Электрондық коммерция чат-боттары соңғы жылдары танымал болды. Бұл онлайн сатып алулардың ұлғаюының және көп арналы бөлшек сауданың өсуінің арқасында. Gartner 2027 жылға қарай чат-боттар компаниялардың 25%-ы үшін тұтынушыларға қызмет көрсетудің негізгі құралы болады деп болжайды.

Электрондық коммерция чат-боттарының төңкерісіне не түрткі болып отыр — 2025 жылға қарай 1,25 миллиард долларды құрайтын нарық? Шығындарды үнемдеу, тұтынушыларға жақсы қызмет көрсету және ауқымдағы көп арналы өзара әрекеттесу. Чатботтар тұтынушыларға кез келген уақытта рұқсат беру арқылы бөлшек саудагерлерге уақыт пен ақшаны үнемдейді.

Олардың мұны қалай жасайтынын қарастырайық.

Бонус: әлеуметтік желілерде көбірек өнімдерді сатуды үйреніңіз. тегін Social Commerce 101 нұсқаулығымыз . Клиенттеріңізді қуантыңыз және конверсия жылдамдығын жақсартыңыз.

Электрондық коммерция чатботы дегеніміз не?

Электрондық коммерция чат-боттары - нақты уақытта веб-сайт пайдаланушыларымен өзара әрекеттесетін компьютерлік бағдарламалар. Олар тұтынушыларға қызмет көрсетеді, сұрақтарға жауап береді, өнімдер ұсынады, кері байланыс жинайды және қатысуды қадағалайды.

Электрондық коммерция чатбот платформаларының үш түрі бар:

1. Жасанды интеллект (AI) басқарылатын чат-боттар , олар табиғи тілді өңдеу және сөйлесу AI. Бұл адамның мінез-құлқы мен сөйлеу үлгілеріне еліктейді.
2. Пайдаланушы қоюы мүмкін алдын ала анықталған сұрақтарға жауап беретін ережелерге негізделген чат-боттар .
3. Гибридтік чат-боттар AI және ережелерге негізделген сөйлесулерді ұсынатын.

Мессенджер боттарының көпшілігіОсы құнды деректерді жүйелі түрде қадағалап, талдау және жауап беру үшін командаңыз үшін каденс жасаңыз.

Веб-сайт құрылымын, пайдаланушылар ағынын және тексеру тәжірибесін жақсарту үшін осы түсініктерді пайдаланыңыз. Сондай-ақ оларды чатбот сөйлесу сұраулары мен жауаптарын жақсарту үшін пайдалануға болады.

Чатбот пайдаланушылармен алғаш рет байланысқан кезде реттеңіз. Әртүрлі хабарламалармен тәжірибе жасаңыз. Жаңа автоматтандыру ағындарын және өнім ұсыныстарын қолданып көріңіз. Әртүрлі кезеңдердегі процеске топ мүшелерін қосыңыз немесе алып тастаңыз.

Осы әрекеттердің толқындық әсерін қадағалаңыз. Пайдаланушы тәжірибесі мен ішкі процестерді жақсарту үшін сол түсініктерді пайдаланыңыз.

Электрондық коммерция чатбот платформасының мысалдары

Біз электрондық коммерция чат-боттары және олардың жұмыс істеу әдісі туралы көп айттық. Бірақ оларды іс-әрекетте көру - олардың артықшылықтары туралы білудің ең жақсы жолы.

Groupe Dynamite: тұтынушыларға қызмет көрсету

Онлайн сатып алушылар өздерінің сүйікті брендтерінен үлкен үміт күтеді. Олар тұтынушыларға жылдам және сенімді қызмет көрсетуді қалайды. Және олар оны қолданатын кез келген құрылғыда немесе платформада қалайды.

Мысал ретінде Groupe Dynamite-ті қарастырайық. Олар тұтынушыларға үнемі қолдау көрсету үшін Facebook мессенджері арқылы жасанды интеллектпен жұмыс істейтін чатботты пайдаланады.

Бұл екі тілді чатбот Groupe Dynamite электрондық коммерция дүкендерінің әрқайсысында тұтынушылармен өзара әрекеттеседі. Ол жиі қойылатын сұрақтарға және тұтынушылардың тапсырыстары туралы сұрауларға жауап береді. Сондай-ақ тұтынушылар төлем және қаржыландыру опциялары туралы ақпарат алады.

Ең бастысы, чатботтұтынушыларға өнімдерді іздеуді, табуды және сатып алуды жеңілдетеді.

Мандарин: Жиі қойылатын сұрақтар

Банктер мен қаржы институттары чатботтың жетекші пайдаланушыларының бірі болып табылады. . Олардың көпшілігі жиі қойылатын сұрақтарға жауап беру үшін пайдаланады. Бұл таңқаларлық емес. Банк және қаржы – күрделі салалар. Олардың сайтқа күн сайын ағынмен келетін көптеген тұтынушылары бар.

Мандарин бұл көлемді ережелерге негізделген чат-ботпен өңдейді. Ол компания өнімдері туралы жиі қойылатын сұрақтарға ағылшын және француз тілдерінде жауап беруге арналған.

Чатбот пайдаланушыдан өнімді немесе қызмет желісін таңдауды сұрайтын сұраудан басталады. Сондай-ақ сұрауды енгізу мүмкіндігі бар. Таңдауыңызға байланысты ол сізге бірқатар сұрақтар қояды. Оларға жауап бергенде, чатбот сізді дұрыс ақпаратқа бағыттайды.

Көрісі: 24/7 қолдау

Көрісі - Канада -негізделген бөлшек саудагер. Олар 50-ден астам елге табиғи жеке күтім мен тұрмыстық бұйымдарды сатады. Көптеген онлайн-кәсіпорындар сияқты, Attitude пандемия кезінде жылдам өсті. Бұл оның тұтынушыларға қызмет көрсету мүмкіндіктерін кеңейту қажеттігін білдірді.

Олардың таңдауы AI-мен жұмыс істейтін чат-бот болды. Олар бізге жиі қойылатын сұрақтарды, тапсырыстарды бақылауды, өнім сұрақтарын және басқа да қарапайым сұрауларды тәулік бойы өңдеуге мүмкіндік береді.

DeSerres: Өнім ұсыныстары

DeSerres - олардың бірі Канададағы ең көрнекті өнер және демалыс жеткізу тізбегі. Олар сұраныстың үлкен өсуін көрді2020 жылы пандемия құлыптары кезінде. Бұл сонымен қатар тұтынушыларға қызмет көрсету сұрауларының және өнімге қатысты сұрақтардың көбеюіне әкелді.

Сұранысты қанағаттандыру үшін ДеСеррес AI чат-ботын шығарды. Олар оны тұтынушылармен көптеген арналар арқылы байланысу үшін пайдаланады.

DeSerres чатботының негізгі функцияларының бірі - өнім ұсыну. Чатбот пайдаланушыдан іздеген нәрселерімен бөлісуді ұсынады. Сол жерден ол қоймадағы өнімдерді ұсынады және сол элемент туралы көбірек білуге ​​мүмкіндік береді. Пайдаланушылар содан кейін элементті басып, қажет болса, келесі бетте сатып ала алады.

Gymshark: сатудан кейінгі қолдау

Gymshark — Shopify ірі онлайн сатушысы. . Олар бүкіл әлем бойынша фитнес және киім өнімдерін сатады.

Компанияның сенімді әлеуметтік коммерция тәжірибесі бар. Олар өнімдердің үлкен көлемін жеткізеді және 130 елде әлеуметтік желілерде танымал.

Gymshark сатылымнан кейінгі қолдау сұрақтарын шешу үшін чатботты пайдаланады. Атап айтқанда, тапсырыс күйі, ақшаны қайтару, жеткізу және жеткізу мерзімдері туралы сұрақтар.

Әңгімелесулерді тұтынушыларға айналдырыңыз және уақытты үнемдеңіз. электрондық коммерция сатушыларына арналған арнайы сөйлесетін AI чат-ботымыз Heyday арқылы тұтынушыларға қызмет көрсету. 5 жұлдызды тұтынушы тәжірибесін кең ауқымда ұсыныңыз.

Heyday демонстрациясын тегін алыңыз

Heyday көмегімен тұтынушыларға қызмет көрсету әңгімелерін сатылымға айналдырыңыз . Жауап беру уақытын жақсартыңыз және көбірек өнімдер сатыңыз. Оны әрекетте көріңіз.

Осылайша, бөлшек саудагерлер толық уақытты қызметкерлерге қарағанда жақсы бағамен үнемі қолдау көрсете алады.

Электрондық коммерцияның 5 жолы чатбот веб-сайтыңызды жақсарта алады

Электрондық коммерция чат-боттары веб-сайттың функционалдығын және пайдаланушы тәжірибесін жақсартады. Олардың мұны қалай жасайтыны олардың қалай орналастырылғанына және пайдаланылғанына байланысты.

«Чатботтар электрондық коммерция тәжірибесінің ажырамас бөлігіне айналуда. Олар тұтынушыларға сүйікті брендтеріне тапсырыс беруді жеңілдетеді. Және олар ірі бөлшек саудагерлерге уақыт пен ақшаны үнемдеуге көмектеседі», - деп түсіндірді Крис Ротер. Ол Highline Wellness компаниясының бас директоры және негізін қалаушы.

«Чатботтар тұтынушыларға қызмет көрсету арқылы өзара әрекеттесу санын 80%-ға дейін азайта алады. Тікелей чат-ботты электрондық коммерция дүкенімен біріктірген кезде біз осындай жағдайға тап болдық.»

Бұл электрондық коммерция чат-боттары:

1. Жиі қойылатын сұрақтарға жауап беру
2. Тұтынушыларды тарту
3. Сатуларды автоматтандыру
4. Сатудан кейінгі қолдау көрсету
5. Пікірлер мен деректерді жинау

Оның әрқайсысы электрондық коммерция веб-сайтын қалай жақсартады.

1. Жиі қойылатын сұрақтарға жауап беріңіз

Электрондық коммерция чат-ботын (дерлік) бәрін білетін қызметкер ретінде елестетіп көріңіз. Олар әрқашан қол жетімді және бір сұраққа жауап беруден ешқашан жалықпайды. Жиі қойылатын сұрақтар чат-боттары сұрақтарға жауап бере алады және тұтынушыларды келесі қадамға итермелей аладыолардың пайдаланушы саяхаты.

Бұл онлайн-сатушылар үшін уақыт пен ақшаны үнемдейтін негізгі құрал. Олар күнделікті тапсырмаларды аутсорсингке тапсырып, тұтынушыларға жеке қызмет көрсетуге назар аудара алады. Бұл сондай-ақ тұтынушылардың әрқашан сөйлесу терезесінің екінші жағында біреу (немесе бірдеңе) болатынын білдіреді.

SMMExpert's Heydey тұтынушылардың жиі қойылатын сұрақтарын, тапсырыстарды бақылау сұрақтарын және тұтынушыларға жалпы қолдау көрсетуді автоматтандырады. Ол сондай-ақ өнімдерді ұсына алады және кері байланыс сұрауларын жібере алады. Бұл сатылымдар мен брендтің қатысуын одан әрі арттырады. Және бұл көптеген брендтер, елдер, бөлімдер және сату арналары үшін қолжетімді.

2. Тұтынушыларды тарту

AI-мен жұмыс істейтін электрондық коммерция чат-боттары пайдаланушылар үшін интерактивті тәжірибені ұсынады. Олар сұрақтарға жауап береді, ақпарат ұсынады және жаңа өнімдер мен қызметтерді ұсынады. Және олар мұны күннің кез келген уақытында жасайды.

Электрондық коммерция чат-боттарының үнемі жұмыс істейтін сипаты олардың тиімділігінің кілті болып табылады. Біреуі болмаса, бөлшек саудагерлер кейбір пайдаланушылармен өзара әрекеттесу мүмкіндігін жіберіп алады. Бұл брендке деген адалдықты құру және сатылымға қол жеткізу мүмкіндігін жіберіп алған.

Оның орнына чатботтар бөлшек саудагерлерге әрқашан:

• Тұтынушыдан көмек қажет болса сұраңыз
• Олардың қажеттіліктері мен қызығушылықтары туралы ақпарат жинау
• Осы ақпарат негізінде ұсыныстар жасау
• Оларды ұқсас мазмұнға немесе өнімдерге бағыттау
• Оларды сату процесі арқылы өту
• Қайталауды ынталандыру үшін бұрынғы тұтынушыларды қайта тартыңызбизнес

Электрондық коммерция чат-боттары орташа өмірлік құндылықты (LTV) арттырады және брендтің ұзақ мерзімді адалдығын қалыптастырады.

Софари компаниясының бас директоры Том Лейтон мынаны айтты:

«Чатботтар – бұл біздікі сияқты ірі электрондық коммерция кәсіпорындары үшін жаңа тұтынушыларға қол жеткізудің тамаша тәсілі. Чат-боттар тұтынушылармен реттелетін жолмен байланысуға мүмкіндік береді. Бұл дәстүрлі маркетингтік стратегияларға қарағанда әлдеқайда тиімдірек болуы мүмкін. Ең жақсы чат-боттар тұтынушылардың қажеттіліктерін түсіну үшін жасанды интеллектті пайдаланады. Осылайша олар сұраған кезде тиісті ақпаратты бере алады.»

3. Сатуды автоматтандыру

Электрондық коммерция чат-боттары арқылы бөлшек саудагерлер:

• Сатып алушының саяхаты бойынша тұтынушыларды аралау
• Оларға теңшелген өнім ұсыныстарын ұсыну
• Оларға бұл туралы хабарлау сатылымдар мен жарнамалар
• Оларды төлем процесінің келесі кезеңіне өтуге шақырыңыз

Арбадан бас тарту әрқашан интернет-дүкендегі мәселе болды. Тұтынушының өнім туралы сұрағы болса және олар сатып алмас бұрын жауап алғысы келсе, чатбот көмектесе алады. Heyday сияқты кейбір электрондық коммерция чат-боттары мұны бірнеше тілде жасайды.

Дереккөз: Heyday

Көптеген чат-боттар сонымен қатар боттан адамға ауысуды өңдей алады. Бұл AI үшін сөйлесулер тым күрделене түскен кезде өте қолайлы.

«Чатботтарды пайдаланудың тағы бір маңызды артықшылығы – ол бізге сатуға көптеген мүмкіндіктер береді. », - деп қосады КристенHighline Wellness. «Сондай-ақ біз тұтынушыларға жекелендірілген тәжірибе ұсына аламыз. Бұл өз кезегінде біздің сақтау көрсеткішін арттырады. Бұл сонымен қатар тұтынушыларымыздың бізге басқаларға сілтеме жасау ықтималдығын арттырады.»

4. Сатудан кейінгі қолдауды ұсыныңыз

Сатудан кейінгі қолдау ұзақ мерзімді сенім мен адалдықты қалыптастыруға көмектеседі. Бұл, өз кезегінде, қайталанатын сатып алуларды жүргізеді және LTV арттырады. Бұл электрондық коммерцияға арналған әрқашан қосылатын чат-боттар жарқырайтын тағы бір аймақ.

Ең жақсы чат-боттар тапсырыс мәселелері, жеткізу кешігулері, ақшаны қайтару және қайтару туралы сұрақтарға жауап береді. Олар сондай-ақ өнім туралы кеңестер ұсына алады. Бұл реттелетін қызмет агенттерінің жұмыс жүктемесін азайтады. Және бұл тұтынушылардың кез келген уақытта сұрақтарына жауап алуын қамтамасыз етеді. Бұл қолдау көптеген сауда және хабар алмасу арналарында қолжетімді.

5. Кері байланыс пен деректерді жинаңыз

Электрондық коммерция чат-боттары көптеген деректер жинайды. Бұл тұтынушы сұраулары, мінез-құлық, қатысу, көңіл-күй және өзара әрекеттесу туралы деректерді қамтиды. Бұл сізге тұтынушылардың неліктен және олар нені бағалайтыны туралы құнды түсінік береді.

Бұл бөлшек саудагерлерге веб-сайттарын, келушілер тәжірибесін және қолдауды жақсартуға көмектеседі.

Ең жақсы чат-боттар бұл деректерді бақылау тақталары арқылы ұсынады. Бұл бөлшек саудагерлерге ең маңызды жақсарту мүмкіндіктерін анықтауға және оларға назар аударуға мүмкіндік береді.

Электрондық коммерция веб-сайты үшін чатботты қалай пайдалану керек

Интернет-дүкеніңіз үшін дұрыс чатботты табу сіздің бизнесіңізді түсінуді білдіреді.қажеттіліктер. Сіз сондай-ақ тұтынушыларыңыздың не қалайтынын түсінуіңіз керек. Әртүрлі чат-боттар екеуіне де жауап беретін әртүрлі мүмкіндіктерді ұсынады.

Процесті қалай шарлау керек.

1-қадам: чатботты орындау үшін қандай қызмет қажет екенін шешіңіз

бірінші қадам - ​​бизнесіңіз бен тұтынушыларыңыз үшін чатботтың не істеуі керектігін түгендеу.

Келесі тізімді қарап шығыңыз және сізге қажет функцияларды тексеріңіз:

• Қарапайым немесе күрделі Жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар
• Сату алдындағы келісім
  • Сату жарнамалары
  • Өнім ұсыныстары
  • Сәрбетке элементтерді қосуды ұсынады
  • Төлемені сұрау
  • Қосымша ұсыныстары
• Сатудан кейінгі келісім
  • Пікір жинау
  • Пікір сұрау
  • Қамтамасыз ету жеткізу жаңартуы
  • Өнім туралы ақпарат пен кеңестер беру
  • Қосымша элементтерді ұсыну
• Жалпы қолдау
  • Әрқашан қолдау көрсету
  • Ұсынылған ресурстар

Жоғарыда қанша ұяшықты белгілегеніңізді есептеңіз. Бұл сізге қажетті функционалдылықты ұсынатын чат-боттарға бағыттауға көмектеседі. Бұл сонымен қатар сізді AI-мен жұмыс істейтін шешімдерге (немесе олардан бас тартуға) бағыттауға көмектеседі.

2-қадам: Сіздің салаңызға арналған электрондық коммерция чатбот платформаларын зерттеңіз

Талаптарыңызды алғаннан кейін, өз талаптарыңызды қоятын кез келді. зерттеу қалпақ киді. Әңгімелесу үшін жеткізушілер тізімін жасау үшін G2 Crowd, TrustRadius, Capterra және Gartner сияқты веб-сайттарды қараңыз. Кейбір қоңырауларды жоспарлаңыз және бастаңызқысқа тізім құру. Ең жақсы шешімді таңдау үшін электрондық коммерция тобымен бірлесе жұмыс істеңіз.

Міне, чат-боттарды сатып алу кезінде есте сақтау керек негізгі ойлар:

• Үйде әзірлеу және техникалық қызмет көрсету немесе қосу және ойнату
• Ережелерге негізделген немесе AI
• Интеграция
• Деректер мен талдаулар
• Сатуларды өшіру
• Алдын ала және ағымдағы шығындар

Командаңыздың талаптары қандай платформаларды қысқаша тізімге енгізу керектігін хабарлауға көмектеседі.

Қандай чатбот бизнесіңізге сәйкес келетінін шешуге көмек керек пе? AI Chatbot жеткізушісін бағалауды тексеру тізімін қараңыз.

3-қадам: Shopify chatbots туралы осы нұсқаулықты қараңыз

Shopify пайдаланушылары тексере алады SMMExpert компаниясының сатуды жеңілдету үшін Shopify чатботын қалай пайдалану керек деп аталатын нұсқаулықты шығарыңыз. Бұл чатботтардың Shopify электрондық коммерция дүкендерінің тұтынушыларға қолдау көрсетуін жақсартудың әртүрлі жолдарын көрсетеді. Онда Shopify пайдаланушылары неліктен чат бот орнату керектігі туралы айтылады. Сондай-ақ бөлшек саудагерлер үшін не істеу керек және не істеуге болмайды дегенді үйренесіз.

4-қадам: бизнесіңізге және тұтынушыларыңызға сәйкес чатботты таңдаңыз

Сіздің де, тұтынушыларыңыздың да қажеттіліктері дұрыс ақпарат беруге көмектеседі. Сізге арналған электрондық коммерция чатботы. Чат-боттан бизнесіңізге не қажет екенін жақсы түсінетін шығарсыз. Бірақ сіз тұтынушыларды түсіну қиынырақ болуы мүмкін.

Сізде қолжетімді ақпарат пен деректерді жинаудан бастаңыз. Егер сізде сайт іздеу болса, тұтынушылар іздейтін сұрауларды қараңыз.Түсініктеме бөлімдері, онлайн шолулар және чат бөлмелері арқылы оқыңыз. Бұл сізге тұтынушылар іздейтін ақпарат түрі туралы түсінік бере алады. Сауда өкілдерімен сөйлесіп, олардың түсініктерін де жинаңыз. Тұтынушының барлық ауырсыну нүктелерін тізімдеңіз. Пайдаланушы тәжірибесінде сатып алушының үйкелісін тудыратын дақтарды табыңыз.

Google Analytics, жылу карталарын және веб-сайт белсенділігін бақылауға мүмкіндік беретін кез келген басқа құралдарды пайдаланыңыз. Бұл чат-ботты қалай және қайда орналастыру керектігін анықтауға көмектеседі.

Осы нәтижелерді бизнес қажеттіліктеріңіз бен қиындықтарыңыздың үстіне қойыңыз. Осылайша сіз чат-боттан сізге және тұтынушыларыңызға қандай мүмкіндіктер қажет екендігі туралы жақсы түсінік аласыз.

5-қадам: электрондық коммерция чатын орнатыңыз

Электрондық коммерция платформасын таңдағаннан кейін , оны веб сипаттарыңызға орнату уақыты келді. Әрбір чатботты орнату сәл өзгеше. Біз бұл процеске мысал ретінде Heydey-ді қолданамыз.

Біріншіден, веб-сайтыңызға чатбот кодын қосуыңыз керек. Мұны HTML немесе Google Tag Manager арқылы орындаңыз.

Shopify тұтынушылары Heydey қолданбасын Shopify қолданбалар дүкені арқылы жүктеп алып, орната алады.

Одан кейін жұмыс уақыты мен уақыт белдеуін реттеңіз. Брендіңіздің дауысы мен үніне сәйкес келу үшін сәлемдесу және келмеу хабарыңызды өңдеңіз. Бұл пайдаланушылардың тікелей агент қолжетімді және қол жетімді емес күндері мен уақытын білуін қамтамасыз етеді.

Олардың аттары мен электрондық пошта мекенжайларын пайдаланып, топты Heydey-ге шақырыңыз. Оларды ынталандырыңызHeydey қолданбасын жүктеп алып, сөйлесуді бастаңыз.

Іске қосылып, іске қосылғаннан кейін теңшелген пайдаланушы ағындары мен автоматтандыруды жасауға болады.

6-қадам: чатбот талдауларын орнату

Қайтадан, чатбот аналитикасын орнату және қадағалау платформаға байланысты әр түрлі болады. Бұл Heyday қорабынан шығады және тұтынушы чатботының деректерін сегменттеу мен қараудың әртүрлі жолдарын қамтиды.

Бұл келесі бақылау тақталары мен сүзілетін көріністерді қамтиды.

Жалпы шолу беті бұл нақты уақыттағы пайдаланушы көрсеткіштерін көрсетеді. Арна, сағат және күндер бойынша сүзуге болады.

Тұтынушының демографиясын көрсететін тұтынушыға шолу беті .

Әңгімені шолу беті ол барлық сөйлесулер үшін қатысу көрсеткіштерін көрсетеді.

Чатбот өнімділігі беті пайдаланушы ағынының түрлерін және чатботпен кімнің айналысқанын немесе қатыспағанын көрсетеді.

Топтың өнімділігі беті Топтар мен бөлімдердің қалай жұмыс істейтінін көрсетеді. . Бұған олардың жауап беру уақыттары, тұтынушыларға қызмет көрсету көрсеткіштері және тұтынушылардың қанағаттану ұпайлары (CSAT) кіреді.

Чат-бот іске қосылғаннан кейін, осы көріністермен танысыңыз. Бизнесіңіз үшін ең маңызды көрсеткіштерді анықтауға көмектесу үшін қол жетімді болса, реттелетін көріністер жасаңыз.

7-қадам: пайдаланушының қатысуын және мінез-құлқын бақылау

Жақсы қадағалаңыз пайдаланушының қатысуы, сату шұңқырының әсері және тұтынушылардың қанағаттанушылығы.