Tölvutölvur fyrir netverslun hafa aukist í vinsældum undanfarin ár. Þetta er að þakka auknum innkaupum á netinu og vexti alhliða smásölu. Gartner spáir því að spjalltölvur verði helsta þjónustuverið fyrir 25% fyrirtækja árið 2027.

Hvað er það sem knýr netverslun spjallbotnabyltinguna áfram – markaður sem búist er við að nái 1,25 milljörðum dala árið 2025? Kostnaðarsparnaður, betri þjónusta við viðskiptavini og fjölrása samskipti í stærðargráðu. Chatbots spara smásöluaðilum tíma og peninga með því að leyfa þeim viðskiptavinum hvenær sem er.

Við skulum grafast fyrir um hvernig þeir gera það.

Bónus: Lærðu hvernig á að selja fleiri vörur á samfélagsmiðlum með ókeypis Social Commerce 101 handbókin okkar . Gleðdu viðskiptavini þína og bættu viðskiptahlutfall.

Hvað er spjallvíti fyrir netverslun?

Ecommerce chatbots eru tölvuforrit sem hafa samskipti við notendur vefsíðna í rauntíma. Þeir veita þjónustu við viðskiptavini, svara spurningum, mæla með vörum, safna viðbrögðum og fylgjast með þátttöku.

Það eru þrjár gerðir af spjallbotnakerfi fyrir netverslun:

1. Gervigreind (AI) knúin spjallforrit sem nota náttúrulega málvinnslu og gervigreind í samtali. Þetta líkir eftir mannlegri hegðun og talmynstri.
2. Spjallbotar sem byggja á reglum sem bjóða upp á svör við fyrirfram skilgreindum spurningum sem notandi kann að spyrja.
3. Hybrid chatbots sem bjóða upp á gervigreind og reglubundin samtöl.

Flestir boðberi bottar samþættast viðBúðu til takta fyrir teymið þitt til að fylgjast með, greina og bregðast við þessum dýrmætu gögnum reglulega.

Notaðu þessa innsýn til að bæta vefsíðugerð þína, notendaflæði og upplifun af greiðslum. Þú getur líka notað þau til að bæta samtalsupplýsingar og svör spjallbotna.

Stillaðu hvenær spjallbotninn þinn hefur fyrst samband við notendur. Gerðu tilraunir með mismunandi skilaboð. Prófaðu ný sjálfvirkniflæði og vörutillögur. Bættu við eða fjarlægðu liðsmenn úr ferlinu á mismunandi stigum.

Fylgstu með áhrifum þessara aðgerða. Notaðu þessa innsýn til að bæta notendaupplifun og innri ferla.

Dæmi um netverslun spjallborða

Við höfum talað mikið um netverslun spjallvíti og hvernig þeir virka. En að sjá þá í verki er besta leiðin til að læra um kosti þeirra.

Group Dynamite: Viðskiptavinaþjónusta

Netkaupendur gera miklar væntingar til uppáhalds vörumerkjanna sinna. Þeir vilja skjóta og áreiðanlega þjónustu við viðskiptavini. Og þeir vilja það á hvaða tæki eða vettvang sem þeir nota.

Lítum á Groupe Dynamite sem dæmi. Þeir nota gervigreind-knúið spjallbotni í gegnum Facebook boðbera til að veita þjónustu við viðskiptavini sem er alltaf á.

Þessi tvítyngdi spjallbotni hefur samskipti við viðskiptavini í hverri af netverslunum Groupe Dynamite. Það svarar algengum spurningum og fyrirspurnum um pantanir viðskiptavina. Viðskiptavinir fá einnig upplýsingar um greiðslu- og fjármögnunarmöguleika.

Mikilvægast er spjallbotninnauðveldar viðskiptavinum að leita að, finna og kaupa vörur.

Tangerine: Algengar spurningar

Bankar og fjármálastofnanir eru einn af leiðandi notendum spjallbotna . Flestir nota þær til að svara algengum spurningum. Það er lítil furða. Banka- og fjármálastarfsemi eru flóknar atvinnugreinar. Þeir eru með fullt af viðskiptavinum sem streyma á síðuna á hverjum degi.

Tangerine sér um þetta magn með spjallbotni sem byggir á reglum. Það er hannað til að svara algengum spurningum um vörur fyrirtækisins á ensku og frönsku.

Spjallbotninn byrjar með leiðbeiningum sem biður notandann um að velja vöru eða þjónustulínu. Það er líka möguleiki á að setja inn fyrirspurn. Byggt á vali þínu, setur það þig síðan í gegnum röð spurninga. Þegar þú svarar þeim leiðir spjallbotninn þér að réttum upplýsingum.

Viðhorf: 24/7 stuðningur

Attitude er Kanada -aðstaða smásala. Þeir selja náttúrulega persónulega umönnun og heimilisvörur til meira en 50 landa. Eins og mörg netfyrirtæki upplifði Attitude örum vexti meðan á heimsfaraldri stóð. Þetta þýddi að það þurfti að auka þjónustugetu sína.

Spjallbotn sem knúið er gervigreind var valkostur þeirra. Þeir nota það til að sinna algengum spurningum, pöntunarrakningu, vöruspurningum og öðrum einföldum fyrirspurnum allan sólarhringinn.

DeSerres: Vörutillögur

DeSerres er ein af áberandi lista- og tómstundabirgðakeðjur í Kanada. Þeir sáu gríðarlega vöxt í eftirspurnmeðan á heimsfaraldri lokuninni stóð árið 2020. Þetta leiddi einnig til aukinna þjónustubeiðna og vöruspurninga.

Til að mæta eftirspurninni setti DeSerres út gervigreind spjallbotna. Þeir nota það til að eiga samskipti við viðskiptavini á mörgum rásum.

Eitt af aðalhlutverkum spjallbotns DeSerres er vöruuppástunga. Spjallbotninn biður notandann um að deila því sem hann er að leita að. Þaðan stingur það upp á vörum sem eru til á lager og gefur möguleika á að læra meira um þann hlut. Notendur geta síðan smellt á hlut og keypt á næstu síðu ef þess er óskað.

Gymshark: Stuðningur eftir sölu

Gymshark er stór söluaðili Shopify á netinu . Þeir selja líkamsræktar- og fatnaðarvörur um allan heim.

Fyrirtækið hefur sterka reynslu af félagslegri verslun. Þeir senda mikið magn af vörum og eru áberandi á samfélagsmiðlum í 130 löndum.

Gymshark notar spjallbot til að sinna stuðningsspurningum eftir sölu. Einkum spurningar um stöðu pöntunar, endurgreiðslur, sendingar og afhendingartíma.

Breyttu samtölum í viðskiptavini og sparaðu tíma um þjónustu við viðskiptavini með Heyday, hollur samtals AI spjallbotni okkar fyrir netverslunaraðila. Gefðu 5 stjörnu upplifun viðskiptavina — á mælikvarða.

Fáðu ókeypis kynningu á Heyday

Breyttu þjónustusamtölum í sölu með Heyday . Bættu viðbragðstíma og seldu fleiri vörur. Sjáðu það í aðgerð.

Með því geta smásalar veitt stöðugan stuðning, á betra verði en starfsfólk í fullu starfi.

5 leiðir til netviðskipta. chatbot getur bætt vefsíðuna þína

Spjallbotar fyrir netviðskipti bæta virkni vefsíðunnar og notendaupplifunina. Hvernig þeir gera það fer eftir því hvernig þeir eru notaðir og notaðir.

“Spjallbotar eru að verða óaðskiljanlegur hluti af upplifun rafrænna viðskipta. Þeir eru að auðvelda viðskiptavinum að panta frá uppáhalds vörumerkjunum sínum. Og þeir eru að hjálpa stórum smásöluaðilum að spara tíma og peninga,“ útskýrði Chris Rother. Hann er forstjóri og stofnandi Highline Wellness.

“Spjallbotar geta dregið úr fjölda þjónustusamskipta sem þú hefur um allt að 80%. Þetta er það sem við upplifðum þegar við samþættum lifandi spjallbotni við netverslunina okkar.“

Þetta er vegna þess að netverslunarspjallþræðir geta:

1. Svarað algengum spurningum
2. Taktu við viðskiptavini
3. Sjálfvirk sala
4. Bjóða stuðning eftir sölu
5. Safnaðu viðbrögðum og gögnum

Svona bætir hver og einn þeirra vefsvæði fyrir netverslun.

1. Svaraðu algengum spurningum

Hugsaðu um netspjallspjall sem starfsmann sem veit (næstum) allt. Þeir eru alltaf til taks og þreytast aldrei á að svara sömu spurningunni. Algengar spurningar spjallbotar geta svarað spurningum og ýtt viðskiptavinum í næsta skrefnotendaferð þeirra.

Þetta er mikill tíma- og peningasparnaður fyrir netsala. Þeir geta útvistað venjubundnum verkefnum og lagt áherslu á persónulega þjónustu við viðskiptavini. Það þýðir líka að viðskiptavinir munu alltaf hafa einhvern (eða eitthvað) á hinum enda spjallgluggans.

SMMExpert's Heydey, gerir sjálfvirkan algengar spurningar viðskiptavina, spurningar um rekja pöntun og almenna þjónustuver. Það getur líka mælt með vörum og sent endurgjöfbeiðnir. Þetta eykur sölu og vörumerkjahlutdeild enn frekar. Og þetta er fáanlegt fyrir mörg vörumerki, lönd, deildir og sölurásir.

2. Virkjaðu viðskiptavini

Knúin gervigreind spjallvíti fyrir netviðskipti veita gagnvirka upplifun fyrir notendur. Þeir svara spurningum, bjóða upp á upplýsingar og mæla með nýjum vörum og eða þjónustu. Og þeir gera þetta hvenær sem er sólarhringsins.

Það sem er alltaf í gangi hjá spjallvítum fyrir netverslun er lykillinn að skilvirkni þeirra. Án eins myndu smásalar missa af tækifærinu til að hafa samskipti við suma notendur. Þetta er glatað tækifæri til að skapa vörumerkjatryggð og landa sölu.

Þess í stað tryggja spjallþræðir að smásalar geti alltaf:

• Spyrðu viðskiptavininn hvort hann þurfi hjálp
• Safnaðu upplýsingum um þarfir þeirra og áhugamál
• Komdu með tillögur byggðar á þeim upplýsingum
• Leiðbeindu þeim að svipuðu efni eða vörum
• Farðu í gegnum söluferlið
• Taktu aftur fyrri viðskiptavini til að hvetja til endurtekningarviðskipti

Spjallbottar fyrir netviðskipti auka meðallíftímagildi (LTV) og byggja upp langtíma vörumerkjahollustu.

Hér er það sem Tom Leighton, COO hjá Sofary, hafði að segja:

“Spjallbotar eru frábær leið fyrir stór netverslunarfyrirtæki eins og okkar til að ná til nýrra viðskiptavina. Spjallbotar gera þér kleift að ná til viðskiptavina þinna á þann hátt sem hægt er að aðlaga. Það getur verið miklu hagkvæmara en hefðbundnar markaðsaðferðir. Bestu spjallbotnarnir nota gervigreind til að skilja þarfir viðskiptavina þinna. Með því geta þeir veitt viðeigandi upplýsingar þegar þeir biðja um þær.“

3. Gerðu sölu sjálfvirkan

Með spjallbotnum fyrir netviðskipti geta smásalar:

• Fyllt viðskiptavinum í gegnum ferðalag kaupandans
• Bjóða þeim sérsniðnar vöruuppástungur
• Láta þá vita um sala og kynningar
• Hvettu þá á næsta stig í afgreiðsluferlinu

Að hætta við körfu hefur alltaf verið vandamál í netverslun. Þegar viðskiptavinur hefur spurningu um vöru og hann vill fá svar áður en hann kaupir getur spjallboti verið til staðar til að aðstoða. Sumir netverslunarspjallforrit, eins og Heyday, gera þetta á mörgum tungumálum.

Heimild: Heyday

Margir spjallþræðir geta einnig séð um sendingar milli botna og manna. Þetta er frábært þegar samtöl verða of flókin fyrir gervigreind.

“Annar stór ávinningur af því að nota spjallbotna er að það gefur okkur mörg tækifæri til að auka sölu. “ bætir Chris fráHighline Wellness. „Við getum líka boðið neytendum persónulegri upplifun. Það eykur aftur varðveisluhlutfall okkar. Það eykur líka líkurnar á því að viðskiptavinir okkar vísi okkur til annarra.“

4. Bjóða upp á stuðning eftir sölu

Stuðningur eftir sölu hjálpar til við að byggja upp langtíma traust og tryggð. Þetta knýr aftur á móti endurteknum kaupum og eykur LTV. Þetta er annað svæði þar sem spjallbotar sem eru alltaf í gangi fyrir netverslun skína.

Bestu spjallforritin svara spurningum um pöntunarvandamál, tafir á sendingu, endurgreiðslur og skil. Þeir geta einnig boðið upp á vöruráð. Þetta dregur úr vinnuálagi fyrir sérsniðna þjónustuaðila. Og það tryggir að viðskiptavinir fái svör við spurningum sínum hvenær sem er. Þessi stuðningur er í boði á mörgum smásölu- og skilaboðarásum.

5. Safnaðu viðbrögðum og gögnum

Spjalltölvur fyrir netverslun safna miklum gögnum. Þetta felur í sér gögn um fyrirspurnir viðskiptavina, hegðun, þátttöku, viðhorf og samskipti. Þetta gefur þér dýrmæta innsýn um hvers vegna viðskiptavinir eru og hvað þeir meta.

Þetta hjálpar smásöluaðilum að bæta vefsíðu sína, upplifun gesta og stuðning.

Bestu spjallbotnarnir kynna þessi gögn í gegnum mælaborð. Þetta gerir smásöluaðilum kleift að bera kennsl á og einbeita sér að mikilvægustu umbótamöguleikunum.

Hvernig á að nota spjallforrit fyrir netverslunarvef

Að finna rétta spjallforritið fyrir netverslunina þína þýðir að skilja fyrirtækið þittþarfir. Þú þarft líka að skilja hvað viðskiptavinir þínir vilja. Mismunandi spjallþræðir bjóða upp á mismunandi eiginleika sem geta tekist á við hvort tveggja.

Svona á að fletta ferlinu.

Skref 1: Ákveða hvers konar þjónustu þú þarft að spjallvíti til að framkvæma

The Fyrsta skrefið er að gera úttekt á því sem þú þarft að spjallbotninn þinn geri fyrir fyrirtæki þitt og viðskiptavini.

Flestu í gegnum eftirfarandi lista og merktu við þá virkni sem þú þarft:

• Einfalt eða flókin svör við algengum spurningum
• Fyrirsöluþátttaka
  • Sölukynningar
  • Vörutillögur
  • Hringingar um að bæta hlutum í körfu
  • Hvað til að stöðva
  • Viðbótartillögur
• Þátttaka eftir sölu
  • Að safna viðbrögðum
  • Biðja um umsagnir
  • Að veita sendingaruppfærsla
  • Að veita upplýsingar um vöru og ábendingar
  • Stinga upp á ókeypis hlutum
• Almennur stuðningur
  • Stuðningur sem er alltaf til staðar
  • Tillögur að auðlindum

Taktu saman hversu marga reiti þú merktir við hér að ofan. Það mun hjálpa þér að leiðbeina þér í átt að spjallbotnum sem bjóða upp á þá virkni sem þú þarft. Þetta mun einnig hjálpa þér að stýra þér í átt að (eða í burtu frá) lausnum sem knúnar eru gervigreind.

Skref 2: Rannsakaðu netverslun spjallbotna fyrir iðnaðinn þinn

Þegar þú hefur kröfur þínar er kominn tími til að setja inn rannsóknarhúfu á. Skoðaðu vefsíður eins og G2 Crowd, TrustRadius, Capterra og Gartner til að búa til lista yfir söluaðila til að tala við. Skipuleggðu nokkur símtöl og byrjaðubúa til stutta lista. Vertu í samstarfi við netverslunarteymið þitt til að ákveða bestu lausnina.

Hér eru nokkur lykilatriði sem þarf að hafa í huga þegar þú kaupir spjallbotna:

• Innhúsþróun og viðhald eða stinga og spila
• Reglur-undirstaða eða gervigreind
• Samþætting
• Gögn og greiningar
• Sala afhending
• Fyrirfram- og áframhaldandi kostnaður

Kröfur teymisins þíns munu hjálpa til við að upplýsa hvaða vettvanga á að velja.

Þarftu hjálp við að ákveða hvaða spjallboti hentar fyrirtækinu þínu? Skoðaðu Gátlisti fyrir AI Chatbot Seljendur Evaluation.

Skref 3: Skoðaðu þessa handbók um Shopify spjallbotna

Shopify notendur geta skoðað út handbók SMMExpert sem heitir Hvernig á að nota Shopify Chatbot til að auðvelda sölu. Þetta undirstrikar mismunandi leiðir til að bæta þjónustuver Shopify netverslunar. Það talar um hvers vegna Shopify notendur ættu að setja upp spjallbot. Þú munt líka læra hvað þú ættir að gera og ekki gera fyrir smásala.

Skref 4: Veldu spjallbotninn sem hentar fyrirtækinu þínu og viðskiptavinum

Þarfir þínar og viðskiptavina munu báðar hjálpa til við að upplýsa rétta spjallbot fyrir netverslun fyrir þig. Þú hefur líklega gott vald á því sem fyrirtækið þitt þarfnast frá spjallbotni. En þið viðskiptavinir geta verið erfiðari að skilja.

Byrjaðu á því að safna upplýsingum og gögnum sem þú hefur nú þegar aðgang að. Ef þú ert með vefleit skaltu skoða þær fyrirspurnir sem viðskiptavinir eru að leita að.Lestu í gegnum athugasemdahluta, umsagnir á netinu og spjallrásir. Þetta gæti gefið þér innsýn í hvers konar upplýsingar viðskiptavinir þínir eru að leita að. Talaðu við sölufulltrúa þína og fáðu líka innsýn þeirra. Listaðu yfir alla sársaukapunkta viðskiptavina. Finndu staði í notendaupplifuninni sem valda núningi kaupanda.

Notaðu Google Analytics, hitakort og önnur tól sem gera þér kleift að fylgjast með vefsíðuvirkni. Þetta mun hjálpa til við að ákvarða hvernig og hvar á að nota spjallbotninn þinn.

Leggðu þessar niðurstöður ofan á þarfir fyrirtækis þíns og verkjapunkta. Með því að gera það færðu góða hugmynd um hvaða eiginleika þú og viðskiptavinir þínir þurfa frá spjallbotni.

Skref 5: Settu upp netverslunarspjallborðið

Þegar þú hefur valið netviðskiptavettvanginn þinn , það er kominn tími til að setja það upp á vefeignunum þínum. Sérhver uppsetning spjallbotna er svolítið öðruvísi. Við munum nota Heydey sem dæmi fyrir þetta ferli.

Fyrst þarftu að bæta spjallkóðanum við vefsíðuna þína. Gerðu þetta í gegnum HTML eða Google Tag Manager.

Shopify viðskiptavinir geta hlaðið niður og sett upp Heydey í gegnum Shopify App Store.

Næst skaltu setja upp afgreiðslutíma og tímabelti. Breyttu móttöku- og fjarveruskilaboðum þínum til að passa við rödd og tón vörumerkisins þíns. Þetta mun tryggja að notendur séu meðvitaðir um dagana og tímana þegar umboðsmaður í beinni er og er ekki tiltækur.

Bjóddu teyminu þínu til Heydey með því að nota nöfn þeirra og netfang. Hvetja þá tilhalaðu niður Heydey appinu og byrjaðu að spjalla.

Þegar þú ert kominn í gang geturðu búið til sérsniðið notendaflæði og sjálfvirkni.

Skref 6: Settu upp spjallbotnagreiningu

Aftur, uppsetning og fylgst með greiningu spjallbotna er mismunandi eftir vettvangi. Þetta kemur upp úr kassanum í Heyday, og inniheldur ýmsar leiðir til að hluta og skoða spjallbotnagögn viðskiptavina.

Þetta felur í sér eftirfarandi mælaborð og síunarhæfar skoðanir.

Almenn yfirlitssíða sem sýnir rauntíma notendamælingar. Þú getur síað eftir rás, tímum og dagsetningum.

Yfirlitssíða viðskiptavina sem sýnir lýðfræði viðskiptavina.

Síða yfirlitssamtals sem sýnir þátttökumælingar fyrir öll samtöl.

Síða um árangur spjallbotna sem sýnir gerðir notendaflæðis og hverjir tóku þátt eða tóku ekki þátt í spjallbotni.

Síða um frammistöðu teymis sem sýnir hvernig teymi og deildir standa sig . Þetta felur í sér viðbragðstíma þeirra, mæligildi fyrir þjónustu við viðskiptavini og ánægjustig viðskiptavina (CSAT).

Þegar spjallbotninn þinn er kominn í gang skaltu kynna þér þessar skoðanir. Búðu til sérsniðnar skoðanir, ef þær eru tiltækar, til að hjálpa þér að ná þeim mælikvarða sem skipta mestu máli fyrir fyrirtækið þitt.

Skref 7: Fylgstu með þátttöku og hegðun notenda

Fylgstu vel með þátttöku notenda, áhrif á sölutrekt og ánægju viðskiptavina.