แชทบอทอีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ต้องขอบคุณการซื้อออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นและการเติบโตของการค้าปลีกแบบหลายช่องทาง Gartner คาดการณ์ว่าแชทบอทจะเป็นเครื่องมือบริการลูกค้าหลักสำหรับ 25% ของบริษัทภายในปี 2560

อะไรเป็นตัวขับเคลื่อนการปฏิวัติแชทบอทอีคอมเมิร์ซ ซึ่งเป็นตลาดที่คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 1.25 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 การประหยัดต้นทุน การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น และการโต้ตอบหลายช่องทางตามขนาด แชทบอทช่วยประหยัดเวลาและเงินของผู้ค้าปลีกโดยเปิดให้ลูกค้าได้ตลอดเวลา

มาดูกันว่าพวกเขาทำอย่างไร

โบนัส: เรียนรู้วิธีขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียด้วย คู่มือ Social Commerce 101 ฟรีของเรา สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราการแปลง

แชทบอทอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

แชทบอทอีคอมเมิร์ซคือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่โต้ตอบกับผู้ใช้เว็บไซต์แบบเรียลไทม์ พวกเขาให้บริการลูกค้า ตอบคำถาม แนะนำผลิตภัณฑ์ รวบรวมคำติชม และติดตามการมีส่วนร่วม

แพลตฟอร์มแชทบ็อตอีคอมเมิร์ซมีสามประเภท:

1. ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ขับเคลื่อนด้วยแชทบอท ที่ใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติและการสนทนา AI ซึ่งเลียนแบบพฤติกรรมและรูปแบบการพูดของมนุษย์
2. แชทบอทตามกฎ ที่ให้คำตอบสำหรับคำถามที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งผู้ใช้อาจถาม
3. แชทบอทแบบไฮบริด ที่นำเสนอ AI และการสนทนาตามกฎ

บอทผู้ส่งสารส่วนใหญ่ทำงานร่วมกับสร้างจังหวะให้ทีมของคุณติดตาม วิเคราะห์ และตอบสนองต่อข้อมูลอันมีค่านี้เป็นประจำ

ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับปรุงโครงสร้างเว็บไซต์ การไหลของผู้ใช้ และประสบการณ์การชำระเงิน คุณยังสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการแจ้งเตือนและตอบกลับการสนทนาของแชทบอท

ปรับเวลาที่แชทบอทติดต่อกับผู้ใช้เป็นครั้งแรก ทดลองกับข้อความต่างๆ ลองใช้โฟลว์อัตโนมัติใหม่และคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เพิ่มหรือลบสมาชิกในทีมออกจากกระบวนการในแต่ละขั้นตอน

จับตาดูผลกระเพื่อมของการกระทำเหล่านี้ ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และกระบวนการภายใน

ตัวอย่างแพลตฟอร์มแชทบอทอีคอมเมิร์ซ

เราได้พูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับแชทบอทอีคอมเมิร์ซและวิธีการทำงานของพวกมัน แต่การได้เห็นพวกเขาใช้งานจริงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์ของมัน

Groupe Dynamite: ฝ่ายบริการลูกค้า

ผู้ซื้อออนไลน์มีความคาดหวังสูงจากแบรนด์โปรดของพวกเขา พวกเขาต้องการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ และพวกเขาต้องการมันบนอุปกรณ์หรือแพลตฟอร์มใดก็ตามที่พวกเขาใช้

ลองดู Groupe Dynamite เป็นตัวอย่าง พวกเขาใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผ่านทาง Facebook Messenger เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าตลอดเวลา

แชทบอทสองภาษานี้โต้ตอบกับลูกค้าในร้านค้าอีคอมเมิร์ซแต่ละแห่งของ Groupe Dynamite มันตอบคำถามที่พบบ่อยและข้อสงสัยเกี่ยวกับการสั่งซื้อของลูกค้า ลูกค้ายังได้รับข้อมูลเกี่ยวกับตัวเลือกการชำระเงินและการเงิน

แชทบอทที่สำคัญที่สุดช่วยให้ลูกค้าค้นหา ค้นหา และซื้อผลิตภัณฑ์ได้ง่ายขึ้น

Tangerine: คำถามที่พบบ่อย

ธนาคารและสถาบันการเงินเป็นหนึ่งในผู้ใช้แชทบอทชั้นนำ . ส่วนใหญ่ใช้เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย มันน่าแปลกใจเล็กน้อย การธนาคารและการเงินเป็นอุตสาหกรรมที่ซับซ้อน พวกเขามีลูกค้าจำนวนมากที่สตรีมมาที่ไซต์ทุกวัน

Tangerine จัดการปริมาณนี้ด้วยแชทบอทตามกฎ ออกแบบมาเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทในภาษาอังกฤษและฝรั่งเศส

แชทบอทเริ่มต้นด้วยข้อความแจ้งที่ขอให้ผู้ใช้เลือกสายผลิตภัณฑ์หรือบริการ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการป้อนข้อความค้นหา จากการเลือกของคุณ ระบบจะนำคุณผ่านชุดคำถามต่างๆ เมื่อคุณตอบคำถาม แชทบอทจะนำคุณไปสู่ข้อมูลที่ถูกต้อง

ทัศนคติ: การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ทัศนคติคือแคนาดา - ผู้ค้าปลีกตาม พวกเขาขายผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคลและผลิตภัณฑ์ในครัวเรือนจากธรรมชาติไปยังกว่า 50 ประเทศ เช่นเดียวกับธุรกิจออนไลน์อื่นๆ Attitude เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงที่เกิดโรคระบาด ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องขยายความสามารถในการบริการลูกค้า

แชทบ็อตที่ขับเคลื่อนด้วย AI คือโซลูชันที่พวกเขาเลือก พวกเขาให้เราจัดการคำถามที่พบบ่อย การติดตามคำสั่งซื้อ คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และคำถามทั่วไปอื่นๆ ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

DeSerres: คำแนะนำผลิตภัณฑ์

DeSerres เป็นหนึ่งใน ห่วงโซ่อุปทานศิลปะและการพักผ่อนที่โดดเด่นที่สุดในแคนาดา พวกเขาเห็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงการล็อกดาวน์จากโรคระบาดในปี 2020 สิ่งนี้ยังนำไปสู่การร้องขอการบริการลูกค้าและคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้น

เพื่อตอบสนองความต้องการ DeSerres จึงเปิดตัวแชทบอท AI พวกเขาใช้มันเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าในหลายช่องทาง

หนึ่งในหน้าที่หลักของแชทบ็อตของ DeSerres คือการแนะนำผลิตภัณฑ์ แชทบอทจะแจ้งให้ผู้ใช้แบ่งปันสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา จากนั้นจะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีในสต็อกและให้ตัวเลือกในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรายการนั้น จากนั้นผู้ใช้สามารถคลิกที่รายการและซื้อในหน้าถัดไปได้หากต้องการ

Gymshark: การสนับสนุนหลังการขาย

Gymshark เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ของ Shopify . พวกเขาขายผลิตภัณฑ์ฟิตเนสและเครื่องแต่งกายทั่วโลก

บริษัทมีประสบการณ์ด้านโซเชียลคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง พวกเขาจัดส่งผลิตภัณฑ์จำนวนมากและโดดเด่นบนโซเชียลมีเดียใน 130 ประเทศ

Gymshark ใช้แชทบอทเพื่อจัดการกับคำถามสนับสนุนหลังการขาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คำถามเกี่ยวกับสถานะการสั่งซื้อ การคืนเงิน การจัดส่ง และเวลาจัดส่ง

เปลี่ยนการสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าและประหยัดเวลา ในการบริการลูกค้าด้วย Heyday แชทบอท AI เชิงสนทนาสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ มอบประสบการณ์ลูกค้าระดับ 5 ดาวในระดับต่างๆ

รับการสาธิต Heyday ฟรี

เปลี่ยนการสนทนาการบริการลูกค้าให้เป็นการขายด้วย Heyday ปรับปรุงเวลาตอบสนองและขายสินค้าได้มากขึ้น ดูการใช้งานจริง

ด้วยการทำเช่นนั้น ผู้ค้าปลีกสามารถให้การสนับสนุนได้ตลอดเวลาในราคาที่ดีกว่าพนักงานประจำ

5 วิธีในการทำอีคอมเมิร์ซ แชทบอทสามารถปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ

แชทบอทอีคอมเมิร์ซช่วยปรับปรุงการทำงานของเว็บไซต์และประสบการณ์ของผู้ใช้ วิธีดำเนินการนั้นขึ้นอยู่กับวิธีการปรับใช้และใช้งาน

“แชทบอทกำลังกลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ พวกเขากำลังทำให้ลูกค้าสั่งซื้อจากแบรนด์โปรดได้ง่ายขึ้น และพวกเขากำลังช่วยผู้ค้าปลีกรายใหญ่ประหยัดเวลาและเงิน” Chris Rother อธิบาย เขาเป็นซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Highline Wellness

"แชทบอทสามารถลดจำนวนการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่คุณมีได้มากถึง 80% นี่คือสิ่งที่เราพบเมื่อเรารวมบอทแชทสดเข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของเรา”

นี่เป็นเพราะแชทบอทอีคอมเมิร์ซสามารถ:

1. ตอบคำถามที่พบบ่อย
2. ดึงดูดลูกค้า
3. ขายอัตโนมัติ
4. เสนอการสนับสนุนหลังการขาย
5. รวบรวมความคิดเห็นและข้อมูล

ต่อไปนี้เป็นวิธีที่แต่ละความคิดเห็นช่วยปรับปรุงเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

1. ตอบคำถามที่พบบ่อย

ให้คิดว่าแชทบอทอีคอมเมิร์ซเป็นพนักงานที่รู้ (เกือบ) ทุกอย่าง พวกเขาพร้อมเสมอและไม่เบื่อที่จะตอบคำถามเดิมๆ คำถามที่พบบ่อย แชทบอทสามารถตอบคำถามและผลักดันลูกค้าไปสู่ขั้นตอนต่อไปเส้นทางของผู้ใช้

นี่คือการประหยัดเวลาและเงินที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ พวกเขาสามารถจ้างงานประจำจากภายนอกและมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้าส่วนบุคคล นอกจากนี้ยังหมายความว่าลูกค้าจะมีบางคน (หรือบางอย่าง) อยู่ที่ปลายอีกด้านของหน้าต่างแชทเสมอ

Heydey จาก SMMExpert ทำให้คำถามที่พบบ่อยของลูกค้าโดยอัตโนมัติ คำถามติดตามคำสั่งซื้อ และการสนับสนุนลูกค้าทั่วไป นอกจากนี้ยังสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์และส่งคำขอคำติชม สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มยอดขายและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ และใช้ได้กับหลายแบรนด์ ประเทศ แผนก และช่องทางการขาย

2. ดึงดูดลูกค้า

แชทบอทอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วย AI มอบประสบการณ์แบบโต้ตอบสำหรับผู้ใช้ พวกเขาตอบคำถาม ให้ข้อมูล และแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ และพวกเขาทำสิ่งนี้ได้ตลอดเวลา

ธรรมชาติของแชทบ็อตอีคอมเมิร์ซที่เปิดอยู่ตลอดเวลาเป็นกุญแจสำคัญในประสิทธิภาพของพวกเขา หากไม่มีผู้ค้าปลีกจะพลาดโอกาสในการโต้ตอบกับผู้ใช้บางราย นี่เป็นโอกาสที่พลาดไปในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และการขาย

แต่แชทบอทช่วยให้แน่ใจว่าผู้ค้าปลีกสามารถ:

• ถามลูกค้าว่าต้องการความช่วยเหลือหรือไม่
• รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการและความสนใจของพวกเขา
• ให้คำแนะนำตามข้อมูลนั้น
• แนะนำพวกเขาไปยังเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน
• แนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการขาย
• ดึงลูกค้าเก่ากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำธุรกิจ

แชทบอทอีคอมเมิร์ซช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานโดยเฉลี่ย (LTV) และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

นี่คือสิ่งที่ Tom Leighton, COO ของ Sofary กล่าว:

“แชทบอทเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่เช่นของเราในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ Chatbots ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีที่ปรับแต่งได้ อาจคุ้มค่ากว่ากลยุทธ์การตลาดแบบเดิมๆ แชทบอทที่ดีที่สุดใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า เมื่อทำเช่นนั้น พวกเขาสามารถให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อขอได้”

3. ทำการขายอัตโนมัติ

ด้วยแชทบอทอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าปลีกสามารถ:

• แนะนำลูกค้าตลอดการเดินทางของผู้ซื้อ
• เสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า
• แจ้งพวกเขาเกี่ยวกับ การขายและการส่งเสริมการขาย
• แจ้งให้พวกเขาไปยังขั้นตอนต่อไปในกระบวนการชำระเงิน

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาในการช็อปปิ้งออนไลน์มาโดยตลอด เมื่อลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และต้องการคำตอบก่อนที่จะซื้อ แชทบอทสามารถให้ความช่วยเหลือได้ แชทบอทอีคอมเมิร์ซบางตัว เช่น Heyday ทำได้ในหลายภาษา

แหล่งที่มา: Heyday

Many แชทบอทยังสามารถจัดการการส่งต่อระหว่างบอทกับมนุษย์ได้อีกด้วย วิธีนี้เหมาะสำหรับเมื่อการสนทนาซับซ้อนเกินไปสำหรับ AI

“ประโยชน์หลักอีกประการของการใช้แชทบอทคือมันทำให้เรามีโอกาสขายต่อยอดได้มากมาย ” คริสเสริมจากไฮไลน์เวลเนส. “เรายังสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ผู้บริโภค ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการรักษาของเรา นอกจากนี้ยังเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าของเราจะแนะนำเราให้ผู้อื่นรู้จัก”

4. ให้การสนับสนุนหลังการขาย

การสนับสนุนหลังการขายช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีในระยะยาว สิ่งนี้จะกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและเพิ่ม LTV นี่เป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่แชตบอตสำหรับอีคอมเมิร์ซเปิดตลอดเวลา

แชทบอทที่ดีที่สุดจะตอบคำถามเกี่ยวกับปัญหาการสั่งซื้อ ความล่าช้าในการจัดส่ง การคืนเงิน และการคืนสินค้า นอกจากนี้ยังสามารถเสนอเคล็ดลับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย สิ่งนี้ช่วยลดภาระงานสำหรับตัวแทนบริการแบบกำหนดเอง และทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาได้ตลอดเวลา การสนับสนุนนี้มีอยู่ในช่องทางการค้าปลีกและการส่งข้อความมากมาย

5. รวบรวมความคิดเห็นและข้อมูล

แชทบอทอีคอมเมิร์ซรวบรวมข้อมูลมากมาย ซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับการค้นหาของลูกค้า พฤติกรรม การมีส่วนร่วม ความรู้สึก และการโต้ตอบ ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสาเหตุที่ลูกค้าเป็น และสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญ

ช่วยให้ผู้ค้าปลีกปรับปรุงเว็บไซต์ ประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชม และการสนับสนุนของตน

แชทบอทที่ดีที่สุดนำเสนอข้อมูลนี้ผ่านแดชบอร์ด ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถระบุและมุ่งเน้นไปที่โอกาสในการปรับปรุงที่สำคัญที่สุด

วิธีใช้แชทบอทสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

การค้นหาแชทบอทที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณหมายถึงการทำความเข้าใจธุรกิจของคุณความต้องการ คุณต้องเข้าใจด้วยว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร แชทบอทที่แตกต่างกันมีคุณลักษณะที่แตกต่างกันซึ่งสามารถจัดการได้ทั้งสองอย่าง

ต่อไปนี้คือวิธีการสำรวจกระบวนการนี้

ขั้นตอนที่ 1: ตัดสินใจว่าคุณต้องการใช้บริการแชทบอทประเภทใด

ขั้นตอนแรกคือการรวบรวมสิ่งที่คุณต้องการให้แชทบอททำเพื่อธุรกิจและลูกค้าของคุณ

ดำเนินการตามรายการต่อไปนี้และทำเครื่องหมายปิดฟังก์ชันการทำงานที่คุณต้องการ:

• เรียบง่ายหรือ คำตอบคำถามที่พบบ่อยที่ซับซ้อน
• การมีส่วนร่วมก่อนการขาย
  • การส่งเสริมการขาย
  • คำแนะนำผลิตภัณฑ์
  • ข้อความแจ้งให้เพิ่มสินค้าในรถเข็น
  • ข้อความแจ้งให้ชำระเงิน
  • คำแนะนำเพิ่มเติม
• การมีส่วนร่วมหลังการขาย
  • การรวบรวมความคิดเห็น
  • ขอความเห็น
  • การให้ อัปเดตการจัดส่ง
  • ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และคำแนะนำ
  • แนะนำสินค้าฟรี
• การสนับสนุนทั่วไป
  • การสนับสนุนตลอดเวลา
  • ทรัพยากรที่แนะนำ

ทบทวนจำนวนกล่องที่คุณทำเครื่องหมายไว้ด้านบน ซึ่งจะช่วยแนะนำคุณไปสู่แชทบอทที่มีฟังก์ชันการทำงานที่คุณต้องการ สิ่งนี้จะช่วยนำทางคุณไปสู่ ​​(หรือออกห่างจาก) โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ขั้นตอนที่ 2: วิจัยแพลตฟอร์มแชทบ็อตอีคอมเมิร์ซสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ

เมื่อคุณมีข้อกำหนดแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะต้องดำเนินการ หมวกวิจัยบน มองหาเว็บไซต์เช่น G2 Crowd, TrustRadius, Capterra และ Gartner เพื่อสร้างรายชื่อผู้ขายที่จะพูดคุยด้วย กำหนดเวลาการโทรและเริ่มสร้างรายการโปรด ทำงานร่วมกับทีมอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อตัดสินใจเลือกโซลูชันที่ดีที่สุด

ข้อควรพิจารณาหลักบางประการที่ควรคำนึงถึงเมื่อเลือกซื้อแชทบอท:

• การพัฒนาและบำรุงรักษาภายในองค์กรหรือปลั๊กอินและ เล่น
• ตามกฎหรือ AI
• การรวมระบบ
• ข้อมูลและการวิเคราะห์
• ยอดขายลดลง
• ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าและต่อเนื่อง

ข้อกำหนดของทีมของคุณจะช่วยแจ้งให้ทราบว่าแพลตฟอร์มใดควรคัดเลือก

ต้องการความช่วยเหลือในการตัดสินใจเลือกแชทบอทที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ? ดู รายการตรวจสอบการประเมินผู้ขาย AI Chatbot

ขั้นตอนที่ 3: ดูคู่มือนี้เกี่ยวกับแชทบอทของ Shopify

ผู้ใช้ Shopify สามารถตรวจสอบได้ ออกคำแนะนำของ SMMExpert ที่เรียกว่าวิธีใช้ Shopify Chatbot เพื่อทำให้การขายง่ายขึ้น สิ่งนี้เน้นให้เห็นถึงวิธีต่างๆ ของแชทบอทในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของ Shopify มันพูดถึงสาเหตุที่ผู้ใช้ Shopify ควรติดตั้งแชทบอท นอกจากนี้ คุณจะได้เรียนรู้สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำสำหรับผู้ค้าปลีก

ขั้นตอนที่ 4: เลือกแชทบอทที่เหมาะกับธุรกิจและลูกค้าของคุณ

ความต้องการของคุณและลูกค้าจะช่วยแจ้งข้อมูลที่ถูกต้อง แชทบอทอีคอมเมิร์ซสำหรับคุณ คุณน่าจะมีการจัดการที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการจากแชทบอท แต่คุณลูกค้าอาจเข้าใจได้ยากกว่า

เริ่มด้วยการรวบรวมข้อมูลที่คุณมีสิทธิ์เข้าถึงแล้ว หากคุณมีการค้นหาไซต์ ให้ดูที่ข้อความค้นหาที่ลูกค้ากำลังค้นหาอ่านผ่านส่วนความคิดเห็น บทวิจารณ์ออนไลน์ และห้องสนทนา สิ่งเหล่านี้อาจให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประเภทข้อมูลที่ลูกค้าของคุณกำลังมองหา พูดคุยกับตัวแทนขายของคุณและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของพวกเขาด้วย ระบุจุดปวดทั้งหมดของลูกค้า ค้นหาจุดในประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งกับผู้ซื้อ

ใช้ Google Analytics, แผนที่ความร้อน และเครื่องมืออื่นๆ ที่ช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมบนเว็บไซต์ สิ่งนี้จะช่วยกำหนดวิธีการและตำแหน่งที่จะปรับใช้แชทบอทของคุณ

จัดชั้นของการค้นพบเหล่านี้ให้อยู่เหนือความต้องการทางธุรกิจและจุดบกพร่อง เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะได้แนวคิดที่ดีเกี่ยวกับคุณสมบัติที่คุณและลูกค้าต้องการจากแชทบอท

ขั้นตอนที่ 5: ติดตั้งแชทบอทอีคอมเมิร์ซ

เมื่อคุณเลือกแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแล้ว ได้เวลาติดตั้งลงในคุณสมบัติเว็บของคุณแล้ว การติดตั้งแชทบอททุกครั้งจะแตกต่างกันเล็กน้อย เราจะใช้ Heydey เป็นตัวอย่างสำหรับกระบวนการนี้

ก่อนอื่น คุณจะต้องเพิ่มรหัสแชทบอทลงในเว็บไซต์ของคุณ ทำสิ่งนี้ผ่าน HTML หรือ Google Tag Manager

ลูกค้าของ Shopify สามารถดาวน์โหลดและติดตั้ง Heydey ผ่าน Shopify App Store ได้

จากนั้น ตั้งค่าเวลาทำการและเขตเวลาของคุณ แก้ไขข้อความต้อนรับและแจ้งการขาดงานให้ตรงกับเสียงและน้ำเสียงของแบรนด์คุณ การดำเนินการนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้ทราบถึงวันและเวลาที่ตัวแทนออนไลน์พร้อมให้บริการและไม่พร้อมให้บริการ

เชิญทีมของคุณมาที่ Heydey โดยใช้ชื่อและที่อยู่อีเมลของพวกเขา กระตุ้นให้พวกเขาดาวน์โหลดแอป Heydey และเริ่มแชท

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว คุณสามารถสร้างโฟลว์ผู้ใช้ที่กำหนดเองและระบบอัตโนมัติได้

ขั้นตอนที่ 6: ตั้งค่าการวิเคราะห์แชทบอท

อีกครั้ง การตั้งค่าและการติดตามการวิเคราะห์แชทบอทจะแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์ม สิ่งนี้เกิดขึ้นจากกล่องใน Heyday และรวมถึงวิธีต่างๆ ในการแบ่งกลุ่มและดูข้อมูลแชทบ็อตของลูกค้า

ซึ่งรวมถึงแดชบอร์ดต่อไปนี้และมุมมองที่กรองได้

หน้าภาพรวมทั่วไป ที่แสดงเมตริกผู้ใช้ตามเวลาจริง คุณสามารถกรองตามช่องทาง ชั่วโมง และวันที่

หน้าภาพรวมลูกค้า ที่แสดงข้อมูลประชากรของลูกค้า

หน้าภาพรวมการสนทนา ที่แสดงเมตริกการมีส่วนร่วมสำหรับการสนทนาทั้งหมด

หน้าประสิทธิภาพของแชทบอท ที่ แสดงประเภทโฟลว์ของผู้ใช้ และใครมีส่วนร่วมหรือไม่มีส่วนร่วมกับแชทบอท

หน้าประสิทธิภาพของทีม ที่แสดงประสิทธิภาพของทีมและแผนกต่างๆ . ซึ่งรวมถึงเวลาตอบสนอง เมตริกการบริการลูกค้า และคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)

เมื่อแชทบอทของคุณเริ่มทำงานแล้ว ให้ทำความคุ้นเคยกับมุมมองเหล่านี้ สร้างมุมมองที่กำหนดเอง (หากมี) เพื่อช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่เมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ 7: ติดตามการมีส่วนร่วมและพฤติกรรมของผู้ใช้

จับตาดูอย่างใกล้ชิด การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ผลกระทบต่อกระบวนการขาย และความพึงพอใจของลูกค้า