Chatbots e-commerce parantos ngabeledug popularitasna dina taun-taun ayeuna. Ieu berkat ngaronjatna purchases online tur tumuwuhna ritel omnichannel. Gartner ngaduga chatbots bakal jadi alat layanan palanggan utama pikeun 25% pausahaan ku 2027.

Naon nu nyetir revolusi chatbot ecommerce-pasar nu diperkirakeun pencét $1.25 milyar ku 2025? Hemat biaya, layanan palanggan anu langkung saé, sareng interaksi multi-kanal dina skala. Chatbots ngahémat waktos sareng artos pangecér ku cara ngijinkeun aranjeunna ka konsumén iraha waé.

Hayu urang ngagali kumaha aranjeunna ngalakukeunana.

Bonus: Diajar kumaha ngajual langkung seueur produk dina média sosial nganggo kami gratis Dagang Sosial 101 pituduh . Gembirakeun palanggan anjeun sareng ningkatkeun tingkat konvérsi.

Naon ari chatbot Ecommerce?

Ecommerce chatbots nyaéta program komputer anu berinteraksi sareng pamaké ramatloka sacara real waktos. Aranjeunna nyadiakeun layanan palanggan, ngajawab patarosan, nyarankeun produk, ngumpulkeun eupan balik, sarta ngalacak papacangan.

Aya tilu jenis platform chatbot ecommerce:

1. Kecerdasan jieunan (AI) chatbots didorong nu ngagunakeun ngolah basa alami jeung AI conversational. Ieu niru pola paripolah jeung ucapan manusa.
2. Chatbots dumasar aturan nu nawarkeun jawaban kana patarosan nu geus ditangtukeun nu bisa ditanyakeun ku pamaké.
3. Chatbots hibrid nu nawarkeun AI jeung paguneman dumasar aturan.

Kaseueuran bot messenger ngahiji sarengJieun irama pikeun tim anjeun pikeun ngalacak, nganalisis sareng ngabales data berharga ieu sacara rutin.

Paké wawasan ieu pikeun ningkatkeun struktur halaman wéb anjeun, aliran pangguna, sareng pangalaman pamariksaan. Anjeun oge bisa make eta pikeun ngaronjatkeun obrolan chatbot ajakan jeung balesan.

Saluyukeun basa chatbot Anjeun mimiti kontak pamaké. Ékspérimén sareng pesen anu béda. Coba aliran otomatisasi anyar sareng saran produk. Tambihkeun atanapi cabut anggota tim tina prosés dina tahapan anu béda.

Awas pangaruh riak tina tindakan ieu. Anggo wawasan éta pikeun ningkatkeun pangalaman pangguna sareng prosés internal.

Conto platform chatbot e-commerce

Kami parantos seueur ngobrol ngeunaan chatbots e-commerce, sareng kumaha jalanna. Tapi ningali aranjeunna dina tindakan mangrupikeun cara anu pangsaéna pikeun diajar ngeunaan kauntunganana.

Groupe Dynamite: Palayanan Palanggan

Pembeli online gaduh harepan anu ageung tina merek karesepna. Aranjeunna hoyong layanan palanggan anu gancang sareng dipercaya. Sareng aranjeunna hoyong éta dina alat atanapi platform naon waé anu dianggo.

Hayu urang tingali Groupe Dynamite salaku conto. Maranehna ngagunakeun chatbot AI-powered ngaliwatan Facebook messenger pikeun nyadiakeun rojongan customer salawasna-on.

Chatbot bilingual ieu berinteraksi sareng konsumén di unggal toko ecommerce Groupe Dynamite. Éta ngajawab FAQ, sareng patarosan ngeunaan pesenan pelanggan. Konsumén ogé meunang inpormasi ngeunaan pilihan pamayaran sareng pembiayaan.

Paling penting, chatbotngagampangkeun palanggan pikeun milarian, mendakan, sareng mésér produk.

Tangerine: FAQ

Bank sareng lembaga keuangan mangrupikeun salah sahiji pangguna chatbot terkemuka . Seuseueurna nganggo aranjeunna pikeun ngajawab FAQ. Ieu saeutik heran. Perbankan sareng kauangan mangrupikeun industri anu rumit. Aranjeunna gaduh seueur palanggan anu ngalirkeun kana situs unggal dinten.

Tangerine nanganan volume ieu nganggo chatbot dumasar aturan. Éta dirancang pikeun ngajawab FAQ ngeunaan produk perusahaan dina basa Inggris sareng Perancis.

Chatbot dimimitian ku ajakan anu naroskeun ka pangguna pikeun milih jalur produk atanapi jasa. Aya ogé pilihan pikeun input query. Dumasar kana pilihan anjeun, éta teras nempatkeun anjeun dina sababaraha patarosan. Nalika anjeun ngajawabna, chatbot ngahubungkeun anjeun kana inpormasi anu leres.

Sikep: Rojongan 24/7

Sikep nyaéta Kanada pangecér basis. Aranjeunna ngajual perawatan pribadi alami sareng produk rumah tangga ka langkung ti 50 nagara. Sapertos seueur usaha online, Attitude ngalaman kamekaran gancang nalika pandémik. Ieu ngandung harti perlu ngalegaan kapasitas layanan palanggan na.

Chatbot AI-powered éta solusi pilihan maranéhanana. Aranjeunna urang tiasa ngadamel FAQ, tracking pesenan, patarosan produk, sareng patarosan saderhana 24/7.

DeSerres: Saran produk

DeSerres mangrupikeun salah sahiji ranté suplai seni jeung luang pang menonjol di Kanada. Aranjeunna ningali paningkatan anu ageung dina paméntasalila lockdowns pandém taun 2020. Ieu ogé nyababkeun paningkatan paménta layanan palanggan sareng patarosan produk.

Pikeun nyumponan paménta, DeSerres ngaluncurkeun chatbot AI. Maranehna ngagunakeun eta pikeun kalibet jeung konsumén sakuliah loba saluran.

Salah sahiji fungsi utama chatbot DeSerres nyaéta saran produk. Chatbot ngajak pangguna pikeun ngabagikeun naon anu dipilari. Ti dinya, éta nunjukkeun produk anu aya dina saham sareng nyayogikeun pilihan pikeun langkung seueur ngeunaan barang éta. Pamaké teras tiasa ngaklik hiji barang sareng ngagaleuh dina halaman salajengna upami hoyong.

Gymshark: Dukungan saatos penjualan

Gymshark mangrupikeun pangecér Shopify online utama . Aranjeunna ngajual produk kabugaran sareng pakean di sakuliah dunya.

Pausahaan gaduh pangalaman dagang sosial anu kuat. Aranjeunna ngirimkeun volume produk anu serius sareng kasohor dina média sosial di 130 nagara.

Gymshark nganggo chatbot pikeun nanganan patarosan dukungan saatos penjualan. Khususna, patarosan ngeunaan status pesenan, ngabalikeun duit, pengiriman barang, sareng waktos pangiriman.

Ngarobih paguneman janten palanggan sareng ngahémat waktos. dina layanan palanggan sareng Heyday, chatbot AI obrolan khusus kami pikeun pangecér ecommerce. Nepikeun pangalaman palanggan 5-bintang — dina skala.

Kéngingkeun Demo Heyday Gratis

Ngarobih paguneman layanan palanggan janten penjualan sareng Heyday . Ningkatkeun waktos réspon sareng ngajual langkung seueur produk. Tingali dina aksi.

Ku cara kitu, pangecér tiasa nyayogikeun dukungan anu salamina, kalayan harga anu langkung saé tibatan staf full-time.

5 cara e-commerce chatbot bisa ningkatkeun ramatloka anjeun

Ecommerce chatbots ngaronjatkeun fungsionalitas ramatloka jeung pangalaman pamaké. Kumaha aranjeunna ngalakukeun éta gumantung kana kumaha aranjeunna disebarkeun sareng dianggo.

"Chatbots janten bagian integral tina pangalaman e-commerce. Aranjeunna nuju ngagampangkeun palanggan pikeun mesen tina merek karesepna. Sareng aranjeunna ngabantosan pangecér ageung ngahémat waktos sareng artos, ”saur Chris Rother. Anjeunna CEO sareng pangadeg Highline Wellness.

"Chatbots tiasa ngirangan jumlah interaksi layanan palanggan anu anjeun gaduh dugi ka 80%. Ieu anu urang alami nalika urang ngahijikeun chatbot langsung sareng toko e-commerce urang. "

Hal ieu kusabab chatbots e-commerce tiasa:

1. Jawab FAQ
2. Ngalibetkeun konsumén
3. Otomatiskeun penjualan
4. Tawarkeun dukungan saatos-jualan
5. Kumpulkeun eupan balik sareng data

Kieu kumaha masing-masingna ningkatkeun situs wéb e-commerce.

1. Jawab FAQ

Pikirkeun chatbot ecommerce salaku karyawan anu terang (ampir) sadayana. Aranjeunna sok sayogi sareng henteu bosen ngawalon patarosan anu sami. FAQ chatbots tiasa ngajawab patarosan, sareng nyorong para nasabah kana léngkah salajengnalalampahan pamaké maranéhanana.

Ieu téh waktu jeung duit-nghemat utama pikeun retailers online. Aranjeunna tiasa outsourcing tugas rutin sareng fokus kana layanan palanggan pribadi. Éta ogé ngandung harti yén konsumén bakal salawasna mibanda batur (atawa hal) dina tungtung nu sejen jandela obrolan.

SMMExpert's Heydey, ngajadikeun otomatis FAQ konsumén, patarosan tracking pesenan, sarta rojongan customer umum. Ogé bisa nyarankeun produk, sarta ngirim requests eupan balik. Ieu salajengna boosts jualan na Dursasana brand. Sareng, ieu sayogi pikeun seueur merek, nagara, departemén, sareng saluran penjualan.

2. Kalibet palanggan

Chatbots e-commerce anu didamel ku AI nyayogikeun pangalaman interaktif pikeun pangguna. Aranjeunna ngajawab patarosan, nawiskeun inpormasi, sareng nyarankeun produk sareng atanapi jasa énggal. Jeung maranéhna ngalakukeun ieu iraha wae dina sapoe.

Sifat chatbots e-commerce anu salawasna-on nyaeta konci pikeun efektivitas maranéhanana. Tanpa hiji, retailers bakal sono kasempetan pikeun berinteraksi sareng sababaraha pamaké. Ieu mangrupikeun kasempetan anu sono pikeun nyiptakeun kasatiaan merek sareng kéngingkeun penjualan.

Sabalikna, chatbots mastikeun yén pangecér tiasa salawasna:

• Taroskeun ka palanggan upami aranjeunna peryogi bantosan
• Kumpulkeun inpormasi ngeunaan kabutuhan sareng kapentinganna
• Jieun bongbolongan dumasar kana inpormasi éta
• Tuntun aranjeunna kana eusi atanapi produk anu sami
• Jalankeun aranjeunna dina prosés penjualan
• Re-kalibet konsumén kaliwat pikeun ajak ulangbisnis

Chatbots e-commerce naekeun nilai rata-rata umur (LTV) sareng ngawangun kasatiaan merek jangka panjang.

Kieu naon anu dicarioskeun ku Tom Leighton, COO Sofary:

"Chatbots mangrupikeun cara anu saé pikeun usaha e-commerce ageung sapertos milik kami pikeun ngahontal konsumén énggal. Chatbots ngidinan Anjeun pikeun ngahontal kaluar ka konsumén Anjeun dina cara nu customizable. Bisa jadi pisan leuwih ongkos-éféktif ti strategi marketing tradisional. The chatbots pangalusna ngagunakeun kecerdasan jieunan ngartos kabutuhan konsumén Anjeun. Ku cara kitu, aranjeunna tiasa masihan inpormasi anu relevan nalika naroskeunana."

3. Ngaotomatiskeun penjualan

Kalayan chatbots ecommerce, pangecér tiasa:

• Ngajalankeun para palanggan ngalangkungan perjalanan anu mésér
• Tawarkeun saran produk anu disesuaikan
• Ngawartosan aranjeunna ngeunaan jualan na promosi
• Ajak aranjeunna ka tahap salajengna dina prosés Checkout

Cart abandonment geus salawasna jadi masalah dina balanja online. Nalika palanggan gaduh patarosan ngeunaan produk sareng aranjeunna hoyong jawaban sateuacan mésér, chatbot tiasa aya pikeun ngabantosan. Sababaraha chatbots ecommerce, sapertos Heyday, ngalakukeun ieu dina sababaraha basa.

Sumber: Heyday

Seueur chatbots ogé tiasa ngadamel handoffs bot-to-manusa. Ieu hadé pikeun nalika paguneman janten pajeulit teuing pikeun AI.

"Kauntungan utama séjén tina ngagunakeun chatbots nyaéta méré urang loba kasempetan pikeun upsell. , "tambah Chris tiHighline Wellness. "Kami ogé tiasa nawiskeun para konsumen pangalaman anu langkung pribadi. Éta dina gilirannana boosts ongkos ingetan urang. Éta ogé ningkatkeun kamungkinan para palanggan urang bakal ngarujuk urang ka batur.”

4. Tawarkeun dukungan pasca-jualan

Dhukungan saatos-jualan ngabantosan ngawangun kapercayaan sareng kasatiaan jangka panjang. Ieu, kahareupna drive ulang purchases sarta ngaronjatkeun LTV. Ieu mangrupikeun daérah sanés dimana chatbots salawasna diaktipkeun pikeun e-commerce bersinar.

Chatbots pangsaéna ngajawab patarosan ngeunaan masalah pesenan, telat pengiriman, ngabalikeun duit, sareng mulang. Éta ogé tiasa nawiskeun tip produk. Ieu ngirangan beban kerja pikeun agén jasa khusus. Sareng, éta ngajamin yén para nasabah nampi jawaban kana patarosan na iraha waé waktos. Pangrojong ieu sayogi di seueur saluran ritel sareng olahtalatah.

5. Kumpulkeun eupan balik sareng data

Ecommerce chatbots ngumpulkeun kabeungharan data. Ieu ngawengku data ngeunaan queries customer, kabiasaan, Dursasana, sentimen, sarta interaksi. Ieu masihan anjeun wawasan anu berharga ngeunaan naha konsumén, sareng naon anu aranjeunna hargana.

Ieu ngabantosan pangecér ningkatkeun halaman wéb, pangalaman sémah, sareng dukungan.

Chatbot pangsaéna nampilkeun data ieu ngalangkungan dasbor. Hal ieu ngamungkinkeun para pangecér pikeun ngaidentipikasi sareng museurkeun kana kasempetan perbaikan anu paling penting.

Kumaha ngagunakeun chatbot pikeun halaman wéb e-commerce

Milarian chatbot anu pas pikeun toko online anjeun hartosna ngartos bisnis anjeun.kabutuhan. Anjeun oge kedah ngartos naon konsumén Anjeun hoyong. Chatbots béda nawarkeun fitur béda nu bisa alamat duanana.

Kieu kumaha carana napigasi prosés.

Lengkah 1: Tangtukeun jenis layanan nu peryogi chatbot Anjeun pikeun ngalakukeun

The Léngkah munggaran nyaéta nyandak stock naon anu anjeun peryogikeun chatbot anjeun pikeun bisnis sareng palanggan anjeun.

Jalankeun daptar di handap ieu sareng pariksa pungsionalitas anu anjeun peryogikeun:

• Saderhana atanapi waleran FAQ kompléks
• Pre-sales Dursasana
  • Promosi Penjualan
  • Saran produk
  • Pituduh pikeun nambahkeun barang kana karanjang
  • Pituduh pikeun Checkout
  • Saran tambihan
• Papas-penjualan Dursasana
  • Kumpulkeun eupan balik
  • Nyuhunkeun ulasan
  • Nyadiakeun update pengiriman barang
  • Nyadiakeun inpo produk jeung tips
  • Ngasongkeun barang-barang pujian
• Rojongan umum
  • Dukungan Salawasna
  • Sumber daya anu disarankeun

Catat sabaraha kotak anu anjeun pariksa di luhur. Éta bakal ngabantosan anjeun ka arah chatbots anu nawiskeun pungsionalitas anu anjeun peryogikeun. Ieu ogé bakal ngabantosan anjeun nuju (atanapi ngajauhan) solusi anu dikuatkeun ku AI.

Lengkah 2: Panalungtik platform chatbot e-commerce pikeun industri anjeun

Sawaktos anjeun gaduh sarat anjeun, waktosna pikeun nempatkeun anjeun. hat panalungtikan dina. Tingali kana situs wéb sapertos G2 Crowd, TrustRadius, Capterra, sareng Gartner pikeun ngadamel daptar padagang pikeun diajak ngobrol. Jadwalkeun sababaraha telepon, sareng mimitiannyieun daptar pondok. Kolaborasi sareng tim e-commerce anjeun pikeun mutuskeun solusi anu pangsaéna.

Di dieu aya sababaraha pertimbangan utama anu kedah diperhatoskeun nalika balanja chatbots:

• Pamekaran sareng pangropéa internal atanapi plug and play
• Berbasis aturan atawa AI
• Integrasi
• Data jeung analitik
• Penjualan pareum
• Bayaran dihareupeun jeung lumangsung

Syarat tim anjeun bakal mantuan nginpokeun platform mana anu bakal di shortlist.

Peryogi bantosan mutuskeun chatbot mana anu cocog pikeun bisnis anjeun? Pariksa Daptar Cék Evaluasi Vendor AI Chatbot.

Lengkah 3: Pariksa pituduh ieu dina Shopify chatbots

Pamaké Shopify tiasa pariksa kaluar pituduh SMMExpert disebut Kumaha Ngagunakeun Shopify Chatbot Pikeun Ngagampangkeun Penjualan. Ieu nyorot sababaraha cara chatbots ningkatkeun dukungan palanggan toko e-commerce Shopify. Éta nyarioskeun kunaon pangguna Shopify kedah masang chatbot. Anjeun oge bakal diajar naon nu kudu jeung nu teu bisa dipigawé pikeun retailers.

Lengkah 4: Pilih chatbot nu cocog pikeun bisnis jeung konsumén Anjeun

Kabutuhan Anjeun jeung konsumén Anjeun duanana bakal mantuan nginpokeun nu bener ecommerce chatbot pikeun anjeun. Anjeun kamungkinan gaduh cecekelan anu saé dina naon anu anjeun butuhkeun bisnis tina chatbot. Tapi anjeun konsumén bisa jadi leuwih hese ngarti.

Mimitian ku ngumpulkeun informasi jeung data nu geus boga aksés ka. Upami anjeun gaduh milarian situs, tingali patarosan anu dipilarian ku palanggan.Baca ngaliwatan bagian comment, ulasan online, sarta obrolan kamar. Ieu tiasa masihan anjeun wawasan ngeunaan jinis inpormasi anu dipilarian ku palanggan anjeun. Ngobrol jeung reps jualan anjeun sarta ngumpulkeun wawasan maranéhanana ogé. Daptar kaluar kabeh titik nyeri customer. Teangan titik dina pangalaman pamaké nu ngabalukarkeun gesekan pembeli.

Paké Google Analytics, peta panas, jeung alat sejenna nu ngidinan Anjeun pikeun ngalacak aktivitas ramatloka. Ieu bakal mantuan nangtukeun kumaha jeung dimana nyebarkeun chatbot Anjeun.

Lapisan papanggihan ieu luhureun kaperluan bisnis anjeun sarta titik nyeri. Ku ngalakukeun kitu, anjeun bakal meunang ide nu sae ngeunaan fitur naon anjeun jeung konsumén Anjeun butuhkeun ti chatbot.

Lengkah 5: Pasang ecommerce chatbot

Sawaktos Anjeun geus milih platform ecommerce Anjeun , éta waktuna pikeun masangkeunana kana sipat wéb anjeun. Unggal pamasangan chatbot rada béda. Kami bakal ngagunakeun Heydey sabagé conto pikeun prosés ieu.

Kahiji, anjeun kedah nambihan kode chatbot kana halaman wéb anjeun. Laksanakeun ieu ngalangkungan HTML atanapi Google Tag Manager.

Palanggan Shopify tiasa ngaunduh sareng masang Heydey ngalangkungan Shopify App Store.

Salajengna, nyetél jam bisnis sareng zona waktos anjeun. Édit pesen wilujeng sumping sareng henteuna anjeun pikeun cocog sareng sora sareng nada merek anjeun. Ieu bakal mastikeun yén pamaké sadar kana poé jeung waktu nalika agén hirup aya, sarta henteu, sadia.

Ujang tim anjeun ka Heydey maké ngaran jeung alamat surélék maranéhanana. Ajak aranjeunnaundeur aplikasi Heydey, tur mimitian chat.

Sanggeus dijalankeun, Anjeun bisa nyieun alur jeung otomatisasi pamaké nu ngaropéa.

Lengkah 6: Nyetél analitik chatbot

Sadeui, nyetel tur nyukcruk analytics chatbot bakal rupa-rupa gumantung kana platform nu. Ieu kaluar tina kotak dina Heyday, sarta ngawengku rupa-rupa cara pikeun ngabagéakeun jeung nempo data chatbot customer.

Ieu ngawengku dasbor di handap ieu sarta pintonan filterable.

Kaca gambaran umum nu nembongkeun metrics pamaké real-time. Anjeun tiasa nyaring dumasar saluran, jam, sareng kaping.

Kaca tinjauan pelanggan anu nunjukkeun demografi pelanggan.

Kaca ikhtisar paguneman nu nembongkeun métrik Dursasana pikeun sakabéh paguneman.

Kaca kinerja chatbot nu nembongkeun tipe aliran pamaké, jeung saha nu kalibet atawa teu kalibet jeung chatbot.

Kaca kinerja tim nu mintonkeun kumaha kinerja tim jeung departemén. . Ieu kalebet waktos résponna, métrik layanan palanggan sareng Skor Kapuasan Pelanggan (CSAT).

Saparantos chatbot anjeun dijalankeun, biasakeun diri sareng pandangan ieu. Jieun pintonan custom, lamun geus sadia, pikeun mantuan Anjeun nol dina métrik nu paling penting pikeun bisnis Anjeun.

Lengkah 7: Lacak papacangan jeung paripolah pamaké

Panjagaan. Dursasana pamaké, dampak corong jualan, jeung kapuasan customer.