Jako dítě jste možná měli imaginárního kamaráda. I marketéři sociálních médií je mají - jen se v tomto případě jmenují osoby kupujících nebo osobnosti publika .

Na rozdíl od imaginárního přítele však tyto vymyšlené postavy neexistují jen proto, aby vyděsily vaše rodiče. Jsou neuvěřitelně užitečným nástrojem pro oslovení ideálního zákazníka.

Jako marketér na sociálních sítích - nebo vlastně jakýkoli marketér - se snadno ztratíte v detailech sledování nejnovější míry zapojení a marketingových kampaní. Kupující persony vám připomínají, abyste dali přednost přáním a potřebám svého publika, a pomáhají vám vytvářet obsah, který lépe cílí na vašeho ideálního zákazníka.

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu snadno vytvořit podrobný profil ideálního zákazníka a/nebo cílové skupiny.

Co je to kupující osoba?

Persona kupujícího je podrobný popis osoby, která představuje vaši cílovou skupinu. Tato persona je fiktivní, ale vychází z hlubokého průzkumu vaší stávající nebo požadované skupiny.

Můžete se setkat také s názvy zákaznická persona, persona publika nebo marketingová persona.

Nemůžete poznat každého zákazníka nebo potenciálního zákazníka individuálně. Můžete si však vytvořit osobnost zákazníka, která bude reprezentovat vaši zákaznickou základnu. (Jak již bylo řečeno: protože různé typy zákazníků mohou kupovat vaše produkty z různých důvodů, možná budete muset vytvořit více než jednu osobnost kupujícího.)

Dáte této osobě kupujícího jméno, demografické údaje, zájmy a rysy chování. Pochopíte jejich cíle, bolestivé body a nákupní vzorce. Pokud chcete, můžete jim dokonce dát tvář pomocí stock fotografie nebo ilustrace - protože možná je pro váš tým důležité dát jménu tvář.

V podstatě chcete o tomto modelu zákazníka přemýšlet a mluvit o něm. jako by to byla skutečná osoba To vám umožní vytvářet marketingová sdělení zaměřené speciálně na ně. .

Udržování persony kupujícího (nebo persony s ) udržuje jednotný hlas a směr všeho, od vývoje produktů přes hlas vaší značky až po sociální kanály, které používáte.

Proč používat persony kupujících nebo publika?

Osobnosti kupujících vás udrží v pozornosti, abyste se zaměřili na priority zákazníků a ne na své vlastní.

Myslete na své kupující osoby pokaždé, když se rozhodujete o své marketingové strategii na sociálních sítích (nebo o celkové marketingové strategii).

Odpovídá nová kampaň potřebám a cílům alespoň jedné z vašich kupujících person? Pokud ne, máte dobrý důvod svůj plán přehodnotit, ať už je jakkoli zajímavý.

Jakmile si definujete persony kupujících, můžete vytvářet organické příspěvky a reklamy na sociálních sítích, které osloví přímo definované cílové zákazníky. Zejména reklama na sociálních sítích nabízí neuvěřitelně podrobné možnosti cílení na sociální sítě, díky kterým se vaše reklama dostane přesně k těm správným lidem.

Postavte svou sociální strategii na tom, abyste pomohli svým personám splnit jejich cíle, a vybudujete si pouto se skutečnými zákazníky, které představují. Jde o vytvoření loajality ke značce a důvěry, která v konečném důsledku zefektivní váš prodejní proces.

Jak vytvořit osobu kupujícího, krok za krokem

Vaše osoba kupujícího by neměla být jen někým, s kým byste se chtěli stýkat: měla by vycházet z reálných dat a strategických cílů. Zde se dozvíte, jak vytvořit fiktivního zákazníka, který se dokonale hodí k vaší reálné značce.

1. Proveďte důkladný průzkum publika

Je čas proniknout do hloubky. Kdo jsou vaši stávající zákazníci? Kdo je vaše publikum na sociálních sítích? Na koho se zaměřují vaši konkurenti? Chcete-li se na tyto pojmy podívat podrobněji, přečtěte si našeho kompletního průvodce průzkumem publika, ale mezitím...

Shromážděte údaje o publiku z analýz sociálních médií (zejména Facebook Audience Insights), databáze zákazníků a služby Google Analytics a zužte je na podrobnosti, jako jsou:

• Věk
• Umístění
• Jazyk
• Výdajová síla a vzorce
• Zájmy
• Výzvy
• Fáze života
• Pro B2B: Velikost podniků a to, kdo rozhoduje o nákupu

Je také dobré se ujistit, že rozumíte. které sociální kanály vaše publikum používá Zjistěte, kde již tráví čas online, pomocí nástrojů, jako jsou SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co a Google Analytics.

Můžete si také prohlédnout na koho se zaměřují konkurenti pomocí nástrojů, jako je Buzzsumo a vyhledávací proudy SMMExpert.

Podrobnější strategie najdete v našem příspěvku o tom, jak provádět průzkum konkurence pomocí sociálních nástrojů.

2. Identifikace cílů a bolestivých míst zákazníků

Cíle vašeho publika mohou být osobní nebo profesní, v závislosti na druhu produktů a služeb, které prodáváte. Co motivuje vaše zákazníky? Jaký je jejich cíl?

Na druhé straně jsou to jejich bolestivé body. Jaké problémy nebo potíže se vaši potenciální zákazníci snaží vyřešit? Co jim brání v úspěchu? Jakým překážkám čelí při dosahování svých cílů?

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu snadno vytvořit podrobný profil ideálního zákazníka a/nebo cílové skupiny.

Odpovědi na tyto otázky může skvěle najít váš obchodní tým a oddělení zákaznické podpory, ale další klíčovou možností je zapojit se do naslouchání na sociálních sítích a analýzy nálad na sociálních sítích.

Nastavení vyhledávacích toků pro sledování zmínek o vaší značce, produktech a konkurenci vám umožní v reálném čase zjistit, co o vás lidé říkají online. Můžete se dozvědět, proč se jim vaše produkty líbí nebo které části zákaznické zkušenosti prostě nefungují.

3. Pochopte, jak můžete pomoci

Nyní, když už víte, jaké jsou cíle a problémy vašich zákazníků, je čas přemýšlet o tom, jak jim můžete pomoci. funkce a analyzovat skutečné výhody vašeho produktu nebo služby.

Funkce je to, co váš produkt je nebo dělá. Přínos je to, jak váš produkt nebo služba usnadňuje nebo zlepšuje život vašeho zákazníka.

Zamyslete se nad hlavními překážkami nákupu vašeho publika a nad tím, kde se vaši příznivci nacházejí na své nákupní cestě? A pak se zeptejte sami sebe: Jak můžeme pomoci? Zachyťte odpověď jednou jasnou větou.

Plánujte příspěvky, mluvte se zákazníky a sledujte svůj výkon. na jednom místě. Rozvíjejte své podnikání rychleji se SMMExpert.

4. Vytvořte si osobnosti kupujících

Shromážděte všechny své průzkumy a začněte hledat společné charakteristiky. Když tyto charakteristiky seskupíte, získáte základ pro své jedinečné zákaznické osobnosti.

Dejte své personě kupujícího jméno, pracovní pozici, bydliště a další charakteristické znaky. Chcete, aby vaše persona vypadala jako skutečný člověk.

Řekněme například, že jako hlavní skupinu zákazníků identifikujete 40leté, profesně úspěšné ženy žijící ve městě, bez dětí a s vášní pro skvělé restaurace. Vaše kupující persona by mohla být "High-Achiever Haley".

• Je jí 41 let.
• Třikrát týdně chodí na spinning.
• Žije v Torontu a je zakladatelkou vlastní PR firmy.
• Vlastní vůz Tesla.
• S partnerem jezdí dvakrát ročně na zahraniční dovolenou a nejraději se ubytovává v butikových hotelech.
• Je členkou vinařského klubu.

Pochopili jste podstatu: nejedná se o pouhý seznam charakteristik. Jedná se o podrobný, konkrétní popis jednoho potenciálního zákazníka. Umožňuje vám přemýšlet o budoucím kupujícím lidským způsobem, takže není jen souborem datových bodů. Tyto věci nemusí nutně platit pro každého kupujícího ve vašem publiku, ale pomáhají hmatatelně představit archetyp.

Zaměřte se na množství informací, které byste očekávali na seznamce (nezapomeňte však zahrnout bolestivé body... což by na Bumble nemuselo být zrovna vhodné).

Při vytváření osobností zákazníků nezapomeňte popsat, kým jsou nyní a kým by chtěli být. To vám umožní začít přemýšlet o tom, jak jim vaše produkty a služby mohou pomoci dostat se na místo, kde mají ambice.

Příklady kupujících

Značky mohou své nákupní persony vytvářet a sdílet s týmem různými způsoby. Může to být seznam bodů, může to být robustní příběh o několika odstavcích, může to být i fotografie nebo ilustrace. Neexistuje žádný špatný způsob, jak tyto referenční dokumenty formátovat: udělejte to jakýmkoli způsobem, který vašemu týmu pomůže nejlépe pochopit vaše zákazníky (a cílové persony).

Maminka Karla, která si uvědomuje krásu a miluje časopisy

Zde je jeden příklad od designéra UX Jamese Donovana. Rozvíjí osobu kupujícího pro fiktivní zákaznici jménem Karla Krugerová, včetně podrobností o jejím zaměstnání, věku a demografických údajích - a samozřejmě také o jejích bolestivých bodech a cílech. Je jí 41 let a je těhotná a máme k dispozici živé podrobnosti o jejích produktových preferencích a kosmetických rutinách.

Zajímavé na tomto příkladu je, že zahrnuje také její spotřebu médií a oblíbené značky. Podrobnosti jsou klíčové pro oživení zákaznické persony, takže buďte konkrétní!

Zde také vidíme, kam "Karla" spadá v různých spektrech věrnosti značce, sociálního vlivu a cenové citlivosti. Pokud jsou tyto druhy informací o vašem zákazníkovi důležité, vyhledejte je ve fázi výzkumu a zahrňte je do šablony persony!

Značkový předměstský kuchař Home Cook

Tento příklad person kupujícího od Survey Monkey vdechuje život fiktivní datové analytičce. Dozvídáme se o jejím vzdělání a místě bydliště, ale také o jejích zájmech a vášních - ráda vaří a cestuje, váží si svých vztahů a je loajální ke značce.

Kdyby to byl prototyp klienta vaší společnosti, jak by to ovlivnilo vaši marketingovou strategii nebo nabídku produktů? Jasně definovaná osoba kupujícího vám pomůže při každém rozhodování.

Mladý profesionál milující psy

U této persony kupujícího, kterou vytvořila digitální marketingová agentura Single Grain, se dozvídáme o příjmech a milostném životě Tommyho Technology, stejně jako o jeho kariérních problémech. Zahrnutí některých citátů (buď převzatých od skutečných zákazníků, nebo vymyšlených) může také pomoci dát takové postavě hlas.

Šablona osoby kupujícího

Jste připraveni začít s vytvářením své první persony kupujícího? Naše bezplatná šablona persony kupujícího v Dokumentech Google je skvělým začátkem:

Bonus: Získejte bezplatnou šablonu snadno vytvořit podrobný profil ideálního zákazníka a/nebo cílové skupiny.

Chcete-li šablonu použít, klikněte na kartu "Soubor" a z rozevírací nabídky vyberte možnost "Vytvořit kopii". Nyní máte k dispozici vlastní verzi, kterou můžete vyplnit podle vlastního uvážení.

Myslete na své kupující persony pokaždé, když se rozhodujete o obsahu sociálních médií a celkové marketingové strategii. Udělejte dobře pro tyto persony a vybudujete si pouto se skutečnými zákazníky, které představují - zvýšíte tak prodej a loajalitu ke značce.

Ušetřete čas na sociálních sítích s nástrojem SMMExpert. Z jediného ovládacího panelu můžete spravovat všechny své účty, zapojit publikum, měřit výsledky a mnoho dalšího. Vyzkoušejte jej zdarma ještě dnes.

Začněte

Udělejte to lépe s SMMExpert ... univerzální nástroj pro sociální média. Držte se na špici, rozvíjejte se a překonávejte konkurenci.