તાજેતરના વર્ષોમાં ઈકોમર્સ ચેટબોટ્સ લોકપ્રિયતામાં વિસ્ફોટ થયા છે. આ ઓનલાઈન ખરીદીમાં વધારો અને ઓમ્નીચેનલ રિટેલની વૃદ્ધિને આભારી છે. ગાર્ટનર આગાહી કરે છે કે 2027 સુધીમાં 25% કંપનીઓ માટે ચેટબોટ્સ મુખ્ય ગ્રાહક સેવા સાધન હશે.

ઈકોમર્સ ચેટબોટ ક્રાંતિને શું ચલાવી રહ્યું છે—એક બજાર જે 2025 સુધીમાં $1.25 બિલિયન સુધી પહોંચવાની અપેક્ષા છે? ખર્ચ બચત, બહેતર ગ્રાહક સેવા અને સ્કેલ પર મલ્ટિ-ચેનલ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ. ચેટબોટ્સ રિટેલરોને કોઈપણ સમયે ગ્રાહકોને મંજૂરી આપીને સમય અને નાણાં બચાવે છે.

તેઓ તે કેવી રીતે કરે છે તે આપણે જાણીએ.

બોનસ: સોશિયલ મીડિયા પર વધુ ઉત્પાદનો કેવી રીતે વેચવા તે જાણો. અમારી મફત સામાજિક વાણિજ્ય 101 માર્ગદર્શિકા . તમારા ગ્રાહકોને ખુશ કરો અને રૂપાંતરણ દરમાં સુધારો કરો.

ઈકોમર્સ ચેટબોટ શું છે?

ઈકોમર્સ ચેટબોટ્સ એ કોમ્પ્યુટર પ્રોગ્રામ છે જે રીઅલ ટાઈમમાં વેબસાઈટ યુઝર્સ સાથે સંપર્ક કરે છે. તેઓ ગ્રાહક સેવા પૂરી પાડે છે, પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે, ઉત્પાદનોની ભલામણ કરે છે, પ્રતિસાદ એકત્રિત કરે છે અને સગાઈને ટ્રેક કરે છે.

ત્રણ પ્રકારના ઈકોમર્સ ચેટબોટ પ્લેટફોર્મ છે:

1. કૃત્રિમ બુદ્ધિ (AI) સંચાલિત ચેટબોટ્સ જે કુદરતી ભાષાની પ્રક્રિયા અને વાર્તાલાપ AI નો ઉપયોગ કરે છે. આ માનવ વર્તન અને વાણીની રીતની નકલ કરે છે.
2. નિયમો-આધારિત ચેટબોટ્સ જે વપરાશકર્તા પૂછી શકે તેવા પૂર્વનિર્ધારિત પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે.
3. હાઇબ્રિડ ચેટબોટ્સ જે AI અને નિયમો-આધારિત વાર્તાલાપ ઓફર કરે છે.

મોટા ભાગના મેસેન્જર બોટ્સ સાથે સંકલિત થાય છેનિયમિત ધોરણે આ મૂલ્યવાન ડેટાને ટ્રૅક કરવા, પૃથ્થકરણ કરવા અને તેનો પ્રતિસાદ આપવા માટે તમારી ટીમ માટે કેડન્સ બનાવો.

તમારી વેબસાઇટની રચના, વપરાશકર્તા પ્રવાહ અને ચેકઆઉટ અનુભવને બહેતર બનાવવા માટે આ આંતરદૃષ્ટિનો ઉપયોગ કરો. તમે ચેટબોટ વાતચીતના સંકેતો અને જવાબોને સુધારવા માટે પણ તેનો ઉપયોગ કરી શકો છો.

તમારો ચેટબોટ પ્રથમ વખત વપરાશકર્તાઓનો સંપર્ક કરે ત્યારે ગોઠવો. વિવિધ સંદેશાઓ સાથે પ્રયોગ કરો. નવા ઓટોમેશન પ્રવાહો અને ઉત્પાદન સૂચનો અજમાવો. પ્રક્રિયામાંથી ટીમના સભ્યોને અલગ-અલગ તબક્કામાં ઉમેરો અથવા દૂર કરો.

આ ક્રિયાઓની અસર પર નજર રાખો. વપરાશકર્તા અનુભવ અને આંતરિક પ્રક્રિયાઓને બહેતર બનાવવા માટે તે આંતરદૃષ્ટિનો ઉપયોગ કરો.

ઈકોમર્સ ચેટબોટ પ્લેટફોર્મ ઉદાહરણો

અમે ઈકોમર્સ ચેટબોટ્સ અને તેઓ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તેના વિશે ઘણી વાત કરી છે. પરંતુ તેમને કાર્યમાં જોવું એ તેમના ફાયદાઓ વિશે જાણવાનો શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે.

ગ્રૂપ ડાયનામાઈટ: ગ્રાહક સેવા

ઓનલાઈન ખરીદદારોને તેમની મનપસંદ બ્રાન્ડ્સ પાસેથી મોટી અપેક્ષાઓ હોય છે. તેઓ ઝડપી અને વિશ્વસનીય ગ્રાહક સેવા ઇચ્છે છે. અને તેઓ ઉપયોગ કરે છે તે કોઈપણ ઉપકરણ અથવા પ્લેટફોર્મ પર તે ઈચ્છે છે.

ચાલો ઉદાહરણ તરીકે ગ્રુપ ડાયનામાઈટ જોઈએ. તેઓ હંમેશા-પર ગ્રાહક સપોર્ટ પ્રદાન કરવા માટે Facebook મેસેન્જર દ્વારા AI-સંચાલિત ચેટબોટનો ઉપયોગ કરે છે.

આ દ્વિભાષી ચેટબોટ ગ્રુપ ડાયનામાઈટના દરેક ઈકોમર્સ સ્ટોર્સમાં ગ્રાહકો સાથે સંપર્ક કરે છે. તે FAQs અને ગ્રાહકના ઓર્ડર વિશેના પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે. ગ્રાહકોને ચુકવણી અને ધિરાણના વિકલ્પો વિશે પણ માહિતી મળે છે.

સૌથી મહત્વપૂર્ણ, ચેટબોટગ્રાહકો માટે ઉત્પાદનો શોધવા, શોધવા અને ખરીદવાનું સરળ બનાવે છે.

ટેન્જેરીન: FAQ

બેંકો અને નાણાકીય સંસ્થાઓ અગ્રણી ચેટબોટ વપરાશકર્તાઓમાંની એક છે . મોટા ભાગના FAQ નો જવાબ આપવા માટે તેનો ઉપયોગ કરે છે. તે થોડું અજાયબી છે. બેંકિંગ અને ફાઇનાન્સ જટિલ ઉદ્યોગો છે. તેમની પાસે દરરોજ ઘણા બધા ગ્રાહકો સાઇટ પર સ્ટ્રીમિંગ કરે છે.

ટેન્જેરીન આ વોલ્યુમને નિયમો-આધારિત ચેટબોટ સાથે હેન્ડલ કરે છે. તે કંપનીના ઉત્પાદનો વિશે અંગ્રેજી અને ફ્રેન્ચમાં FAQ નો જવાબ આપવા માટે રચાયેલ છે.

ચેટબોટ એક પ્રોમ્પ્ટ સાથે શરૂ થાય છે જે વપરાશકર્તાને ઉત્પાદન અથવા સેવા લાઇન પસંદ કરવાનું કહે છે. ક્વેરી ઇનપુટ કરવાનો વિકલ્પ પણ છે. તમારી પસંદગીના આધારે, તે તમને પ્રશ્નોની શ્રેણીમાં મૂકે છે. જેમ જેમ તમે તેમને જવાબ આપો છો તેમ, ચેટબોટ તમને માહિતીના યોગ્ય ભાગ પર લઈ જાય છે.

એટિટ્યુડ: 24/7 સપોર્ટ

એટિટ્યુડ એ કેનેડા છે -આધારિત રિટેલર. તેઓ 50 થી વધુ દેશોમાં કુદરતી વ્યક્તિગત સંભાળ અને ઘરગથ્થુ ઉત્પાદનો વેચે છે. ઘણા ઓનલાઈન વ્યવસાયોની જેમ, એટીટ્યુડ એ રોગચાળા દરમિયાન ઝડપી વૃદ્ધિનો અનુભવ કર્યો. આનો અર્થ એ થયો કે તેને તેની ગ્રાહક સેવા ક્ષમતાને વિસ્તૃત કરવાની જરૂર હતી.

એઆઈ-સંચાલિત ચેટબોટ તેમની પસંદગીનો ઉકેલ હતો. તેઓ અમને વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો, ઓર્ડર ટ્રેકિંગ, ઉત્પાદનના પ્રશ્નો અને અન્ય સરળ પ્રશ્નોને 24/7 હેન્ડલ કરવા માટે ite કરે છે.

DeSerres: ઉત્પાદન સૂચનો

DeSerres તેમાંથી એક છે કેનેડામાં સૌથી પ્રખ્યાત કલા અને લેઝર સપ્લાય ચેઇન્સ. તેઓએ માંગમાં ભારે વૃદ્ધિ જોઈ2020 માં રોગચાળાના લોકડાઉન દરમિયાન. આના કારણે ગ્રાહક સેવા વિનંતીઓ અને ઉત્પાદન પ્રશ્નોમાં પણ વધારો થયો.

માગને પહોંચી વળવા માટે, DeSerres એ AI ચેટબોટ રોલ આઉટ કર્યો. તેઓ તેનો ઉપયોગ ઘણી બધી ચેનલોમાં ગ્રાહકો સાથે જોડાવવા માટે કરે છે.

ડેસેરેસના ચેટબોટના પ્રાથમિક કાર્યોમાંનું એક ઉત્પાદન સૂચન છે. ચેટબોટ વપરાશકર્તાને તેઓ જે શોધી રહ્યા છે તે શેર કરવા માટે સંકેત આપે છે. ત્યાંથી, તે એવા ઉત્પાદનો સૂચવે છે જે સ્ટોકમાં છે અને તે આઇટમ વિશે વધુ જાણવા માટે એક વિકલ્પ પ્રદાન કરે છે. વપરાશકર્તાઓ પછી આઇટમ પર ક્લિક કરી શકે છે અને જો ઇચ્છિત હોય તો આગલા પૃષ્ઠ પર ખરીદી શકે છે.

Gymshark: પોસ્ટ-સેલ્સ સપોર્ટ

Gymshark એ મુખ્ય ઑનલાઇન Shopify રિટેલર છે . તેઓ વિશ્વભરમાં ફિટનેસ અને એપેરલ પ્રોડક્ટ્સનું વેચાણ કરે છે.

કંપની પાસે મજબૂત સામાજિક વાણિજ્યનો અનુભવ છે. તેઓ ઉત્પાદનોની ગંભીર માત્રા મોકલે છે અને 130 દેશોમાં સોશિયલ મીડિયા પર અગ્રણી છે.

Gymshark વેચાણ પછીના સપોર્ટ પ્રશ્નોને હેન્ડલ કરવા માટે ચેટબોટનો ઉપયોગ કરે છે. ખાસ કરીને, ઓર્ડરની સ્થિતિ, રિફંડ, શિપિંગ અને ડિલિવરી સમય વિશેના પ્રશ્નો.

વાર્તાલાપને ગ્રાહકોમાં ફેરવો અને સમય બચાવો Heyday સાથે ગ્રાહક સેવા પર, ઈકોમર્સ રિટેલર્સ માટે અમારું સમર્પિત વાતચીતાત્મક AI ચેટબોટ. 5-સ્ટાર ગ્રાહક અનુભવો વિતરિત કરો — સ્કેલ પર.

મફતમાં હેયડે ડેમો મેળવો

હેયડે સાથે ગ્રાહક સેવા વાર્તાલાપને વેચાણમાં ફેરવો . પ્રતિભાવ સમય બહેતર બનાવો અને વધુ ઉત્પાદનો વેચો. તેને ક્રિયામાં જુઓ.

આમ કરવાથી, રિટેલર્સ ફુલ-ટાઈમ સ્ટાફ કરતાં વધુ સારી કિંમતે હંમેશા ચાલુ સપોર્ટ પ્રદાન કરી શકે છે.

ઈકોમર્સ 5 રીતે ચેટબોટ તમારી વેબસાઇટને સુધારી શકે છે

ઇકોમર્સ ચેટબોટ વેબસાઇટની કાર્યક્ષમતા અને વપરાશકર્તા અનુભવને સુધારે છે. તેઓ તે કેવી રીતે કરે છે તેના પર આધાર રાખે છે કે તેઓ કેવી રીતે જમાવવામાં આવે છે અને ઉપયોગમાં લેવાય છે.

“ચેટબોટ્સ ઈકોમર્સ અનુભવનો અભિન્ન ભાગ બની રહ્યા છે. તેઓ ગ્રાહકો માટે તેમની મનપસંદ બ્રાન્ડમાંથી ઓર્ડર આપવાનું સરળ બનાવી રહ્યાં છે. અને તેઓ મોટા રિટેલર્સને સમય અને નાણાં બચાવવામાં મદદ કરી રહ્યાં છે, ”ક્રિસ રોથરે સમજાવ્યું. તે હાઈલાઈન વેલનેસના CEO અને સ્થાપક છે.

“ચેટબોટ્સ તમારી ગ્રાહક સેવા ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓની સંખ્યાને 80% સુધી ઘટાડી શકે છે. જ્યારે અમે અમારા ઈકોમર્સ સ્ટોર સાથે લાઈવ ચેટબોટને એકીકૃત કર્યું ત્યારે અમને આનો અનુભવ થયો.”

આ એટલા માટે છે કારણ કે ઈકોમર્સ ચેટબોટ્સ આ કરી શકે છે:

1. FAQ નો જવાબ આપી શકે છે
2. ગ્રાહકોને જોડે છે
3. સ્વચાલિત વેચાણ
4. વેચાણ પછી સપોર્ટ ઓફર કરો
5. પ્રતિસાદ અને ડેટા એકત્રિત કરો

તેમાંના દરેક ઈકોમર્સ વેબસાઇટને કેવી રીતે સુધારે છે તે અહીં છે.<1

1. FAQ નો જવાબ આપો

એક કર્મચારી તરીકે ઈકોમર્સ ચેટબોટનો વિચાર કરો જે (લગભગ) બધું જ જાણે છે. તેઓ હંમેશા ઉપલબ્ધ હોય છે અને એક જ પ્રશ્નનો જવાબ આપતા ક્યારેય થાકતા નથી. FAQ ચેટબોટ્સ પ્રશ્નોના જવાબ આપી શકે છે, અને ગ્રાહકોને આગળના પગલા પર દબાણ કરી શકે છેતેમની વપરાશકર્તા યાત્રા.

ઓનલાઈન રિટેલર્સ માટે આ એક મુખ્ય સમય અને નાણાં બચાવનાર છે. તેઓ નિયમિત કાર્યોને આઉટસોર્સ કરી શકે છે અને વ્યક્તિગત ગ્રાહક સેવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકે છે. તેનો અર્થ એ પણ છે કે ગ્રાહકો પાસે ચેટ વિન્ડોની બીજી બાજુએ હંમેશા કોઈને કોઈ (અથવા કંઈક) હશે.

SMMExpert's Heydey, ગ્રાહકના FAQs, ઓર્ડર ટ્રેકિંગ પ્રશ્નો અને સામાન્ય ગ્રાહક સપોર્ટને સ્વચાલિત કરે છે. તે ઉત્પાદનોની ભલામણ પણ કરી શકે છે અને પ્રતિસાદ વિનંતીઓ મોકલી શકે છે. આનાથી વેચાણ અને બ્રાન્ડ જોડાણમાં વધારો થાય છે. અને, આ ઘણી બ્રાન્ડ્સ, દેશો, વિભાગો અને વેચાણ ચેનલો માટે ઉપલબ્ધ છે.

2. ગ્રાહકોને જોડો

એઆઈ-સંચાલિત ઈકોમર્સ ચેટબોટ્સ વપરાશકર્તાઓ માટે ઇન્ટરેક્ટિવ અનુભવ પ્રદાન કરે છે. તેઓ પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે, માહિતી આપે છે અને નવા ઉત્પાદનો અને સેવાઓની ભલામણ કરે છે. અને તેઓ આ દિવસના કોઈપણ સમયે કરે છે.

ઈકોમર્સ ચેટબોટ્સની હંમેશા ચાલુ રહેતી પ્રકૃતિ તેમની અસરકારકતાની ચાવી છે. એક વિના, રિટેલરો કેટલાક વપરાશકર્તાઓ સાથે વાર્તાલાપ કરવાની તક ગુમાવશે. બ્રાન્ડ વફાદારી બનાવવા અને વેચાણ કરવા માટેની આ એક ચૂકી ગયેલી તક છે.

તેના બદલે, ચેટબોટ્સ ખાતરી કરે છે કે રિટેલર્સ હંમેશા આ કરી શકે છે:

• ગ્રાહકને પૂછો કે તેમને મદદની જરૂર હોય તો
• તેમની જરૂરિયાતો અને રુચિઓ વિશે માહિતી ભેગી કરો
• તે માહિતીના આધારે સૂચનો આપો
• તેમને સમાન સામગ્રી અથવા ઉત્પાદનો માટે માર્ગદર્શન આપો
• તેમને વેચાણ પ્રક્રિયામાં લઈ જાઓ
• પુનરાવર્તિતને પ્રોત્સાહિત કરવા માટે ભૂતકાળના ગ્રાહકોને ફરીથી જોડોબિઝનેસ

ઈકોમર્સ ચેટબોટ્સ સરેરાશ આજીવન મૂલ્ય (LTV) ને વેગ આપે છે અને લાંબા ગાળાની બ્રાન્ડ લોયલ્ટી બનાવે છે.

સોફરીના સીઓઓ ટોમ લેઈટનનું કહેવું હતું તે અહીં છે:

“નવા ગ્રાહકો સુધી પહોંચવા માટે અમારા જેવા મોટા ઈકોમર્સ વ્યવસાયો માટે ચેટબોટ્સ એ શ્રેષ્ઠ માર્ગ છે. ચેટબોટ્સ તમને કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય તેવી રીતે તમારા ગ્રાહકો સુધી પહોંચવાની મંજૂરી આપે છે. તે પરંપરાગત માર્કેટિંગ વ્યૂહરચનાઓ કરતાં ઘણી વધુ ખર્ચ-અસરકારક હોઈ શકે છે. શ્રેષ્ઠ ચેટબોટ્સ તમારા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને સમજવા માટે કૃત્રિમ બુદ્ધિનો ઉપયોગ કરે છે. આમ કરવાથી, તેઓ જ્યારે પૂછે ત્યારે સંબંધિત માહિતી આપી શકે છે.”

3. વેચાણ આપોઆપ કરો

ઈકોમર્સ ચેટબોટ્સ સાથે, છૂટક વિક્રેતાઓ આ કરી શકે છે:

• ગ્રાહકોને ખરીદનારની સફરમાં લઈ જઈ શકે છે
• તેમને કસ્ટમાઈઝ ઉત્પાદન સૂચનો ઑફર કરી શકે છે
• તેમને આ વિશે જાણ કરો વેચાણ અને પ્રમોશન
• તેમને ચેકઆઉટ પ્રક્રિયાના આગલા તબક્કા માટે સંકેત આપો

ઓનલાઈન શોપિંગમાં કાર્ટ છોડી દેવાની સમસ્યા હંમેશા રહી છે. જ્યારે કોઈ ગ્રાહકને કોઈ ઉત્પાદન વિશે પ્રશ્ન હોય અને તેઓ ખરીદતા પહેલા જવાબ માંગે છે, ત્યારે મદદ કરવા માટે ચેટબોટ હોઈ શકે છે. કેટલાક ઈકોમર્સ ચેટબોટ્સ, જેમ કે હેયડે, આ બહુવિધ ભાષાઓમાં કરે છે.

સ્રોત: હેડે

ઘણી ચેટબોટ્સ બોટ-ટુ-માનવ હેન્ડઓફને પણ હેન્ડલ કરી શકે છે. જ્યારે AI માટે વાતચીત ખૂબ જટિલ બની જાય છે ત્યારે આ શ્રેષ્ઠ છે.

“ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરવાનો બીજો મોટો ફાયદો એ છે કે તે આપણને અપસેલ કરવાની ઘણી તકો આપે છે. "માંથી ક્રિસ ઉમેરે છેહાઈલાઈન વેલનેસ. “અમે ગ્રાહકોને વધુ વ્યક્તિગત અનુભવો પ્રદાન કરવામાં પણ સક્ષમ છીએ. તે બદલામાં અમારા રીટેન્શન રેટમાં વધારો કરે છે. તે અમારા ગ્રાહકો અમને અન્ય લોકો પાસે મોકલે તેવી સંભાવના પણ વધારે છે.”

4. પોસ્ટ-સેલ સપોર્ટ ઓફર કરો

વેચાણ પછી સપોર્ટ લાંબા ગાળાનો વિશ્વાસ અને વફાદારી બનાવવામાં મદદ કરે છે. આ, બદલામાં, ખરીદીને પુનરાવર્તિત કરે છે અને LTV વધે છે. આ એક બીજું ક્ષેત્ર છે જ્યાં ઈકોમર્સ માટે ચેટબોટ્સ હંમેશા ચાલુ રહે છે.

શ્રેષ્ઠ ચેટબોટ્સ ઓર્ડરની સમસ્યાઓ, શિપિંગમાં વિલંબ, રિફંડ અને વળતર વિશેના પ્રશ્નોના જવાબ આપે છે. તેઓ ઉત્પાદન ટિપ્સ પણ આપી શકે છે. આ કસ્ટમ સર્વિસ એજન્ટો માટે વર્કલોડ ઘટાડે છે. અને, તે સુનિશ્ચિત કરે છે કે ગ્રાહકોને કોઈપણ સમયે તેમના પ્રશ્નોના જવાબો મળે છે. આ સપોર્ટ ઘણી રિટેલ અને મેસેજિંગ ચેનલો પર ઉપલબ્ધ છે.

5. પ્રતિસાદ અને ડેટા એકત્રિત કરો

ઈકોમર્સ ચેટબોટ્સ ડેટાની સંપત્તિ એકત્રિત કરે છે. આમાં ગ્રાહકના પ્રશ્નો, વર્તન, જોડાણ, લાગણી અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ વિશેનો ડેટા શામેલ છે. આ તમને ગ્રાહકો શા માટે છે અને તેઓ શું મૂલ્યવાન છે તે વિશે મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિ આપે છે.

આનાથી રિટેલર્સને તેમની વેબસાઇટ, મુલાકાતીઓનો અનુભવ અને સપોર્ટ બહેતર બનાવવામાં મદદ મળે છે.

શ્રેષ્ઠ ચેટબોટ્સ ડેશબોર્ડ્સ દ્વારા આ ડેટા રજૂ કરે છે. આનાથી રિટેલરો સૌથી મહત્વપૂર્ણ સુધારણાની તકોને ઓળખી શકે છે અને તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકે છે.

ઈકોમર્સ વેબસાઇટ માટે ચેટબોટનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો

તમારા ઓનલાઈન સ્ટોર માટે યોગ્ય ચેટબોટ શોધવાનો અર્થ એ છે કે તમારા વ્યવસાયને સમજવુંજરૂરિયાતો તમારે એ પણ સમજવાની જરૂર છે કે તમારા ગ્રાહકો શું ઇચ્છે છે. અલગ-અલગ ચેટબોટ અલગ-અલગ સુવિધાઓ પ્રદાન કરે છે જે બંનેને સંબોધિત કરી શકે છે.

પ્રક્રિયાને કેવી રીતે નેવિગેટ કરવી તે અહીં છે.

પગલું 1: નક્કી કરો કે તમારે તમારા ચેટબોટને કરવા માટે કેવા પ્રકારની સેવાની જરૂર છે

આ પ્રથમ પગલું એ છે કે તમારે તમારા વ્યવસાય અને ગ્રાહકો માટે તમારા ચેટબોટની શું જરૂર છે તેનો સ્ટોક લેવો.

નીચેની સૂચિને ચલાવો અને તમને જોઈતી કાર્યક્ષમતા તપાસો:

• સરળ અથવા જટિલ FAQ જવાબો
• પ્રી-સેલ સગાઈ
  • સેલ્સ પ્રમોશન
  • ઉત્પાદન સૂચનો
  • કાર્ટમાં આઇટમ્સ ઉમેરવા માટે સંકેત આપે છે
  • ચેકઆઉટ માટે સંકેત આપે છે
  • એડ-ઓન સૂચનો
• વેચાણ પછીની સગાઈ
  • પ્રતિસાદ એકત્ર કરવો
  • સમીક્ષાઓ માટે પૂછવું
  • પ્રદાન શિપિંગ અપડેટ
  • ઉત્પાદન માહિતી અને ટીપ્સ પ્રદાન કરવી
  • પ્રસ્તુત વસ્તુઓનું સૂચન
• સામાન્ય સમર્થન
  • હંમેશા ચાલુ સમર્થન
  • સૂચિત સંસાધનો

તમે ઉપર કેટલા બોક્સ ચેક કર્યા છે તેનો સ્ટોક લો. તે તમને ચેટબોટ્સ તરફ માર્ગદર્શન આપવામાં મદદ કરશે જે તમને જરૂરી કાર્યક્ષમતા પ્રદાન કરે છે. આ તમને AI-સંચાલિત સોલ્યુશન્સ તરફ (અથવા તેનાથી દૂર) લઈ જવામાં પણ મદદ કરશે.

પગલું 2: તમારા ઉદ્યોગ માટે ઈકોમર્સ ચેટબોટ પ્લેટફોર્મ્સ પર સંશોધન કરો

એકવાર તમારી જરૂરિયાતો પૂર્ણ થઈ જાય તે પછી, તમારા પર સંશોધન ટોપી. વાત કરવા માટે વિક્રેતાઓની સૂચિ બનાવવા માટે G2 Crowd, TrustRadius, Capterra અને Gartner જેવી વેબસાઇટ્સ જુઓ. કેટલાક કૉલ્સ શેડ્યૂલ કરો, અને શરૂ કરોશોર્ટલિસ્ટ બનાવી રહ્યા છીએ. શ્રેષ્ઠ ઉકેલ નક્કી કરવા માટે તમારી ઈકોમર્સ ટીમ સાથે સહયોગ કરો.

ચેટબોટ્સ માટે ખરીદી કરતી વખતે ધ્યાનમાં રાખવા માટેની કેટલીક મુખ્ય બાબતો અહીં છે:

• ઇન-હાઉસ વિકાસ અને જાળવણી અથવા પ્લગ અને ચલાવો
• નિયમો-આધારિત અથવા AI
• એકીકરણ
• ડેટા અને એનાલિટિક્સ
• સેલ્સ હેન્ડ ઑફ
• અપફ્રન્ટ અને ચાલુ ખર્ચ

તમારી ટીમની જરૂરિયાતો કયા પ્લેટફોર્મને શોર્ટલિસ્ટ કરવા તે જણાવવામાં મદદ કરશે.

તમારા વ્યવસાય માટે કયો ચેટબોટ યોગ્ય છે તે નક્કી કરવામાં મદદની જરૂર છે? એઆઈ ચેટબોટ વિક્રેતા મૂલ્યાંકન ચેકલિસ્ટ તપાસો.

પગલું 3: Shopify ચેટબોટ્સ પર આ માર્ગદર્શિકા તપાસો

Shopify વપરાશકર્તાઓ ચકાસી શકે છે વેચાણને સરળ બનાવવા માટે Shopify ચેટબોટનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે SMMExpert ની માર્ગદર્શિકા છે. આ ચેટબોટ્સ Shopify ઈકોમર્સ સ્ટોર્સના ગ્રાહક સપોર્ટને બહેતર બનાવવાની વિવિધ રીતોને પ્રકાશિત કરે છે. તે શા માટે Shopify વપરાશકર્તાઓએ ચેટબોટ ઇન્સ્ટોલ કરવું જોઈએ તે વિશે વાત કરે છે. તમે છૂટક વિક્રેતાઓ માટે શું કરવું અને શું ન કરવું તે પણ શીખી શકશો.

પગલું 4: તમારા વ્યવસાય અને ગ્રાહકો માટે યોગ્ય ચેટબોટ પસંદ કરો

તમારી અને તમારા ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો બંનેને યોગ્ય જાણ કરવામાં મદદ કરશે તમારા માટે ઈકોમર્સ ચેટબોટ. ચેટબોટમાંથી તમારા વ્યવસાયને શું જોઈએ છે તેના પર તમારી પાસે સારી રીતે હેન્ડલ હશે. પરંતુ તમારા ગ્રાહકોને સમજવું વધુ મુશ્કેલ હોઈ શકે છે.

તમારી પાસે પહેલેથી જ ઍક્સેસ હોય તેવી માહિતી અને ડેટા એકત્ર કરીને પ્રારંભ કરો. જો તમારી પાસે કોઈ સાઇટ શોધ છે, તો ગ્રાહકો જે શોધ કરી રહ્યાં છે તે ક્વેરી જુઓ.ટિપ્પણી વિભાગો, ઑનલાઇન સમીક્ષાઓ અને ચેટ રૂમ દ્વારા વાંચો. આ તમને માહિતીના પ્રકાર વિશે આંતરદૃષ્ટિ આપી શકે છે જે તમારા ગ્રાહકો શોધી રહ્યા છે. તમારા વેચાણ પ્રતિનિધિઓ સાથે વાત કરો અને તેમની આંતરદૃષ્ટિ પણ એકત્રિત કરો. બધા ગ્રાહક પીડા બિંદુઓ યાદી. વપરાશકર્તાના અનુભવમાં એવા સ્થાનો શોધો કે જે ખરીદદાર ઘર્ષણનું કારણ બને છે.

Google ઍનલિટિક્સ, હીટ નકશા અને અન્ય કોઈપણ સાધનોનો ઉપયોગ કરો જે તમને વેબસાઇટની પ્રવૃત્તિને ટ્રૅક કરવા દે. આ તમારા ચેટબોટને કેવી રીતે અને ક્યાં જમાવવું તે નિર્ધારિત કરવામાં મદદ કરશે.

આ તારણોને તમારી વ્યવસાયિક જરૂરિયાતો અને પીડાના મુદ્દાઓની ટોચ પર સ્તર આપો. આમ કરવાથી, તમને ચેટબોટમાંથી તમને અને તમારા ગ્રાહકોને કઈ સુવિધાઓની જરૂર છે તેનો સારો ખ્યાલ આવશે.

પગલું 5: ઈકોમર્સ ચેટબોટ ઇન્સ્ટોલ કરો

એકવાર તમે તમારું ઈકોમર્સ પ્લેટફોર્મ પસંદ કરી લો , તે તમારી વેબ પ્રોપર્ટીઝ પર ઇન્સ્ટોલ કરવાનો સમય છે. દરેક ચેટબોટ ઇન્સ્ટોલેશન થોડું અલગ છે. અમે આ પ્રક્રિયા માટે ઉદાહરણ તરીકે Heydey નો ઉપયોગ કરીશું.

પ્રથમ, તમારે તમારી વેબસાઇટ પર ચેટબોટ કોડ ઉમેરવાની જરૂર પડશે. આ HTML અથવા Google Tag Manager દ્વારા કરો.

Shopify ગ્રાહકો Shopify એપ સ્ટોર દ્વારા Heydey ને ડાઉનલોડ અને ઇન્સ્ટોલ કરી શકે છે.

આગળ, તમારા વ્યવસાયના કલાકો અને સમય ઝોન સેટ કરો. તમારી બ્રાન્ડના અવાજ અને સ્વર સાથે મેળ કરવા માટે તમારા સ્વાગત અને ગેરહાજરી સંદેશમાં ફેરફાર કરો. આ સુનિશ્ચિત કરશે કે વપરાશકર્તાઓ તે દિવસો અને સમયથી વાકેફ છે જ્યારે લાઇવ એજન્ટ ઉપલબ્ધ છે, અને ઉપલબ્ધ નથી.

તમારી ટીમને તેમના નામ અને ઇમેઇલ સરનામાંનો ઉપયોગ કરીને Heydey પર આમંત્રિત કરો. તેમને પ્રોત્સાહિત કરોHeydey એપ ડાઉનલોડ કરો, અને ચેટિંગ શરૂ કરો.

એકવાર ચાલુ થઈ ગયા પછી, તમે કસ્ટમાઈઝ્ડ યુઝર ફ્લો અને ઓટોમેશન બનાવી શકો છો.

પગલું 6: ચેટબોટ એનાલિટિક્સ સેટ કરો

ફરીથી, પ્લેટફોર્મના આધારે ચેટબોટ એનાલિટિક્સનું સેટઅપ અને ટ્રૅકિંગ બદલાશે. આ Heyday માં બૉક્સની બહાર આવે છે, અને ગ્રાહક ચેટબોટ ડેટાને વિભાજિત કરવા અને જોવાની વિવિધ રીતોનો સમાવેશ કરે છે.

આમાં નીચેના ડેશબોર્ડ્સ અને ફિલ્ટર કરી શકાય તેવા દૃશ્યોનો સમાવેશ થાય છે.

સામાન્ય વિહંગાવલોકન પૃષ્ઠ જે રીઅલ-ટાઇમ યુઝર મેટ્રિક્સ બતાવે છે. તમે ચેનલ, કલાકો અને તારીખો દ્વારા ફિલ્ટર કરી શકો છો.

ગ્રાહક વિહંગાવલોકન પૃષ્ઠ જે ગ્રાહક વસ્તી વિષયક માહિતી દર્શાવે છે.

એક વાર્તાલાપ વિહંગાવલોકન પૃષ્ઠ જે તમામ વાર્તાલાપ માટે જોડાણ મેટ્રિક્સ દર્શાવે છે.

ચેટબોટ પ્રદર્શન પૃષ્ઠ કે વપરાશકર્તા પ્રવાહના પ્રકારો દર્શાવે છે અને ચેટબોટ સાથે કોણ સંકળાયેલું છે અથવા નથી જોડાયું તે દર્શાવે છે.

ટીમ પ્રદર્શન પૃષ્ઠ જે બતાવે છે કે ટીમો અને વિભાગો કેવું પ્રદર્શન કરી રહ્યા છે . આમાં તેમનો પ્રતિસાદ સમય, ગ્રાહક સેવા મેટ્રિક્સ અને ગ્રાહક સંતોષ સ્કોર્સ (CSAT) નો સમાવેશ થાય છે.

એકવાર તમારો ચેટબોટ તૈયાર થઈ જાય અને ચાલુ થઈ જાય, આ દૃશ્યોથી પોતાને પરિચિત કરો. તમારા વ્યવસાય માટે સૌથી મહત્વના એવા મેટ્રિક્સમાં તમને શૂન્ય કરવામાં મદદ કરવા માટે, જો તેઓ ઉપલબ્ધ હોય તો કસ્ટમ દૃશ્યો બનાવો.

પગલું 7: વપરાશકર્તાની સગાઈ અને વર્તનને ટ્રૅક કરો

આપણી નજર રાખો વપરાશકર્તાની સગાઈ, વેચાણ ફનલ અસર અને ગ્રાહક સંતોષ.