ای کامرس چیٹ بوٹس حالیہ برسوں میں مقبولیت میں پھٹ چکے ہیں۔ یہ آن لائن خریداریوں میں اضافہ اور اومنی چینل ریٹیل کی ترقی کی بدولت ہے۔ گارٹنر نے پیش گوئی کی ہے کہ 2027 تک 25% کمپنیوں کے لیے چیٹ بوٹس مرکزی کسٹمر سروس ٹول ہوں گے۔

ای کامرس چیٹ بوٹ کے انقلاب کو کیا چلا رہا ہے—ایک ایسی مارکیٹ جس کی 2025 تک $1.25 بلین تک پہنچنے کی توقع ہے؟ لاگت کی بچت، بہتر کسٹمر سروس، اور پیمانے پر ملٹی چینل تعاملات۔ چیٹ بوٹس خوردہ فروشوں کو کسی بھی وقت گاہکوں کو اجازت دے کر وقت اور پیسہ بچاتے ہیں۔

آئیے اس بات کا کھوج لگائیں کہ وہ یہ کیسے کرتے ہیں۔

بونس: سوشل میڈیا پر مزید مصنوعات بیچنے کا طریقہ سیکھیں ہماری مفت سوشل کامرس 101 گائیڈ ۔ اپنے صارفین کو خوش کریں اور تبادلوں کی شرح کو بہتر بنائیں۔

ای کامرس چیٹ بوٹ کیا ہے؟

ای کامرس چیٹ بوٹس کمپیوٹر پروگرام ہیں جو ویب سائٹ کے صارفین کے ساتھ حقیقی وقت میں تعامل کرتے ہیں۔ وہ کسٹمر سروس فراہم کرتے ہیں، سوالات کے جوابات دیتے ہیں، مصنوعات کی تجویز کرتے ہیں، تاثرات جمع کرتے ہیں، اور مصروفیت کو ٹریک کرتے ہیں۔

تین قسم کے ای کامرس چیٹ بوٹ پلیٹ فارمز ہیں:

1. مصنوعی ذہانت (AI) چلنے والے چیٹ بوٹس جو قدرتی زبان کی پروسیسنگ اور بات چیت کے AI استعمال کرتے ہیں۔ یہ انسانی رویے اور تقریر کے نمونوں کی نقل کرتا ہے۔
2. قواعد پر مبنی چیٹ بوٹس جو پہلے سے طے شدہ سوالات کے جوابات پیش کرتے ہیں جو صارف پوچھ سکتا ہے۔
3. ہائبرڈ چیٹ بوٹس جو کہ AI اور قواعد پر مبنی بات چیت پیش کرتے ہیں۔

زیادہ تر میسنجر بوٹس اس کے ساتھ مربوط ہوتے ہیںباقاعدگی سے اس قیمتی ڈیٹا کو ٹریک کرنے، تجزیہ کرنے اور اس کا جواب دینے کے لیے اپنی ٹیم کے لیے ایک کیڈینس بنائیں۔

اپنی ویب سائٹ کے ڈھانچے، صارف کے بہاؤ اور چیک آؤٹ کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ان بصیرتوں کا استعمال کریں۔ آپ انہیں چیٹ بوٹ گفتگو کے اشارے اور جوابات کو بہتر بنانے کے لیے بھی استعمال کر سکتے ہیں۔

جب آپ کا چیٹ بوٹ صارفین سے پہلی بار رابطہ کرے تو اسے ایڈجسٹ کریں۔ مختلف پیغامات کے ساتھ تجربہ کریں۔ نئے آٹومیشن فلو اور پروڈکٹ کی تجاویز آزمائیں۔ مختلف مراحل میں ٹیم کے اراکین کو اس عمل سے شامل کریں یا ہٹا دیں۔

ان کارروائیوں کے اثرات پر نظر رکھیں۔ صارف کے تجربے اور اندرونی عمل کو بہتر بنانے کے لیے ان بصیرت کا استعمال کریں۔

ای کامرس چیٹ بوٹ پلیٹ فارم کی مثالیں

ہم نے ای کامرس چیٹ بوٹس، اور وہ کیسے کام کرتے ہیں کے بارے میں بہت بات کی ہے۔ لیکن انہیں عملی طور پر دیکھنا ان کے فوائد کے بارے میں جاننے کا بہترین طریقہ ہے۔

گروپ ڈائنامائٹ: کسٹمر سروس

آن لائن خریداروں کو اپنے پسندیدہ برانڈز سے بڑی توقعات ہیں۔ وہ تیز اور قابل اعتماد کسٹمر سروس چاہتے ہیں۔ اور وہ اسے کسی بھی ڈیوائس یا پلیٹ فارم پر چاہتے ہیں جو وہ استعمال کرتے ہیں۔

آئیے ایک مثال کے طور پر Groupe Dynamite کو دیکھتے ہیں۔ وہ ہمیشہ آن کسٹمر سپورٹ فراہم کرنے کے لیے Facebook میسنجر کے ذریعے AI سے چلنے والے چیٹ بوٹ کا استعمال کرتے ہیں۔

یہ دو لسانی چیٹ بوٹ Groupe Dynamite کے ہر ای کامرس اسٹورز میں صارفین کے ساتھ بات چیت کرتا ہے۔ یہ اکثر پوچھے گئے سوالات اور کسٹمر کے آرڈرز کے بارے میں سوالات کا جواب دیتا ہے۔ صارفین کو ادائیگی اور فنانسنگ کے اختیارات کے بارے میں بھی معلومات ملتی ہیں۔

سب سے اہم، چیٹ بوٹصارفین کے لیے مصنوعات کو تلاش کرنا، تلاش کرنا اور خریدنا آسان بناتا ہے۔

ٹینگرین: اکثر پوچھے گئے سوالات

بینک اور مالیاتی ادارے چیٹ بوٹ استعمال کرنے والوں میں سے ایک ہیں۔ . اکثر پوچھے گئے سوالات کے جوابات دینے کے لیے ان کا استعمال کرتے ہیں۔ یہ تھوڑا سا تعجب ہے. بینکنگ اور فنانس پیچیدہ صنعتیں ہیں۔ ان کے پاس ہر روز سائٹ پر بہت سارے گاہک آتے ہیں۔

ٹینجرائن اس حجم کو قواعد پر مبنی چیٹ بوٹ کے ساتھ ہینڈل کرتی ہے۔ اسے کمپنی کی مصنوعات کے بارے میں اکثر پوچھے گئے سوالات کا انگریزی اور فرانسیسی میں جواب دینے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

چیٹ بوٹ ایک پرامپٹ سے شروع ہوتا ہے جو صارف سے پروڈکٹ یا سروس لائن منتخب کرنے کو کہتا ہے۔ سوال داخل کرنے کا آپشن بھی ہے۔ آپ کے انتخاب کی بنیاد پر، یہ پھر آپ کو سوالات کی ایک سیریز میں ڈالتا ہے۔ جیسے ہی آپ ان کا جواب دیتے ہیں، چیٹ بوٹ آپ کو معلومات کے صحیح حصے پر لے جاتا ہے۔

رویہ: 24/7 تعاون

رویہ ایک کینیڈا ہے - پر مبنی خوردہ فروش۔ وہ 50 سے زیادہ ممالک کو قدرتی ذاتی نگہداشت اور گھریلو مصنوعات فروخت کرتے ہیں۔ بہت سے آن لائن کاروباروں کی طرح، رویہ نے وبائی مرض کے دوران تیزی سے ترقی کا تجربہ کیا۔ اس کا مطلب یہ تھا کہ اسے اپنی کسٹمر سروس کی صلاحیت کو بڑھانے کی ضرورت ہے۔

ایک AI سے چلنے والا چیٹ بوٹ ان کی پسند کا حل تھا۔ وہ ہمیں FAQs، آرڈر سے باخبر رہنے، پروڈکٹ کے سوالات اور دیگر آسان سوالات کو 24/7 ہینڈل کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

DeSerres: مصنوعات کی تجاویز

DeSerres ان میں سے ایک ہے۔ کینیڈا میں سب سے نمایاں آرٹ اور تفریحی سپلائی چین۔ انہوں نے مانگ میں زبردست اضافہ دیکھا2020 میں وبائی لاک ڈاؤن کے دوران۔ اس کی وجہ سے کسٹمر سروس کی درخواستوں اور پروڈکٹ کے سوالات میں بھی اضافہ ہوا۔

مطالبہ کو پورا کرنے کے لیے، DeSerres نے ایک AI چیٹ بوٹ متعارف کرایا۔ وہ اسے بہت سے چینلز پر صارفین کے ساتھ مشغول ہونے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

DeSerres کے چیٹ بوٹ کے بنیادی کاموں میں سے ایک مصنوعات کی تجویز ہے۔ چیٹ بوٹ صارف کو اس چیز کا اشتراک کرنے کا اشارہ کرتا ہے جس کی وہ تلاش کر رہے ہیں۔ وہاں سے، یہ ایسی مصنوعات کی تجویز کرتا ہے جو اسٹاک میں ہیں اور اس شے کے بارے میں مزید جاننے کا اختیار فراہم کرتا ہے۔ صارف پھر کسی آئٹم پر کلک کر سکتے ہیں اور اگر چاہیں تو اگلے صفحہ پر خرید سکتے ہیں۔

Gymshark: پوسٹ سیلز سپورٹ

Gymshark ایک بڑا آن لائن Shopify خوردہ فروش ہے۔ . وہ دنیا بھر میں فٹنس اور ملبوسات کی مصنوعات فروخت کرتے ہیں۔

کمپنی کے پاس سماجی تجارت کا مضبوط تجربہ ہے۔ وہ بڑی تعداد میں پروڈکٹس بھیجتے ہیں اور 130 ممالک میں سوشل میڈیا پر نمایاں ہیں۔

جمشارک فروخت کے بعد سپورٹ کے سوالات کو سنبھالنے کے لیے چیٹ بوٹ کا استعمال کرتا ہے۔ خاص طور پر، آرڈر کی حیثیت، رقم کی واپسی، شپنگ، اور ڈیلیوری کے اوقات سے متعلق سوالات۔

گفتگو کو صارفین میں تبدیل کریں اور وقت بچائیں۔ Heyday کے ساتھ کسٹمر سروس پر، ای کامرس خوردہ فروشوں کے لیے ہمارا وقف شدہ بات چیت کا AI چیٹ بوٹ۔ 5-ستارہ کسٹمر کے تجربات فراہم کریں — پیمانے پر۔

ایک مفت ایک Heyday Demo حاصل کریں

Heyday کے ساتھ کسٹمر سروس کی گفتگو کو سیلز میں تبدیل کریں۔ جوابی اوقات کو بہتر بنائیں اور مزید مصنوعات فروخت کریں۔ اسے عمل میں دیکھیں۔

ایسا کرنے سے، خوردہ فروش کل وقتی عملے کے مقابلے میں بہتر قیمت پر ہمیشہ سپورٹ فراہم کر سکتے ہیں۔

ای کامرس کے 5 طریقے چیٹ بوٹ آپ کی ویب سائٹ کو بہتر بنا سکتا ہے

ای کامرس چیٹ بوٹس ویب سائٹ کی فعالیت اور صارف کے تجربے کو بہتر بناتے ہیں۔ وہ یہ کیسے کرتے ہیں اس بات پر منحصر ہے کہ وہ کس طرح تعینات اور استعمال ہوتے ہیں۔

"چیٹ بوٹس ای کامرس کے تجربے کا ایک لازمی حصہ بن رہے ہیں۔ وہ صارفین کے لیے اپنے پسندیدہ برانڈز سے آرڈر کرنا آسان بنا رہے ہیں۔ اور وہ بڑے خوردہ فروشوں کو وقت اور پیسہ بچانے میں مدد کر رہے ہیں،" کرس روتھر نے وضاحت کی۔ وہ ہائی لائن ویلنس کے سی ای او اور بانی ہیں۔

"چیٹ بوٹس آپ کے کسٹمر سروس کے تعاملات کی تعداد کو 80% تک کم کر سکتے ہیں۔ جب ہم نے ایک لائیو چیٹ بوٹ کو اپنے ای کامرس اسٹور کے ساتھ مربوط کیا تو ہمیں یہی تجربہ ہوا۔"

اس کی وجہ یہ ہے کہ ای کامرس چیٹ بوٹس یہ کر سکتے ہیں:

1. اکثر سوالات کے جوابات
2. گاہکوں کو مشغول کریں
3. خودکار سیلز
4. پوسٹ سیل سپورٹ پیش کریں
5. فیڈ بیک اور ڈیٹا اکٹھا کریں

یہاں یہ ہے کہ ان میں سے ہر ایک ای کامرس ویب سائٹ کو کیسے بہتر بناتا ہے۔<1

1۔ اکثر پوچھے گئے سوالات کے جواب دیں

ای کامرس چیٹ بوٹ کے بارے میں ایک ملازم کے طور پر سوچیں جو (تقریباً) سب کچھ جانتا ہے۔ وہ ہمیشہ دستیاب رہتے ہیں اور ایک ہی سوال کا جواب دیتے ہوئے کبھی نہیں تھکتے ہیں۔ FAQ چیٹ بوٹس سوالات کے جوابات دے سکتے ہیں، اور صارفین کو اگلے مرحلے کی طرف دھکیل سکتے ہیں۔ان کا صارف کا سفر۔

یہ آن لائن خوردہ فروشوں کے لیے ایک بڑا وقت اور پیسہ بچانے والا ہے۔ وہ معمول کے کاموں کو آؤٹ سورس کر سکتے ہیں اور ذاتی کسٹمر سروس پر توجہ مرکوز کر سکتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ بھی ہے کہ صارفین کے پاس ہمیشہ چیٹ ونڈو کے دوسرے سرے پر کوئی نہ کوئی (یا کچھ) ہوتا ہے۔

SMMExpert's Heydey، کسٹمر کے اکثر پوچھے گئے سوالات، آرڈر سے باخبر رہنے کے سوالات، اور عام کسٹمر سپورٹ کو خودکار کرتا ہے۔ یہ مصنوعات کی سفارش بھی کر سکتا ہے، اور رائے کی درخواستیں بھیج سکتا ہے۔ اس سے فروخت اور برانڈ کی مصروفیت میں مزید اضافہ ہوتا ہے۔ اور، یہ بہت سے برانڈز، ممالک، محکموں اور سیلز چینلز کے لیے دستیاب ہے۔

2۔ صارفین کو مشغول رکھیں

AI سے چلنے والے ای کامرس چیٹ بوٹس صارفین کو ایک انٹرایکٹو تجربہ فراہم کرتے ہیں۔ وہ سوالات کا جواب دیتے ہیں، معلومات پیش کرتے ہیں، اور نئی مصنوعات اور خدمات کی تجویز کرتے ہیں۔ اور وہ یہ دن کے کسی بھی وقت کرتے ہیں۔

ای کامرس چیٹ بوٹس کی ہمیشہ جاری نوعیت ان کی تاثیر کی کلید ہے۔ ایک کے بغیر، خوردہ فروش کچھ صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے کا موقع کھو دیں گے۔ یہ برانڈ کی وفاداری پیدا کرنے اور فروخت کرنے کا ایک موقع ضائع ہو گیا ہے۔

اس کے بجائے، چیٹ بوٹس اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ خوردہ فروش ہمیشہ یہ کر سکتے ہیں:

• کسٹمر سے پوچھیں کہ کیا انہیں مدد کی ضرورت ہے
• ان کی ضروریات اور دلچسپیوں کے بارے میں معلومات اکٹھا کریں
• اس معلومات کی بنیاد پر تجاویز دیں
• اس سے ملتے جلتے مواد یا پروڈکٹس کے لیے ان کی رہنمائی کریں
• ان کی فروخت کے عمل سے گزریں
• دہرانے کی حوصلہ افزائی کے لیے ماضی کے صارفین کو دوبارہ مشغول کریں۔کاروبار

ای کامرس چیٹ بوٹس اوسط لائف ٹائم ویلیو (LTV) کو بڑھاتے ہیں اور طویل مدتی برانڈ کی وفاداری کو بڑھاتے ہیں۔

یہ ہے Sofary کے COO Tom Leighton کا کہنا تھا:

15 چیٹ بوٹس آپ کو اپنے صارفین تک اس انداز میں پہنچنے کی اجازت دیتے ہیں جو حسب ضرورت ہو۔ یہ روایتی مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں کے مقابلے میں بہت زیادہ سرمایہ کاری مؤثر ہو سکتا ہے. بہترین چیٹ بوٹس آپ کے صارفین کی ضروریات کو سمجھنے کے لیے مصنوعی ذہانت کا استعمال کرتے ہیں۔ ایسا کرنے سے، وہ متعلقہ معلومات فراہم کر سکتے ہیں جب وہ پوچھیں گے۔"

3۔ خودکار سیلز

ای کامرس چیٹ بوٹس کے ساتھ، خوردہ فروش یہ کر سکتے ہیں:

• صارفین کو خریدار کے سفر میں لے جا سکتے ہیں
• انہیں اپنی مرضی کے مطابق مصنوعات کی تجاویز پیش کر سکتے ہیں
• انہیں اس کے بارے میں مطلع کریں سیلز اور پروموشنز
• انہیں چیک آؤٹ کے عمل میں اگلے مرحلے پر بھیجیں

آن لائن شاپنگ میں کارٹ کو چھوڑنا ہمیشہ سے ایک مسئلہ رہا ہے۔ جب کسی گاہک سے کسی پروڈکٹ کے بارے میں کوئی سوال ہو اور وہ خریدنے سے پہلے اس کا جواب چاہتا ہو، تو ایک چیٹ بوٹ مدد کے لیے ہو سکتا ہے۔ کچھ ای کامرس چیٹ بوٹس، جیسے Heyday، یہ متعدد زبانوں میں کرتے ہیں۔

ماخذ: Heyday

بہت سی چیٹ بوٹس بوٹ سے انسانی ہینڈ آف کو بھی سنبھال سکتے ہیں۔ یہ اس وقت بہت اچھا ہے جب بات چیت AI کے لیے بہت پیچیدہ ہو جاتی ہے۔

"چیٹ بوٹس استعمال کرنے کا ایک اور بڑا فائدہ یہ ہے کہ یہ ہمیں اپ سیل کرنے کے بہت سے مواقع فراہم کرتا ہے۔ کرس نے مزید کہاہائی لائن فلاح و بہبود. "ہم صارفین کو مزید ذاتی نوعیت کے تجربات پیش کرنے کے قابل بھی ہیں۔ اس کے نتیجے میں ہماری برقراری کی شرح میں اضافہ ہوتا ہے۔ اس سے یہ امکان بھی بڑھ جاتا ہے کہ ہمارے گاہک ہمیں دوسروں کے پاس بھیجیں گے۔"

4۔ فروخت کے بعد سپورٹ کی پیشکش کریں

بعد از فروخت سپورٹ طویل مدتی اعتماد اور وفاداری پیدا کرنے میں مدد کرتی ہے۔ یہ، بدلے میں، دوبارہ خریداریوں کو چلاتا ہے اور LTV کو بڑھاتا ہے۔ یہ ایک اور علاقہ ہے جہاں ای کامرس کے لیے چیٹ بوٹس ہمیشہ چمکتے رہتے ہیں۔

بہترین چیٹ بوٹس آرڈر کے مسائل، شپنگ میں تاخیر، رقم کی واپسی اور واپسی کے بارے میں سوالات کے جوابات دیتے ہیں۔ وہ مصنوعات کی تجاویز بھی پیش کر سکتے ہیں۔ یہ کسٹم سروس ایجنٹس کے لیے کام کا بوجھ کم کرتا ہے۔ اور، یہ یقینی بناتا ہے کہ صارفین کو کسی بھی وقت ان کے سوالات کے جوابات مل جائیں۔ یہ سپورٹ بہت سے ریٹیل اور میسجنگ چینلز پر دستیاب ہے۔

5۔ تاثرات اور ڈیٹا اکٹھا کریں

ای کامرس چیٹ بوٹس ڈیٹا کا ذخیرہ جمع کرتے ہیں۔ اس میں گاہک کے سوالات، برتاؤ، مشغولیت، جذبات اور تعاملات کے بارے میں ڈیٹا شامل ہے۔ اس سے آپ کو اس بارے میں قیمتی بصیرت ملتی ہے کہ گاہک کیوں ہیں، اور وہ کیا اہمیت رکھتے ہیں۔

اس سے خوردہ فروشوں کو ان کی ویب سائٹ، وزیٹر کے تجربے اور سپورٹ کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔

بہترین چیٹ بوٹس اس ڈیٹا کو ڈیش بورڈز کے ذریعے پیش کرتے ہیں۔ یہ خوردہ فروشوں کو سب سے اہم بہتری کے مواقع کی نشاندہی کرنے اور ان پر توجہ مرکوز کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

ای کامرس ویب سائٹ کے لیے چیٹ بوٹ کا استعمال کیسے کریں

اپنے آن لائن اسٹور کے لیے صحیح چیٹ بوٹ تلاش کرنے کا مطلب ہے اپنے کاروبار کو سمجھناضروریات آپ کو یہ بھی سمجھنے کی ضرورت ہے کہ آپ کے صارفین کیا چاہتے ہیں۔ مختلف چیٹ بوٹس مختلف خصوصیات پیش کرتے ہیں جو دونوں کو حل کر سکتے ہیں۔

اس عمل کو نیویگیٹ کرنے کا طریقہ یہاں ہے۔

مرحلہ 1: فیصلہ کریں کہ آپ کو اپنے چیٹ بوٹ کو انجام دینے کے لیے کس قسم کی خدمت کی ضرورت ہے

پہلا قدم یہ ہے کہ آپ کو اپنے کاروبار اور گاہکوں کے لیے اپنے چیٹ بوٹ کی کیا ضرورت ہے اس کا جائزہ لیں۔

مندرجہ ذیل فہرست کو دیکھیں اور اپنی مطلوبہ خصوصیات کو چیک کریں:

• سادہ یا پیچیدہ اکثر پوچھے گئے سوالات کے جوابات
• پری سیل مصروفیت
  • سیلز پروموشنز
  • پروڈکٹ کی تجاویز
  • آئٹمز کو کارٹ میں شامل کرنے کا اشارہ
  • چیک آؤٹ کرنے کا اشارہ
  • اضافے کی تجاویز
• پوسٹ سیلز مصروفیت
  • فیڈ بیک اکٹھا کرنا
  • جائزہ طلب کرنا
  • فراہم کرنا شپنگ اپ ڈیٹ
  • مصنوعات کی معلومات اور تجاویز فراہم کرنا
  • اعتراضی اشیاء کی تجویز کرنا
• جنرل سپورٹ
  • ہمیشہ آن سپورٹ
  • تجویز کردہ وسائل

اس بات کا جائزہ لیں کہ آپ نے اوپر کتنے خانوں کو چیک کیا ہے۔ اس سے آپ کو چیٹ بوٹس کی طرف رہنمائی کرنے میں مدد ملے گی جو آپ کو مطلوبہ فعالیت پیش کرتے ہیں۔ اس سے آپ کو AI سے چلنے والے حل (یا اس سے دور) کی طرف لے جانے میں بھی مدد ملے گی۔

مرحلہ 2: اپنی صنعت کے لیے ای کامرس چیٹ بوٹ پلیٹ فارم پر تحقیق کریں تحقیقی ٹوپی. بات کرنے کے لیے دکانداروں کی فہرست بنانے کے لیے G2 Crowd، TrustRadius، Capterra، اور Gartner جیسی ویب سائٹس کو دیکھیں۔ کچھ کالوں کا شیڈول بنائیں، اور شروع کریں۔شارٹ لسٹ بنانا بہترین حل کا فیصلہ کرنے کے لیے اپنی ای کامرس ٹیم کے ساتھ تعاون کریں۔

چیٹ بوٹس کے لیے خریداری کرتے وقت ذہن میں رکھنے کے لیے کچھ اہم باتیں یہ ہیں:

• اندرونی ترقی اور دیکھ بھال یا پلگ اور کھیلیں
• قواعد پر مبنی یا AI
• انٹیگریشن
• ڈیٹا اور تجزیات
• سیلز ہینڈ آف
• سامنے اور جاری اخراجات

آپ کی ٹیم کے تقاضوں سے یہ بتانے میں مدد ملے گی کہ کون سے پلیٹ فارم کو شارٹ لسٹ کرنا ہے۔

آپ کے کاروبار کے لیے کون سا چیٹ بوٹ صحیح ہے اس کا فیصلہ کرنے میں مدد کی ضرورت ہے؟ دیکھیں AI چیٹ بوٹ وینڈر ایویلیویشن چیک لسٹ۔

مرحلہ 3: Shopify chatbots پر اس گائیڈ کو دیکھیں

Shopify صارفین چیک کر سکتے ہیں۔ فروخت کو آسان بنانے کے لیے SMMExpert کی گائیڈ جسے Shopify Chatbot استعمال کرنے کا طریقہ ہے۔ یہ ان مختلف طریقوں پر روشنی ڈالتا ہے جن سے چیٹ بوٹس شاپائف ای کامرس اسٹورز کے کسٹمر سپورٹ کو بہتر بناتے ہیں۔ یہ اس بارے میں بات کرتا ہے کہ Shopify صارفین کو چیٹ بوٹ کیوں انسٹال کرنا چاہیے۔ آپ خوردہ فروشوں کے لیے کیا کرنا اور نہ کرنا بھی سیکھیں گے۔

مرحلہ 4: وہ چیٹ بوٹ منتخب کریں جو آپ کے کاروبار اور صارفین کے لیے صحیح ہو

آپ کی اور آپ کے صارفین کی ضروریات دونوں کو صحیح مطلع کرنے میں مدد ملے گی۔ آپ کے لیے ای کامرس چیٹ بوٹ۔ آپ کے پاس چیٹ بوٹ سے آپ کے کاروبار کی ضرورت کے بارے میں ایک اچھا ہینڈل ہے۔ لیکن آپ کے صارفین کو سمجھنا زیادہ مشکل ہو سکتا ہے۔

ان معلومات اور ڈیٹا کو جمع کرکے شروع کریں جن تک آپ کو پہلے سے ہی رسائی حاصل ہے۔ اگر آپ کے پاس سائٹ کی تلاش ہے، تو ان سوالات کو دیکھیں جو گاہک تلاش کر رہے ہیں۔تبصرہ کے سیکشنز، آن لائن جائزے اور چیٹ رومز کے ذریعے پڑھیں۔ یہ آپ کو معلومات کی قسم کے بارے میں بصیرت دے سکتے ہیں جو آپ کے گاہک تلاش کر رہے ہیں۔ اپنے سیلز کے نمائندوں سے بات کریں اور ان کی بصیرت بھی جمع کریں۔ کسٹمر کے درد کے تمام نکات کی فہرست بنائیں۔ صارف کے تجربے میں ایسی جگہیں تلاش کریں جو خریداروں کے رگڑ کا باعث بن رہے ہیں۔

Google Analytics، ہیٹ میپس، اور کوئی دوسرا ٹولز استعمال کریں جو آپ کو ویب سائٹ کی سرگرمی کو ٹریک کرنے دیں۔ اس سے یہ طے کرنے میں مدد ملے گی کہ آپ کے چیٹ بوٹ کو کیسے اور کہاں تعینات کرنا ہے۔

ان نتائج کو اپنی کاروباری ضروریات اور درد کے نکات کے اوپر رکھیں۔ ایسا کرنے سے، آپ کو اچھی طرح سے اندازہ ہو جائے گا کہ آپ کو اور آپ کے صارفین کو چیٹ بوٹ سے کن خصوصیات کی ضرورت ہے۔

مرحلہ 5: ای کامرس چیٹ بوٹ انسٹال کریں

ایک بار جب آپ اپنا ای کامرس پلیٹ فارم منتخب کر لیں ، اسے اپنی ویب پراپرٹیز پر انسٹال کرنے کا وقت آگیا ہے۔ ہر چیٹ بوٹ کی تنصیب تھوڑی مختلف ہوتی ہے۔ ہم اس عمل کے لیے Heydey کو بطور مثال استعمال کریں گے۔

سب سے پہلے، آپ کو اپنی ویب سائٹ میں چیٹ بوٹ کوڈ شامل کرنا ہوگا۔ یہ HTML یا Google Tag Manager کے ذریعے کریں۔

Shopify کے صارفین Shopify App Store کے ذریعے Heydey کو ڈاؤن لوڈ اور انسٹال کر سکتے ہیں۔

اس کے بعد، اپنے کاروباری اوقات اور ٹائم زون سیٹ اپ کریں۔ اپنے برانڈ کی آواز اور لہجے سے مماثل ہونے کے لیے اپنے استقبال اور غیر حاضری کے پیغام میں ترمیم کریں۔ یہ اس بات کو یقینی بنائے گا کہ صارفین ان دنوں اور اوقات سے آگاہ ہیں جب ایک لائیو ایجنٹ دستیاب ہے، اور دستیاب نہیں ہے۔

اپنی ٹیم کو ان کے نام اور ای میل ایڈریس کا استعمال کرتے ہوئے Heydey میں مدعو کریں۔ ان کی حوصلہ افزائی کریں۔Heydey ایپ ڈاؤن لوڈ کریں، اور چیٹنگ شروع کریں۔

ایک بار شروع ہونے اور چلانے کے بعد، آپ اپنی مرضی کے مطابق یوزر فلو اور آٹومیشن بنا سکتے ہیں۔

مرحلہ 6: چیٹ بوٹ اینالیٹکس سیٹ اپ کریں

دوبارہ، پلیٹ فارم کے لحاظ سے چیٹ بوٹ کے تجزیات کو ترتیب دینا اور ٹریک کرنا مختلف ہوگا۔ یہ Heyday کے باکس سے باہر ہے، اور اس میں کسٹمر کے چیٹ بوٹ ڈیٹا کو سیگمنٹ کرنے اور دیکھنے کے مختلف طریقے شامل ہیں۔

اس میں درج ذیل ڈیش بورڈز اور فلٹر ایبل ویوز شامل ہیں۔

ایک عمومی جائزہ صفحہ جو ریئل ٹائم یوزر میٹرکس دکھاتا ہے۔ آپ چینل، گھنٹے اور تاریخوں کے حساب سے فلٹر کر سکتے ہیں۔

کسٹمر کا جائزہ صفحہ جو کسٹمر ڈیموگرافکس دکھاتا ہے۔

ایک گفتگو کا جائزہ صفحہ جو تمام بات چیت کے لیے منگنی میٹرکس دکھاتا ہے۔

ایک چیٹ بوٹ کارکردگی کا صفحہ جو صارف کے بہاؤ کی اقسام کو ظاہر کرتا ہے، اور کس نے چیٹ بوٹ کے ساتھ مشغول کیا یا نہیں کیا۔

ٹیم کی کارکردگی کا صفحہ جو دکھاتا ہے کہ ٹیمیں اور محکمے کیسی کارکردگی کا مظاہرہ کر رہے ہیں۔ . اس میں ان کے جوابی اوقات، کسٹمر سروس میٹرکس اور کسٹمر سیٹسفیکشن اسکورز (CSAT) شامل ہیں۔

ایک بار جب آپ کا چیٹ بوٹ تیار ہو جائے تو ان خیالات سے اپنے آپ کو واقف کریں۔ اگر آپ کے کاروبار کے لیے سب سے زیادہ اہمیت رکھنے والے میٹرکس میں آپ کی مدد کرنے کے لیے، اگر وہ دستیاب ہوں تو حسب ضرورت ویوز بنائیں۔ صارف کی مصروفیت، سیلز فنل اثر، اور گاہک کی اطمینان۔