Chatbotên e-bazirganî di van salên dawî de populerbûna xwe teqandine. Ev bi saya zêdekirina kirînên serhêl û mezinbûna firotgeha omnichannel e. Gartner pêşbînî dike ku chatbot dê heta sala 2027-an bibe amûra sereke ya karûbarê xerîdar ji% 25-ê pargîdaniyan.

Çi dibe sedema şoreşa chatbotê ya ecommerce-bazarek ku tê pêşbînîkirin ku heya sala 2025-an bigihîje 1,25 milyar dolar? Teserûfa lêçûn, karûbarê xerîdar çêtir, û danûstendinên pir-kanal bi pîvan. Chatbots dem û pereyên firoşkaran teserûf dikin û di her kêliyê de rê didin wan ji xerîdaran re.

Werin em bikolin ka ew wiya çawa dikin.

Bonus: Fêr bibin ka meriv çawa li ser medyaya civakî bêtir hilberan bifroşe bi rêberê meya belaş Bazirganiya Civakî 101 . Xerîdarên xwe kêfxweş bikin û rêjeyên veguheztinê baştir bikin.

Chatbotek Ecommerce çi ye?

Chatbotên ecommerce bernameyên komputerê ne ku di wextê rast de bi bikarhênerên malperê re têkilî daynin. Ew karûbarê xerîdar peyda dikin, bersiva pirsan didin, hilberan pêşniyar dikin, bertek berhev dikin, û tevlêbûnê dişopînin.

Sê celeb platformên chatbotê yên ecommerce hene:

1. Zêrîna çêkirî (AI) chatbotên rêvekirî ku pêvajokirina zimanê xwezayî û AI-ya axaftinê bikar tînin. Ev reftarên mirovan û qalibên axaftinê teqlîd dike.
2. Chatbotên li ser bingeha qaîdeyan ku bersivên pirsên pêşwext ên ku bikarhênerek dikare bipirse pêşkêşî dike.
3. Chatbotên hevberî ku AI û danûstendinên li gorî qaîdeyan pêşkêş dikin.

Piraniya botên peyamnêran biJi bo tîmê xwe rêgezek biafirînin ku bi rêkûpêk van daneya hêja bişopîne, analîz bike û bersivê bide.

Van têgihiştinan bikar bînin da ku avahiya malpera xwe, herikîna bikarhêner û ezmûna danûstendinê baştir bikin. Her weha hûn dikarin wan bikar bînin da ku daxwaz û bersivên danûstendina chatbotê baştir bikin.

Dema ku chatbota we pêşî bi bikarhêneran re têkilî daynin eyar bikin. Ceribandinên bi peyamên cuda. Herikandinên nû yên otomatîkî û pêşniyarên hilberê biceribînin. Di qonaxên cihê de endamên tîmê ji pêvajoyê zêde bikin an jê derxînin.

Çavê xwe li bandora ripple ya van çalakiyan bigirin. Van têgihiştinan bikar bînin da ku ezmûna bikarhêner û pêvajoyên hundurîn baştir bikin.

Mînakên platforma chatbotê ya ecommerce

Me li ser chatbotên ecommerce, û ka ew çawa dixebitin, pir axivîn. Lê dîtina wan di çalakiyê de awayê çêtirîn e ku meriv li ser feydeyên wan fêr bibe.

Groupe Dynamite: Xizmeta xerîdar

Bikirên serhêl ji marqeyên xweyên bijare hêviyên mezin hene. Ew karûbarê xerîdar zû û pêbawer dixwazin. Û ew li ser her amûr an platformek ku ew bikar tînin dixwazin.

Werin em wekî mînakek li Groupe Dynamite binêrin. Ew bi rêya peyambera Facebook-ê chatbotek bi AI-ê bikar tînin da ku piştgirîya xerîdar herdem-çalak peyda bikin.

Ev chatbota duzimanî bi xerîdarên her yek ji firotgehên e-bazirganiyê yên Groupe Dynamite re têkildar dibe. Ew Pirs û Pirs, û pirsên li ser fermanên xerîdar bersiv dide. Xerîdar di derbarê vebijarkên dravdanê û fînansekirinê de jî agahdarî distînin.

Ya herî girîng, chatbotlêgerîn, dîtin û kirîna hilberan ji xerîdaran re hêsantir dike.

Tangerine: FAQ

Banke û enstîtûyên darayî yek ji bikarhênerên sereke yên chatbotê ne. . Pir wan bikar tînin da ku bersiva Pirs û Pirsiyan bidin. Ew ecêbek piçûk e. Banking û darayî pîşesaziyên tevlihev in. Gelek xerîdarên wan hene ku her roj diherikin malperê.

Tangerine vê cildê bi chatbotek-bingeha qaydeyan ve mijûl dike. Ew hatiye dîzaynkirin ku bersivê bide Pirs û Pirsên derbarê hilberên pargîdaniyê yên bi Englishngilîzî û Frensî.

Chatbot bi daxwaznameyekê dest pê dike ku ji bikarhêner dipirse ku xetek hilberek an karûbar hilbijêrin. Di heman demê de vebijarkek têketina pirsek jî heye. Li ser bingeha hilbijartina we, ew paşê we di nav rêzek pirsan de dihêle. Gava ku hûn bersiva wan didin, chatbot we digihîne agahdariya rast.

Helwest: Piştgiriya 24/7

Helwest Kanada ye -bazirganîfiroş. Ew lênêrîna kesane ya xwezayî û hilberên malê difiroşin zêdetirî 50 welatan. Mîna gelek karsaziyên serhêl, Attitude di dema pandemiyê de mezinbûnek bilez dît. Ev tê vê wateyê ku pêdivî ye ku ew kapasîteya xweya karûbarê xerîdar berfireh bike.

Chatbotek bi AI-ê hêzdar çareseriya wan bû. Ew em dikarin 24/7 Pirs, şopandina fermanê, pirsên hilberan û pirsên din ên hêsan bi rê ve bibin.

DeSerres: Pêşniyarên hilberê

DeSerres yek ji wan e zincîreyên peydakirina huner û dema vala ya herî berbiçav li Kanada. Wan di daxwazê ​​de mezinbûnek mezin dîtdi dema girtina pandemîk a sala 2020-an de. Ev jî bû sedema zêdebûna daxwazên karûbarê xerîdar û pirsên hilberan.

Ji bo bicîhanîna daxwazê, DeSerres chatbotek AI-ê derxist. Ew wê bikar tînin da ku di gelek kanalan de bi xerîdaran re têkildar bin.

Yek ji fonksiyonên bingehîn ên chatbotê DeSerres pêşniyara hilberê ye. Chatbot ji bikarhêner dipirse ku tiştê ku ew lê digerin parve bike. Ji wir, ew hilberên ku di stokê de ne pêşniyar dike û vebijarkek peyda dike ku hûn di derheqê wê tiştê de bêtir fêr bibin. Dûv re bikarhêner dikarin li ser babetek bikirtînin û ger bixwazin li ser rûpela din bikirin.

Gymshark: Piştgiriya piştî firotanê

Gymshark firotgehek mezin a Shopify ya serhêl e. . Ew li çaraliyê cîhanê hilberên fitness û cilan difroşin.

Şîrket xwedan ezmûnek bazirganiya civakî ya bihêz e. Ew cildên ciddî yên hilberan dişînin û li 130 welatan li ser medyaya civakî navdar in.

Gymshark chatbotek bikar tîne da ku pirsên piştevaniya piştî firotanê bi rê ve bibe. Bi taybetî, pirsên li ser rewşa ferman, vegerandin, şandin, û demên radestkirinê.

Axaftinan veguherînin xerîdar û wextê xilas bikin li ser karûbarê xerîdar bi Heyday re, chatbota meya danûstendinê ya AI-ê ya ji bo firotgehên e-bazirganiyê. Tecrûbeyên xerîdar ên 5-stêrk pêşkêş bikin — bi pîvan.

Demoyek Heyday Belaş bistînin

Bi Heyday re danûstandinên karûbarê xerîdar veguherînin firotanê . Demên bersivê baştir bikin û bêtir hilberan bifroşin. Di çalakiyê de bibînin.

Bi vê yekê, firoşyar dikarin piştgirîya her dem, bi bihayek çêtir ji karmendên tam-time peyda bikin.

5 awayên ecommerce chatbot dikare malpera we çêtir bike

Chatbotên ecommerce fonksiyona malperê û ezmûna bikarhêner çêtir dike. Çawa ew wiya dikin, girêdayî ye ka ew çawa têne bicîh kirin û bikar anîn.

“Chatbots dibin beşek bingehîn a ezmûna ecommerce. Ew ji xerîdaran re hêsantir dikin ku ji marqeyên xweyên bijare ferman bidin. Û ew alîkariya firotgehên mezin dikin ku dem û drav xilas bikin, "got Chris Rother. Ew CEO û damezrînerê Highline Wellness e.

“Chatbots dikarin hejmara danûstendinên karûbarê xerîdar ku we heya 80% kêm bikin. Dema ku me chatbotek zindî bi dikana xweya e-bazirganî re entegre kir ev tişta ku me jiya kir."

Ev ji ber ku chatbotên e-bazirganî dikarin:

1. Pirsên Pirsûsê Bersiv Bikin
2. Xerîdar bikenin
3. Firotina otomotîk
4. Piştgiriya piştî firotanê pêşkêş bikin
5. Bêrîn û daneyan kom bikin

Li vir her yek ji wan malperek e-bazirganiyê çawa çêtir dike.

1. Bersivên Pirsiyan bidin

Li chatbotek ecommerce wekî karmendek ku (hema hema) her tiştî dizane, bifikirin. Ew her gav berdest in û ji bersiva heman pirsê qet newestin. FAQ-yên chatbots dikarin bersiva pirsan bidin, û xerîdar bişopînin gava paşînrêwîtiya wan a bikarhêner.

Ev ji bo firotgehên serhêl dem û dravê girîng e. Ew dikarin karên rûtîn derxin derve û balê bikişînin ser karûbarê xerîdar a kesane. Ev jî tê wê wateyê ku xerîdar dê her gav kesek (an tiştek) li dawiya paceyek sohbetê hebin.

SMMExpert's Heydey, Pirs û Pirsên xerîdar, pirsên şopandina fermanê, û piştgiriya giştî ya xerîdar otomatîk dike. Di heman demê de ew dikare hilberan pêşniyar bike, û daxwazên bersivê bişîne. Ev bêtir firotanê û tevlêbûna marqeyê zêde dike. Û, ev ji bo gelek marka, welat, dezgeh û kanalên firotanê heye.

2. Bi xerîdaran re tevbigerin

Chatbotên e-bazirganî yên bi AI-ê ve girêdayî ezmûnek înteraktîf ji bikarhêneran re peyda dikin. Ew bersiva pirsan didin, agahdarî pêşkêş dikin, û hilber û an karûbarên nû pêşniyar dikin. Û ew vê yekê di her wextê rojê de dikin.

Cewhera chatbotên e-bazirganî ya her dem çalak ji bo bandora wan girîng e. Bêyî yek, firotgeh dê fersendê ji dest bidin ku bi hin bikarhêneran re têkilî daynin. Ev firsendeke wenda ye ku meriv dilsoziya marqeyê biafirîne û firotek çêbike.

Di şûna wê de, chatbots piştrast dikin ku firoşyar her gav dikarin:

• Go ku hewcedariya wan bi alîkariyê heye ji xerîdar bipirsin
• Der barê hewcedarî û berjewendiyên wan de agahiyan kom bikin
• Li gorî wê agahiyê pêşniyaran bikin
• Wan ber bi naverok an hilberên wekhev ve bibin rêber
• Di pêvajoya firotanê de wan bişopînin
• Ji nû ve bi xerîdarên paşîn re mijûl bibin da ku dubare bikinkarsazî

Chatbotên e-bazirganî nirxa jiyana navînî (LTV) zêde dike û dilsoziya marqeya demdirêj ava dike.

Li vir tiştê ku Tom Leighton, COO ya Sofary, diviyabû bigota:

"Chatbot ji bo karsaziyên e-bazirganiya mezin ên wekî ya me rêyek girîng e ku bigihîjin xerîdarên nû. Chatbots dihêlin ku hûn bi rengek xwerû bigihîjin xerîdarên xwe. Ew dikare ji stratejiyên kirrûbirra kevneşopî pir bihatir be. Chatbotên çêtirîn îstîxbarata sûnî bikar tînin da ku hewcedariyên xerîdarên we fam bikin. Bi vî awayî dema bixwazin dikarin agahiyek têkildar bidin.”

3. Firotanê bixweber bikin

Bi chatbotên e-bazirganî re, firoşyar dikarin:

• Xerîdar di rêwîtiya kiriyar de bimeşin
• Pêşniyarên hilberên xwerû pêşkêşî wan bikin
• Der barê wan de agahdar bikin firotan û danasînan
• Di pêvajoya danûstendinê de wan bigihîne qonaxa din

Di kirîna serhêl de terikandina selikê her gav pirsgirêkek bûye. Gava ku xerîdar di derheqê hilberek de pirsek heye û ew bersivek berî ku ew bikirin dixwazin, chatbotek dikare li wir be ku bibe alîkar. Hin chatbotên ecommerce, mîna Heyday, vê yekê bi gelek zimanan dikin.

Çavkanî: Heyday

Gelek chatbots di heman demê de dikarin destkeftiyên bot-ji-mirov re jî bikin. Ev ji bo dema ku danûstandin ji bo AI-ê pir tevlihev bibin pir xweş e.

“Feydayek din a girîng a karanîna chatbotan ev e ku ew gelek firsendên firotanê dide me. "Chris ji zêde dikeHighline Wellness. "Em her weha dikarin ji xerîdaran re ezmûnên kesanetir pêşkêşî bikin. Ew di encamê de rêjeyên ragirtina me zêde dike. Ev jî îhtîmala ku xerîdarên me me ji kesên din re bişînin zêde dike.”

4. Piştgiriya piştî firotanê pêşkêş bikin

Piştgiriya piştî firotanê dibe alîkar ku pêbawerî û dilsoziya demdirêj ava bike. Ev, di encamê de, kirîna dubare dike û LTV zêde dike. Ev deverek din e ku chatbotên herdem-çalak ên ji bo e-bazirganiyê dibiriqe.

Chatbotên çêtirîn pirsên li ser pirsgirêkên fermanê, derengkirina barkirinê, vegerandin û vegerandinê bersiv didin. Ew jî dikarin serişteyên hilberê pêşkêş bikin. Ev barê karûbarê karûbarê xwerû kêm dike. Û, ew piştrast dike ku xerîdar di her wextê de bersivên pirsên xwe digirin. Ev piştgirî li gelek kanalên kirrûbirra û mesajê heye.

5. Bersiv û daneyan berhev bikin

Chatbotên ecommerce gelek dane berhev dikin. Ev daneyên di derbarê pirsên xerîdar, tevger, tevlêbûn, hest û danûstendinan de vedihewîne. Ev têgihîştinên giranbiha dide we ka çima xerîdar in, û çi qîmet dikin.

Ev ji firoşkaran re dibe alîkar ku malpera xwe, ezmûna mêvanan, û piştgirîya xwe baştir bikin.

Chatbotên çêtirîn van daneyan bi rêya dashboardan pêşkêş dikin. Ev dihêle ku firoşyar firsendên çêtirkirina herî girîng nas bikin û balê bikişînin ser.

Meriv çawa chatbotek ji bo malperek ecommerce bikar tîne

Dîtina chatbotê rast ji bo dikana xweya serhêl tê wateya têgihîştina karsaziya wehewcedariyên. Her weha hûn hewce ne ku hûn fêm bikin ka xerîdarên we çi dixwazin. Chatbotên cihêreng taybetmendiyên cihêreng pêşkêşî dikin ku dikarin her duyan destnîşan bikin.

Li vir e ka meriv çawa pêvajoyê rêve dibe.

Gavek 1: Biryarê bidin ka hûn hewceyê çi karûbarek hewce ye ku hûn chatbotê pêk bîne

gava yekem ew e ku hûn tiştên ku hûn hewce ne ku chatbota xwe ji bo karsazî û xerîdarên we bike, berhev bikin.

Lîsteya jêrîn bişopînin û fonksiyonên ku hûn hewce ne kontrol bikin:

• Hêsan an Bersivên FAQ-yên tevlihev
• Tevgirêdana pêş-firotanê
  • Pêşniyarên firotanê
  • Pêşniyarên hilberan
  • Tê xwestin ku tiştan li selikê zêde bikin
  • Daxuyanên danûstendinê
  • Pêşniyarên lêzêdekirinê
• Têkiliya piştî firotanê
  • Bêrîn berhev kirin
  • Daxwaza nirxandinan
  • Pêşkêşkirin nûvekirina barkirinê
  • Agahî û şîretên hilberê peyda dike
  • Tiştên pejirandî pêşniyar dikin
• Piştgiriya gelemperî
  • Piştgiriya herdem çalak
  • Çavkaniyên pêşniyarkirî

Çend qutiyên ku we li jor kontrol kirine binirxînin. Ew ê ji we re bibe alîkar ku hûn berbi chatbotên ku fonksiyona ku hûn hewce dikin pêşkêşî bikin. Ev ê di heman demê de alîkariya we bike ku hûn berbi çareseriyên bi hêza AI (an jî dûr) bibin.

Gavek 2: Ji bo pîşesaziya we li ser platformên chatbotê yên ecommerce lêkolîn bikin

Dema ku we hewcedariyên we hebin, ew dem e ku hûn bi cîh bikin hat lêkolînê li ser. Li malperên mîna G2 Crowd, TrustRadius, Capterra, û Gartner binihêrin da ku navnîşek firoşkaran biafirînin ku hûn pê re biaxivin. Hin bangan plan bikin, û dest pê bikinafirandina lîsteya kurt. Bi tîmê xweya e-bazirganî re hevkariyê bikin da ku li ser çareseriya çêtirîn biryar bidin.

Li vir çend xalên sereke hene ku hûn dema ku ji bo chatbots dikirin li ber çavan bigirin:

• Pêşveçûn û domandina hundurîn an pêvekirin û lîstin
• Li gorî qaîdeyan an jî AI-ê
• Pêkvekirin
• Daneyên û analîtîk
• Destê firotanê
• Lêçûnên pêşîn û domdar

Pêdiviyên tîmê we dê ji we re bibin alîkar ku hûn agahdariya kîjan platforman bidin navnîşa kurt.

Ji bo biryardana kîjan chatbotê ji bo karsaziya we rast e arîkariyê hewce dike? Binihêrin Lîsteya Kontrolkirina Nirxandina Firoşkarê AI Chatbot.

Gav 3: Vê rêbernameyê li ser Shopify chatbots binêre

Bikarhênerên Shopify dikarin kontrol bikin rêberê SMMExpert bi navê Meriv Çawa Shopify Chatbot bikar bîne da ku Firotan hêsantir bike. Ev awayên cihêreng ên ku chatbots piştgiriya xerîdar a firotgehên ecommerce Shopify çêtir dike ronî dike. Ew behsa vê yekê dike ku çima bikarhênerên Shopify divê chatbotek saz bikin. Hûn ê ji bo kirrûbirra kirin û nekirinê jî fêr bibin.

Gavek 4: Ji bo karsazî û xerîdarên we chatbota rast hilbijêrin

Pêdiviya we û xerîdarên we hem dê alîkariya rast agahdar bikin. ecommerce chatbot ji bo we. Dibe ku hûn li ser tiştê ku karsaziya we ji chatbotek hewce dike destekek baş heye. Lê hûn xerîdar dikarin ji bo têgihîştina we hîn dijwartir bin.

Bi berhevkirina agahî û daneyên ku we berê xwe gihandiye wan dest pê bikin. Ger we lêgerînek malperê heye, li pirsên ku xerîdar lê digerin binêrin.Bi beşên şîroveyan, nirxandinên serhêl, û odeyên chatê bixwînin. Dibe ku ev di derheqê celeb agahdariya ku xerîdarên we lê digerin de têgihiştinê bidin we. Bi nûnerên xwe yên firotanê re bipeyivin û têgihîştina wan jî berhev bikin. Hemî xalên êşa xerîdar navnîş bikin. Di serpêhatiya bikarhêner de deqên ku dibe sedema nakokiya kiriyar bibînin.

Google Analytics, nexşeyên germkirinê, û her amûrên din ên ku dihêle hûn çalakiya malperê bişopînin bikar bînin. Ev dê bibe alîkar ku meriv çawa û li ku derê chatbot-a xwe bicîh bike.

Van dîtinan li ser hewcedariyên karsaziya xwe û xalên êşê bihêlin. Bi vê yekê, hûn ê fikrek baş bibînin ku hûn û xerîdarên we ji chatbotek hewceyê çi taybetmendiyên hewce ne.

Gavê 5: chatbota ecommerce saz bikin

Dema ku we platforma xweya ecommerce hilbijart , wextê wê ye ku hûn wê li taybetmendiyên weba xwe saz bikin. Her sazkirina chatbotê piçek cûda ye. Em ê ji bo vê pêvajoyê Heydey wekî mînakek bikar bînin.

Pêşî, hûn hewce ne ku koda chatbotê li malpera xwe zêde bikin. Vê yekê bi HTML-ê an Gerînendeyê Etîketên Google-ê bikin.

Xerîdarên Shopify dikarin Heydey bi rêya Shopify App Store-ê dakêşin û saz bikin.

Piştre, demjimêrên karsaziya xwe û qada demjimêrê saz bikin. Peyama xêrhatin û nebûna xwe biguhezînin da ku bi deng û awaza marqeya we re têkildar be. Ev ê piştrast bike ku bikarhêner hay ji roj û demên ku ajanek zindî heye û tune ye.

Tîma xwe vexwîne Heydey bi karanîna nav û navnîşana e-nameya xwe. Wan teşwîq bikinsepana Heydey dakêşin, û dest bi sohbetê bikin.

Dema ku dest pê kir û xebitîn, hûn dikarin herikandinên bikarhêner û otomasyona xwerû biafirînin.

Gavê 6: Analîtîkên chatbot saz bikin

Dîsa, sazkirin û şopandina analîtîkên chatbotê dê li gorî platformê cûda bibe. Ev di Heyday-ê de ji qutiyê derdikeve, û awayên cihêreng ên dabeşkirin û dîtina daneyên chatbotê xerîdar dihewîne.

Ev dashboardên jêrîn û dîtinên fîlterkirî dihewîne.

Rûpelek nihêrîna giştî ku metrîkên bikarhênerê rast-dem nîşan dide. Hûn dikarin li gorî kanal, demjimêr, û tarîxan fîlter bikin.

Rûpelek nêrîna xerîdar ku demografiya xerîdar nîşan dide.

Rûpelek pêşandana danûstandinê ku ji bo hemî danûstendinan pîvanên tevlêbûnê nîşan dide.

Rûpelek performansa chatbotê ku cureyên herikîna bikarhêneran nîşan dide, û kê bi chatbotê re mijûl bûye an nekiriye.

Rûpelek performansa tîmê ya ku nîşan dide ka tîm û beşan çawa tevdigerin . Ev di nav wan de demên bersivdayînê, pîvanên karûbarê xerîdar û Pûanên Kêfxweşiya Xerîdar (CSAT) dihewîne.

Dema ku chatbota we dest pê kir û xebitî, xwe bi van dîtinan nas bikin. Nêrînên xwerû, heke hebin, biafirînin, da ku ji we re bibin alîkar ku hûn pîvanên ku ji karsaziya we re herî girîng in sifir bikin.

Gavê 7: Tevlihevî û tevgera bikarhêner bişopînin

Nêzîkî çavê xwe bin tevlêbûna bikarhêner, bandora kana firotanê, û razîbûna xerîdar.