Четботите за е-трговија експлодираа во популарност во последниве години. Ова е благодарение на зголемувањето на онлајн купувањата и растот на секоканалната малопродажба. Гартнер предвидува дека чет-ботите ќе бидат главната алатка за услуги на клиентите за 25% од компаниите до 2027 година.

Што ја поттикнува револуцијата на чет-ботовите за е-трговија - пазар што се очекува да достигне 1,25 милијарди долари до 2025 година? Заштеда на трошоци, подобра услуга за клиентите и повеќеканални интеракции во обем. Ботовите за разговор заштедуваат време и пари на трговците на мало со тоа што им дозволуваат на клиентите во секое време.

Ајде да истражуваме како тие го прават тоа.

Бонус: научете како да продавате повеќе производи на социјалните мрежи со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

Што е четбот за е-трговија?

Чет-ботови за е-трговија се компјутерски програми кои комуницираат со корисниците на веб-локациите во реално време. Тие обезбедуваат услуги за клиентите, одговараат на прашања, препорачуваат производи, собираат повратни информации и го следат ангажманот.

Постојат три типа платформи за разговори за е-трговија:

1. Вештачка интелигенција чет-ботови управувани (AI) кои користат обработка на природен јазик и разговорна вештачка интелигенција. Ова го имитира човечкото однесување и моделите на говор.
2. Чет-ботови засновани на правила кои нудат одговори на претходно дефинирани прашања што може да ги постави корисникот.
3. Хибридни чет-ботови кои нудат вештачка интелигенција и разговори засновани на правила.

Повеќето месинџер ботови се интегрираат соСоздадете ритам за вашиот тим редовно да ги следи, анализира и одговара на овие вредни податоци.

Користете ги овие сознанија за да ја подобрите структурата на вашата веб-локација, протокот на корисници и искуството за плаќање. Можете исто така да ги користите за да ги подобрите потсетниците и одговорите за разговор на четбот.

Прилагодете кога вашиот четбот првпат ќе контактира со корисниците. Експериментирајте со различни пораки. Испробајте нови текови за автоматизација и предлози за производи. Додавајте или отстранувајте членови на тимот од процесот во различни фази.

Внимавајте на брановидниот ефект на овие дејства. Користете ги тие сознанија за да го подобрите корисничкото искуство и внатрешните процеси.

Примери за чет-ботови за електронска трговија

Разговаравме многу за чет-ботови за е-трговија и како тие функционираат. Но, ако ги видите на дело е најдобриот начин да дознаете за нивните придобивки.

Groupe Dynamite: Услуги за клиенти

Онлајн купувачите имаат големи очекувања од нивните омилени брендови. Тие сакаат брза и сигурна услуга за клиентите. И тие го сакаат на кој било уред или платформа што ја користат.

Ајде да го погледнеме Groupe Dynamite како пример. Тие користат чет-бот напојуван со вештачка интелигенција преку Фејсбук месинџерот за да обезбедат постојана поддршка за клиентите.

Овој двојазичен чет-бот е во интеракција со клиентите во секоја од продавниците за е-трговија на Groupe Dynamite. Одговара на ЧПП и прашања за нарачки од клиенти. Клиентите добиваат и информации за опциите за плаќање и финансирање.

Најважно, четбототим олеснува на клиентите да бараат, пронаоѓаат и купуваат производи.

Мандарина: ЧПП

Банките и финансиските институти се едни од водечките корисници на чет-бот . Повеќето ги користат за да одговорат на ЧПП. Малку е чудо. Банкарството и финансиите се комплицирани индустрии. Тие имаат многу клиенти кои секојдневно доаѓаат на страницата.

Tangerine се справува со овој волумен со чет-бот заснован на правила. Дизајниран е да одговара на ЧПП за производите на компанијата на англиски и француски јазик.

Четботот започнува со известување што бара од корисникот да избере линија на производи или услуги. Исто така, постои опција за внесување барање. Врз основа на вашиот избор, тој потоа ве поставува низ низа прашања. Додека одговарате на нив, четботот ве пренесува до вистинската информација.

Став: 24/7 поддршка

Ставот е Канада - со седиште во малопродажба. Тие продаваат природни производи за лична нега и домаќинство во повеќе од 50 земји. Како и многу онлајн бизниси, Attitude доживеа брз раст за време на пандемијата. Ова значеше дека треба да го прошири капацитетот за услуги на клиентите.

Чет-бот напојуван со вештачка интелигенција беше нивното решение по избор. Тие ни требаат да се справиме со ЧПП, следење нарачки, прашања за производи и други едноставни прашања 24/7.

DeSerres: Предлози за производи

DeSerres е еден од најистакнатите синџири на снабдување со уметност и слободно време во Канада. Тие забележаа огромен раст на побарувачкатаза време на заклучувањето на пандемијата во 2020 година. Ова, исто така, доведе до зголемување на барањата за услуги на клиентите и прашањата за производите.

За да ја задоволи побарувачката, DeSerres отвори чет-бот со вештачка интелигенција. Тие го користат за да се вклучат со клиентите на многу канали.

Една од примарните функции на четботот на DeSerres е предлагање на производи. Четботот го поттикнува корисникот да го сподели она што го бара. Оттаму, предлага производи што се на залиха и дава можност да дознаете повеќе за тој артикал. Корисниците потоа можат да кликнат на ставка и да купат на следната страница ако сакаат.

Gymshark: поддршка по продажбата

Gymshark е главен онлајн продавач на Shopify . Тие продаваат производи за фитнес и облека низ целиот свет.

Компанијата има стабилно искуство во социјалната трговија. Тие испорачуваат сериозни количини на производи и се истакнати на социјалните мрежи во 130 земји.

Gymshark користи chatbot за да се справи со прашањата за поддршка по продажбата. Особено, прашањата околу статусот на нарачката, рефундирањето, испораката и времето на испорака.

Претворете ги разговорите во клиенти и заштедете време за услуги на клиентите со Heyday, нашиот посветен разговорен разговор со вештачка интелигенција за трговците на мало за е-трговија. Обезбедете искуства на клиентите со 5 ѕвезди — на размер.

Добијте бесплатна демо за слава

Претворете ги разговорите за услуги на клиентите во продажба со Heyday . Подобрете го времето на одговор и продавајте повеќе производи. Погледнете го на дело.

Со тоа, трговците на мало можат да обезбедат постојана поддршка, по подобра цена од персоналот со полно работно време.

5 начини на е-трговија chatbot може да ја подобри вашата веб-страница

Четботите за е-трговија ја подобруваат функционалноста на веб-локацијата и корисничкото искуство. Како ќе го направат тоа зависи од тоа како се распоредени и користени.

„Четботите стануваат составен дел од искуството за е-трговија. Тие им олеснуваат на клиентите да нарачуваат од нивните омилени брендови. И тие им помагаат на големите трговци на мало да заштедат време и пари“, објасни Крис Ротер. Тој е извршен директор и основач на Highline Wellness.

„Chatbots може да го намалат бројот на интеракции со услуги на клиентите што ги имате до 80%. Ова е она што го доживеавме кога интегриравме чат-бот во живо со нашата продавница за е-трговија. 8>

Еве како секоја од нив ја подобрува веб-локацијата за е-трговија.

1. Одговарајте на ЧПП

Помислете на четбот за е-трговија како вработен кој знае (речиси) сè. Тие се секогаш достапни и никогаш не се заморуваат да одговараат на истото прашање. Чет-ботови со ЧПП може да одговараат на прашања и да ги поттикнат клиентите на следниот чекорнивното корисничко патување.

Ова е голема заштеда на време и пари за онлајн трговците на мало. Тие можат да нарачуваат рутински задачи и да се фокусираат на персонализирана услуга за клиентите. Тоа исто така значи дека клиентите секогаш ќе имаат некој (или нешто) на другиот крај на прозорецот за разговор.

SMMExpert's Heydey, ги автоматизира најчесто поставуваните прашања на клиентите, прашањата за следење нарачки и општа поддршка за клиентите. Исто така, може да препорача производи и да испраќа барања за повратни информации. Ова дополнително ја зголемува продажбата и ангажманот на брендот. И, ова е достапно за многу брендови, земји, одделенија и канали за продажба.

2. Вклучете ги клиентите

Четботите за е-трговија напојувани со вештачка интелигенција обезбедуваат интерактивно искуство за корисниците. Тие одговараат на прашања, нудат информации и препорачуваат нови производи и или услуги. И тие го прават тоа во секое време од денот.

Постојаната природа на чет-ботови за е-трговија е клучна за нивната ефикасност. Без таков, трговците на мало би ја пропуштиле можноста да комуницираат со некои корисници. Ова е пропуштена можност да се создаде лојалност на брендот и да се постигне продажба.

Наместо тоа, чет-ботите гарантираат дека трговците на мало секогаш можат:

• Прашајте го клиентот дали им треба помош
• Соберете информации за нивните потреби и интереси
• Давајте предлози врз основа на тие информации
• Водете ги до слични содржини или производи
• Одете ги низ процесот на продажба
• Повторно ангажирајте ги минатите клиенти за да поттикнете повторувањебизнис

Четботови за е-трговија ја зголемуваат просечната животна вредност (LTV) и градат долгорочна лојалност на брендот.

Еве што имаше да каже Том Лејтон, главен извршен директор на Sofary:

„Четботите се одличен начин за големите бизниси за е-трговија како што е нашиот да допрат до нови клиенти. Ботовите за разговор ви дозволуваат да допрете до вашите клиенти на начин што е приспособлив. Тоа може да биде многу поисплатливо од традиционалните маркетинг стратегии. Најдобрите чет-ботови користат вештачка интелигенција за да ги разберат потребите на вашите клиенти. Со тоа, тие можат да дадат релевантни информации кога ќе го побараат тоа.“

3. Автоматизирање на продажбата

Со чет-ботови за е-трговија, трговците на мало можат:

• Прошетаат клиенти низ патувањето на купувачот
• Им нудат приспособени предлози за производи
• Информираат за продажба и промоции
• Однесете ги на следната фаза во процесот на наплата

Напуштањето на количката отсекогаш било проблем при онлајн купувањето. Кога клиентот има прашање за некој производ и сака одговор пред да купи, четбот може да биде таму за да помогне. Некои чат-ботови за е-трговија, како Heyday, го прават тоа на повеќе јазици.

Извор: Heyday

Многу четботите исто така можат да се справат со пренесување од бот на човек. Ова е одлично за кога разговорите стануваат премногу комплицирани за вештачката интелигенција.

„Друга голема придобивка од користењето чет-ботови е тоа што ни дава многу можности за зголемување на продажбата. “, додава Крис одHighline Wellness. „Исто така, можеме да им понудиме на потрошувачите повеќе персонализирани искуства. Тоа за возврат ги зголемува нашите стапки на задржување. Исто така, ја зголемува веројатноста дека нашите клиенти ќе не упатат на други.“

4. Понудете поддршка по продажбата

Поддршката по продажбата помага да се изгради долгорочна доверба и лојалност. Ова, пак, ги поттикнува повторените купувања и го зголемува LTV. Ова е уште една област каде блескаат секогаш вклучените чет-ботови за е-трговија.

Најдобрите чет-ботови одговараат на прашања за проблеми со нарачките, доцнењето на испораката, рефундирањето и враќањето. Тие исто така можат да понудат совети за производи. Ова го намалува обемот на работа за агентите за сопствени услуги. И, гарантира дека клиентите добиваат одговори на нивните прашања во секое време. Оваа поддршка е достапна на многу канали за малопродажба и пораки.

5. Соберете повратни информации и податоци

Чет-ботови за е-трговија собираат мноштво податоци. Ова вклучува податоци за барањата на клиентите, однесувањето, ангажираноста, чувствата и интеракциите. Ова ви дава вредни сознанија за тоа зошто се клиентите и што ценат.

Ова им помага на трговците на мало да ја подобрат својата веб-страница, искуството на посетителите и поддршката.

Најдобрите чет-ботови ги презентираат овие податоци преку контролните табли. Ова им овозможува на трговците на мало да ги идентификуваат и да се фокусираат на најважните можности за подобрување.

Како да користите chatbot за веб-локација за е-трговија

Наоѓањето на вистинскиот chatbot за вашата онлајн продавница значи разбирање на вашиот бизниспотреби. Исто така, треба да разберете што сакаат вашите клиенти. Различните чет-ботови нудат различни функции кои можат да ги адресираат и двете.

Еве како да се движите низ процесот.

Чекор 1: Одлучете каква услуга ви треба да ја изврши вашиот четбот

првиот чекор е да направите преглед на она што ви треба вашиот chatbot да го прави за вашиот бизнис и клиенти.

Поминете низ следнава листа и проверете ги функционалностите што ви се потребни:

• Едноставно или сложени одговори на ЧПП
• Ангажман пред-продажба
  • Продажни промоции
  • Предлози за производи
  • Прави за додавање артикли во количката
  • Потраќање за наплата
  • Предлози за додатоци
• Ангажман по продажбата
  • Собирање повратни информации
  • Барање прегледи
  • Обезбедување ажурирање за испорака
  • Обезбедување информации и совети за производот
  • Предлагање бесплатни ставки
• Општа поддршка
  • Секогаш вклучена поддршка
  • Предложени ресурси

Направете сметка за тоа колку полиња сте означиле погоре. Тоа ќе ви помогне да ве водиме кон чет-ботови кои ја нудат функционалноста што ви треба. Ова, исто така, ќе ви помогне да се насочите кон (или подалеку од) решенија напојувани со вештачка интелигенција.

Чекор 2: Истражувајте ги платформите за разговор за е-трговија за вашата индустрија

Откако ќе ги имате вашите барања, време е да ги поставите вашите истражувачка капа на. Погледнете ги веб-локациите како G2 Crowd, TrustRadius, Capterra и Gartner за да креирате листа на продавачи со кои можете да разговарате. Закажете некои повици и започнетекреирање на потесен список. Соработувајте со вашиот тим за е-трговија за да одлучите за најдоброто решение.

Еве неколку клучни размислувања што треба да ги имате на ум кога купувате чат-ботови:

• Домашен развој и одржување или приклучување и играјте
• Заснована на правила или вештачка интелигенција
• Интеграција
• Податоци и аналитика
• Од продажбата
• Горни и тековни трошоци

Барањата на вашиот тим ќе помогнат да се информираат кои платформи да се вклопат во потесен избор.

Ви треба помош за да одлучите кој чет-бот е соодветен за вашиот бизнис? Проверете ја Списокот за проверка за евалуација на продавачите на AI Chatbot.

Чекор 3: Проверете го ова упатство за Shopify chatbots

Корисниците на Shopify можат да проверат извадете го водичот на SMMExpert наречен Како да користите Shopify Chatbot за да ја олесните продажбата. Ова ги истакнува различните начини на кои четботите ја подобруваат поддршката за корисници на продавниците за е-трговија Shopify. Зборува за тоа зошто корисниците на Shopify треба да инсталираат chatbot. Исто така, ќе научите што треба и што не треба за трговците на мало.

Чекор 4: Изберете го чат-ботот што е соодветен за вашиот бизнис и клиентите

Вашите и потребите на вашите клиенти ќе помогнат да се информираат вистинските четбот за е-трговија за вас. Веројатно добро се справувате со тоа што му треба на вашиот бизнис од четбот. Но, вие клиентите може да ви биде понезгодно да ги разберете.

Започнете со собирање информации и податоци до кои веќе имате пристап. Ако имате пребарување на страницата, погледнете ги прашањата што ги бараат клиентите.Прочитајте низ деловите за коментари, прегледи преку Интернет и соби за разговор. Овие може да ви дадат увид во видот на информации што ги бараат вашите клиенти. Разговарајте со вашите претставници за продажба и соберете ги и нивните сознанија. Наведете ги сите точки на болка кај клиентите. Најдете места во корисничкото искуство што предизвикуваат несогласувања кај купувачите.

Користете Google Analytics, топлински мапи и сите други алатки што ви дозволуваат да ја следите активноста на веб-локацијата. Ова ќе помогне да се одреди како и каде да го распоредите вашиот четбот.

Поставете ги овие наоди на врвот на вашите деловни потреби и точки на болка. Со тоа, ќе добиете добра идеја за тоа какви карактеристики ви се потребни вам и на вашите клиенти од четбот.

Чекор 5: Инсталирајте го четбот за е-трговија

Откако ќе ја изберете вашата платформа за е-трговија , време е да го инсталирате на вашите веб својства. Секоја инсталација на четбот е малку поинаква. Ќе го користиме Heydey како пример за овој процес.

Прво, ќе треба да го додадете кодот за chatbot на вашата веб-локација. Направете го ова преку HTML или Google Tag Manager.

Клиентите на Shopify може да преземаат и инсталираат Heydey преку продавницата за апликации на Shopify.

Следно, поставете ги вашите работни часови и временска зона. Уредете ја вашата порака за добредојде и отсуство за да одговара на гласот и тонот на вашиот бренд. Ова ќе осигури дека корисниците се свесни за деновите и времињата кога агентот во живо е, а не е достапен.

Поканете го вашиот тим во Heydey користејќи ги нивните имиња и адресата на е-пошта. Охрабрете ги дапреземете ја апликацијата Heydey и почнете да разговарате.

Откако ќе се активира, можете да креирате приспособени текови на корисници и автоматизација.

Чекор 6: Поставете аналитика за chatbot

Повторно, поставувањето и следењето на аналитиката на chatbot ќе се разликува во зависност од платформата. Ова излегува од кутијата во Heyday и вклучува различни начини за сегментирање и прегледување на податоците за разговор на клиентите.

Ова ги вклучува следните контролни табли и прегледи што може да се филтрираат.

Страница за општ преглед што покажува кориснички метрики во реално време. Може да филтрирате по канал, часови и датуми.

Страница за преглед на клиенти што ги прикажува демографските податоци на клиентите.

Страница за преглед на разговори која прикажува метрика на ангажман за сите разговори.

Страница за изведба на четбот која покажува типови на проток на корисници и кој се вклучил или не се вклучил во четботот.

Страница за перформанси на тимот која покажува како функционираат тимовите и одделенијата . Ова ги вклучува нивните времиња на одговор, метрика за услуги на клиентите и оценки за задоволство на клиентите (CSAT).

Откако вашиот чет-бот ќе биде отворен и работи, запознајте се со овие прикази. Создајте приспособени прикази, доколку се достапни, за да ви помогнат да ги искористите метриките што се најважни за вашиот бизнис.

Чекор 7: Следете го ангажманот и однесувањето на корисниците

Внимавајте ангажирање на корисниците, влијание на продажната инка и задоволство на клиентите.