Chatbots foar e-commerce binne de lêste jierren yn populariteit eksplodearre. Dit is te tankjen oan tanimmende online oankeapen en de groei fan omnichannel retail. Gartner foarseit dat chatbots it wichtichste ark foar klanttsjinst wêze foar 25% fan bedriuwen troch 2027.

Wat driuwt de e-commerce chatbot-revolúsje - in merk dy't ferwachte wurdt om $ 1.25 miljard te reitsjen yn 2025? Kostenbesparring, bettere klanttsjinst, en multi-kanaal ynteraksjes op skaal. Chatbots besparje retailers tiid en jild troch se op elk momint ta te stean oan klanten.

Litte wy yngean hoe't se it dogge.

Bonus: Learje hoe't jo mear produkten kinne ferkeapje op sosjale media mei ús fergese gids foar Social Commerce 101 . Bliuw jo klanten bliid en ferbetterje konverzjesifers.

Wat is in Ecommerce chatbot?

E-commerce chatbots binne kompjûterprogramma's dy't yn realtime ynteraksje mei webside-brûkers. Se leverje klanttsjinst, beantwurdzje fragen, advisearje produkten, sammelje feedback en folgje engagement.

D'r binne trije soarten chatbot-platfoarms foar e-commerce:

1. Keunstmjittige yntelliginsje. (AI) oandreaune chatbots dy't natuerlike taalferwurking en konversaasje-AI brûke. Dit mimiket minsklik gedrach en spraakpatroanen.
2. Rule-basearre chatbots dy't antwurden biede op foarôf definieare fragen dy't in brûker freegje kin.
3. Hybride chatbots dy't AI en op regels basearre petearen biede.

De measte messenger-bots yntegrearje meiMeitsje in kadens foar jo team om dizze weardefolle gegevens op in reguliere basis te folgjen, te analysearjen en te reagearjen.

Brûk dizze ynsichten om jo websidestruktuer, brûkersstream en kassaûnderfining te ferbetterjen. Jo kinne se ek brûke om petearen en antwurden fan chatbot-petearen te ferbetterjen.

Oanpassen as jo chatbot foar it earst kontakt mei brûkers makket. Eksperimintearje mei ferskate berjochten. Besykje nije automatisearringsstreamen en produktsuggestjes. Foegje teamleden ta of fuortsmite fan it proses yn ferskate stadia.

Hâld in each op it rimpeleffekt fan dizze aksjes. Brûk dy ynsichten om brûkersûnderfining en ynterne prosessen te ferbetterjen.

Foarbylden fan e-commerce chatbot-platfoarms

Wy hawwe in protte praat oer e-commerce chatbots, en hoe't se wurkje. Mar se yn aksje sjen is de bêste manier om te learen oer har foardielen.

Groep Dynamite: Klantentsjinst

Online shoppers hawwe grutte ferwachtingen fan har favorite merken. Se wolle rappe en betroubere klanttsjinst. En se wolle it op elk apparaat of platfoarm dat se brûke.

Litte wy Groupe Dynamite as foarbyld sjen. Se brûke in AI-oandreaune chatbot fia Facebook-messenger om altyd klantstipe te leverjen.

Dizze twatalige chatbot ynteraksje mei klanten yn elk fan Groupe Dynamite's e-commerce winkels. It beantwurdet FAQ's, en fragen oer klantoarders. Klanten krije ek ynformaasje oer betellings- en finansieringsopsjes.

It wichtichste is de chatbotmakket it makliker foar klanten om produkten te sykjen, te finen en te keapjen.

Tangerine: FAQ

Banken en finansjele ynstituten binne ien fan 'e liedende chatbot-brûkers . De measten brûke se om FAQs te beantwurdzjen. It is lyts wûnder. Banking en finânsjes binne yngewikkelde yndustry. Se hawwe in protte klanten dy't elke dei nei de side streame.

Tangerine behannelet dit folume mei in op regels basearre chatbot. It is ûntworpen om FAQs oer de produkten fan it bedriuw yn it Ingelsk en Frânsk te beantwurdzjen.

De chatbot begjint mei in prompt dy't de brûker freget om in produkt of tsjinstline te selektearjen. D'r is ek de opsje om in fraach yn te fieren. Op grûn fan jo seleksje set it jo dan troch in searje fragen. Wylst jo se beäntwurdzje, bringt de chatbot jo nei it juste stik ynformaasje.

Hâlding: 24/7 stipe

Attitude is in Kanada -basearre retailer. Se ferkeapje natuerlike persoanlike fersoarging en húshâldlike produkten oan mear dan 50 lannen. Lykas in protte online bedriuwen, ûnderfûn Attitude rappe groei tidens de pandemy. Dit betsjutte dat it nedich wie om syn klanttsjinstkapasiteit út te wreidzjen.

In AI-oandreaune chatbot wie har oplossing fan kar. Se brûke it om FAQ's, folchoarder folgjen, produktfragen en oare ienfâldige fragen 24/7 te behanneljen.

DeSerres: Produkt suggestjes

DeSerres is ien fan de meast foaroansteande keunst- en frije tiid supply chain yn Kanada. Se seagen in grutte groei yn fraachtidens de pandemyske lockdowns yn 2020. Dit late ek ta ferheging fan oanfragen foar klanttsjinst en produktfragen.

Om oan de fraach te foldwaan, rôle DeSerres in AI-chatbot út. Se brûke it om mei klanten oer in protte kanalen yn te gean.

Ien fan 'e primêre funksjes fan DeSerres' chatbot is produkt suggestje. De chatbot freget de brûker om te dielen wat se sykje. Fan dêrút suggerearret it produkten dy't op foarried binne en biedt in opsje om mear te learen oer dat item. Brûkers kinne dan klikke op in item en keapje op 'e folgjende side as jo wolle.

Gymshark: Post-sales stipe

Gymshark is in grutte online Shopify-ferkeaper . Se ferkeapje fitness- en kleanprodukten wrâldwiid.

It bedriuw hat in robúste sosjale kommersjeûnderfining. Se ferstjoere serieuze voluminten fan produkten en binne prominint op sosjale media yn 130 lannen.

Gymshark brûkt in chatbot om fragen oer stipe nei ferkeap te behanneljen. Benammen fragen oer bestelstatus, weromjeften, ferstjoering, en levertiden.

Om konversaasjes yn klanten te meitsjen en tiid te besparjen. op klanttsjinst mei Heyday, ús tawijde konversaasje AI chatbot foar e-commerce retailers. Leverje 5-stjerren klantûnderfiningen - op skaal.

Krij in fergese a Heyday-demo

Fersette petearen oer klanttsjinst yn ferkeap mei Heyday . Ferbetterje reaksjetiden en ferkeapje mear produkten. Sjoch it yn aksje.

Dêrtroch kinne retailers altyd stipe leverje, tsjin in bettere priis dan fulltime personiel.

5 manieren in e-commerce chatbot kin jo webside ferbetterje

E-commerce chatbots ferbetterje websidefunksjonaliteit en brûkersûnderfining. Hoe't se dat dogge hinget ôf fan hoe't se ynset en brûkt wurde.

"Chatbots wurde in yntegraal diel fan 'e e-commerce ûnderfining. Se meitsje it makliker foar klanten om te bestellen fan har favorite merken. En se helpe grutte retailers tiid en jild te besparjen, "ferklearre Chris Rother. Hy is de CEO en oprjochter fan Highline Wellness.

"Chatbots kinne it oantal klanttsjinst-ynteraksjes dy't jo hawwe oant 80% ferminderje. Dit is wat wy ûnderfûnen doe't wy in live chatbot yntegrearre mei ús e-commerce winkel. 8>

Hjir is hoe't elk fan dy in e-commerce-webside ferbetteret.

1. Antwurd FAQs

Tink oan in e-commerce chatbot as in meiwurker dy't (hast) alles wit. Se binne altyd beskikber en wurde noait wurch fan it beäntwurdzjen fan deselde fraach. FAQ-chatbots kinne fragen beantwurdzje en klanten nei de folgjende stap yn triuweharren brûkersreis.

Dit is in wichtige tiid- en jildbesparring foar online winkellju. Se kinne routinetaken útbesteegje en rjochtsje op personaliseare klanttsjinst. It betsjut ek dat klanten altyd ien (of wat) oan 'e oare ein fan in petearfinster hawwe.

SMMExpert's Heydey, automatisearret FAQs fan klanten, fragen oer it folgjen fan bestellingen en algemiene klantstipe. It kin ek oanbefelje produkten, en stjoer feedback fersiken. Dit fersterket de ferkeap en merkbetrokkenheid fierder. En dit is beskikber foar in protte merken, lannen, ôfdielingen en ferkeapkanalen.

2. Engage klanten

AI-oandreaune e-commerce chatbots jouwe in ynteraktive ûnderfining foar brûkers. Se beantwurdzje fragen, biede ynformaasje, en riede nije produkten en of tsjinsten oan. En se dogge dit op elk momint fan 'e dei.

De altyd-op aard fan e-commerce chatbots is de kaai foar har effektiviteit. Sûnder ien soene retailers de kâns misse om te ynteraksje mei guon brûkers. Dit is in miste kâns om merkloyaliteit te meitsjen en in ferkeap te lânjen.

Ynstee soargje chatbots dat retailers altyd kinne:

• Freegje de klant as se help nedich binne
• Informaasje sammelje oer har behoeften en ynteresses
• Suggestjes meitsje op basis fan dy ynformaasje
• Begeliede se nei ferlykbere ynhâld of produkten
• Rinne se troch it ferkeapproses
• Re-engage ferline klanten te stimulearjen werhellingbedriuw

E-commerce chatbots ferheegje de gemiddelde libbenswearde (LTV) en bouwe langduorjende merkloyaliteit op.

Hjir is wat Tom Leighton, COO fan Sofary, te sizzen hie:

"Chatbots binne in geweldige manier foar grutte e-commerce bedriuwen lykas ús om nije klanten te berikken. Chatbots kinne jo jo klanten berikke op in manier dy't oanpasber is. It kin in protte kosten-effektiver wêze dan tradisjonele marketingstrategyen. De bêste chatbots brûke keunstmjittige yntelliginsje om de behoeften fan jo klanten te begripen. Dêrmei kinne se relevante ynformaasje leverje as se der om freegje.”

3. Ferkeap automatisearje

Mei e-commerce chatbots kinne retailers:

• Klanten troch de reis fan 'e keaper rinne
• Har oanpaste produktsuggestjes oanbiede
• Informearje har oer ferkeap en promoasjes
• Prompt se nei de folgjende poadium yn it kassaproses

Win ferlitten hat altyd in probleem west yn online winkeljen. As in klant in fraach hat oer in produkt en se wolle in antwurd foardat se keapje, kin in chatbot der wêze om te helpen. Guon e-commerce chatbots, lykas Heyday, dogge dit yn meardere talen.

Boarne: Heyday

In protte chatbots kinne ek bot-to-minsk-handoffs behannelje. Dit is geweldich foar wannear't petearen te yngewikkeld wurde foar AI.

"In oar wichtich foardiel fan it brûken fan chatbots is dat it ús in protte kânsen jout om te ferkeapjen. ", foeget Chris útHighline Wellness. "Wy binne ek yn steat om konsuminten mear personaliseare ûnderfiningen oan te bieden. Dat fergruttet op syn beurt ús retinsjesifers. It fergruttet ek de kâns dat ús klanten ús ferwize nei oaren.”

4. Stipe nei ferkeap oanbiede

Stipe nei ferkeap helpt fertrouwen en loyaliteit op lange termyn op te bouwen. Dit, op syn beurt, driuwt werhelle oankeapen en fergruttet LTV. Dit is in oar gebiet wêr't altyd-oan-chatbots foar e-commerce skine.

De bêste chatbots beantwurdzje fragen oer bestellingsproblemen, ferstjoerfertragingen, weromjeften en rendeminten. Se kinne ek produkttips oanbiede. Dit ferleget de wurkdruk foar aginten foar oanpaste tsjinst. En it soarget derfoar dat klanten op elk momint antwurden krije op har fragen. Dizze stipe is beskikber yn in protte retail- en berjochtenkanalen.

5. Sammelje feedback en gegevens

E-commerce chatbots sammelje in skat oan gegevens. Dit omfettet gegevens oer klantfragen, gedrach, belutsenens, sentimint en ynteraksjes. Dit jout jo weardefolle ynsjoch oer wêrom't klanten binne, en wat se wurdearje.

Dit helpt retailers har webside, besikersûnderfining en stipe te ferbetterjen.

De bêste chatbots presintearje dizze gegevens fia dashboards. Hjirmei kinne retailers de wichtichste ferbetteringsmooglikheden identifisearje en fokusje op de wichtichste ferbetteringsmooglikheden.

Hoe kinne jo in chatbot brûke foar in e-commerce-webside

De juste chatbot fine foar jo online winkel betsjuttet jo bedriuw te begripenferlet. Jo moatte ek begripe wat jo klanten wolle. Ferskillende chatbots biede ferskate funksjes dy't beide kinne oanpakke.

Hjir is hoe't jo it proses kinne navigearje.

Stap 1: Beslút hokker soarte tsjinst jo jo chatbot nedich hawwe om út te fieren

De De earste stap is om ynventarisaasje te meitsjen fan wat jo nedich hawwe fan jo chatbot foar jo bedriuw en klanten.

Rinne troch de folgjende list en kontrolearje de funksjonaliteiten dy't jo nedich binne:

• Ienfâldich of komplekse FAQ-antwurden
• Foarferkeap-engagement
  • Ferkeappromoasjes
  • Produksuggestjes
  • Prompts om items ta te foegjen oan winkelkarre
  • Prompts foar kassa
  • Add-on-suggestjes
• Post-sales Engagement
  • Feedback sammelje
  • Om beoardielingen freegje
  • It jaan ferstjoeringsupdate
  • Produkynformaasje en tips leverje
  • Komplimentêre items foarstelle
• Algemiene stipe
  • Altyd-oan-stipe
  • Foarstelde boarnen

Nimme ynventaris fan hoefolle fakjes jo hjirboppe kontrolearre hawwe. Dat sil jo helpe te lieden nei chatbots dy't de funksjonaliteit oanbiede dy't jo nedich binne. Dit sil jo ek helpe te stjoeren nei (of fuort fan) AI-oandreaune oplossingen.

Stap 2: Undersykje e-commerce chatbot-platfoarms foar jo yndustry

As jo ​​ienris jo easken hawwe, is it tiid om jo ûndersyk hoed op. Sjoch nei websiden lykas G2 Crowd, TrustRadius, Capterra, en Gartner om in list fan leveransiers te meitsjen om mei te praten. Plan wat petearen, en begjinit meitsjen fan in shortlist. Gearwurkje mei jo e-commerce team om te besluten oer de bêste oplossing.

Hjir binne wat wichtige oerwagings om yn gedachten te hâlden by it keapjen fan chatbots:

• In-house ûntwikkeling en ûnderhâld of plug en boartsje
• Rule-basearre of AI
• Yntegraasje
• Data en analytyk
• Ferkeapferkeap
• Foar en trochgeande kosten

De easken fan jo team sille helpe om te ynformearjen hokker platfoarms op shortlist binne.

Help nedich om te besluten hokker chatbot goed is foar jo bedriuw? Check out De AI Chatbot Vendor Evaluation Checklist.

Stap 3: Besjoch dizze hantlieding oer Shopify chatbots

Shopify-brûkers kinne kontrolearje út SMMExpert's hantlieding neamd Hoe kinne jo in Shopify Chatbot brûke om ferkeap makliker te meitsjen. Dit markearret de ferskate manieren wêrop chatbots de klantstipe fan Shopify e-commerce winkels ferbetterje. It praat oer wêrom Shopify-brûkers in chatbot moatte ynstallearje. Jo sille ek dwaan en net dwaan foar winkellju leare.

Stap 4: Kies de chatbot dy't rjocht is foar jo bedriuw en klanten

Jo en jo behoeften fan jo klanten sille beide helpe it rjocht te ynformearjen e-commerce chatbot foar jo. Jo hawwe wierskynlik in goede hân oer wat jo bedriuw nedich is fan in chatbot. Mar jo klanten kinne lestiger wêze om te begripen.

Begjin mei it sammeljen fan ynformaasje en gegevens dêr't jo al tagong ta hawwe. As jo ​​​​in side sykje, sjoch dan nei de fragen wêr't klanten nei sykje.Lês troch kommentaar seksjes, online resinsjes, en petearkeamers. Dizze kinne jo ynsjoch jaan yn it type ynformaasje dat jo klanten sykje. Praat mei jo ferkeapers en sammelje ek har ynsjoch. List út alle klant pine punten. Fyn plakken yn 'e brûkersûnderfining dy't wriuwing foar keapers feroarsaakje.

Brûk Google Analytics, waarmtekaarten en alle oare ark wêrmei jo webside-aktiviteit folgje kinne. Dit sil helpe om te bepalen hoe en wêr't jo chatbot ynset wurde.

Leagje dizze befinings boppe op jo saaklike behoeften en pinepunten. Troch dit te dwaan, krije jo in goed idee fan hokker funksjes jo en jo klanten nedich binne fan in chatbot.

Stap 5: Ynstallearje de e-commerce chatbot

As jo ​​ienris jo e-commerce-platfoarm keazen hawwe , it is tiid om it te ynstallearjen op jo webeigenskippen. Elke ynstallaasje fan chatbot is in bytsje oars. Wy sille Heydey brûke as foarbyld foar dit proses.

Earst moatte jo de chatbot-koade tafoegje oan jo webside. Doch dit fia HTML of Google Tag Manager.

Shopify-klanten kinne Heydey downloade en ynstallearje fia de Shopify App Store.

Set dêrnei jo bedriuwstiden en tiidsône yn. Bewurkje jo wolkom- en ôfwêzigensberjocht om te passen by de stim en toan fan jo merk. Dit sil derfoar soargje dat brûkers bewust binne fan de dagen en tiden dat in live agint beskikber is en net is.

Noegje jo team út nei Heydey mei har nammen en e-mailadres. Oanmoedigje se tadownload de Heydey-app, en begjin te petearjen.

As jo ​​ienris oan it wurk binne, kinne jo oanpaste brûkersstreamen en automatisearring oanmeitsje.

Stap 6: Chatbot-analytyk ynstelle

Nochris, it ynstellen en folgjen fan chatbot-analytyk sil ferskille ôfhinklik fan it platfoarm. Dit komt út it fak yn Heyday, en omfettet ferskate manieren om klantchatbotgegevens te segmentearjen en te besjen.

Dit omfettet de folgjende dashboards en filterbere werjeften.

In algemiene oersjochside dy't realtime brûkersmetriken toant. Jo kinne filterje op kanaal, oeren en datums.

In klantoersjochside dy't demografy fan klanten sjen lit.

In konversaasjeoersjochside dy't engagementmetriken foar alle konversaasjes toant.

In chatbot-prestaasjeside dy't lit brûkersstreamtypen sjen, en wa't dwaande wie of net mei de chatbot.

In side foar teamprestaasjes dy't sjen lit hoe't teams en ôfdielings prestearje . Dit omfettet har antwurdtiden, klanttsjinstmetriken en Customer Satisfaction Scores (CSAT).

As jo ​​chatbot op en rint, fertroud mei dizze werjeften. Meitsje oanpaste werjeften, as se beskikber binne, om jo te helpen de metriken yn te heljen dy't it meast wichtich binne foar jo bedriuw. brûker belutsenens, ferkeap trechter ynfloed, en klanttefredenheid.