Chatbots za ecommerce zimepata umaarufu katika miaka ya hivi karibuni. Hii ni kutokana na kuongezeka kwa ununuzi mtandaoni na ukuaji wa rejareja wa kila aina. Gartner anatabiri chatbots itakuwa zana kuu ya huduma kwa wateja kwa 25% ya makampuni ifikapo 2027.

Ni nini kinachochochea mapinduzi ya chatbot ya ecommerce—soko ambalo linatarajiwa kufikia $1.25 bilioni kufikia 2025? Uokoaji wa gharama, huduma bora kwa wateja, na mwingiliano wa vituo vingi kwa kiwango. Chatbots huokoa muda na pesa za wauzaji reja reja kwa kuwaruhusu wateja wakati wowote.

Hebu tuchunguze jinsi wanavyofanya.

Faida: Jifunze jinsi ya kuuza bidhaa zaidi kwenye mitandao ya kijamii na mwongozo wetu wa bure wa Biashara ya Jamii 101 . Furahia wateja wako na uboreshe viwango vya ubadilishaji.

Gumzo la Ecommerce ni nini?

Chatbots za kielektroniki ni programu za kompyuta zinazoingiliana na watumiaji wa tovuti kwa wakati halisi. Wanatoa huduma kwa wateja, kujibu maswali, kupendekeza bidhaa, kukusanya maoni, na kufuatilia ushirikiano.

Kuna aina tatu za mifumo ya mazungumzo ya ecommerce:

1. Akili Bandia (AI) chatbots zinazotumia uchakataji wa lugha asilia na AI ya mazungumzo. Hii inaiga tabia ya binadamu na mifumo ya usemi.
2. Chatbots zinazozingatia sheria ambazo hutoa majibu kwa maswali yaliyobainishwa awali ambayo mtumiaji anaweza kuuliza.
3. Chatbots mseto ambayo hutoa mazungumzo ya AI na kanuni.

Boti nyingi za messenger hujiunga naUnda mkondo kwa ajili ya timu yako kufuatilia, kuchanganua na kujibu data hii muhimu mara kwa mara.

Tumia maarifa haya kuboresha muundo wa tovuti yako, mtiririko wa watumiaji na matumizi ya kulipa. Unaweza pia kuzitumia ili kuboresha vidokezo na majibu ya mazungumzo ya chatbot.

Rekebisha wakati chatbot yako inapowasiliana na watumiaji kwa mara ya kwanza. Jaribu na ujumbe tofauti. Jaribu mitiririko mipya ya kiotomatiki na mapendekezo ya bidhaa. Ongeza au uondoe washiriki wa timu kwenye mchakato katika hatua tofauti.

Fuatilia athari za vitendo hivi. Tumia maarifa hayo kuboresha hali ya utumiaji na michakato ya ndani.

Mifano ya jukwaa la gumzo la ecommerce

Tumezungumza mengi kuhusu chatbots za kielektroniki na jinsi zinavyofanya kazi. Lakini kuwaona wakifanya kazi ndiyo njia bora ya kujifunza kuhusu manufaa yao.

Groupe Dynamite: Huduma kwa Wateja

Wanunuzi wa mtandaoni wana matarajio makubwa kutoka kwa chapa wanazozipenda. Wanataka huduma ya wateja ya haraka na ya uhakika. Na wanaitaka kwenye kifaa au jukwaa lolote wanalotumia.

Hebu tuangalie Groupe Dynamite kama mfano. Wanatumia chatbot inayoendeshwa na AI kupitia Facebook messenger ili kutoa usaidizi kwa wateja kila wakati.

Chatbot hii ya lugha mbili hutangamana na wateja katika kila duka la biashara la mtandaoni la Groupe Dynamite. Inajibu Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, na maswali kuhusu maagizo ya wateja. Wateja pia hupata maelezo kuhusu chaguo za malipo na ufadhili.

La muhimu zaidi, chatbot.hurahisisha wateja kutafuta, kupata na kununua bidhaa.

Tangerine: Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara

Benki na taasisi za fedha ni mojawapo ya watumiaji maarufu wa chatbot. . Wengi huzitumia kujibu Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara. Ni ajabu kidogo. Benki na fedha ni tasnia ngumu. Wana wateja wengi wanaotiririka kwenye tovuti kila siku.

Tangerine hushughulikia sauti hii kwa kutumia chatbot inayozingatia sheria. Imeundwa ili kujibu Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara kuhusu bidhaa za kampuni katika Kiingereza na Kifaransa.

Chatbot huanza na kidokezo ambacho humtaka mtumiaji kuchagua bidhaa au laini ya huduma. Pia kuna chaguo la kuingiza swali. Kulingana na chaguo lako, inakupitisha katika mfululizo wa maswali. Unapowajibu, chatbot inakufikisha kwenye sehemu sahihi ya maelezo.

Mtazamo: Usaidizi wa 24/7

Mtazamo ni Kanada. - muuzaji wa rejareja. Wanauza huduma ya asili ya kibinafsi na bidhaa za nyumbani kwa zaidi ya nchi 50. Kama biashara nyingi za mtandaoni, Mtazamo ulipata ukuaji wa haraka wakati wa janga hilo. Hii ilimaanisha kuwa ilihitaji kupanua uwezo wake wa huduma kwa wateja.

Chatbot inayoendeshwa na AI lilikuwa suluhisho lao la chaguo. hutusaidia kushughulikia Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, kufuatilia agizo, maswali ya bidhaa na maswali mengine rahisi 24/7.

DeSerres: Mapendekezo ya bidhaa

DeSerres ni mojawapo ya minyororo maarufu zaidi ya ugavi wa sanaa na burudani nchini Kanada. Waliona ukuaji mkubwa wa mahitajiwakati wa kufungwa kwa janga la 2020. Hili pia lilisababisha kuongezeka kwa maombi ya huduma kwa wateja na maswali ya bidhaa.

Ili kukidhi mahitaji, DeSerres ilizindua chatbot ya AI. Wanaitumia kuwasiliana na wateja kwenye vituo vingi.

Mojawapo ya kazi kuu za chatbot ya DeSerres ni pendekezo la bidhaa. Chatbot humshawishi mtumiaji kushiriki kile anachotafuta. Kuanzia hapo, inapendekeza bidhaa ambazo ziko kwenye soko na hutoa chaguo la kujifunza zaidi kuhusu bidhaa hiyo. Watumiaji wanaweza kisha kubofya bidhaa na kununua kwenye ukurasa unaofuata kama wakitaka.

Gymshark: Usaidizi wa baada ya mauzo

Gymshark ni muuzaji mkuu wa mtandaoni wa Shopify . Wanauza bidhaa za siha na mavazi duniani kote.

Kampuni ina uzoefu thabiti wa biashara ya kijamii. Husafirisha idadi kubwa ya bidhaa na ni maarufu kwenye mitandao ya kijamii katika nchi 130.

Gymshark hutumia chatbot kushughulikia maswali ya usaidizi baada ya mauzo. Hasa, maswali kuhusu hali ya agizo, kurejeshewa pesa, usafirishaji na muda wa kutuma.

Geuza mazungumzo yawe wateja na uokoe muda. kwenye huduma kwa wateja na Heyday, gumzo letu la mazungumzo la AI lililojitolea kwa wauzaji wa reja reja. Wasilisha hali ya utumiaji ya nyota 5 — kwa kiwango kikubwa.

Pata Onyesho La Bila Malipo la Siku Ya Kujaa

Geuza mazungumzo ya huduma kwa wateja kuwa mauzo ukitumia Heyday . Boresha nyakati za majibu na uuze bidhaa zaidi. Ione ikitekelezwa.

Kwa kufanya hivyo, wauzaji reja reja wanaweza kutoa usaidizi wa kila mara, kwa bei nzuri kuliko wafanyakazi wa kudumu.

Njia 5 za biashara ya kielektroniki. chatbot inaweza kuboresha tovuti yako

chatbots za ecommerce kuboresha utendaji wa tovuti na matumizi ya mtumiaji. Jinsi wanavyofanya hivyo inategemea jinsi yanavyotumiwa na kutumiwa.

“Soga zinakuwa sehemu muhimu ya matumizi ya ecommerce. Wanarahisisha wateja kuagiza kutoka kwa chapa wanazozipenda. Na wanasaidia wauzaji wakubwa kuokoa muda na pesa, "alielezea Chris Rother. Yeye ndiye Mkurugenzi Mtendaji na mwanzilishi wa Highline Wellness.

“Chatbots inaweza kupunguza idadi ya mwingiliano wa huduma kwa wateja ulio nao kwa hadi 80%. Haya ndiyo tuliyopitia tulipounganisha chatbot ya moja kwa moja na duka letu la biashara ya mtandaoni.”

Hii ni kwa sababu gumzo za ecommerce zinaweza:

1. Kujibu Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
2. Kushirikisha wateja
3. Mauzo ya kiotomatiki
4. Toa usaidizi baada ya mauzo
5. Kusanya maoni na data

Hivi ndivyo kila moja ya hizo inavyoboresha tovuti ya ecommerce.

1. Jibu Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara

Fikiria chatbot ya ecommerce kama mfanyakazi ambaye anajua (karibu) kila kitu. Wanapatikana kila wakati na hawachoki kujibu swali moja. Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara yanaweza kujibu maswali, na kuwasukuma wateja kwenye hatua inayofuatasafari yao ya mtumiaji.

Hii ni njia kuu ya kuokoa muda na pesa kwa wauzaji reja reja mtandaoni. Wanaweza kutoa kazi za kawaida na kuzingatia huduma ya wateja iliyobinafsishwa. Pia inamaanisha kuwa wateja watakuwa na mtu (au kitu) kila wakati upande mwingine wa dirisha la gumzo.

SMMExpert’s Heydey, huweka Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara kiotomatiki, maswali ya kufuatilia agizo na usaidizi wa jumla kwa wateja. Inaweza pia kupendekeza bidhaa, na kutuma maombi ya maoni. Hii inaongeza zaidi mauzo na ushiriki wa chapa. Na, hii inapatikana kwa chapa nyingi, nchi, idara na vituo vya mauzo.

2. Shirikisha wateja

chatbots za ecommerce zinazoendeshwa na AI hutoa matumizi shirikishi kwa watumiaji. Wanajibu maswali, hutoa maelezo, na kupendekeza bidhaa na huduma mpya. Na hufanya hivi wakati wowote wa siku.

Asili ya kila mara ya mazungumzo ya mtandaoni ni ufunguo wa ufanisi wao. Bila moja, wauzaji wa rejareja wangekosa fursa ya kuingiliana na watumiaji wengine. Hii ni fursa iliyokosa ya kuunda uaminifu wa chapa na kuuza mauzo.

Badala yake, wapiga gumzo huhakikisha kuwa wauzaji reja reja wanaweza:

• Kuuliza mteja kama wanahitaji usaidizi
• Kusanya taarifa kuhusu mahitaji na maslahi yao
• Toa mapendekezo kulingana na maelezo hayo
• Waelekeze kwa maudhui au bidhaa zinazofanana
• Wapitishe mchakato wa mauzo
• Shirikisha tena wateja wa zamani ili kuhimiza kurudiabiashara

Chatbots za kielektroniki huongeza thamani ya wastani ya maisha (LTV) na kujenga uaminifu wa chapa ya muda mrefu.

Haya ndiyo maneno Tom Leighton, COO wa Sofary, alisema:

“Chatbots ni njia nzuri kwa biashara kubwa za kielektroniki kama vile zetu kufikia wateja wapya. Chatbots hukuruhusu kuwasiliana na wateja wako kwa njia ambayo unaweza kubinafsisha. Inaweza kuwa ya gharama nafuu zaidi kuliko mikakati ya jadi ya uuzaji. Chatbots bora zaidi hutumia akili ya bandia kuelewa mahitaji ya wateja wako. Kwa kufanya hivyo, wanaweza kutoa taarifa muhimu wanapoziomba.”

3. Uuzaji otomatiki

Kwa chatbots za kielektroniki, wauzaji wanaweza:

• Kutembeza wateja kupitia safari ya mnunuzi
• Kuwapa mapendekezo ya bidhaa maalum
• Kuwafahamisha kuhusu mauzo na matangazo
• Waonyeshe kwenye hatua inayofuata katika mchakato wa kulipa

Kuachana na mikokoteni kumekuwa tatizo kila mara katika ununuzi wa mtandaoni. Wakati mteja ana swali kuhusu bidhaa na anataka jibu kabla ya kununua, chatbot inaweza kuwepo ili kusaidia. Baadhi ya gumzo za kielektroniki, kama vile Heyday, hufanya hivi katika lugha nyingi.

Chanzo: Heyday

Nyingi chatbots pia inaweza kushughulikia mkono wa bot-to-human. Hii ni nzuri kwa mazungumzo yanapokuwa magumu sana kwa AI.

“Faida nyingine kuu ya kutumia chatbots ni kwamba hutupatia fursa nyingi za kuuza. ,” anaongeza Chris kutokaUstawi wa Juu. "Pia tunaweza kuwapa watumiaji uzoefu wa kibinafsi zaidi. Hiyo huongeza viwango vyetu vya kubaki. Pia huongeza uwezekano kwamba wateja wetu watatuelekeza kwa wengine.”

4. Toa usaidizi baada ya kuuza

Usaidizi wa baada ya kuuza husaidia kujenga uaminifu na uaminifu wa muda mrefu. Hii, kwa upande wake, huendesha ununuzi wa kurudia na huongeza LTV. Hili ni eneo lingine ambapo gumzo zinazowashwa kila mara za ecommerce huangaza.

Wapiga gumzo bora zaidi hujibu maswali kuhusu masuala ya agizo, ucheleweshaji wa usafirishaji, urejeshaji fedha na urejeshaji. Wanaweza pia kutoa vidokezo vya bidhaa. Hii inapunguza mzigo wa kazi kwa mawakala wa huduma maalum. Na, inahakikisha kwamba wateja wanapata majibu ya maswali yao wakati wowote. Usaidizi huu unapatikana katika vituo vingi vya reja reja na kutuma ujumbe.

5. Kusanya maoni na data

Chatbots za kielektroniki hukusanya data nyingi. Hii inajumuisha data kuhusu maswali ya wateja, tabia, ushiriki, hisia na mwingiliano. Hii inakupa maarifa muhimu kuhusu kwa nini wateja wako, na wanathamini nini.

Hii huwasaidia wauzaji reja reja kuboresha tovuti zao, uzoefu wa wageni na usaidizi.

Wapiga gumzo bora zaidi huwasilisha data hii kupitia dashibodi. Hii inaruhusu wauzaji wa reja reja kutambua na kuzingatia fursa muhimu zaidi za kuboresha.

Jinsi ya kutumia chatbot kwa tovuti ya ecommerce

Kupata chatbot sahihi kwa duka lako la mtandaoni kunamaanisha kuelewa biashara yako.mahitaji. Pia unahitaji kuelewa wateja wako wanataka nini. Chatbots tofauti hutoa vipengele tofauti vinavyoweza kushughulikia zote mbili.

Hivi ndivyo jinsi ya kuabiri mchakato.

Hatua ya 1: Amua ni aina gani ya huduma unayohitaji chatbot yako kutekeleza

The hatua ya kwanza ni kutathmini kile unachohitaji chatbot yako kufanya kwa ajili ya biashara yako na wateja.

Pitia orodha ifuatayo na uangalie utendakazi unaohitaji:

• Rahisi au majibu changamano ya Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara
• Ushirikiano wa mauzo ya awali
  • Matangazo ya mauzo
  • Mapendekezo ya bidhaa
  • Inashauriwa kuongeza bidhaa kwenye rukwama
  • Vidokezo vya kulipa
  • Mapendekezo ya nyongeza
• Ushiriki wa baada ya mauzo
  • Kukusanya maoni
  • Kuuliza ukaguzi
  • Kutoa sasisho la usafirishaji
  • Kutoa maelezo na vidokezo vya bidhaa
  • Kupendekeza bidhaa za kulipwa
• Usaidizi wa jumla
  • Usaidizi unaowashwa kila wakati
  • Nyenzo zilizopendekezwa

Angalia ni visanduku vingapi ulivyoteua hapo juu. Hiyo itakusaidia kukuongoza kuelekea chatbots zinazotoa utendaji unaohitaji. Hii pia itakusaidia kukuelekeza kwenye (au mbali na) suluhu zinazoendeshwa na AI.

Hatua ya 2: Tafiti majukwaa ya gumzo ya kielektroniki ya tasnia yako

Baada ya kupata mahitaji yako, ni wakati wa kuweka yako. kofia ya utafiti. Angalia tovuti kama vile G2 Crowd, TrustRadius, Capterra, na Gartner ili kuunda orodha ya wachuuzi wa kuzungumza nao. Panga baadhi ya simu, na uanzekuunda orodha fupi. Shirikiana na timu yako ya ecommerce ili kuamua kuhusu suluhu bora zaidi.

Haya hapa ni baadhi ya mambo muhimu ya kuzingatia unaponunua chatbots:

• Utengenezaji na matengenezo ya ndani ya nyumba au plug na cheza
• Kulingana na Sheria au AI
• Ujumuishaji
• Data na uchanganuzi
• Hutolewa kwa mauzo
• Gharama za mbele na zinazoendelea

Mahitaji ya timu yako yatasaidia kujulisha ni majukwaa yapi ya kuorodhesha fupi.

Je, unahitaji usaidizi wa kuamua ni chatbot ipi inayofaa kwa biashara yako? Angalia Orodha Hakiki ya Tathmini ya Muuzaji wa Chatbot ya AI.

Hatua ya 3: Angalia mwongozo huu wa Shopify chatbots

Watumiaji wa Shopify wanaweza kuangalia nje ya mwongozo wa SMExpert unaoitwa Jinsi ya Kutumia Gumzo la Shopify Kufanya Mauzo Rahisi Zaidi. Hii inaangazia njia tofauti chatbots huboresha usaidizi wa wateja wa duka la ecommerce la Shopify. Inazungumza juu ya kwa nini watumiaji wa Shopify wanapaswa kusakinisha chatbot. Pia utajifunza mambo ya kufanya na usifanye kwa wauzaji reja reja.

Hatua ya 4: Chagua chatbot inayofaa biashara yako na wateja

Mahitaji yako na ya wateja wako yatasaidia kufahamisha haki. chatbot ya ecommerce kwako. Inawezekana una ushughulikiaji mzuri wa kile ambacho biashara yako inahitaji kutoka kwa chatbot. Lakini nyinyi wateja mnaweza kuwa wagumu zaidi kuelewa.

Anza kwa kukusanya taarifa na data ambayo tayari unaweza kufikia. Ikiwa una utafutaji wa tovuti, angalia hoja ambazo wateja wanatafuta.Soma kupitia sehemu za maoni, hakiki za mtandaoni, na vyumba vya gumzo. Hizi zinaweza kukupa maarifa kuhusu aina ya maelezo ambayo wateja wako wanatafuta. Zungumza na wawakilishi wako wa mauzo na kukusanya maarifa yao pia. Orodhesha pointi zote za maumivu za wateja. Pata maeneo katika hali ya utumiaji ambayo yanasababisha msuguano wa wanunuzi.

Tumia Google Analytics, ramani za joto na zana zingine zozote zinazokuruhusu kufuatilia shughuli za tovuti. Hii itasaidia kubainisha jinsi na wapi pa kupeleka chatbot yako.

Weka matokeo haya juu ya mahitaji ya biashara yako na sehemu za maumivu. Kwa kufanya hivyo, utapata wazo nzuri la vipengele ambavyo wewe na wateja wako mnahitaji kutoka kwenye chatbot.

Hatua ya 5: Sakinisha chatbot ya ecommerce

Ukishachagua mfumo wako wa biashara ya kielektroniki. , ni wakati wa kuisakinisha kwa sifa zako za wavuti. Kila usakinishaji wa chatbot ni tofauti kidogo. Tutatumia Heydey kama mfano kwa mchakato huu.

Kwanza, utahitaji kuongeza msimbo wa gumzo kwenye tovuti yako. Fanya hivi kupitia HTML au Kidhibiti cha Lebo cha Google.

Wateja wa Shopify wanaweza kupakua na kusakinisha Heydey kupitia Duka la Programu la Shopify.

Kisha, weka saa za kazi na saa za eneo. Badilisha ujumbe wako wa kukaribisha na kutokuwepo ili ulingane na sauti na sauti ya chapa yako. Hii itahakikisha kuwa watumiaji wanafahamu siku na nyakati ambapo wakala wa moja kwa moja anapatikana na hayupo.

Alika timu yako kwenye Heydey ukitumia majina na barua pepe zao. Wahimizepakua programu ya Heydey, na uanze kupiga gumzo.

Baada ya kuanza na kufanya kazi, unaweza kuunda mitiririko na otomatiki iliyogeuzwa kukufaa.

Hatua ya 6: Sanidi uchanganuzi wa gumzo

Tena, kusanidi na kufuatilia uchanganuzi wa chatbot kutatofautiana kulingana na jukwaa. Hii hutoka kwenye kisanduku katika Heyday, na inajumuisha njia mbalimbali za kugawa na kutazama data ya gumzo la mteja.

Hii inajumuisha dashibodi zifuatazo na mionekano inayoweza kuchujwa.

Ukurasa wa muhtasari wa jumla 3> inayoonyesha vipimo vya mtumiaji katika wakati halisi. Unaweza kuchuja kulingana na kituo, saa na tarehe.

Ukurasa wa muhtasari wa mteja unaoonyesha idadi ya wateja.

Ukurasa wa muhtasari wa mazungumzo unaoonyesha vipimo vya ushiriki vya mazungumzo yote.

Ukurasa wa utendaji wa chatbot huo huonyesha aina za mtiririko wa watumiaji, na waliojihusisha au hawakujihusisha na chatbot.

Ukurasa wa utendaji wa timu ambayo inaonyesha jinsi timu na idara zinavyofanya kazi. . Hii ni pamoja na muda wao wa kujibu, vipimo vya huduma kwa wateja na Alama za Kuridhika kwa Wateja (CSAT).

Pindi chatbot yako inapoanza kufanya kazi, jifahamishe na maoni haya. Unda maoni maalum, ikiwa yanapatikana, ili kukusaidia kufahamu vipimo ambavyo ni muhimu zaidi kwa biashara yako.

Hatua ya 7: Fuatilia ushiriki na tabia ya mtumiaji

Fuatilia kwa karibu ushirikishwaji wa mtumiaji, athari ya mauzo ya funnel, na kuridhika kwa wateja.