E-handelkletsbotte het die afgelope jare in gewildheid ontplof. Dit is te danke aan toenemende aanlyn aankope en die groei van omnichannel-kleinhandel. Gartner voorspel kletsbotte sal teen 2027 die belangrikste kliëntedienshulpmiddel vir 25% van maatskappye wees.

Wat dryf die e-handelkletsbotrevolusie aan - 'n mark wat na verwagting $1,25 miljard teen 2025 sal bereik? Kostebesparings, beter kliëntediens en multi-kanaal interaksies op skaal. Chatbots spaar kleinhandelaars tyd en geld deur hulle enige tyd aan klante toe te laat.

Kom ons delf in hoe hulle dit doen.

Bonus: Leer hoe om meer produkte op sosiale media te verkoop met ons gratis Social Commerce 101-gids . Verlustig jou kliënte en verbeter omskakelingkoerse.

Wat is 'n e-handelkletsbot?

E-handelkletsbotte is rekenaarprogramme wat intyds met webwerfgebruikers interaksie het. Hulle verskaf kliëntediens, beantwoord vrae, beveel produkte aan, versamel terugvoer en spoor betrokkenheid na.

Daar is drie tipes e-handelkletsbotplatforms:

1. Kunsmatige intelligensie (KI)-gedrewe kletsbotte wat natuurlike taalverwerking en gespreks-KI gebruik. Dit boots menslike gedrag en spraakpatrone na.
2. Reëlsgebaseerde kletsbotte wat antwoorde bied op voorafbepaalde vrae wat 'n gebruiker mag vra.
3. Habried kletsbotte wat KI en reëlsgebaseerde gesprekke bied.

Die meeste boodskapperbots integreer metSkep 'n kadens vir jou span om hierdie waardevolle data op 'n gereelde basis na te spoor, te ontleed en daarop te reageer.

Gebruik hierdie insigte om jou webwerfstruktuur, gebruikervloei en betaalervaring te verbeter. Jy kan dit ook gebruik om kletsbot-gesprekaansporings en -antwoorde te verbeter.

Verstel wanneer jou kletsbot gebruikers eerste kontak. Eksperimenteer met verskillende boodskappe. Probeer nuwe outomatiseringsvloeie en produkvoorstelle. Voeg spanlede by of verwyder op verskillende stadiums van die proses.

Hou die rimpeleffek van hierdie aksies dop. Gebruik daardie insigte om gebruikerservaring en interne prosesse te verbeter.

Voorbeelde van e-handelkletsbotplatforms

Ons het baie gepraat oor e-handelkletsbotte en hoe hulle werk. Maar om hulle in aksie te sien is die beste manier om oor hul voordele te leer.

Groepdinamiet: Kliëntediens

Aanlynkopers het groot verwagtinge van hul gunsteling handelsmerke. Hulle wil vinnige en betroubare kliëntediens hê. En hulle wil dit hê op enige toestel of platform wat hulle gebruik.

Kom ons kyk na Groupe Dynamite as 'n voorbeeld. Hulle gebruik 'n KI-aangedrewe kletsbot deur Facebook-boodskapper om altyd-aan kliëntediens te verskaf.

Hierdie tweetalige kletsbot is in wisselwerking met klante in elk van Groupe Dynamite se e-handelwinkels. Dit beantwoord algemene vrae en navrae oor klantbestellings. Kliënte kry ook inligting oor betalings- en finansieringsopsies.

Belangrikste, die kletsbotmaak dit makliker vir kliënte om produkte te soek, te vind en te koop.

Tangerine: Gereelde vrae

Banke en finansiële instellings is een van die voorste chatbot-gebruikers . Die meeste gebruik dit om algemene vrae te beantwoord. Dis min wonder. Bankwese en finansies is ingewikkelde bedrywe. Hulle het baie kliënte wat elke dag na die werf stroom.

Tangerine hanteer hierdie volume met 'n reël-gebaseerde kletsbot. Dit is ontwerp om algemene vrae oor die maatskappy se produkte in Engels en Frans te beantwoord.

Die kletsbot begin met 'n aansporing wat die gebruiker vra om 'n produk of dienslyn te kies. Daar is ook die opsie om 'n navraag in te voer. Op grond van jou keuse stel dit jou dan deur 'n reeks vrae. Soos jy hulle antwoord, lei die kletsbot jou na die regte stukkie inligting.

Houding: 24/7 ondersteuning

Attitude is 'n Kanada -gebaseerde kleinhandelaar. Hulle verkoop natuurlike persoonlike sorg en huishoudelike produkte aan meer as 50 lande. Soos baie aanlynondernemings, het Attitude vinnige groei ervaar tydens die pandemie. Dit het beteken dat hy sy kliëntedienskapasiteit moes uitbrei.

'n KI-aangedrewe kletsbot was hul keuse van keuse. Hulle gebruik dit om gereelde vrae, bestellingsopsporing, produkvrae en ander eenvoudige navrae 24/7 te hanteer.

DeSerres: Produkvoorstelle

DeSerres is een van die mees prominente kuns- en ontspanningsverskaffingskettings in Kanada. Hulle het 'n groot groei in aanvraag gesientydens die pandemie-inperkings in 2020. Dit het ook gelei tot toenames in kliëntediensversoeke en produkvrae.

Om aan die vraag te voldoen, het DeSerres 'n KI-kletsbot ontplooi. Hulle gebruik dit om met kliënte oor baie kanale te skakel.

Een van die primêre funksies van DeSerres se kletsbot is produkvoorstel. Die kletsbot vra die gebruiker om te deel waarna hulle soek. Van daar af stel dit produkte voor wat in voorraad is en bied 'n opsie om meer oor daardie item te wete te kom. Gebruikers kan dan op 'n item klik en op die volgende bladsy koop indien nodig.

Gymshark: Ondersteuning na verkope

Gymshark is 'n groot aanlyn Shopify-kleinhandelaar . Hulle verkoop fiksheids- en klereprodukte wêreldwyd.

Die maatskappy het 'n robuuste sosiale handel-ervaring. Hulle stuur ernstige volumes produkte en is prominent op sosiale media in 130 lande.

Gymshark gebruik 'n kletsbot om na-verkope ondersteuningsvrae te hanteer. Veral vrae oor bestellingstatus, terugbetalings, versending en afleweringstye.

Verander gesprekke in klante en bespaar tyd oor kliëntediens met Heyday, ons toegewyde gesels-KI-kletsbot vir e-handelkleinhandelaars. Lewer 5-ster-kliënte-ervarings — op skaal.

Kry 'n gratis 'n Heyday-demo

Verander kliëntediensgesprekke in verkope met Heyday . Verbeter reaksietye en verkoop meer produkte. Sien dit in aksie.

Deur dit te doen, kan kleinhandelaars altyd ondersteuning bied teen 'n beter prys as voltydse personeel.

5 maniere om e-handel te doen. chatbot kan jou webwerf verbeter

E-commerce chatbots verbeter webwerffunksionaliteit en gebruikerservaring. Hoe hulle dit doen, hang af van hoe hulle ontplooi en gebruik word.

“Kletsbotte word 'n integrale deel van die e-handelervaring. Hulle maak dit makliker vir kliënte om van hul gunsteling handelsmerke te bestel. En hulle help groot kleinhandelaars om tyd en geld te bespaar,” het Chris Rother verduidelik. Hy is die HUB en stigter van Highline Wellness.

“Chatbots kan die aantal kliëntediensinteraksies wat jy het met tot 80% verminder. Dit is wat ons ervaar het toe ons 'n regstreekse kletsbot met ons e-handelswinkel geïntegreer het.”

Dit is omdat e-handelkletsbotte kan:

1. Veelgestelde vrae beantwoord
2. Klante betrek
3. Outomatiseer verkope
4. Bied na-verkope ondersteuning aan
5. Samel terugvoer en data in

Hier is hoe elkeen daarvan 'n e-handelwebwerf verbeter.

1. Beantwoord Gereelde Vrae

Dink aan 'n e-handelkletsbot as 'n werknemer wat (byna) alles weet. Hulle is altyd beskikbaar en word nooit moeg om dieselfde vraag te beantwoord nie. Gereelde kletsbotte kan vrae beantwoord en kliënte na die volgende stap in stoothul gebruikersreis.

Dit is 'n groot tyd- en geldbesparing vir aanlyn kleinhandelaars. Hulle kan roetinetake uitkontrakteer en fokus op persoonlike kliëntediens. Dit beteken ook dat klante altyd iemand (of iets) aan die ander kant van 'n kletsvenster sal hê.

SMMExpert se Heydey, outomatiseer kliënte se algemene vrae, bestelnasporingsvrae en algemene kliëntediens. Dit kan ook produkte aanbeveel en terugvoerversoeke stuur. Dit verhoog verkope en handelsmerkbetrokkenheid verder. En dit is beskikbaar vir baie handelsmerke, lande, departemente en verkoopskanale.

2. Betrek klante

KI-aangedrewe e-handelkletsbotte bied 'n interaktiewe ervaring vir gebruikers. Hulle beantwoord vrae, bied inligting aan en beveel nuwe produkte en of dienste aan. En hulle doen dit enige tyd van die dag.

Die altyd-aan-aard van e-handelkletsbotte is die sleutel tot hul doeltreffendheid. Sonder een sal kleinhandelaars die geleentheid mis om met sommige gebruikers te kommunikeer. Dit is 'n gemiste geleentheid om handelsmerklojaliteit te skep en 'n uitverkoping te bewerkstellig.

In plaas daarvan verseker kletsbotte dat kleinhandelaars altyd:

• Vra die kliënt as hulle hulp nodig het
• Insamel inligting oor hul behoeftes en belangstellings
• Maak voorstelle gebaseer op daardie inligting
• Lei hulle na soortgelyke inhoud of produkte
• Laat hulle deur die verkoopsproses
• Skakel vorige kliënte weer in om herhaling aan te moedigbesigheid

E-handel-kletsbotte verhoog die gemiddelde leeftydwaarde (LTV) en bou langtermyn handelsmerklojaliteit.

Hier is wat Tom Leighton, COO van Sofary, te sê gehad het:

“Chatbots is 'n wonderlike manier vir groot e-handelondernemings soos ons s'n om nuwe kliënte te bereik. Chatbots laat jou toe om uit te reik na jou kliënte op 'n manier wat aanpasbaar is. Dit kan baie meer koste-effektief wees as tradisionele bemarkingstrategieë. Die beste chatbots gebruik kunsmatige intelligensie om u kliënte se behoeftes te verstaan. Deur dit te doen, kan hulle relevante inligting verskaf wanneer hulle daarvoor vra.”

3. Outomatiseer verkope

Met e-handelkletsbotte kan kleinhandelaars:

• Klante deur die koper se reis stap
• Aan hulle pasgemaakte produkvoorstelle bied
• Hulle inlig oor verkope en promosies
• Dring hulle aan na die volgende stadium in die betaalproses

Verlating van karretjies was nog altyd 'n probleem in aanlyn inkopies. Wanneer 'n klant 'n vraag oor 'n produk het en hulle 'n antwoord wil hê voordat hulle koop, kan 'n kletsbot daar wees om te help. Sommige e-handelkletsbotte, soos Heyday, doen dit in verskeie tale.

Bron: Heyday

Baie chatbots kan ook bot-tot-mens-oorhandigings hanteer. Dit is wonderlik vir wanneer gesprekke te ingewikkeld raak vir KI.

“Nog 'n groot voordeel van die gebruik van kletsbotte is dat dit ons baie geleenthede bied om te verkoop. ,” voeg Chris by vanHighline Wellness. “Ons is ook in staat om verbruikers meer persoonlike ervarings te bied. Dit verhoog weer ons retensiekoerse. Dit verhoog ook die waarskynlikheid dat ons kliënte ons na ander sal verwys.”

4. Bied na-verkope ondersteuning

Na-verkope ondersteuning help om langtermyn vertroue en lojaliteit te bou. Dit dryf op sy beurt herhaalde aankope en verhoog LTV. Dit is nog 'n area waar altyd-aan-kletsbotte vir e-handel skyn.

Die beste kletsbotte beantwoord vrae oor bestellingkwessies, versendingvertragings, terugbetalings en terugsendings. Hulle kan ook produkwenke bied. Dit verminder die werklading vir pasgemaakte diensagente. En dit verseker dat kliënte te eniger tyd antwoorde op hul vrae kry. Hierdie ondersteuning is beskikbaar oor baie kleinhandel- en boodskapkanale.

5. Versamel terugvoer en data

E-handelkletsbotte versamel 'n magdom data. Dit sluit data oor klante-navrae, gedrag, betrokkenheid, sentiment en interaksies in. Dit gee jou waardevolle insigte oor hoekom klante is en wat hulle waardeer.

Dit help kleinhandelaars om hul webwerf, besoekerservaring en ondersteuning te verbeter.

Die beste kletsbotte bied hierdie data deur kontroleskerms aan. Dit stel kleinhandelaars in staat om die belangrikste verbeteringsgeleenthede te identifiseer en daarop te fokus.

Hoe om 'n kletsbot vir 'n e-handelwebwerf te gebruik

Om die regte kletsbot vir jou aanlynwinkel te vind, beteken om jou besigheid te verstaanbehoeftes. Jy moet ook verstaan ​​wat jou kliënte wil hê. Verskillende kletsbotte bied verskillende kenmerke wat albei kan aanspreek.

Hier is hoe om die proses te navigeer.

Stap 1: Besluit watter soort diens jy jou kletsbot nodig het om te verrig

Die eerste stap is om voorraad te maak van wat jou kletsbot nodig het om vir jou besigheid en kliënte te doen.

Draai deur die volgende lys en merk die funksies wat jy nodig het af:

• Eenvoudig of komplekse Gereelde Antwoorde
• Voorverkoopbetrokkenheid
  • Verkopepromosies
  • Produkvoorstelle
  • Vrae om items by die mandjie te voeg
  • Vrae om te betaal
  • Byvoegingsvoorstelle
• Betrokkenheid na verkope
  • Insamel terugvoer
  • Vra vir resensies
  • Verskaf afleweringsopdatering
  • Verskaf produkinligting en wenke
  • Stel komplimentêre items voor
• Algemene ondersteuning
  • Altyd-aan-ondersteuning
  • Voorgestelde hulpbronne

Neem voorraad op van hoeveel blokkies jy hierbo gemerk het. Dit sal jou help om te lei na kletsbotte wat die funksionaliteit bied wat jy nodig het. Dit sal ook help om jou na (of weg van) KI-aangedrewe oplossings te stuur.

Stap 2: Doen navorsing oor e-handelkletsbotplatforms vir jou bedryf

Sodra jy jou vereistes het, is dit tyd om jou navorsingshoed op. Kyk na webwerwe soos G2 Crowd, TrustRadius, Capterra en Gartner om 'n lys van verskaffers te skep om mee te praat. Skeduleer 'n paar oproepe en begindie skep van 'n kortlys. Werk saam met jou e-handelspan om oor die beste oplossing te besluit.

Hier is 'n paar sleuteloorwegings om in gedagte te hou wanneer jy vir kletsbotte inkopies doen:

• In-huis ontwikkeling en instandhouding of prop en speel
• Reëls-gebaseerd of KI
• Integrasie
• Data en ontleding
• Verkope oorhandig
• Vooraf en deurlopende koste

Jou span se vereistes sal help om in te lig watter platforms om te kortlys.

Het jy hulp nodig om te besluit watter kletsbot reg is vir jou besigheid? Kyk na Die AI Chatbot Vendor Evaluation Kontrolelys.

Stap 3: Kyk na hierdie gids oor Shopify chatbots

Shopify-gebruikers kan kyk uit SMMExpert se gids genaamd Hoe om 'n Shopify Chatbot te gebruik om verkope makliker te maak. Dit beklemtoon die verskillende maniere waarop kletsbotte die kliëntediens van Shopify-e-handelwinkels verbeter. Dit praat oor hoekom Shopify-gebruikers 'n kletsbot moet installeer. Jy sal ook moets en moenies vir kleinhandelaars leer.

Stap 4: Kies die kletsbot wat reg is vir jou besigheid en kliënte

Jou en jou kliënte se behoeftes sal albei help om die regte in te lig e-commerce chatbot vir jou. Jy het waarskynlik 'n goeie greep op wat jou besigheid van 'n kletsbot nodig het. Maar jou kliënte kan moeiliker wees om te verstaan.

Begin deur inligting en data in te samel waartoe jy reeds toegang het. As jy 'n webwerfsoektog het, kyk na die navrae waarna klante soek.Lees deur kommentaarafdelings, aanlyn resensies en kletskamers. Dit kan jou insig gee in die tipe inligting wat jou kliënte soek. Praat met jou verkoopsverteenwoordigers en kry ook hul insigte. Lys alle pynpunte van die kliënt. Vind plekke in die gebruikerervaring wat koperwrywing veroorsaak.

Gebruik Google Analytics, hittekaarte en enige ander nutsgoed waarmee jy webwerfaktiwiteit kan naspoor. Dit sal help om te bepaal hoe en waar om jou kletsbot te ontplooi.

Lê hierdie bevindinge bo-op jou besigheidsbehoeftes en pynpunte. Deur dit te doen, sal jy 'n goeie idee kry van watter kenmerke jy en jou kliënte van 'n kletsbot benodig.

Stap 5: Installeer die e-handelkletsbot

Sodra jy jou e-handelsplatform gekies het , is dit tyd om dit op jou webeiendomme te installeer. Elke chatbot-installasie is 'n bietjie anders. Ons sal Heydey as 'n voorbeeld vir hierdie proses gebruik.

Eers moet jy die kletsbotkode by jou webwerf voeg. Doen dit deur HTML of Google Tag Manager.

Shopify-kliënte kan Heydey aflaai en installeer deur die Shopify App Store.

Stel dan jou besigheidsure en tydsone op. Wysig jou verwelkomings- en afwesigheidsboodskap om by jou handelsmerk se stem en toon te pas. Dit sal verseker dat gebruikers bewus is van die dae en tye wanneer 'n regstreekse agent beskikbaar is en nie beskikbaar is nie.

Nooi jou span na Heydey deur hul name en e-posadres te gebruik. Moedig hulle aan omlaai die Heydey-toepassing af en begin gesels.

Sodra jy aan die gang is, kan jy pasgemaakte gebruikervloeie en outomatisering skep.

Stap 6: Stel kletsbotanalise op

Weereens, die opstel en spoor van chatbot-ontledings sal afhang van die platform. Dit kom uit die boks in Heyday, en sluit verskeie maniere in om kliëntekletsbotdata te segmenteer en te bekyk.

Dit sluit die volgende kontroleskerms en filtreerbare aansigte in.

'n Algemene oorsigbladsy wat intydse gebruikersstatistieke toon. Jy kan volgens kanaal, ure en datums filtreer.

'n Kliënteoorsigbladsy wat kliëntedemografie wys.

'n Gesprekoorsigbladsy wat betrokkenheidstatistieke vir alle gesprekke toon.

'n Kletsbotprestasiebladsy wat wys gebruikersvloeitipes, en wie betrokke was of nie met die kletsbot betrokke was nie.

'n Spanprestasiebladsy wat wys hoe spanne en departemente presteer . Dit sluit hul reaksietye, kliëntediensmaatstawwe en klantetevredenheidtellings (CSAT) in.

Sodra jou kletsbot aan die gang is, maak jouself vertroud met hierdie sienings. Skep gepasmaakte aansigte, as hulle beskikbaar is, om jou te help om in te skakel op die maatstawwe wat die meeste vir jou besigheid saak maak.

Stap 7: Volg gebruikersbetrokkenheid en -gedrag

Hou dit fyn dop. gebruikerbetrokkenheid, verkoopstregter-impak en klanttevredenheid.