Цахим худалдааны чатботууд сүүлийн жилүүдэд маш их алдартай болсон. Энэ нь онлайн худалдан авалт нэмэгдэж, олон сувгийн жижиглэнгийн худалдааны өсөлтийн ачаар юм. Гартнер 2027 он гэхэд чатботууд нь компаниудын 25% нь харилцагчийн үйлчилгээний гол хэрэгсэл болно гэж таамаглаж байна.

2025 он гэхэд 1.25 тэрбум ам.долларт хүрэх төлөвтэй байгаа цахим худалдааны чатботын хувьсгалд юу нөлөөлж байна вэ? Зардлын хэмнэлт, илүү сайн харилцагчийн үйлчилгээ, олон сувгийн харилцан үйлчлэл зэрэг болно. Чатбот нь жижиглэн худалдаалагчдын цаг, мөнгийг хэмнэж, хүссэн үедээ хэрэглэгчдэдээ хүргэх боломжийг олгодог.

Тэд үүнийг хэрхэн хийдэгийг харцгаая.

Урамшуулал: Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хэрхэн илүү олон бүтээгдэхүүн борлуулах талаар суралцаарай. манай үнэгүй Social Commerce 101 гарын авлага . Үйлчлүүлэгчдээ баярлуулж, хөрвөлтийн хувь хэмжээг нэмэгдүүлээрэй.

Цахим худалдааны чатбот гэж юу вэ?

Цахим худалдааны чатботууд нь вэбсайтын хэрэглэгчидтэй бодит цаг хугацаанд харьцдаг компьютерийн программ юм. Тэд харилцагчийн үйлчилгээ үзүүлж, асуултад хариулж, бүтээгдэхүүн санал болгож, санал хүсэлт цуглуулж, оролцоог хянадаг.

Цахим худалдааны чатбот платформ нь гурван төрөл байдаг:

1. Хиймэл оюун ухаан Байгалийн хэлний боловсруулалт болон харилцан ярианы хиймэл оюун ухаан ашигладаг (AI)-д суурилсан чатботууд . Энэ нь хүний ​​зан байдал, ярианы хэв маягийг дуурайдаг.
2. Дүрэмд суурилсан чатботууд хэрэглэгчийн асууж болох урьдчилан тодорхойлсон асуултын хариултыг санал болгодог.
3. Эрлийз чатботууд AI болон дүрэмд суурилсан харилцан яриаг санал болгодог.

Ихэнх мессенжер роботуудЭнэхүү үнэ цэнэтэй өгөгдлийг тогтмол хянаж, дүн шинжилгээ хийж, хариу үйлдэл үзүүлэхийн тулд багийнхаа хэмжүүрийг бий болго.

Эдгээр мэдээллийг ашиглан вэб сайтын бүтэц, хэрэглэгчийн урсгал болон тооцоо хийх туршлагаа сайжруулаарай. Мөн та эдгээрийг чатботын харилцан ярианы сануулга болон хариултыг сайжруулахад ашиглаж болно.

Таны чатбот хэрэглэгчидтэй анх холбогдох үед тохируулна уу. Өөр өөр мессежүүдийг туршиж үзээрэй. Шинэ автоматжуулалтын урсгал болон бүтээгдэхүүний зөвлөмжийг туршиж үзээрэй. Багийн гишүүдийг процессоос өөр үе шатанд нэмэх эсвэл хасах.

Эдгээр үйлдлийн долгионы нөлөөг ажиглаарай. Хэрэглэгчийн туршлага болон дотоод үйл явцыг сайжруулахын тулд эдгээр ойлголтыг ашиглаарай.

Цахим худалдааны чатбот платформын жишээнүүд

Бид цахим худалдааны чатботууд болон тэдгээр нь хэрхэн ажилладаг талаар маш их ярьсан. Гэхдээ тэдний үйл ажиллагааг харах нь тэдний ашиг тусын талаар мэдэх хамгийн сайн арга юм.

Групп Динамит: Хэрэглэгчийн үйлчилгээ

Онлайн худалдан авагчид дуртай брэндээсээ ихээхэн хүлээлттэй байдаг. Тэд хурдан бөгөөд найдвартай харилцагчийн үйлчилгээг хүсдэг. Тэд үүнийг ямар ч төхөөрөмж эсвэл платформ дээрээ ашиглахыг хүсдэг.

Жишээ болгон Groupe Dynamite-ийг харцгаая. Тэд Facebook мессенжерээр дамжуулан хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг чатбот ашигладаг.

Энэ хоёр хэлээр ярьдаг чатбот нь Groupe Dynamite-ийн цахим худалдааны дэлгүүр бүрийн үйлчлүүлэгчидтэй харилцдаг. Энэ нь түгээмэл асуултууд болон хэрэглэгчийн захиалгын талаархи асуултуудад хариулдаг. Мөн үйлчлүүлэгчид төлбөр, санхүүжилтийн сонголтуудын талаар мэдээлэл авдаг.

Хамгийн чухал нь чатботүйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүн хайх, олох, худалдан авахад хялбар болгодог.

Мандарин: Түгээмэл асуултууд

Банк, санхүүгийн байгууллагууд бол чатбот хэрэглэгчдийн тэргүүлэгчдийн нэг юм. . Ихэнх нь түгээмэл асуултуудад хариулахын тулд тэдгээрийг ашигладаг. Энэ нь бага зэрэг гайхах зүйл юм. Банк санхүү бол нарийн төвөгтэй салбар юм. Тэд өдөр бүр маш олон үйлчлүүлэгчидтэй байдаг.

Мандарин нь дүрэмд суурилсан чатботоор энэ хэмжээг зохицуулдаг. Энэ нь компаний бүтээгдэхүүний талаарх түгээмэл асуултуудад англи, франц хэлээр хариулахад зориулагдсан.

Чатбот нь хэрэглэгчээс бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээний шугам сонгохыг хүссэн сануулгаас эхэлдэг. Асуулга оруулах сонголт бас бий. Таны сонгосон зүйл дээр үндэслэн энэ нь танд хэд хэдэн асуултыг тавьдаг. Таныг тэдэнд хариулах үед чатбот таныг зөв мэдээлэл рүү чиглүүлдэг.

Хандлага: 7/24 цагийн дэмжлэг

Хандлага бол Канад - жижиглэнгийн худалдаачин. Тэд дэлхийн 50 гаруй оронд байгалийн гаралтай хувийн арчилгаа, гэр ахуйн бүтээгдэхүүн борлуулдаг. Олон онлайн бизнесүүдийн нэгэн адил хандлага нь тахлын үеэр хурдацтай өсөлтийг мэдэрсэн. Энэ нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний чадавхийг нэмэгдүүлэх шаардлагатай гэсэн үг юм.

Хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг чатбот бол тэдний сонгосон шийдэл байв. Тэд бидэнд түгээмэл асуултууд, захиалга хянах, бүтээгдэхүүний асуултууд болон бусад энгийн асуултуудыг 24/7 хариулах үүрэгтэй.

DeSerres: Бүтээгдэхүүний зөвлөмжүүд

DeSerres бол эдгээрийн нэг юм. Канад дахь хамгийн алдартай урлаг, чөлөөт цагаа өнгөрүүлэх нийлүүлэлтийн сүлжээ. Тэд эрэлтийн асар их өсөлтийг харсан2020 оны тахлын түгжрэлийн үеэр. Энэ нь мөн хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүсэлт болон бүтээгдэхүүний асуултыг нэмэгдүүлэхэд хүргэсэн.

Эрэлт хэрэгцээг хангахын тулд ДеСеррес хиймэл оюун ухаантай чатбот бүтээв. Тэд үүнийг олон сувгаар үйлчлүүлэгчидтэй харилцахын тулд ашигладаг.

DeSerres-ийн чатботын үндсэн функцүүдийн нэг бол бүтээгдэхүүний санал болгох явдал юм. Чатбот нь хэрэглэгчээс хайж буй зүйлээ хуваалцахыг санал болгодог. Тэндээс нөөцөд байгаа бүтээгдэхүүнийг санал болгож, тухайн зүйлийн талаар илүү ихийг мэдэх боломжийг олгодог. Хэрэглэгчид хүссэн зүйлээ дараад дараагийн хуудаснаас худалдан авах боломжтой.

Gymshark: Борлуулалтын дараах дэмжлэг

Gymshark бол Shopify-ын томоохон онлайн худалдаачин юм. . Тэд фитнесс болон хувцасны бүтээгдэхүүнээ дэлхий даяар зардаг.

Компани нь нийгмийн худалдааны хүчирхэг туршлагатай. Тэд маш их хэмжээний бүтээгдэхүүн нийлүүлдэг бөгөөд дэлхийн 130 оронд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр алдартай.

Gymshark борлуулалтын дараах дэмжлэгийн асуултуудыг хариулахдаа чатбот ашигладаг. Ялангуяа захиалгын байдал, буцаан олголт, хүргэлт, хүргэлтийн хугацаатай холбоотой асуултууд.

Харилцан яриаг харилцагч болгон хувиргаж, цагийг хэмнээрэй. Манай цахим худалдааны жижиглэн худалдаачдад зориулсан ярианы хиймэл оюун ухааны чатбот болох Heyday-тай харилцагчийн үйлчилгээний талаар. Хэрэглэгчийн 5 одтой туршлагыг өргөн хүрээнд хүргэ.

Үнэгүй Heyday Демо аваарай

Heyday-тай харилцагчийн үйлчилгээний яриаг борлуулалт болгон хувиргаарай . Хариу өгөх хугацааг сайжруулж, илүү олон бүтээгдэхүүн борлуул. Үүнийг ажил дээрээ хараарай.

Ингэснээр жижиглэн худалдаачид байнгын ажилчдаас илүү үнээр, байнгын дэмжлэг үзүүлэх боломжтой.

Цахим худалдаа хийх 5 арга зам chatbot нь таны вэбсайтыг сайжруулж чадна

Цахим худалдааны чатботууд нь вэбсайтын үйл ажиллагаа болон хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулдаг. Үүнийг хэрхэн хийх нь тэдгээрийг хэрхэн байрлуулж, ашиглаж байгаагаас хамаарна.

“Чатботууд цахим худалдааны туршлагын салшгүй хэсэг болж байна. Тэд үйлчлүүлэгчдэд дуртай брэндээсээ захиалахад хялбар болгож байна. Мөн тэд том жижиглэнгийн худалдаачдад цаг хугацаа, мөнгөө хэмнэхэд нь тусалдаг” гэж Крис Ротер тайлбарлав. Тэр бол Highline Wellness-ийн гүйцэтгэх захирал бөгөөд үүсгэн байгуулагч юм.

“Чатбот нь таны харилцагчийн үйлчилгээний харилцан үйлчлэлийн тоог 80% хүртэл бууруулах боломжтой. Үүнийг бид цахим худалдааны дэлгүүртэйгээ шууд чат ботыг нэгтгэх үед мэдэрсэн.”

Энэ нь цахим худалдааны чат ботууд:

1. Түгээмэл асуултуудад хариулах
2. Хэрэглэгчдийг татах
3. Борлуулалтыг автоматжуулах
4. Борлуулалтын дараах дэмжлэг үзүүлэх
5. Санал хүсэлт, мэдээлэл цуглуулах

Эдгээр тус бүр цахим худалдааны вэб сайтыг хэрхэн сайжруулах талаар эндээс үзнэ үү.

1. Түгээмэл асуултуудад хариулах

Цахим худалдааны чатботыг (бараг) бүгдийг мэддэг ажилтан гэж бод. Тэд үргэлж бэлэн байдаг бөгөөд нэг асуултанд хариулахаас хэзээ ч залхдаггүй. FAQ chatbots нь асуултуудад хариулж, үйлчлүүлэгчдийг дараагийн алхам руу түлхэх боломжтойтэдний хэрэглэгчийн аялал.

Энэ нь онлайн жижиглэн худалдаачдын хувьд цаг хугацаа, мөнгө хэмнэсэн томоохон арга хэмжээ юм. Тэд ердийн ажлуудыг аутсорсинг хийж, үйлчлүүлэгчийн хувийн үйлчилгээнд анхаарлаа төвлөрүүлж чадна. Энэ нь үйлчлүүлэгчид чатын цонхны нөгөө талд үргэлж хэн нэгэн (эсвэл ямар нэг зүйл) байх болно гэсэн үг юм.

SMMexpert-ийн Heydey нь хэрэглэгчийн түгээмэл асуултууд, захиалга хянах асуултууд болон хэрэглэгчийн ерөнхий дэмжлэгийг автоматжуулдаг. Мөн бүтээгдэхүүн санал болгож, санал хүсэлт илгээх боломжтой. Энэ нь борлуулалт, брэндийн оролцоог улам нэмэгдүүлнэ. Мөн энэ нь олон брэнд, улс орон, хэлтэс, борлуулалтын сувгуудад боломжтой.

2. Хэрэглэгчдийг татан оролцуулах

AI-ээр ажилладаг цахим худалдааны чатботууд нь хэрэглэгчдэд интерактив туршлагыг бий болгодог. Тэд асуултанд хариулж, мэдээлэл санал болгож, шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгодог. Мөн тэд үүнийг өдрийн аль ч цагт хийдэг.

Цахим худалдааны чатботуудын байнгын ажиллагаатай байх нь тэдний үр дүнтэй байдлын түлхүүр юм. Хэрэв тийм биш бол жижиглэн худалдаачид зарим хэрэглэгчидтэй харилцах боломжийг алдах болно. Энэ бол брэндэд үнэнч байдлыг бий болгож, борлуулалт хийх боломжоо алдсан байна.

Харин чатботууд жижиглэн худалдаалагчдыг үргэлж:

• Хэрэглэгчээс тусламж хэрэгтэй эсэхийг асуу
• Тэдний хэрэгцээ, сонирхлын талаар мэдээлэл цуглуулах
• Тэдгээр мэдээлэлд үндэслэн санал гаргах
• Тэднийг ижил төстэй контент эсвэл бүтээгдэхүүнд чиглүүлэх
• Борлуулалтын үйл явцаар дамжуулан тэднийг алхуулах
• Дахин давтахыг дэмжихийн тулд өмнөх үйлчлүүлэгчдийг дахин татан оролцуулбизнес

Цахим худалдааны чатботууд нь дундаж наслалтын үнэ цэнийг (LTV) нэмэгдүүлж, брэндийн урт хугацааны үнэнч байдлыг бий болгодог.

Софари компанийн гүйцэтгэх захирал Том Лейтон дараах зүйлийг хэлсэн:

“Чатбот бол манайх шиг томоохон цахим худалдааны бизнесүүдэд шинэ хэрэглэгчдэд хүрэх сайхан арга юм. Чатботууд нь хэрэглэгчдэдээ тохируулж болохуйц байдлаар холбогдох боломжийг олгодог. Энэ нь уламжлалт маркетингийн стратегиас хамаагүй илүү хэмнэлттэй байж болно. Шилдэг чатботууд үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээг ойлгохын тулд хиймэл оюун ухааныг ашигладаг. Ингэснээр тэд хүссэн үедээ холбогдох мэдээллийг өгөх боломжтой.”

3. Борлуулалтыг автоматжуулах

Цахим худалдааны чатботуудын тусламжтайгаар жижиглэнгийн худалдаачид:

• Харилцагчдыг худалдан авагчийн аялалд хөтөлж өгөх
• Тэдэнд тохируулсан бүтээгдэхүүний санал өгөх
• Тэдэнд энэ талаар мэдээлэх боломжтой. борлуулалт, урамшуулал
• Тэднийг тооцоо хийх үйл явцын дараагийн үе шатанд шилжүүлэх

Онлайн дэлгүүрт тэрэг орхих нь үргэлж асуудал байсаар ирсэн. Хэрэглэгч ямар нэгэн бүтээгдэхүүний талаар асуулт асууж, худалдан авахаасаа өмнө хариулт авахыг хүсч байвал чатбот туслах болно. Heyday гэх мэт зарим цахим худалдааны чатботууд үүнийг олон хэлээр хийдэг.

Эх сурвалж: Heyday

Олон чатботууд нь ботоос хүн рүү шилжүүлэх ажлыг мөн зохицуулж чаддаг. AI-ийн хувьд харилцан яриа хэт төвөгтэй болсон үед энэ нь маш тохиромжтой.

“Чатбот ашиглахын бас нэг гол давуу тал бол энэ нь бидэнд борлуулалтаа нэмэгдүүлэх олон боломжийг олгодог. "гэж Крис нэмж хэлэвHighline Wellness. “Бид мөн хэрэглэгчдэд илүү хувийн туршлагыг санал болгох боломжтой. Энэ нь эргээд бидний хадгалалтын түвшинг нэмэгдүүлдэг. Энэ нь мөн манай үйлчлүүлэгчид биднийг бусад руу чиглүүлэх магадлалыг нэмэгдүүлдэг.”

4. Борлуулалтын дараах дэмжлэгийг санал болго

Борлуулалтын дараах дэмжлэг нь урт хугацааны итгэлцэл, үнэнч байдлыг бий болгоход тусалдаг. Энэ нь эргээд худалдан авалтыг давтаж, LTV-ийг нэмэгдүүлдэг. Энэ бол цахим худалдааны байнгын ажиллагаатай чатботууд гэрэлтдэг өөр нэг хэсэг юм.

Шилдэг чатботууд захиалгын асуудал, хүргэлтийн саатал, буцаан олголт, буцаан олголт зэрэг асуултуудад хариулдаг. Тэд мөн бүтээгдэхүүний зөвлөгөө өгөх боломжтой. Энэ нь захиалгат үйлчилгээний төлөөлөгчдийн ажлын ачааллыг бууруулдаг. Мөн энэ нь үйлчлүүлэгчид хүссэн үедээ асуултынхаа хариултыг авах боломжийг олгодог. Энэ дэмжлэгийг жижиглэн худалдаа болон мессежийн олон сувгаар ашиглах боломжтой.

5. Санал хүсэлт, мэдээлэл цуглуулах

Цахим худалдааны чатботууд асар их мэдээлэл цуглуулдаг. Үүнд үйлчлүүлэгчийн асуулга, зан байдал, оролцоо, мэдрэмж, харилцан үйлчлэлийн талаарх өгөгдөл орно. Энэ нь танд үйлчлүүлэгчид яагаад байдаг, тэд юуг үнэлдэг талаар үнэ цэнэтэй ойлголтыг өгөх болно.

Энэ нь жижиглэн худалдаачдад вэбсайт, зочдын туршлага, дэмжлэгийг сайжруулахад тусалдаг.

Шилдэг чатботууд энэ өгөгдлийг хяналтын самбараар дамжуулан харуулдаг. Энэ нь жижиглэнгийн худалдаачдад сайжруулах хамгийн чухал боломжуудыг тодорхойлж, анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог.

Цахим худалдааны вэб сайтад чатботыг хэрхэн ашиглах вэ

Онлайн дэлгүүрт тохирох чатбот олно гэдэг нь таны бизнесийг ойлгох болно гэсэн үг юм.хэрэгцээ. Мөн та үйлчлүүлэгчдийнхээ юу хүсч байгааг ойлгох хэрэгтэй. Өөр өөр чатботууд нь хоёуланг нь шийдвэрлэх өөр өөр функцуудыг санал болгодог.

Үйл явцыг хэрхэн удирдахыг эндээс үзнэ үү.

1-р алхам: Чатбот тань ямар үйлчилгээ үзүүлэх шаардлагатайг шийднэ үү

Эхний алхам бол chatbot-оос бизнес болон үйлчлүүлэгчиддээ юу хийх хэрэгтэйг дүгнэх явдал юм.

Дараах жагсаалтыг гүйлгээд өөрт хэрэгтэй функцуудыг шалгана уу:

• Энгийн эсвэл Түгээмэл асуулт хариултууд
• Борлуулалтын өмнөх оролцоо
  • Борлуулалтын урамшуулал
  • Бүтээгдэхүүний санал
  • Сагсанд бараа нэмэхийг сануулдаг
  • Төлбөр тооцоо хийхийг сануулдаг
  • Нэмэлт санал болгох
• Борлуулалтын дараах оролцоо
  • Санал хүсэлт цуглуулах
  • Шүүмж асуух
  • Болдох тээврийн шинэчлэл
  • Бүтээгдэхүүний мэдээлэл, зөвлөмж өгөх
  • Нэмэлт зүйл санал болгох
• Ерөнхий дэмжлэг
  • Үргэлжийн дэмжлэг
  • Санал болгож буй эх сурвалжууд

Дээр хэдэн нүдийг тэмдэглэсэнээ анхаарч үзээрэй. Энэ нь танд хэрэгтэй функцийг санал болгодог чатботууд руу чиглүүлэхэд тусална. Энэ нь таныг хиймэл оюун ухаанаар ажилладаг шийдлүүд рүү (эсвэл түүнээс хол) чиглүүлэхэд тусална.

Алхам 2: Өөрийн салбарын цахим худалдааны чатбот платформуудыг судлах

Та шаардлагаа тавьсны дараа өөрийн хүсэлтийг тавих цаг болжээ. судалгааны малгай дээр. G2 Crowd, TrustRadius, Capterra, Gartner зэрэг вэб сайтуудыг хайж олоод ярилцах борлуулагчдын жагсаалтыг гарга. Зарим дуудлагын хуваарь гаргаад эхэлбогино жагсаалт үүсгэх. Шилдэг шийдлийг шийдэхийн тулд цахим худалдааны багтайгаа хамтран ажиллана уу.

Чатбот худалдаж авахдаа анхаарах зарим чухал зүйлийг эндээс үзнэ үү:

• Дотоод хөгжүүлэлт, засвар үйлчилгээ эсвэл залгах болон тоглох
• Дүрэмд суурилсан эсвэл AI
• Интеграцчлал
• Өгөгдөл ба аналитик
• Борлуулалтаас чөлөөлөгдөх
• Урьдчилсан болон байнгын зардал

Танай багийн шаардлага нь аль платформыг богино жагсаалтад оруулах талаар мэдээлэл өгөхөд тусална.

Таны бизнест аль чатбот тохирохыг шийдэхэд тусламж хэрэгтэй байна уу? AI Chatbot борлуулагчийн үнэлгээний хяналтын хуудсыг үзнэ үү.

Алхам 3: Shopify chatbots дээрх энэхүү гарын авлагыг үзээрэй

Shopify хэрэглэгчид шалгах боломжтой Борлуулалтыг хөнгөвчлөхийн тулд Shopify чатботыг хэрхэн ашиглах талаар SMMExpert-ийн гарын авлагыг гаргалаа. Энэ нь чатботууд Shopify цахим худалдааны дэлгүүрүүдийн хэрэглэгчийн дэмжлэгийг сайжруулах янз бүрийн арга замыг онцолж байна. Энэ нь Shopify хэрэглэгчид яагаад чатбот суулгах ёстой тухай өгүүлдэг. Та мөн жижиглэн худалдаачдад хийх болон болохгүй зүйлсийг сурах болно.

Алхам 4: Бизнес болон үйлчлүүлэгчиддээ тохирох чатботыг сонго

Таны болон таны үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ шаардлага аль аль нь зөв мэдээлэлд туслана. танд зориулсан цахим худалдааны чатбот. Та чатботоос бизнестээ юу хэрэгтэй байгааг сайн мэддэг байх. Гэхдээ үйлчлүүлэгч та ойлгоход илүү төвөгтэй байж магадгүй.

Та өмнө нь хандах боломжтой мэдээлэл, өгөгдлийг цуглуулж эхлээрэй. Хэрэв танд сайтын хайлт байгаа бол үйлчлүүлэгчдийн хайж буй асуултуудыг хараарай.Сэтгэгдлийн хэсэг, онлайн тойм, чатын өрөөнүүдээр дамжуулан уншина уу. Эдгээр нь таны үйлчлүүлэгчдийн хайж буй мэдээллийн төрлийг ойлгох боломжийг танд олгоно. Борлуулалтын төлөөлөгчтэйгээ ярилцаж, тэдний ойлголтыг цуглуул. Үйлчлүүлэгчийн өвдөлтийн бүх цэгүүдийг жагсаана уу. Хэрэглэгчийн туршлагаас худалдан авагчдын дургүйцлийг хүргэж буй цэгүүдийг олоорой.

Google Analytics, дулааны зураг болон вэб сайтын үйл ажиллагааг хянах боломжтой бусад хэрэгслийг ашиглана уу. Энэ нь таны чатботыг хэрхэн, хаана байрлуулахыг тодорхойлоход тусална.

Эдгээр илэрцүүдийг өөрийн бизнесийн хэрэгцээ, асуудалд анхаарлаа хандуулаарай. Ингэснээр та чатботоос танд болон таны үйлчлүүлэгчдэд ямар онцлог хэрэгтэйг сайн мэдэх болно.

Алхам 5: Цахим худалдааны чатботыг суулгана уу

Та цахим худалдааны платформоо сонгосны дараа , үүнийг вэб шинж чанартаа суулгах цаг болжээ. Чатбот суулгац бүр арай өөр байдаг. Бид энэ үйл явцад Heydey-г жишээ болгон ашиглах болно.

Эхлээд та чатбот кодыг вэбсайтдаа нэмэх хэрэгтэй. Үүнийг HTML эсвэл Google Tag Manager-ээр дамжуулан хийнэ үү.

Shopify-н хэрэглэгчид Shopify App Store-оор дамжуулан Heydey-г татан авч суулгах боломжтой.

Дараа нь ажлын цаг, цагийн бүсээ тохируулна уу. Танай брэндийн дуу хоолой, өнгө аястай тааруулахын тулд мэндчилгээ болон байхгүй мессежээ засаарай. Энэ нь хэрэглэгчдэд шууд агент байгаа болон байхгүй байх өдөр, цагийг мэдэж байх болно.

Багаа нэр, имэйл хаягийг ашиглан Heydey-д урина уу. Тэднийг урамшуулHeydey програмыг татаж аваад чатлаж эхлээрэй.

Ашиглаж дууссаны дараа та хэрэглэгчийн тохируулсан урсгал болон автоматжуулалт үүсгэж болно.

Алхам 6: Чатбот аналитикийг тохируулна уу

Дахин, чатбот аналитикийг тохируулах, хянах нь платформоос хамааран өөр өөр байх болно. Энэ нь Heyday-ийн хайрцагнаас гарч ирсэн бөгөөд хэрэглэгчийн чатбот датаг сегментчилж, харах янз бүрийн аргуудыг багтаасан болно.

Үүнд дараах хяналтын самбар болон шүүж болох харагдац багтана.

Ерөнхий тойм хуудас энэ нь бодит цагийн хэрэглэгчийн хэмжүүрүүдийг харуулдаг. Та суваг, цаг, огноогоор шүүж болно.

Хэрэглэгчийн хүн ам зүйг харуулсан хэрэглэгчийн тойм хуудас .

Харилцааны тойм хуудас бүх харилцан ярианы оролцооны хэмжүүрийг харуулдаг.

Чатботын гүйцэтгэлийн хуудас хэрэглэгчийн урсгалын төрлүүд болон чатботтой хэн холбогдсон эсвэл холбогдоогүйг харуулдаг.

Багийн гүйцэтгэлийн хуудас Багууд болон хэлтэсүүд хэрхэн ажиллаж байгааг харуулдаг. . Үүнд тэдний хариу өгөх хугацаа, харилцагчийн үйлчилгээний хэмжүүр болон Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн оноо (CSAT) багтана.

Таны чатбот ажиллаж эхэлмэгц эдгээр үзэл бодолтой танилцаарай. Танай бизнест хамгийн чухал хэмжигдэхүүнүүдийг ойлгоход тань туслахын тулд боломжтой бол захиалгат харагдац үүсгээрэй.

Алхам 7: Хэрэглэгчийн оролцоо болон зан төлөвийг хянах

Үүнийг анхааралтай ажиглаарай. хэрэглэгчийн оролцоо, борлуулалтын юүлүүрт үзүүлэх нөлөө, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж.