Ah, črni petek.

Ni presenetljivo, da je uradni začetek praznične nakupovalne sezone razlog za velik letni porast potrošniške potrošnje, ki bo samo v Združenih državah Amerike leta 2021 dosegla 8,9 milijarde dolarjev. Toda medtem ko je to za velike trgovce na drobno vsakoletni uspeh, lahko črni petek malim podjetjem prinese več izzivov kot koristi.

Z zniževanjem cen, da bi povečali prodajo, neposredno posegajo v svoj poslovni izid - z omejenimi proračuni in sredstvi za trženje pa je za tekmovanje z velikimi blagovnimi znamkami potreben pogum, razgledanost in ustvarjalnost. Zato med prazniki izstopajo tista mala podjetja, ki se povezujejo z edinstvenimi željami in potrebami svojih strank, drzno pristopajo k strategijam trženja in ustvarjajo palčne.zaustavljanje vsebine, ki bo zagotovo spodbudila ljudi k pogovoru.

Lani je britanska blagovna znamka trajnostnega spodnjega perila in stranka podjetja SMMExpert Pantee zmagala na črni petek s kampanjo, ki je kršila konvencije in ozaveščala o netrajnostnih impulzivnih nakupih. Z ustanoviteljicama podjetja Pantee, sestrama Amando in Katie McCourt, smo se pogovarjali, kako sta to storili, kakšni so bili rezultati in kaj sta se naučili za prihodnje kampanje.

Kaj je Pantee?

Pantee je blagovna znamka spodnjega perila, ki spreminja stvari na bolje: njihovi izdelki so izdelani iz "deadstock" tkanin ali neprodanih zalog, ki bi sicer končale na odlagališčih. Izdelki Pantee, ki so jih oblikovale ženske za ženske in planet, so ustvarjeni z mislijo na udobje in slog, hkrati pa pomagajo preprečiti, da bi neuporabljena oblačila šla v smeti.

Za Pantee trajnost ni modna reč ali trend, ki bi ga bilo treba upoštevati; blagovna znamka je bila ustanovljena s tem namenom v svojem jedru. Zamisel se je porodila v trgovini z oblačili leta 2019, ko je Amanda brskala po trgovinah z rabljenimi oblačili v Londonu in se navdušila nad številom povsem novih majic, ki so bile na policah in na katerih so bile še vedno nalepljene oznake.

"Zdelo se mi je noro, koliko ljudi se je odreklo oblačilom, še preden so jih enkrat nosili," pravi Amanda. "Razmišljala sem: če je tolikšno število zavrženih oblačil, ki jih lahko vidimo, koliko je takih, ki jih ne vidimo? Ko sem začela raziskovati, sem vedela, da lahko nekaj spremenimo. V modni industriji je zelo težko doseči pravilen nakup, saj se trendi in nakupovalni cikli tako pogosto spreminjajo,in zato številna podjetja proizvajajo preveč. Začel sem razmišljati o tem, kaj bi lahko naredili z oblačili, ki so ostala na zalogi."

Kratek odgovor na Amandino vprašanje o tem, koliko odpadkov ne vidimo: a veliko. Modna industrija vsako leto proizvede približno 92 milijonov ton tekstilnih odpadkov, približno 30 % izdelanih oblačil pa se nikoli ne proda.

Amanda in Katie sta s pogumno željo, da bi spremenili naš planet, in ko sta ugotovili, da bi se mehka bombažna tkanina majic, ki jo imajo vsi radi, dobro podala za spodnje perilo in brezžične modrčke, sta podjetje poimenovali Pantee (skrajšana različica "hlače iz odpadnih majic") in začeli uresničevati zamisel.

Podjetje Pantee se je od prve predstavitve na Kickstarterju novembra 2020 (kjer je zbralo 11.000 funtov) in na spletni strani Shopify februarja 2021 razvilo v uspešno trajnostno zagonsko podjetje, ki je samo v prvem letu in pol predelalo več kot 1.500 kg odpadnih tkanin. Podjetje Pantee za vsako naročilo posadi eno drevo (tako je bilo posajenih več kot 1.500 dreves!) in je ponosni član organizacije 1% For the Planet.

Obrnitev scenarija s kampanjo "Blackout Friday

Amanda in Katie sta se pred tem, ko se je v letu 2021 začel črni petek, ukvarjali z eno stvarjo: prekomerno potrošnjo. Črni petek, ki je bil v modni industriji problem že med redno sezono, je potrošnike zagotovo spodbudil k nepotrebnim nakupom, od katerih bi mnogi ostali neuporabljeni in končali nazaj na policah ali, še huje, na odlagališčih.

Medtem ko se je veliko malih podjetij ukvarjalo z vprašanjem, ali naj izvajajo razprodaje in promocije ali ne, si je podjetje Pantee zastavilo drugačno vprašanje: kako lahko ustvarijo uspešno kampanjo in hkrati ostanejo zvesti svojemu poslanstvu?

• Rešitev: ponovno uvedite črni petek in ga preimenujte v "Blackout Friday" - pobudo, ki potrošnike spodbuja, da premislijo o svojih nakupih in se izogibajo impulzivnemu nakupovanju.
• Sporočilo: Pred nakupom se ustavite in premislite. Je to nekaj, kar vam je všeč? Ali je to nekaj, kar potrebujete? Če je tako, kupite in uživajte v novem nakupu. Če pa tega nakupa še niste nameravali opraviti, razmislite o tem, da bi se odločili za nakup brez njega.

"Črni petek je dan največjega impulzivnega nakupa v letu in ljudje se zlahka pustijo zapeljati v razprodaje," pravi Katie. "Vendar bi morali razmišljati takole: ali je to res ugodna ponudba, če prvotno niste nameravali porabiti denarja? Naše stališče v kampanji ni bilo spodbujanje impulzivnega nakupa in zaradi skupnih vrednot in skupnega jezika z našim občinstvom smo zabeležili veliko angažiranost."

"Na črni petek je veliko pretirane potrošnje," dodaja Amanda. "Naše stališče ni bilo nujno ne opravite nakupa , vendar če želiš, kupi nekaj, kar si že dolgo želiš. ."

Da bi kampanja zaživela in uresničila svoje besede, je trgovec na drobno izklopil svoje spletno mesto za vse stranke, razen za tiste, ki so bile z njim povezane in so do njega lahko dostopale le s kodo, ki jo je poslal na svoj obstoječi seznam prejemnikov.

Rezultati

Kampanja je bila izjemno uspešna, saj je znatno povečala prodajo, družbeno vključenost in doseg, prepoznavnost blagovne znamke in pridobivanje novih strank.

• Vključenost v družabne medije se je med kampanjo podvojila (s 4 na 8 %), organski socialni prikazi pa so dosegli več kot 4-kratno število vseh sledilcev v tistem času.
• Kampanja je novembra 2021 organsko povečala spletni promet za 122 % glede na mesec brez kakršne koli podprte plačane porabe.
• V tednu pred črnim petkom se je seznam prejemnikov Pantee povečal za 33 %.
• Uspeh družbene kampanje se je razširil daleč prek Panteejevega Instagrama, saj je bila pobuda predstavljena v vrhunskih medijih, kot so The Observer, Drapers, Reuters, The Daily Mail in drugi.

"Čeprav lani nismo izvajali razprodaje ali promocije, je bil črni petek največji prodajni dan v letu," pravi Katie. "S preprostim zavzemanjem stališča in izkoriščanjem družabnih omrežij za posredovanje našega sporočila smo v nekaj urah ustvarili spletni promet v vrednosti enega meseca in veliko ljudi se je prijavilo na naš e-poštni seznam. Prišlo je veliko novih, prvih strank samo zato, ker so cenili naše delo."

"Blagovne znamke pogosto mislijo, da imajo lahko vrednote, ki pa se ne pretvorijo v prodajo," dodaja Amanda. "Vendar menimo, da se to spreminja, in ta kampanja je odličen primer tega."

Družba Pantee zdaj začenja kampanjo drugo leto in se veseli še bolj impresivnih rezultatov.

4 lekcije iz nekonvencionalne kampanje

Ne glede na to, ali razmišljate o prihodnjih ustvarjalnih kampanjah, pripravljate strategijo družbenega trženja za naslednje četrtletje ali že načrtujete praznično sezono za prihodnje leto, je kampanja Pantee Blackout Friday odlična lekcija, ki bi si jo moral zapomniti vsak tržnik. Amando in Katie smo prosili za njuna štiri najboljša priporočila - tukaj so njuni odgovori.

1. Izboljšajte svoj namen

"Kot blagovna znamka veliko govorimo o svojih vrednotah," pravi Katie. "Vedno znova opažamo, da je naše sodelovanje veliko večje, če govorimo o vprašanju, naših vrednotah ali o nečem, kar ima vsebino. To je tisto, kar ljudje želijo videti: nekaj, kar jim da misliti."

Amanda dodaja: "Mislim, da smo se na neki točki nekoliko izgubili in na naših družabnih kanalih začeli bolj poudarjati izdelke in prodajo, pri čemer smo opazili, da ne dosegamo enakega dosega. Potiskanje izdelkov deluje prek e-poštnega trženja in drugih področij poslovanja, vendar smo na družabnih kanalih videli večjo priložnost za izobraževanje našega občinstva in deljenje koristnih informacij, ki jih lahko uporabijo."

2. Angažirana skupnost je vse

"Obstaja velika razlika med povečevanjem števila sledilcev in povečevanjem števila sledilcev, ki so tudi vključeni," pojasnjuje Katie." Pri družabnih omrežjih smo ugotovili, da so ljudje, ki so z nami sodelovali na začetku, postali zagovorniki naše blagovne znamke. V skupnosti in sodelovanju s strankami vidimo veliko vrednost, ki presega prodajo. Veliko blagovnih znamk vidi družabna omrežja kot platformo za širjenje svojega sporočila,za nas pa je to dvosmerna cesta."

3. Ne bojte se biti drzni

"Že zelo zgodaj smo se naučili, da je bila naša družbena angažiranost najvišja, ko smo se za nekaj zavzemali," pravi Katie. "Vedno smo bili precej usmerjeni v poslanstvo, vendar smo se radi zabavali in nismo bili preveč pridigarski. Ko smo začeli kampanje z našim trajnostnim poslanstvom v ospredju, je bila angažiranost izjemno visoka."

4. Ne pozabite, da je na družabnih omrežjih več kot to, kar objavljate

"Pri družbenih medijih ne gre le za to, kaj objavite, temveč za to, kako sodelujete z drugimi računi in kako se ljudje počutijo," pojasnjuje Amanda. "Čas, ki ga preživite na svojih družbenih platformah in se povezujete z drugimi, gradite odnose in vzpostavljate angažirano skupnost, je neprecenljiv. Naše družbene kanale uporabljamo za dvosmerne pogovore s strankami in našo skupnostjo - veliko se lahko naučite, kose pogovarjaš z njimi in ne na njih."

Če obstaja ena od ugotovitev, ki presega vse ostale, je to, da je družabno omrežje eno od najmočnejših orodij, ki ga lahko blagovne znamke uporabijo za spodbujanje svojega poslovanja, pri čemer se mimoidoči spremenijo v zveste zagovornike blagovne znamke, zavedanje v prodajo, vaše poslanstvo pa v pozitivne, oprijemljive spremembe. Samo vprašajte podjetje Pantee.

Spoznajte največje trende, ki oblikujejo družbene medije, da boste lahko ostali v ospredju in poskrbeli, da bo vaša naslednja družbena kampanja uspešna.

Odkrijte trende

Bonus: Prenesite si brezplačni vodnik, ki vas nauči, kako s pomočjo SMMExperta v štirih preprostih korakih spremeniti promet na Facebooku v prodajo.