Էլեկտրոնային առևտրի չաթ-բոտերը վերջին տարիներին մեծ ժողովրդականություն են վայելել: Սա առցանց գնումների ավելացման և մանրածախ առևտրի աճի շնորհիվ: Gartner-ը կանխատեսում է, որ մինչև 2027 թվականը չաթ-բոտերը կլինեն հաճախորդների սպասարկման հիմնական գործիքը ընկերությունների 25%-ի համար:

Ի՞նչն է խթանում էլեկտրոնային առևտրի չաթբոտների հեղափոխությունը. շուկան, որը ակնկալվում է, որ մինչև 2025 թվականը կհասնի 1,25 միլիարդ դոլարի: Ծախսերի խնայողություն, հաճախորդների ավելի լավ սպասարկում և լայնածավալ բազմաբնույթ փոխազդեցություն: Chatbots-ը խնայում է մանրածախ վաճառողների ժամանակն ու գումարը՝ թույլ տալով նրանց հաճախորդներին ցանկացած պահի:

Եկեք ուսումնասիրենք, թե ինչպես են նրանք դա անում:

Բոնուս. Իմացեք, թե ինչպես վաճառել ավելի շատ ապրանքներ սոցիալական ցանցերում մեր անվճար Social Commerce 101 ուղեցույցը : Ուրախացրեք ձեր հաճախորդներին և բարելավեք փոխակերպման տոկոսադրույքները:

Ի՞նչ է էլեկտրոնային առևտրի չաթբոտը:

Էլեկտրոնային առևտրի չաթ-բոտերը համակարգչային ծրագրեր են, որոնք իրական ժամանակում փոխազդում են կայքի օգտատերերի հետ: Նրանք տրամադրում են հաճախորդների սպասարկում, պատասխանում են հարցերին, առաջարկում են ապրանքներ, հավաքում են հետադարձ կապ և հետևում ներգրավվածությանը:

Կա երեք տեսակի էլեկտրոնային առևտրի չաթբոտի հարթակներ.

1. Արհեստական ​​բանականություն (AI) կառավարվող չաթ-բոտեր , որոնք օգտագործում են բնական լեզվի մշակում և խոսակցական AI: Սա ընդօրինակում է մարդու վարքագիծը և խոսքի օրինաչափությունները:
2. Կանոնների վրա հիմնված չաթ-բոտեր որոնք առաջարկում են պատասխաններ նախապես սահմանված հարցերի, որոնք կարող է տալ օգտատերը:
3. Հիբրիդ չաթ-բոտեր որոնք առաջարկում են AI և կանոնների վրա հիմնված խոսակցություններ:

Մեսսենջեր բոտերի մեծ մասը ինտեգրվում էՍտեղծեք արագություն, որպեսզի ձեր թիմը կանոնավոր կերպով հետևի, վերլուծի և արձագանքի այս արժեքավոր տվյալներին:

Օգտագործեք այս պատկերացումները՝ բարելավելու ձեր կայքի կառուցվածքը, օգտատերերի հոսքը և վճարումների փորձը: Դուք կարող եք նաև օգտագործել դրանք՝ բարելավելու չաթբոտի զրույցի հաղորդագրությունները և պատասխանները:

Կարգավորեք, երբ ձեր չաթբոտը առաջին անգամ կապ հաստատի օգտատերերի հետ: Փորձեք տարբեր հաղորդագրությունների հետ: Փորձեք նոր ավտոմատացման հոսքեր և արտադրանքի առաջարկներ: Ավելացրեք կամ հեռացրեք թիմի անդամներին գործընթացից տարբեր փուլերում:

Ուշադրություն դարձրեք այս գործողությունների ալիքային էֆեկտին: Օգտագործեք այդ պատկերացումները՝ օգտատերերի փորձը և ներքին գործընթացները բարելավելու համար:

Էլեկտրոնային առևտրի չաթբոտի հարթակի օրինակներ

Մենք շատ ենք խոսել էլեկտրոնային առևտրի չաթբոտների և դրանց աշխատանքի մասին: Սակայն նրանց գործի մեջ տեսնելը լավագույն միջոցն է իմանալու դրանց առավելությունների մասին:

Groupe Dynamite. Հաճախորդների սպասարկում

Առցանց գնորդները մեծ ակնկալիքներ ունեն իրենց սիրելի ապրանքանիշերից: Նրանք ցանկանում են արագ և հուսալի հաճախորդների սպասարկում: Եվ նրանք ցանկանում են դա ցանկացած սարքի կամ հարթակի վրա, որն օգտագործում են:

Եկեք նայենք Groupe Dynamite-ին որպես օրինակ: Նրանք օգտագործում են AI-ով աշխատող չաթբոտ Facebook մեսենջերի միջոցով՝ հաճախորդներին մշտապես միացված աջակցություն տրամադրելու համար:

Այս երկլեզու չաթբոտը համագործակցում է Groupe Dynamite-ի էլեկտրոնային առևտրի խանութներից յուրաքանչյուրի հաճախորդների հետ: Այն պատասխանում է ՀՏՀ-ներին և հաճախորդների պատվերների վերաբերյալ հարցումներին: Հաճախորդները նաև տեղեկություններ են ստանում վճարման և ֆինանսավորման տարբերակների մասին:

Ամենակարևորը՝ չաթբոտըհաճախորդների համար հեշտացնում է ապրանքներ որոնելը, գտնելը և գնելը:

Մանդարին. ՀՏՀ

Բանկերն ու ֆինանսական ինստիտուտները չաթ բոտի առաջատար օգտագործողներից են: . Շատերն օգտագործում են դրանք ՀՏՀ-ներին պատասխանելու համար: Զարմանալի չէ. Բանկային գործունեությունը և ֆինանսները բարդ ոլորտներ են: Նրանք ունեն բազմաթիվ հաճախորդներ, որոնք ամեն օր հոսում են կայք:

Tangerine-ը մշակում է այս ծավալը կանոնների վրա հիմնված չաթբոտի միջոցով: Այն նախատեսված է ընկերության արտադրանքի մասին ՀՏՀ-ներին պատասխանելու անգլերեն և ֆրանսերեն լեզուներով:

Չաթբոտը սկսվում է հուշումով, որը խնդրում է օգտվողին ընտրել ապրանքի կամ ծառայության գիծ: Կա նաև հարցում մուտքագրելու տարբերակ: Ձեր ընտրության հիման վրա այն ձեզ դնում է մի շարք հարցերի միջով: Երբ դուք պատասխանում եք դրանց, չաթբոտը ձեզ ուղղորդում է դեպի ճիշտ տեղեկատվություն:

Վերաբերմունք. 24/7 աջակցություն

Attitude-ը Կանադա է: - հիմնված մանրածախ վաճառող: Նրանք վաճառում են բնական անձնական խնամքի և կենցաղային ապրանքներ ավելի քան 50 երկրներում: Ինչպես շատ առցանց բիզնեսներ, Attitude-ը համավարակի ընթացքում արագ աճ ապրեց: Սա նշանակում էր, որ նա պետք է ընդլայներ հաճախորդների սպասարկման իր կարողությունները:

AI-ի վրա աշխատող չաթբոտը նրանց նախընտրած լուծումն էր: Նրանք մեզ ի վիճակի են 24/7 կարգավորել ՀՏՀ-ները, պատվերի հետագծումը, արտադրանքի հարցերը և այլ պարզ հարցումները:

DeSerres. Ապրանքի առաջարկներ

DeSerres-ը մեկն է: Կանադայի արվեստի և ժամանցի ամենահայտնի մատակարարման ցանցերը: Նրանք տեսան պահանջարկի հսկայական աճ2020 թվականին համաճարակի արգելափակումների ժամանակ: Սա նաև հանգեցրեց հաճախորդների սպասարկման հարցումների և ապրանքների վերաբերյալ հարցերի ավելացման:

Պահանջարկը բավարարելու համար DeSerres-ը ստեղծեց AI չաթ-բոտ: Նրանք օգտագործում են այն բազմաթիվ ալիքներով հաճախորդների հետ շփվելու համար:

DeSerres-ի չաթբոտի հիմնական գործառույթներից մեկը արտադրանքի առաջարկն է: Չաթբոտը օգտվողին հուշում է կիսվել այն ամենով, ինչ փնտրում է: Այնտեղից այն առաջարկում է ապրանքներ, որոնք առկա են պահեստում և հնարավորություն է տալիս ավելին իմանալ այդ ապրանքի մասին: Այնուհետև օգտատերերը կարող են սեղմել որևէ ապրանքի վրա և ցանկության դեպքում գնել հաջորդ էջում:

Gymshark. Հետվաճառքի աջակցություն

Gymshark-ը Shopify առցանց խոշոր մանրածախ վաճառող է: . Նրանք ֆիթնեսի և հագուստի ապրանքներ են վաճառում ամբողջ աշխարհում:

Ընկերությունն ունի սոցիալական առևտրի հզոր փորձ: Նրանք առաքում են ապրանքների լուրջ ծավալներ և հայտնի են սոցիալական ցանցերում 130 երկրներում:

Gymshark-ն օգտագործում է չաթ-բոտ՝ հետվաճառքից հետո աջակցության հարցերը լուծելու համար: Մասնավորապես, պատվերի կարգավիճակի, գումարի վերադարձի, առաքման և առաքման ժամանակի վերաբերյալ հարցեր:

Զրույցները վերածեք հաճախորդների և խնայեք ժամանակը հաճախորդների սպասարկման մասին Heyday-ի հետ՝ մեր հատուկ խոսակցական AI չաթբոտը էլեկտրոնային առևտրի մանրածախ վաճառողների համար: Տրամադրեք 5 աստղանի հաճախորդների փորձը` մասշտաբով:

Ստացեք անվճար Heyday Demo

Հաճախորդների սպասարկման խոսակցությունները վերածեք վաճառքի Heyday-ի միջոցով : Բարելավեք արձագանքման ժամանակները և վաճառեք ավելի շատ ապրանքներ: Տեսեք այն գործողության մեջ:

Դրանով մանրածախ վաճառողները կարող են տրամադրել մշտական ​​աջակցություն, ավելի լավ գնով, քան լրիվ դրույքով աշխատողները:

Էլեկտրոնային առևտրի 5 եղանակ chatbot-ը կարող է բարելավել ձեր կայքը

Էլեկտրոնային առևտրի chatbot-ները բարելավում են կայքի ֆունկցիոնալությունը և օգտագործողի փորձը: Թե ինչպես են նրանք դա անում, կախված է այն բանից, թե ինչպես են դրանք տեղադրվում և օգտագործվում:

«Չաթ-բոտերը դառնում են էլեկտրոնային առևտրի փորձի անբաժանելի մասը: Նրանք հաճախորդների համար հեշտացնում են պատվիրել իրենց սիրելի ապրանքանիշերից: Եվ նրանք օգնում են խոշոր մանրածախ վաճառողներին խնայել ժամանակ և գումար», - բացատրեց Քրիս Ռոթերը: Նա Highline Wellness-ի գործադիր տնօրենն է և հիմնադիրը:

«Chatbots-ը կարող է նվազեցնել հաճախորդների սպասարկման հետ շփումների քանակը մինչև 80%-ով: Սա այն է, ինչ մենք զգացինք, երբ մենք ինտեգրեցինք կենդանի չաթբոտը մեր էլեկտրոնային առևտրի խանութին»:

Սա այն պատճառով է, որ էլեկտրոնային առևտրի չաթբոտները կարող են․ 8>

Ահա թե ինչպես է դրանցից յուրաքանչյուրը բարելավում էլեկտրոնային առևտրի կայքը:

1. Պատասխանեք ՀՏՀ-ներին

Կարծեք էլեկտրոնային առևտրի չաթբոտը որպես աշխատող, ով գիտի (գրեթե) ամեն ինչ: Նրանք միշտ հասանելի են և երբեք չեն հոգնում նույն հարցին պատասխանելուց: ՀՏՀ չաթ-բոտերը կարող են պատասխանել հարցերին և հաճախորդներին մղել դեպի հաջորդ քայլընրանց օգտատերերի ճանապարհորդությունը:

Սա ժամանակի և գումարի հիմնական խնայողություն է առցանց մանրածախ վաճառողների համար: Նրանք կարող են աութսորսինգ անել սովորական առաջադրանքները և կենտրոնանալ անհատականացված հաճախորդների սպասարկման վրա: Դա նաև նշանակում է, որ հաճախորդները միշտ ինչ-որ մեկին (կամ ինչ-որ բան) կունենան զրույցի պատուհանի մյուս ծայրում:

SMMExpert's Heydey-ն ավտոմատացնում է հաճախորդների ՀՏՀ-ները, պատվերի հետագծման հարցերը և ընդհանուր հաճախորդների աջակցությունը: Այն կարող է նաև առաջարկել ապրանքներ և ուղարկել հետադարձ կապի հարցումներ: Սա էլ ավելի է խթանում վաճառքը և ապրանքանիշի ներգրավվածությունը: Եվ սա հասանելի է բազմաթիվ ապրանքանիշերի, երկրների, բաժանմունքների և վաճառքի ուղիների համար:

2. Ներգրավել հաճախորդներին

Էլեկտրոնային առևտրի չաթ-բոտերը, որոնք աշխատում են AI-ով, օգտատերերի համար ապահովում են ինտերակտիվ փորձ: Նրանք պատասխանում են հարցերին, առաջարկում են տեղեկատվություն և խորհուրդ են տալիս նոր ապրանքներ և ծառայություններ: Եվ նրանք դա անում են օրվա ցանկացած ժամի:

Էլեկտրոնային առևտրի չաթ-բոտերի միշտ միացված բնույթը դրանց արդյունավետության բանալին է: Առանց մեկի, մանրածախ առևտրականները բաց կթողնեն որոշ օգտատերերի հետ շփվելու հնարավորությունը: Սա բաց թողնված հնարավորություն է բրենդի հավատարմություն ստեղծելու և վաճառքի հանելու համար:

Փոխարենը, չաթ-բոտերը երաշխավորում են, որ մանրածախ առևտրով զբաղվողները միշտ կարող են․>Հավաքեք տեղեկատվություն նրանց կարիքների և հետաքրքրությունների մասին

Էլեկտրոնային առևտրի չաթ-բոտերը բարձրացնում են կյանքի միջին արժեքը (LTV) և ձևավորում ապրանքանիշի երկարաժամկետ հավատարմություն:

Ահա, թե ինչ էր ասում Sofary-ի գլխավոր տնօրեն Թոմ Լեյթոնը.

0> «Chatbots-ը հիանալի միջոց է էլեկտրոնային առևտրի խոշոր բիզնեսների համար, ինչպիսին մերն է, նոր հաճախորդներին հասնելու համար: Chatbots-ը թույլ է տալիս դիմել ձեր հաճախորդներին հարմարեցված ձևով: Դա կարող է լինել շատ ավելի ծախսարդյունավետ, քան ավանդական մարքեթինգային ռազմավարությունները: Լավագույն չաթ-բոտերն օգտագործում են արհեստական ​​ինտելեկտ՝ ձեր հաճախորդների կարիքները հասկանալու համար: Դրանով նրանք կարող են համապատասխան տեղեկատվություն տրամադրել, երբ դա խնդրեն»:

3. Ավտոմատացնել վաճառքը

Էլեկտրոնային առևտրի չաթ-բոտերի միջոցով մանրածախ վաճառողները կարող են.

• շրջել հաճախորդներին գնորդի ճանապարհով
• Առաջարկել նրանց անհատականացված արտադրանքի առաջարկներ
• Տեղեկացնել նրանց մասին Վաճառքներ և առաջխաղացումներ
• Հրաժարեք նրանց գնալ վճարման գործընթացի հաջորդ փուլ

Զամբյուղից հրաժարվելը միշտ եղել է առցանց գնումների խնդիր: Երբ հաճախորդը հարց ունի ապրանքի վերաբերյալ, և նա ուզում է պատասխան տալ նախքան գնելը, չաթ-բոտը կարող է օգնել: Որոշ էլեկտրոնային առևտրի չաթ-բոտեր, ինչպիսին է Heyday-ը, դա անում են բազմաթիվ լեզուներով:

Աղբյուրը` Heyday

Շատերը chatbots-ը կարող է նաև կարգավորել բոտից մարդուն փոխանցելը: Սա հիանալի է, երբ խոսակցությունները չափազանց բարդ են դառնում արհեստական ​​ինտելեկտի համար:

«Չաթ-բոտերի օգտագործման մեկ այլ կարևոր առավելություն այն է, որ այն մեզ վաճառելու շատ հնարավորություններ է տալիս: », - ավելացնում է ՔրիսըHighline Wellness. «Մենք կարող ենք նաև սպառողներին առաջարկել ավելի անհատականացված փորձառություններ: Դա իր հերթին բարձրացնում է մեր պահպանման տոկոսադրույքները: Դա նաև մեծացնում է հավանականությունը, որ մեր հաճախորդները մեզ կուղղորդեն ուրիշներին»:

4. Առաջարկեք վաճառքից հետո աջակցություն

Վաճառքից հետո աջակցությունն օգնում է երկարաժամկետ վստահության և հավատարմության ձևավորմանը: Սա, իր հերթին, խթանում է կրկնակի գնումները և ավելացնում LTV-ն: Սա ևս մեկ ոլորտ է, որտեղ փայլում են էլեկտրոնային առևտրի համար միշտ միացված չաթ-բոտերը:

Լավագույն չաթ-բոտերը պատասխանում են պատվերի խնդիրների, առաքման ուշացումների, գումարի վերադարձման և վերադարձի վերաբերյալ հարցերին: Նրանք կարող են նաև առաջարկել ապրանքների վերաբերյալ խորհուրդներ: Սա նվազեցնում է մաքսային ծառայության գործակալների ծանրաբեռնվածությունը: Եվ դա ապահովում է, որ հաճախորդները ցանկացած ժամանակ ստանան իրենց հարցերի պատասխանները: Այս աջակցությունը հասանելի է բազմաթիվ մանրածախ և հաղորդագրությունների ալիքներում:

5. Հավաքեք կարծիքներ և տվյալներ

Էլեկտրոնային առևտրի չաթ-բոտերը հավաքում են մեծ քանակությամբ տվյալներ: Սա ներառում է տվյալներ հաճախորդների հարցումների, վարքագծի, ներգրավվածության, տրամադրությունների և փոխազդեցությունների վերաբերյալ: Սա ձեզ արժեքավոր պատկերացումներ է տալիս այն մասին, թե ինչու են հաճախորդները և ինչն են նրանք գնահատում:

Սա օգնում է մանրածախ վաճառողներին բարելավել իրենց կայքը, այցելուների փորձը և աջակցությունը:

Լավագույն չաթ-բոտերը ներկայացնում են այս տվյալները վահանակների միջոցով: Սա թույլ է տալիս մանրածախ վաճառողներին բացահայտել և կենտրոնանալ բարելավման ամենակարևոր հնարավորությունների վրա:

Ինչպես օգտագործել չաթբոտը էլեկտրոնային առևտրի վեբկայքի համար

Ձեր առցանց խանութի համար ճիշտ չաթբոտը գտնելը նշանակում է հասկանալ ձեր բիզնեսը:կարիքները. Դուք նաև պետք է հասկանաք, թե ինչ են ուզում ձեր հաճախորդները: Տարբեր chatbots առաջարկում են տարբեր գործառույթներ, որոնք կարող են լուծել երկուսն էլ:

Ահա, թե ինչպես կարելի է նավարկել գործընթացը:

Քայլ 1. Որոշեք, թե ինչպիսի ծառայություն է ձեզ անհրաժեշտ ձեր չաթբոտը կատարելու համար

The առաջին քայլն այն է, թե ինչ պետք է անի ձեր չաթբոտը ձեր բիզնեսի և հաճախորդների համար:

Անցեք հետևյալ ցուցակը և ստուգեք ձեզ անհրաժեշտ գործառույթները.

• Պարզ կամ բարդ ՀՏՀ պատասխաններ
• Նախավաճառքի ներգրավվածություն
  • Վաճառքի խթանումներ
  • Ապրանքների առաջարկներ
  • Խնդիրներ ավելացնել ապրանքները զամբյուղում
  • Հուշումներ վճարել
  • Հավելվածների առաջարկներ
• Հետվաճառքից ներգրավվածություն
  • Հետադարձ կապի հավաքում
  • Կարծիքների հարցում
  • Տրամադրում առաքման թարմացում
  • Ապրանքի մասին տեղեկությունների և խորհուրդների տրամադրում
  • Առաջարկել լրացուցիչ ապրանքներ
• Ընդհանուր աջակցություն
  • Միշտ միացված աջակցություն
  • Առաջարկվող ռեսուրսներ

Հաշվի առեք, թե քանի վանդակ եք նշել վերևում: Դա կօգնի ձեզ ուղղորդել դեպի չաթ-բոտեր, որոնք առաջարկում են ձեզ անհրաժեշտ ֆունկցիոնալությունը: Սա նաև կօգնի ձեզ ուղղորդել դեպի (կամ հեռու) AI-ի վրա հիմնված լուծումներ:

Քայլ 2. Հետազոտեք էլեկտրոնային առևտրի չաթբոտի հարթակները ձեր ոլորտի համար

Հենց որ ունենաք ձեր պահանջները, ժամանակն է տեղադրել ձեր հետազոտական ​​գլխարկի վրա: Փնտրեք այնպիսի կայքեր, ինչպիսիք են G2 Crowd-ը, TrustRadius-ը, Capterra-ն և Gartner-ը՝ ստեղծելու վաճառողների ցուցակ, որոնց հետ կարող եք խոսել: Պլանավորեք որոշ զանգեր և սկսեքկարճ ցուցակի ստեղծում: Համագործակցեք ձեր էլեկտրոնային առևտրի թիմի հետ՝ լավագույն լուծումը որոշելու համար:

Ահա մի քանի հիմնական նկատառումներ, որոնք պետք է հիշել չաթ-բոտերի գնումներ կատարելիս.

• Տնային մշակում և սպասարկում կամ միացնել խաղալ
• Կանոնների վրա հիմնված կամ AI
• Ինտեգրում
• Տվյալներ և վերլուծություններ
• Վաճառքները անջատված են
• Նախնական և ընթացիկ ծախսեր

Ձեր թիմի պահանջները կօգնեն տեղեկացնել, թե որ հարթակները պետք է ընտրեք կարճ ցուցակում:

Օգնության կարիք ունեք որոշելու համար, թե որ չաթբոտը ճիշտ է ձեր բիզնեսի համար: Ստուգեք AI Chatbot վաճառողի գնահատման ստուգաթերթը:

Քայլ 3. Ստուգեք այս ուղեցույցը Shopify չաթ-բոտերի վերաբերյալ

Shopify օգտվողները կարող են ստուգել դուրս SMMExpert-ի ուղեցույցը, որը կոչվում է Ինչպես օգտագործել Shopify Chatbot-ը՝ վաճառքն ավելի հեշտ դարձնելու համար: Սա ընդգծում է չաթ-բոտերի տարբեր եղանակները, որոնք բարելավում են Shopify էլեկտրոնային առևտրի խանութների հաճախորդների աջակցությունը. Այն խոսում է այն մասին, թե ինչու Shopify օգտվողները պետք է տեղադրեն չաթ բոտ: Դուք նաև կսովորեք մանրածախ առևտրով զբաղվողների անելիքներն ու չանելերը:

Քայլ 4. Ընտրեք չաթ-բոտը, որը համապատասխանում է ձեր բիզնեսին և հաճախորդներին

Ձեր և ձեր հաճախորդների կարիքները երկուսն էլ կօգնեն տեղեկացնել ճիշտը: էլեկտրոնային առևտրի չաթբոտը ձեզ համար: Դուք, ամենայն հավանականությամբ, լավ տիրապետում եք չաթ-բոթից ձեր բիզնեսի կարիքներին: Բայց դուք՝ հաճախորդներ, կարող եք ավելի բարդ հասկանալ:

Սկսեք հավաքելով տեղեկատվություն և տվյալներ, որոնք արդեն հասանելի են ձեզ: Եթե ​​դուք ունեք կայքի որոնում, նայեք այն հարցումներին, որոնք հաճախորդները փնտրում են:Կարդացեք մեկնաբանությունների բաժինների, առցանց ակնարկների և զրուցարանների միջոցով: Սրանք կարող են ձեզ պատկերացում կազմել այն տեղեկատվության մասին, որը փնտրում են ձեր հաճախորդները: Խոսեք ձեր վաճառքի ներկայացուցիչների հետ և հավաքեք նաև նրանց պատկերացումները: Նշեք հաճախորդների ցավի բոլոր կետերը: Գտեք օգտատերերի փորձառության կետերը, որոնք առաջացնում են գնորդների միջև շփում:

Օգտագործեք Google Analytics, ջերմային քարտեզներ և ցանկացած այլ գործիքներ, որոնք թույլ են տալիս հետևել վեբ կայքի գործունեությանը: Սա կօգնի որոշել, թե ինչպես և որտեղ տեղակայել ձեր չաթբոտը:

Այս բացահայտումները դրեք ձեր բիզնեսի կարիքների և ցավոտ կետերի վրա: Դրանով դուք լավ պատկերացում կունենաք այն մասին, թե ինչ հնարավորություններ են անհրաժեշտ ձեզ և ձեր հաճախորդներին չաթբոտից:

Քայլ 5. Տեղադրեք էլեկտրոնային առևտրի չաթբոտը

Հենց որ ընտրեք ձեր էլեկտրոնային առևտրի հարթակը , ժամանակն է տեղադրել այն ձեր վեբ հատկություններում: Յուրաքանչյուր չաթբոտի տեղադրում մի փոքր տարբեր է: Մենք կօգտագործենք Heydey-ը որպես օրինակ այս գործընթացի համար:

Նախ, դուք պետք է ավելացնեք չաթբոտի կոդը ձեր վեբկայքում: Դա արեք HTML-ի կամ Google Tag Manager-ի միջոցով:

Shopify-ի հաճախորդները կարող են ներբեռնել և տեղադրել Heydey-ը Shopify App Store-ի միջոցով:

Այնուհետև կարգավորեք ձեր աշխատանքային ժամերը և ժամային գոտին: Խմբագրեք ձեր ողջույնի և բացակայության հաղորդագրությունը՝ ձեր ապրանքանիշի ձայնին և տոնայնությանը համապատասխանելու համար: Սա կապահովի, որ օգտատերերը տեղյակ լինեն այն օրերի և ժամերի մասին, երբ կենդանի գործակալը հասանելի է և չկա:

Հրավիրեք ձեր թիմին Heydey՝ օգտագործելով նրանց անուններն ու էլ. հասցեն: Խրախուսեք նրանցներբեռնեք Heydey հավելվածը և սկսեք զրուցել:

Մի անգամ գործարկվելուց հետո դուք կարող եք ստեղծել հարմարեցված օգտատերերի հոսքեր և ավտոմատացում:

Քայլ 6. Կարգավորեք chatbot-ի վերլուծությունը

Կրկին, chatbot-ի վերլուծության կարգավորումն ու հետևելը կախված կլինի հարթակից: Սա դուրս է գալիս «Heyday»-ում և ներառում է հաճախորդի չաթբոտի տվյալները բաժանելու և դիտելու տարբեր եղանակներ:

Սա ներառում է հետևյալ վահանակները և զտվող դիտումները:

Ընդհանուր ակնարկ էջ որը ցույց է տալիս իրական ժամանակում օգտագործողների չափումները: Դուք կարող եք զտել ըստ ալիքի, ժամերի և ամսաթվերի:

Հաճախորդների ընդհանուր էջ , որը ցույց է տալիս հաճախորդների ժողովրդագրությունը:

Խոսակցությունների ընդհանուր էջ , որը ցույց է տալիս ներգրավվածության չափանիշները բոլոր խոսակցությունների համար:

Չաթբոտի կատարողականի էջ որը ցույց է տալիս օգտատերերի հոսքի տեսակները և ով է ներգրավվել կամ չի մասնակցել չաթբոտին:

Թիմի կատարողականի էջ որը ցույց է տալիս, թե ինչպես են աշխատում թիմերն ու բաժինները: . Սա ներառում է նրանց պատասխանների ժամանակը, հաճախորդների սպասարկման չափանիշները և Հաճախորդների բավարարվածության միավորները (CSAT):

Երբ ձեր չաթբոտը գործարկվի և աշխատի, ծանոթացեք այս տեսակետներին: Ստեղծեք հատուկ դիտումներ, եթե դրանք հասանելի են, որպեսզի օգնեն ձեզ զրոյացնել ձեր բիզնեսի համար ամենակարևոր ցուցանիշները:

Քայլ 7. Հետևեք օգտատերերի ներգրավվածությանը և վարքագծին

Ուշադիր հետևեք օգտագործողների ներգրավվածություն, վաճառքի ձագարի ազդեցություն և հաճախորդների գոհունակություն: