ელექტრონული კომერციის ჩატბოტებმა პოპულარობა მოიპოვა ბოლო წლებში. ეს ხდება ონლაინ შესყიდვების გაზრდისა და omnichannel საცალო ვაჭრობის ზრდის წყალობით. Gartner-ის პროგნოზით, ჩეთბოტები იქნება მომხმარებლების მომსახურების მთავარი ინსტრუმენტი 2027 წლისთვის კომპანიების 25%-ისთვის.

რა უბიძგებს ელექტრონული კომერციის ჩეთბოტების რევოლუციას — ბაზარი, რომელიც სავარაუდოდ 2025 წლისთვის 1,25 მილიარდ დოლარს მიაღწევს? ხარჯების დაზოგვა, უკეთესი მომხმარებლის მომსახურება და მრავალარხიანი ურთიერთქმედება მასშტაბით. ჩეთბოტები ზოგავს საცალო მოვაჭრეებს დროსა და ფულს იმით, რომ მათ ნებისმიერ დროს აძლევს მომხმარებელს.

მოდით, გავიგოთ, როგორ აკეთებენ ამას.

ბონუსი: ისწავლეთ მეტი პროდუქტის გაყიდვა სოციალურ მედიაში. ჩვენი უფასო Social Commerce 101 სახელმძღვანელო . გაახარეთ თქვენი მომხმარებლები და გააუმჯობესეთ კონვერტაციის მაჩვენებლები.

რა არის ელექტრონული კომერციის ჩატბოტი?

ელექტრონული კომერციის ჩატბოტები არის კომპიუტერული პროგრამები, რომლებიც ურთიერთქმედებენ ვებსაიტის მომხმარებლებთან რეალურ დროში. ისინი უზრუნველყოფენ მომხმარებელთა მომსახურებას, პასუხობენ კითხვებს, რეკომენდაციას უწევენ პროდუქტებს, აგროვებენ გამოხმაურებას და თვალყურს ადევნებენ ჩართულობას.

არსებობს ელექტრონული კომერციის ჩატბოტების სამი ტიპი:

1. ხელოვნური ინტელექტი (AI) მართული ჩატბოტები , რომლებიც იყენებენ ბუნებრივი ენის დამუშავებას და სასაუბრო AI-ს. ეს მიბაძავს ადამიანის ქცევას და მეტყველების ნიმუშებს.
2. წესებზე დაფუძნებული ჩეთბოტები რომლებიც გვთავაზობენ პასუხებს წინასწარ განსაზღვრულ კითხვებზე, რომლებიც შეიძლება დასვას მომხმარებელმა.
3. ჰიბრიდული ჩეთბოტები რომლებიც გვთავაზობენ AI და წესებზე დაფუძნებულ საუბრებს.

მესენჯერ ბოტების უმეტესობა ინტეგრირდებაშექმენით თქვენი გუნდისთვის რეგულარულად თვალყურის დევნება, ანალიზი და რეაგირება ამ ღირებულ მონაცემებზე.

გამოიყენეთ ეს შეხედულებები თქვენი ვებსაიტის სტრუქტურის, მომხმარებლის ნაკადის და შეკვეთის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ისინი ჩეთბოტის საუბრის მოთხოვნისა და პასუხების გასაუმჯობესებლად.

დაარეგულირეთ, როდესაც თქვენი ჩეთბოტი პირველად დაუკავშირდება მომხმარებლებს. ექსპერიმენტი სხვადასხვა შეტყობინებებით. სცადეთ ახალი ავტომატიზაციის ნაკადები და პროდუქტების შემოთავაზებები. დაამატეთ ან ამოიღეთ გუნდის წევრები პროცესიდან სხვადასხვა ეტაპზე.

ადევნეთ თვალი ამ ქმედებების ტალღოვან ეფექტს. გამოიყენეთ ეს შეხედულებები მომხმარებლის გამოცდილების და შიდა პროცესების გასაუმჯობესებლად.

ელექტრონული კომერციის ჩეთბოტების პლატფორმის მაგალითები

ბევრი ვისაუბრეთ ელექტრონული კომერციის ჩეთბოტებზე და როგორ მუშაობენ ისინი. მაგრამ მათი დანახვა მათი უპირატესობების შესახებ საუკეთესო საშუალებაა.

Groupe Dynamite: მომხმარებელთა მომსახურება

ონლაინ მყიდველებს დიდი მოლოდინები აქვთ საყვარელი ბრენდებისგან. მათ სურთ სწრაფი და საიმედო მომხმარებლის მომსახურება. და მათ სურთ ეს ნებისმიერ მოწყობილობაზე ან პლატფორმაზე, რომელსაც იყენებენ.

მოდით განვიხილოთ Groupe Dynamite, როგორც მაგალითი. ისინი იყენებენ AI-ზე მომუშავე ჩეტბოტს Facebook მესენჯერის მეშვეობით, რათა უზრუნველყონ მუდამ ჩართული კლიენტების მხარდაჭერა.

ეს ორენოვანი ჩეთბოტი ურთიერთქმედებს მომხმარებლებთან Groupe Dynamite-ის ელექტრონული კომერციის თითოეულ მაღაზიაში. ის პასუხობს ხშირად დასმულ კითხვებს და შეკითხვებს მომხმარებლის შეკვეთების შესახებ. მომხმარებლები ასევე იღებენ ინფორმაციას გადახდისა და დაფინანსების ვარიანტების შესახებ.

ყველაზე მნიშვნელოვანი, ჩეთბოტიმომხმარებელს უადვილებს პროდუქტების ძიებას, პოვნას და შეძენას.

მანდარინი: FAQ

ბანკები და ფინანსური ინსტიტუტები ჩეთბოტის ერთ-ერთი წამყვანი მომხმარებელია. . უმეტესობა მათ იყენებს ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხის გასაცემად. ცოტა გასაკვირია. საბანკო და ფინანსები რთული ინდუსტრიაა. მათ ჰყავთ უამრავი მომხმარებელი, რომლებიც ყოველდღიურად მიედინება საიტზე.

Tangerine ამუშავებს ამ ტომს წესებზე დაფუძნებული ჩეთბოტით. ის შექმნილია კომპანიის პროდუქტების შესახებ ხშირად დასმულ კითხვებზე პასუხის გასაცემად ინგლისურ და ფრანგულ ენებზე.

ჩეთბოტი იწყება მოთხოვნით, რომელიც სთხოვს მომხმარებელს აირჩიოს პროდუქტის ან მომსახურების ხაზი. ასევე არის მოთხოვნის შეყვანის შესაძლებლობა. თქვენი არჩევანიდან გამომდინარე, ის შემდეგ გისვამთ კითხვების სერიას. როცა პასუხობთ მათ, ჩატბოტი მიგიყვანთ სწორ ინფორმაციას.

დამოკიდებულება: 24/7 მხარდაჭერა

Attitude არის კანადა - დაფუძნებული საცალო. ისინი ყიდიან ბუნებრივ პირად მოვლისა და საყოფაცხოვრებო პროდუქტებს 50-ზე მეტ ქვეყანაში. ბევრი ონლაინ ბიზნესის მსგავსად, Attitude–მაც განიცადა სწრაფი ზრდა პანდემიის დროს. ეს იმას ნიშნავდა, რომ მას სჭირდებოდა მომხმარებელთა მომსახურების შესაძლებლობების გაფართოება.

AI-ზე მომუშავე ჩეთბოტი იყო მათი არჩევანი. ისინი ჩვენ გვმართებენ ხშირად დასმული კითხვების, შეკვეთების თვალყურის დევნებას, პროდუქტის კითხვებს და სხვა მარტივ შეკითხვებს 24/7.

DeSerres: პროდუქტის შემოთავაზებები

DeSerres არის ერთ-ერთი ყველაზე ცნობილი ხელოვნებისა და დასვენების მიწოდების ქსელები კანადაში. მათ დაინახეს მოთხოვნის უზარმაზარი ზრდა2020 წელს პანდემიის ჩაკეტვის დროს. ამან ასევე გამოიწვია მომხმარებელთა მომსახურების მოთხოვნებისა და პროდუქტების კითხვების ზრდა.

მოთხოვნის დასაკმაყოფილებლად, DeSerres-მა გამოუშვა ხელოვნური ინტელექტის ჩატბოტი. ისინი მას იყენებენ მომხმარებლებთან ურთიერთობისთვის ბევრ არხზე.

DeSerres-ის ჩატბოტის ერთ-ერთი მთავარი ფუნქციაა პროდუქტის შეთავაზება. ჩეთბოტი სთხოვს მომხმარებელს გააზიაროს ის, რასაც ეძებს. იქიდან, ის გვთავაზობს პროდუქტებს, რომლებიც არის მარაგში და იძლევა შესაძლებლობას, გაიგოთ მეტი ამ ნივთის შესახებ. შემდეგ მომხმარებლებს შეუძლიათ დააწკაპუნონ ნივთზე და იყიდონ შემდეგ გვერდზე, თუ სასურველია.

Gymshark: გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერა

Gymshark არის მთავარი ონლაინ Shopify საცალო ვაჭრობა . ისინი ყიდიან ფიტნესისა და ტანსაცმლის პროდუქტებს მთელ მსოფლიოში.

კომპანიას აქვს სოციალური კომერციის ძლიერი გამოცდილება. ისინი აგზავნიან პროდუქციის სერიოზულ მოცულობებს და გამორჩეულნი არიან სოციალურ მედიაში 130 ქვეყანაში.

Gymshark იყენებს ჩეთბოტს გაყიდვის შემდგომ მხარდაჭერის კითხვებზე. კერძოდ, კითხვები შეკვეთის სტატუსის, თანხის დაბრუნების, მიწოდების და მიწოდების დროის შესახებ.

გადააქციეთ საუბარი მომხმარებლებად და დაზოგეთ დრო მომხმარებელთა მომსახურებაზე Heyday-თან, ჩვენს ერთგულ სასაუბრო AI ჩეთბოტთან, ელექტრონული კომერციის საცალო ვაჭრობისთვის. მიაწოდეთ 5-ვარსკვლავიანი მომხმარებლის გამოცდილება — მასშტაბით.

მიიღეთ უფასო Heyday Demo

აქციეთ მომხმარებელთა მომსახურების საუბრები გაყიდვებად Heyday-ით . გააუმჯობესეთ რეაგირების დრო და გაყიდეთ მეტი პროდუქტი. იხილეთ მოქმედებაში.

ამით, საცალო მაღაზიებს შეუძლიათ უზრუნველყონ მუდმივი მხარდაჭერა, უკეთეს ფასად, ვიდრე სრულ განაკვეთზე მყოფი პერსონალი.

ელექტრონული კომერციის 5 გზა chatbot-ს შეუძლია გააუმჯობესოს თქვენი ვებ გვერდი

ელექტრონული კომერციის ჩეთბოტები აუმჯობესებენ ვებსაიტის ფუნქციონირებას და მომხმარებლის გამოცდილებას. როგორ აკეთებენ ამას, დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ გამოიყენებენ და გამოიყენებენ.

„ჩეთბოტები ხდება ელექტრონული კომერციის გამოცდილების განუყოფელი ნაწილი. ისინი მომხმარებლებს უადვილებენ შეკვეთას საყვარელი ბრენდებიდან. და ისინი ეხმარებიან მსხვილ საცალო მოვაჭრეებს დაზოგონ დრო და ფული“, - განმარტა კრის როტერმა. ის არის Highline Wellness-ის აღმასრულებელი დირექტორი და დამფუძნებელი.

„ჩეთბოტებს შეუძლიათ 80%-მდე შეამცირონ მომხმარებელთა მომსახურების ინტერაქციის რაოდენობა. ეს არის ის, რაც ჩვენ განვიცადეთ, როდესაც გავაერთიანეთ ცოცხალი ჩეთბოტი ჩვენს ელექტრონული კომერციის მაღაზიასთან.”

ეს იმიტომ, რომ ელექტრონული კომერციის ჩატბოტებს შეუძლიათ:

1. უპასუხონ ხშირად დასმულ კითხვებს
2. მომხმარებლების ჩართულობა
3. გაყიდვების ავტომატიზაცია
4. შეთავაზეთ გაყიდვის შემდგომი მხარდაჭერა
5. შეაგროვეთ გამოხმაურება და მონაცემები

აი, როგორ აუმჯობესებს თითოეული მათგანი ელექტრონული კომერციის ვებსაიტს.

1. უპასუხეთ ხშირად დასმულ კითხვებს

წარმოიდგინეთ ელექტრონული კომერციის ჩატბოტი, როგორც თანამშრომელი, რომელმაც იცის (თითქმის) ყველაფერი. ისინი ყოველთვის ხელმისაწვდომნი არიან და არასოდეს იღლებიან ერთსა და იმავე კითხვაზე პასუხის გაცემით. ხშირად დასმული კითხვები ჩეთბოტებს შეუძლიათ უპასუხონ კითხვებს და აიძულონ მომხმარებლები შემდეგი ნაბიჯისკენმათი მომხმარებლის მოგზაურობა.

ეს არის დროისა და ფულის ძირითადი დაზოგვა ონლაინ საცალო ვაჭრობისთვის. მათ შეუძლიათ რუტინული ამოცანების აუთსორსინგი და ფოკუსირება მოახდინონ მომხმარებლის პერსონალიზებულ მომსახურებაზე. ეს ასევე ნიშნავს, რომ კლიენტებს ყოველთვის ეყოლებათ ვინმე (ან რაღაც) ჩეთის ფანჯრის მეორე ბოლოზე.

SMMExpert's Heydey, ავტომატიზირებს მომხმარებელთა ხშირად დასმულ კითხვებს, შეკვეთებზე თვალთვალის კითხვებს და ზოგადად მომხმარებელთა მხარდაჭერას. მას ასევე შეუძლია პროდუქტების რეკომენდაცია და გამოხმაურების მოთხოვნების გაგზავნა. ეს კიდევ უფრო ზრდის გაყიდვებს და ბრენდის ჩართულობას. და ეს ხელმისაწვდომია მრავალი ბრენდისთვის, ქვეყნისთვის, დეპარტამენტისთვის და გაყიდვის არხისთვის.

2. ჩაერთეთ მომხმარებლებზე

ელექტრონული კომერციის ჩეთბოტები ხელოვნური ინტელექტის საშუალებით, მომხმარებლებს ინტერაქტიულ გამოცდილებას უქმნის. ისინი პასუხობენ კითხვებს, გვთავაზობენ ინფორმაციას და რეკომენდაციას უწევენ ახალ პროდუქტებსა და სერვისებს. და ისინი ამას აკეთებენ დღის ნებისმიერ დროს.

ელექტრონული კომერციის ჩატბოტების მუდამ ჩართული ბუნება მათი ეფექტურობის გასაღებია. ამის გარეშე, საცალო მოვაჭრეები ხელიდან გაუშვებდნენ ზოგიერთ მომხმარებელთან ურთიერთობის შესაძლებლობას. ეს არის ხელიდან გაშვებული შესაძლებლობა ბრენდის ლოიალობის შესაქმნელად და გაყიდვაში.

სანაცვლოდ, ჩეთბოტები უზრუნველყოფენ, რომ საცალო მოვაჭრეებს ყოველთვის შეუძლიათ:

• ჰკითხონ მომხმარებელს, სჭირდება თუ არა დახმარება
• შეაგროვეთ ინფორმაცია მათი საჭიროებებისა და ინტერესების შესახებ
• გააკეთეთ წინადადებები ამ ინფორმაციის საფუძველზე
• მიუმართეთ მათ მსგავსი შინაარსისა და პროდუქტებისკენ
• გაიარეთ გაყიდვების პროცესი
• ხელახლა ჩართეთ წარსული მომხმარებლები, რათა წაახალისოთ გამეორებაბიზნეს

ელექტრონული კომერციის ჩეთბოტები ზრდის საშუალო სიცოცხლის ღირებულებას (LTV) და აყალიბებს ბრენდის გრძელვადიან ლოიალობას.

აი, რა უნდა თქვას Sofary-ის დირექტორმა ტომ ლეიტონმა:

0> „ჩეთბოტები შესანიშნავი საშუალებაა მსხვილი ელექტრონული კომერციის ბიზნესებისთვის, როგორიცაა ჩვენი, ახალი მომხმარებლების მისაღწევად. ჩატბოტები საშუალებას გაძლევთ დაუკავშირდეთ თქვენს კლიენტებს კონფიგურირებადი გზით. ეს შეიძლება იყოს ბევრად უფრო ეფექტური ვიდრე ტრადიციული მარკეტინგული სტრატეგიები. საუკეთესო ჩატბოტები იყენებენ ხელოვნურ ინტელექტს თქვენი მომხმარებლების საჭიროებების გასაგებად. ამით მათ შეუძლიათ მიაწოდონ შესაბამისი ინფორმაცია, როცა მოითხოვენ.”

3. გაყიდვების ავტომატიზაცია

ელექტრონული კომერციის ჩეთბოტების საშუალებით, საცალო ვაჭრობას შეუძლიათ:

• გაატარონ მომხმარებლები მყიდველის მოგზაურობაში
• შეთავაზონ მათ მორგებული პროდუქტის შეთავაზებები
• აცნობონ მათ შესახებ გაყიდვები და აქციები
• გააცილეთ ისინი გადახდის პროცესის შემდეგ ეტაპზე

კალათის მიტოვება ყოველთვის იყო ონლაინ შოპინგის პრობლემა. როდესაც მომხმარებელს აქვს შეკითხვა პროდუქტთან დაკავშირებით და მათ სურთ პასუხის გაცემა სანამ ყიდულობენ, ჩეთბოტი შეიძლება იყოს იქ დასახმარებლად. ზოგიერთი ელექტრონული კომერციის ჩატბოტი, როგორიცაა Heyday, ამას აკეთებს მრავალ ენაზე.

წყარო: Heyday

ბევრი ჩეთბოტებს ასევე შეუძლიათ გაუმკლავდნენ ბოტიდან ადამიანზე გადაცემას. ეს შესანიშნავია იმ შემთხვევაში, როდესაც საუბრები ზედმეტად რთულდება ხელოვნური ინტელექტის გამო.

„ჩეთბოტების გამოყენების კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი უპირატესობა არის ის, რომ ის გვაძლევს მრავალ შესაძლებლობას გაყიდვისთვის. ”- დასძენს კრისიHighline Wellness. „ჩვენ ასევე შეგვიძლია შევთავაზოთ მომხმარებლებს უფრო პერსონალიზებული გამოცდილება. ეს თავის მხრივ ზრდის ჩვენს შეკავების მაჩვენებელს. ეს ასევე ზრდის იმის ალბათობას, რომ ჩვენი მომხმარებლები სხვებს მოგვმართავენ.”

4. შესთავაზეთ გაყიდვის შემდგომი მხარდაჭერა

გაყიდვის შემდგომი მხარდაჭერა გვეხმარება გრძელვადიანი ნდობისა და ლოიალობის ჩამოყალიბებაში. ეს, თავის მხრივ, იწვევს განმეორებით შესყიდვებს და ზრდის LTV-ს. ეს არის კიდევ ერთი სფერო, სადაც ყოველთვის ჩართული ჩეთბოტები ბრწყინავს ელექტრონული კომერციისთვის.

საუკეთესო ჩეთბოტები პასუხობენ შეკითხვებს შეკვეთის საკითხებზე, მიწოდების დაგვიანებაზე, თანხის დაბრუნებასა და დაბრუნებასთან დაკავშირებით. მათ ასევე შეუძლიათ პროდუქტის რჩევების შეთავაზება. ეს ამცირებს საბაჟო სერვისის აგენტების დატვირთვას. და ის უზრუნველყოფს, რომ კლიენტებმა მიიღონ პასუხები მათ კითხვებზე ნებისმიერ დროს. ეს მხარდაჭერა ხელმისაწვდომია ბევრ საცალო და შეტყობინებების არხზე.

5. შეაგროვეთ გამოხმაურება და მონაცემები

ელექტრონული კომერციის ჩეთბოტები აგროვებენ უამრავ მონაცემს. ეს მოიცავს მონაცემებს მომხმარებლის მოთხოვნების, ქცევის, ჩართულობის, განწყობისა და ურთიერთქმედების შესახებ. ეს მოგცემთ ღირებულ ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ რატომ არიან მომხმარებლები და რას აფასებენ ისინი.

ეს ეხმარება საცალო მოვაჭრეებს გააუმჯობესონ თავიანთი ვებსაიტები, ვიზიტორთა გამოცდილება და მხარდაჭერა.

საუკეთესო ჩეთბოტები წარმოადგენენ ამ მონაცემებს საინფორმაციო დაფების მეშვეობით. ეს საშუალებას აძლევს საცალო მოვაჭრეებს ამოიცნონ და გაამახვილონ ყურადღება გაუმჯობესების ყველაზე მნიშვნელოვან შესაძლებლობებზე.

როგორ გამოვიყენოთ ჩეთბოტი ელექტრონული კომერციის ვებსაიტისთვის

თქვენი ონლაინ მაღაზიისთვის სწორი ჩეთბოტის პოვნა ნიშნავს თქვენი ბიზნესის გაგებას.საჭიროებებს. თქვენ ასევე უნდა გესმოდეთ რა სურთ თქვენს მომხმარებლებს. სხვადასხვა ჩეთბოტები გვთავაზობენ განსხვავებულ ფუნქციებს, რომლებსაც შეუძლიათ ორივეს მიმართვა.

აი, როგორ უნდა გადახვიდეთ პროცესში.

ნაბიჯი 1: გადაწყვიტეთ რა სახის სერვისი გჭირდებათ თქვენი ჩატბოტის შესასრულებლად

პირველი ნაბიჯი არის შეაფასოთ ის, რისი გაკეთებაც გჭირდებათ თქვენი ჩეთბოტისთვის თქვენი ბიზნესისა და მომხმარებლებისთვის.

გაიარეთ შემდეგი სია და შეამოწმეთ თქვენთვის საჭირო ფუნქციები:

• მარტივი ან კომპლექსური ხშირად დასმული კითხვების პასუხები
• წინასწარ გაყიდვაში მონაწილეობა
  • გაყიდვების აქციები
  • პროდუქტის შემოთავაზებები
  • მოთხოვნილება კალათაში საქონლის დამატების შესახებ
  • მოთხოვნები გადახდის შესახებ
  • დამატებების შემოთავაზებები
• გაყიდვის შემდგომი ჩართულობა
  • გამოხმაურების შეგროვება
  • მიმოხილვის მოთხოვნა
  • მიწოდება მიწოდების განახლება
  • პროდუქტის შესახებ ინფორმაციისა და რჩევების მიწოდება
  • შეთავაზებთ უფასო ნივთებს
• ზოგადი მხარდაჭერა
  • ყოველთვის ჩართული მხარდაჭერა
  • შემოთავაზებული რესურსები

გაითვალისწინეთ რამდენი ველი მონიშნეთ ზემოთ. ეს დაგეხმარებათ ჩეთბოტებისკენ, რომლებიც გთავაზობთ თქვენთვის საჭირო ფუნქციონირებას. ეს ასევე დაგეხმარებათ AI-ზე მომუშავე გადაწყვეტილებებისკენ (ან შორს წაგიყვანოთ).

ნაბიჯი 2: გამოიკვლიეთ ელექტრონული კომერციის ჩეთბოტების პლატფორმები თქვენი ინდუსტრიისთვის

როგორც თქვენ გაქვთ თქვენი მოთხოვნები, დროა დააყენოთ თქვენი კვლევის ქუდი. შეხედეთ ვებსაიტებს, როგორიცაა G2 Crowd, TrustRadius, Capterra და Gartner, რათა შექმნათ მომწოდებლების სია, რომლებთანაც ისაუბრებთ. დაგეგმეთ რამდენიმე ზარი და დაიწყეთმოკლე სიის შექმნა. ითანამშრომლეთ თქვენს ელექტრონული კომერციის გუნდთან, რათა გადაწყვიტოთ საუკეთესო გადაწყვეტა.

აქ არის რამდენიმე ძირითადი მოსაზრება, რომელიც უნდა გაითვალისწინოთ ჩეთბოტების ყიდვისას:

• შიდა განვითარება და ტექნიკური მომსახურება ან შეერთება და თამაში
• წესებზე დაფუძნებული ან AI
• ინტეგრაცია
• მონაცემები და ანალიტიკა
• გაყიდვების მხრივ
• წინასწარი და მიმდინარე ხარჯები

თქვენი გუნდის მოთხოვნები დაგეხმარებათ იმის გარკვევაში, თუ რომელი პლატფორმები შევიტანოთ შერჩეულ სიაში.

გჭირდებათ დახმარება, გადაწყვიტოთ რომელი ჩეთბოტია სწორი თქვენი ბიზნესისთვის? შეამოწმეთ AI Chatbot-ის გამყიდველის შეფასების ჩამონათვალი.

ნაბიჯი 3: შეამოწმეთ ეს სახელმძღვანელო Shopify chatbots-ზე

Shopify მომხმარებლებს შეუძლიათ შეამოწმონ გამოიტანეთ SMMExpert-ის სახელმძღვანელო სახელწოდებით როგორ გამოვიყენოთ Shopify Chatbot გაყიდვების გასაადვილებლად. ეს ხაზს უსვამს სხვადასხვა გზას, თუ როგორ აუმჯობესებს ჩეთბოტები Shopify ელექტრონული კომერციის მაღაზიების მომხმარებელთა მხარდაჭერას. ის საუბრობს იმაზე, თუ რატომ უნდა დააყენონ Shopify მომხმარებლებმა ჩატბოტი. თქვენ ასევე ისწავლით რა უნდა და არ უნდა გააკეთოთ საცალო მოვაჭრეებისთვის.

ნაბიჯი 4: შეარჩიეთ ჩეთბოტი, რომელიც შესაფერისია თქვენი ბიზნესისთვის და მომხმარებლებისთვის

თქვენი და თქვენი კლიენტების საჭიროებები დაგეხმარებათ სწორი ინფორმაციის შესახებ ელექტრონული კომერციის ჩატბოტი თქვენთვის. თქვენ ალბათ კარგად გესმით, რა სჭირდება თქვენს ბიზნესს ჩეთბოტისგან. მაგრამ თქვენ კლიენტებს უფრო რთული გასაგებია.

დაიწყეთ ინფორმაციისა და მონაცემების შეგროვებით, რომლებზეც უკვე გაქვთ წვდომა. თუ თქვენ გაქვთ საიტის ძებნა, შეხედეთ შეკითხვებს, რომლებსაც მომხმარებლები ეძებენ.წაიკითხეთ კომენტარების სექციები, ონლაინ მიმოხილვები და ჩატის ოთახები. ეს შეიძლება მოგცეთ ინფორმაცია იმ ტიპის ინფორმაციის შესახებ, რომელსაც თქვენი მომხმარებლები ეძებენ. ესაუბრეთ თქვენს გაყიდვების წარმომადგენლებს და შეაგროვეთ მათი შეხედულებებიც. ჩამოთვალეთ კლიენტის ტკივილის ყველა წერტილი. იპოვეთ პუნქტები მომხმარებლის გამოცდილებაში, რომლებიც იწვევს მყიდველების ხახუნს.

გამოიყენეთ Google Analytics, სითბოს რუქები და ნებისმიერი სხვა ხელსაწყო, რომელიც საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ ვებსაიტების აქტივობას. ეს დაგეხმარებათ განსაზღვროთ, როგორ და სად განათავსოთ თქვენი ჩეთბოტი.

გაანაწილეთ ეს დასკვნები თქვენი ბიზნესის საჭიროებებზე და მტკივნეულ წერტილებზე. ამით თქვენ მიიღებთ კარგ წარმოდგენას იმის შესახებ, თუ რა ფუნქციები გჭირდებათ თქვენ და თქვენს მომხმარებლებს ჩეთბოტისგან.

ნაბიჯი 5: დააინსტალირეთ ელექტრონული კომერციის ჩატბოტი

როგორც თქვენ აირჩევთ თქვენს ელექტრონული კომერციის პლატფორმას , დროა დააინსტალიროთ ის თქვენს ვებ თვისებებზე. ყოველი ჩატბოტის ინსტალაცია ოდნავ განსხვავებულია. ჩვენ გამოვიყენებთ Heydey-ს, როგორც ამ პროცესის მაგალითს.

პირველ რიგში, თქვენ უნდა დაამატოთ ჩატბოტის კოდი თქვენს ვებსაიტზე. გააკეთეთ ეს HTML ან Google Tag Manager-ის მეშვეობით.

Shopify-ის კლიენტებს შეუძლიათ ჩამოტვირთოთ და დააინსტალირონ Heydey Shopify App Store-ის მეშვეობით.

შემდეგ, დააყენეთ თქვენი სამუშაო საათები და დროის სარტყელი. შეცვალეთ თქვენი მისასალმებელი და არყოფნის შეტყობინება, რათა შეესაბამებოდეს თქვენი ბრენდის ხმასა და ტონს. ეს უზრუნველყოფს, რომ მომხმარებლებმა იცოდნენ დღეები და დრო, როდესაც ცოცხალი აგენტი არის და არ არის ხელმისაწვდომი.

მოიწვიეთ თქვენი გუნდი Heydey-ში მათი სახელებისა და ელფოსტის მისამართის გამოყენებით. წაახალისეთ ისინიჩამოტვირთეთ Heydey აპი და დაიწყეთ ჩეთი.

როგორც ამუშავდება, შეგიძლიათ შექმნათ მომხმარებლის მორგებული ნაკადები და ავტომატიზაცია.

ნაბიჯი 6: დააყენეთ ჩეთბოტის ანალიტიკა

ხელახლა, ჩატბოტის ანალიტიკის დაყენება და თვალყურის დევნება განსხვავდება პლატფორმის მიხედვით. ეს გამოდის ყუთიდან Heyday-ში და მოიცავს მომხმარებლის ჩეთბოტის მონაცემების სეგმენტირებისა და ნახვის სხვადასხვა გზებს.

ეს მოიცავს შემდეგ საინფორმაციო დაფებს და გასაფილტრად ხედებს.

ზოგადი მიმოხილვის გვერდი რომელიც აჩვენებს მომხმარებლის რეალურ დროში მეტრიკას. შეგიძლიათ გაფილტროთ არხის, საათებისა და თარიღების მიხედვით.

მომხმარებლის მიმოხილვის გვერდი რომელიც აჩვენებს კლიენტების დემოგრაფიულ მონაცემებს.

საუბრის მიმოხილვის გვერდი რომელიც აჩვენებს ჩართულობის მეტრიკას ყველა მიმოწერისთვის.

ჩეთბოტის მუშაობის გვერდი აჩვენებს მომხმარებლის ნაკადის ტიპებს და ვინ იყო ჩართული ან არა ჩატბოტით.

გუნდის მუშაობის გვერდი რომელიც აჩვენებს, როგორ მუშაობენ გუნდები და დეპარტამენტები . ეს მოიცავს მათი რეაგირების დროს, მომხმარებელთა მომსახურების მეტრიკას და კლიენტთა კმაყოფილების ქულებს (CSAT).

როდესაც თქვენი ჩეთბოტი ამუშავდება, გაეცანით ამ ხედებს. შექმენით მორგებული ხედები, თუ ისინი ხელმისაწვდომია, რათა დაგეხმაროთ თქვენი ბიზნესისთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი მეტრიკის შესწავლაში.

ნაბიჯი 7: თვალყური ადევნეთ მომხმარებლის ჩართულობას და ქცევას

დააკვირდით მომხმარებლის ჩართულობა, გაყიდვების ძაბრის გავლენა და მომხმარებელთა კმაყოფილება.