У кожній традиційній історії "з лахміття в багатство" є частина, де герой з широко розплющеними очима отримує перевірку реальності: він дивиться на своє могутнє королівство, вражений імперією, яку він так важко будував. У 2022 році герой - це ви, а імперія, якою ви керуєте (незалежно від того, велика вона чи маленька), - це ваш акаунт в Instagram.

Для сміливців, які потопають у ДМ, не встигають за коментарями чи просто відчувають стрес від своєї аудиторії, ми підготували для вас найкращі з них поради щодо управління підписниками в Instagram без зайвих клопотів .

Ця публікація не про те, як отримати більше підписників в Instagram, хоча ці поради допоможуть сформувати міцну практику роботи в соціальних мережах, яка ніколи не завадить вашому розвитку. Давайте почнемо.

Бонус: Завантажте безкоштовний чек-лист який розкриває точні кроки фітнес-інфлюенсера, які він використовував, щоб вирости з 0 до 600 000+ підписників в Instagram без бюджету та дорогого обладнання.

11 порад, як ефективно та результативно керувати підписниками в Instagram

1. знати свою аудиторію

Знання своєї аудиторії є перевагою, незалежно від того, який аспект роботи в соціальних мережах ви намагаєтеся покращити. Використовуйте аналітику Instagram, щоб визначити, хто є вашими підписниками - ви можете побачити місцезнаходження, віковий діапазон та гендерний розподіл вашої аудиторії.

Крім того, знайдіть трохи часу, щоб провести більш детальне дослідження ваших підписників - зокрема, тих, хто ставить вам DM, коментує ваші публікації або відповідає на ваші історії (ми любимо лайки, але вони не вимагають стільки енергії, як коментарі або DM, і підписники, які вдумливо беруть участь, є тими, на кого ви хочете зосередитися). Вам не потрібно робити повне стеження ФБР за кожним підписником, але загальне уявлення про нього допоможе вам отриматице шоу на виїзді.

Якщо ви не охоплюєте потрібну вам аудиторію, спробуйте провести конкурентний аналіз і порівняти свій акаунт з найбільш популярним у вашій галузі (наприклад, перспективна компанія, що займається виробництвом іграшкових блоків, може провести конкурентний аналіз з Instagram компанії Lego).

2. розміщуйте цікавий контент

Після того, як ви завоюєте свою аудиторію, ви захочете публікувати те, що їм подобається - тобто, лайкати, коментувати, ділитися. Легше стежити за своїми підписниками, коли у вас є постійний зворотній зв'язок з ними.

Ми розглянули, як отримати більше лайків і як отримати більше підписників в Instagram, і однією з ключових стратегій для обох є публікація контенту, з яким глядачі хочуть взаємодіяти. Висока якість фотографій, різноманітність різних типів публікацій (одне і те ж щодня - це нудно) і своєчасна публікація контенту - все це переваги, коли мова йде про залучення.

Іноді просте рішення є найкращим рішенням: якщо ви хочете заручин, ви можете попросити про них. У цьому пості інстаграмер Келлі Браун приміряє різні пари сонцезахисних окулярів і просить своїх підписників прокоментувати, які з них є їхніми улюбленими.

Допис, поширений Келлі Браун (@itsmekellieb)

3. оперативно реагувати на коментарі та зауваження

Своєчасна відповідь на коментарі та повідомлення виглядає добре для вашого бренду. Ще краще, це нагадує вашій аудиторії, що ви більше, ніж просто бренд: іноді надсилання повідомлення через соціальні мережі може бути схожим на крик у прірву, і дуже приємно отримати швидку та корисну відповідь.

Хорошим прикладом такої взаємодії є Instagram-профіль Raven Read. Іноді бренд відповідає на запитання інформативною відповіддю, іноді розділяє хвилювання своїх підписників, коментуючи їх (навіть кілька смайликів). А часто бренд просто лайкає коментар підписника.

Допис, поширений Raven Reads (@raven_reads)

4. закріпіть вподобані коментарі

Часто перший коментар, який з'являється на сторінці в Instagram, для кожного користувача різний: це може бути найбільш вподобаний коментар або коментар, зроблений другом. Закріплюючи коментар, ви назавжди робите його першим коментарем для всієї своєї аудиторії.

Як закріпити коментар в Instagram

Щоб закріпити коментар в Instagram, спочатку торкніться іконки коментаря у своєму дописі. Потім перейдіть до коментаря, який ви хочете закріпити, і проведіть по ньому пальцем вліво. Натисніть на іконку мініатюри, щоб закріпити коментар вгорі вашого допису.

Ви можете використовувати цю функцію як міні-сторінку поширених запитань: закріпіть питання, яке часто задають, і дайте на нього відповідь. Таким чином, ваші підписники побачать її першими.

5. використовувати збережені відповіді

Якщо ви помітили, що знову і знову отримуєте одні й ті ж питання у своїх DM, Instagram має вбудовану функцію, яка полегшить вам відповідь. Функція "Збережена відповідь" - це комбінація клавіш, яку ви можете налаштувати для швидкої відповіді на прості запити.

Бонус: Завантажте безкоштовний чек-лист який розкриває точні кроки фітнес-інфлюенсера, які він використовував, щоб вирости з 0 до 600 000+ підписників в Instagram без бюджету та дорогого обладнання.

Як налаштувати збережені відповіді в Instagram

По-перше, переконайтеся, що ви використовуєте Instagram для бізнесу або Instagram для творчих людей. У своєму профілі натисніть кнопку меню у верхньому правому куті екрана.

Звідти переходимо до Налаштування тоді Творець тоді Збережена відповідь Виберіть ярлик для відповіді - коли ви введете його, Instagram автоматично заповнить текстове поле вашим заздалегідь визначеним повідомленням.

6. використовуйте "Вхідні" в SMMExpert для управління коментарями та DM

Ви можете керувати коментарями та DM самостійно або використовувати такий інструмент, як вхідні SMMExpert. SMMExpert автоматично зберігає всі коментарі та DM (з усіх ваших соціальних мереж) в одному місці, що дозволяє легко сортувати, відповідати та керувати як публічними, так і приватними взаємодіями.

Ви також можете використовувати поштову скриньку SMMExpert для налаштування збережених відповідей.

7. обмежити тролів, спам і ботів

А ось і найгірша частина соціальних мереж (за винятком, можливо, 5-хвилинних роликів). Мало того, що тролі та спам дратують, вони також негативно впливають на досвід ваших підписників та сприйняття вашого бренду.

Зробити так, щоб ваш контент в Instagram був позитивним досвідом для всіх, ви можете:

• Часто модеруйте коментарі та видаляйте ті, що тролять ваш акаунт або, як ви підозрюєте, надходять від ботів.
• Повідомляйте про цих користувачів.
• Створіть політику в соціальних мережах, щоб команда вашого бренду знала, як реагувати на тролів.

Instagram дозволяє автоматично приховувати образливі коментарі. Для цього потрібно:

1. Перейдіть до налаштувань свого облікового запису.
2. Натисніть Конфіденційність.
3. Натисніть Приховані слова .
4. Виберіть, які елементи керування коментарями ви хочете встановити.

На цій же сторінці є опція ручного фільтру, де ви можете вказати, які саме слова або фрази ви хочете приховати. Ви можете заблокувати коментарі від конкретних користувачів, зробивши наступне:

1. Перейдіть до налаштувань свого облікового запису.
2. Натисніть Конфіденційність .
3. Натисніть Коментарі
4. Введіть назви акаунтів, коментарі з яких ви хочете заблокувати.

Тут ви знайдете більше інформації про те, як ефективно протидіяти тролям у соціальних мережах.

8. оптимізуйте свій обліковий запис для продажів та обслуговування клієнтів

Якщо ви використовуєте свій акаунт в Instagram для бізнесу, надання якісного обслуговування клієнтів має велике значення (ніхто не любить, коли його переслідують, будь то любовний інтерес або бренд). Швидко відповідайте на запити, надавайте ресурси та відповіді на поширені запитання та зробіть досвід ваших підписників якомога безболісним.

І якщо ви продаєте товари на сервісах, чому б не перенести досвід покупок в Instagram? Оптимізація вашого облікового запису для соціальної комерції може забезпечити безпроблемний досвід покупок для ваших клієнтів - і більше потенційних продажів для вас.

Використовуйте магазини Instagram для продажу своїх товарів

У травні 2020 року Instagram представив Instagram Shops - функцію соціальної комерції в додатку для роздрібних торговців. Вона дозволяє потенційним клієнтам отримати доступ до товарів, які ви публікуєте, в один дотик, без необхідності шукати товар на вашому веб-сайті електронної комерції.

Так бренд одягу Lisa Says Gah створив свій магазин в Instagram:

Дізнайтеся більше про продажі в Instagram.

Використовуйте платформу обміну повідомленнями з клієнтами для управління поширеними запитаннями

Як менеджеру соціальних мереж, бути в Instagram 24/7 не є розумним (або здоровим). Але клієнти з різних регіонів та часових поясів можуть намагатися зв'язатися з вами в різний час доби.

Платформи обміну повідомленнями з клієнтами для рітейлерів, такі як Heyday, пропонують прості у використанні інструменти для управління комунікаціями з вашою аудиторією і потенційними споживачами. Heyday - це чат-бот зі штучним інтелектом для рітейлерів, який з'єднує ваш інтернет-магазин з вашими каналами в соціальних мережах. Він дозволяє автоматизувати до 80% розмов зі службою підтримки клієнтів. Коли клієнти звертаються до вас в соціальних мережах з питаннямищодо ваших запасів або відстеження замовлень, чат-бот допомагає їм у режимі реального часу (а більш складні запити переадресовує вашій службі підтримки).

Допис, поширений Heyday by SMMExpert (@heydayai)

Запросити демо-версію Heyday

Надайте більше інформації у своєму посиланні в біографії

Посилання в біографії в Instagram - це перше місце, куди перейдуть ваші підписники, коли захочуть дізнатися більше про ваш бренд.

Використовуйте це посилання з розумом, створивши дерево посилань, яке спрямовує вашу аудиторію на ресурси за межами Instagram (наприклад, веб-сайт вашої компанії, блог, інші акаунти в соціальних мережах, такі як Facebook або TikTok, або своєчасні події та запуски нових продуктів).

Ось що ви побачите, якщо перейдете за посиланням в біографії SMMExpert в Instagram:

9. відстежуйте зростання кількості підписників - і звертайте увагу на відповідний контент

Будьте в курсі того, що подобається вашим підписникам, використовуючи інструменти аналітики.

Аналітика Instagram може допомогти вам визначити, хто є вашою основною аудиторією, а також відстежувати нових підписників. Інсайти Instagram висвітлюють корисні дані, в тому числі:

• Демографічні показники підписників
• Взаємодія з Вашим рахунком в кожен день тижня
• Скільки акаунтів знайшли ваш акаунт в Instagram
• Скільки переходів отримало ваше посилання в біографії з Instagram

Ви також можете використовувати дані, щоб відстежувати, який контент є найбільш цікавим для вашої аудиторії. Подивіться, чи є закономірність між зростанням кількості ваших підписників і тим, коли ви публікуєте певний тип контенту. Наприклад, чи збільшується кількість ваших підписників, коли ви використовуєте геотеги, опитування або відео? А як щодо роликів? Після того, як ви визначили, який контент працює найкраще, створіть план публікацій, щоб отримати вигоду від цих типів публікацій.

SMMExpert - це інструмент управління соціальними мережами, який пропонує планування публікацій в Instagram та Stories, а також аналітику Instagram на одній панелі. Унікальна аналітична панель SMMExpert Analytics дозволяє вам зануритися в дані вашого Instagram, показуючи, зокрема, інформацію про вас:

• Минулі дані
• Ваш час реакції в розмовах з клієнтами
• Рейтинг коментарів в Instagram за позитивними чи негативними настроями

10. вирішувати, коли підписуватись на інші акаунти, а коли ні

Фоловінг не завжди є вулицею з двостороннім рухом: ваш бренд не повинен фолловити кожен акаунт, який фолловить вас.

Щоб переконатися, що ви стежите за акаунтами, які корисні для вашого бренду, подумайте:

• Чітко окресліть у стратегії вашого бренду в соціальних мережах, що робить акаунт вартим того, щоб на нього підписатися. Наприклад, чи враховуєте ви місце розташування? Кількість підписників акаунта? Чи підписуєтеся ви тільки на ті акаунти, які коментують ваші пости і мають публічні профілі?
• Використання функції "Зберегти" в Instagram. Це допоможе вашому бренду відстежувати, які акаунти найбільше взаємодіють з вашим акаунтом, і з якими акаунтами вам варто взаємодіяти у відповідь.
• Потенціал для співпраці: слідуючи за іншими брендами або впливовими особами в соціальних мережах, ви можете почати розмову про спільну роботу.

Очищення списку підписників, видалення ботів і акаунтів-привидів, а також блокування тролів і спамерів також має свої переваги. Для ефективного управління підписниками в Instagram ви можете скористатися додатками, які очистять ваш список підписників і допоможуть вам визначити, на які акаунти слід відстежувати назад.

Наприклад, Mass Unfollow для Instagram - це програма, яку ви можете використовувати для масового видалення акаунтів, які більше не є корисними для вашого бренду, а також для масового блокування підписників, якщо ви помітили спам-акаунти.

11. створювати основні моменти для нових підписників

Основні моменти Instagram Story - це простий спосіб донести інформацію до ваших нових підписників: як правило, це одне з перших, що вони перевіряють при відвідуванні вашого профілю.

Створіть привабливі, візуально приємні обкладинки для основних тем і чітко назвіть кожну тему (наприклад, FAQ для поширених запитань).

В Instagram фітнес-студії Aarmy є інформація про їхніх тренерів, поп-апи та спорядження, що продається.

Ми зібрали 40 красивих, легко настроюваних шаблонів обкладинок для сюжетів - завантажте їх тут

Заощаджуйте час, керуючи Instagram вашого бренду за допомогою SMMExpert. З єдиної панелі ви можете створювати, планувати та публікувати пости та історії безпосередньо в Instagram, залучати аудиторію, вимірювати ефективність та керувати всіма іншими вашими профілями в соціальних мережах. Спробуйте безкоштовно вже сьогодні.

Початок роботи

Розвивайтеся в Instagram

Легко створювати, аналізувати та планувати пости в Instagram, Stories та ролики Заощаджуйте час та отримуйте результат з SMMExpert.