ອີຄອມເມີຊ chatbots ໄດ້ລະເບີດຄວາມນິຍົມໃນຊຸມປີທີ່ຜ່ານມາ. ນີ້ແມ່ນຍ້ອນການເພີ່ມການຊື້ອອນໄລນ໌ແລະການຂະຫຍາຍຕົວຂອງການຂາຍຍ່ອຍ omnichannel. Gartner ຄາດຄະເນວ່າ chatbots ຈະເປັນເຄື່ອງມືບໍລິການລູກຄ້າຕົ້ນຕໍສໍາລັບ 25% ຂອງບໍລິສັດໃນປີ 2027.

ແມ່ນຫຍັງທີ່ຊຸກຍູ້ການປະຕິວັດ chatbot ຂອງອີຄອມເມີຊ - ຕະຫຼາດທີ່ຄາດວ່າຈະບັນລຸເຖິງ 1.25 ຕື້ໂດລາໃນປີ 2025? ການປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ, ແລະການໂຕ້ຕອບຫຼາຍຊ່ອງທາງໃນລະດັບ. Chatbots ຊ່ວຍປະຫຍັດເວລາ ແລະເງິນຂອງຜູ້ຄ້າປີກໂດຍການອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາໄປຫາລູກຄ້າໄດ້ທຸກເວລາ.

ໃຫ້ພວກເຮົາຄົ້ນຫາວິທີການເຮັດມັນ.

ໂບນັດ: ຮຽນຮູ້ວິທີການຂາຍຜະລິດຕະພັນເພີ່ມເຕີມໃນສື່ສັງຄົມດ້ວຍ ຄູ່ມື 101 ການຄ້າສັງຄົມຟຣີຂອງພວກເຮົາ . ພໍໃຈລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະປັບປຸງອັດຕາການປ່ຽນແປງ.

ອີຄອມເມີຊ chatbot ແມ່ນຫຍັງ?

ອີຄອມເມີຊ chatbots ແມ່ນໂຄງການຄອມພິວເຕີທີ່ພົວພັນກັບຜູ້ໃຊ້ເວັບໄຊທ໌ໃນເວລາຈິງ. ພວກເຂົາໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າ, ຕອບຄໍາຖາມ, ແນະນໍາຜະລິດຕະພັນ, ລວບລວມຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ, ແລະຕິດຕາມການມີສ່ວນຮ່ວມ. (AI) chatbots ຂັບເຄື່ອນ ທີ່ໃຊ້ການປະມວນຜົນພາສາທໍາມະຊາດ ແລະ AI ການສົນທະນາ. ນີ້ເຮັດຕາມພຶດຕິກໍາ ແລະຮູບແບບການປາກເວົ້າຂອງມະນຸດ.

Bots Messenger ສ່ວນໃຫຍ່ຈະປະສົມປະສານກັບສ້າງ cadence ສໍາລັບທີມງານຂອງທ່ານເພື່ອຕິດຕາມ, ວິເຄາະແລະຕອບສະຫນອງຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນຄ່ານີ້ເປັນປົກກະຕິ.

ໃຊ້ຄວາມເຂົ້າໃຈເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອປັບປຸງໂຄງສ້າງເວັບໄຊທ໌, ການໄຫຼເຂົ້າຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະປະສົບການການຈ່າຍເງິນຂອງທ່ານ. ທ່ານຍັງສາມາດໃຊ້ພວກມັນເພື່ອປັບປຸງການເຕືອນການສົນທະນາ chatbot ແລະຕອບກັບໄດ້.

ປັບເວລາທີ່ chatbot ຂອງທ່ານຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ໃຊ້ທໍາອິດ. ທົດລອງກັບຂໍ້ຄວາມທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ລອງໃຊ້ກະແສອັດຕະໂນມັດໃໝ່ ແລະການແນະນຳຜະລິດຕະພັນ. ເພີ່ມ ຫຼື ລຶບສະມາຊິກທີມອອກຈາກຂະບວນການໃນຂັ້ນຕອນຕ່າງໆ.

ໃຫ້ຕິດຕາມຜົນກະທົບຂອງການກະທຳເຫຼົ່ານີ້. ໃຊ້ຄວາມເຂົ້າໃຈເຫຼົ່ານັ້ນເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ ແລະຂະບວນການພາຍໃນ.

ຕົວຢ່າງຂອງເວທີອີຄອມເມີຊ chatbots

ພວກເຮົາໄດ້ເວົ້າຫຼາຍກ່ຽວກັບອີຄອມເມີຊ chatbots, ແລະວິທີການເຮັດວຽກ. ແຕ່ການເຫັນເຂົາເຈົ້າໃນການປະຕິບັດແມ່ນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຜົນປະໂຫຍດຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ກຸ່ມ Dynamite: ການບໍລິການລູກຄ້າ

ຜູ້ຊື້ອອນໄລນ໌ມີຄວາມຄາດຫວັງອັນໃຫຍ່ຫຼວງຈາກຍີ່ຫໍ້ທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກ. ພວກເຂົາຕ້ອງການການບໍລິການລູກຄ້າໄວແລະເຊື່ອຖືໄດ້. ແລະພວກເຂົາຕ້ອງການມັນຢູ່ໃນອຸປະກອນ ຫຼືແພລດຟອມໃດກໍໄດ້ທີ່ເຂົາເຈົ້າໃຊ້.

ໃຫ້ເບິ່ງທີ່ Groupe Dynamite ເປັນຕົວຢ່າງ. ພວກເຂົາໃຊ້ AI-powered chatbot ຜ່ານ Facebook messenger ເພື່ອສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຕະຫຼອດເວລາ.

chatbot ສອງພາສານີ້ພົວພັນກັບລູກຄ້າໃນແຕ່ລະຮ້ານອີຄອມເມີຊຂອງ Groupe Dynamite. ມັນຕອບ FAQs, ແລະການສອບຖາມກ່ຽວກັບຄໍາສັ່ງຂອງລູກຄ້າ. ລູກຄ້າຍັງໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບທາງເລືອກການຈ່າຍເງິນ ແລະການເງິນນຳ.

ສຳຄັນທີ່ສຸດ, chatbotເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນສໍາລັບລູກຄ້າໃນການຄົ້ນຫາ, ຊອກຫາ, ແລະຊື້ຜະລິດຕະພັນ.

Tangerine: FAQ

ທະນາຄານ ແລະສະຖາບັນການເງິນແມ່ນຫນຶ່ງໃນຜູ້ໃຊ້ chatbot ຊັ້ນນໍາ. . ສ່ວນໃຫຍ່ໃຊ້ພວກມັນເພື່ອຕອບ FAQs. ມັນ​ເປັນ​ສິ່ງ​ມະ​ຫັດ​ນ້ອຍ​. ການທະນາຄານແລະການເງິນແມ່ນອຸດສາຫະກໍາທີ່ສັບສົນ. ເຂົາເຈົ້າມີລູກຄ້າຈຳນວນຫຼາຍທີ່ສະຕຣີມຫາເວັບໄຊທຸກໆມື້.

Tangerine ຈັດການປະລິມານນີ້ດ້ວຍ chatbot ຕາມກົດລະບຽບ. ມັນຖືກອອກແບບມາເພື່ອຕອບຄຳຖາມທີ່ຖືກຖາມເລື້ອຍໆກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຂອງບໍລິສັດເປັນພາສາອັງກິດ ແລະພາສາຝຣັ່ງ.

chatbot ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການເຕືອນທີ່ຂໍໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ເລືອກຜະລິດຕະພັນ ຫຼືສາຍການບໍລິການ. ນອກນັ້ນຍັງມີທາງເລືອກໃນການປ້ອນຄໍາຖາມ. ອີງຕາມການເລືອກຂອງທ່ານ, ມັນຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານຜ່ານຄໍາຖາມຕ່າງໆ. ໃນຂະນະທີ່ທ່ານຕອບພວກເຂົາ, chatbot ຈະນໍາທ່ານໄປຫາຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງ.

ທັດສະນະຄະຕິ: ສະຫນັບສະຫນູນ 24/7

ທັດສະນະຄະຕິແມ່ນການາດາ - ຮ້ານຄ້າປີກ. ພວກເຂົາເຈົ້າຂາຍຜະລິດຕະພັນການດູແລສ່ວນບຸກຄົນທໍາມະຊາດແລະຄົວເຮືອນຫຼາຍກວ່າ 50 ປະເທດ. ເຊັ່ນດຽວກັນກັບທຸລະກິດອອນໄລນ໌ຈໍານວນຫຼາຍ, ທັດສະນະຄະຕິມີປະສົບການການຂະຫຍາຍຕົວຢ່າງໄວວາໃນລະຫວ່າງການແຜ່ລະບາດ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າມັນຈໍາເປັນຕ້ອງຂະຫຍາຍຄວາມສາມາດໃນການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຂອງຕົນ.

Chatbot ທີ່ໃຊ້ AI ເປັນທາງເລືອກຂອງພວກເຂົາ. ພວກ​ເຮົາ​ມັກ​ຈະ​ຈັດ​ການ FAQs, ການ​ຕິດ​ຕາມ​ຄໍາ​ສັ່ງ, ຄໍາ​ຖາມ​ຜະ​ລິດ​ຕະ​ພັນ, ແລະ​ການ​ສອບ​ຖາມ​ງ່າຍ​ດາຍ​ອື່ນໆ 24/7.

DeSerres: ການ​ແນະ​ນໍາ​ຜະ​ລິດ​ຕະ​ພັນ

DeSerres ແມ່ນ​ຫນຶ່ງ​ໃນ ລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງສິລະປະແລະການພັກຜ່ອນທີ່ໂດດເດັ່ນທີ່ສຸດໃນການາດາ. ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ເຫັນການຂະຫຍາຍຕົວຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນຄວາມຕ້ອງການໃນລະຫວ່າງການປິດລ້ອມໂລກລະບາດໃນປີ 2020. ນີ້ຍັງເຮັດໃຫ້ການຮ້ອງຂໍການບໍລິການລູກຄ້າແລະຄໍາຖາມຜະລິດຕະພັນເພີ່ມຂຶ້ນ.

ເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການ, DeSerres ໄດ້ເປີດຕົວ AI chatbot. ພວກເຂົາໃຊ້ມັນເພື່ອພົວພັນກັບລູກຄ້າໃນຫຼາຍຊ່ອງທາງ.

ໜຶ່ງໃນໜ້າທີ່ຫຼັກຂອງ chatbot ຂອງ DeSerres ແມ່ນການແນະນຳຜະລິດຕະພັນ. chatbot ກະຕຸ້ນໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ແບ່ງປັນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງຊອກຫາ. ຈາກບ່ອນນັ້ນ, ມັນແນະນໍາຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຢູ່ໃນຫຼັກຊັບແລະໃຫ້ທາງເລືອກທີ່ຈະຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບລາຍການນັ້ນ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຜູ້ໃຊ້ສາມາດຄລິກໃສ່ລາຍການຫນຶ່ງແລະຊື້ໃນຫນ້າຕໍ່ໄປຖ້າຕ້ອງການ.

Gymshark: ການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍ

Gymshark ເປັນຮ້ານຄ້າປີກ Shopify ທີ່ສໍາຄັນອອນໄລນ໌ . ພວກເຂົາຂາຍຜະລິດຕະພັນອອກກຳລັງກາຍ ແລະເຄື່ອງແຕ່ງກາຍທົ່ວໂລກ.

ບໍລິສັດມີປະສົບການດ້ານການຄ້າທາງສັງຄົມທີ່ເຂັ້ມແຂງ. ເຂົາເຈົ້າສົ່ງສິນຄ້າໃນປະລິມານທີ່ຈິງຈັງ ແລະເປັນທີ່ໂດດເດັ່ນໃນສື່ສັງຄົມໃນ 130 ປະເທດ.

Gymshark ໃຊ້ chatbot ເພື່ອຈັດການກັບຄໍາຖາມສະຫນັບສະຫນູນຫຼັງການຂາຍ. ໂດຍສະເພາະ, ຄໍາຖາມກ່ຽວກັບສະຖານະການຄໍາສັ່ງ, ການຄືນເງິນ, ການຂົນສົ່ງ, ແລະເວລາການຈັດສົ່ງ.

ປ່ຽນການສົນທະນາເປັນລູກຄ້າແລະປະຫຍັດເວລາ ກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າກັບ Heyday, ການສົນທະນາທີ່ອຸທິດຕົນຂອງພວກເຮົາ AI chatbot ສໍາລັບຮ້ານຂາຍຍ່ອຍອີຄອມເມີຊ. ມອບປະສົບການລູກຄ້າ 5 ດາວ — ໃນລະດັບ.

ຮັບການສາທິດ Heyday ຟຣີ

ປ່ຽນການສົນທະນາການບໍລິການລູກຄ້າໃຫ້ເປັນການຂາຍດ້ວຍ Heyday . ປັບປຸງເວລາຕອບສະຫນອງແລະຂາຍຜະລິດຕະພັນຫຼາຍຂຶ້ນ. ເບິ່ງມັນຢູ່ໃນການປະຕິບັດ.

ໂດຍການເຮັດແນວນັ້ນ, ຜູ້ຄ້າປີກສາມາດໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອຕະຫຼອດ, ໃນລາຄາທີ່ດີກວ່າພະນັກງານເຕັມເວລາ.

5 ວິທີທາງອີຄອມເມີຊ chatbot ສາມາດປັບປຸງເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ

ອີຄອມເມີຊ chatbots ປັບປຸງການເຮັດວຽກຂອງເວັບໄຊທ໌ແລະປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້. ເຂົາເຈົ້າເຮັດແນວໃດນັ້ນແມ່ນຂຶ້ນກັບວິທີການທີ່ເຂົາເຈົ້ານຳໃຊ້ ແລະນຳໃຊ້.

“Chatbots ກາຍເປັນສ່ວນໜຶ່ງທີ່ສຳຄັນຂອງປະສົບການອີຄອມເມີຊ. ພວກເຂົາເຈົ້າກໍາລັງເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຂຶ້ນສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະສັ່ງຊື້ຈາກຍີ່ຫໍ້ທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກ. ແລະພວກເຂົາຊ່ວຍຜູ້ຄ້າປີກຂະຫນາດໃຫຍ່ປະຫຍັດເວລາແລະເງິນ,” Chris Rother ອະທິບາຍ. ລາວເປັນ CEO ແລະຜູ້ກໍ່ຕັ້ງຂອງ Highline Wellness.

“Chatbots ສາມາດຫຼຸດຈໍານວນການໂຕ້ຕອບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ທ່ານມີໄດ້ເຖິງ 80%. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຮົາປະສົບໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາປະສົມປະສານ chatbot ສົດກັບຮ້ານອີຄອມເມີຊຂອງພວກເຮົາ. "

ນີ້ແມ່ນຍ້ອນວ່າອີຄອມເມີຊ chatbots ສາມາດ:

1. ຕອບ FAQs
2. ເຂົ້າຮ່ວມລູກຄ້າ
3. ການຂາຍອັດຕະໂນມັດ
4. ໃຫ້ການສະຫນັບສະຫນູນຫຼັງການຂາຍ
5. ເກັບເອົາຄໍາຕິຊົມ ແລະຂໍ້ມູນ

ນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ແຕ່ລະຄົນປັບປຸງເວັບໄຊທ໌ອີຄອມເມີຊ.

1. ຕອບ FAQs

ຄິດວ່າ ecommerce chatbot ເປັນພະນັກງານທີ່ຮູ້ (ເກືອບ) ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງ. ເຂົາເຈົ້າມີຢູ່ສະເໝີ ແລະບໍ່ເຄີຍເມື່ອຍກັບການຕອບຄຳຖາມດຽວກັນ. FAQ chatbots ສາມາດຕອບຄໍາຖາມ, ແລະຊຸກຍູ້ລູກຄ້າໄປສູ່ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປໃນການເດີນທາງຂອງຜູ້ໃຊ້ຂອງພວກເຂົາ.

ນີ້ແມ່ນເວລາທີ່ສຳຄັນ ແລະປະຫຍັດເງິນສຳລັບຜູ້ຄ້າປີກອອນລາຍ. ພວກເຂົາສາມາດ outsource ວຽກງານປົກກະຕິແລະສຸມໃສ່ການບໍລິການລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນ. ມັນຍັງຫມາຍຄວາມວ່າລູກຄ້າຈະມີໃຜຜູ້ຫນຶ່ງ (ຫຼືບາງສິ່ງບາງຢ່າງ) ຢູ່ປາຍອື່ນຂອງປ່ອງຢ້ຽມສົນທະນາ.

SMMExpert's Heydey, ອັດຕະໂນມັດ FAQs ຂອງລູກຄ້າ, ຄໍາຖາມຕິດຕາມຄໍາສັ່ງ, ແລະການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າທົ່ວໄປ. ມັນຍັງສາມາດແນະນໍາຜະລິດຕະພັນ, ແລະສົ່ງຄໍາຮ້ອງຂໍຄວາມຄິດເຫັນ. ນີ້ເພີ່ມຍອດຂາຍແລະການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຍີ່ຫໍ້. ແລະ, ອັນນີ້ສາມາດໃຊ້ໄດ້ກັບຫຼາຍຍີ່ຫໍ້, ປະເທດ, ພະແນກ, ແລະຊ່ອງທາງການຂາຍ.

2. ມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າ

AI-powered ecommerce chatbots ສະຫນອງປະສົບການການໂຕ້ຕອບສໍາລັບຜູ້ໃຊ້. ພວກເຂົາຕອບຄໍາຖາມ, ສະເຫນີຂໍ້ມູນ, ແລະແນະນໍາຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການໃຫມ່. ແລະເຂົາເຈົ້າເຮັດສິ່ງນີ້ໄດ້ທຸກເວລາຂອງມື້.

ລັກສະນະສະເໝີຂອງອີຄອມເມີຊ chatbots ແມ່ນກຸນແຈສໍາຄັນຕໍ່ປະສິດທິພາບຂອງພວກມັນ. ຖ້າບໍ່ມີຫນຶ່ງ, ຜູ້ຄ້າປີກຈະພາດໂອກາດທີ່ຈະພົວພັນກັບຜູ້ໃຊ້ບາງຄົນ. ນີ້ແມ່ນໂອກາດທີ່ພາດທີ່ຈະສ້າງຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ ແລະ ການຂາຍ.

ແທນທີ່ຈະ, chatbots ຮັບປະກັນວ່າຜູ້ຄ້າປີກສາມາດ:

• ຖາມລູກຄ້າວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອບໍ
• ເກັບກຳຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການ ແລະຄວາມສົນໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າ
• ໃຫ້ຄຳແນະນຳໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນນັ້ນ
• ແນະນຳເນື້ອຫາ ຫຼືຜະລິດຕະພັນທີ່ຄ້າຍຄືກັນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ
• ເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຜ່ານຂະບວນການຂາຍ
• ມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າທີ່ຜ່ານມາເພື່ອຊຸກຍູ້ໃຫ້ເຮັດຊ້ຳທຸລະກິດ

ອີຄອມເມີຊ chatbots ເພີ່ມມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດສະເລ່ຍ (LTV) ແລະສ້າງຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ໃນໄລຍະຍາວ.

ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ Tom Leighton, COO ຂອງ Sofary ໄດ້ເວົ້າ:

“Chatbots ເປັນວິທີທີ່ດີສໍາລັບທຸລະກິດອີຄອມເມີຊຂະຫນາດໃຫຍ່ເຊັ່ນຂອງພວກເຮົາເພື່ອເຂົ້າຫາລູກຄ້າໃຫມ່. Chatbots ອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າຂອງທ່ານໃນແບບທີ່ສາມາດປັບແຕ່ງໄດ້. ມັນສາມາດມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍກ່ວາຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດແບບດັ້ງເດີມ. chatbots ທີ່ດີທີ່ສຸດໃຊ້ປັນຍາປະດິດເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ໂດຍການເຮັດແນວນັ້ນ, ເຂົາເຈົ້າສາມາດສະໜອງຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໄດ້ເມື່ອເຂົາເຈົ້າຂໍມັນ.”

3. ການຂາຍອັດຕະໂນມັດ

ດ້ວຍອີຄອມເມີຊ chatbots, ຜູ້ຄ້າປີກສາມາດ:

• ຍ່າງລູກຄ້າຜ່ານການເດີນທາງຂອງຜູ້ຊື້
• ສະເຫນີໃຫ້ພວກເຂົາແນະນໍາຜະລິດຕະພັນທີ່ກໍາຫນົດເອງ
• ແຈ້ງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບ ການຂາຍ ແລະ ໂປຣໂມຊັນ
• ບອກພວກເຂົາໄປຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປໃນຂະບວນການຈ່າຍເງິນ

ການປະຖິ້ມກະຕ່າເປັນບັນຫາສະເໝີໃນການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌. ເມື່ອລູກຄ້າມີຄໍາຖາມກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະພວກເຂົາຕ້ອງການຄໍາຕອບກ່ອນທີ່ຈະຊື້, chatbot ສາມາດຢູ່ທີ່ນັ້ນເພື່ອຊ່ວຍ. ບາງອີຄອມເມີຊ chatbots, ເຊັ່ນ: Heyday, ເຮັດສິ່ງນີ້ໃນຫຼາຍພາສາ.

ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Heyday

ຫຼາຍ chatbots ຍັງສາມາດຈັດການ bot-to-human handoffs. ນີ້ແມ່ນດີຫຼາຍສໍາລັບເວລາທີ່ການສົນທະນາສັບສົນເກີນໄປສໍາລັບ AI.

“ຜົນປະໂຫຍດທີ່ສໍາຄັນອີກອັນຫນຶ່ງຂອງການໃຊ້ chatbots ແມ່ນວ່າມັນເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາມີໂອກາດຫຼາຍທີ່ຈະຂາຍຕໍ່. ,” Chris ເພີ່ມຈາກສຸຂະພາບດີ. “ພວກເຮົາຍັງສາມາດສະເໜີປະສົບການທີ່ເປັນແບບສ່ວນຕົວກວ່າໃຫ້ແກ່ຜູ້ບໍລິໂພກ. ໃນທາງກັບກັນໄດ້ເພີ່ມອັດຕາການເກັບຮັກສາຂອງພວກເຮົາ. ມັນຍັງເພີ່ມຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຈະສົ່ງພວກເຮົາໄປຫາຜູ້ອື່ນ.”

4. ສະເໜີການສະໜັບສະໜູນຫຼັງການຂາຍ

ການສະໜັບສະໜູນຫຼັງການຂາຍຊ່ວຍສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມສັດຊື່ໃນໄລຍະຍາວ. ນີ້, ໃນທາງກັບກັນ, ຂັບລົດການຊື້ຄືນແລະເພີ່ມ LTV. ນີ້ແມ່ນພື້ນທີ່ອື່ນທີ່ chatbots ທີ່ເປີດຢູ່ຕະຫຼອດເວລາສໍາລັບອີຄອມເມີຊສົດໃສ.

chatbots ທີ່ດີທີ່ສຸດຕອບຄໍາຖາມກ່ຽວກັບບັນຫາການສັ່ງຊື້, ການຊັກຊ້າການຂົນສົ່ງ, ການຄືນເງິນແລະການສົ່ງຄືນ. ພວກເຂົາເຈົ້າຍັງສາມາດສະເຫນີຄໍາແນະນໍາຜະລິດຕະພັນ. ອັນນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດປະລິມານວຽກສໍາລັບຕົວແທນບໍລິການແບບກຳນົດເອງ. ແລະ, ມັນຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າໄດ້ຮັບຄໍາຕອບຕໍ່ຄໍາຖາມຂອງພວກເຂົາໄດ້ທຸກເວລາ. ການຊ່ວຍເຫຼືອນີ້ແມ່ນມີຢູ່ໃນຫຼາຍຊ່ອງທາງການຂາຍຍ່ອຍ ແລະຂໍ້ຄວາມ.

5. ເກັບກຳຂໍ້ຕິຊົມ ແລະຂໍ້ມູນ

ອີຄອມເມີຊ chatbots ເກັບກຳຂໍ້ມູນຈຳນວນຫຼວງຫຼາຍ. ນີ້ປະກອບມີຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າ, ພຶດຕິກໍາ, ການມີສ່ວນພົວພັນ, ຄວາມຮູ້ສຶກ, ແລະການໂຕ້ຕອບ. ອັນນີ້ໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າແກ່ເຈົ້າກ່ຽວກັບເຫດຜົນທີ່ລູກຄ້າເປັນ, ແລະສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າໃຫ້ຄຸນຄ່າ.

ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກປັບປຸງເວັບໄຊທ໌, ປະສົບການຂອງຜູ້ເຂົ້າຊົມ ແລະການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງເຂົາເຈົ້າ.

chatbots ທີ່ດີທີ່ສຸດນໍາສະເຫນີຂໍ້ມູນນີ້ຜ່ານ dashboards. ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກສາມາດກໍານົດແລະສຸມໃສ່ໂອກາດການປັບປຸງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ.

ວິທີການໃຊ້ chatbot ສໍາລັບເວັບໄຊທ໌ອີຄອມເມີຊ

ການຊອກຫາ chatbot ທີ່ເຫມາະສົມກັບຮ້ານອອນໄລນ໌ຂອງທ່ານຫມາຍຄວາມວ່າຄວາມເຂົ້າໃຈກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ.ຄວາມຕ້ອງການ. ນອກນັ້ນທ່ານຍັງຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ. chatbots ທີ່ແຕກຕ່າງກັນສະເຫນີລັກສະນະທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ສາມາດແກ້ໄຂທັງສອງ.

ນີ້ແມ່ນວິທີການນໍາທາງຂະບວນການ.

ຂັ້ນຕອນ 1: ຕັດສິນໃຈວ່າປະເພດໃດແດ່ທີ່ທ່ານຕ້ອງການ chatbot ຂອງທ່ານເພື່ອປະຕິບັດ

The ຂັ້ນ​ຕອນ​ທໍາ​ອິດ​ແມ່ນ​ການ​ເກັບ​ກ່ຽວ​ກັບ​ສິ່ງ​ທີ່​ທ່ານ​ຕ້ອງ​ການ chatbot ຂອງ​ທ່ານ​ເພື່ອ​ເຮັດ​ສໍາ​ລັບ​ທຸ​ລະ​ກິດ​ແລະ​ລູກ​ຄ້າ​ຂອງ​ທ່ານ.

ແລ່ນ​ຜ່ານ​ບັນ​ຊີ​ລາຍ​ການ​ດັ່ງ​ຕໍ່​ໄປ​ນີ້​ແລະ​ກວດ​ສອບ​ການ​ທໍາ​ງານ​ທີ່​ທ່ານ​ຕ້ອງ​ການ:

• ງ່າຍ​ດາຍ​ຫຼື ຄຳຕອບ FAQ ທີ່ຊັບຊ້ອນ
• ການມີສ່ວນພົວພັນກ່ອນການຂາຍ
  • ການສົ່ງເສີມການຂາຍ
  • ການແນະນຳຜະລິດຕະພັນ
  • ການເຕືອນໃຫ້ເພີ່ມລາຍການໃສ່ກະຕ່າ
  • ການເຕືອນໃຫ້ຈ່າຍເງິນ
  • ການແນະນຳສ່ວນເສີມ
• ການມີສ່ວນພົວພັນຫຼັງການຂາຍ
  • ການເກັບກຳຂໍ້ຄິດເຫັນ
  • ຂໍໃຫ້ມີການທົບທວນຄືນ
  • ການໃຫ້ ອັບເດດການຂົນສົ່ງ
  • ການໃຫ້ຂໍ້ມູນຜະລິດຕະພັນ ແລະຄຳແນະນຳ
  • ການແນະນຳລາຍການທີ່ໃຫ້ຄຳປຶກສາ
• ການຊ່ວຍເຫຼືອທົ່ວໄປ
  • ການສະໜັບສະໜູນສະເໝີ
  • ຊັບພະຍາກອນທີ່ແນະນຳ

ເອົາຈຳນວນກ່ອງທີ່ທ່ານໝາຍໄວ້ຂ້າງເທິງ. ນັ້ນຈະຊ່ວຍແນະນໍາທ່ານໄປສູ່ chatbots ທີ່ສະຫນອງການເຮັດວຽກທີ່ທ່ານຕ້ອງການ. ນີ້ຍັງຈະຊ່ວຍຊີ້ນໍາທ່ານໄປສູ່ (ຫຼືຢູ່ຫ່າງຈາກ) ການແກ້ໄຂທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI.

ຂັ້ນຕອນ 2: ການຄົ້ນຄວ້າແພລະຕະຟອມອີຄອມເມີຊ chatbot ສໍາລັບອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານ

ເມື່ອທ່ານມີຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານ, ມັນເຖິງເວລາທີ່ຈະວາງ ຫມວກການຄົ້ນຄວ້າກ່ຽວກັບ. ເບິ່ງເວັບໄຊທ໌ເຊັ່ນ G2 Crowd, TrustRadius, Capterra, ແລະ Gartner ເພື່ອສ້າງບັນຊີລາຍຊື່ຂອງຜູ້ຂາຍທີ່ຈະສົນທະນາກັບ. ຈັດຕາຕະລາງການໂທ, ແລະເລີ່ມຕົ້ນການສ້າງລາຍຊື່ຄັດເລືອກ. ຮ່ວມມືກັບທີມງານອີຄອມເມີຊຂອງທ່ານເພື່ອຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບການແກ້ໄຂທີ່ດີທີ່ສຸດ.

ນີ້ແມ່ນບາງຂໍ້ພິຈາລະນາທີ່ສໍາຄັນທີ່ຕ້ອງຈື່ໄວ້ໃນເວລາຊື້ເຄື່ອງຂອງ chatbots:

• ການພັດທະນາພາຍໃນ ແລະບໍາລຸງຮັກສາ ຫຼືປລັກສຽບ ແລະ ຫຼິ້ນ
• ຕາມກົດລະບຽບ ຫຼື AI
• ການເຊື່ອມໂຍງ
• ຂໍ້ມູນ ແລະການວິເຄາະ
• ການຂາຍອອກ
• ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕໍ່ຫນ້າ ແລະຕໍ່ເນື່ອງ

ຄວາມຕ້ອງການຂອງທີມງານຂອງທ່ານຈະຊ່ວຍແຈ້ງໃຫ້ຮູ້ວ່າເວທີໃດທີ່ຈະເຂົ້າຄັດເລືອກ.

ຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອໃນການຕັດສິນໃຈວ່າ chatbot ໃດເໝາະສົມກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານບໍ? ກວດເບິ່ງ ລາຍການກວດສອບການປະເມີນຜູ້ຂາຍ AI Chatbot.

ຂັ້ນຕອນ 3: ກວດເບິ່ງຄູ່ມືນີ້ຢູ່ໃນ Shopify chatbots

ຜູ້ໃຊ້ Shopify ສາມາດກວດສອບໄດ້ ອອກຄໍາແນະນໍາຂອງ SMMExpert ທີ່ເອີ້ນວ່າວິທີການໃຊ້ Shopify Chatbot ເພື່ອເຮັດໃຫ້ການຂາຍງ່າຍຂຶ້ນ. ນີ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວິທີການທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງ chatbots ປັບປຸງການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຂອງຮ້ານຄ້າອີຄອມເມີຊ Shopify. ມັນເວົ້າກ່ຽວກັບວ່າເປັນຫຍັງຜູ້ໃຊ້ Shopify ຄວນຕິດຕັ້ງ chatbot. ນອກຈາກນັ້ນ, ທ່ານຈະໄດ້ຮຽນຮູ້ສິ່ງທີ່ຄວນເຮັດ ແລະ ບໍ່ຄວນເຮັດສຳລັບຜູ້ຄ້າປີກ.

ຂັ້ນຕອນ 4: ເລືອກ chatbot ທີ່ເໝາະສົມກັບທຸລະກິດ ແລະ ລູກຄ້າຂອງທ່ານ

ຄວາມຕ້ອງການຂອງເຈົ້າ ແລະ ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າທັງສອງຈະຊ່ວຍແຈ້ງສິດ ອີຄອມເມີຊ chatbot ສໍາລັບທ່ານ. ທ່ານອາດຈະມີການຈັດການທີ່ດີກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານຕ້ອງການຈາກ chatbot. ແຕ່ທ່ານລູກຄ້າສາມາດເຂົ້າໃຈໄດ້ຍາກກວ່າ.

ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການລວບລວມຂໍ້ມູນ ແລະຂໍ້ມູນທີ່ເຈົ້າເຂົ້າເຖິງໄດ້ແລ້ວ. ຖ້າທ່ານມີການຄົ້ນຫາເວັບໄຊທ໌, ເບິ່ງຄໍາຖາມທີ່ລູກຄ້າກໍາລັງຊອກຫາ.ອ່ານຜ່ານພາກສ່ວນຄໍາເຫັນ, ການທົບທວນຄືນອອນໄລນ໌, ແລະຫ້ອງສົນທະນາ. ເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະໃຫ້ທ່ານມີຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບປະເພດຂອງຂໍ້ມູນທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານກໍາລັງຊອກຫາ. ສົນທະນາກັບຕົວແທນຂາຍຂອງທ່ານແລະລວບລວມຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າເຊັ່ນກັນ. ບອກຈຸດເຈັບປວດຂອງລູກຄ້າທັງຫມົດ. ຊອກຫາຈຸດຕ່າງໆໃນປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຂັດແຍ້ງຂອງຜູ້ຊື້.

ໃຊ້ Google Analytics, ແຜນທີ່ຄວາມຮ້ອນ ແລະເຄື່ອງມືອື່ນໆທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕິດຕາມກິດຈະກໍາເວັບໄຊທ໌. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ກໍານົດວິທີການແລະບ່ອນທີ່ຈະນໍາໃຊ້ chatbot ຂອງທ່ານ.

ວາງການຄົ້ນພົບເຫຼົ່ານີ້ຢູ່ເທິງສຸດຂອງຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະຈຸດເຈັບປວດ. ໂດຍການເຮັດແນວນັ້ນ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບຄວາມຄິດທີ່ດີກ່ຽວກັບຄຸນສົມບັດທີ່ທ່ານ ແລະ ລູກຄ້າຂອງທ່ານຕ້ອງການຈາກ chatbot.

ຂັ້ນຕອນ 5: ຕິດຕັ້ງອີຄອມເມີຊ chatbot

ເມື່ອທ່ານເລືອກເວທີອີຄອມເມີຊຂອງທ່ານແລ້ວ. , ມັນເປັນເວລາທີ່ຈະຕິດຕັ້ງມັນກັບຄຸນສົມບັດເວັບຂອງທ່ານ. ທຸກໆການຕິດຕັ້ງ chatbot ແມ່ນແຕກຕ່າງກັນເລັກນ້ອຍ. ພວກເຮົາຈະໃຊ້ Heydey ເປັນຕົວຢ່າງສໍາລັບຂະບວນການນີ້.

ທໍາອິດ, ທ່ານຈະຕ້ອງເພີ່ມລະຫັດ chatbot ໃສ່ເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ. ເຮັດອັນນີ້ຜ່ານ HTML ຫຼື Google Tag Manager.

ລູກຄ້າ Shopify ສາມາດດາວໂຫຼດ ແລະຕິດຕັ້ງ Heydey ຜ່ານ Shopify App Store.

ຕໍ່ໄປ, ຕັ້ງຄ່າເວລາເຮັດວຽກ ແລະເຂດເວລາຂອງທ່ານ. ແກ້ໄຂຂໍ້ຄວາມຕ້ອນຮັບ ແລະ ການບໍ່ຢູ່ຂອງທ່ານໃຫ້ກົງກັບສຽງ ແລະນໍ້າສຽງຂອງແບຣນຂອງທ່ານ. ນີ້ຈະເປັນການຮັບປະກັນວ່າຜູ້ໃຊ້ຮູ້ເຖິງມື້ ແລະເວລາທີ່ຕົວແທນສົດຢູ່, ແລະບໍ່ມີຢູ່.

ເຊີນທີມງານຂອງທ່ານໄປ Heydey ໂດຍໃຊ້ຊື່ ແລະທີ່ຢູ່ອີເມວຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຊຸກຍູ້ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າດາວໂຫຼດແອັບ Heydey, ແລະເລີ່ມການສົນທະນາ.

ເມື່ອເປີດ ແລະເຮັດວຽກແລ້ວ, ທ່ານສາມາດສ້າງກະແສຜູ້ໃຊ້ທີ່ປັບແຕ່ງເອງ ແລະອັດຕະໂນມັດໄດ້.

ຂັ້ນຕອນ 6: ຕັ້ງຄ່າການວິເຄາະ chatbot

ອີກເທື່ອໜຶ່ງ, ການຕັ້ງຄ່າແລະການຕິດຕາມການວິເຄາະ chatbot ຈະແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມເວທີ. ອັນນີ້ອອກມາຈາກກ່ອງໃນ Heyday, ແລະລວມມີວິທີຕ່າງໆໃນການແບ່ງສ່ວນ ແລະເບິ່ງຂໍ້ມູນ chatbot ຂອງລູກຄ້າ.

ນີ້ລວມມີ dashboards ຕໍ່ໄປນີ້ ແລະ viewable filter.

ໜ້າພາບລວມທົ່ວໄປ ທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນ metrics ຜູ້ໃຊ້ໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ. ທ່ານສາມາດກັ່ນຕອງຕາມຊ່ອງ, ຊົ່ວໂມງ ແລະວັນທີ.

ໜ້າພາບລວມຂອງລູກຄ້າ ທີ່ສະແດງຂໍ້ມູນປະຊາກອນຂອງລູກຄ້າ.

ໜ້າ​ພາບ​ລວມ​ຂອງ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ ທີ່​ສະ​ແດງ​ໃຫ້​ເຫັນ​ມາດ​ຕະ​ການ​ການ​ມີ​ສ່ວນ​ພົວ​ພັນ​ສໍາ​ລັບ​ການ​ສົນ​ທະ​ນາ​ທັງ​ຫມົດ. ສະ​ແດງ​ໃຫ້​ເຫັນ​ປະ​ເພດ​ການ​ເຄື່ອນ​ໄຫວ​ຂອງ​ຜູ້​ໃຊ້, ແລະ​ຜູ້​ທີ່​ມີ​ສ່ວນ​ຮ່ວມ​ຫຼື​ບໍ່​ໄດ້​ມີ​ສ່ວນ​ຮ່ວມ​ກັບ chatbot ໄດ້. . ນີ້ຮວມເຖິງເວລາຕອບໂຕ້ຂອງເຂົາເຈົ້າ, ເມຕຣິກການບໍລິການລູກຄ້າ ແລະຄະແນນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ (CSAT).

ເມື່ອ chatbot ເຮັດວຽກແລ້ວ, ໃຫ້ເຮັດຄວາມຄຸ້ນເຄີຍກັບທັດສະນະເຫຼົ່ານີ້. ສ້າງມຸມເບິ່ງແບບກຳນົດເອງ, ຖ້າພວກມັນມີຢູ່, ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ເຈົ້າເປັນສູນໃນຕົວວັດແທກທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດຕໍ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານ.

ຂັ້ນຕອນ 7: ຕິດຕາມການມີສ່ວນຮ່ວມ ແລະພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ໃຊ້

ຕິດຕາມຢ່າງໃກ້ຊິດ. ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຜູ້ໃຊ້, ຜົນກະທົບຂອງຊ່ອງທາງການຂາຍ, ແລະຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.