சமீப ஆண்டுகளில் மின்வணிக சாட்போட்கள் பிரபலமடைந்து வருகின்றன. இது அதிகரித்து வரும் ஆன்லைன் கொள்முதல் மற்றும் ஓம்னிசேனல் சில்லறை விற்பனையின் வளர்ச்சிக்கு நன்றி. 2027 ஆம் ஆண்டுக்குள் 25% நிறுவனங்களுக்கு சாட்போட்கள் முக்கிய வாடிக்கையாளர் சேவைக் கருவியாக இருக்கும் என்று கார்ட்னர் கணித்துள்ளார்.

இ-காமர்ஸ் சாட்போட் புரட்சிக்கு என்ன காரணம் - 2025 ஆம் ஆண்டுக்குள் $1.25 பில்லியனை எட்டும் என்று எதிர்பார்க்கப்படும் சந்தை? செலவு சேமிப்பு, சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் அளவில் பல சேனல் தொடர்புகள். சாட்போட்கள் சில்லறை விற்பனையாளர்களின் நேரத்தையும் பணத்தையும் சேமிக்கின்றன எங்கள் இலவச சமூக வர்த்தக 101 வழிகாட்டி . உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்வித்து, மாற்று விகிதங்களை மேம்படுத்துங்கள்.

ஈகாமர்ஸ் சாட்பாட் என்றால் என்ன?

இ-காமர்ஸ் சாட்போட்கள் நிகழ்நேரத்தில் இணையதள பயனர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் கணினி நிரல்களாகும். அவை வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகின்றன, கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கின்றன, தயாரிப்புகளை பரிந்துரைக்கின்றன, கருத்துக்களை சேகரிக்கின்றன மற்றும் ஈடுபாட்டைக் கண்காணிக்கின்றன.

மூன்று வகையான இணையவழி சாட்பாட் தளங்கள் உள்ளன:

1. செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) இயக்கப்படும் சாட்போட்கள் இயற்கையான மொழி செயலாக்கம் மற்றும் உரையாடல் AI ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்துகிறது. இது மனித நடத்தை மற்றும் பேச்சு முறைகளைப் பிரதிபலிக்கிறது.
2. விதி அடிப்படையிலான சாட்போட்கள் பயனர் கேட்கக்கூடிய முன் வரையறுக்கப்பட்ட கேள்விகளுக்கான பதில்களை வழங்குகிறது.
3. கலப்பின சாட்போட்கள் AI மற்றும் விதிகள் சார்ந்த உரையாடல்களை வழங்குகிறது.

பெரும்பாலான மெசஞ்சர் போட்கள் இதனுடன் ஒருங்கிணைக்கின்றனஇந்த மதிப்புமிக்க தரவைத் தொடர்ந்து கண்காணிக்கவும், பகுப்பாய்வு செய்யவும், பதிலளிப்பதற்காகவும் உங்கள் குழுவை உருவாக்கவும்.

உங்கள் இணையதள அமைப்பு, பயனர் ஓட்டம் மற்றும் செக் அவுட் அனுபவத்தை மேம்படுத்த இந்த நுண்ணறிவுகளைப் பயன்படுத்தவும். சாட்போட் உரையாடல் தூண்டுதல்கள் மற்றும் பதில்களை மேம்படுத்தவும் நீங்கள் அவற்றைப் பயன்படுத்தலாம்.

உங்கள் சாட்பாட் முதலில் பயனர்களைத் தொடர்புகொள்ளும்போது சரிசெய்யவும். வெவ்வேறு செய்திகளுடன் பரிசோதனை செய்யுங்கள். புதிய ஆட்டோமேஷன் ஓட்டங்கள் மற்றும் தயாரிப்பு பரிந்துரைகளை முயற்சிக்கவும். வெவ்வேறு நிலைகளில் குழு உறுப்பினர்களைச் சேர் அல்லது நீக்கவும்.

இந்தச் செயல்களின் சிற்றலை விளைவைக் கண்காணிக்கவும். பயனர் அனுபவம் மற்றும் உள் செயல்முறைகளை மேம்படுத்த, அந்த நுண்ணறிவுகளைப் பயன்படுத்தவும்.

மின்வணிக சாட்பாட் இயங்குதள எடுத்துக்காட்டுகள்

இ-காமர்ஸ் சாட்போட்கள் மற்றும் அவை எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதைப் பற்றி நாங்கள் நிறையப் பேசியுள்ளோம். ஆனால், அவற்றைச் செயலில் பார்ப்பது அவர்களின் பலன்களைப் பற்றி அறிந்து கொள்வதற்கான சிறந்த வழியாகும்.

குரூப் டைனமைட்: வாடிக்கையாளர் சேவை

ஆன்லைன் ஷாப்பர்கள் தங்களுக்குப் பிடித்த பிராண்டுகளில் இருந்து பெரிய எதிர்பார்ப்புகளைக் கொண்டுள்ளனர். அவர்கள் வேகமான மற்றும் நம்பகமான வாடிக்கையாளர் சேவையை விரும்புகிறார்கள். அவர்கள் பயன்படுத்தும் எந்த சாதனம் அல்லது இயங்குதளத்திலும் அதை அவர்கள் விரும்புகிறார்கள்.

உதாரணமாக குரூப் டைனமைட்டைப் பார்ப்போம். அவர்கள் எப்போதும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்க, Facebook மெசஞ்சர் மூலம் AI-இயங்கும் சாட்போட்டைப் பயன்படுத்துகின்றனர்.

இந்த இருமொழி சாட்பாட், Groupe Dynamite இன் ஒவ்வொரு மின்வணிகக் கடைகளிலும் உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்கிறது. இது அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆர்டர்கள் பற்றிய கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கிறது. வாடிக்கையாளர்கள் பணம் செலுத்துதல் மற்றும் நிதியளிப்பு விருப்பங்கள் பற்றிய தகவலையும் பெறுவார்கள்.

மிக முக்கியமானது, chatbotவாடிக்கையாளர்கள் தயாரிப்புகளைத் தேடுவதையும், தேடுவதையும், வாங்குவதையும் எளிதாக்குகிறது.

டாஞ்சரின்: அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்வி

வங்கிகளும் நிதி நிறுவனங்களும் சாட்பாட் பயனர்களில் முன்னணியில் உள்ளன. . அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க பெரும்பாலானவர்கள் அவற்றைப் பயன்படுத்துகின்றனர். இது சிறிய ஆச்சரியம். வங்கி மற்றும் நிதி என்பது சிக்கலான தொழில்கள். தளத்திற்கு தினமும் ஏராளமான வாடிக்கையாளர்கள் ஸ்ட்ரீமிங் செய்கிறார்கள்.

Tangerine இந்த தொகுதியை விதிகள் அடிப்படையிலான chatbot மூலம் கையாளுகிறது. இது நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் பற்றிய அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கு ஆங்கிலம் மற்றும் பிரெஞ்சு மொழிகளில் பதிலளிக்கும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.

சாட்பாட் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவை வரிசையைத் தேர்ந்தெடுக்க பயனரைக் கேட்கும் ப்ராம்ட் மூலம் தொடங்குகிறது. வினவலை உள்ளிடுவதற்கான விருப்பமும் உள்ளது. உங்கள் தேர்வின் அடிப்படையில், அது உங்களுக்கு தொடர்ச்சியான கேள்விகளை எழுப்புகிறது. நீங்கள் அவர்களுக்குப் பதிலளிக்கும்போது, ​​சாட்பாட் உங்களுக்கு சரியான தகவலைத் தருகிறது.

மனப்பான்மை: 24/7 ஆதரவு

மனப்பான்மை ஒரு கனடா - அடிப்படையிலான சில்லறை விற்பனையாளர். அவர்கள் 50 க்கும் மேற்பட்ட நாடுகளுக்கு இயற்கையான தனிப்பட்ட பராமரிப்பு மற்றும் வீட்டுப் பொருட்களை விற்கிறார்கள். பல ஆன்லைன் வணிகங்களைப் போலவே, தொற்றுநோய்களின் போது அணுகுமுறை விரைவான வளர்ச்சியை அடைந்தது. இதன் பொருள் அதன் வாடிக்கையாளர் சேவை திறனை விரிவுபடுத்த வேண்டும்.

AI-இயங்கும் சாட்போட் அவர்களின் விருப்பத் தீர்வாகும். அவர்கள் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள், ஆர்டர் கண்காணிப்பு, தயாரிப்பு கேள்விகள் மற்றும் பிற எளிய வினவல்களைக் கையாள 24/7.

DeSerres: தயாரிப்பு பரிந்துரைகள்

DeSerres கனடாவில் உள்ள மிக முக்கியமான கலை மற்றும் ஓய்வு விநியோக சங்கிலிகள். அவர்கள் தேவையில் பெரிய வளர்ச்சியைக் கண்டனர்2020 இல் தொற்றுநோய் பூட்டுதல்களின் போது. இது வாடிக்கையாளர் சேவை கோரிக்கைகள் மற்றும் தயாரிப்பு கேள்விகள் அதிகரிக்க வழிவகுத்தது.

தேவையை பூர்த்தி செய்ய, டீசெர்ஸ் ஒரு AI சாட்போட்டை வெளியிட்டார். பல சேனல்களில் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபட அவர்கள் இதைப் பயன்படுத்துகிறார்கள்.

DeSerres இன் சாட்போட்டின் முதன்மை செயல்பாடுகளில் ஒன்று தயாரிப்பு பரிந்துரை. சாட்பாட் பயனரை அவர்கள் தேடுவதைப் பகிர்ந்து கொள்ளத் தூண்டுகிறது. அங்கிருந்து, கையிருப்பில் உள்ள தயாரிப்புகளைப் பரிந்துரைக்கிறது மற்றும் அந்த உருப்படியைப் பற்றி மேலும் அறிய ஒரு விருப்பத்தை வழங்குகிறது. பயனர்கள் ஒரு பொருளைக் கிளிக் செய்து அடுத்த பக்கத்தில் விரும்பினால் வாங்கலாம்.

ஜிம்ஷார்க்: விற்பனைக்குப் பிந்தைய ஆதரவு

ஜிம்ஷார்க் ஒரு முக்கிய ஆன்லைன் Shopify சில்லறை விற்பனையாளர் . அவர்கள் உலகளவில் உடற்பயிற்சி மற்றும் ஆடை தயாரிப்புகளை விற்கிறார்கள்.

நிறுவனம் ஒரு வலுவான சமூக வர்த்தக அனுபவத்தைக் கொண்டுள்ளது. அவை தீவிரமான தயாரிப்புகளை அனுப்புகின்றன மற்றும் 130 நாடுகளில் சமூக ஊடகங்களில் முக்கியமானவை.

விற்பனைக்குப் பிந்தைய ஆதரவு கேள்விகளைக் கையாள ஜிம்ஷார்க் சாட்போட்டைப் பயன்படுத்துகிறது. குறிப்பாக, ஆர்டர் நிலை, பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல், ஷிப்பிங் மற்றும் டெலிவரி நேரம் பற்றிய கேள்விகள்.

உரையாடல்களை வாடிக்கையாளர்களாக மாற்றி நேரத்தைச் சேமிக்கவும் Heyday உடன் வாடிக்கையாளர் சேவையில், இணையவழி சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கான எங்கள் அர்ப்பணிப்பு உரையாடல் AI சாட்போட். 5-நட்சத்திர வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்குங்கள் — அளவில்.

இலவசமாக ஒரு Heyday டெமோவைப் பெறுங்கள்

Heyday உடன் வாடிக்கையாளர் சேவை உரையாடல்களை விற்பனையாக மாற்றவும். மறுமொழி நேரத்தை மேம்படுத்தி மேலும் தயாரிப்புகளை விற்கவும். அதை செயலில் பார்க்கவும்.

அவ்வாறு செய்வதன் மூலம், சில்லறை விற்பனையாளர்கள் முழுநேர ஊழியர்களை விட சிறந்த விலையில் எப்போதும் ஆதரவை வழங்க முடியும்.

5 வழிகள் ஒரு இணையவழி chatbot உங்கள் இணையதளத்தை மேம்படுத்தலாம்

இணையவழி சாட்போட்கள் இணையதள செயல்பாடு மற்றும் பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்தும். அவர்கள் அதை எப்படிச் செய்கிறார்கள் என்பது அவர்கள் எவ்வாறு பயன்படுத்தப்படுகிறது மற்றும் பயன்படுத்தப்படுகிறது என்பதைப் பொறுத்தது.

“சாட்போட்கள் இணையவழி அனுபவத்தின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாக மாறி வருகின்றன. வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்குப் பிடித்த பிராண்டுகளிலிருந்து ஆர்டர் செய்வதை எளிதாக்குகிறார்கள். அவர்கள் பெரிய சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு நேரத்தையும் பணத்தையும் மிச்சப்படுத்த உதவுகிறார்கள், ”என்று கிறிஸ் ரோதர் விளக்கினார். அவர் ஹைலைன் வெல்னஸின் CEO மற்றும் நிறுவனர் ஆவார்.

“சாட்போட்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்புகளின் எண்ணிக்கையை 80% வரை குறைக்கலாம். எங்கள் ஈகாமர்ஸ் ஸ்டோருடன் லைவ் சாட்போட்டை ஒருங்கிணைத்தபோது இதைத்தான் நாங்கள் அனுபவித்தோம்.”

இதற்குக் காரணம் மின்வணிக சாட்போட்களால்:

1. அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்கலாம்
2. வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்தலாம்
3. தானியங்கு விற்பனை
4. விற்பனைக்கு பிந்தைய ஆதரவை வழங்கு
5. கருத்து மற்றும் தரவைச் சேகரிக்கவும்

அவை ஒவ்வொன்றும் இணையவழி இணையதளத்தை எவ்வாறு மேம்படுத்துகிறது என்பது இங்கே உள்ளது.

1. அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்குப் பதிலளிக்கவும்

எல்லாவற்றையும் (கிட்டத்தட்ட) அறிந்த ஒரு இகாமர்ஸ் சாட்போட் ஒரு பணியாளராக நினைக்கவும். அவை எப்போதும் கிடைக்கின்றன, அதே கேள்விக்கு பதிலளிப்பதில் சோர்வடையாது. அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் சாட்போட்கள் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கலாம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை அடுத்த கட்டத்திற்கு தள்ளும்அவர்களின் பயனர் பயணம்.

ஆன்லைன் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு இது ஒரு முக்கிய நேரத்தையும் பணத்தையும் மிச்சப்படுத்தும். அவர்கள் வழக்கமான பணிகளை அவுட்சோர்ஸ் செய்யலாம் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவையில் கவனம் செலுத்தலாம். அரட்டை சாளரத்தின் மறுமுனையில் வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் யாரேனும் (அல்லது ஏதாவது) இருப்பார்கள் என்பதும் இதன் பொருள்.

SMMExpert’s Heydey, வாடிக்கையாளரின் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள், ஆர்டர் கண்காணிப்பு கேள்விகள் மற்றும் பொதுவான வாடிக்கையாளர் ஆதரவு ஆகியவற்றை தானியங்குபடுத்துகிறது. இது தயாரிப்புகளை பரிந்துரைக்கலாம் மற்றும் கருத்து கோரிக்கைகளை அனுப்பலாம். இது விற்பனை மற்றும் பிராண்ட் ஈடுபாட்டை மேலும் அதிகரிக்கிறது. மேலும், இது பல பிராண்டுகள், நாடுகள், துறைகள் மற்றும் விற்பனை சேனல்களுக்கு கிடைக்கிறது.

2. வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்துங்கள்

AI-இயங்கும் இணையவழி அரட்டைகள் பயனர்களுக்கு ஊடாடும் அனுபவத்தை வழங்குகின்றன. அவர்கள் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கிறார்கள், தகவலை வழங்குகிறார்கள் மற்றும் புதிய தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை பரிந்துரைக்கிறார்கள். மேலும் அவர்கள் நாளின் எந்த நேரத்திலும் இதைச் செய்கிறார்கள்.

எப்பொழுதும் இயங்கும் மின்வணிக சாட்போட்கள் அவற்றின் செயல்திறனுக்கு முக்கியமாகும். ஒன்று இல்லாமல், சில்லறை விற்பனையாளர்கள் சில பயனர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் வாய்ப்பை இழக்க நேரிடும். பிராண்ட் விசுவாசத்தை உருவாக்குவதற்கும், விற்பனைக்கு வருவதற்கும் இது ஒரு தவறவிட்ட வாய்ப்பாகும்.

மாறாக, சில்லறை விற்பனையாளர்கள் எப்பொழுதும் செய்யலாம் என்பதை சாட்பாட்கள் உறுதி செய்கின்றன:

• வாடிக்கையாளருக்கு உதவி தேவைப்பட்டால் கேட்கலாம்
• அவர்களின் தேவைகள் மற்றும் ஆர்வங்கள் பற்றிய தகவல்களைச் சேகரிக்கவும்
• அந்தத் தகவலின் அடிப்படையில் பரிந்துரைகளை உருவாக்கவும்
• அவர்களை ஒத்த உள்ளடக்கம் அல்லது தயாரிப்புகளுக்கு வழிகாட்டுங்கள்
• விற்பனை செயல்முறையின் மூலம் அவர்களை நடத்துங்கள்
• மீண்டும் மீண்டும் ஊக்குவிக்க கடந்த வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் ஈடுபடுத்துங்கள்வணிகம்

இ-காமர்ஸ் சாட்போட்கள் சராசரி வாழ்நாள் மதிப்பை (எல்டிவி) அதிகரிக்கின்றன மற்றும் நீண்ட கால பிராண்ட் விசுவாசத்தை உருவாக்குகின்றன.

சோஃபாரியின் சிஓஓ டாம் லெய்டன் கூறுவது இதோ:

3. விற்பனையைத் தானியங்குபடுத்து

இ-காமர்ஸ் சாட்போட்கள் மூலம், சில்லறை விற்பனையாளர்கள்:

• வாடிக்கையாளரின் பயணத்தின் மூலம் வாடிக்கையாளர்களை அழைத்துச் செல்லலாம்
• அவர்களுக்குத் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தயாரிப்பு பரிந்துரைகளை வழங்குங்கள்
• பற்றி அவர்களுக்குத் தெரிவிக்கவும் விற்பனை மற்றும் விளம்பரங்கள்
• செக்அவுட் செயல்பாட்டில் அடுத்த கட்டத்திற்கு அவர்களைத் தூண்டுங்கள்

ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கில் வண்டியை கைவிடுவது எப்போதுமே ஒரு பிரச்சினையாக இருந்து வருகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு பொருளைப் பற்றி ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், அவர்கள் வாங்குவதற்கு முன் பதிலைப் பெற விரும்பினால், சாட்போட் உதவியாக இருக்கும். Heday போன்ற சில இணையவழி சாட்போட்கள் இதை பல மொழிகளில் செய்கின்றன சாட்போட்கள் போட்-டு-ஹ்யூமன் ஹேண்ட்ஆஃப்களையும் கையாள முடியும். AI க்கு உரையாடல்கள் மிகவும் சிக்கலானதாக இருக்கும் போது இது மிகவும் சிறந்தது.

“சாட்போட்களைப் பயன்படுத்துவதன் மற்றொரு முக்கிய நன்மை என்னவென்றால், இது அதிக விற்பனை செய்வதற்கான பல வாய்ப்புகளை நமக்கு வழங்குகிறது. ,” இருந்து கிறிஸ் சேர்க்கிறதுஹைலைன் ஆரோக்கியம். "நுகர்வோர்களுக்கு மேலும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவங்களை நாங்கள் வழங்க முடியும். இது எங்கள் தக்கவைப்பு விகிதங்களை அதிகரிக்கிறது. இது எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நம்மை மற்றவர்களுக்குப் பரிந்துரைக்கும் வாய்ப்பையும் அதிகரிக்கிறது.”

4. விற்பனைக்கு பிந்தைய ஆதரவை வழங்கு

விற்பனைக்கு பிந்தைய ஆதரவு நீண்டகால நம்பிக்கையையும் விசுவாசத்தையும் வளர்க்க உதவுகிறது. இது, மீண்டும் மீண்டும் வாங்குதல்களை இயக்குகிறது மற்றும் LTV ஐ அதிகரிக்கிறது. மின்வணிகத்திற்கான சாட்பாட்கள் எப்போதும் இயங்கும் மற்றொரு பகுதி இதுவாகும்.

ஆர்டர் சிக்கல்கள், ஷிப்பிங் தாமதங்கள், பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் மற்றும் வருமானம் குறித்த கேள்விகளுக்கு சிறந்த சாட்போட்கள் பதிலளிக்கும். அவர்கள் தயாரிப்பு உதவிக்குறிப்புகளையும் வழங்க முடியும். இது தனிப்பயன் சேவை முகவர்களுக்கான பணிச்சுமையை குறைக்கிறது. மேலும், எந்த நேரத்திலும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கேள்விகளுக்கான பதில்களைப் பெறுவதை இது உறுதி செய்கிறது. இந்த ஆதரவு பல சில்லறை மற்றும் செய்தியிடல் சேனல்களில் கிடைக்கிறது.

5. கருத்து மற்றும் தரவைச் சேகரிக்கவும்

இ-காமர்ஸ் சாட்போட்கள் ஏராளமான தரவுகளை சேகரிக்கின்றன. வாடிக்கையாளர் வினவல்கள், நடத்தை, ஈடுபாடு, உணர்வு மற்றும் தொடர்புகள் பற்றிய தரவு இதில் அடங்கும். வாடிக்கையாளர்கள் ஏன், அவர்கள் எதை மதிக்கிறார்கள் என்பது பற்றிய மதிப்புமிக்க நுண்ணறிவுகளை இது வழங்குகிறது.

சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் இணையதளம், பார்வையாளர் அனுபவம் மற்றும் ஆதரவை மேம்படுத்த இது உதவுகிறது.

சிறந்த சாட்பாட்கள் டேஷ்போர்டுகள் மூலம் இந்தத் தரவை வழங்குகின்றன. இது சில்லறை விற்பனையாளர்களை மிக முக்கியமான முன்னேற்ற வாய்ப்புகளை அடையாளம் காணவும் கவனம் செலுத்தவும் அனுமதிக்கிறது.

இணையவழி இணையதளத்திற்கு சாட்போட்டை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது

உங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோருக்கான சரியான சாட்போட்டைக் கண்டறிவது என்பது உங்கள் வணிகத்தைப் புரிந்துகொள்வதாகும்.தேவைகள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு என்ன தேவை என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். வெவ்வேறு சாட்போட்கள் வெவ்வேறு அம்சங்களை வழங்குகின்றன, அவை இரண்டையும் சமாளிக்க முடியும்.

செயல்முறையை எவ்வாறு வழிநடத்துவது என்பது இங்கே.

படி 1: உங்கள் சாட்போட் எந்த வகையான சேவையைச் செய்ய வேண்டும் என்பதைத் தீர்மானிக்கவும்

உங்கள் வணிகம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் சாட்போட் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை முதலில் கணக்கிட வேண்டும்.

பின்வரும் பட்டியலைப் பார்த்து, உங்களுக்குத் தேவையான செயல்பாடுகளைச் சரிபார்க்கவும்:

• எளிமையான அல்லது சிக்கலான FAQ பதில்கள்
• விற்பனைக்கு முந்தைய நிச்சயதார்த்தம்
  • விற்பனை விளம்பரங்கள்
  • தயாரிப்பு பரிந்துரைகள்
  • கார்ட்டில் பொருட்களை சேர்க்க தூண்டுகிறது
  • செக் அவுட் செய்ய தூண்டுகிறது
  • ஆட்-ஆன் பரிந்துரைகள்
• விற்பனைக்கு பிந்தைய ஈடுபாடு
  • கருத்து சேகரிப்பு
  • மதிப்புரைகளைக் கேட்டல்
  • வழங்குதல் ஷிப்பிங் புதுப்பிப்பு
  • தயாரிப்புத் தகவல் மற்றும் உதவிக்குறிப்புகளை வழங்குதல்
  • பாராட்டுப் பொருட்களைப் பரிந்துரைத்தல்
• பொது ஆதரவு
  • எப்போதும் ஆதரவு
  • பரிந்துரைக்கப்பட்ட ஆதாரங்கள்

மேலே எத்தனை பெட்டிகளைச் சரிபார்த்தீர்கள் என்பதைக் கணக்கிடவும். உங்களுக்குத் தேவையான செயல்பாட்டை வழங்கும் சாட்போட்களை நோக்கி இது உங்களுக்கு வழிகாட்ட உதவும். AI-இயங்கும் தீர்வுகளை நோக்கி (அல்லது விலகி) உங்களை வழிநடத்தவும் இது உதவும்.

படி 2: உங்கள் தொழில்துறைக்கான மின்வணிக சாட்பாட் இயங்குதளங்களை ஆராய்ச்சி செய்யுங்கள்

உங்கள் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்தவுடன், உங்கள் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய வேண்டிய நேரம் இது. ஆராய்ச்சி தொப்பி. பேசுவதற்கு விற்பனையாளர்களின் பட்டியலை உருவாக்க G2 Crowd, TrustRadius, Capterra மற்றும் Gartner போன்ற இணையதளங்களைப் பார்க்கவும். சில அழைப்புகளைத் திட்டமிட்டு, தொடங்கவும்ஒரு குறுகிய பட்டியலை உருவாக்குகிறது. சிறந்த தீர்வைத் தீர்மானிக்க உங்கள் இணையவழிக் குழுவுடன் ஒத்துழைக்கவும்.

சாட்போட்களுக்கு ஷாப்பிங் செய்யும்போது மனதில் கொள்ள வேண்டிய சில முக்கியக் கருத்துகள் இங்கே உள்ளன:

• உள்ளே மேம்பாடு மற்றும் பராமரிப்பு அல்லது பிளக் மற்றும் விளையாடு
• விதிகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட அல்லது AI
• ஒருங்கிணைப்பு
• தரவு மற்றும் பகுப்பாய்வு
• விற்பனை கையேடு
• முன் மற்றும் தற்போதைய செலவுகள்

உங்கள் குழுவின் தேவைகள் எந்த தளங்களை ஷார்ட்லிஸ்ட் செய்ய வேண்டும் என்பதைத் தெரிவிக்க உதவும்.

உங்கள் வணிகத்திற்கு எந்த சாட்பாட் சரியானது என்பதைத் தீர்மானிக்க உதவி தேவையா? AI Chatbot விற்பனையாளர் மதிப்பீட்டு சரிபார்ப்புப் பட்டியலைப் பார்க்கவும்.

படி 3: Shopify சாட்போட்களில் இந்த வழிகாட்டியைப் பார்க்கவும்

Shopify பயனர்கள் சரிபார்க்கலாம் விற்பனையை எளிதாக்க ஷாப்பிஃபை சாட்போட்டை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்ற SMME நிபுணர் வழிகாட்டி. Shopify இணையவழி கடைகளின் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை சாட்போட்கள் மேம்படுத்தும் பல்வேறு வழிகளை இது எடுத்துக்காட்டுகிறது. Shopify பயனர்கள் ஏன் சாட்போட்டை நிறுவ வேண்டும் என்பதைப் பற்றி இது பேசுகிறது. சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு செய்ய வேண்டியவை மற்றும் செய்யக்கூடாதவைகளையும் நீங்கள் கற்றுக் கொள்வீர்கள்.

படி 4: உங்கள் வணிகத்திற்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் சரியான சாட்போட்டைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்

உங்கள் மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள் இரண்டும் சரியானதைத் தெரிவிக்க உதவும். உங்களுக்கான இணையவழி சாட்போட். சாட்போட் மூலம் உங்கள் வணிகத்திற்கு என்ன தேவை என்பதை நீங்கள் நன்கு கையாளலாம். ஆனால் வாடிக்கையாளர்களாகிய நீங்கள் புரிந்துகொள்வதற்கு மிகவும் தந்திரமாக இருக்கலாம்.

நீங்கள் ஏற்கனவே அணுகக்கூடிய தகவல் மற்றும் தரவைச் சேகரிப்பதன் மூலம் தொடங்கவும். உங்களிடம் தளத் தேடல் இருந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் தேடும் வினவல்களைப் பார்க்கவும்.கருத்துப் பிரிவுகள், ஆன்லைன் மதிப்புரைகள் மற்றும் அரட்டை அறைகள் மூலம் படிக்கவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தேடும் தகவலின் வகையைப் பற்றிய நுண்ணறிவை இவை உங்களுக்கு வழங்கக்கூடும். உங்கள் விற்பனை பிரதிநிதிகளுடன் பேசி அவர்களின் நுண்ணறிவுகளையும் சேகரிக்கவும். அனைத்து வாடிக்கையாளர் வலி புள்ளிகளையும் பட்டியலிடுங்கள். வாங்குபவரின் உராய்வை ஏற்படுத்தும் பயனர் அனுபவத்தில் உள்ள இடங்களைக் கண்டறியவும்.

Google Analytics, ஹீட் மேப்கள் மற்றும் இணையதளச் செயல்பாட்டைக் கண்காணிக்கும் பிற கருவிகளைப் பயன்படுத்தவும். உங்கள் சாட்போட்டை எப்படி, எங்கு பயன்படுத்த வேண்டும் என்பதைத் தீர்மானிக்க இது உதவும்.

உங்கள் வணிகத் தேவைகள் மற்றும் வலிப்புள்ளிகளின் மேல் இந்தக் கண்டுபிடிப்புகளை அடுக்கவும். அவ்வாறு செய்வதன் மூலம், சாட்போட் மூலம் உங்களுக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் என்ன அம்சங்கள் தேவை என்பதைப் பற்றிய நல்ல யோசனையைப் பெறுவீர்கள்.

படி 5: மின்வணிக சாட்போட்டை நிறுவவும்

உங்கள் மின்வணிக தளத்தைத் தேர்ந்தெடுத்ததும் , உங்கள் இணைய பண்புகளில் இதை நிறுவ வேண்டிய நேரம் இது. ஒவ்வொரு சாட்போட் நிறுவலும் கொஞ்சம் வித்தியாசமானது. இந்தச் செயல்முறைக்கு ஹெய்டியை உதாரணமாகப் பயன்படுத்துவோம்.

முதலில், உங்கள் இணையதளத்தில் சாட்போட் குறியீட்டைச் சேர்க்க வேண்டும். HTML அல்லது Google Tag Manager மூலம் இதைச் செய்யுங்கள்.

Shopify வாடிக்கையாளர்கள் Shopify ஆப் ஸ்டோர் மூலம் Heydey ஐப் பதிவிறக்கி நிறுவலாம்.

அடுத்து, உங்கள் வணிக நேரங்களையும் நேர மண்டலத்தையும் அமைக்கவும். உங்கள் பிராண்டின் குரல் மற்றும் தொனியுடன் பொருந்துமாறு உங்கள் வரவேற்பு மற்றும் இல்லாத செய்தியைத் திருத்தவும். லைவ் ஏஜென்ட் இருக்கும் மற்றும் கிடைக்காத நாட்களையும் நேரங்களையும் பயனர்கள் அறிந்திருப்பதை இது உறுதி செய்யும்.

உங்கள் குழுவை அவர்களின் பெயர்கள் மற்றும் மின்னஞ்சல் முகவரியைப் பயன்படுத்தி Heydey க்கு அழைக்கவும். அவர்களை ஊக்குவிக்கவும்Heydey பயன்பாட்டைப் பதிவிறக்கி, அரட்டையடிக்கத் தொடங்குங்கள்.

ஒருமுறை இயங்கியதும், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பயனர் ஓட்டங்களையும் தானியங்குமுறையையும் உருவாக்கலாம்.

படி 6: chatbot பகுப்பாய்வுகளை அமைக்கவும்

மீண்டும், சாட்போட் பகுப்பாய்வுகளை அமைப்பதும் கண்காணிப்பதும் இயங்குதளத்தைப் பொறுத்து மாறுபடும். இது Heyday இல் உள்ள பெட்டியிலிருந்து வெளிவருகிறது, மேலும் வாடிக்கையாளர் சாட்பாட் தரவைப் பிரிப்பதற்கும் பார்ப்பதற்கும் பல்வேறு வழிகளை உள்ளடக்கியது.

இதில் பின்வரும் டாஷ்போர்டுகள் மற்றும் வடிகட்டக்கூடிய காட்சிகள் அடங்கும்.

ஒரு பொதுவான மேலோட்டப் பக்கம் இது நிகழ்நேர பயனர் அளவீடுகளைக் காட்டுகிறது. சேனல், மணிநேரம் மற்றும் தேதிகளின்படி வடிகட்டலாம்.

வாடிக்கையாளர் மேலோட்டப் பக்கம் வாடிக்கையாளர் புள்ளிவிவரங்களைக் காட்டுகிறது.

உரையாடல் மேலோட்டப் பக்கம் அனைத்து உரையாடல்களுக்கான ஈடுபாடு அளவீடுகளைக் காட்டுகிறது.

சாட்பாட் செயல்திறன் பக்கம் பயனர் ஓட்ட வகைகளையும், யார் chatbot இல் ஈடுபட்டுள்ளனர் அல்லது ஈடுபடவில்லை என்பதைக் காட்டுகிறது.

குழு செயல்திறன் பக்கம் அது அணிகளும் துறைகளும் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதைக் காட்டுகிறது. . இதில் அவர்களின் பதில் நேரங்கள், வாடிக்கையாளர் சேவை அளவீடுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பெண்கள் (CSAT) ஆகியவை அடங்கும்.

உங்கள் சாட்பாட் இயங்கியதும், இந்தக் காட்சிகளைப் பற்றி அறிந்துகொள்ளுங்கள். உங்கள் வணிகத்திற்கு மிகவும் முக்கியமான அளவீடுகளில் பூஜ்ஜியத்திற்கு உதவ, தனிப்பயன் காட்சிகளை உருவாக்கவும் பயனர் ஈடுபாடு, விற்பனை புனல் தாக்கம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி.