Mae chatbots e-fasnach wedi cynyddu mewn poblogrwydd yn ystod y blynyddoedd diwethaf. Mae hyn diolch i bryniannau cynyddol ar-lein a thwf manwerthu omnichannel. Mae Gartner yn rhagweld mai chatbots fydd y prif declyn gwasanaeth cwsmeriaid ar gyfer 25% o gwmnïau erbyn 2027.

Beth sy'n gyrru'r chwyldro chatbot e-fasnach - marchnad y disgwylir iddi gyrraedd $1.25 biliwn erbyn 2025? Arbedion cost, gwell gwasanaeth cwsmeriaid, a rhyngweithiadau aml-sianel ar raddfa. Mae Chatbots yn arbed amser ac arian i adwerthwyr trwy eu caniatáu i gwsmeriaid ar unrhyw adeg.

Dewch i ni ddarganfod sut maen nhw'n ei wneud.

Bonws: Dysgwch sut i werthu mwy o gynhyrchion ar gyfryngau cymdeithasol gyda ein canllaw Masnach Gymdeithasol 101 rhad ac am ddim . Pleser eich cwsmeriaid a gwella cyfraddau trosi.

Beth yw chatbot E-fasnach?

Mae chatbots e-fasnach yn rhaglenni cyfrifiadurol sy'n rhyngweithio â defnyddwyr gwefan mewn amser real. Maent yn darparu gwasanaeth cwsmeriaid, yn ateb cwestiynau, yn argymell cynhyrchion, yn casglu adborth, ac yn olrhain ymgysylltiad.

Mae tri math o lwyfannau chatbot e-fasnach:

1. Deallusrwydd artiffisial chatbots sy'n cael eu gyrru gan AI sy'n defnyddio prosesu iaith naturiol a deallusrwydd artiffisial sgyrsiol. Mae hyn yn dynwared ymddygiad dynol a phatrymau lleferydd.
2. Catbots seiliedig ar reolau sy'n cynnig atebion i gwestiynau rhagddiffiniedig y gall defnyddiwr eu gofyn.
3. Hybrid chatbots sy'n cynnig AI a sgyrsiau sy'n seiliedig ar reolau.

Mae'r rhan fwyaf o bots negeseuol yn integreiddio âCrëwch ddiweddeb i'ch tîm olrhain, dadansoddi ac ymateb i'r data gwerthfawr hwn yn rheolaidd.

Defnyddiwch y mewnwelediadau hyn i wella strwythur eich gwefan, llif y defnyddiwr a'ch profiad desg dalu. Gallwch hefyd eu defnyddio i wella anogwyr sgwrsio chatbot ac atebion.

Addaswch pan fydd eich chatbot yn cysylltu â defnyddwyr am y tro cyntaf. Arbrofwch gyda gwahanol negeseuon. Rhowch gynnig ar lifau awtomeiddio newydd ac awgrymiadau cynnyrch. Ychwanegu neu ddileu aelodau tîm o'r broses ar wahanol gamau.

Cadwch lygad ar effaith crychdonni'r gweithredoedd hyn. Defnyddiwch y mewnwelediadau hynny i wella profiad defnyddwyr a phrosesau mewnol.

Enghreifftiau platfform chatbot e-fasnach

Rydym wedi siarad llawer am chatbots e-fasnach, a sut maen nhw'n gweithio. Ond eu gweld ar waith yw'r ffordd orau o ddysgu am eu buddion.

Groupe Dynamite: Gwasanaeth cwsmeriaid

Mae gan siopwyr ar-lein ddisgwyliadau mawr gan eu hoff frandiau. Maen nhw eisiau gwasanaeth cwsmeriaid cyflym a dibynadwy. Ac maen nhw ei eisiau ar unrhyw ddyfais neu blatfform maen nhw'n ei ddefnyddio.

Gadewch i ni edrych ar Groupe Dynamite fel enghraifft. Maen nhw'n defnyddio chatbot wedi'i bweru gan AI trwy negesydd Facebook i ddarparu cefnogaeth barhaus i gwsmeriaid.

Mae'r chatbot dwyieithog hwn yn rhyngweithio â chwsmeriaid ym mhob un o siopau e-fasnach Groupe Dynamite. Mae'n ateb Cwestiynau Cyffredin, ac ymholiadau am archebion cwsmeriaid. Mae cwsmeriaid hefyd yn cael gwybodaeth am opsiynau talu ac ariannu.

Yn bwysicaf oll, y chatbotyn ei gwneud yn haws i gwsmeriaid chwilio am, dod o hyd i, a phrynu cynhyrchion.

Tangerine: FAQ

Banc a sefydliadau ariannol yw un o ddefnyddwyr mwyaf blaenllaw chatbot . Mae'r rhan fwyaf yn eu defnyddio i ateb Cwestiynau Cyffredin. Nid yw'n fawr o syndod. Mae bancio a chyllid yn ddiwydiannau cymhleth. Mae ganddyn nhw lawer o gwsmeriaid yn ffrydio i'r wefan bob dydd.

Mae Tangerine yn trin y gyfrol hon â chatbot sy'n seiliedig ar reolau. Mae wedi'i gynllunio i ateb Cwestiynau Cyffredin am gynnyrch y cwmni yn Saesneg a Ffrangeg.

Mae'r chatbot yn dechrau gydag anogwr sy'n gofyn i'r defnyddiwr ddewis cynnyrch neu linell wasanaeth. Mae yna hefyd yr opsiwn i fewnbynnu ymholiad. Yn seiliedig ar eich dewis, mae wedyn yn eich rhoi trwy gyfres o gwestiynau. Wrth i chi eu hateb, mae'r chatbot yn eich cysylltu â'r darn cywir o wybodaeth.

>

Agwedd: Cefnogaeth 24/7

Canada yw Attitude - manwerthwr seiliedig. Maent yn gwerthu gofal personol naturiol a chynhyrchion cartref i fwy na 50 o wledydd. Fel llawer o fusnesau ar-lein, profodd Attitude dwf cyflym yn ystod y pandemig. Roedd hyn yn golygu bod angen iddo ehangu ei gapasiti gwasanaeth cwsmeriaid.

Catbot wedi'i bweru gan AI oedd eu dewis ateb. Maen nhw'n ein defnyddio i drin Cwestiynau Cyffredin, olrhain archebion, cwestiynau am gynnyrch, ac ymholiadau syml eraill 24/7.

DeSerres: Awgrymiadau cynnyrch

Mae DeSerres yn un o cadwyni cyflenwi celf a hamdden amlycaf Canada. Gwelsant dwf aruthrol yn y galwyn ystod y cloeon pandemig yn 2020. Arweiniodd hyn hefyd at gynnydd mewn ceisiadau gwasanaeth cwsmeriaid a chwestiynau cynnyrch.

I ateb y galw, cyflwynodd DeSerres chatbot AI. Maent yn ei ddefnyddio i ymgysylltu â chwsmeriaid ar draws llawer o sianeli.

Un o brif swyddogaethau chatbot DeSerres yw awgrymiadau cynnyrch. Mae'r chatbot yn annog y defnyddiwr i rannu'r hyn y mae'n edrych amdano. Oddi yno, mae'n awgrymu cynhyrchion sydd mewn stoc ac yn darparu opsiwn i ddysgu mwy am yr eitem honno. Yna gall defnyddwyr glicio ar eitem a phrynu ar y dudalen nesaf os dymunir.

Gymshark: Cefnogaeth ôl-werthu

Mae Gymshark yn brif adwerthwr ar-lein Shopify . Maen nhw'n gwerthu nwyddau ffitrwydd a dillad ledled y byd.

Mae gan y cwmni brofiad masnachu cymdeithasol cadarn. Maent yn cludo llawer iawn o gynhyrchion ac maent yn amlwg ar gyfryngau cymdeithasol mewn 130 o wledydd.

Mae Gymshark yn defnyddio chatbot i drin cwestiynau cymorth ar ôl gwerthu. Yn benodol, cwestiynau ynghylch statws archeb, ad-daliadau, cludo, ac amseroedd dosbarthu.

Trowch sgyrsiau yn gwsmeriaid ac arbed amser ar wasanaeth cwsmeriaid gyda Heyday, ein chatbot AI sgwrsio pwrpasol ar gyfer manwerthwyr e-fasnach. Cyflwyno profiadau 5-seren i gwsmeriaid — ar raddfa fawr.

Cael Demo Hanfod Am Ddim

Trowch sgyrsiau gwasanaeth cwsmeriaid yn werthiannau gyda Heyday . Gwella amseroedd ymateb a gwerthu mwy o gynhyrchion. Ei weld ar waith.

Drwy wneud hynny, gall adwerthwyr ddarparu cefnogaeth barhaus, am bris gwell na staff amser llawn.

5 ffordd o e-fasnach Gall chatbot wella eich gwefan

Mae chatbots e-fasnach yn gwella ymarferoldeb gwefan a phrofiad y defnyddiwr. Mae sut maen nhw'n gwneud hynny yn dibynnu ar sut maen nhw'n cael eu defnyddio a'u defnyddio.

“Mae Chatbots yn dod yn rhan annatod o'r profiad e-fasnach. Maen nhw'n ei gwneud hi'n haws i gwsmeriaid archebu o'u hoff frandiau. Ac maen nhw'n helpu manwerthwyr mawr i arbed amser ac arian," esboniodd Chris Rother. Ef yw Prif Swyddog Gweithredol a sylfaenydd Highline Wellness.

“Gall Chatbots leihau nifer y rhyngweithiadau gwasanaeth cwsmeriaid sydd gennych hyd at 80%. Dyma'r hyn a brofwyd gennym pan wnaethom integreiddio chatbot byw â'n siop e-fasnach.”

Mae hyn oherwydd bod chatbots e-fasnach yn gallu:

1. Ateb Cwestiynau Cyffredin
2. Ymgysylltu â chwsmeriaid
3. Gwerthiannau awtomatig
4. Cynnig cymorth ôl-werthu
5. Casglu adborth a data

Dyma sut mae pob un o'r rhain yn gwella gwefan e-fasnach.<1

1. Atebwch Gwestiynau Cyffredin

Meddyliwch am chatbot e-fasnach fel gweithiwr sy'n gwybod (bron) popeth. Maen nhw bob amser ar gael a byth yn blino ar ateb yr un cwestiwn. Gall chatbots FAQ ateb cwestiynau, a gwthio cwsmeriaid i'r cam nesaf i mewneu taith defnyddiwr.

Mae hwn yn arbediad amser ac arian mawr i fanwerthwyr ar-lein. Gallant allanoli tasgau arferol a chanolbwyntio ar wasanaeth cwsmeriaid personol. Mae hefyd yn golygu y bydd gan gwsmeriaid bob amser rywun (neu rywbeth) ar ben arall ffenestr sgwrsio.

Heydey SMExpert, yn awtomeiddio Cwestiynau Cyffredin cwsmeriaid, cwestiynau olrhain archebion, a chymorth cyffredinol i gwsmeriaid. Gall hefyd argymell cynhyrchion, ac anfon ceisiadau adborth. Mae hyn yn rhoi hwb pellach i werthiant ac ymgysylltiad brand. Ac, mae hwn ar gael ar gyfer llawer o frandiau, gwledydd, adrannau a sianeli gwerthu.

>

2. Ymgysylltu â chwsmeriaid

Mae chatbots e-fasnach wedi'u pweru gan AI yn darparu profiad rhyngweithiol i ddefnyddwyr. Maent yn ateb cwestiynau, yn cynnig gwybodaeth, ac yn argymell cynhyrchion a neu wasanaethau newydd. Ac maen nhw'n gwneud hyn ar unrhyw adeg o'r dydd.

Mae natur barhaus chatbots e-fasnach yn allweddol i'w heffeithiolrwydd. Heb un, byddai manwerthwyr yn colli'r cyfle i ryngweithio â rhai defnyddwyr. Mae hwn yn gyfle a gollwyd i greu teyrngarwch brand a sicrhau gwerthiant.

Yn lle hynny, mae chatbots yn sicrhau y gall manwerthwyr bob amser:

• Gofyn i'r cwsmer a oes angen cymorth arnynt
• >Casglu gwybodaeth am eu hanghenion a'u diddordebau
• Gwnewch awgrymiadau yn seiliedig ar y wybodaeth honno
• Arweiniwch nhw at gynnwys neu gynhyrchion tebyg
• Cerddwch nhw drwy'r broses werthu
• Ail-ymgysylltu â chwsmeriaid y gorffennol er mwyn eu hannog i ddychwelydbusnes

Mae chatbots e-fasnach yn hybu gwerth oes cyfartalog (LTV) ac yn meithrin teyrngarwch brand hirdymor.

Dyma oedd gan Tom Leighton, Prif Swyddog Gweithredol Sofary, i'w ddweud:

“Mae Chatbots yn ffordd wych i fusnesau e-fasnach mawr fel ein un ni gyrraedd cwsmeriaid newydd. Mae Chatbots yn caniatáu ichi estyn allan at eich cwsmeriaid mewn ffordd y gellir ei haddasu. Gall fod yn llawer mwy cost-effeithiol na strategaethau marchnata traddodiadol. Mae'r chatbots gorau yn defnyddio deallusrwydd artiffisial i ddeall anghenion eich cwsmeriaid. Drwy wneud hynny, gallant ddarparu gwybodaeth berthnasol pan fyddant yn gofyn amdani.”

3. Awtomeiddio gwerthiannau

Gyda chatbots e-fasnach, gall adwerthwyr:

• Cerdded cwsmeriaid trwy daith y prynwr
• Cynnig awgrymiadau cynnyrch wedi'u teilwra iddynt
• Rhoi gwybod iddynt am gwerthiannau a hyrwyddiadau
• Anogwch nhw i'r cam nesaf yn y broses ddesg dalu

Mae rhoi'r gorau i drol wedi bod yn broblem erioed wrth siopa ar-lein. Pan fydd gan gwsmer gwestiwn am gynnyrch a'i fod eisiau ateb cyn prynu, gall chatbot fod yno i helpu. Mae rhai chatbots e-fasnach, fel Heyday, yn gwneud hyn mewn sawl iaith.

Ffynhonnell: Heyday

Llawer gall chatbots hefyd drin trosglwyddiadau bot-i-ddyn. Mae hyn yn wych ar gyfer pan fydd sgyrsiau yn mynd yn rhy gymhleth i AI.

“Mantais fawr arall o ddefnyddio chatbots yw ei fod yn rhoi llawer o gyfleoedd i ni uwchwerthu. ,” ychwanega Chris oHighline Wellness. “Rydym hefyd yn gallu cynnig profiadau mwy personol i ddefnyddwyr. Mae hynny yn ei dro yn rhoi hwb i’n cyfraddau cadw. Mae hefyd yn cynyddu’r tebygolrwydd y bydd ein cwsmeriaid yn ein cyfeirio at eraill.”

4. Cynnig cymorth ar ôl gwerthu

Mae cymorth ôl-werthu yn helpu i feithrin ymddiriedaeth a theyrngarwch hirdymor. Mae hyn, yn ei dro, yn gyrru pryniannau mynych ac yn cynyddu LTV. Mae hwn yn faes arall lle mae chatbots bob amser ar gyfer e-fasnach yn disgleirio.

Mae'r chatbots gorau yn ateb cwestiynau am faterion archebu, oedi wrth anfon nwyddau, ad-daliadau a dychweliadau. Gallant hefyd gynnig awgrymiadau cynnyrch. Mae hyn yn lleihau'r llwyth gwaith ar gyfer asiantau gwasanaeth arferol. Ac, mae'n sicrhau bod cwsmeriaid yn cael atebion i'w cwestiynau ar unrhyw adeg. Mae'r cymorth hwn ar gael ar draws llawer o sianeli manwerthu a negeseuon.

5. Casglu adborth a data

Mae chatbots e-fasnach yn casglu cyfoeth o ddata. Mae hyn yn cynnwys data am ymholiadau cwsmeriaid, ymddygiad, ymgysylltiad, teimlad, a rhyngweithio. Mae hyn yn rhoi mewnwelediad gwerthfawr i chi ynglŷn â pham mae cwsmeriaid, a beth maen nhw'n ei werthfawrogi.

Mae hyn yn helpu adwerthwyr i wella eu gwefan, profiad ymwelwyr, a chefnogaeth.

Mae'r chatbots gorau yn cyflwyno'r data hwn trwy ddangosfyrddau. Mae hyn yn galluogi manwerthwyr i nodi a chanolbwyntio ar y cyfleoedd gwella pwysicaf.

Sut i ddefnyddio chatbot ar gyfer gwefan e-fasnach

Mae dod o hyd i'r chatbot cywir ar gyfer eich siop ar-lein yn golygu deall eich busnesanghenion. Mae angen i chi hefyd ddeall beth mae eich cwsmeriaid ei eisiau. Mae chatbots gwahanol yn cynnig nodweddion gwahanol sy'n gallu mynd i'r afael â'r ddau.

Dyma sut i lywio'r broses.

Cam 1: Penderfynwch pa fath o wasanaeth y mae angen i'ch chatbot ei berfformio

Y y cam cyntaf yw pwyso a mesur yr hyn y mae angen i'ch chatbot ei wneud ar gyfer eich busnes a'ch cwsmeriaid.

Rhedwch drwy'r rhestr ganlynol a gwiriwch y swyddogaethau sydd eu hangen arnoch:

• Syml neu Atebion Cwestiynau Cyffredin cymhleth
• Ymgysylltu cyn gwerthu
  • Hyrwyddiadau gwerthu
  • Awgrymiadau cynnyrch
  • Anogaethau i ychwanegu eitemau i'r drol
  • Anogaethau i'r ddesg dalu
  • Awgrymiadau ychwanegol
• Ymgysylltu ar ôl gwerthu
  • Casglu adborth
  • Gofyn am adolygiadau
  • Darparu diweddariad cludo
  • Darparu gwybodaeth ac awgrymiadau am y cynnyrch
  • Awgrymu eitemau canmoliaethus
• Cymorth cyffredinol
  • Cymorth bob amser
  • Adnoddau a awgrymir

Cymerwch faint o flychau y gwnaethoch eu gwirio uchod. Bydd hynny'n helpu i'ch tywys tuag at chatbots sy'n cynnig y swyddogaeth sydd ei hangen arnoch chi. Bydd hyn hefyd yn helpu i'ch llywio tuag at (neu i ffwrdd o) atebion wedi'u pweru gan AI.

Cam 2: Ymchwilio i lwyfannau chatbot e-fasnach ar gyfer eich diwydiant

Unwaith y bydd gennych eich gofynion, mae'n bryd rhoi eich het ymchwil ar. Edrychwch i wefannau fel G2 Crowd, TrustRadius, Capterra, a Gartner i greu rhestr o werthwyr i siarad â nhw. Trefnwch rai galwadau, a dechreuwchcreu rhestr fer. Cydweithiwch â'ch tîm e-fasnach i benderfynu ar yr ateb gorau.

Dyma rai ystyriaethau allweddol i'w cadw mewn cof wrth siopa am chatbots:

• Datblygu a chynnal a chadw mewnol neu plwg a chwarae
• Seiliedig ar reolau neu AI
• Integreiddio
• Data a dadansoddeg
• Terfynu gwerthiant
• Costau ymlaen llaw a pharhaus

Bydd gofynion eich tîm yn helpu i lywio pa lwyfannau i'w llunio ar y rhestr fer.

Angen help i benderfynu pa chatbot sy'n iawn i'ch busnes chi? Edrychwch ar Rhestr Wirio Gwerthusiad Gwerthwr AI Chatbot.

Cam 3: Edrychwch ar y canllaw hwn ar Shopify chatbots

Gall defnyddwyr Shopify wirio allan ganllaw SMMExpert o'r enw Sut i Ddefnyddio Chatbot Shopify i Wneud Gwerthu'n Haws. Mae hyn yn tynnu sylw at y gwahanol ffyrdd y mae chatbots yn gwella cefnogaeth cwsmeriaid siopau e-fasnach Shopify. Mae'n sôn pam y dylai defnyddwyr Shopify osod chatbot. Byddwch hefyd yn dysgu beth i'w wneud a beth i'w wneud ar gyfer manwerthwyr.

Cam 4: Dewiswch y chatbot sy'n iawn i'ch busnes a'ch cwsmeriaid

Bydd eich anghenion chi a'ch cwsmeriaid yn helpu i hysbysu'r hawl chatbot e-fasnach i chi. Mae'n debyg bod gennych chi afael dda ar yr hyn sydd ei angen ar eich busnes gan chatbot. Ond gall eich cwsmeriaid fod yn fwy anodd eu deall.

Dechreuwch drwy gasglu gwybodaeth a data y mae gennych chi fynediad iddynt eisoes. Os oes gennych chi chwiliad safle, edrychwch ar yr ymholiadau y mae cwsmeriaid yn chwilio amdanynt.Darllenwch drwy adrannau sylwadau, adolygiadau ar-lein, ac ystafelloedd sgwrsio. Gall y rhain roi cipolwg i chi ar y math o wybodaeth y mae eich cwsmeriaid yn ei cheisio. Siaradwch â'ch cynrychiolwyr gwerthu a chasglu eu mewnwelediadau hefyd. Rhestrwch holl bwyntiau poen cwsmeriaid. Dewch o hyd i smotiau ym mhrofiad y defnyddiwr sy'n achosi gwrthdaro gan brynwyr.

Defnyddiwch Google Analytics, mapiau gwres, ac unrhyw offer eraill sy'n eich galluogi i olrhain gweithgarwch gwefan. Bydd hyn yn helpu i benderfynu sut a ble i ddefnyddio'ch chatbot.

Rhowch y canfyddiadau hyn ar ben eich anghenion busnes a'ch pwyntiau poen. Drwy wneud hynny, fe gewch chi syniad da o'r nodweddion sydd eu hangen arnoch chi a'ch cwsmeriaid o chatbot.

Cam 5: Gosodwch y chatbot e-fasnach

Ar ôl i chi ddewis eich platfform e-fasnach , mae'n bryd ei osod i'ch eiddo gwe. Mae pob gosodiad chatbot ychydig yn wahanol. Byddwn yn defnyddio Heydey fel enghraifft ar gyfer y broses hon.

Yn gyntaf, bydd angen i chi ychwanegu'r cod chatbot at eich gwefan. Gwnewch hyn trwy HTML neu Google Tag Manager.

Gall cwsmeriaid Shopify lawrlwytho a gosod Heydey trwy'r Siop Apiau Shopify.

Nesaf, gosodwch eich oriau busnes a'ch cylchfa amser. Golygwch eich neges croeso ac absenoldeb i gyd-fynd â llais a naws eich brand. Bydd hyn yn sicrhau bod defnyddwyr yn ymwybodol o'r dyddiau a'r amseroedd pan fydd, a phan nad yw, asiant byw ar gael.

Gwahoddwch eich tîm i Heydey gan ddefnyddio eu henwau a'u cyfeiriad e-bost. Anogwch nhw ilawrlwythwch ap Heydey, a dechreuwch sgwrsio.

Unwaith y bydd ar waith, gallwch greu llifau defnyddiwr ac awtomeiddio wedi'u teilwra.

Cam 6: Sefydlu analytics chatbot

Eto, bydd sefydlu ac olrhain dadansoddeg chatbot yn amrywio yn dibynnu ar y platfform. Daw hyn allan o'r blwch yn Heyday, ac mae'n cynnwys amryw o ffyrdd i segmentu a gweld data chatbot cwsmeriaid.

Mae hyn yn cynnwys y dangosfyrddau canlynol a'r golygfeydd hidladwy.

Tudalen trosolwg cyffredinol

Tudalen trosolwg cwsmer sy'n dangos demograffeg cwsmeriaid.

Tudalen trosolwg sgwrs sy'n dangos metrigau ymgysylltu ar gyfer pob sgwrs.

Tudalen perfformiad chatbot hynny yn dangos mathau o lif defnyddwyr, a phwy sydd wedi ymgysylltu neu ddim yn ymgysylltu â'r chatbot.

Unwaith y bydd eich chatbot yn weithredol, ymgyfarwyddwch â'r safbwyntiau hyn. Crëwch olygfeydd personol, os ydynt ar gael, i'ch helpu i sero i mewn ar y metrigau sydd bwysicaf i'ch busnes.

Cam 7: Traciwch ymgysylltiad ac ymddygiad defnyddwyr

Cadwch lygad barcud ar ymgysylltu â defnyddwyr, effaith twndis gwerthu, a boddhad cwsmeriaid.