Propagace zaměstnanců je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak zvýšit image firmy na veřejnosti a angažovanost zaměstnanců.

Proč? Protože vaši zaměstnanci už o vás píší. Polovina všech zaměstnanců sdílí obsah od svého zaměstnavatele nebo o něm na sociálních sítích a 33 % všech zaměstnanců tak činí bez jakéhokoli podnětu.

Zní to skvěle. Ale bez obsahové strategie, která by je vedla, nemáte ponětí, co zveřejňují, ani o návratnosti investic do těchto snah. S formálním programem propagace zaměstnanců můžete rozšířit svůj organický dosah o 200 % a zvýšit ziskovost o 23 %, kromě mnoha dalších výhod.

Čtěte dále a dozvíte se, jak vytvořit program podpory zaměstnanců, který si váš tým oblíbí a který přispěje k vašim obchodním výsledkům.

Bonus: Stáhněte si bezplatnou sadu nástrojů na podporu zaměstnanců která vám ukáže, jak naplánovat, spustit a rozvíjet úspěšný program podpory zaměstnanců ve vaší organizaci.

Co je to podpora zaměstnanců?

Propagace zaměstnanců je propagace organizace jejími zaměstnanci. Propagace zaměstnanců může mít mnoho podob, a to jak online, tak i mimo ni. Nejběžnějším a nejúčinnějším kanálem je však propagace prostřednictvím sociálních médií.

Podpora sociálních médií spočívá v tom, že zaměstnanci sdílejí obsah vaší společnosti na svých osobních účtech na sociálních sítích. Vše od pracovních nabídek (a dalších zdrojů pro uchazeče o zaměstnání), článků na blogu a zdrojů z oboru až po uvedení nových produktů na trh.

Propagace zaměstnanců však může být i originálním obsahem, který nabízí pohled na vaši firemní kulturu. Možná je to příspěvek na Instagramu, který ukazuje, jak jste minulý pátek přinesli oběd zdarma, speciální událost nebo momentku z běžného pracovního dne.

Všechny tyto aktivity mohou pomoci zlepšit pověst vaší značky u zákazníků i potenciálních nových zaměstnanců.

Proč je důležitá podpora zaměstnanců?

Nedávná studie zjistila, že podpora zaměstnanců je pro společnosti přínosná třemi hlavními způsoby:

• Pozitivně ovlivňuje prodej díky zvýšenému povědomí o značce a jejímu příznivému vnímání ("sentiment značky").
• Zlepšuje nábor, udržení a zapojení zaměstnanců.
• Pomáhá při řešení krizových situací a problémů v oblasti PR.

Statistiky podpory zaměstnanců

Vaši zaměstnanci již na sociálních sítích jsou. Je maminka Joea z účetnictví vaší cílovou skupinou? Pravděpodobně ne. Ale je pravděpodobné, že Joe má mnoho sledujících, kteří jsou, nebo kteří mohou alespoň pomoci šířit vaše sdělení.

Zvýšení organického dosahu je vždy příjemné, ale nezanedbávejte offline dopad propagace zaměstnanců. Je obtížné měřit konkrétní údaje, ale studie prokázala přímou souvislost mezi pozitivními příspěvky zaměstnanců na sociálních sítích a zvýšeným povědomím o nich offline.

Proč obhajoba zájmů zaměstnanců tak dobře funguje? Je to především o důvěře.

Důvěra má větší vliv než láska, pokud jde o rozhodování, zda nakoupit u určité značky, nebo ne. 88 % lidí si cení důvěry ve značku více než lásky k jejím produktům nebo službám (81 %).

A co je zásadní, důvěra je v roce 2022 na historickém minimu. Téměř dvě třetiny lidí si myslí, že vedoucí představitelé společnosti, včetně generálních ředitelů a korporací, se záměrně snaží lidi klamat.

Zdroj: Edelman

Ale víte, komu lidé věří? Průměrným lidem, jako jsou oni sami. 93 % lidí věří informacím o značkách, které sdílí jejich přátelé a rodina, zatímco jen zlomek stejných lidí věří obecným příspěvkům v sociálních médiích (51 %) nebo reklamě (38 %).

Z vlastního výzkumu společnosti SMMExpert vyplývá, že podpora zaměstnanců na sociálních sítích přímo souvisí s vyššími ukazateli zdraví značky, včetně pozitivního sentimentu, hodnoty a podílu hlasů - zejména u vyspělých organizací.

Zdroj: SMMExpert a Altimeter Research, Zpráva o sociální transformaci

Kromě průměrného 1,4násobného zlepšení zdraví značky přináší podpora zaměstnanců také další výhody pro vaši organizaci i zaměstnance:

Zdroj: SMMExpert a Altimeter Research, Zpráva o sociální transformaci

Pro prodejní týmy může úspěšný program podpory zaměstnanců zvýšit efektivitu. Poskytuje také skvělý základ pro sociální prodej.

Zaměstnanci mohou také zvýšit svou důvěryhodnost a zaujmout pozici odborníků v oboru. Téměř 86 % zaměstnanců zapojených do formálního advokačního programu uvádí, že to mělo pozitivní vliv na jejich kariéru.

Zajímá vás, jak by program podpory značky mohl ovlivnit vaše podnikání? Vytvořili jsme kalkulačku, která vám pomůže změřit, o kolik by mohl vzrůst váš organický dosah.

Zde je příklad pro společnost s 500 členy týmu. Vyzkoušejte si to na svých číslech.

Zdroj: Kalkulačka dosahu podpory zaměstnanců SMMExpert

Jak vytvořit program podpory zaměstnanců na sociálních sítích: 7 kroků

Krok 1: Vytvoření pozitivní a angažované kultury na pracovišti

Není překvapivé, že podle studie se spokojení zaměstnanci mnohem častěji stávají zaměstnaneckými advokáty.

Dva hlavní motivy, které zaměstnance vedou k tomu, aby se stali advokáty, jsou:

1. Pozitivní vztah k organizaci
2. Strategická interní komunikace

Je to oboustranně výhodná situace: spokojení zaměstnanci se chtějí dělit o svou společnost a ti, kteří se o ni dělí - a jsou za to odměněni - se stávají ještě spokojenějšími zaměstnanci. (Nápady na odměny se budeme zabývat v posledním kroku!)

Jak tedy vytvořit kulturu angažovaného pracoviště?

Výzkum společnosti Gallup zjistil, že až 70 % míry angažovanosti zaměstnance určuje jeho přímý nadřízený. Znáte starou frázi: "Lidé neodcházejí z práce, ale od manažerů?" Je to pravda.

Hlavní faktory ovlivňující zapojení jsou:

1. smysl pro věc (v rámci své role a společnosti obecně).
2. Možnosti profesního rozvoje
3. Starostlivý manažer
4. Recenze zdůrazňující silné stránky oproti zaměření na slabé stránky
5. Průběžná zpětná vazba, nejen při ročním hodnocení.

O vytváření skvělé kultury na pracovišti existují celé knihy, a to mnohem podrobněji, než bychom zde mohli v několika odstavcích zachytit. Zaměřte se však alespoň na podporu rozvoje vedoucích pracovníků a středních manažerů.

Společnost Google má důvod, proč všechny své vedoucí pracovníky učí lekce komunikace od slavného "trenéra bilionů dolarů" Billa Campbella ze Silicon Valley: funguje to.

Vytvoření skvělého místa pro práci má samozřejmě mnoho dalších přínosů, kromě toho, že podporuje podporu zaměstnanců. Výzkumy poukazují na to, že angažovaní zaměstnanci vedou k vyšší ziskovosti (+23 %), loajalitě zákazníků (+10 %) a produktivitě (+18 %).

Zdroj: Gallup

Krok 2: Stanovte cíle a klíčové ukazatele výkonnosti pro svůj program podpory zaměstnanců

Vrátíme-li se k předchozímu kroku, jedním z klíčových motivů, proč zaměstnanci sdílejí informace o své společnosti, je interní komunikace. Někteří zaměstnanci možná již informace sdílejí, ale mnozí si nejsou jisti, co přesně sdílet nebo proč je to pro společnost důležité.

Stanovení cílů a jejich sdělení zaměstnancům odstraňuje nejasnosti a poskytuje měřitelné metriky sociálních médií pro sledování pokroku.

Příkladem cílů může být získání více potenciálních zákazníků, nábor talentů, zvýšení povědomí o značce nebo zvýšení podílu na hlase.

Některé klíčové klíčové ukazatele výkonnosti, které je třeba sledovat:

• Nejlepší přispěvatelé: Kteří jednotlivci nebo týmy sdílejí nejvíce? Kteří obhájci vytvářejí největší zapojení?
• Organický dosah: Kolik lidí vidí obsah sdílený vašimi zaměstnaneckými advokáty?
• Zasnoubení: Klikají lidé na odkazy, zanechávají komentáře a znovu sdílejí obsah od vašich obhájců? Jaká je angažovanost v jednotlivých sítích?
• Doprava: Jakou návštěvnost přivedl obsah sdílený zaměstnaneckými obhájci na vaše webové stránky?
• Sentiment ke značce: Jak vaše propagační kampaň ovlivnila celkovou náladu značky na sociálních sítích?

Nezapomeňte také sledovat zmínky o firemním hashtagu, pokud jej vytvoříte. Pokud dáte zaměstnancům k dispozici hashtag, který mohou zmínit, může to pomoci při náboru zaměstnanců a při plnění cílů týkajících se nálady značky, protože to ukáže vaši firemní kulturu. Může to také pomoci zaměstnancům cítit se více spojeni s firmou a mezi sebou navzájem.

Bonus: Stáhněte si bezplatnou sadu nástrojů na podporu zaměstnanců která vám ukáže, jak naplánovat, spustit a rozvíjet úspěšný program podpory zaměstnanců ve vaší organizaci.

I když ne každá společnost je tak obrovská jako Starbucks, jejich přístup k řízení propagace zaměstnanců na sociálních sítích je vynikající. Kromě toho, že zřídili speciální účty pro propagaci zaměstnanců, jako je @starbuckspartners (zaměstnanci Starbucks se nazývají partneři), vytvořili firemní hashtag #ToBeAPartner.

Zdroj: Instagram

Kromě možnosti být na těchto účtech uveden, dává účet a hashtag zaměstnancům Starbucks prostor pro komunikaci a společnosti způsob, jak ukázat svou kulturu a inovace po celém světě.

Příspěvek sdílený Starbucks Partners (zaměstnanci) (@starbuckspartners)

Krok 3: Identifikace vedoucích pracovníků

Je lákavé vybrat si za vedoucí pracovníky programu podpory zaměstnanců výkonný tým. Ano, je důležité, aby se zapojili, aby mohli zbytku organizace ukázat příklad přijetí programu a pomoci zvýšit počet registrací.

Obvykle však nejsou skutečnými lídry vašeho programu propagace sociálních médií. Místo toho, abyste se soustředili na titul nebo hodnost, zaměřte se na to, kdo přirozeně používá sociální média:

• Kdo rozvíjí osobní značku pomocí sociálních médií?
• Kdo přirozeně sdílí obsah z oboru?
• Kdo je veřejnou tváří vaší společnosti, ať už jde o jeho roli (přednášky, PR atd.) nebo počet kontaktů na sociálních sítích?
• Kdo je nadšený pro váš obor a společnost?

Pověřte tyto lidi, aby vám pomohli vytvořit program podpory zaměstnanců. Zapojte je do definování a komunikace kampaní, stanovování cílů a vytváření pobídek. Pomohou vám zjistit, jaké nástroje a zdroje budou zaměstnanci nejčastěji používat a sdílet.

Před spuštěním programu v celé společnosti pak ve spolupráci s vedoucími pracovníky v oblasti prosazování zájmů identifikujte potenciální beta testery. Mohou vám pomoci řídit strategii prosazování zájmů zaměstnanců a poskytnout upřímnou zpětnou vazbu.

Při spuštění programu podpory zaměstnanců můžete zaznamenat počáteční příval sdílení na sociálních sítích. Bez účinného interního vedení však toto nadšení časem vyprchá. Vedoucí pracovníci v oblasti podpory zaměstnanců pomáhají zajistit, aby se podpora zaměstnanců stala trvalým cílem.

Krok 4: Stanovte směrnice pro sociální média pro zaměstnance

Zaměstnanci potřebují vědět nejen to, co mají sdělit, ale také nejlepší způsob, jak to sdělit. Jaký jazyk mají používat? Jak často mají psát? Jak mají reagovat na komentáře?

K tomu potřebujete dva dokumenty:

1. Zásady obsahu sociálních médií: Zásady, co mají a nemají zaměstnanci sdílet, témata, kterým se mají vyhnout (např. politika atd.), odpovědi na běžné otázky (FAQ) a další.
2. Pokyny pro styl značky: Jedná se o vizuálního průvodce, včetně toho, jak používat logo společnosti, jedinečné termíny nebo pravopis, který vaše společnost používá (např. je to SMMExpert, ne HootSuite!), hashtagy, které je třeba uvádět, a další.

Pokyny, zejména ty obsahové, nemají sloužit k tomu, abyste své zaměstnance hlídali. Nechcete přece vytvořit tak dlouhý seznam zákazů, aby se lidé báli cokoli sdílet ve strachu, že přijdou o práci.

Správnými pokyny, které jasně stanoví, co je zakázáno, a zároveň umožňují autentické vyjádření, se těchto obav zbavíte (a vyhnete se potenciální PR noční můře nebo žalobě za neoprávněné propuštění).

Jasné pokyny také pomáhají chránit pověst vaší společnosti a vyhnout se bezpečnostním rizikům. Některé pokyny jsou samozřejmostí - například vyhnout se vulgárnímu nebo neuctivému vyjadřování nebo sdílení důvěrných informací. Jiné pokyny mohou vyžadovat vstup právního oddělení.

Ujistěte se, že pokyny jsou snadno pochopitelné a že se jimi lze řídit. Nemělo by jít o nudný padesátistránkový dokument plný textu. Zahrňte vizuální příklady a doporučení, co, kde a jak sdílet. Uveďte také kontaktní údaje na vedoucího programu propagace, aby zaměstnanci věděli, koho v případě potřeby požádat o další pokyny.

Máme pro vás bezplatnou šablonu, podle které si můžete vytvořit zásady používání sociálních médií zaměstnanci, nebo se podívejte na příklady jiných společností. Starbucks zveřejňuje své zásady, jasné a stručné dvoustránkové, na svých webových stránkách.

Příklady specifické pro váš obor zkuste vyhledat "employee social media policy" + (název společnosti nebo váš obor):

Krok 5: Zapojte zaměstnance do své strategie

Jakmile máte stanovené cíle a pokyny, je čas oslovit zaměstnance. Dejte jim vědět o svém programu a nástrojích pro obhajobu zájmů.

Samozřejmě byste nikdy neměli nutit zaměstnance, aby sdíleli obsah značky na svých osobních kanálech. To není dobrý způsob, jak posílit důvěru. (A nezapomeňte, že důvěra je pro zaměstnance klíčová, aby se stali advokáty.)

Místo toho zapojte do plánování obsahu své zaměstnance. Podělte se s nimi o svou současnou strategii sociálních médií a zeptejte se jich, jaké typy obsahu by mohly ukázat firemní kulturu nebo co by se hodilo k cílům vašeho programu podpory zaměstnanců.

O obsahu se více zmíníme níže, ale využijte zpětnou vazbu, kterou vám vaše týmy poskytnou, k tomu, abyste se řídili celkovou strategií. Například kategorie obsahu programu podpory zaměstnanců SMMExpert jsou: interní oznámení, oznámení o produktech, myšlenkové vedení a nábor.

Krok 6: Vytvoření a sdílení cenných zdrojů, které mohou zaměstnanci sdílet

Skutečným klíčem k tomu, aby vaši zaměstnanci sdíleli, je poskytnout jim obsah, který jim usnadní práci nebo jim pomůže získat pozici odborníka v oboru.

Výzkum společnosti LinkedIn ukazuje, že uživatelé, kteří sdílejí propagační obsah, mají o 600 % více zobrazení profilu a třikrát rychleji rozšiřují své sítě.

Zeptejte se svých zaměstnanců, na co se jich zákazníci ptají. Pokud se 10 % nových zákazníků ptá na zdánlivě nudné otázky týkající se účetnictví, budiž: je čas vytvořit zdánlivě nudný, ale účinný obsah o účetnictví.

Mega chrápání , ale pokud to vaši zákazníci chtějí, stojí to za to.

Zeptejte se, zda zaměstnanci chtějí konkrétní zdroje, které by mohli využívat při své každodenní práci. Průvodce pro začátek na jedné stránce? Minutové video s návodem? Krátké patnáctisekundové instagramové videa, která každý týden naučí novou funkci produktu nebo hack?

Tyto nápady přesahují obsah sociálních médií, ale myšlenka je jasná. Vaši zaměstnanci v první linii vědí, co zákazníci chtějí. Vytvořte obsah, který jim bude sloužit, a vaši zaměstnanci ho budou rádi sdílet.

Vytvořte a pravidelně aktualizujte knihovnu obsahu těchto typů vždy relevantních zdrojů, aby je zaměstnanci mohli snadno najít.

Kromě toho nezapomínejte na sílu osobního sdělení. Předem schválený obsah je skvělý pro rychlé sdílení, ale dejte svým zaměstnancům volnost, aby si k příspěvkům obrázků nebo videí napsali i vlastní popisky (pokud dodrží pokyny).

Například 32 % všech obhájců z řad zaměstnanců společnosti SMMExpert sdílelo informace o našem "Wellness týdnu", kdy si celá naše společnost vzala týden volna, aby načerpala nové síly. Výsledek: 440 000 organických zobrazení z obhajoby značky za jediný týden.

Požádejte zaměstnance, aby se podělili o svou oblíbenou funkci nového produktu nebo o to, jak je pozitivně ovlivnila nedávná firemní politika. Vytvořením vlastního jedinečného obsahu budou mít větší ohlas u svých sledujících. To je důležité, protože tito sledující znají vašeho zaměstnance více než vaši značku (prozatím).

Opět jde o to mít natolik skvělou kulturu, aby se o ni zaměstnanci chtěli podělit. Například zaměstnanci společnosti Cisco se zúčastnili virtuální talentové show, v níž popsali svůj jedinečný talent. Osobní popisky a firemní značka vypovídají o lidské stránce společnosti více, než by kdy dokázala předem schválená hromadná zpráva.

Příspěvek sdílený Mary Specht (@maryspecht)

Krok 7: Odměňte zaměstnance za jejich podporu

Protože od svých zaměstnanců něco požadujete, je fér jim za to něco nabídnout.

Poučte zaměstnance o výhodách, které jim to přinese, například o tom, že se zviditelní a stanou se důvěryhodnými odborníky v dané oblasti. expozice , že?

Hmotné pobídky, jako jsou dárkové karty nebo ceny, mohou zaměstnancům pomoci získat pocit, že se na programu podílejí.

Jednoduchým způsobem, jak odměnit propagaci, je udělat z ní hru nebo soutěž. Například vytvořte hashtag na podporu konkrétní kampaně na podporu zaměstnanců. Pak vytvořte žebříček, který ukáže, kdo má největší počet zobrazení nebo zapojení pro daný hashtag. Vítěze obdarujte cenou, nebo pro spravedlivější šanci pro všechny zařaďte do slosování všechny, kteří kampaň sdíleli.

Osvědčené postupy pro obhajobu zájmů zaměstnanců

Sdílejte pouze poutavý obsah

Hloupost.

Ať se to vašim zaměstnancům vyplatí

Nabídněte obsah, který pomůže vašim zaměstnancům budovat si online image odborníků v oboru. A celý program podpory zaměstnanců udělejte zábavný.

Najděte, co váš tým motivuje, a udělejte to. Ceny? Soutěže? Náhodné dárkové karty jen tak jako poděkování? Koneckonců, vaši zaměstnanci vám dávají tuny organického dosahu zdarma. To nejmenší, co můžete udělat, je koupit jim jednou za měsíc kartu na kávu, ne?

Podporovat skvělou firemní kulturu

Zapojení do propagace zaměstnanců - a jejich role a vaší společnosti obecně - vychází z přirozené touhy sdílet a být hrdý na to, kde pracují.

Dejte jim dobrý důvod k hrdosti.

Amplify - vaše nejlepší volba platformy pro podporu zaměstnanců

Nejtěžší částí propagace zaměstnanců je často její provedení. Kde najdou obsah, který budou sdílet? Kde si mohou prohlédnout vaše dokumenty týkající se sociálních médií a směrnic pro značku? Jak se dozvědí o novém obsahu?

Buď se můžete jednoduše přihlásit k odběru firemního newsletteru, abyste sami našli obsah, který můžete sdílet, nebo... Použijte hotovou platformu pro podporu zaměstnanců, která vám umožní distribuovat schválený obsah, snadno jej sdílet na jejich profily jedním kliknutím a bezproblémově měřit návratnost investic a výsledky.

SMMExpert Amplify je vaše komplexní řešení pro nastavení programu podpory zaměstnanců, kterého se lidé chtějí účastnit. Podívejte se, jak to funguje během dvou minut:

Pokud již používáte SMMExpert pro plánování sociálních médií, je přidání aplikace Amplify k vašemu účtu stejně snadné (pro firemní a podnikové zákazníky). Boom , hotovo!

Centrální centrum, které mohou zaměstnanci navštěvovat, aby byli informováni a mohli snadno sdílet předem schválený obsah, se vyplatí. Ve společnosti SMMExpert máme 94% míru přijetí našeho programu pro podporu zaměstnanců a 64% míru sdílení. Náš program získává více než 4,1 milionu organických zobrazení za čtvrtletí!

Analytické přehledy Amplify navíc umožňují sledovat růst programu a metriky výkonu obsahu - a měřit jeho návratnost spolu se všemi ostatními metrikami sociálních médií v účtu SMMExpert.

Využijte sílu podpory zaměstnanců pomocí SMMExpert Amplify. Zvyšte dosah, udržujte zaměstnance v angažovanosti a měřte výsledky - bezpečně a spolehlivě. Zjistěte, jak může Amplify pomoci vaší organizaci růst ještě dnes.

Vyžádat si ukázku

SMMExpert Amplify usnadňuje vašim zaměstnancům bezpečné sdílení vašeho obsahu s jejich sledujícími - zvýšení vašeho dosahu na sociálních sítích . Objednejte si individuální ukázku bez nátlaku a prohlédněte si ji v praxi.