ईकमर्स च्याटबटहरू हालका वर्षहरूमा लोकप्रियतामा विस्फोट भएको छ। यो बढ्दो अनलाइन खरिद र ओम्निच्यानल रिटेलको वृद्धिको लागि धन्यवाद हो। गार्टनरले २०२७ सम्ममा २५% कम्पनीहरूका लागि च्याटबटहरू मुख्य ग्राहक सेवा उपकरण हुने भविष्यवाणी गर्छन्।

ईकमर्स च्याटबोट क्रान्तिलाई के ले चलाइरहेको छ—एक बजार जसले २०२५ सम्ममा $१.२५ बिलियन पुग्ने अपेक्षा गरिएको छ? लागत बचत, राम्रो ग्राहक सेवा, र स्केलमा बहु-च्यानल अन्तरक्रियाहरू। च्याटबटहरूले कुनै पनि समयमा ग्राहकहरूलाई अनुमति दिएर खुद्रा बिक्रेताहरूको समय र पैसा बचत गर्छन्।

उनीहरूले यो कसरी गर्छन् भन्ने बारे जानौं।

बोनस: सामाजिक सञ्जालमा थप उत्पादनहरू कसरी बेच्ने भनेर जान्नुहोस्। हाम्रो नि:शुल्क सामाजिक वाणिज्य 101 गाइड । आफ्ना ग्राहकहरूलाई खुशी पार्नुहोस् र रूपान्तरण दरहरू सुधार गर्नुहोस्।

इकमर्स च्याटबोट के हो?

ईकमर्स च्याटबटहरू कम्प्युटर प्रोग्रामहरू हुन् जसले वेबसाइट प्रयोगकर्ताहरूसँग वास्तविक समयमा अन्तरक्रिया गर्दछ। तिनीहरूले ग्राहक सेवा प्रदान गर्छन्, प्रश्नहरूको जवाफ दिन्छन्, उत्पादनहरू सिफारिस गर्छन्, प्रतिक्रिया सङ्कलन गर्छन् र संलग्नता ट्र्याक गर्छन्।

तीन प्रकारका इकमर्स च्याटबोट प्लेटफर्महरू छन्:

1. कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) संचालित च्याटबटहरू जसले प्राकृतिक भाषा प्रशोधन र कुराकानीत्मक एआई प्रयोग गर्दछ। यसले मानव व्यवहार र बोलीको ढाँचाको नक्कल गर्छ।
2. नियममा आधारित च्याटबटहरू जसले प्रयोगकर्ताले सोध्न सक्ने पूर्वनिर्धारित प्रश्नहरूको जवाफ दिन्छ।
3. हाइब्रिड च्याटबटहरू जसले AI र नियममा आधारित कुराकानीहरू प्रस्ताव गर्दछ।

अधिकांश मेसेन्जर बटहरू यससँग एकीकृत हुन्छन्नियमित आधारमा यस बहुमूल्य डेटालाई ट्र्याक गर्न, विश्लेषण गर्न र प्रतिक्रिया दिनको लागि तपाईंको टोलीको लागि एउटा ताल सिर्जना गर्नुहोस्।

तपाईंको वेबसाइट संरचना, प्रयोगकर्ता प्रवाह, र चेकआउट अनुभव सुधार गर्न यी अन्तर्दृष्टिहरू प्रयोग गर्नुहोस्। तपाईं तिनीहरूलाई च्याटबोट कुराकानी प्रम्प्ट र जवाफहरू सुधार गर्न पनि प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

तपाईंको च्याटबोटले प्रयोगकर्ताहरूलाई पहिलो पटक सम्पर्क गर्दा समायोजन गर्नुहोस्। विभिन्न सन्देशहरू प्रयोग गर्नुहोस्। नयाँ स्वचालन प्रवाह र उत्पादन सुझावहरू प्रयास गर्नुहोस्। विभिन्न चरणहरूमा प्रक्रियाबाट टोली सदस्यहरू थप्नुहोस् वा हटाउनुहोस्।

यी कार्यहरूको लहर प्रभावमा नजर राख्नुहोस्। प्रयोगकर्ता अनुभव र आन्तरिक प्रक्रियाहरू सुधार गर्न ती अन्तरदृष्टिहरू प्रयोग गर्नुहोस्।

इकमर्स च्याटबट प्लेटफर्म उदाहरणहरू

हामीले इकमर्स च्याटबटहरू र तिनीहरूले कसरी काम गर्छन् भन्ने बारे धेरै कुरा गरेका छौं। तर तिनीहरूलाई कार्यमा हेर्नु तिनीहरूको फाइदाहरू बारे जान्नको लागि उत्तम तरिका हो।

समूह डाइनामाइट: ग्राहक सेवा

अनलाइन खरिदकर्ताहरूले उनीहरूको मनपर्ने ब्रान्डहरूबाट ठूलो अपेक्षाहरू राख्छन्। तिनीहरू छिटो र भरपर्दो ग्राहक सेवा चाहन्छन्। र तिनीहरूले प्रयोग गर्ने कुनै पनि यन्त्र वा प्लेटफर्ममा यो चाहन्छन्।

उदाहरणको रूपमा Groupe Dynamite लाई हेरौं। तिनीहरूले सधैं-अन ग्राहक समर्थन प्रदान गर्न Facebook मेसेन्जर मार्फत AI-संचालित च्याटबोट प्रयोग गर्छन्।

यो द्विभाषी च्याटबोटले Groupe Dynamite को प्रत्येक ecommerce स्टोरहरूमा ग्राहकहरूसँग अन्तरक्रिया गर्छ। यसले FAQs, र ग्राहक अर्डरहरूको बारेमा प्रश्नहरूको जवाफ दिन्छ। ग्राहकहरूले भुक्तानी र वित्तिय विकल्पहरूको बारेमा पनि जानकारी प्राप्त गर्छन्।

सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण, च्याटबोटयसले ग्राहकहरूलाई उत्पादनहरू खोज्न, फेला पार्न र खरिद गर्न सजिलो बनाउँछ।

टेन्जरिन: FAQ

बैंक र वित्तीय संस्थाहरू च्याटबोट प्रयोगकर्ताहरू मध्ये एक हुन्। । प्रायः सोधिने प्रश्नहरूको जवाफ दिन तिनीहरूलाई प्रयोग गर्नुहोस्। यो थोरै अचम्म हो। बैंकिङ र वित्त जटिल उद्योगहरू हुन्। तिनीहरूसँग हरेक दिन साइटमा स्ट्रिम गर्ने धेरै ग्राहकहरू छन्।

Tangerine ले यो भोल्युमलाई नियमहरूमा आधारित च्याटबोटसँग ह्यान्डल गर्छ। यो कम्पनीका उत्पादनहरूका बारेमा अङ्ग्रेजी र फ्रेन्चमा सोधिने प्रश्नहरूको जवाफ दिन डिजाइन गरिएको हो।

च्याटबोटले प्रयोगकर्तालाई उत्पादन वा सेवा लाइन चयन गर्न सोध्ने प्रम्प्टबाट सुरु हुन्छ। त्यहाँ क्वेरी इनपुट गर्ने विकल्प पनि छ। तपाईंको चयनको आधारमा, यसले तपाईंलाई प्रश्नहरूको श्रृंखला मार्फत राख्छ। तपाईंले तिनीहरूलाई जवाफ दिंदा, च्याटबोटले तपाईंलाई जानकारीको सही टुक्रामा फनेल गर्छ।

मनोवृत्ति: 24/7 समर्थन

मनोवृत्ति क्यानाडा हो - आधारित खुद्रा विक्रेता। तिनीहरूले 50 भन्दा बढी देशहरूमा प्राकृतिक व्यक्तिगत हेरचाह र घरेलु उत्पादनहरू बेच्छन्। धेरै अनलाइन व्यवसायहरू जस्तै, मनोवृत्तिले महामारीको समयमा द्रुत वृद्धिको अनुभव गर्यो। यसको मतलब यसको ग्राहक सेवा क्षमता विस्तार गर्न आवश्यक थियो।

एआई-संचालित च्याटबोट उनीहरूको रोजाइको समाधान थियो। तिनीहरूले हामीलाई FAQs, अर्डर ट्र्याकिङ, उत्पादन प्रश्नहरू, र अन्य साधारण प्रश्नहरू 24/7 ह्यान्डल गर्नका लागि ite गर्छ।

DeSerres: उत्पादन सुझावहरू

DeSerres मध्ये एक हो। क्यानाडामा सबैभन्दा प्रमुख कला र मनोरञ्जन आपूर्ति श्रृंखला। तिनीहरूले मागमा ठूलो वृद्धि देखे2020 मा महामारी लक डाउन को समयमा। यसले ग्राहक सेवा अनुरोध र उत्पादन प्रश्नहरु मा वृद्धि को नेतृत्व गर्यो।

माग पूरा गर्न, DeSerres ले एउटा AI च्याटबोट रोल आउट गर्यो। तिनीहरूले यसलाई धेरै च्यानलहरूमा ग्राहकहरूसँग संलग्न हुन प्रयोग गर्छन्।

डेसेरेस च्याटबोटको प्राथमिक कार्यहरू मध्ये एक उत्पादन सुझाव हो। च्याटबोटले प्रयोगकर्तालाई आफूले खोजेको कुरा साझा गर्न प्रेरित गर्छ। त्यहाँबाट, यसले स्टकमा रहेका उत्पादनहरू सुझाव दिन्छ र त्यो वस्तुको बारेमा थप जान्नको लागि विकल्प प्रदान गर्दछ। प्रयोगकर्ताहरूले त्यसपछि एउटा वस्तुमा क्लिक गर्न सक्छन् र यदि चाहनुहुन्छ भने अर्को पृष्ठमा खरिद गर्न सक्छन्।

Gymshark: पोस्ट-बिक्री समर्थन

Gymshark एक प्रमुख अनलाइन Shopify खुद्रा विक्रेता हो। । तिनीहरू विश्वभर फिटनेस र कपडा उत्पादनहरू बेच्छन्।

कम्पनीसँग एक बलियो सामाजिक वाणिज्य अनुभव छ। तिनीहरू उत्पादनहरूको गम्भीर मात्रा पठाउँछन् र 130 देशहरूमा सोशल मिडियामा प्रख्यात छन्।

जिमशार्कले बिक्री पछि समर्थन प्रश्नहरू ह्यान्डल गर्न च्याटबोट प्रयोग गर्दछ। विशेष गरी, अर्डर स्थिति, फिर्ता, ढुवानी, र डेलिभरी समय बारे प्रश्नहरू।

वार्तालापहरूलाई ग्राहकहरूमा बदल्नुहोस् र समय बचत गर्नुहोस्। Heyday को साथ ग्राहक सेवामा, ईकमर्स रिटेलरहरूको लागि हाम्रो समर्पित संवादात्मक एआई च्याटबोट। 5-तारे ग्राहक अनुभवहरू प्रदान गर्नुहोस् — स्केलमा।

नि:शुल्क ए हेडे डेमो पाउनुहोस्

हेयडेसँग ग्राहक सेवा कुराकानीहरूलाई बिक्रीमा बदल्नुहोस् । प्रतिक्रिया समय सुधार गर्नुहोस् र थप उत्पादनहरू बेच्नुहोस्। यसलाई कार्यमा हेर्नुहोस्।

त्यसो गरेर, खुद्रा विक्रेताहरूले पूर्ण-समय कर्मचारीहरू भन्दा राम्रो मूल्यमा सधैं-अन समर्थन प्रदान गर्न सक्छन्।

5 तरिकाहरू ecommerce च्याटबोटले तपाईंको वेबसाइट सुधार गर्न सक्छ

ईकमर्स च्याटबटहरूले वेबसाइट कार्यक्षमता र प्रयोगकर्ता अनुभव सुधार गर्दछ। तिनीहरूले कसरी त्यसलाई प्रयोग र प्रयोग गरिन्छ भन्ने कुरामा निर्भर गर्दछ।

“Chatbots ecommerce अनुभवको अभिन्न अंग बन्दै गएको छ। तिनीहरूले ग्राहकहरूलाई आफ्नो मनपर्ने ब्रान्डहरूबाट अर्डर गर्न सजिलो बनाउँदैछन्। र तिनीहरूले ठूला खुद्रा विक्रेताहरूलाई समय र पैसा बचत गर्न मद्दत गरिरहेका छन्, ”क्रिस रोदरले बताए। उहाँ हाईलाइन वेलनेसका CEO र संस्थापक हुनुहुन्छ।

“Chatbots ले तपाईंसँग भएको ग्राहक सेवा अन्तरक्रियाको संख्या ८०% सम्म घटाउन सक्छ। हामीले हाम्रो ईकमर्स स्टोरसँग प्रत्यक्ष च्याटबट एकीकृत गर्दा हामीले यो अनुभव गरेका थियौं।"

यो किनभने ईकमर्स च्याटबटहरूले गर्न सक्छन्:

1. FAQs को जवाफ दिनुहोस्
2. ग्राहकहरूलाई संलग्न गर्नुहोस्
3. स्वचालित बिक्री
4. बिक्री पछि समर्थन प्रस्ताव गर्नुहोस्
5. प्रतिक्रिया र डेटा सङ्कलन गर्नुहोस्

यहाँ ती मध्ये प्रत्येकले कसरी ईकमर्स वेबसाइट सुधार गर्दछ।<1 <१०>१। FAQs को उत्तर दिनुहोस्

एक ईकमर्स च्याटबोटलाई एक कर्मचारीको रूपमा सोच्नुहोस् जसलाई (लगभग) सबै कुरा थाहा छ। तिनीहरू सधैं उपलब्ध हुन्छन् र एउटै प्रश्नको जवाफ दिन कहिल्यै थाक्दैनन्। FAQ च्याटबटहरूले प्रश्नहरूको जवाफ दिन सक्छन्, र ग्राहकहरूलाई अर्को चरणमा धकेल्न सक्छन्तिनीहरूको प्रयोगकर्ता यात्रा।

यो अनलाइन रिटेलरहरूको लागि ठूलो समय र पैसा बचत गर्ने हो। तिनीहरूले नियमित कार्यहरू आउटसोर्स गर्न सक्छन् र व्यक्तिगत ग्राहक सेवामा फोकस गर्न सक्छन्। यसको मतलब यो पनि हो कि ग्राहकहरूसँग च्याट विन्डोको अर्को छेउमा सधैं कोही (वा केहि) हुनेछ।

SMMExpert's Heydey, ग्राहक FAQs, अर्डर ट्र्याकिङ प्रश्नहरू, र सामान्य ग्राहक समर्थनलाई स्वचालित बनाउँछ। यसले उत्पादनहरू पनि सिफारिस गर्न सक्छ, र प्रतिक्रिया अनुरोधहरू पठाउन सक्छ। यसले थप बिक्री र ब्रान्ड संलग्नता बढाउँछ। र, यो धेरै ब्रान्डहरू, देशहरू, विभागहरू र बिक्री च्यानलहरूको लागि उपलब्ध छ।

2। ग्राहकहरूलाई संलग्न गर्नुहोस्

एआई-संचालित ईकमर्स च्याटबटहरूले प्रयोगकर्ताहरूलाई अन्तरक्रियात्मक अनुभव प्रदान गर्दछ। तिनीहरू प्रश्नहरूको जवाफ दिन्छन्, जानकारी प्रस्ताव गर्छन्, र नयाँ उत्पादनहरू र वा सेवाहरू सिफारिस गर्छन्। र तिनीहरूले यो दिनको कुनै पनि समयमा गर्छन्।

ईकमर्स च्याटबटहरूको सँधै सक्रिय प्रकृति तिनीहरूको प्रभावकारिताको लागि कुञ्जी हो। एक बिना, खुद्रा विक्रेताहरूले केही प्रयोगकर्ताहरूसँग अन्तरक्रिया गर्ने अवसर गुमाउनेछन्। यो ब्रान्डको वफादारी सिर्जना गर्ने र बिक्री गर्ने अवसर गुमाउने अवसर हो।

बरु, च्याटबटहरूले खुद्रा विक्रेताहरूले सधैं निम्न कुराहरू गर्न सक्छन् भन्ने कुरा सुनिश्चित गर्दछ:

• ग्राहकलाई मद्दत चाहिन्छ भने सोध्नुहोस्
• उनीहरूको आवश्यकता र रुचिहरूको बारेमा जानकारी सङ्कलन गर्नुहोस्
• त्यो जानकारीको आधारमा सुझावहरू बनाउनुहोस्
• उनीहरूलाई समान सामग्री वा उत्पादनहरूमा मार्गदर्शन गर्नुहोस्
• उनीहरूलाई बिक्री प्रक्रिया मार्फत हिंड्नुहोस्
• दोहोर्याउन प्रोत्साहित गर्न विगतका ग्राहकहरूलाई पुन: संलग्न गर्नुहोस्व्यापार

ईकमर्स च्याटबटहरूले औसत जीवनकाल मूल्य (LTV) बढाउँछ र दीर्घकालीन ब्रान्ड वफादारी निर्माण गर्दछ।

सोफारीका सीओओ टम लेइटनले यसो भन्नुभएको थियो:

“च्याटबटहरू हाम्रा जस्ता ठूला इकमर्स व्यवसायहरूका लागि नयाँ ग्राहकहरूमा पुग्नको लागि उत्कृष्ट माध्यम हो। च्याटबटहरूले तपाईंलाई अनुकूलन योग्य तरिकामा आफ्ना ग्राहकहरूसम्म पुग्न अनुमति दिन्छ। यो परम्परागत मार्केटिङ रणनीतिहरु भन्दा धेरै अधिक लागत प्रभावी हुन सक्छ। उत्तम च्याटबटहरूले तपाईंको ग्राहकहरूको आवश्यकताहरू बुझ्न कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रयोग गर्दछ। यसो गरेर, उनीहरूले माग गर्दा सान्दर्भिक जानकारी प्रदान गर्न सक्छन्।"

3. बिक्री स्वचालित गर्नुहोस्

ईकमर्स च्याटबटहरूको साथ, खुद्रा विक्रेताहरूले निम्न गर्न सक्छन्:

• ग्राहकहरूलाई क्रेताको यात्रामा हिंड्न
• उनीहरूलाई अनुकूलित उत्पादन सुझावहरू प्रस्ताव गर्नुहोस्
• उनीहरूलाई सूचित गर्नुहोस् बिक्री र प्रवर्द्धनहरू
• चेकआउट प्रक्रियाको अर्को चरणमा तिनीहरूलाई प्रम्प्ट गर्नुहोस्

कार्ट परित्याग जहिले पनि अनलाइन किनमेलमा समस्या भएको छ। जब एक ग्राहकसँग उत्पादनको बारेमा प्रश्न छ र उनीहरूले किन्नु अघि जवाफ चाहन्छन्, एक च्याटबोट मद्दतको लागि त्यहाँ हुन सक्छ। केहि ईकमर्स च्याटबटहरू, जस्तै हेडे, यो धेरै भाषाहरूमा गर्छ।

स्रोत: हेडे

धेरै च्याटबटहरूले बोट-देखि-मानव ह्यान्डअफहरू पनि ह्यान्डल गर्न सक्छन्। AI का लागि कुराकानीहरू धेरै जटिल हुँदा यो राम्रो हुन्छ।

“चेटबटहरू प्रयोग गर्नुको अर्को ठूलो फाइदा यो हो कि यसले हामीलाई अपसेल गर्ने धेरै अवसरहरू दिन्छ। ” बाट क्रिस थप्छन्हाइलाइन कल्याण। "हामी उपभोक्ताहरूलाई थप व्यक्तिगत अनुभवहरू प्रदान गर्न सक्षम छौं। यसले बारीमा हाम्रो अवधारण दरहरू बढाउँछ। यसले हाम्रा ग्राहकहरूले हामीलाई अरूलाई पठाउने सम्भावना पनि बढाउँछ।”

4. बिक्री पछि समर्थन प्रस्ताव गर्नुहोस्

बिक्री पछिको समर्थनले दीर्घकालीन विश्वास र वफादारी निर्माण गर्न मद्दत गर्दछ। यसले, बारीमा, दोहोर्याइएको खरिदहरू ड्राइभ गर्छ र LTV बढाउँछ। यो अर्को क्षेत्र हो जहाँ इकमर्सको लागि सधैं-अन च्याटबटहरू चम्किन्छन्।

उत्तम च्याटबटहरूले अर्डर मुद्दाहरू, ढुवानी ढिलाइहरू, फिर्ताहरू, र फिर्ताहरू बारे प्रश्नहरूको जवाफ दिन्छन्। तिनीहरूले उत्पादन सुझावहरू पनि प्रस्ताव गर्न सक्छन्। यसले कस्टम सेवा एजेन्टहरूको लागि कार्यभार कम गर्दछ। र, यसले सुनिश्चित गर्दछ कि ग्राहकहरूले कुनै पनि समयमा उनीहरूको प्रश्नहरूको जवाफ पाउँछन्। यो समर्थन धेरै खुद्रा र सन्देश च्यानलहरूमा उपलब्ध छ।

5. प्रतिक्रिया र डेटा सङ्कलन गर्नुहोस्

इकमर्स च्याटबटहरूले डाटाको धन सङ्कलन गर्दछ। यसमा ग्राहक प्रश्नहरू, व्यवहार, संलग्नता, भावना, र अन्तरक्रियाहरू बारे डेटा समावेश छ। यसले तपाईंलाई ग्राहकहरू किन हुन्, र तिनीहरूले के मूल्यवान छन् भन्ने बारे मूल्यवान अन्तर्दृष्टि दिन्छ।

यसले खुद्रा विक्रेताहरूलाई उनीहरूको वेबसाइट, आगन्तुक अनुभव र समर्थन सुधार गर्न मद्दत गर्छ।

उत्तम च्याटबटहरूले ड्यासबोर्डहरू मार्फत यो डेटा प्रस्तुत गर्दछ। यसले खुद्रा विक्रेताहरूलाई सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण सुधार अवसरहरू पहिचान गर्न र फोकस गर्न अनुमति दिन्छ।

ईकमर्स वेबसाइटको लागि च्याटबोट कसरी प्रयोग गर्ने

तपाईँको अनलाइन स्टोरको लागि सही च्याटबट खोज्नु भनेको आफ्नो व्यवसाय बुझ्नु हो।आवश्यकताहरू। तपाईले तपाइँका ग्राहकहरू के चाहन्छन् भनेर पनि बुझ्न आवश्यक छ। विभिन्न च्याटबटहरूले दुवैलाई सम्बोधन गर्न सक्ने विभिन्न सुविधाहरू प्रदान गर्छन्।

प्रक्रियालाई कसरी नेभिगेट गर्ने भन्ने यहाँ छ।

चरण 1: तपाइँलाई तपाइँको च्याटबोटले प्रदर्शन गर्न कस्तो प्रकारको सेवा चाहिन्छ भन्ने निर्णय गर्नुहोस्

द पहिलो चरण भनेको तपाईको च्याटबोटलाई तपाईको व्यवसाय र ग्राहकहरुका लागि के गर्न आवश्यक छ भन्ने कुराको स्टक लिनु हो।

निम्न सूचीमा जानुहोस् र तपाईलाई आवश्यक कार्यात्मकताहरू जाँच गर्नुहोस्:

• सरल वा जटिल FAQ जवाफहरू
• पूर्व-बिक्री संलग्नता
  • बिक्री प्रवर्द्धनहरू
  • उत्पादन सुझावहरू
  • कार्टमा वस्तुहरू थप्न प्रम्प्ट गर्दछ
  • चेकआउट गर्न प्रम्प्ट गर्दछ
  • एड-अन सुझावहरू
• बिक्री पछि संलग्नता
  • प्रतिक्रिया सङ्कलन
  • समीक्षाको लागि सोध्दै
  • प्रदान गर्दै ढुवानी अद्यावधिक
  • उत्पादन जानकारी र सुझावहरू प्रदान गर्दै
  • नि:शुल्क वस्तुहरू सुझाव दिँदै
• सामान्य समर्थन
  • सधै-अन समर्थन
  • सुझाव गरिएका स्रोतहरू

तपाईले माथि कतिवटा बाकसहरू जाँच गर्नुभयो भन्ने स्टक लिनुहोस्। यसले तपाईंलाई च्याटबटहरूमा मार्गदर्शन गर्न मद्दत गर्दछ जसले तपाईंलाई आवश्यक कार्यक्षमता प्रदान गर्दछ। यसले तपाईंलाई AI-संचालित समाधानहरू तिर (वा टाढा) लैजान मद्दत गर्नेछ।

चरण 2: तपाईंको उद्योगको लागि इकमर्स च्याटबट प्लेटफर्महरू अनुसन्धान गर्नुहोस्

तपाईंले आफ्नो आवश्यकताहरू पूरा गरेपछि, यो समय हो तपाईंको अनुसन्धान टोपी मा। कुरा गर्नका लागि विक्रेताहरूको सूची सिर्जना गर्न G2 Crowd, TrustRadius, Capterra र Gartner जस्ता वेबसाइटहरू हेर्नुहोस्। केहि कलहरू अनुसूची गर्नुहोस्, र सुरु गर्नुहोस्छोटो सूची सिर्जना गर्दै। उत्तम समाधानको बारेमा निर्णय गर्न आफ्नो ईकमर्स टोलीसँग सहकार्य गर्नुहोस्।

चेटबटहरू किनमेल गर्दा ध्यानमा राख्नु पर्ने केही मुख्य कुराहरू यहाँ छन्:

• इन-हाउस विकास र मर्मतसम्भार वा प्लग र खेल्नुहोस्
• नियममा आधारित वा एआई
• एकीकरण
• डेटा र एनालिटिक्स
• सेल्स ह्यान्ड अफ
• अगाडि र चलिरहेको लागत

तपाईंको टोलीका आवश्यकताहरूले कुन प्लेटफर्महरू सर्टलिस्ट गर्ने भनेर जानकारी गराउन मद्दत गर्नेछ।

तपाईंको व्यवसायको लागि कुन च्याटबट सही छ भन्ने निर्णय गर्न मद्दत चाहिन्छ? हेर्नुहोस् एआई च्याटबोट विक्रेता मूल्याङ्कन चेकलिस्ट।

चरण 3: Shopify chatbots मा यो गाइड हेर्नुहोस्

Shopify प्रयोगकर्ताहरूले जाँच गर्न सक्छन् SMMExpert को गाईडले कसरी बिक्रीलाई सजिलो बनाउनको लागि Shopify Chatbot प्रयोग गर्ने भन्ने नाम दिएको छ। यसले च्याटबटहरूले Shopify ईकमर्स स्टोरहरूको ग्राहक समर्थन सुधार गर्ने विभिन्न तरिकाहरू हाइलाइट गर्दछ। यसले किन Shopify प्रयोगकर्ताहरूले च्याटबट स्थापना गर्नुपर्छ भन्ने बारे कुरा गर्छ। तपाईंले खुद्रा विक्रेताहरूका लागि गर्ने र नगर्ने कुराहरू पनि सिक्नुहुनेछ।

चरण 4: तपाईंको व्यवसाय र ग्राहकहरूका लागि सही च्याटबोट छान्नुहोस्

तपाईंको र तपाईंका ग्राहकहरूको आवश्यकता दुवैले सही जानकारी दिन मद्दत गर्नेछ। तपाईंको लागि ईकमर्स च्याटबोट। तपाइँसँग तपाइँको व्यवसायलाई च्याटबोटबाट के चाहिन्छ भन्नेमा राम्रो ह्यान्डल हुन सक्छ। तर तपाईं ग्राहकहरू बुझ्न अझ गाह्रो हुन सक्छ।

जानकारी र डेटा जम्मा गरेर सुरु गर्नुहोस् जुन तपाईंसँग पहिले नै पहुँच छ। यदि तपाइँसँग साइट खोजी छ भने, ग्राहकहरूले खोजिरहेका प्रश्नहरू हेर्नुहोस्।टिप्पणी खण्डहरू, अनलाइन समीक्षाहरू, र च्याट कोठाहरू मार्फत पढ्नुहोस्। यसले तपाईंलाई जानकारीको प्रकारमा अन्तर्दृष्टि दिन सक्छ जुन तपाईंको ग्राहकहरूले खोजिरहेका छन्। तपाईंको बिक्री प्रतिनिधिहरूसँग कुरा गर्नुहोस् र तिनीहरूको अन्तर्दृष्टि पनि जम्मा गर्नुहोस्। सबै ग्राहक दुखाइ बिन्दुहरू सूचीबद्ध गर्नुहोस्। प्रयोगकर्ता अनुभवमा स्पटहरू फेला पार्नुहोस् जसले क्रेता घर्षण निम्त्याउँदैछ।

Google एनालिटिक्स, तातो नक्सा, र कुनै अन्य उपकरणहरू प्रयोग गर्नुहोस् जसले तपाईंलाई वेबसाइट गतिविधि ट्र्याक गर्न दिन्छ। यसले तपाइँको च्याटबोटलाई कसरी र कहाँ डिप्लोय गर्ने भनेर निर्धारण गर्न मद्दत गर्नेछ।

तपाईँको व्यवसायिक आवश्यकता र पीडा बिन्दुहरूको शीर्षमा यी निष्कर्षहरूलाई तह लगाउनुहोस्। त्यसो गरेर, तपाईंले च्याटबोटबाट तपाईंलाई र तपाईंका ग्राहकहरूलाई के-कस्ता सुविधाहरू चाहिन्छ भन्ने बारे राम्रो विचार प्राप्त गर्नुहुनेछ।

चरण 5: ईकमर्स च्याटबोट स्थापना गर्नुहोस्

तपाईंले आफ्नो इकमर्स प्लेटफर्म रोज्नुभएपछि , यो तपाईंको वेब गुणहरूमा स्थापना गर्ने समय हो। प्रत्येक च्याटबोट स्थापना अलि फरक छ। हामी यस प्रक्रियाको लागि उदाहरणको रूपमा Heydey प्रयोग गर्नेछौं।

पहिले, तपाईंले आफ्नो वेबसाइटमा च्याटबट कोड थप्नु आवश्यक छ। HTML वा Google ट्याग प्रबन्धक मार्फत यो गर्नुहोस्।

Shopify ग्राहकहरूले Shopify एप स्टोर मार्फत Heydey डाउनलोड र स्थापना गर्न सक्छन्।

अर्को, आफ्नो व्यापार घण्टा र समय क्षेत्र सेट अप गर्नुहोस्। तपाईंको ब्रान्डको आवाज र टोनसँग मेल खाने तपाईंको स्वागत र अनुपस्थिति सन्देश सम्पादन गर्नुहोस्। यसले प्रयोगकर्ताहरूलाई लाइभ एजेन्ट उपलब्ध हुँदा र नभएका दिनहरू र समयहरू बारे सचेत छन् भनी सुनिश्चित गर्नेछ।

आफ्नो टोलीलाई तिनीहरूको नाम र इमेल ठेगाना प्रयोग गरेर Heydey मा आमन्त्रित गर्नुहोस्। तिनीहरूलाई प्रोत्साहन दिनुहोस्Heydey एप डाउनलोड गर्नुहोस्, र च्याट गर्न थाल्नुहोस्।

एक पटक सुरु भएपछि, तपाइँ अनुकूलित प्रयोगकर्ता प्रवाह र स्वचालन सिर्जना गर्न सक्नुहुन्छ।

चरण 6: च्याटबोट एनालिटिक्स सेटअप गर्नुहोस्

फेरि, च्याटबोट एनालिटिक्स सेटअप र ट्र्याकिङ प्लेटफर्मको आधारमा भिन्न हुनेछ। यो Heyday मा बक्सबाट बाहिर आउँछ, र ग्राहक च्याटबोट डेटा खण्ड र हेर्न विभिन्न तरिकाहरू समावेश गर्दछ।

यसमा निम्न ड्यासबोर्डहरू र फिल्टर गर्न मिल्ने दृश्यहरू समावेश छन्।

सामान्य सिंहावलोकन पृष्ठ जसले वास्तविक-समय प्रयोगकर्ता मेट्रिक्स देखाउँछ। तपाईं च्यानल, घण्टा, र मितिहरू द्वारा फिल्टर गर्न सक्नुहुन्छ।

ग्राहक अवलोकन पृष्ठ जसले ग्राहक जनसांख्यिकी देखाउँछ।

एउटा वार्तालाप अवलोकन पृष्ठ जसले सबै वार्तालापहरूको लागि संलग्नता मेट्रिक्स देखाउँदछ।

20>

एउटा च्याटबोट प्रदर्शन पृष्ठ जुन प्रयोगकर्ता प्रवाह प्रकारहरू, र च्याटबोटसँग संलग्न वा संलग्न नभएको देखाउँछ।

एक टोली प्रदर्शन पृष्ठ जसले टोली र विभागहरूले कसरी प्रदर्शन गरिरहेका छन् भनेर देखाउँछ। । यसमा तिनीहरूको प्रतिक्रिया समय, ग्राहक सेवा मेट्रिक्स र ग्राहक सन्तुष्टि स्कोर (CSAT) समावेश छ।

तपाईंको च्याटबट सुरु भएपछि, यी दृश्यहरूसँग परिचित हुनुहोस्। आफ्नो व्यवसायको लागि सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण मेट्रिक्समा शून्यमा मद्दत गर्न, यदि तिनीहरू उपलब्ध छन् भने, अनुकूलन दृश्यहरू सिर्जना गर्नुहोस्।

चरण 7: प्रयोगकर्ता संलग्नता र व्यवहार ट्र्याक गर्नुहोस्

मा नजिकको नजर राख्नुहोस् प्रयोगकर्ता संलग्नता, बिक्री फनेल प्रभाव, र ग्राहक सन्तुष्टि।