ការជជែកតាមអេឡិចត្រូនិកបានផ្ទុះឡើងនៅក្នុងប្រជាប្រិយភាពក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ។ នេះ​គឺ​ជា​ការ​អរគុណ​ដល់​ការ​បង្កើន​ការ​ទិញ​តាម​អ៊ីនធឺណិត និង​កំណើន​នៃ​ការ​លក់​រាយ omnichannel ។ Gartner ព្យាករណ៍ថា chatbots នឹងក្លាយជាឧបករណ៍បម្រើអតិថិជនចម្បងសម្រាប់ 25% នៃក្រុមហ៊ុននៅឆ្នាំ 2027។

តើអ្វីទៅដែលជំរុញឱ្យបដិវត្ត chatbot អេឡិចត្រូនិកដែលជាទីផ្សារដែលរំពឹងថានឹងកើនឡើងដល់ $1.25 ពាន់លានដុល្លារនៅឆ្នាំ 2025? ការសន្សំថ្លៃដើម សេវាកម្មអតិថិជនកាន់តែប្រសើរ និងអន្តរកម្មពហុឆានែលតាមមាត្រដ្ឋាន។ Chatbots ជួយសន្សំសំចៃពេលវេលា និងប្រាក់របស់អ្នកលក់រាយ ដោយអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេទៅកាន់អតិថិជនគ្រប់ពេល។

តោះស្វែងយល់ពីរបៀបដែលពួកគេធ្វើវា។

ប្រាក់រង្វាន់៖ ស្វែងយល់ពីរបៀបលក់ផលិតផលបន្ថែមទៀតនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមជាមួយ មគ្គុទ្ទេសក៍ពាណិជ្ជកម្មសង្គម 101 ឥតគិតថ្លៃរបស់យើង ។ ធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកពេញចិត្ត និងធ្វើឱ្យអត្រាការបម្លែងប្រសើរឡើង។

តើអ្វីជា ecommerce chatbot?

ecommerce chatbots គឺជាកម្មវិធីកុំព្យូទ័រដែលមានអន្តរកម្មជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់គេហទំព័រក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។ ពួកគេផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជន ឆ្លើយសំណួរ ណែនាំផលិតផល ប្រមូលមតិកែលម្អ និងតាមដានការចូលរួម។

វេទិកាជជែកកំសាន្តតាមអេឡិចត្រូនិកមានបីប្រភេទ៖

1. បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ជំរុញការជជែកកំសាន្ត ដែលប្រើដំណើរការភាសាធម្មជាតិ និងការសន្ទនា AI ។ នេះធ្វើត្រាប់តាមអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្ស និងទម្រង់ការនិយាយ។
2. Chatbots ផ្អែកលើច្បាប់ ដែលផ្តល់ចម្លើយចំពោះសំណួរដែលបានកំណត់ទុកជាមុន ដែលអ្នកប្រើប្រាស់អាចសួរ។
3. chatbots ចម្រុះ ដែលផ្តល់ជូននូវ AI និងការសន្ទនាផ្អែកលើច្បាប់។

រូបយន្តផ្ញើសារភាគច្រើនរួមបញ្ចូលជាមួយបង្កើតចង្វាក់សម្រាប់ក្រុមរបស់អ្នកដើម្បីតាមដាន វិភាគ និងឆ្លើយតបទៅនឹងទិន្នន័យដ៏មានតម្លៃនេះជាប្រចាំ។

ប្រើការយល់ដឹងទាំងនេះដើម្បីកែលម្អរចនាសម្ព័ន្ធគេហទំព័រ លំហូរអ្នកប្រើប្រាស់ និងបទពិសោធន៍ទូទាត់ប្រាក់របស់អ្នក។ អ្នកក៏អាចប្រើពួកវាដើម្បីកែលម្អការជម្រុញការសន្ទនា និងការឆ្លើយតបរបស់ chatbot ផងដែរ។

កែតម្រូវនៅពេលដែល chatbot របស់អ្នកទាក់ទងអ្នកប្រើប្រាស់ដំបូង។ សាកល្បងជាមួយសារផ្សេងៗ។ សាកល្បងលំហូរស្វ័យប្រវត្តិកម្មថ្មី និងការណែនាំផលិតផល។ បន្ថែម ឬដកសមាជិកក្រុមចេញពីដំណើរការនៅដំណាក់កាលផ្សេងៗគ្នា។

សូមតាមដានផលប៉ះពាល់នៃសកម្មភាពទាំងនេះ។ ប្រើការយល់ដឹងទាំងនោះដើម្បីកែលម្អបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ និងដំណើរការផ្ទៃក្នុង។

ឧទាហរណ៍វេទិកាជជែកតាមអេឡិចត្រូនិក

យើងបាននិយាយច្រើនអំពី ecommerce chatbots និងរបៀបដែលពួកវាដំណើរការ។ ប៉ុន្តែការមើលឃើញពួកគេនៅក្នុងសកម្មភាពគឺជាវិធីល្អបំផុតដើម្បីស្វែងយល់អំពីអត្ថប្រយោជន៍របស់ពួកគេ។

ក្រុម Dynamite៖ សេវាកម្មអតិថិជន

អ្នកទិញទំនិញអនឡាញមានការរំពឹងទុកដ៏ធំពីម៉ាកដែលពួកគេចូលចិត្ត។ ពួកគេចង់បានសេវាកម្មអតិថិជនលឿន និងអាចទុកចិត្តបាន។ ហើយពួកគេចង់បានវានៅលើឧបករណ៍ ឬវេទិកាណាមួយដែលពួកគេប្រើ។

តោះមើល Groupe Dynamite ជាឧទាហរណ៍មួយ។ ពួកគេប្រើប្រាស់ AI-powered chatbot តាមរយៈ Facebook messenger ដើម្បីផ្តល់ការគាំទ្រដល់អតិថិជនជានិច្ច។

chatbot ពីរភាសានេះធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជននៅក្នុងហាងអេឡិចត្រូនិចនីមួយៗរបស់ Groupe Dynamite។ វាឆ្លើយសំណួរដែលសួរញឹកញាប់ និងសំណួរអំពីការបញ្ជាទិញរបស់អតិថិជន។ អតិថិជនក៏ទទួលបានព័ត៌មានអំពីជម្រើសនៃការទូទាត់ និងហិរញ្ញវត្ថុផងដែរ។

សំខាន់បំផុតគឺ chatbotធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការស្វែងរក ស្វែងរក និងទិញផលិតផល។

Tangerine: FAQ

ធនាគារ និងវិទ្យាស្ថានហិរញ្ញវត្ថុគឺជាអ្នកប្រើប្រាស់ chatbot ឈានមុខគេមួយ . ភាគច្រើនប្រើពួកវាដើម្បីឆ្លើយសំណួរដែលសួរញឹកញាប់។ វាជាការឆ្ងល់តិចតួច។ ធនាគារ និងហិរញ្ញវត្ថុ គឺជាឧស្សាហកម្មដ៏ស្មុគស្មាញ។ ពួកគេ​មាន​អតិថិជន​ជា​ច្រើន​ចូល​ទៅ​គេហទំព័រ​ជា​រៀង​រាល់​ថ្ងៃ។

Tangerine គ្រប់គ្រង​បរិមាណ​នេះ​ជាមួយ​នឹង​ការ​ជជែក​តាម​ច្បាប់។ វាត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីឆ្លើយសំណួរដែលសួរញឹកញាប់អំពីផលិតផលរបស់ក្រុមហ៊ុនជាភាសាអង់គ្លេស និងភាសាបារាំង។

chatbot ចាប់ផ្តើមដោយការជម្រុញដែលសួរអ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យជ្រើសរើសផលិតផល ឬសេវាកម្ម។ វាក៏មានជម្រើសក្នុងការបញ្ចូលសំណួរផងដែរ។ ដោយផ្អែកលើការជ្រើសរើសរបស់អ្នក វានឹងធ្វើឱ្យអ្នកឆ្លងកាត់សំណួរជាបន្តបន្ទាប់។ នៅពេលអ្នកឆ្លើយពួកគេ chatbot បញ្ជូនអ្នកទៅកាន់ផ្នែកព័ត៌មានត្រឹមត្រូវ។

អាកប្បកិរិយា៖ ការគាំទ្រ 24/7

អាកប្បកិរិយាគឺជាប្រទេសកាណាដា - អ្នកលក់រាយដែលមានមូលដ្ឋាន។ ពួកគេលក់ផលិតផលថែរក្សាផ្ទាល់ខ្លួន និងផលិតផលគ្រួសារតាមបែបធម្មជាតិទៅកាន់ជាង 50 ប្រទេស។ ដូចជាអាជីវកម្មអនឡាញជាច្រើន Attitude បានជួបប្រទះនឹងការរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័សក្នុងអំឡុងពេលជំងឺរាតត្បាត។ នេះមានន័យថាវាត្រូវការដើម្បីពង្រីកសមត្ថភាពសេវាកម្មអតិថិជនរបស់ខ្លួន។

Chatbot ដែលដំណើរការដោយ AI គឺជាដំណោះស្រាយនៃជម្រើសរបស់ពួកគេ។ ពួកយើងចង់ដោះស្រាយសំណួរដែលសួរញឹកញាប់ តាមដានការបញ្ជាទិញ សំណួរផលិតផល និងសំណួរសាមញ្ញៗផ្សេងទៀត 24/7។

DeSerres៖ ការណែនាំផលិតផល

DeSerres គឺជាផ្នែកមួយក្នុងចំណោម ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់សិល្បៈ និងការកម្សាន្តដ៏លេចធ្លោបំផុតនៅក្នុងប្រទេសកាណាដា។ ពួកគេបានឃើញការកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងនៅក្នុងតម្រូវការក្នុងអំឡុងពេលនៃការចាក់សោរជំងឺរាតត្បាតក្នុងឆ្នាំ 2020។ នេះក៏នាំឱ្យមានការកើនឡើងនូវសំណើសេវាកម្មអតិថិជន និងសំណួរអំពីផលិតផលផងដែរ។

ដើម្បីបំពេញតម្រូវការ DeSerres បានដាក់ចេញនូវ AI chatbot ។ ពួកគេប្រើវាដើម្បីចូលរួមជាមួយអតិថិជនតាមបណ្តាញជាច្រើន។

មុខងារចម្បងមួយនៃមុខងារជជែករបស់ DeSerres គឺការណែនាំអំពីផលិតផល។ chatbot ជំរុញឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ចែករំលែកនូវអ្វីដែលពួកគេកំពុងស្វែងរក។ ពីទីនោះ វាណែនាំផលិតផលដែលមាននៅក្នុងស្តុក និងផ្តល់ជម្រើសដើម្បីស្វែងយល់បន្ថែមអំពីទំនិញនោះ។ បន្ទាប់មក អ្នកប្រើប្រាស់អាចចុចលើទំនិញមួយ ហើយទិញនៅទំព័របន្ទាប់ប្រសិនបើចង់បាន។

Gymshark៖ ការគាំទ្រក្រោយការលក់

Gymshark គឺជាអ្នកលក់រាយតាម Online Shopify ដ៏ធំ . ពួកគេលក់ផលិតផលសុខភាព និងសំលៀកបំពាក់ទូទាំងពិភពលោក។

ក្រុមហ៊ុនមានបទពិសោធន៍ពាណិជ្ជកម្មសង្គមដ៏រឹងមាំ។ ពួកគេដឹកជញ្ជូនផលិតផលយ៉ាងច្រើន ហើយមានភាពលេចធ្លោនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមក្នុង 130 ប្រទេស។

Gymshark ប្រើ chatbot ដើម្បីដោះស្រាយសំណួរជំនួយក្រោយការលក់។ ជាពិសេស សំណួរជុំវិញស្ថានភាពការបញ្ជាទិញ ការសងប្រាក់វិញ ការដឹកជញ្ជូន និងពេលវេលាដឹកជញ្ជូន។

ប្រែក្លាយការសន្ទនាទៅជាអតិថិជន និងសន្សំសំចៃពេលវេលា នៅលើសេវាកម្មអតិថិជនជាមួយ Heyday ដែលជា AI chatbot សម្រាប់ការសន្ទនាដែលខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់យើងសម្រាប់អ្នកលក់រាយតាមអេឡិចត្រូនិក។ ចែកចាយបទពិសោធន៍អតិថិជនលំដាប់ផ្កាយ 5 — ក្នុងទំហំ។

ទទួលបាន Heyday Demo ដោយឥតគិតថ្លៃ

ប្រែក្លាយការសន្ទនាផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនទៅជាការលក់ជាមួយ Heyday ។ កែលម្អពេលវេលាឆ្លើយតប និងលក់ផលិតផលកាន់តែច្រើន។ មើលវានៅក្នុងសកម្មភាព។

តាមរយៈការធ្វើដូច្នេះ អ្នកលក់រាយអាចផ្តល់នូវការគាំទ្រជានិច្ច ក្នុងតម្លៃប្រសើរជាងបុគ្គលិកពេញម៉ោង។

5 វិធីនៃពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិច chatbot អាចធ្វើអោយគេហទំព័ររបស់អ្នកប្រសើរឡើង

ecommerce chatbots ធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវមុខងារគេហទំព័រ និងបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់។ របៀបដែលពួកគេធ្វើវាអាស្រ័យទៅលើរបៀបដែលពួកវាត្រូវបានដាក់ឱ្យប្រើប្រាស់ និងប្រើប្រាស់។

“Chatbots កំពុងក្លាយជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃបទពិសោធន៍ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ ពួកគេកំពុងធ្វើឱ្យវាកាន់តែងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនក្នុងការបញ្ជាទិញពីម៉ាកដែលពួកគេចូលចិត្ត។ ហើយ​ពួកគេ​កំពុង​ជួយ​អ្នក​លក់​រាយ​ធំៗ​សន្សំ​សំចៃ​ពេល​វេលា​និង​លុយ​កាក់» លោក Chris Rother ពន្យល់។ គាត់គឺជានាយកប្រតិបត្តិ និងជាស្ថាបនិកនៃ Highline Wellness។

“Chatbots អាចកាត់បន្ថយចំនួនអន្តរកម្មសេវាកម្មអតិថិជនដែលអ្នកមានរហូតដល់ 80% ។ នេះជាអ្វីដែលយើងជួបប្រទះនៅពេលយើងបញ្ចូល chatbot ផ្ទាល់ជាមួយហាង ecommerce របស់យើង។"

នេះគឺដោយសារតែ ecommerce chatbots អាច៖

1. ឆ្លើយសំណួរដែលសួរញឹកញាប់
2. ភ្ជាប់អតិថិជន
3. ការលក់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ
4. ផ្តល់ការគាំទ្រក្រោយការលក់
5. ប្រមូលមតិកែលម្អ និងទិន្នន័យ

នេះជារបៀបដែលគេហទំព័រនីមួយៗធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវគេហទំព័រពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិច។

១. ចម្លើយ FAQs

សូមគិតពី ecommerce chatbot ជាបុគ្គលិកដែលដឹង (ស្ទើរតែ) អ្វីៗទាំងអស់។ ពួកគេតែងតែមាន ហើយមិនដែលធុញទ្រាន់នឹងការឆ្លើយសំណួរដដែលនោះទេ។ FAQ chatbots អាចឆ្លើយសំណួរ និងជំរុញអតិថិជនទៅជំហានបន្ទាប់នៅក្នុងដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់របស់ពួកគេ។

នេះគឺជាពេលវេលាដ៏សំខាន់ និងការសន្សំប្រាក់សម្រាប់អ្នកលក់រាយតាមអ៊ីនធឺណិត។ ពួកគេ​អាច​យក​ប្រភព​ពី​កិច្ចការ​ទម្លាប់ និង​ផ្តោតលើ​សេវាកម្ម​អតិថិជន​ផ្ទាល់ខ្លួន។ វាក៏មានន័យផងដែរថា អតិថិជននឹងតែងតែមាននរណាម្នាក់ (ឬអ្វីមួយ) នៅចុងម្ខាងនៃបង្អួចជជែក។

SMMExpert's Heydey ធ្វើឱ្យសំណួរដែលសួរញឹកញាប់របស់អតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ សំណួរតាមដានការបញ្ជាទិញ និងការគាំទ្រអតិថិជនទូទៅ។ វាក៏អាចណែនាំផលិតផល និងផ្ញើសំណើមតិកែលម្អផងដែរ។ នេះជំរុញការលក់ និងការចូលរួមម៉ាកយីហោបន្ថែមទៀត។ ហើយវាមានសម្រាប់ម៉ាកយីហោ ប្រទេស នាយកដ្ឋាន និងបណ្តាញលក់ជាច្រើន។

2. ភ្ជាប់អតិថិជន

ការជជែកតាមអ៊ីនធឺណិតដែលដំណើរការដោយ AI ផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អន្តរកម្មសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់។ ពួកគេឆ្លើយសំណួរ ផ្តល់ព័ត៌មាន និងណែនាំផលិតផល និងសេវាកម្មថ្មីៗ។ ហើយពួកគេធ្វើបែបនេះនៅពេលណាក៏បាននៃថ្ងៃ។

លក្ខណៈដែលតែងតែមាននៃ ecommerce chatbots គឺជាគន្លឹះនៃប្រសិទ្ធភាពរបស់ពួកគេ។ បើគ្មានទេ អ្នកលក់រាយនឹងបាត់បង់ឱកាសក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់មួយចំនួន។ នេះជាឱកាសដែលខកខានក្នុងការបង្កើតភាពស្មោះត្រង់នៃម៉ាកយីហោ និងលក់ការលក់។

ជំនួសមកវិញ chatbots ធានាថាអ្នកលក់រាយអាចតែងតែ៖

• សួរអតិថិជនប្រសិនបើពួកគេត្រូវការជំនួយ
• ប្រមូលព័ត៌មានអំពីតម្រូវការ និងចំណាប់អារម្មណ៍របស់ពួកគេ
• ផ្តល់យោបល់ដោយផ្អែកលើព័ត៌មាននោះ
• ណែនាំពួកគេអំពីខ្លឹមសារ ឬផលិតផលស្រដៀងគ្នា
• ដើរតាមដំណើរការលក់
• ភ្ជាប់អតិថិជនអតីតកាលឡើងវិញ ដើម្បីលើកទឹកចិត្តម្តងទៀតbusiness

Ecommerce chatbots បង្កើនតម្លៃអាយុកាលជាមធ្យម (LTV) និងបង្កើតភាពស្មោះត្រង់ម៉ាកយីហោរយៈពេលវែង។

នេះជាអ្វីដែល Tom Leighton, COO នៃ Sofary បាននិយាយ៖

“Chatbots គឺជាមធ្យោបាយដ៏ល្អមួយសម្រាប់អាជីវកម្មអេឡិចត្រូនិកធំៗដូចជារបស់យើង ដើម្បីទៅដល់អតិថិជនថ្មី។ Chatbots អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទាក់ទងអតិថិជនរបស់អ្នកតាមរបៀបដែលអាចប្ដូរតាមបំណងបាន។ វា​អាច​មាន​ប្រសិទ្ធភាព​ចំណាយ​ច្រើន​ជាង​យុទ្ធសាស្ត្រ​ទីផ្សារ​បែប​ប្រពៃណី។ chatbots ដ៏ល្អបំផុតប្រើបញ្ញាសិប្បនិម្មិតដើម្បីយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជនរបស់អ្នក។ តាមរយៈការធ្វើដូច្នេះ ពួកគេអាចផ្តល់ព័ត៌មានពាក់ព័ន្ធនៅពេលដែលពួកគេស្នើសុំវា។”

3. ការលក់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ

ជាមួយ ecommerce chatbots អ្នកលក់រាយអាច៖

• ដើរតាមអតិថិជនតាមដំណើររបស់អ្នកទិញ
• ផ្តល់ជូនពួកគេនូវការណែនាំផលិតផលតាមតម្រូវការ
• ជូនដំណឹងពួកគេអំពី ការលក់ និងការផ្សព្វផ្សាយ
• ជំរុញពួកគេទៅដំណាក់កាលបន្ទាប់ក្នុងដំណើរការទូទាត់ប្រាក់

ការបោះបង់រទេះតែងតែជាបញ្ហាក្នុងការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត។ នៅពេលដែលអតិថិជនមានសំណួរអំពីផលិតផលមួយ ហើយពួកគេចង់បានចម្លើយមុនពេលពួកគេទិញ chatbot អាចនៅទីនោះដើម្បីជួយ។ chatbots ecommerce មួយចំនួនដូចជា Heyday ធ្វើបែបនេះជាច្រើនភាសា។

ប្រភព៖ Heyday

ច្រើន chatbots ក៏អាចដោះស្រាយ bot-to-human handoffs ផងដែរ។ នេះគឺល្អណាស់សម្រាប់ពេលដែលការសន្ទនាមានភាពស្មុគស្មាញពេកសម្រាប់ AI។

“អត្ថប្រយោជន៍សំខាន់មួយទៀតនៃការប្រើប្រាស់ chatbots គឺថាវាផ្តល់ឱ្យយើងនូវឱកាសជាច្រើនក្នុងការលក់បន្ត។ ” Chris បន្ថែមពីសុខភាពកម្រិតខ្ពស់។ “យើងក៏អាចផ្តល់ជូនអ្នកប្រើប្រាស់នូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនបន្ថែមទៀតផងដែរ។ នោះហើយជាវេនបង្កើនអត្រារក្សាទុករបស់យើង។ វាក៏បង្កើនលទ្ធភាពដែលអតិថិជនរបស់យើងនឹងបញ្ជូនយើងទៅអ្នកដទៃផងដែរ។”

4. ផ្តល់ការគាំទ្រក្រោយការលក់

ការគាំទ្រក្រោយការលក់ជួយបង្កើតទំនុកចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់រយៈពេលវែង។ នេះជំរុញឱ្យការទិញម្តងទៀត និងបង្កើន LTV ។ នេះគឺជាតំបន់មួយផ្សេងទៀតដែល chatbots តែងតែបើកសម្រាប់ ecommerce ។

chatbots ល្អបំផុតឆ្លើយសំណួរអំពីបញ្ហាបញ្ជាទិញ ការពន្យារពេលដឹកជញ្ជូន ការសងប្រាក់ និងការត្រឡប់មកវិញ។ ពួកគេក៏អាចផ្តល់ការណែនាំអំពីផលិតផលផងដែរ។ វាកាត់បន្ថយបន្ទុកការងារសម្រាប់ភ្នាក់ងារសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន។ ហើយវាធានាថា អតិថិជនទទួលបានចម្លើយចំពោះសំណួររបស់ពួកគេគ្រប់ពេល។ ការគាំទ្រនេះមាននៅទូទាំងបណ្តាញលក់រាយ និងផ្ញើសារជាច្រើន។

5. ប្រមូលមតិកែលម្អ និងទិន្នន័យ

ecommerce chatbots ប្រមូលទិន្នន័យជាច្រើន។ នេះរួមបញ្ចូលទិន្នន័យអំពីសំណួរអតិថិជន អាកប្បកិរិយា ការចូលរួម មនោសញ្ចេតនា និងអន្តរកម្ម។ នេះផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃអំពីមូលហេតុដែលអតិថិជនជាអតិថិជន និងអ្វីដែលពួកគេមានតម្លៃ។

វាជួយអ្នកលក់រាយកែលម្អគេហទំព័រ បទពិសោធន៍អ្នកទស្សនា និងការគាំទ្ររបស់ពួកគេ។

Chatbots ដ៏ល្អបំផុតបង្ហាញទិន្នន័យនេះតាមរយៈផ្ទាំងគ្រប់គ្រង។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកលក់រាយកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងផ្តោតលើឱកាសកែលម្អដ៏សំខាន់បំផុត។

របៀបប្រើ chatbot សម្រាប់គេហទំព័រអេឡិចត្រូនិក

ការស្វែងរក chatbot ត្រឹមត្រូវសម្រាប់ហាងអនឡាញរបស់អ្នកមានន័យថាការយល់ដឹងអំពីអាជីវកម្មរបស់អ្នកតម្រូវការ។ អ្នកក៏ត្រូវយល់ពីអ្វីដែលអតិថិជនរបស់អ្នកចង់បានផងដែរ។ chatbots ផ្សេងៗគ្នាផ្តល់នូវលក្ខណៈពិសេសផ្សេងៗគ្នាដែលអាចដោះស្រាយទាំងពីរបាន។

នេះជារបៀបរុករកដំណើរការ។

ជំហានទី 1៖ សម្រេចចិត្តថាតើសេវាកម្មប្រភេទណាដែលអ្នកត្រូវការ chatbot របស់អ្នកដើម្បីដំណើរការ

The ជំហានដំបូងគឺត្រូវចាប់យកអ្វីដែលអ្នកត្រូវការ chatbot របស់អ្នកដើម្បីធ្វើសម្រាប់អាជីវកម្ម និងអតិថិជនរបស់អ្នក។

ដំណើរការបញ្ជីខាងក្រោម ហើយពិនិត្យមើលមុខងារដែលអ្នកត្រូវការ៖

• សាមញ្ញ ឬ ចំលើយ FAQ ស្មុគ្រស្មាញ
• ការចូលរួមមុនការលក់
  • ការផ្សព្វផ្សាយការលក់
  • ការណែនាំផលិតផល
  • ការជម្រុញឱ្យបន្ថែមទំនិញទៅរទេះ
  • ការជម្រុញឱ្យបង់ប្រាក់ចេញ
  • ការផ្ដល់យោបល់ផ្នែកបន្ថែម
• ការចូលរួមក្រោយការលក់
  • ការប្រមូលមតិកែលម្អ
  • ការស្នើសុំការវាយតម្លៃ
  • ការផ្តល់ ការអាប់ដេតការដឹកជញ្ជូន
  • ការផ្តល់ព័ត៌មានផលិតផល និងគន្លឹះ
  • ការណែនាំធាតុឥតគិតថ្លៃ
• ជំនួយទូទៅ
  • ការគាំទ្រជានិច្ច
  • ធនធានដែលបានណែនាំ

រក្សាទុកចំនួនប្រអប់ដែលអ្នកបានគូសខាងលើ។ វានឹងជួយណែនាំអ្នកទៅកាន់ chatbots ដែលផ្តល់មុខងារដែលអ្នកត្រូវការ។ នេះក៏នឹងជួយដឹកនាំអ្នកឆ្ពោះទៅរក (ឬឆ្ងាយពី) ដំណោះស្រាយដែលដំណើរការដោយ AI ។

ជំហានទី 2៖ ស្រាវជ្រាវវេទិកាជជែកកំសាន្តតាមអេឡិចត្រូនិកសម្រាប់ឧស្សាហកម្មរបស់អ្នក

នៅពេលដែលអ្នកមានតម្រូវការរបស់អ្នក វាដល់ពេលដែលត្រូវដាក់របស់អ្នក មួកស្រាវជ្រាវ។ រកមើលគេហទំព័រដូចជា G2 Crowd, TrustRadius, Capterra និង Gartner ដើម្បីបង្កើតបញ្ជីអ្នកលក់ដែលត្រូវនិយាយជាមួយ។ កំណត់ពេលហៅទូរសព្ទមួយចំនួន ហើយចាប់ផ្តើមការបង្កើតបញ្ជីសម្រាំង។ សហការជាមួយក្រុម ecommerce របស់អ្នកដើម្បីសម្រេចចិត្តលើដំណោះស្រាយដ៏ល្អបំផុត។

នេះគឺជាការពិចារណាសំខាន់ៗមួយចំនួនដែលត្រូវចងចាំនៅពេលទិញទំនិញសម្រាប់ chatbots:

• ការអភិវឌ្ឍន៍ និងការថែទាំក្នុងផ្ទះ ឬដោត និង លេង
• ផ្អែកលើច្បាប់ ឬ AI
• ការរួមបញ្ចូល
• ទិន្នន័យ និងការវិភាគ
• ការលក់ចេញ
• ការចំណាយជាមុន និងបន្ត

តម្រូវការក្រុមរបស់អ្នកនឹងជួយជូនដំណឹងអំពីវេទិកាណាមួយដែលត្រូវដាក់ក្នុងបញ្ជីសម្រាំង។

ត្រូវការជំនួយក្នុងការសម្រេចចិត្តថាតើ chatbot មួយណាសាកសមសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក? សូមពិនិត្យមើល បញ្ជីត្រួតពិនិត្យការវាយតម្លៃអ្នកលក់ AI Chatbot។

ជំហានទី 3៖ ពិនិត្យមើលការណែនាំនេះនៅលើ Shopify chatbots

អ្នកប្រើប្រាស់ Shopify អាចពិនិត្យ ចេញការណែនាំរបស់ SMMExpert ដែលហៅថា របៀបប្រើ Shopify Chatbot ដើម្បីធ្វើឱ្យការលក់កាន់តែងាយស្រួល។ នេះបង្ហាញពីវិធីផ្សេងគ្នាដែល chatbots កែលម្អការគាំទ្រអតិថិជនរបស់ហាង Shopify ។ វានិយាយអំពីមូលហេតុដែលអ្នកប្រើប្រាស់ Shopify គួរតែដំឡើង chatbot ។ អ្នកក៏នឹងរៀនធ្វើ និងមិនគួរធ្វើសម្រាប់អ្នកលក់រាយផងដែរ។

ជំហានទី 4៖ ជ្រើសរើស chatbot ដែលត្រឹមត្រូវសម្រាប់អាជីវកម្ម និងអតិថិជនរបស់អ្នក

តម្រូវការរបស់អ្នក និងអតិថិជនរបស់អ្នកទាំងពីរនឹងជួយប្រាប់ពីសិទ្ធិ ecommerce chatbot សម្រាប់អ្នក។ អ្នកទំនងជាមានចំណុចទាញល្អលើអ្វីដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកត្រូវការពី chatbot។ ប៉ុន្តែអតិថិជនរបស់អ្នកអាចកាន់តែពិបាកយល់។

ចាប់ផ្តើមដោយការប្រមូលព័ត៌មាន និងទិន្នន័យដែលអ្នកមានសិទ្ធិចូលប្រើប្រាស់រួចហើយ។ ប្រសិនបើអ្នកមានការស្វែងរកគេហទំព័រ សូមមើលសំណួរដែលអតិថិជនកំពុងស្វែងរក។អានតាមរយៈផ្នែកមតិយោបល់ ការពិនិត្យលើអ៊ីនធឺណិត និងបន្ទប់ជជែក។ ទាំងនេះអាចផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវការយល់ដឹងអំពីប្រភេទព័ត៌មានដែលអតិថិជនរបស់អ្នកកំពុងស្វែងរក។ និយាយទៅកាន់អ្នកតំណាងផ្នែកលក់របស់អ្នក ហើយប្រមូលការយល់ដឹងរបស់ពួកគេផងដែរ។ រាយរាល់ចំណុចឈឺចាប់របស់អតិថិជន។ ស្វែងរកចំណុចនៅក្នុងបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ដែលបង្កឱ្យមានការកកិតអ្នកទិញ។

ប្រើ Google Analytics ផែនទីកំដៅ និងឧបករណ៍ផ្សេងទៀតដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកតាមដានសកម្មភាពគេហទំព័រ។ វានឹងជួយកំណត់ពីរបៀប និងកន្លែងដែលត្រូវប្រើ chatbot របស់អ្នក។

ដាក់ស្រទាប់ការរកឃើញទាំងនេះនៅលើកំពូលនៃតម្រូវការអាជីវកម្ម និងចំណុចឈឺចាប់របស់អ្នក។ តាមរយៈការធ្វើដូច្នេះ អ្នកនឹងទទួលបានគំនិតល្អអំពីលក្ខណៈពិសេសដែលអ្នក និងអតិថិជនរបស់អ្នកត្រូវការពី chatbot។

ជំហានទី 5៖ ដំឡើង ecommerce chatbot

នៅពេលដែលអ្នកបានជ្រើសរើសវេទិកាអេឡិចត្រូនិចរបស់អ្នកហើយ វាដល់ពេលដែលត្រូវដំឡើងវាទៅលក្ខណៈសម្បត្តិគេហទំព័ររបស់អ្នក។ រាល់ការដំឡើង chatbot គឺខុសគ្នាបន្តិចបន្តួច។ យើងនឹងប្រើ Heydey ជាឧទាហរណ៍សម្រាប់ដំណើរការនេះ។

ដំបូង អ្នកនឹងត្រូវបន្ថែមកូដ chatbot ទៅកាន់គេហទំព័ររបស់អ្នក។ ធ្វើដូចនេះតាមរយៈ HTML ឬ Google Tag Manager។

Shopify អតិថិជនអាចទាញយក និងដំឡើង Heydey តាមរយៈ Shopify App Store។

បន្ទាប់ កំណត់ម៉ោងធ្វើការ និងតំបន់ពេលវេលារបស់អ្នក។ កែសម្រួលសារស្វាគមន៍ និងអវត្តមានរបស់អ្នក ដើម្បីផ្គូផ្គងសំឡេង និងសម្លេងម៉ាករបស់អ្នក។ វានឹងធានាថាអ្នកប្រើប្រាស់ដឹងពីថ្ងៃ និងពេលវេលាដែលភ្នាក់ងារបន្តផ្ទាល់ ហើយមិនមាន។

អញ្ជើញក្រុមរបស់អ្នកទៅ Heydey ដោយប្រើឈ្មោះ និងអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលរបស់ពួកគេ។ លើកទឹកចិត្តពួកគេ។ទាញយកកម្មវិធី Heydey ហើយចាប់ផ្តើមជជែក។

នៅពេលដំណើរការ និងដំណើរការ អ្នកអាចបង្កើតលំហូរអ្នកប្រើប្រាស់ និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មតាមតម្រូវការ។

ជំហានទី 6៖ ដំឡើង chatbot analytics

ម្តងទៀត ការដំឡើង និងតាមដានការវិភាគ chatbot នឹងប្រែប្រួលអាស្រ័យលើវេទិកា។ វាចេញមកក្រៅប្រអប់នៅក្នុង Heyday ហើយរួមបញ្ចូលវិធីជាច្រើនដើម្បីបែងចែក និងមើលទិន្នន័យ chatbot របស់អតិថិជន។

វារួមបញ្ចូលទាំងផ្ទាំងគ្រប់គ្រងខាងក្រោម និងទិដ្ឋភាពដែលអាចត្រងបាន។

ទំព័រទិដ្ឋភាពទូទៅ ដែលបង្ហាញរង្វាស់អ្នកប្រើប្រាស់ពេលវេលាជាក់ស្តែង។ អ្នកអាចត្រងតាមប៉ុស្តិ៍ ម៉ោង និងកាលបរិច្ឆេទ។

ទំព័រទិដ្ឋភាពទូទៅរបស់អតិថិជន ដែលបង្ហាញពីប្រជាសាស្រ្តអតិថិជន។

ទំព័រទិដ្ឋភាពទូទៅនៃការសន្ទនា ដែលបង្ហាញរង្វាស់ការចូលរួមសម្រាប់ការសន្ទនាទាំងអស់។

ទំព័រដំណើរការ chatbot នោះ បង្ហាញប្រភេទលំហូរអ្នកប្រើប្រាស់ និងអ្នកដែលចូលរួម ឬមិនបានចូលរួមជាមួយ chatbot។

ទំព័រការអនុវត្តក្រុម ដែលបង្ហាញពីរបៀបដែលក្រុម និងនាយកដ្ឋានកំពុងដំណើរការ . នេះរាប់បញ្ចូលទាំងពេលវេលាឆ្លើយតបរបស់ពួកគេ រង្វាស់សេវាកម្មអតិថិជន និងពិន្ទុការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន (CSAT)។

នៅពេលដែល chatbot របស់អ្នកដំណើរការហើយ សូមស្គាល់ខ្លួនអ្នកជាមួយនឹងទិដ្ឋភាពទាំងនេះ។ បង្កើតការមើលផ្ទាល់ខ្លួន ប្រសិនបើពួកវាមាន ដើម្បីជួយអ្នកមិនចូលទៅក្នុងរង្វាស់ដែលមានសារៈសំខាន់បំផុតសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នក។

ជំហានទី 7៖ តាមដានការចូលរួមរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងអាកប្បកិរិយា

រក្សាភ្នែកឱ្យជិត។ ការចូលរួមរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ផលប៉ះពាល់នៃការលក់ និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។