Chatbot-et e tregtisë elektronike kanë shpërthyer në popullaritet vitet e fundit. Kjo falë rritjes së blerjeve në internet dhe rritjes së shitjeve me pakicë të gjithë kanaleve. Gartner parashikon se chatbot-et do të jenë mjeti kryesor i shërbimit ndaj klientit për 25% të kompanive deri në vitin 2027.

Çfarë po e shtyn revolucionin e chatbot-it të tregtisë elektronike—një treg që pritet të arrijë në 1.25 miliardë dollarë deri në vitin 2025? Kursime në kosto, shërbim më i mirë ndaj klientit dhe ndërveprime me shumë kanale në shkallë. Chatbot-ët kursejnë kohë dhe para nga shitësit me pakicë duke ua lejuar klientëve në çdo kohë.

Le të gërmojmë se si e bëjnë këtë.

Bonus: Mësoni se si të shisni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesi ynë falas Social Commerce 101 . Kënaqni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

Çfarë është një chatbot i tregtisë elektronike?

Chatbot-et e tregtisë elektronike janë programe kompjuterike që ndërveprojnë me përdoruesit e faqes në internet në kohë reale. Ato ofrojnë shërbim ndaj klientit, u përgjigjen pyetjeve, rekomandojnë produkte, mbledhin komente dhe ndjekin angazhimin.

Ekzistojnë tre lloje platformash chatbot të tregtisë elektronike:

1. Inteligjenca artificiale chatbots të drejtuara (AI) që përdorin përpunimin e gjuhës natyrore dhe AI ​​bisedore. Kjo imiton sjelljen njerëzore dhe modelet e të folurit.
2. chatbot të bazuara në rregulla që ofrojnë përgjigje për pyetjet e paracaktuara që mund të bëjë një përdorues.
3. chatbots hibride që ofrojnë AI dhe biseda të bazuara në rregulla.

Shumica e robotëve të mesazheve integrohen meKrijoni një ritëm për ekipin tuaj për të gjurmuar, analizuar dhe për t'iu përgjigjur këtyre të dhënave të vlefshme në baza të rregullta.

Përdorni këto njohuri për të përmirësuar strukturën e faqes tuaj të internetit, rrjedhën e përdoruesve dhe përvojën e blerjes. Ju gjithashtu mund t'i përdorni ato për të përmirësuar kërkesat dhe përgjigjet e bisedave të chatbot-it.

Rregullo kur chatbot kontakton fillimisht përdoruesit. Eksperimentoni me mesazhe të ndryshme. Provoni flukset e reja të automatizimit dhe sugjerimet e produkteve. Shtoni ose hiqni anëtarët e ekipit nga procesi në faza të ndryshme.

Vëzhgoni efektin valëzues të këtyre veprimeve. Përdorni këto njohuri për të përmirësuar përvojën e përdoruesit dhe proceset e brendshme.

Shembuj të platformës së chatbot-it të tregtisë elektronike

Kemi folur shumë për chatbot-et e tregtisë elektronike dhe mënyrën se si funksionojnë ato. Por t'i shohësh në veprim është mënyra më e mirë për të mësuar rreth përfitimeve të tyre.

Groupe Dynamite: Shërbimi ndaj klientit

Blerësit në internet kanë pritshmëri të mëdha nga markat e tyre të preferuara. Ata duan shërbim të shpejtë dhe të besueshëm ndaj klientit. Dhe ata e duan atë në çdo pajisje ose platformë që përdorin.

Le të shohim Groupe Dynamite si shembull. Ata përdorin një chatbot të fuqizuar nga AI përmes mesazherit të Facebook për të ofruar mbështetje gjithmonë aktive ndaj klientit.

Ky chatbot dygjuhësh ndërvepron me klientët në secilin nga dyqanet e tregtisë elektronike të Groupe Dynamite. Ai u përgjigjet FAQ-ve dhe pyetjeve në lidhje me porositë e klientëve. Klientët marrin gjithashtu informacion rreth opsioneve të pagesës dhe financimit.

Më e rëndësishmja, chatbote bën më të lehtë për klientët të kërkojnë, të gjejnë dhe të blejnë produkte.

Tangerine: FAQ

Bankat dhe institutet financiare janë një nga përdoruesit kryesorë të chatbot-it . Shumica i përdorin ato për t'iu përgjigjur pyetjeve të shpeshta. Është pak çudi. Banka dhe financa janë industri të ndërlikuara. Ata kanë shumë klientë që transmetojnë në sajt çdo ditë.

Tangerine e trajton këtë vëllim me një chatbot të bazuar në rregulla. Është krijuar për t'iu përgjigjur pyetjeve të shpeshta në lidhje me produktet e kompanisë në anglisht dhe frëngjisht.

Chatbot fillon me një kërkesë që i kërkon përdoruesit të zgjedhë një linjë produkti ose shërbimi. Ekziston gjithashtu mundësia për të futur një pyetje. Bazuar në përzgjedhjen tuaj, më pas ju vë në një sërë pyetjesh. Ndërsa u përgjigjeni atyre, chatbot ju dërgon në informacionin e duhur.

Qëndrimi: Mbështetje 24/7

Qëndrimi është një Kanada -shitës me pakicë. Ata shesin kujdes personal natyral dhe produkte shtëpiake në më shumë se 50 vende. Ashtu si shumë biznese në internet, Attitude përjetoi rritje të shpejtë gjatë pandemisë. Kjo do të thoshte se duhej të zgjeronte kapacitetin e saj të shërbimit ndaj klientit.

Një chatbot i fuqizuar nga AI ishte zgjidhja e tyre e zgjedhur. Ne jemi të gatshëm të trajtojmë pyetjet e shpeshta, ndjekjen e porosive, pyetjet e produktit dhe pyetje të tjera të thjeshta 24/7.

DeSerres: Sugjerimet e produkteve

DeSerres është një nga zinxhirët më të shquar të furnizimit të artit dhe kohës së lirë në Kanada. Ata panë një rritje të madhe të kërkesësgjatë bllokimeve të pandemisë në vitin 2020. Kjo çoi gjithashtu në rritje të kërkesave për shërbimin ndaj klientit dhe pyetjeve për produktin.

Për të përmbushur kërkesën, DeSerres krijoi një chatbot me AI. Ata e përdorin atë për t'u angazhuar me klientët në shumë kanale.

Një nga funksionet kryesore të chatbot-it të DeSerres është sugjerimi i produktit. Chatbot e nxit përdoruesin të ndajë atë që kërkon. Nga atje, ai sugjeron produkte që janë në magazinë dhe ofron një mundësi për të mësuar më shumë rreth atij artikulli. Përdoruesit më pas mund të klikojnë mbi një artikull dhe të blejnë në faqen tjetër nëse dëshirojnë.

Gymshark: Mbështetja pas shitjes

Gymshark është një shitës i madh në internet i Shopify . Ata shesin produkte fitnesi dhe veshjesh në mbarë botën.

Kompania ka një përvojë të fuqishme të tregtisë sociale. Ata dërgojnë vëllime serioze produktesh dhe janë të spikatur në mediat sociale në 130 vende.

Gymshark përdor një chatbot për të trajtuar pyetjet e mbështetjes pas shitjes. Në veçanti, pyetjet rreth statusit të porosisë, rimbursimeve, dërgesës dhe kohës së dorëzimit.

Shndërrojini bisedat në klientë dhe kurseni kohë në shërbimin ndaj klientit me Heyday, chatbotin tonë të dedikuar bisedor me AI për shitësit me pakicë të tregtisë elektronike. Ofroni përvoja klientësh me 5 yje — në shkallë.

Merrni një demonstrim falas

Shndërrojini bisedat e shërbimit ndaj klientit në shitje me Heyday . Përmirësoni kohën e përgjigjes dhe shisni më shumë produkte. Shikojeni në veprim.

Duke bërë këtë, shitësit me pakicë mund të ofrojnë mbështetje të vazhdueshme, me një çmim më të mirë se stafi me kohë të plotë.

5 mënyra për një tregti elektronike chatbot mund të përmirësojë faqen tuaj të internetit

Chatbot-et e tregtisë elektronike përmirësojnë funksionalitetin e faqes në internet dhe përvojën e përdoruesit. Mënyra se si e bëjnë këtë varet nga mënyra se si vendosen dhe përdoren.

“Chatbot-et po bëhen pjesë integrale e përvojës së tregtisë elektronike. Ata po e bëjnë më të lehtë për klientët të porosisin nga markat e tyre të preferuara. Dhe ata po ndihmojnë shitësit e mëdhenj të kursejnë kohë dhe para”, shpjegoi Chris Rother. Ai është CEO dhe themeluesi i Highline Wellness.

“Chatbots mund të zvogëlojnë numrin e ndërveprimeve të shërbimit ndaj klientit që keni deri në 80%. Kjo është ajo që ne përjetuam kur integruam një chatbot live me dyqanin tonë të tregtisë elektronike."

Kjo ndodh sepse chatbot-et e tregtisë elektronike mund të:

1. U përgjigjen pyetjeve të shpeshta
2. Angazhojnë klientët
3. Shitjet automatike
4. Ofroni mbështetje pas shitjes
5. Mblidhni komente dhe të dhëna

Ja se si secili prej tyre përmirëson një faqe interneti të tregtisë elektronike.

1. Përgjigjuni pyetjeve të shpeshta

Mendojeni një chatbot të tregtisë elektronike si një punonjës që di (pothuajse) gjithçka. Ata janë gjithmonë në dispozicion dhe nuk lodhen duke iu përgjigjur të njëjtës pyetje. FAQ chatbots mund t'u përgjigjen pyetjeve dhe t'i shtyjnë klientët në hapin tjetërudhëtimi i tyre i përdoruesit.

Ky është një kursim i madh kohe dhe parash për shitësit me pakicë në internet. Ata mund të kontraktojnë detyrat rutinë dhe të fokusohen në shërbimin e personalizuar ndaj klientit. Do të thotë gjithashtu që klientët do të kenë gjithmonë dikë (ose diçka) në anën tjetër të dritares së bisedës.

SMMExpert's Heydey, automatizon FAQ-të e klientëve, pyetjet për ndjekjen e porosive dhe mbështetjen e përgjithshme të klientit. Ai gjithashtu mund të rekomandojë produkte dhe të dërgojë kërkesa për komente. Kjo rrit më tej shitjet dhe angazhimin e markës. Dhe, kjo është e disponueshme për shumë marka, vende, departamente dhe kanale shitjesh.

2. Angazhoni klientët

Chat-botet e tregtisë elektronike të fuqizuara nga AI ofrojnë një përvojë ndërvepruese për përdoruesit. Ata u përgjigjen pyetjeve, ofrojnë informacione dhe rekomandojnë produkte dhe ose shërbime të reja. Dhe ata e bëjnë këtë në çdo kohë të ditës.

Natyra gjithmonë aktive e chatbot-eve të tregtisë elektronike është çelësi për efektivitetin e tyre. Pa një të tillë, shitësit me pakicë do të humbnin mundësinë për të bashkëvepruar me disa përdorues. Kjo është një mundësi e humbur për të krijuar besnikëri ndaj markës dhe për të vendosur një shitje.

Në vend të kësaj, chatbot-et sigurojnë që shitësit me pakicë gjithmonë mund të:

• Të pyesin klientin nëse kanë nevojë për ndihmë
• Mblidhni informacione rreth nevojave dhe interesave të tyre
• Bëni sugjerime bazuar në atë informacion
• Udhëzojini ata drejt përmbajtjeve ose produkteve të ngjashme
• Ecni ata në procesin e shitjes
• Riangazhoni klientët e kaluar për të inkurajuar përsëritjenbiznes

Chatbot-et e tregtisë elektronike rritin vlerën mesatare të jetës (LTV) dhe ndërtojnë besnikërinë afatgjatë të markës.

Ja çfarë kishte për të thënë Tom Leighton, COO i Sofary:

“Chatbot-et janë një mënyrë e shkëlqyeshme për bizneset e mëdha të tregtisë elektronike si e jona, për të arritur klientë të rinj. Chatbot-et ju lejojnë të kontaktoni klientët tuaj në një mënyrë të personalizueshme. Mund të jetë shumë më kosto-efektive sesa strategjitë tradicionale të marketingut. Chatbotët më të mirë përdorin inteligjencën artificiale për të kuptuar nevojat e klientëve tuaj. Duke vepruar kështu, ata mund të japin informacion përkatës kur ta kërkojnë.”

3. Automatizojnë shitjet

Me chatbot-et e tregtisë elektronike, shitësit me pakicë mund:

• Të përcjellin klientët gjatë udhëtimit të blerësit
• Të ofrojnë atyre sugjerime të personalizuara produkti
• Të informojnë rreth shitjet dhe promocionet
• Nxitini ata në fazën tjetër në procesin e arkëtimit

Braktisja e karrocave ka qenë gjithmonë një problem në blerjet online. Kur një klient ka një pyetje në lidhje me një produkt dhe ai dëshiron një përgjigje përpara se të blejë, një chatbot mund të jetë aty për të ndihmuar. Disa chatbot të tregtisë elektronike, si Heyday, e bëjnë këtë në shumë gjuhë.

Burimi: Heyday

Shumë chatbots mund të trajtojnë gjithashtu transferime nga bot te njeriu. Kjo është e shkëlqyeshme kur bisedat bëhen shumë të ndërlikuara për AI.

“Një përfitim tjetër madhor i përdorimit të chatbot-eve është se na jep shumë mundësi për t'u shitur. ,” shton Chris ngaHighline Wellness. “Ne jemi gjithashtu në gjendje t'u ofrojmë konsumatorëve përvoja më të personalizuara. Kjo nga ana tjetër rrit normat tona të mbajtjes. Gjithashtu rrit gjasat që klientët tanë të na referojnë te të tjerët.”

4. Ofroni mbështetje pas shitjes

Mbështetja pas shitjes ndihmon në ndërtimin e besimit dhe besnikërisë afatgjatë. Kjo, nga ana tjetër, nxit blerjet e përsëritura dhe rrit LTV. Kjo është një fushë tjetër ku shkëlqejnë chatbot-et gjithmonë aktive për tregtinë elektronike.

Chatbot-ët më të mirë u përgjigjen pyetjeve në lidhje me çështjet e porosive, vonesat e dërgesës, rimbursimet dhe kthimet. Ata gjithashtu mund të ofrojnë këshilla për produktin. Kjo zvogëlon ngarkesën e punës për agjentët e shërbimit me porosi. Dhe, siguron që klientët të marrin përgjigje për pyetjet e tyre në çdo kohë. Kjo mbështetje është e disponueshme në shumë kanale të shitjes me pakicë dhe mesazhe.

5. Mblidhni komente dhe të dhëna

Chatbotet e tregtisë elektronike mbledhin një mori të dhënash. Kjo përfshin të dhëna në lidhje me pyetjet e klientëve, sjelljen, angazhimin, ndjenjën dhe ndërveprimet. Kjo të jep njohuri të vlefshme rreth asaj se pse janë klientët dhe çfarë vlerësojnë ata.

Kjo i ndihmon shitësit të përmirësojnë faqen e tyre të internetit, përvojën e vizitorëve dhe mbështetjen.

Chatbot-et më të mira i prezantojnë këto të dhëna përmes paneleve. Kjo i lejon shitësit me pakicë të identifikojnë dhe të përqendrohen në mundësitë më të rëndësishme të përmirësimit.

Si të përdorni një chatbot për një faqe interneti të tregtisë elektronike

Gjetja e chatbot-it të duhur për dyqanin tuaj online do të thotë të kuptoni biznesin tuajnevojave. Ju gjithashtu duhet të kuptoni se çfarë duan klientët tuaj. Chatbots të ndryshëm ofrojnë veçori të ndryshme që mund t'i adresojnë të dyja.

Ja se si të lundroni procesin.

Hapi 1: Vendosni se çfarë lloj shërbimi ju nevojitet për të kryer chatbot-i juaj

hapi i parë është të bëni një bilanc të asaj që ju duhet të bëjë chatbot-i juaj për biznesin dhe klientët tuaj.

Kryeni listën e mëposhtme dhe kontrolloni funksionalitetet që ju nevojiten:

• Thjesht ose përgjigje komplekse FAQ
• Angazhimi para shitjes
  • Promovimet e shitjeve
  • Sugjerimet e produkteve
  • Kërkesat për të shtuar artikuj në shportë
  • Kërkesat për blerje
  • Sugjerime shtesë
• Angazhimi pas shitjes
  • Mbledhja e komenteve
  • Kërkimi për komente
  • Duke ofruar përditësimi i transportit
  • Duke dhënë informacione dhe këshilla për produktin
  • Sugjerimi i artikujve plotësues
• Mbështetje e përgjithshme
  • Mbështetje gjithmonë aktive
  • Burimet e sugjeruara

Bëni bilanc se sa kuti keni zgjedhur më sipër. Kjo do t'ju ndihmojë t'ju udhëzojë drejt chatbots që ofrojnë funksionalitetin që ju nevojitet. Kjo do t'ju ndihmojë gjithashtu t'ju drejtoni drejt (ose larg) zgjidhjeve të fuqizuara nga AI.

Hapi 2: Hulumtoni platformat e chatbot-it të tregtisë elektronike për industrinë tuaj

Pasi të keni kërkesat tuaja, është koha të vendosni kapelë kërkimore në. Shikoni faqet e internetit si G2 Crowd, TrustRadius, Capterra dhe Gartner për të krijuar një listë të shitësve me të cilët mund të bisedoni. Programoni disa telefonata dhe filloniduke krijuar një listë të ngushtë. Bashkëpunoni me ekipin tuaj të tregtisë elektronike për të vendosur për zgjidhjen më të mirë.

Këtu janë disa konsiderata kryesore që duhen mbajtur parasysh kur blini për chatbots:

• Zhvillimi dhe mirëmbajtja e brendshme ose priza dhe luaj
• Bazuar në rregulla ose AI
• Integrimi
• Të dhënat dhe analitika
• Shitjet e lira
• Kostot fillestare dhe të vazhdueshme

Kërkesat e ekipit tuaj do t'ju ndihmojnë të informoni se cilat platforma duhet të përzgjedhni.

Keni nevojë për ndihmë për të vendosur se cili chatbot është i duhuri për biznesin tuaj? Shikoni Listën e kontrollit të vlerësimit të shitësve të AI Chatbot.

Hapi 3: Shikoni këtë udhëzues në chatbots Shopify

Përdoruesit e Shopify mund të kontrollojnë nxirrni udhëzuesin e SMMExpert të quajtur Si të përdorni një Shopify Chatbot për t'i bërë shitjet më të lehta. Kjo nënvizon mënyrat e ndryshme se si chatbot-ët përmirësojnë mbështetjen e klientit të dyqaneve të tregtisë elektronike Shopify. Ai flet pse përdoruesit e Shopify duhet të instalojnë një chatbot. Ju gjithashtu do të mësoni se çfarë duhet dhe nuk duhet për shitësit me pakicë.

Hapi 4: Zgjidhni robotin e bisedës që është i duhuri për biznesin dhe klientët tuaj

Nevojat tuaja dhe të klientëve tuaj do të ndihmojnë në informimin e duhur chatbot i tregtisë elektronike për ju. Ju ka të ngjarë të keni një kontroll të mirë në atë që i nevojitet biznesit tuaj nga një chatbot. Por ju klientët mund të jeni më të ndërlikuar për t'u kuptuar.

Filloni duke mbledhur informacione dhe të dhëna në të cilat tashmë keni akses. Nëse keni një kërkim në faqe, shikoni pyetjet që po kërkojnë klientët.Lexoni përmes seksioneve të komenteve, komenteve në internet dhe dhomave të bisedës. Këto mund t'ju japin njohuri për llojin e informacionit që kërkojnë klientët tuaj. Bisedoni me përfaqësuesit tuaj të shitjeve dhe mblidhni gjithashtu njohuritë e tyre. Rendisni të gjitha pikat e dhimbjes së klientit. Gjeni pika në përvojën e përdoruesit që po shkaktojnë fërkime të blerësit.

Përdorni Google Analytics, hartat e ngrohjes dhe çdo mjet tjetër që ju lejon të gjurmoni aktivitetin e faqes në internet. Kjo do të ndihmojë në përcaktimin se si dhe ku të vendosni chatbot-in tuaj.

Shtrojini këto gjetje në krye të nevojave të biznesit tuaj dhe pikave të dhimbjes. Duke vepruar kështu, do të keni një ide të mirë se cilat veçori ju nevojiten ju dhe klientët tuaj nga një chatbot.

Hapi 5: Instaloni chatbotin e tregtisë elektronike

Pasi të keni zgjedhur platformën tuaj të tregtisë elektronike , është koha për ta instaluar në pronat tuaja të uebit. Çdo instalim chatbot është paksa i ndryshëm. Ne do të përdorim Heydey si shembull për këtë proces.

Së pari, do t'ju duhet të shtoni kodin e chatbot-it në faqen tuaj të internetit. Bëje këtë nëpërmjet HTML ose Google Tag Manager.

Klientët e Shopify mund të shkarkojnë dhe instalojnë Heydey përmes Dyqanit të App Shopify.

Më pas, konfiguroni orarin tuaj të punës dhe zonën kohore. Redaktoni mesazhin tuaj të mirëseardhjes dhe mungesës që të përputhet me zërin dhe tonin e markës suaj. Kjo do të sigurojë që përdoruesit të jenë të vetëdijshëm për ditët dhe kohët kur një agjent i drejtpërdrejtë është dhe nuk është i disponueshëm.

Ftoni ekipin tuaj në Heydey duke përdorur emrat dhe adresën e emailit të tyre. Inkurajoni ata qëshkarkoni aplikacionin Heydey dhe filloni të bisedoni.

Pasi të funksionojë dhe të funksionojë, mund të krijoni flukse përdoruesish dhe automatizim të personalizuar.

Hapi 6: Konfiguro analitikën e chatbot-it

Përsëri, konfigurimi dhe gjurmimi i analitikës së chatbot-it do të ndryshojë në varësi të platformës. Kjo vjen nga kutia në Heyday dhe përfshin mënyra të ndryshme për të segmentuar dhe parë të dhënat e chatbot-it të klientit.

Kjo përfshin panelet e mëposhtme të kontrollit dhe pamjet e filtrueshme.

Një faqe përmbledhje e përgjithshme që tregon matjet e përdoruesve në kohë reale. Mund të filtrosh sipas kanalit, orëve dhe datave.

Një faqe përmbledhje e klientit që tregon demografinë e klientit.

Një faqe përmbledhje e bisedës që tregon matjet e angazhimit për të gjitha bisedat.

Një faqe e performancës së chatbot-it që tregon llojet e fluksit të përdoruesve dhe kush u angazhua ose nuk u angazhua me chatbot.

Një faqe e performancës së ekipit që tregon se si po performojnë ekipet dhe departamentet . Kjo përfshin kohën e përgjigjes së tyre, matjet e shërbimit ndaj klientit dhe rezultatet e kënaqësisë së klientit (CSAT).

Pasi chatbot-i juaj të funksionojë, njihuni me këto pamje. Krijoni pamje të personalizuara, nëse ato janë të disponueshme, për t'ju ndihmuar të kontrolloni metrikat që kanë më shumë rëndësi për biznesin tuaj.

Hapi 7: Gjurmo angazhimin dhe sjelljen e përdoruesve

Vëzhgoni me vëmendje angazhimi i përdoruesit, ndikimi i gypit të shitjeve dhe kënaqësia e klientit.