अलिकडच्या वर्षांत ईकॉमर्स चॅटबॉट्सची लोकप्रियता वाढली आहे. हे वाढत्या ऑनलाइन खरेदी आणि सर्वचॅनेल रिटेलच्या वाढीमुळे झाले आहे. गार्टनरने 2027 पर्यंत 25% कंपन्यांसाठी चॅटबॉट्स हे मुख्य ग्राहक सेवा साधन असेल असे भाकीत केले आहे.

ईकॉमर्स चॅटबॉट क्रांती कशामुळे होत आहे—एक बाजार ज्याने 2025 पर्यंत $1.25 अब्ज गाठणे अपेक्षित आहे? खर्चात बचत, उत्तम ग्राहक सेवा आणि स्केलवर मल्टी-चॅनल परस्परसंवाद. चॅटबॉट्स किरकोळ विक्रेत्यांना ग्राहकांना कधीही परवानगी देऊन त्यांचा वेळ आणि पैसा वाचवतात.

ते ते कसे करतात ते पाहू या.

बोनस: सोशल मीडियावर आणखी उत्पादने कशी विकायची ते जाणून घ्या. आमचे विनामूल्य सामाजिक वाणिज्य 101 मार्गदर्शक . तुमच्या ग्राहकांना आनंदित करा आणि रूपांतरण दर सुधारा.

ईकॉमर्स चॅटबॉट म्हणजे काय?

ईकॉमर्स चॅटबॉट्स हे संगणक प्रोग्राम आहेत जे वेबसाइट वापरकर्त्यांशी रिअल टाइममध्ये संवाद साधतात. ते ग्राहक सेवा देतात, प्रश्नांची उत्तरे देतात, उत्पादनांची शिफारस करतात, अभिप्राय गोळा करतात आणि व्यस्ततेचा मागोवा घेतात.

तीन प्रकारचे ईकॉमर्स चॅटबॉट प्लॅटफॉर्म आहेत:

1. कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) चालित चॅटबॉट्स जे ​​नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया आणि संभाषणात्मक AI वापरतात. हे मानवी वर्तन आणि बोलण्याच्या पद्धतींची नक्कल करते.
2. नियम-आधारित चॅटबॉट्स जे पूर्वनिर्धारित प्रश्नांची उत्तरे देतात जे वापरकर्ता विचारू शकतो.
3. हायब्रिड चॅटबॉट्स जे AI आणि नियम-आधारित संभाषणे देतात.

बहुतेक मेसेंजर बॉट्स सोबत एकत्रित होतातनियमितपणे या मौल्यवान डेटाचा मागोवा घेण्यासाठी, विश्लेषण करण्यासाठी आणि प्रतिसाद देण्यासाठी तुमच्या टीमसाठी एक कॅडेन्स तयार करा.

तुमची वेबसाइट संरचना, वापरकर्ता प्रवाह आणि चेकआउट अनुभव सुधारण्यासाठी या अंतर्दृष्टी वापरा. तुम्ही चॅटबॉट संभाषण प्रॉम्प्ट आणि प्रत्युत्तरे सुधारण्यासाठी देखील त्यांचा वापर करू शकता.

तुमचा चॅटबॉट वापरकर्त्यांशी पहिल्यांदा संपर्क साधेल तेव्हा समायोजित करा. वेगवेगळ्या संदेशांसह प्रयोग करा. नवीन ऑटोमेशन प्रवाह आणि उत्पादन सूचना वापरून पहा. वेगवेगळ्या टप्प्यांवर कार्यसंघ सदस्यांना प्रक्रियेतून जोडा किंवा काढून टाका.

या क्रियांच्या लहरी प्रभावावर लक्ष ठेवा. वापरकर्ता अनुभव आणि अंतर्गत प्रक्रिया सुधारण्यासाठी त्या अंतर्दृष्टी वापरा.

ईकॉमर्स चॅटबॉट प्लॅटफॉर्म उदाहरणे

आम्ही ईकॉमर्स चॅटबॉट्स आणि ते कसे कार्य करतात याबद्दल बरेच काही बोललो आहोत. परंतु त्यांच्या फायद्यांबद्दल जाणून घेण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे त्यांना कृतीत पाहणे.

ग्रुप डायनामाइट: ग्राहक सेवा

ऑनलाइन खरेदीदारांना त्यांच्या आवडत्या ब्रँडकडून मोठ्या अपेक्षा असतात. त्यांना जलद आणि विश्वासार्ह ग्राहक सेवा हवी आहे. आणि ते वापरत असलेल्या कोणत्याही डिव्हाइसवर किंवा प्लॅटफॉर्मवर त्यांना ते हवे आहे.

उदाहरणार्थ ग्रुप डायनामाइट पाहू. नेहमी-चालू ग्राहक सपोर्ट देण्यासाठी ते Facebook मेसेंजरद्वारे AI-चालित चॅटबॉट वापरतात.

हा द्विभाषिक चॅटबॉट ग्रुप डायनामाइटच्या प्रत्येक ईकॉमर्स स्टोअरमधील ग्राहकांशी संवाद साधतो. हे FAQ आणि ग्राहकांच्या ऑर्डरबद्दलच्या प्रश्नांची उत्तरे देते. ग्राहकांना पेमेंट आणि वित्तपुरवठा पर्यायांबद्दल देखील माहिती मिळते.

सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे चॅटबॉटग्राहकांना उत्पादने शोधणे, शोधणे आणि खरेदी करणे सोपे करते.

टेंजरिन: FAQ

बँका आणि वित्तीय संस्था या प्रमुख चॅटबॉट वापरकर्त्यांपैकी एक आहेत . बहुतेक FAQ ची उत्तरे देण्यासाठी त्यांचा वापर करतात. हे थोडे आश्चर्य आहे. बँकिंग आणि वित्त हे गुंतागुंतीचे उद्योग आहेत. त्यांच्याकडे दररोज साइटवर बरेच ग्राहक प्रवाहित होतात.

टेंजरिन हे व्हॉल्यूम नियम-आधारित चॅटबॉटसह हाताळते. कंपनीच्या उत्पादनांबद्दल FAQ ची इंग्रजी आणि फ्रेंचमध्ये उत्तरे देण्यासाठी हे डिझाइन केले आहे.

चॅटबॉट एका प्रॉम्प्टसह सुरू होतो जो वापरकर्त्याला उत्पादन किंवा सेवा लाइन निवडण्यास सांगतो. क्वेरी इनपुट करण्याचा पर्याय देखील आहे. तुमच्या निवडीवर आधारित, ते तुम्हाला प्रश्नांच्या मालिकेतून पुढे टाकते. तुम्ही त्यांना उत्तर देताच, चॅटबॉट तुम्हाला माहितीच्या योग्य भागाकडे नेईल.

वृत्ती: 24/7 समर्थन

वृत्ती हा कॅनडा आहे - आधारित किरकोळ विक्रेता. ते 50 पेक्षा जास्त देशांमध्ये नैसर्गिक वैयक्तिक काळजी आणि घरगुती उत्पादने विकतात. अनेक ऑनलाइन व्यवसायांप्रमाणे, अॅटिट्यूडने साथीच्या आजारादरम्यान वेगवान वाढ अनुभवली. याचा अर्थ ग्राहक सेवेची क्षमता वाढवण्याची गरज होती.

एआय-चालित चॅटबॉट हा त्यांच्या निवडीचा उपाय होता. ते आम्हाला वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न, ऑर्डर ट्रॅकिंग, उत्पादन प्रश्न आणि इतर सोप्या प्रश्नांना 24/7 हाताळण्यासाठी करतात.

DeSerres: उत्पादन सूचना

DeSerres त्यापैकी एक आहे कॅनडामधील सर्वात प्रमुख कला आणि विश्रांती पुरवठा साखळी. त्यांनी मागणीत मोठी वाढ पाहिली2020 मध्ये महामारीच्या लॉकडाऊन दरम्यान. यामुळे ग्राहक सेवा विनंत्या आणि उत्पादन प्रश्नांमध्येही वाढ झाली.

मागणी पूर्ण करण्यासाठी, DeSerres ने AI चॅटबॉट आणला. ते अनेक चॅनेलवर ग्राहकांशी गुंतण्यासाठी त्याचा वापर करतात.

डेसेरेसच्या चॅटबॉटच्या प्राथमिक कार्यांपैकी एक म्हणजे उत्पादन सूचना. चॅटबॉट वापरकर्त्याला ते काय शोधत आहेत ते सामायिक करण्यास सूचित करते. तेथून, ते स्टॉकमध्ये असलेली उत्पादने सुचवते आणि त्या वस्तूबद्दल अधिक जाणून घेण्यासाठी पर्याय प्रदान करते. वापरकर्ते नंतर आयटमवर क्लिक करू शकतात आणि इच्छित असल्यास पुढील पृष्ठावर खरेदी करू शकतात.

Gymshark: पोस्ट-सेल्स सपोर्ट

Gymshark एक प्रमुख ऑनलाइन Shopify किरकोळ विक्रेता आहे . ते जगभरात फिटनेस आणि पोशाख उत्पादने विकतात.

कंपनीकडे एक मजबूत सामाजिक वाणिज्य अनुभव आहे. ते उत्पादने मोठ्या प्रमाणात पाठवतात आणि 130 देशांमध्ये सोशल मीडियावर प्रमुख आहेत.

विक्रीनंतर समर्थन प्रश्न हाताळण्यासाठी जिमशार्क चॅटबॉट वापरते. विशेषतः, ऑर्डरची स्थिती, परतावा, शिपिंग आणि वितरण वेळा यासंबंधीचे प्रश्न.

संभाषणांना ग्राहकांमध्ये बदला आणि वेळ वाचवा Heyday सह ग्राहक सेवेवर, ईकॉमर्स किरकोळ विक्रेत्यांसाठी आमचा समर्पित संवादात्मक AI चॅटबॉट. 5-स्टार ग्राहक अनुभव वितरित करा — स्केलवर.

मोफत एक Heyday डेमो मिळवा

Heyday सह ग्राहक सेवा संभाषणांना विक्रीमध्ये बदला . प्रतिसाद वेळा सुधारा आणि अधिक उत्पादने विका. ते कृतीत पहा.

असे केल्याने, किरकोळ विक्रेते पूर्ण-वेळ कर्मचार्‍यांपेक्षा चांगल्या किमतीत नेहमी-ऑन सपोर्ट देऊ शकतात.

ईकॉमर्सचे 5 मार्ग चॅटबॉट तुमची वेबसाइट सुधारू शकते

ईकॉमर्स चॅटबॉट वेबसाइट कार्यक्षमता आणि वापरकर्ता अनुभव सुधारतात. ते ते कसे करतात आणि ते कसे उपयोजित आणि वापरले जातात यावर अवलंबून आहे.

“चॅटबॉट्स ईकॉमर्स अनुभवाचा अविभाज्य भाग बनत आहेत. ते ग्राहकांना त्यांच्या आवडत्या ब्रँडमधून ऑर्डर करणे सोपे करत आहेत. आणि ते मोठ्या किरकोळ विक्रेत्यांना वेळ आणि पैसा वाचवण्यास मदत करत आहेत,” ख्रिस रॉदर यांनी स्पष्ट केले. ते हायलाइन वेलनेसचे CEO आणि संस्थापक आहेत.

“चॅटबॉट्स तुमच्या ग्राहक सेवा संवादांची संख्या 80% पर्यंत कमी करू शकतात. जेव्हा आम्ही आमच्या ईकॉमर्स स्टोअरमध्ये लाइव्ह चॅटबॉट समाकलित केला तेव्हा आम्हाला याचा अनुभव आला.”

हे असे आहे कारण ईकॉमर्स चॅटबॉट्स हे करू शकतात:

1. FAQs उत्तरे
2. ग्राहकांना गुंतवून ठेवा
3. स्वयंचलित विक्री
4. विक्रीनंतर सपोर्ट ऑफर करा
5. फीडबॅक आणि डेटा गोळा करा

त्यापैकी प्रत्येकाने ईकॉमर्स वेबसाइट कशी सुधारली ते येथे आहे.<1 <१०>१. FAQ ची उत्तरे द्या

ईकॉमर्स चॅटबॉटचा एक कर्मचारी म्हणून विचार करा ज्याला (जवळजवळ) सर्वकाही माहित आहे. ते नेहमी उपलब्ध असतात आणि त्याच प्रश्नाचे उत्तर देण्यास कधीही कंटाळत नाहीत. FAQ चॅटबॉट्स प्रश्नांची उत्तरे देऊ शकतात आणि ग्राहकांना पुढील पायरीवर नेऊ शकतातत्यांचा वापरकर्ता प्रवास.

ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्यांसाठी हा मोठा वेळ आणि पैसा वाचवणारा आहे. ते नियमित कार्ये आउटसोर्स करू शकतात आणि वैयक्तिकृत ग्राहक सेवेवर लक्ष केंद्रित करू शकतात. याचा अर्थ असाही होतो की चॅट विंडोच्या दुसऱ्या टोकाला ग्राहकांकडे नेहमी कोणीतरी (किंवा काहीतरी) असेल.

SMMExpert's Heydey, ग्राहक FAQs, ऑर्डर ट्रॅकिंग प्रश्न आणि सामान्य ग्राहक समर्थन स्वयंचलित करते. हे उत्पादनांची शिफारस देखील करू शकते आणि अभिप्राय विनंत्या पाठवू शकते. हे विक्री आणि ब्रँड प्रतिबद्धता आणखी वाढवते. आणि, हे अनेक ब्रँड, देश, विभाग आणि विक्री चॅनेलसाठी उपलब्ध आहे.

2. ग्राहकांना गुंतवून ठेवा

एआय-चालित ईकॉमर्स चॅटबॉट्स वापरकर्त्यांना परस्परसंवादी अनुभव देतात. ते प्रश्नांची उत्तरे देतात, माहिती देतात आणि नवीन उत्पादने किंवा सेवांची शिफारस करतात. आणि ते दिवसाच्या कोणत्याही वेळी हे करतात.

ईकॉमर्स चॅटबॉट्सचे नेहमीच चालू असलेले स्वरूप त्यांच्या परिणामकारकतेची गुरुकिल्ली आहे. एकाशिवाय, किरकोळ विक्रेते काही वापरकर्त्यांशी संवाद साधण्याची संधी गमावतील. ब्रँड लॉयल्टी निर्माण करण्याची आणि विक्री करण्याची ही संधी गमावली आहे.

त्याऐवजी, चॅटबॉट्स हे सुनिश्चित करतात की किरकोळ विक्रेते नेहमी:

• ग्राहकाला मदत हवी असल्यास त्यांना विचारा
• त्यांच्या गरजा आणि स्वारस्यांबद्दल माहिती गोळा करा
• त्या माहितीच्या आधारे सूचना करा
• त्यांना समान सामग्री किंवा उत्पादनांबद्दल मार्गदर्शन करा
• विक्री प्रक्रियेद्वारे त्यांना चालवा
• पुनरावृत्तीला प्रोत्साहन देण्यासाठी मागील ग्राहकांना पुन्हा गुंतवून ठेवाव्यवसाय

ईकॉमर्स चॅटबॉट्स सरासरी आजीवन मूल्य (LTV) वाढवतात आणि दीर्घकालीन ब्रँड निष्ठा वाढवतात.

सोफरीचे सीओओ टॉम लीटन यांचे म्हणणे येथे आहे:

“नवीन ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी आमच्यासारख्या मोठ्या ईकॉमर्स व्यवसायांसाठी चॅटबॉट्स हा एक उत्तम मार्ग आहे. चॅटबॉट्स तुम्हाला सानुकूल करण्यायोग्य मार्गाने तुमच्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचू देतात. पारंपारिक विपणन धोरणांपेक्षा हे खूप जास्त किफायतशीर असू शकते. सर्वोत्तम चॅटबॉट्स तुमच्या ग्राहकांच्या गरजा समजून घेण्यासाठी कृत्रिम बुद्धिमत्ता वापरतात. असे केल्याने, जेव्हा ते विचारतील तेव्हा ते संबंधित माहिती देऊ शकतात.”

3. स्वयंचलित विक्री

ईकॉमर्स चॅटबॉट्ससह, किरकोळ विक्रेते हे करू शकतात:

• ग्राहकांना खरेदीदाराच्या प्रवासात घेऊन जाऊ शकतात
• त्यांना सानुकूलित उत्पादन सूचना देऊ शकतात
• त्यांना याबद्दल माहिती द्या विक्री आणि जाहिराती
• त्यांना चेकआउट प्रक्रियेच्या पुढील टप्प्यावर जाण्यासाठी सूचित करा

ऑनलाइन खरेदीमध्ये कार्ट सोडणे ही नेहमीच एक समस्या राहिली आहे. जेव्हा एखाद्या ग्राहकाला उत्पादनाबद्दल प्रश्न असतो आणि त्यांना खरेदी करण्यापूर्वी उत्तर हवे असते, तेव्हा चॅटबॉट मदतीसाठी तेथे असू शकतो. काही ईकॉमर्स चॅटबॉट्स, जसे हेडे, हे अनेक भाषांमध्ये करतात.

स्रोत: हेडे

अनेक चॅटबॉट्स बॉट-टू-मानवी हँडऑफ देखील हाताळू शकतात. AI साठी जेव्हा संभाषणे खूप क्लिष्ट होतात तेव्हा हे उत्तम आहे.

“चॅटबॉट्स वापरण्याचा आणखी एक मोठा फायदा म्हणजे तो आम्हाला अपसेल करण्याच्या अनेक संधी देतो. ,” पासून ख्रिस जोडतोहायलाइन वेलनेस. “आम्ही ग्राहकांना अधिक वैयक्तिकृत अनुभव देऊ करण्यास सक्षम आहोत. त्या बदल्यात आमचे धारणा दर वाढवते. हे आमचे ग्राहक आम्हाला इतरांकडे पाठवण्याची शक्यता देखील वाढवते.”

4. विक्रीपश्चात समर्थन ऑफर करा

विक्रीनंतरचे समर्थन दीर्घकालीन विश्वास आणि निष्ठा निर्माण करण्यात मदत करते. यामुळे, यामधून, खरेदीची पुनरावृत्ती होते आणि LTV वाढते. हे आणखी एक क्षेत्र आहे जिथे ईकॉमर्ससाठी नेहमी चालू असलेले चॅटबॉट्स चमकतात.

सर्वोत्तम चॅटबॉट्स ऑर्डर समस्या, शिपिंग विलंब, परतावा आणि परतावा याविषयीच्या प्रश्नांची उत्तरे देतात. ते उत्पादन टिपा देखील देऊ शकतात. हे सानुकूल सेवा एजंटसाठी कामाचा भार कमी करते. आणि, हे सुनिश्चित करते की ग्राहकांना त्यांच्या प्रश्नांची उत्तरे कोणत्याही वेळी मिळतील. हे समर्थन अनेक रिटेल आणि मेसेजिंग चॅनेलवर उपलब्ध आहे.

5. फीडबॅक आणि डेटा गोळा करा

ईकॉमर्स चॅटबॉट्स भरपूर डेटा गोळा करतात. यामध्ये ग्राहकांच्या शंका, वर्तन, प्रतिबद्धता, भावना आणि परस्परसंवादांबद्दलचा डेटा समाविष्ट आहे. हे तुम्हाला ग्राहक का आहेत आणि ते काय महत्त्व देतात याबद्दल मौल्यवान अंतर्दृष्टी देते.

हे किरकोळ विक्रेत्यांना त्यांची वेबसाइट, अभ्यागत अनुभव आणि समर्थन सुधारण्यास मदत करते.

सर्वोत्तम चॅटबॉट्स डॅशबोर्डद्वारे हा डेटा सादर करतात. हे किरकोळ विक्रेत्यांना सर्वात महत्त्वाच्या सुधारणा संधी ओळखण्यास आणि त्यावर लक्ष केंद्रित करण्यास अनुमती देते.

ईकॉमर्स वेबसाइटसाठी चॅटबॉट कसा वापरायचा

तुमच्या ऑनलाइन स्टोअरसाठी योग्य चॅटबॉट शोधणे म्हणजे तुमचा व्यवसाय समजून घेणेगरजा तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांना काय हवे आहे हे देखील समजून घेणे आवश्यक आहे. वेगवेगळे चॅटबॉट विविध वैशिष्ट्ये ऑफर करतात जे दोन्ही संबोधित करू शकतात.

प्रक्रिया कशी नेव्हिगेट करायची ते येथे आहे.

चरण 1: तुमचा चॅटबॉट करण्यासाठी तुम्हाला कोणत्या प्रकारची सेवा हवी आहे ते ठरवा

तुमचा व्यवसाय आणि ग्राहकांसाठी तुम्हाला तुमच्या चॅटबॉटची काय गरज आहे याचा आढावा घेणे ही पहिली पायरी आहे.

खालील सूची पहा आणि तुम्हाला आवश्यक असलेल्या कार्यक्षमता तपासा:

• साधे किंवा जटिल FAQ उत्तरे
• विक्रीपूर्व प्रतिबद्धता
  • विक्री जाहिराती
  • उत्पादन सूचना
  • कार्टमध्ये आयटम जोडण्यासाठी सूचना
  • चेकआउट करण्यासाठी प्रॉम्प्ट
  • अ‍ॅड-ऑन सूचना
• विक्रीनंतर प्रतिबद्धता
  • फीडबॅक गोळा करणे
  • पुनरावलोकने विचारणे
  • प्रदान करणे शिपिंग अपडेट
  • उत्पादन माहिती आणि टिपा प्रदान करणे
  • प्रस्तुत वस्तू सुचवणे
• सामान्य समर्थन
  • नेहमी चालू समर्थन
  • सुचवलेली संसाधने

तुम्ही वर किती बॉक्स चेक केले आहेत याचा आढावा घ्या. ते तुम्हाला चॅटबॉट्सकडे मार्गदर्शन करण्यात मदत करेल जे तुम्हाला आवश्यक असलेली कार्यक्षमता देतात. हे तुम्हाला एआय-समर्थित समाधानाकडे (किंवा त्यापासून दूर) नेण्यास मदत करेल.

चरण 2: तुमच्या उद्योगासाठी ईकॉमर्स चॅटबॉट प्लॅटफॉर्मवर संशोधन करा

एकदा तुमच्या गरजा पूर्ण झाल्या की, तुमची वर संशोधन टोपी. बोलण्यासाठी विक्रेत्यांची यादी तयार करण्यासाठी G2 Crowd, TrustRadius, Capterra आणि Gartner सारख्या वेबसाइट पहा. काही कॉल शेड्यूल करा आणि सुरू कराशॉर्टलिस्ट तयार करणे. सर्वोत्तम उपाय ठरवण्यासाठी तुमच्या ईकॉमर्स टीमसोबत सहयोग करा.

चॅटबॉट्ससाठी खरेदी करताना लक्षात ठेवण्यासाठी येथे काही प्रमुख बाबी आहेत:

• घरातील विकास आणि देखभाल किंवा प्लग आणि खेळा
• नियम-आधारित किंवा AI
• एकीकरण
• डेटा आणि विश्लेषण
• विक्री बंद
• अग्रिम आणि चालू खर्च

कोणते प्लॅटफॉर्म शॉर्टलिस्ट करायचे हे कळवण्यात तुमच्या टीमच्या गरजा मदत करतील.

तुमच्या व्यवसायासाठी कोणता चॅटबॉट योग्य आहे हे ठरवण्यात मदत हवी आहे? पहा एआय चॅटबॉट विक्रेता मूल्यमापन चेकलिस्ट.

स्टेप 3: Shopify चॅटबॉट्सवर हे मार्गदर्शक पहा

Shopify वापरकर्ते तपासू शकतात विक्री सुलभ करण्यासाठी शॉपिफाई चॅटबॉट कसे वापरावे या SMMExpert चे मार्गदर्शक. हे चॅटबॉट्स Shopify ईकॉमर्स स्टोअरच्या ग्राहक समर्थनामध्ये सुधारणा करण्याच्या विविध मार्गांवर प्रकाश टाकते. हे Shopify वापरकर्त्यांनी चॅटबॉट का स्थापित करावे याबद्दल बोलते. तुम्ही किरकोळ विक्रेत्यांसाठी काय करावे आणि काय करू नये हे देखील शिकाल.

चरण 4: तुमच्या व्यवसायासाठी आणि ग्राहकांसाठी योग्य असा चॅटबॉट निवडा

तुमच्या आणि तुमच्या ग्राहकांच्या गरजा दोघांनाही योग्य माहिती देण्यात मदत होईल तुमच्यासाठी ईकॉमर्स चॅटबॉट. तुमच्या व्यवसायाला चॅटबॉटमधून काय आवश्यक आहे ते तुमच्याकडे चांगले आहे. परंतु तुमच्या ग्राहकांना समजून घेणे अधिक अवघड असू शकते.

तुमच्याकडे आधीच प्रवेश असलेली माहिती आणि डेटा गोळा करून सुरुवात करा. तुमच्याकडे साइट शोध असल्यास, ग्राहक शोधत असलेल्या क्वेरी पहा.टिप्पणी विभाग, ऑनलाइन पुनरावलोकने आणि चॅट रूमद्वारे वाचा. हे तुम्हाला तुमचे ग्राहक कोणत्या प्रकारची माहिती शोधत आहेत याबद्दल अंतर्दृष्टी देऊ शकतात. तुमच्या विक्री प्रतिनिधींशी बोला आणि त्यांची अंतर्दृष्टी देखील गोळा करा. सर्व ग्राहकांच्या वेदना बिंदूंची यादी करा. वापरकर्त्याच्या अनुभवामध्ये स्पॉट्स शोधा ज्यामुळे खरेदीदारांच्या घर्षणास कारणीभूत आहे.

Google Analytics, हीट नकाशे आणि इतर कोणतीही साधने वापरा जी तुम्हाला वेबसाइट क्रियाकलापाचा मागोवा घेऊ देतात. तुमचा चॅटबॉट कसा आणि कुठे उपयोजित करायचा हे निर्धारित करण्यात हे मदत करेल.

तुमच्या व्यवसायाच्या गरजा आणि वेदना बिंदूंच्या शीर्षस्थानी हे निष्कर्ष ठेवा. असे केल्याने, तुम्हाला आणि तुमच्या ग्राहकांना चॅटबॉटमधून कोणत्या वैशिष्ट्यांची आवश्यकता आहे याची चांगली कल्पना मिळेल.

चरण 5: ईकॉमर्स चॅटबॉट स्थापित करा

एकदा तुम्ही तुमचा ईकॉमर्स प्लॅटफॉर्म निवडल्यानंतर , आपल्या वेब गुणधर्मांवर ते स्थापित करण्याची वेळ आली आहे. प्रत्येक चॅटबॉट स्थापना थोडी वेगळी असते. आम्ही या प्रक्रियेसाठी उदाहरण म्हणून Heydey चा वापर करू.

प्रथम, तुम्हाला तुमच्या वेबसाइटवर चॅटबॉट कोड जोडण्याची आवश्यकता असेल. हे HTML किंवा Google Tag Manager द्वारे करा.

Shopify ग्राहक Shopify App Store वरून Heydey डाउनलोड आणि स्थापित करू शकतात.

पुढे, तुमचे व्यवसाय तास आणि टाइमझोन सेट करा. तुमच्या ब्रँडचा आवाज आणि टोन जुळण्यासाठी तुमचे स्वागत आणि अनुपस्थिती संदेश संपादित करा. हे सुनिश्चित करेल की वापरकर्त्यांना लाइव्ह एजंट कधी उपलब्ध आहे आणि कधी उपलब्ध नाही हे दिवस आणि वेळेबद्दल माहिती आहे.

तुमच्या टीमला त्यांची नावे आणि ईमेल पत्ता वापरून Heydey वर आमंत्रित करा. त्यांना प्रोत्साहन द्याHeydey अॅप डाउनलोड करा आणि चॅटिंग सुरू करा.

एकदा सुरू झाल्यावर, तुम्ही सानुकूलित वापरकर्ता प्रवाह आणि ऑटोमेशन तयार करू शकता.

चरण 6: चॅटबॉट विश्लेषण सेट करा

पुन्हा, चॅटबॉट विश्लेषणे सेट करणे आणि ट्रॅक करणे प्लॅटफॉर्मवर अवलंबून बदलू शकते. हे Heyday मधील बॉक्सच्या बाहेर येते आणि ग्राहक चॅटबॉट डेटाचे विभाजन आणि पाहण्याच्या विविध मार्गांचा समावेश आहे.

यामध्ये खालील डॅशबोर्ड आणि फिल्टर करण्यायोग्य दृश्ये समाविष्ट आहेत.

सामान्य विहंगावलोकन पृष्ठ जे ​​रिअल-टाइम वापरकर्ता मेट्रिक्स दाखवते. तुम्ही चॅनेल, तास आणि तारखांनुसार फिल्टर करू शकता.

ग्राहक विहंगावलोकन पृष्ठ जे ​​ग्राहक लोकसंख्या दर्शविते.

संभाषण विहंगावलोकन पृष्ठ जे ​​सर्व संभाषणांसाठी प्रतिबद्धता मेट्रिक्स दर्शवते.

चॅटबॉट कार्यप्रदर्शन पृष्ठ ते वापरकर्त्याच्या प्रवाहाचे प्रकार आणि चॅटबॉटमध्ये कोण गुंतले किंवा नाही ते दाखवते.

संघ कार्यप्रदर्शन पृष्ठ जे संघ आणि विभाग कसे कार्य करत आहेत हे दर्शविते . यामध्ये त्यांच्या प्रतिसाद वेळा, ग्राहक सेवा मेट्रिक्स आणि ग्राहक समाधान स्कोअर (CSAT) यांचा समावेश होतो.

एकदा तुमचा चॅटबॉट सुरू झाला की, या दृश्यांसह स्वतःला परिचित करा. सानुकूल दृश्ये उपलब्ध असल्यास, तुमच्या व्यवसायासाठी सर्वात महत्त्वाच्या असलेल्या मेट्रिक्समध्ये तुम्हाला शून्य करण्यात मदत करण्यासाठी तयार करा.

चरण 7: वापरकर्ता प्रतिबद्धता आणि वर्तनाचा मागोवा घ्या

वर बारकाईने लक्ष ठेवा वापरकर्ता प्रतिबद्धता, विक्री फनेल प्रभाव आणि ग्राहक समाधान.