Bilang isang bata, maaaring mayroon kang isang haka-haka na kaibigan. Ang mga social media marketer ay mayroon din sa kanila — lamang, sa kasong ito, sila ay tinatawag na buyer personas o audience personas .

Hindi tulad ng iyong haka-haka na kaibigan, gayunpaman, ang mga ito ay gumagawa -maniwala na ang mga karakter ay hindi lamang umiral para matakot ang iyong mga magulang. Ang mga ito ay isang hindi kapani-paniwalang kapaki-pakinabang na tool para sa pag-target sa iyong perpektong customer.

Bilang isang social marketer—o sinumang marketer, sa bagay na iyon—madaling mawala sa mga detalye ng pagsubaybay sa iyong pinakabagong mga rate ng pakikipag-ugnayan at mga kampanya sa marketing. Pinapaalalahanan ka ng mga persona ng mamimili na unahin ang mga gusto at pangangailangan ng iyong audience kaysa sa sarili mo at tinutulungan kang lumikha ng content para mas ma-target ang iyong perpektong customer.

Bonus: Kunin ang libreng template para madaling makagawa ng detalyadong profile ng iyong perpektong customer at/o target na audience.

Ano ang persona ng mamimili?

Ang persona ng mamimili ay isang detalyadong paglalarawan ng isang tao na kumakatawan sa iyong target na madla. Ang katauhan na ito ay kathang-isip ngunit batay sa malalim na pagsasaliksik ng iyong umiiral o ninanais na madla.

Maaari mo ring marinig itong tinatawag na katauhan ng kostumer, persona ng madla, o persona ng marketing.

Hindi ka makakakuha ng upang malaman ang bawat customer o prospect nang paisa-isa. Ngunit maaari kang lumikha ng katauhan ng customer upang kumatawan sa iyong base ng customer. (Iyon ay sinabi: dahil ang iba't ibang uri ng mga customer ay maaaring bumili ng iyong mga produkto para sa iba't ibang dahilan, maaaring kailanganin mong lumikha ng higit sa isang mamimilipersona.)

Bibigyan mo ang mamimiling ito ng persona ng pangalan, mga detalye ng demograpiko, mga interes, at mga ugali ng pag-uugali. Mauunawaan mo ang kanilang mga layunin, mga punto ng sakit, at mga pattern ng pagbili. Maaari mo pa silang bigyan ng mukha gamit ang stock photography o ilustrasyon kung gusto mo — dahil siguro mahalaga para sa iyong team na maglagay ng mukha sa isang pangalan.

Sa pangkalahatan, gusto mong pag-isipan at pag-usapan ang modelong customer na ito parang totoong tao sila . Ito ay magbibigay-daan sa iyong gumawa ng mga mensahe sa marketing na partikular na naka-target sa kanila .

Ang pagpapanatiling nasa isip ng iyong buyer persona (o persona s ) ay nagpapanatili sa boses at direksyon ng lahat ng pare-pareho. , mula sa pagbuo ng produkto hanggang sa boses ng iyong brand hanggang sa mga social channel na ginagamit mo.

Bakit gagamit ng persona ng mamimili o audience?

Pinananatili kang nakatuon sa pagtugon sa mga priyoridad ng customer ang mga persona ng mamimili sa halip na sa iyo.

Isipin ang iyong mga persona ng mamimili sa tuwing magpapasya ka tungkol sa iyong diskarte sa social marketing (o pangkalahatang diskarte sa marketing).

Ang isang bagong campaign ba ay tumutugon sa mga pangangailangan at layunin ng kahit isa man lang sa iyong buyer personas? Kung hindi, mayroon kang magandang dahilan upang muling isaalang-alang ang iyong plano, gaano man ito kapana-panabik.

Kapag natukoy mo na ang iyong mga persona ng mamimili, maaari kang lumikha ng mga organic na post at social ad na direktang nakikipag-usap sa mga target na customer na mayroon ka tinukoy. Ang social advertising, sa partikular, ay nag-aalok ng hindi kapani-paniwalang detalyadong socialmga opsyon sa pag-target na maaaring maipakita ang iyong ad sa mismong mga tamang tao.

Buuin ang iyong social na diskarte batay sa pagtulong sa iyong mga persona na maabot ang kanilang mga layunin, at bubuo ka ng isang bono sa mga tunay na customer na kanilang kinakatawan. Ang lahat ng ito ay tungkol sa paglikha ng katapatan at pagtitiwala sa brand upang, sa huli, i-streamline ang iyong proseso ng pagbebenta.

Paano lumikha ng persona ng mamimili, hakbang-hakbang

Dapat ay ang iyong persona ng mamimili. maging isang taong gusto mong makasama: dapat ay nakabatay sila sa totoong mundo na data at mga madiskarteng layunin. Narito kung paano gumawa ng fictional na customer na pinakaangkop para sa iyong brand sa totoong mundo.

1. Gumawa ng masusing pagsasaliksik sa audience

Panahon na para maghukay ng malalim. Sino ang iyong mga kasalukuyang customer? Sino ang iyong social audience? Sino ang tina-target ng iyong mga kakumpitensya? Para sa mas malalim na pagtingin sa mga konseptong ito, tingnan ang aming kumpletong gabay sa pagsasaliksik ng madla, ngunit pansamantala...

Mag-compile ng data ng audience mula sa iyong social media analytics (lalo na sa Facebook Audience Insights), iyong database ng customer at Google Analytics upang paliitin ang mga detalye tulad ng:

• Edad
• Lokasyon
• Wika
• Lakas at pattern sa paggastos
• Mga Interes
• Mga Hamon
• Yugto ng buhay
• Para sa B2B: Ang laki ng mga negosyo at kung sino ang gumagawa ng mga desisyon sa pagbili

Magandang ideya din na gumawa siguradong naiintindihan mo kung aling mga social channel ang ginagamit ng iyong audience . Alamin kung saan silagumugol na ng oras online, gamit ang mga tool tulad ng SMMExpert Insights Powered by Brandwatch, Keyhole.co at Google Analytics.

Maaari mo ring saklawin kung sino ang tina-target ng mga kakumpitensya gamit ang mga tool tulad ng Buzzsumo at SMMexpert's search streams .

Para sa mas detalyadong mga diskarte, tingnan ang aming buong post kung paano magsagawa ng pananaliksik sa kakumpitensya gamit ang mga social tool.

2. Tukuyin ang mga layunin ng customer at mga sakit na punto

Maaaring personal o propesyonal ang mga layunin ng iyong audience, depende sa mga uri ng produkto at serbisyong ibinebenta mo. Ano ang nag-uudyok sa iyong mga customer? Ano ang kanilang pangwakas na laro?

Sa kabilang banda ay ang kanilang mga pain point. Anong mga problema o abala ang sinusubukang lutasin ng iyong mga potensyal na customer? Ano ang pumipigil sa kanila sa tagumpay? Anong mga hadlang ang kinakaharap nila sa pag-abot ng kanilang mga layunin?

Bonus: Kunin ang libreng template upang madaling makagawa ng detalyadong profile ng iyong perpektong customer at/o target na audience.

Ang iyong koponan sa pagbebenta at departamento ng suporta sa customer ay mahusay na mga paraan upang makahanap ng mga sagot sa mga tanong na ito, ngunit ang isa pang mahalagang opsyon ay ang makisali sa ilang pakikinig sa lipunan at pagsusuri ng sentimento sa social media.

Pag-set up ng mga stream ng paghahanap upang subaybayan ang mga pagbanggit ng iyong brand, mga produkto, at mga kakumpitensya ay nagbibigay sa iyo ng real-time na pagtingin sa kung ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa iyo online. Maaari mong malaman kung bakit gusto nila ang iyong mga produkto, o kung aling mga bahagi ng customerhindi gumagana ang karanasan.

3. Unawain kung paano ka makakatulong

Ngayong naiintindihan mo na ang mga layunin at paghihirap ng iyong mga customer, oras na para isipin kung paano ka makakatulong. Nangangahulugan iyon ng pag-iisip nang higit pa sa mga feature at pagsusuri sa tunay na mga pakinabang ng iyong produkto o serbisyo.

Ang isang feature ay kung ano o ginagawa ng iyong produkto. Ang isang benepisyo ay kung paano pinapadali o pinapabuti ng iyong produkto o serbisyo ang buhay ng iyong customer.

Isaalang-alang ang mga pangunahing hadlang sa pagbili ng iyong audience, at kung nasaan ang iyong mga tagasubaybay sa kanilang paglalakbay sa pagbili? At pagkatapos ay tanungin ang iyong sarili: Paano kami makakatulong? Kunin ang sagot sa isang malinaw na pangungusap.

Mag-iskedyul ng mga post, makipag-usap sa mga customer, at subaybayan ang iyong pagganap sa isang lugar. Palakihin ang iyong negosyo nang mas mabilis sa SMMExpert.

4. Gawin ang iyong mga persona ng mamimili

Ipunin ang lahat ng iyong pananaliksik at magsimulang maghanap ng mga karaniwang katangian. Habang pinagsasama-sama mo ang mga katangiang iyon, magkakaroon ka ng batayan ng iyong mga natatanging katauhan ng customer.

Bigyan ng pangalan, titulo sa trabaho, tahanan, at iba pang tumutukoy na katangian ang persona ng iyong mamimili. Gusto mong magmukhang totoong tao ang iyong katauhan.

Halimbawa, sabihin nating natukoy mo ang isang pangunahing grupo ng customer bilang 40-taong-gulang, matagumpay na propesyonal na mga babaeng nakatira sa lungsod na walang anak at hilig sa magagandang restaurant. Ang iyong katauhan ng mamimili ay maaaring "High-AchieverHaley.”

• Siya ay 41 taong gulang.
• Siya ay pumapasok sa spin class nang tatlong beses sa isang linggo.
• Siya ay nakatira sa Toronto at siya ang nagtatag ng kanyang sariling PR firm.
• Siya ang nagmamay-ari ng Tesla.
• Siya at ang kanyang kapareha ay pumunta sa dalawang internasyonal na bakasyon sa isang taon at mas gustong manatili sa mga boutique hotel.
• Siya ay miyembro ng isang wine club.

Nakuha mo ang diwa: hindi lang ito isang listahan ng mga katangian. Ito ay isang detalyado at tiyak na paglalarawan ng isang potensyal na customer. Binibigyang-daan ka nitong isipin ang iyong magiging mamimili sa paraang pantao, kaya hindi lang sila isang koleksyon ng mga punto ng data. Maaaring hindi totoo ang mga bagay na ito sa bawat mamimili sa iyong audience, ngunit nakakatulong ang mga ito na kumatawan sa isang archetype sa isang nakikitang paraan.

Layunin ang tungkol sa dami ng impormasyong inaasahan mong makita sa isang dating site (bagama't hindi 'wag kalimutang isama ang mga pain point... na hindi naman lilipad sa Bumble).

Habang pinalamanan mo ang iyong mga persona ng customer, tiyaking ilarawan kung sino ang bawat persona ngayon at kung sino ang gusto nilang maging. Nagbibigay-daan ito sa iyong simulang pag-isipan kung paano sila matutulungan ng iyong mga produkto at serbisyo na makarating sa lugar na iyon ng ambisyon.

Mga halimbawa ng persona ng mamimili

Maaaring lumikha at magbahagi ang mga brand ng kanilang mamimili mga persona kasama ang koponan sa iba't ibang paraan. Maaaring ito ay isang listahan ng mga bullet point; maaaring ito ay isang matatag, maraming talata na kuwento. Maaaring may kasama itong stock na larawan o ilustrasyon. Walang maliparaan para ma-format ang mga reference na doc na ito: gawin ito sa anumang paraan na nakakatulong sa iyong team na maunawaan nang husto ang iyong mga customer (at target na persona).

Isang Beauty Conscious, Magazine-Loving Mom na pinangalanang Karla

Narito ang isang halimbawa mula sa UX designer na si James Donovan. Binubuo nito ang katauhan ng mamimili para sa isang fictional na customer na nagngangalang Karla Kruger, kasama ang mga detalye tungkol sa kanyang trabaho, edad, at demograpiko — at siyempre, ang kanyang mga pasakit at layunin. Siya ay 41 taong gulang at buntis, at mayroon kaming matingkad na mga detalye tungkol sa kanyang mga kagustuhan sa produkto at beauty routine.

Ang nakakainteres sa halimbawang ito ay kasama rin dito ang kanyang paggamit ng media at mga paboritong brand. Ang mga detalye ay susi para bigyang-buhay ang isang katauhan ng customer, kaya maging tiyak!

Dito, makikita rin natin kung saan nahuhulog ang "Karla" sa iba't ibang spectrum ng katapatan sa brand, impluwensya sa lipunan, at pagiging sensitibo sa presyo. Kung mahalagang malaman ang mga ganitong uri ng detalye tungkol sa iyong customer, hanapin ang impormasyong iyon sa iyong yugto ng pananaliksik at isama ito sa template ng iyong persona!

Isang Brand- Loyal Suburban Home Cook

Ang halimbawang ito mula sa Survey Monkey ng isang persona ng mamimili ay nagbibigay-buhay sa isang kathang-isip na data analyst. Nalaman namin ang tungkol sa kanyang pag-aaral at kung saan siya nakatira, ngunit pati na rin ang tungkol sa kanyang mga interes at hilig — mahilig siyang magluto at maglakbay, pinahahalagahan ang kanyang mga relasyon, at tapat sa tatak.

Kung ito ang prototypical na kliyente ng iyong kumpanya, paano sananakakaapekto sa iyong diskarte sa marketing o mga inaalok na produkto? Ang pagkakaroon ng malinaw na tinukoy na persona ng mamimili ay nakakatulong sa pagbalangkas ng bawat desisyon na gagawin mo.

Isang Dog-Loving Young Professional

Para sa taong ito ng mamimili , na nilikha ng ahensya ng digital marketing na Single Grain, nalaman namin ang tungkol sa kita at buhay pag-ibig ni Tommy Technology, pati na rin ang kanyang mga pakikibaka sa karera. Ang pagsasama ng ilang quote (alinman sa repurposed mula sa mga tunay na customer o imbento) ay makakatulong din na bigyan ng boses ang isang character na tulad nito.

Template ng persona ng mamimili

Handa ka nang magsimulang gumawa ng iyong unang katauhan ng mamimili? Ang aming libreng template ng persona ng mamimili sa Google Docs ay isang magandang lugar upang simulan ang mga bagay-bagay:

Bonus: Kunin ang libreng template upang madaling makagawa ng isang detalyadong profile ng iyong ideal customer at/o target na audience.

Upang gamitin ang template, i-click ang tab na “File” at piliin ang “Gumawa ng kopya” mula sa drop-down na menu. Ngayon ay mayroon ka nang sariling bersyon upang punan ayon sa nakikita mong angkop.

Isipin ang iyong mga persona ng mamimili sa tuwing magpapasya ka tungkol sa iyong nilalaman sa social media at pangkalahatang diskarte sa marketing. Gawin ang tama sa pamamagitan ng mga persona na ito, at bubuo ka ng bono sa mga tunay na customer na kinakatawan nila—pagpapalakas ng mga benta at katapatan sa brand.

Makatipid ng oras sa social media sa SMMExpert. Mula sa isang dashboard, maaari mong pamahalaan ang lahat ng iyong account, makipag-ugnayan sa audience, sukatin ang mga resulta, at higit pa. Subukan ito nang librengayon.

Magsimula

Gawin itong mas mahusay gamit ang SMMExpert , ang all-in-one na tool sa social media. Manatili sa mga bagay, lumago, at talunin ang kumpetisyon.