Τα chatbots του ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν εκτοξεύσει τη δημοτικότητά τους τα τελευταία χρόνια. Αυτό οφείλεται στην αύξηση των ηλεκτρονικών αγορών και στην ανάπτυξη της λιανικής πώλησης σε όλα τα κανάλια. Η Gartner προβλέπει ότι τα chatbots θα αποτελέσουν το κύριο εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών για το 25% των εταιρειών έως το 2027.

Τι οδηγεί την επανάσταση των chatbot στο ηλεκτρονικό εμπόριο - μια αγορά που αναμένεται να φτάσει τα 1,25 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2025; Εξοικονόμηση κόστους, καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών και αλληλεπιδράσεις πολλαπλών καναλιών σε κλίμακα. Τα chatbots εξοικονομούν χρόνο και χρήμα στους λιανοπωλητές, επιτρέποντάς τους να απευθύνονται στους πελάτες ανά πάσα στιγμή.

Ας δούμε πώς το κάνουν.

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

Τι είναι ένα chatbot ηλεκτρονικού εμπορίου;

Τα chatbots ηλεκτρονικού εμπορίου είναι προγράμματα υπολογιστών που αλληλεπιδρούν με τους χρήστες του ιστότοπου σε πραγματικό χρόνο. Παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, απαντούν σε ερωτήσεις, προτείνουν προϊόντα, συλλέγουν σχόλια και παρακολουθούν τη δέσμευση.

Υπάρχουν τρεις τύποι πλατφορμών chatbot ηλεκτρονικού εμπορίου:

1. Chatbots με βάση την τεχνητή νοημοσύνη (AI) που χρησιμοποιούν επεξεργασία φυσικής γλώσσας και τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας. Αυτό μιμείται την ανθρώπινη συμπεριφορά και τα μοτίβα ομιλίας.
2. Chatbots βασισμένα σε κανόνες που προσφέρουν απαντήσεις σε προκαθορισμένες ερωτήσεις που μπορεί να θέσει ένας χρήστης.
3. Υβριδικά chatbots που προσφέρουν τεχνητή νοημοσύνη και συνομιλίες βάσει κανόνων.

Τα περισσότερα messenger bots ενσωματώνονται με το WhatsApp, το Instagram, το Facebook Messenger και το Google Business Messenger. Αυτό σημαίνει ότι οι λιανοπωλητές μπορούν να προσφέρουν εμπειρίες αγορών σε όλα τα κανάλια για τους πελάτες τους.

Με αυτόν τον τρόπο, οι λιανοπωλητές μπορούν να παρέχουν υποστήριξη σε συνεχή βάση, σε καλύτερη τιμή από ό,τι το προσωπικό πλήρους απασχόλησης.

5 τρόποι με τους οποίους ένα chatbot ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να βελτιώσει τον ιστότοπό σας

Τα chatbots ηλεκτρονικού εμπορίου βελτιώνουν τη λειτουργικότητα του ιστότοπου και την εμπειρία του χρήστη. Ο τρόπος με τον οποίο το κάνουν αυτό εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο αναπτύσσονται και χρησιμοποιούνται.

"Τα chatbots γίνονται αναπόσπαστο μέρος της εμπειρίας του ηλεκτρονικού εμπορίου. Διευκολύνουν τους πελάτες να παραγγείλουν από τις αγαπημένες τους μάρκες. Και βοηθούν τους μεγάλους λιανοπωλητές να εξοικονομήσουν χρόνο και χρήμα", εξήγησε ο Chris Rother. Είναι ο διευθύνων σύμβουλος και ιδρυτής της Highline Wellness.

"Τα chatbots μπορούν να μειώσουν τον αριθμό των αλληλεπιδράσεων εξυπηρέτησης πελατών που έχετε έως και 80%. Αυτό διαπιστώσαμε όταν ενσωματώσαμε ένα live chatbot στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα".

Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι τα chatbots ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν:

1. Απάντηση σε συχνές ερωτήσεις
2. Εμπλοκή πελατών
3. Αυτοματοποιήστε τις πωλήσεις
4. Προσφορά υποστήριξης μετά την πώληση
5. Συλλογή ανατροφοδότησης και δεδομένων

Ακολουθεί ο τρόπος με τον οποίο κάθε ένα από αυτά βελτιώνει έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου.

1. Απαντήστε στις Συχνές Ερωτήσεις

Σκεφτείτε ένα chatbot ηλεκτρονικού εμπορίου ως έναν υπάλληλο που γνωρίζει (σχεδόν) τα πάντα. Είναι πάντα διαθέσιμοι και δεν κουράζονται ποτέ να απαντούν στην ίδια ερώτηση. Τα chatbots FAQ μπορούν να απαντούν σε ερωτήσεις και να ωθούν τους πελάτες στο επόμενο βήμα στο ταξίδι του χρήστη.

Αυτό είναι μια σημαντική εξοικονόμηση χρόνου και χρημάτων για τους διαδικτυακούς εμπόρους λιανικής πώλησης. Μπορούν να αναθέσουν εργασίες ρουτίνας και να επικεντρωθούν στην εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό σημαίνει επίσης ότι οι πελάτες θα έχουν πάντα κάποιον (ή κάτι) στην άλλη άκρη ενός παραθύρου συνομιλίας.

Το Heydey της SMMExpert, αυτοματοποιεί τις συχνές ερωτήσεις πελατών, τις ερωτήσεις παρακολούθησης παραγγελιών και τη γενική υποστήριξη πελατών. Μπορεί επίσης να συστήσει προϊόντα και να στείλει αιτήματα ανατροφοδότησης. Αυτό ενισχύει περαιτέρω τις πωλήσεις και τη δέσμευση της μάρκας. Και, αυτό είναι διαθέσιμο για πολλές μάρκες, χώρες, τμήματα και κανάλια πωλήσεων.

2. Ενεργοποίηση πελατών

Τα chatbots ηλεκτρονικού εμπορίου με τεχνητή νοημοσύνη παρέχουν μια διαδραστική εμπειρία για τους χρήστες. Απαντούν σε ερωτήσεις, προσφέρουν πληροφορίες και προτείνουν νέα προϊόντα ή/και υπηρεσίες. Και το κάνουν αυτό οποιαδήποτε στιγμή της ημέρας.

Η διαρκώς ενεργή φύση των chatbots ηλεκτρονικού εμπορίου είναι το κλειδί για την αποτελεσματικότητά τους. Χωρίς αυτά, οι λιανοπωλητές θα έχαναν την ευκαιρία να αλληλεπιδράσουν με ορισμένους χρήστες. Αυτή είναι μια χαμένη ευκαιρία να δημιουργήσουν πίστη στο εμπορικό σήμα και να πραγματοποιήσουν μια πώληση.

Αντίθετα, τα chatbots διασφαλίζουν ότι οι λιανοπωλητές μπορούν πάντα:

• Ρωτήστε τον πελάτη αν χρειάζεται βοήθεια
• Συγκεντρώστε πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντά τους
• Κάντε προτάσεις με βάση αυτές τις πληροφορίες
• Να τους καθοδηγήσετε σε παρόμοιο περιεχόμενο ή προϊόντα
• Περπατήστε τους μέσα από τη διαδικασία πώλησης
• Επαναπροσέγγιση παλαιότερων πελατών για να ενθαρρύνετε την επανάληψη των εργασιών σας

Τα chatbots ηλεκτρονικού εμπορίου αυξάνουν τη μέση αξία ζωής (LTV) και δημιουργούν μακροπρόθεσμη πίστη στη μάρκα.

Ακούστε τι είχε να πει ο Tom Leighton, COO της Sofary:

"Τα chatbots είναι ένας πολύ καλός τρόπος για μεγάλες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως η δική μας, να προσεγγίσουν νέους πελάτες. Τα chatbots σας επιτρέπουν να προσεγγίσετε τους πελάτες σας με έναν τρόπο που μπορεί να προσαρμοστεί. Μπορεί να είναι πολύ πιο αποδοτικό από τις παραδοσιακές στρατηγικές μάρκετινγκ. Τα καλύτερα chatbots χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να κατανοήσουν τις ανάγκες των πελατών σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να παρέχουν σχετικές πληροφορίες όταν ζητούναυτό."

3. Αυτοματοποίηση των πωλήσεων

Με τα chatbots ηλεκτρονικού εμπορίου, οι λιανοπωλητές μπορούν:

• Περπατήστε τους πελάτες μέσα από το ταξίδι του αγοραστή
• Να τους προσφέρετε εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων
• Ενημερώστε τους για τις πωλήσεις και τις προσφορές
• Τους προτρέπετε να μεταβούν στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας πληρωμής

Η εγκατάλειψη του καλαθιού αποτελούσε πάντα ένα ζήτημα στις ηλεκτρονικές αγορές. Όταν ένας πελάτης έχει μια ερώτηση σχετικά με ένα προϊόν και θέλει μια απάντηση πριν αγοράσει, ένα chatbot μπορεί να είναι εκεί για να βοηθήσει. Ορισμένα chatbots ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως το Heyday, το κάνουν αυτό σε πολλές γλώσσες.

Πηγή: Heyday

Πολλά chatbots μπορούν επίσης να χειριστούν τη μεταβίβαση από το bot στον άνθρωπο. Αυτό είναι ιδανικό όταν οι συνομιλίες γίνονται πολύ περίπλοκες για την τεχνητή νοημοσύνη.

"Ένα άλλο σημαντικό πλεονέκτημα της χρήσης chatbots είναι ότι μας δίνει πολλές ευκαιρίες για upsell.", προσθέτει ο Chris από την Highline Wellness. "Είμαστε επίσης σε θέση να προσφέρουμε στους καταναλωτές πιο εξατομικευμένες εμπειρίες. Αυτό με τη σειρά του ενισχύει τα ποσοστά διατήρησης. Αυξάνει επίσης την πιθανότητα οι πελάτες μας να μας συστήσουν σε άλλους."

4. Προσφέρετε υποστήριξη μετά την πώληση

Η υποστήριξη μετά την πώληση συμβάλλει στην οικοδόμηση μακροχρόνιας εμπιστοσύνης και αφοσίωσης. Αυτό, με τη σειρά του, οδηγεί σε επαναλαμβανόμενες αγορές και αυξάνει το LTV.

Τα καλύτερα chatbots απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με θέματα παραγγελιών, καθυστερήσεις αποστολής, επιστροφές και επιστροφές. Μπορούν επίσης να προσφέρουν συμβουλές για τα προϊόντα. Αυτό μειώνει τον φόρτο εργασίας για τους υπαλλήλους εξυπηρέτησης πελατών. Και, εξασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους ανά πάσα στιγμή. Αυτή η υποστήριξη είναι διαθέσιμη σε πολλά κανάλια λιανικής πώλησης και μηνυμάτων.

5. Συλλογή ανατροφοδότησης και δεδομένων

Τα chatbots ηλεκτρονικού εμπορίου συλλέγουν πληθώρα δεδομένων. Αυτά περιλαμβάνουν δεδομένα σχετικά με τα ερωτήματα των πελατών, τη συμπεριφορά, τη δέσμευση, το συναίσθημα και τις αλληλεπιδράσεις. Αυτό σας δίνει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το γιατί οι πελάτες είναι και τι εκτιμούν.

Αυτό βοηθά τους εμπόρους λιανικής πώλησης να βελτιώσουν τον ιστότοπό τους, την εμπειρία των επισκεπτών και την υποστήριξη.

Τα καλύτερα chatbots παρουσιάζουν αυτά τα δεδομένα μέσω ταμπλό. Αυτό επιτρέπει στους λιανοπωλητές να εντοπίζουν και να εστιάζουν στις πιο σημαντικές ευκαιρίες βελτίωσης.

Πώς να χρησιμοποιήσετε ένα chatbot για έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου

Η εύρεση του κατάλληλου chatbot για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα σημαίνει ότι πρέπει να κατανοήσετε τις ανάγκες της επιχείρησής σας. Πρέπει επίσης να κατανοήσετε τι θέλουν οι πελάτες σας. Τα διάφορα chatbots προσφέρουν διαφορετικά χαρακτηριστικά που μπορούν να καλύψουν και τα δύο.

Ακολουθεί ο τρόπος πλοήγησης στη διαδικασία.

Βήμα 1: Αποφασίστε τι είδους υπηρεσία θέλετε να εκτελεί το chatbot σας

Το πρώτο βήμα είναι να κάνετε έναν απολογισμό του τι πρέπει να κάνει το chatbot σας για την επιχείρησή σας και τους πελάτες σας.

Ελέγξτε τον παρακάτω κατάλογο και σημειώστε τις λειτουργίες που χρειάζεστε:

• Απλές ή σύνθετες απαντήσεις σε Συχνές Ερωτήσεις
• Δέσμευση πριν από την πώληση
  • Προωθητικές ενέργειες πωλήσεων
  • Προτάσεις προϊόντων
  • Προτροπές για προσθήκη στοιχείων στο καλάθι
  • Προτροπές για ταμείο
  • Προτάσεις Add-on
• Δέσμευση μετά την πώληση
  • Συγκέντρωση ανατροφοδότησης
  • Ζητώντας κριτικές
  • Παροχή ενημέρωσης για τη ναυτιλία
  • Παροχή πληροφοριών και συμβουλών για το προϊόν
  • Προτείνοντας δωρεάν αντικείμενα
• Γενική υποστήριξη
  • Υποστήριξη Always-on
  • Προτεινόμενοι πόροι

Κάντε έναν απολογισμό του πόσα κουτάκια έχετε τσεκάρει παραπάνω. Αυτό θα σας βοηθήσει να οδηγηθείτε προς τα chatbots που προσφέρουν τη λειτουργικότητα που χρειάζεστε. Αυτό θα σας βοηθήσει επίσης να κατευθυνθείτε προς (ή μακριά από) λύσεις με τεχνητή νοημοσύνη.

Βήμα 2: Έρευνα για πλατφόρμες chatbot ηλεκτρονικού εμπορίου για τον κλάδο σας

Μόλις έχετε τις απαιτήσεις σας, ήρθε η ώρα να βάλετε το καπέλο της έρευνας. Ψάξτε σε ιστότοπους όπως οι G2 Crowd, TrustRadius, Capterra και Gartner για να δημιουργήσετε έναν κατάλογο προμηθευτών με τους οποίους μπορείτε να μιλήσετε. Προγραμματίστε μερικές κλήσεις και αρχίστε να δημιουργείτε έναν κατάλογο επιλογών. Συνεργαστείτε με την ομάδα ηλεκτρονικού εμπορίου για να αποφασίσετε για την καλύτερη λύση.

Ακολουθούν ορισμένες βασικές εκτιμήσεις που πρέπει να έχετε κατά νου όταν κάνετε αγορές για chatbots:

• Εσωτερική ανάπτυξη και συντήρηση ή plug and play
• Βασισμένοι σε κανόνες ή AI
• Ενσωμάτωση
• Δεδομένα και αναλύσεις
• Παράδοση πωλήσεων
• Προκαταβολικό και συνεχές κόστος

Οι απαιτήσεις της ομάδας σας θα σας βοηθήσουν να επιλέξετε τις πλατφόρμες που θα συμπεριλάβετε στον κατάλογο.

Χρειάζεστε βοήθεια για να αποφασίσετε ποιο chatbot είναι το κατάλληλο για την επιχείρησή σας; Δείτε Η λίστα ελέγχου αξιολόγησης προμηθευτών AI Chatbot.

Βήμα 3: Ελέγξτε αυτόν τον οδηγό για τα chatbots του Shopify

Οι χρήστες του Shopify μπορούν να ανατρέξουν στον οδηγό του SMMExpert με τίτλο How to Use a Shopify Chatbot to Make Sales Easier. Αυτός αναδεικνύει τους διαφορετικούς τρόπους με τους οποίους τα chatbots βελτιώνουν την υποστήριξη πελατών των καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου Shopify. Μιλάει για τους λόγους για τους οποίους οι χρήστες του Shopify πρέπει να εγκαταστήσουν ένα chatbot. Θα μάθετε επίσης τα do's και τα don'ts για τους λιανοπωλητές.

Βήμα 4: Επιλέξτε το chatbot που είναι κατάλληλο για την επιχείρησή σας και τους πελάτες σας

Τόσο οι ανάγκες σας όσο και οι ανάγκες των πελατών σας θα σας βοηθήσουν να βρείτε το κατάλληλο chatbot ηλεκτρονικού εμπορίου για εσάς. Πιθανόν να έχετε μια καλή εικόνα για το τι χρειάζεται η επιχείρησή σας από ένα chatbot. Αλλά οι πελάτες σας μπορεί να είναι πιο δύσκολο να κατανοηθούν.

Ξεκινήστε συγκεντρώνοντας πληροφορίες και δεδομένα στα οποία έχετε ήδη πρόσβαση. Εάν διαθέτετε μια αναζήτηση στον ιστότοπο, εξετάστε τα ερωτήματα που αναζητούν οι πελάτες. Διαβάστε τα τμήματα σχολίων, τις διαδικτυακές κριτικές και τα δωμάτια συνομιλίας. Αυτά μπορεί να σας δώσουν πληροφορίες για το είδος των πληροφοριών που αναζητούν οι πελάτες σας. Μιλήστε με τους αντιπροσώπους πωλήσεων και συγκεντρώστε και τις δικές τους πληροφορίες. Καταγράψτε όλα τα σημεία πόνου των πελατών.Βρείτε σημεία στην εμπειρία του χρήστη που προκαλούν τριβές στον αγοραστή.

Χρησιμοποιήστε το Google Analytics, τους χάρτες θερμότητας και οποιαδήποτε άλλα εργαλεία που σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε τη δραστηριότητα του ιστότοπου. Αυτό θα σας βοηθήσει να καθορίσετε πώς και πού να αναπτύξετε το chatbot σας.

Στρώστε αυτά τα ευρήματα πάνω στις ανάγκες της επιχείρησής σας και στα σημεία που σας πονάνε. Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε μια καλή ιδέα για το ποια χαρακτηριστικά χρειάζεστε εσείς και οι πελάτες σας από ένα chatbot.

Βήμα 5: Εγκαταστήστε το chatbot ηλεκτρονικού εμπορίου

Αφού επιλέξετε την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου, ήρθε η ώρα να την εγκαταστήσετε στις ιδιότητες ιστού σας. Κάθε εγκατάσταση chatbot είναι λίγο διαφορετική. Θα χρησιμοποιήσουμε το Heydey ως παράδειγμα για αυτή τη διαδικασία.

Αρχικά, θα πρέπει να προσθέσετε τον κώδικα του chatbot στον ιστότοπό σας. Αυτό μπορείτε να το κάνετε μέσω της HTML ή του Google Tag Manager.

Οι πελάτες του Shopify μπορούν να κατεβάσουν και να εγκαταστήσουν το Heydey μέσω του Shopify App Store.

Στη συνέχεια, ορίστε τις ώρες λειτουργίας και τη ζώνη ώρας. Επεξεργαστείτε το μήνυμα καλωσορίσματος και απουσίας ώστε να ταιριάζει με τη φωνή και τον τόνο της επωνυμίας σας. Αυτό θα διασφαλίσει ότι οι χρήστες γνωρίζουν τις ημέρες και τις ώρες κατά τις οποίες είναι διαθέσιμος και δεν είναι διαθέσιμος ένας ζωντανός πράκτορας.

Προσκαλέστε την ομάδα σας στο Heydey χρησιμοποιώντας τα ονόματα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Ενθαρρύνετέ τους να κατεβάσουν την εφαρμογή Heydey και να αρχίσουν να συνομιλούν.

Μόλις λειτουργήσει, μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες ροές χρηστών και αυτοματισμούς.

Βήμα 6: Ρύθμιση αναλυτικών στοιχείων chatbot

Και πάλι, η ρύθμιση και η παρακολούθηση των αναλυτικών στοιχείων του chatbot θα διαφέρει ανάλογα με την πλατφόρμα. Αυτό έρχεται από το κουτί στο Heyday και περιλαμβάνει διάφορους τρόπους για την τμηματοποίηση και την προβολή των δεδομένων του chatbot των πελατών.

Αυτό περιλαμβάνει τα ακόλουθα ταμπλό και προβολές με δυνατότητα φιλτραρίσματος.

Μια σελίδα γενικής επισκόπησης Μπορείτε να φιλτράρετε ανά κανάλι, ώρες και ημερομηνίες.

Μια σελίδα επισκόπησης πελατών που δείχνει τα δημογραφικά στοιχεία των πελατών.

Μια σελίδα επισκόπησης συνομιλίας που δείχνει μετρήσεις δέσμευσης για όλες τις συζητήσεις.

Μια σελίδα επιδόσεων chatbot που δείχνει τους τύπους ροής των χρηστών και ποιος ασχολήθηκε ή δεν ασχολήθηκε με το chatbot.

Μια σελίδα απόδοσης της ομάδας Αυτό περιλαμβάνει τους χρόνους απόκρισης, τις μετρήσεις εξυπηρέτησης πελατών και τις βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών (CSAT).

Μόλις το chatbot σας είναι έτοιμο και λειτουργεί, εξοικειωθείτε με αυτές τις προβολές. Δημιουργήστε προσαρμοσμένες προβολές, αν είναι διαθέσιμες, για να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τις μετρήσεις που έχουν μεγαλύτερη σημασία για την επιχείρησή σας.

Βήμα 7: Παρακολούθηση της εμπλοκής και της συμπεριφοράς των χρηστών

Παρακολουθήστε προσεκτικά τη δέσμευση των χρηστών, τον αντίκτυπο της χοάνης πωλήσεων και την ικανοποίηση των πελατών. Δημιουργήστε έναν ρυθμό για την ομάδα σας ώστε να παρακολουθεί, να αναλύει και να ανταποκρίνεται σε αυτά τα πολύτιμα δεδομένα σε τακτική βάση.

Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να βελτιώσετε τη δομή του ιστότοπού σας, τη ροή των χρηστών και την εμπειρία πληρωμής. Μπορείτε επίσης να τις χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε τις προτροπές και τις απαντήσεις των chatbot.

Προσαρμόστε το πότε το chatbot σας έρχεται για πρώτη φορά σε επαφή με τους χρήστες. Πειραματιστείτε με διαφορετικά μηνύματα. Δοκιμάστε νέες ροές αυτοματοποίησης και προτάσεις προϊόντων. Προσθέστε ή αφαιρέστε μέλη της ομάδας από τη διαδικασία σε διαφορετικά στάδια.

Παρακολουθήστε τις επιπτώσεις αυτών των ενεργειών. Χρησιμοποιήστε αυτές τις γνώσεις για να βελτιώσετε την εμπειρία των χρηστών και τις εσωτερικές διαδικασίες.

Παραδείγματα πλατφόρμας chatbot ηλεκτρονικού εμπορίου

Έχουμε μιλήσει πολύ για τα chatbots ηλεκτρονικού εμπορίου και τον τρόπο λειτουργίας τους. Αλλά το να τα δείτε σε δράση είναι ο καλύτερος τρόπος για να μάθετε τα οφέλη τους.

Groupe Dynamite: Εξυπηρέτηση πελατών

Οι διαδικτυακοί αγοραστές έχουν μεγάλες προσδοκίες από τις αγαπημένες τους μάρκες. Θέλουν γρήγορη και αξιόπιστη εξυπηρέτηση πελατών. Και τη θέλουν σε οποιαδήποτε συσκευή ή πλατφόρμα χρησιμοποιούν.

Ας δούμε την Groupe Dynamite ως παράδειγμα. Χρησιμοποιεί ένα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη μέσω του Facebook messenger για να παρέχει πάντα διαθέσιμη υποστήριξη πελατών.

Αυτό το δίγλωσσο chatbot αλληλεπιδρά με τους πελάτες σε κάθε ένα από τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου της Groupe Dynamite. Απαντά σε συχνές ερωτήσεις και ερωτήματα σχετικά με τις παραγγελίες των πελατών. Οι πελάτες λαμβάνουν επίσης πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές πληρωμής και χρηματοδότησης.

Το πιο σημαντικό είναι ότι το chatbot διευκολύνει τους πελάτες να αναζητούν, να βρίσκουν και να αγοράζουν προϊόντα.

Μανταρίνι: Συχνές ερωτήσεις

Οι τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα είναι ένας από τους κορυφαίους χρήστες chatbot. Οι περισσότεροι τα χρησιμοποιούν για να απαντούν σε συχνές ερωτήσεις. Δεν είναι περίεργο. Οι τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα είναι πολύπλοκοι κλάδοι. Έχουν πολλούς πελάτες που εισέρχονται στον ιστότοπο καθημερινά.

Η Tangerine διαχειρίζεται αυτόν τον όγκο με ένα chatbot βασισμένο σε κανόνες. Είναι σχεδιασμένο για να απαντά σε συχνές ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα της εταιρείας στα αγγλικά και στα γαλλικά.

Το chatbot ξεκινά με μια προτροπή που ζητά από τον χρήστη να επιλέξει μια σειρά προϊόντων ή υπηρεσιών. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα εισαγωγής ενός ερωτήματος. Με βάση την επιλογή σας, στη συνέχεια σας υποβάλλει μια σειρά ερωτήσεων. Καθώς τις απαντάτε, το chatbot σας διοχετεύει στη σωστή πληροφορία.

Στάση: υποστήριξη 24/7

Η Attitude είναι μια εταιρεία λιανικής πώλησης με έδρα τον Καναδά. Πωλεί φυσικά προϊόντα προσωπικής φροντίδας και οικιακής χρήσης σε περισσότερες από 50 χώρες. Όπως πολλές διαδικτυακές επιχειρήσεις, η Attitude γνώρισε ταχεία ανάπτυξη κατά τη διάρκεια της πανδημίας. Αυτό σήμαινε ότι έπρεπε να επεκτείνει την ικανότητα εξυπηρέτησης πελατών της.

Ένα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη ήταν η λύση της επιλογής τους. Χρησιμοποιούν το ite για να χειρίζονται συχνές ερωτήσεις, παρακολούθηση παραγγελιών, ερωτήσεις σχετικά με προϊόντα και άλλα απλά ερωτήματα 24/7.

DeSerres: Προτάσεις προϊόντων

Η DeSerres είναι μία από τις πιο γνωστές αλυσίδες προμηθειών τέχνης και αναψυχής στον Καναδά. Είδαν τεράστια αύξηση της ζήτησης κατά τη διάρκεια των πανδημικών αποκλεισμών το 2020. Αυτό οδήγησε επίσης σε αύξηση των αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών και των ερωτήσεων σχετικά με τα προϊόντα.

Για να ανταποκριθεί στη ζήτηση, η DeSerres έθεσε σε λειτουργία ένα chatbot τεχνητής νοημοσύνης. Το χρησιμοποιούν για να επικοινωνούν με τους πελάτες σε πολλά κανάλια.

Μία από τις κύριες λειτουργίες του chatbot της DeSerres είναι η πρόταση προϊόντων. Το chatbot ζητά από τον χρήστη να μοιραστεί αυτό που ψάχνει. Από εκεί και πέρα, προτείνει προϊόντα που είναι σε απόθεμα και παρέχει μια επιλογή για να μάθει περισσότερα για το συγκεκριμένο προϊόν. Οι χρήστες μπορούν στη συνέχεια να κάνουν κλικ σε ένα προϊόν και να το αγοράσουν στην επόμενη σελίδα, αν το επιθυμούν.

Gymshark: Υποστήριξη μετά την πώληση

Η Gymshark είναι ένας σημαντικός διαδικτυακός λιανοπωλητής Shopify. Πωλεί προϊόντα γυμναστικής και ένδυσης σε όλο τον κόσμο.

Η εταιρεία διαθέτει μια ισχυρή εμπειρία κοινωνικού εμπορίου. Αποστέλλει σοβαρούς όγκους προϊόντων και είναι εμφανής στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σε 130 χώρες.

Η Gymshark χρησιμοποιεί ένα chatbot για να χειρίζεται ερωτήσεις υποστήριξης μετά την πώληση. Ειδικότερα, ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας, τις επιστροφές, την αποστολή και τους χρόνους παράδοσης.

Μετατρέψτε τις συνομιλίες σε πελάτες και εξοικονομήστε χρόνο για την εξυπηρέτηση πελατών με το Heyday, το εξειδικευμένο συνομιλιακό chatbot AI για εμπόρους λιανικού εμπορίου. Παρέχετε εμπειρίες πελατών 5 αστέρων - σε κλίμακα.

Αποκτήστε μια δωρεάν επίδειξη Heyday

Μετατρέψτε τις συζητήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε πωλήσεις με το Heyday Βελτιώστε τους χρόνους απόκρισης και πουλήστε περισσότερα προϊόντα.