Ekomercaj babilrotoj eksplodis en populareco en la lastaj jaroj. Ĉi tio estas danke al kreskantaj interretaj aĉetoj kaj la kresko de ĉiukanala podetala komerco. Gartner antaŭdiras, ke babilrotoj estos la ĉefa klientserva ilo por 25% de kompanioj antaŭ 2027.

Kio kondukas la revolucion de retkomerca babilrobo-merkato, kiu atendas 1,25 miliardojn da dolaroj antaŭ 2025? Ŝparoj de kostoj, pli bona klienta servo kaj mult-kanalaj interagoj ĉe skalo. Babilrotoj ŝparas al podetalistoj tempon kaj monon permesante ilin al klientoj en ajna momento.

Ni esploru kiel ili faras tion.

Gratifiko: Lernu kiel vendi pli da produktoj en sociaj amaskomunikiloj per nia senpaga gvidilo pri Socia Komerco 101 . Ĝojigu viajn klientojn kaj plibonigu konvertajn indicojn.

Kio estas Ekomerca babilejo?

Ekomercaj babilbotoj estas komputilaj programoj, kiuj interagas kun retejo-uzantoj en reala tempo. Ili provizas klientan servon, respondas demandojn, rekomendas produktojn, kolektas komentojn kaj spuras engaĝiĝon.

Estas tri specoj de retkomercaj babilbotplatformoj:

1. Artefarita inteligenteco. (AI) pelitaj babilrotoj kiuj uzas naturlingvan prilaboradon kaj konversacian AI. Ĉi tio imitas homan konduton kaj parolmanierojn.
2. Reguloj-bazitaj babilrotoj kiuj ofertas respondojn al antaŭdifinitaj demandoj, kiujn uzanto povas demandi.
3. Hibridaj babilrotoj kiuj ofertas AI kaj regulojn-bazitajn konversaciojn.

La plej multaj mesaĝistaj robotoj integriĝas kunKreu kadencon por via teamo por spuri, analizi kaj respondi al ĉi tiuj valoraj datumoj regule.

Uzu ĉi tiujn komprenojn por plibonigi vian retejan strukturon, uzantfluon kaj pagsperton. Vi ankaŭ povas uzi ilin por plibonigi konversaciajn invitojn kaj respondojn de babilbotisto.

Alĝustigu kiam via babileto unue kontaktas uzantojn. Eksperimentu kun malsamaj mesaĝoj. Provu novajn aŭtomatigajn fluojn kaj produktajn sugestojn. Aldonu aŭ forigu teamanojn de la procezo en malsamaj stadioj.

Konservu la ondan efikon de ĉi tiuj agoj. Uzu tiujn komprenojn por plibonigi uzantan sperton kaj internajn procezojn.

Ekzemploj pri retkomerca babilbotplatformo

Ni multe parolis pri retkomercaj babilrotoj, kaj kiel ili funkcias. Sed vidi ilin en agado estas la plej bona maniero lerni pri iliaj avantaĝoj.

Grupo Dinamito: Klienta servo

Retaj aĉetantoj havas grandajn atendojn de siaj plej ŝatataj markoj. Ili volas rapidan kaj fidindan klientan servon. Kaj ili volas ĝin sur ajna aparato aŭ platformo kiun ili uzas.

Ni rigardu Groupe Dynamite kiel ekzemplon. Ili uzas AI-funkciigitan babilejon per Facebook-mesaĝo por provizi ĉiaman klientan subtenon.

Ĉi tiu dulingva babilejo interagas kun klientoj en ĉiu el la elektronika komerco de Groupe Dynamite. Ĝi respondas Oftajn Demandojn kaj Demandojn pri klientaj mendoj. Klientoj ankaŭ ricevas informojn pri pago kaj financado-opcioj.

Plej grave, la babilrotofaciligas al klientoj serĉi, trovi kaj aĉeti produktojn.

Tangerine: Oftaj Demandoj

Bankoj kaj financaj institutoj estas unu el la ĉefaj uzantoj de babilrotoj. . Plej multaj uzas ilin por respondi Oftajn Demandojn. Estas malmulte mirinde. Bankado kaj financo estas komplikaj industrioj. Ili havas multajn klientojn fluantajn al la retejo ĉiutage.

Tangerine pritraktas ĉi tiun volumon per reguloj-bazita babilejo. Ĝi estas desegnita por respondi al Oftaj Demandoj pri la produktoj de la firmao en la angla kaj la franca.

La babilejo komenciĝas per prompto, kiu petas la uzanton elekti produkton aŭ servon. Ankaŭ ekzistas la eblo por enigi demandon. Surbaze de via elekto, ĝi tiam metas vin tra serio de demandoj. Dum vi respondas ilin, la babilejo enkanaligas vin al la ĝusta informo.

Sinteno: 24/7 subteno

Sinteno estas Kanado. -bazita podetalisto. Ili vendas naturajn personajn prizorgojn kaj hejmajn produktojn al pli ol 50 landoj. Kiel multaj interretaj entreprenoj, Attitude spertis rapidan kreskon dum la pandemio. Ĉi tio signifis, ke ĝi bezonis pligrandigi sian klientservan kapablon.

Babilboto funkciigita de AI estis ilia elekto. Ili uzas ite por trakti Oftajn Demandojn, Mendspuradon, produktajn demandojn kaj aliajn simplajn demandojn 24/7.

DeSerres: Produktaj sugestoj

DeSerres estas unu el la plej elstaraj artaj kaj libertempaj provizoĉenoj en Kanado. Ili vidis grandegan kreskon de postulodum la pandemiaj blokadoj en 2020. Ĉi tio ankaŭ kaŭzis pliiĝojn en klientservaj petoj kaj produktaj demandoj.

Por plenumi la postulon, DeSerres lanĉis AI-babilejon. Ili uzas ĝin por interagi kun klientoj tra multaj kanaloj.

Unu el la ĉefaj funkcioj de la babilejo de DeSerres estas produkta sugesto. La babilejo instigas la uzanton dividi tion, kion ili serĉas. De tie, ĝi sugestas produktojn kiuj estas en stoko kaj provizas eblon lerni pli pri tiu objekto. Uzantoj povas tiam klaki sur objekton kaj aĉeti sur la sekva paĝo se dezirite.

Gymshark: Postvenda subteno

Gymshark estas grava reta komercisto de Shopify. . Ili vendas taŭgecajn kaj vestaĵojn tutmonde.

La kompanio havas fortikan sperton pri socia komerco. Ili sendas seriozajn volumojn de produktoj kaj estas elstaraj en sociaj amaskomunikiloj en 130 landoj.

Gymshark uzas babilroton por trakti postvendajn subtenajn demandojn. Precipe demandoj pri mendo-stato, repagoj, sendo kaj livertempoj.

Transformu konversaciojn en klientojn kaj ŝparu tempon. pri klientservo kun Heyday, nia dediĉita konversacia AI-babilejo por elektronikaj komercistoj. Liveru 5-stelajn klientajn spertojn — laŭskale.

Akiru Senpagan Demonstron de Heyday

Transformu klientservajn konversaciojn en vendojn kun Heyday . Plibonigu respondajn tempojn kaj vendu pli da produktoj. Vidu ĝin en ago.

Per tio, komercistoj povas provizi ĉiaman subtenon, je pli bona prezo ol plentempa dungitaro.

5 manieroj por elektronika komerco. babilejo povas plibonigi vian retejon

Ekomercaj babilrotoj plibonigas retejan funkcion kaj uzantan sperton. Kiel ili faras tion dependas de kiel ili estas deplojitaj kaj uzataj.

“Babilrotoj fariĝas integra parto de la sperto de elektronika komerco. Ili faciligas al klientoj mendi de siaj plej ŝatataj markoj. Kaj ili helpas grandajn podetalistojn ŝpari tempon kaj monon,” klarigis Chris Rother. Li estas la ĉefoficisto kaj fondinto de Highline Wellness.

“Babilrotoj povas redukti la nombron da klientservaj interagoj, kiujn vi havas ĝis 80%. Jen kion ni spertis kiam ni integris vivan babilejon kun nia retkomerca vendejo.”

Ĉi tio estas ĉar elektronikaj babilejbotoj povas:

1. Respondi Oftajn Demandojn
2. Engaĝi klientojn
3. Aŭtomatigi vendojn
4. Oferu postvendan subtenon
5. Kolektu komentojn kaj datumojn

Jen kiel ĉiu el tiuj plibonigas retkomercan retejon.

1. Respondaj Oftaj Demandoj

Pensu pri retkomerca babilejo kiel dungito, kiu scias (preskaŭ) ĉion. Ili ĉiam disponeblas kaj neniam laciĝas respondi la saman demandon. Oftaj babilrotoj povas respondi demandojn kaj puŝi klientojn al la sekva paŝoilia uzanta vojaĝo.

Ĉi tio estas grava tempo kaj monŝparo por interretaj komercistoj. Ili povas subkontrakti rutinajn taskojn kaj koncentriĝi pri personigita klientservo. Ĝi ankaŭ signifas, ke klientoj ĉiam havos iun (aŭ ion) ĉe la alia fino de babilfenestro.

Heydey de SMMExpert, aŭtomatigas klientajn Oftajn Demandojn, mendojn pri spurado de demandoj kaj ĝenerala klienta subteno. Ĝi ankaŭ povas rekomendi produktojn kaj sendi sugestajn petojn. Ĉi tio plue akcelas vendon kaj markengaĝiĝon. Kaj ĉi tio disponeblas por multaj markoj, landoj, fakoj kaj vendaj kanaloj.

2. Engaĝi klientojn

Tek-komercaj babilbotoj kun AI provizas interagan sperton por uzantoj. Ili respondas demandojn, ofertas informojn kaj rekomendas novajn produktojn kaj servojn. Kaj ili faras ĉi tion en ajna momento de la tago.

La ĉiam-funkcia naturo de elektronikaj babilbotoj estas ŝlosilo por ilia efikeco. Sen unu, komercistoj perdus la ŝancon interagi kun iuj uzantoj. Ĉi tio estas maltrafita ŝanco krei marklojalecon kaj akiri vendon.

Anstataŭe, babilrotoj certigas, ke podetalistoj ĉiam povas:

• Demandi la klienton ĉu ili bezonas helpon
• Kolektu informojn pri iliaj bezonoj kaj interesoj
• Faru sugestojn bazitajn sur tiuj informoj
• Gvidu ilin al simila enhavo aŭ produktoj
• Promenu ilin tra la venda procezo
• Reengaĝi pasintajn klientojn por kuraĝigi ripetonkomercaj

Ekomercaj babilrotoj akcelas averaĝan dumvivan valoron (LTV) kaj konstruas longdaŭran marklojalecon.

Jen kion Tom Leighton, COO de Sofary, devis diri:

“Babilrotoj estas bonega maniero por grandaj komercaj entreprenoj kiel la nia por atingi novajn klientojn. Babilrotoj permesas vin kontakti viajn klientojn en maniero agordebla. Ĝi povas esti multe pli kostefika ol tradiciaj merkataj strategioj. La plej bonaj babilrotoj uzas artefaritan inteligentecon por kompreni la bezonojn de viaj klientoj. Farante tion, ili povas doni koncernajn informojn kiam ili petas ĝin.”

3. Aŭtomatigi vendojn

Per elektronikaj babilbotoj, podetalistoj povas:

• Iri klientojn tra la vojaĝo de la aĉetanto
• Oponi al ili personecigitajn produktajn sugestojn
• Informi ilin pri vendoj kaj promocioj
• Instigi ilin al la sekva etapo en la kasa procezo

Forlaso de ĉaro ĉiam estis problemo en interreta butikumado. Kiam kliento havas demandon pri produkto kaj ili volas respondon antaŭ ol ili aĉetas, babilejo povas esti tie por helpi. Iuj retkomercaj babilrotoj, kiel Heyday, faras tion en pluraj lingvoj.

Fonto: Heyday

Multaj babilrotoj ankaŭ povas trakti bot-al-homajn transdonojn. Ĉi tio estas bonega por kiam konversacioj tro komplikiĝas por AI.

“Alia grava avantaĝo de uzado de babilrotoj estas, ke ĝi donas al ni multajn ŝancojn por plivendi. ,” aldonas Chris deHighline Wellness. "Ni ankaŭ povas oferti al konsumantoj pli personigitajn spertojn. Tio siavice pliigas niajn retenprocentojn. Ĝi ankaŭ pliigas la verŝajnecon, ke niaj klientoj plusendos nin al aliaj.”

4. Proponu postvendan subtenon

Postvendan subtenon helpas konstrui longdaŭran fidon kaj lojalecon. Ĉi tio, siavice, kondukas ripetajn aĉetojn kaj pliigas LTV. Ĉi tio estas alia areo kie ĉiam funkciantaj babilrotoj por elektronika komerco brilas.

La plej bonaj babilrotoj respondas demandojn pri mendoproblemoj, sendaj prokrastoj, repagoj kaj revenoj. Ili ankaŭ povas proponi produktajn konsiletojn. Ĉi tio reduktas la laborkvanton por kutimaj servoagentoj. Kaj ĝi certigas, ke klientoj ricevas respondojn al siaj demandoj en ajna momento. Ĉi tiu subteno disponeblas tra multaj komercaj kaj mesaĝaj kanaloj.

5. Kolektu komentojn kaj datumojn

Ekomercaj babilrotoj kolektas amason da datumoj. Ĉi tio inkluzivas datumojn pri klientaj demandoj, konduto, engaĝiĝo, sento kaj interagoj. Ĉi tio donas al vi valorajn sciojn pri kial klientoj estas, kaj kion ili taksas.

Ĉi tio helpas komercistoj plibonigi sian retejon, vizitantan sperton kaj subtenon.

La plej bonaj babilrotoj prezentas ĉi tiujn datumojn per paneloj. Ĉi tio permesas al podetalistoj identigi kaj koncentriĝi sur la plej gravaj plibonigeblecoj.

Kiel uzi babilejon por retkomerca retejo

Trovi la ĝustan babilejon por via reta vendejo signifas kompreni vian komerconbezonoj. Vi ankaŭ devas kompreni, kion volas viaj klientoj. Malsamaj babilrotoj ofertas malsamajn funkciojn, kiuj povas trakti ambaŭ.

Jen kiel navigi la procezon.

Paŝo 1: Decidu kian servon vi bezonas vian babileton por plenumi

La unua paŝo estas fari bilancon pri tio, kion vi bezonas, ke via babilejo faru por via komerco kaj klientoj.

Trairu la jenan liston kaj kontrolu la funkciojn, kiujn vi bezonas:

• Simpla aŭ kompleksaj FAQ-respondoj
• Antaŭvenda engaĝiĝo
  • Vendpromocioj
  • Product-sugestoj
  • Petoj aldoni erojn al ĉaro
  • Petoj por pagi
  • Aldonaj sugestoj
• Postvenda engaĝiĝo
  • Kolekti komentojn
  • Peti recenzojn
  • Provizo senda ĝisdatigo
  • Provizo de produktaj informoj kaj konsiletoj
  • Sugestado de komplementaj eroj
• Ĝenerala subteno
  • Ĉiam-aktiva subteno
  • Sugestaj rimedoj

Prenu bilancon pri kiom da skatoloj vi markis supre. Tio helpos gvidi vin al babilrotoj, kiuj ofertas la funkciojn, kiujn vi bezonas. Ĉi tio ankaŭ helpos stiri vin al (aŭ for de) AI-funkciigitaj solvoj.

Paŝo 2: Esploru retkomercajn babilbotplatformojn por via industrio

Kiam vi havas viajn postulojn, estas tempo meti viajn esplorĉapelon sur. Rigardu retejojn kiel G2 Crowd, TrustRadius, Capterra kaj Gartner por krei liston de vendistoj kun kiuj paroli. Planu kelkajn vokojn, kaj komencukreante mallongan liston. Kunlaboru kun via retkomerca teamo por decidi pri la plej bona solvo.

Jen kelkaj ŝlosilaj konsideroj, kiujn oni devas memori dum aĉetado por babilrotoj:

• Endoma disvolviĝo kaj prizorgado aŭ ŝtopilo kaj ludi
• Reguloj aŭ AI
• Integriĝo
• Datumoj kaj analizoj
• Venda transdono
• Antaŭaj kaj daŭraj kostoj

La postuloj de via teamo helpos informi kiajn platformojn vi devas listigi.

Ĉu vi bezonas helpon por decidi, kiu babilejo taŭgas por via komerco? Kontrolu La Kontrolliston pri Taksado de AI-Babilejo-Vendisto.

Paŝo 3: Rigardu ĉi tiun gvidilon pri babilrotoj de Shopify

Uzantoj de Shopify povas kontroli eksteren la gvidilon de SMMExpert nomita Kiel Uzi Shopify-Babilejon por Plifaciligi Vendojn. Ĉi tio reliefigas la malsamajn manierojn, kiel babilrotoj plibonigas la klientan subtenon de Shopify-komercaj vendejoj. Ĝi parolas pri kial Shopify-uzantoj devus instali babilejon. Vi ankaŭ lernos fari kaj ne fari por podetalistoj.

Paŝo 4: Elektu la babilejon taŭgan por via komerco kaj klientoj

Viaj bezonoj kaj viaj klientoj helpos informi la ĝustan. retkomerca babilejo por vi. Vi verŝajne havas bonan pritrakton pri tio, kion via komerco bezonas de babilejo. Sed vi klientoj povas esti pli malfacilaj por kompreni.

Komencu kolektante informojn kaj datumojn al kiuj vi jam havas aliron. Se vi havas serĉon de retejo, rigardu la demandojn, kiujn klientoj serĉas.Legu komentajn sekciojn, interretajn recenzojn kaj babilejojn. Ĉi tiuj povas doni al vi informojn pri la speco de informoj, kiujn viaj klientoj serĉas. Parolu al viaj vendaj reprezentantoj kaj kolektu ankaŭ iliajn komprenojn. Enlistigu ĉiujn klientajn dolorpunktojn. Trovu punktojn en la uzantsperto, kiuj kaŭzas aĉetan frikcion.

Uzu Google Analytics, varmomapojn kaj ajnajn aliajn ilojn, kiuj ebligas al vi spuri retejan agadon. Ĉi tio helpos determini kiel kaj kie disfaldi vian babileton.

Tavoligu ĉi tiujn trovojn aldone al viaj komercaj bezonoj kaj dolorpunktoj. Farante tion, vi ricevos bonan ideon pri kiaj funkcioj vi kaj viaj klientoj bezonas de babilejo.

Paŝo 5: Instalu la retkomercan babilejon

Post kiam vi elektis vian retkomercan platformon. , estas tempo instali ĝin al viaj retejoj. Ĉiu babilbotinstalaĵo estas iomete malsama. Ni uzos Heydey kiel ekzemplon por ĉi tiu procezo.

Unue, vi devos aldoni la babilbotkodon al via retejo. Faru tion per HTML aŭ Google Tag Manager.

Shopify-klientoj povas elŝuti kaj instali Heydey per la Shopify App Store.

Sekva, agordu viajn komercajn horojn kaj horzonon. Redaktu vian bonvenigan kaj forestan mesaĝon por kongrui kun la voĉo kaj tono de via marko. Ĉi tio certigos, ke uzantoj konscias pri la tagoj kaj tempoj, kiam viva agento disponeblas kaj ne estas.

Invitu vian teamon al Heydey uzante siajn nomojn kaj retadreson. Kuraĝigu ilin alelŝutu la Heydey-apon, kaj komencu babili.

Unufoje ekfunkcianta, vi povas krei personigitajn uzantfluojn kaj aŭtomatigon.

Paŝo 6: Agordu babilbot-analitiko

Denove, agordo kaj spurado de babilbot-analitiko varias depende de la platformo. Ĉi tio eliras el la skatolo en Heyday, kaj inkluzivas diversajn manierojn segmenti kaj vidi klientajn babilbotdatumojn.

Tio inkluzivas la sekvajn panelojn kaj filtrigeblajn vidojn.

Ĝenerala superrigarda paĝo kiu montras realtempajn uzantajn metrikojn. Vi povas filtri laŭ kanalo, horoj kaj datoj.

Paĝo pri kliento-superrigardo kiu montras klientajn demografiojn.

Konversacia superrigardpaĝo kiu montras engaĝiĝmetrikon por ĉiuj konversacioj.

Babilbot-efikecpaĝo kiu montras uzantfluajn tipojn, kaj kiu okupiĝis aŭ ne okupiĝis kun la babilejo.

Paĝo de teama agado kiu montras kiel teamoj kaj fakoj agas. . Ĉi tio inkluzivas iliajn respondajn tempojn, klientservajn mezurojn kaj Klientkontentecan Poentojn (CSAT).

Iam via babilejo funkcias, familiariĝu kun ĉi tiuj vidpunktoj. Kreu kutimajn vidojn, se ili disponeblas, por helpi vin prizorgi la metrikojn, kiuj plej gravas por via komerco.

Paŝo 7: Spuri uzantan engaĝiĝon kaj konduton

Konservu detale okulon. uzanta engaĝiĝo, venda funela efiko kaj kliento kontento.