociais.

Despois deste paso, deberías poder cubrir o identificador, a biografía, os hashtags, a ligazón no perfil , verificado, propietario da canle e “a maioríacolumnas de publicación recente”. Resaltámolos na imaxe de arriba!

Se atopaches contido ou perfís fóra da marca que teñas que actualizar, asegúrate de anotalo na sección de notas.

3. Identifica o teu contido de redes sociais de mellor rendemento

É hora de realizar a túa auditoría de contidos de redes sociais. Para cada perfil social, enumera as túas cinco publicacións principais. A continuación, copia as ligazóns das publicacións no teu modelo de auditoría de redes sociais para que poidas revisalas facilmente máis tarde.

Que fai que sexa unha "publicación de mellor rendemento?" Ben, iso depende. Se queres atopar o contido que máis lle gusta á túa audiencia, suxerímoslle clasificar as publicacións por taxa de participación . Quizais queiras escoller unha métrica clave diferente na que centrarte, como clics en ligazóns ou conversións.

Mira as túas publicacións principais para ver os patróns. A continuación, pregúntase:

• Que tipo de contido che está a obter a resposta que queres? Publicacións de fotos? Vídeos? Feed, Stories ou Reels?
• Cal é o maior compromiso: contido franco, entre bastidores ou publicacións refinadas e profesionais?
• As persoas responden do mesmo xeito en todas as redes? O contido específico funciona mellor nunha plataforma que noutras?
• As persoas interaccionan coas túas publicacións se fas unha pregunta?
• As túas publicacións principais están aliñadas coa voz da túa marca actual? (Se non é así, e están funcionando ben, quizais sexa hora de volver a avaliar esa voz.)

Utilice a columna de notas do seu documento de auditoría pararexistra os teus pensamentos. Volveremos a estas notas máis tarde!

Onde atopar esta información:

Podes usar as ferramentas de análise integradas para cada rede social para ordenar e atopa as túas publicacións principais para a métrica clave que escolliches. Non estás seguro de como? Temos guías completas para usar todas elas:

• Guía de análise de Twitter
• Guía de análise de Facebook
• Guía de análise de Instagram
• Guía de análise de TikTok
• Guía de análise de LinkedIn
• Guía de análise de Pinterest
• Guía de análise de Snapchat

Pero espera: isto pode levar unha eternidade. Pola contra, fai a vida máis fácil e usa SMMExpert Analytics. Podes atopar as publicacións principais de todas as túas contas sociais nun só lugar con só uns poucos clics.

SMMExpert Analytics é unha excelente ferramenta todo en un para revisar os teus datos dunha ollada. Incluso podes programar informes personalizados periódicos, enviados directamente ao teu correo electrónico.

Proba SMMExpert de balde. (Podes cancelar en calquera momento.)

En SMMExpert Analytics, cada informe ten unha interface flexible e personalizable. Podes arrastrar e soltar un número ilimitado de "tiles", cada un dos cales mostra a métrica escollida. Deste xeito, é doado revisar as túas métricas principais e axustar a túa estratexia social en calquera lugar.

Onde listar esta información:

Unha vez que identifiques as túas principais métricas. contido para cada plataforma, engade unha ligazón a esa publicación na columna destacada da túa folla de cálculo de auditoría.

4. Avalía o rendemento de cada canle

Agora, é o momento de avaliar como contribúe cada canle social aos teus obxectivos xerais de mercadotecnia.

Bonificación: obtén o modelo gratuíto de auditoría de redes sociais para ver o que funciona e o que non. Aforra tempo e mellora o rendemento.

Se aínda non creaches unha declaración de misión e algúns obxectivos clave para cada conta social, agora é o momento.

É posible que varias contas teñan obxectivos similares, como aumentar o tráfico web e as conversións. Outros poden ser exclusivamente con fins de atención ao cliente ou de concienciación da marca.

Por exemplo, a nosa conta de YouTube trata sobre a educación do produto. Non obstante, a nosa conta de Twitter @SMMExpert_Help é só para soporte técnico:

Para cada canle, indica os seus obxectivos e fai un seguimento do teu progreso cara a eles. Para obter obxectivos medibles como tráfico ou conversións, anote as cifras reais.

Cantas visitas ao sitio web proviñan de Instagram? Cantas vendas proviñan dos visitantes da páxina de Facebook? Se o obxectivo é o servizo ao cliente, anote a túa puntuación CSAT e mira se está a mellorar co paso do tempo. Sexa específico.

Para obxectivos sen datos cuantificables, rexistra probas de apoio. Se a túa conta de Facebook é para o coñecemento da marca, creceu o teu número de seguidores? Aumentaches o teu alcance orgánico ou de pago?

Queremos aclarar o propósito de cada unha das túas canles sociais e medir a súaefectividade.

Programa publicacións, fala cos clientes e fai un seguimento do teu rendemento nun só lugar. Fai crecer a túa empresa máis rápido con SMMExpert.

Onde atopar esta información:

Buscar información relevante dependerá dos obxectivos que establezas para cada canle .

Facer seguimento dos obxectivos de atención ao cliente ou de conciencia da marca? Proba a usar ferramentas de escoita social para recompilar datos de clientes reais.

Se estás a medir o tráfico ou os obxectivos de conversión, podes usar Google Analytics. Podes ver o desglose do tráfico por canle (ademais de moita máis información) accedendo a Adquisición -> Social -> Referencias de rede.

O seguimento das conversións das redes sociais non é unha ciencia exacta, aínda que é máis fácil nalgunhas canles que noutras. Deberá configurar o Meta Pixel (anteriormente Facebook Pixel) para rastrexar os datos de conversión de Facebook, por exemplo, e moitas redes teñen os seus propios códigos de seguimento. Moitas plataformas de comercio electrónico tamén teñen un seguimento de canles sociais incorporado.

Ir plataforma por plataforma pode ser tedioso (¡tantas pestanas!), pero podes facer a túa vida moito máis fácil usando unha ferramenta de xestión de redes sociais como SMMExpert Analytics tamén para isto.

E tampouco tes que crer a nosa palabra: o noso propio equipo de redes sociais usa SMMExpert para realizar as súas propias auditorías de redes sociais.

“Eu use SMMExpert para realizar auditorías de redes sociais pola nosa contacanles porque ten todas as nosas análises e canles nun só lugar. Isto fai que sexa moi doado desprazarse polas nosas publicacións e redes, comprender o que funciona ou non e crear as miñas recomendacións para facer cambios para o futuro. – Nick Martin, Social Listening & Xefe de equipo de compromiso en SMMExpert

Proba SMMExpert de balde. (Podes cancelar en calquera momento.)

Onde listar esta información:

Engade a declaración da misión de cada plataforma á pestana correspondente da túa folla de cálculo de auditoría e, a continuación, baixa á Sección de rendemento.

A túa declaración de misión indicarache o propósito de cada plataforma e determinará cales son os KPI máis importantes.

Por exemplo, se a túa declaración de misión para Instagram é "Aumenta a notoriedade da marca e aumenta o tráfico/clientes potenciales", é probable que queiras enumerar métricas como a taxa de crecemento da audiencia e o tráfico do sitio web das redes sociais. Especifica!

Opcional:

Dá un paso máis e compara o rendemento de cada canle co dos teus principais competidores.

Desprácese ata a sección Análise DAFO da túa folla de cálculo de auditoría e utiliza os datos que recompilaches neste paso para enumerar as túas fortalezas e debilidades internas. Quizais as túas publicacións obteñan un número inusualmente alto de Gústame e comentarios, pero estás producindo menos vídeos que os teus competidores. Fai unha nota!

Entón, bótalle unha ollada máis atenta á competencia. Non o conseguiron