Если в вашей социальной команде больше одного человека, вы, вероятно, уже много раз сотрудничали в социальных сетях. И хотя командная работа часто приводит к появлению свежих идей и большей отдаче от инвестиций, она также может быть сложной для эффективного выполнения. Кто за что отвечает? И какие инструменты вы должны использовать, чтобы разделить нагрузку?

Сотрудничество в социальных сетях может быть еще более сложным в случае удаленной работы. Как вы должны поддерживать связь со своей командой, если вы не находитесь вместе в офисе?

В этом посте мы предложим вам лучшие советы и инструменты для успешного сотрудничества в социальных сетях.

Цель? Повысить производительность вашей команды социальных сетей за счет эффективной командной работы.

Бонус: Скачайте наш бесплатный настраиваемый шаблон календаря социальных сетей легко планировать и планировать весь контент заранее.

Сотрудничество в социальных сетях: пошаговый процесс

Шаг 1: Определите роли и назначения

Первым шагом в обеспечении успешного сотрудничества в социальных сетях в команде является распределение ролей. Конечная цель этого шага - обеспечить, чтобы:

• Члены команды имеют сбалансированную рабочую нагрузку.
• Каждая социальная сеть имеет сбалансированный охват.
• Кто-то отвечает за все задачи.
• Кто-то модерирует исходящие сообщения для обеспечения согласованности бренда.
• У каждого члена команды есть запасной член команды, который будет выполнять его обязанности в случае болезни или отпуска.

Чтобы начать действовать, вы можете опросить свою команду менеджеров социальных сетей. Задайте им следующие вопросы:

• Что им нравится в том, чем они сейчас занимаются?
• Что бы они хотели изменить?

Вы даже можете провести для них личностные тесты. Узнайте, какие типы задач им больше всего подходят. Какие виды вознаграждений лучше всего их мотивируют? Вы можете выбрать отчет о типах MBTI, Gallup CliftonStrengths или аналогичные оценки личности на рабочем месте.

Кроме того, вы можете просмотреть и перечислить наиболее важные задачи социальных сетей для вашей компании. После этого убедитесь, что за каждым из них закреплен человек. Вы можете заняться этим в первую очередь, а можете заняться этим во время следующего шага.

Некоторые общие задачи для вашей команды могут включать создание контента , составление расписания , помолвка , обслуживание клиентов , управление заинтересованными сторонами , и многое другое.

Шаг 2: Установите процессы и рекомендации по работе с социальными сетями

Следующим шагом является создание руководства по процессу для вашей команды по управлению социальными сетями. В вашем руководстве будет описано, как ваша команда должна действовать в конкретных ситуациях.

Ваше руководство по процессам может стать учебным пособием для новых членов вашей команды социальных менеджеров, а также поможет одному человеку справиться с задачами другого, пока он болеет или находится в отпуске.

Ниже приведены примеры конкретных процессов, которые вы, возможно, захотите описать, исходя из потребностей вашей компании. Возможно, ваши процессы придется часто пересматривать и обновлять. Частота обновлений зависит от изменений в социальных сетях, инструментах социального управления и целей вашей компании.

Кампании и рекламные акции в социальных сетях

Не все кампании и акции в социальных сетях будут выглядеть одинаково, но процесс будет одинаковым. Опишите процесс создания ваших кампаний, от создания контента до регистрации показателей успеха.

Ежемесячная аналитическая отчетность

Составьте список аналитических отчетов по социальным сетям, которые необходимо запускать каждый месяц, исходя из целей вашей компании. В зависимости от того, какие социальные сети и инструменты вы используете, у вас может быть несколько источников данных. Создайте шаблон для обобщения данных и список тех, кто должен получать отчеты.

Запросы по продажам

Опишите шаги по взаимодействию с потенциальным клиентом в каждой социальной сети. Есть ли в вашей компании несколько торговых представителей? Здесь должны быть указаны конкретные люди или отделы, которые должны быть уведомлены о запросе на продажу.

Запросы по обслуживанию клиентов

То же самое касается представителей службы поддержки клиентов. Есть ли у вас конкретные люди, которые занимаются отслеживанием заказов, возвратами, заменами, ремонтом и другими вопросами? Изложите шаги по решению вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, включая то, кто должен участвовать в разговоре.

Вопросы для генерального директора

Есть ли в компании один или несколько публичных деятелей? Изложите процесс ответа на вопросы или комментарии, предназначенные для руководителей высшего звена.

Антикризисное управление

Продумали ли вы, как ваша компания будет справляться с кризисом в социальных сетях? Наметьте процесс, с кем вы будете координировать сообщения, официальные заявления и ответы на вопросы.

Обзор новой социальной сети

Новые социальные сети появляются регулярно. Вопрос в том, стоят ли они времени вашей команды? Опишите процесс оценки потенциальной ценности новой социальной сети для вашей компании.

Обзор новых социальных инструментов

Как и новые социальные сети, новые инструменты социальных сетей должны оцениваться с точки зрения соотношения цены и ценности. Даже если это бесплатные инструменты, кривая обучения для любого инструмента требует временных затрат. Убедитесь, что это стоит того для вашей команды и социальных сетей.

В дополнение к процессам работы с социальными сетями вы можете разработать дополнительные рекомендации по работе с социальными сетями. Эти рекомендации включают правила для вашей команды по управлению социальными сетями. Они также распространяются на всех, кто использует социальные сети для представления вашей компании.

Подумайте о том, как в вашей компании пересекаются личное и профессиональное использование социальных сетей. Если возможны конфликты, они должны быть отражены в ваших рекомендациях.

Шаг 3: Создайте руководство по стилю социальных сетей

После того, как вы наметили свои процессы, вы можете доработать их, написав руководство по стилю социальных сетей. В нем будут описаны голос, тон и язык, которые будет использовать ваша команда по управлению социальными сетями, обеспечивая согласованность между членами команды.

Не знаете, что должно включать ваше руководство по стилю? Вот несколько идей.

• Фирменные названия компании, продуктов и/или услуг. Вы хотите, чтобы все члены вашей команды были последовательны при упоминании наиболее важных аспектов вашего бренда.
• Как ваша компания предпочитает называть своих клиентов (клиенты, пациенты, семьи и т.д.).
• Общий тон диалога вашей команды. Должен ли он быть официально-деловым? Повседневным? Дружелюбным? Смешным? Техническим?
• Общий рейтинг содержания? G, PG, PG-13 и т.д., применимый к мемам, цитатам, сообщениям в блогах и другому социальному контенту.
• Использование водяных знаков, границ, подписей, цветов и других маркеров брендинга.

Шаг 4: Настройте календарь социальных сетей

Планируйте свои кампании и акции в социальных сетях на год с помощью календаря социальных сетей. Это поможет вашей команде социальных сетей не отставать от графика публикаций. Это также поможет всем, кто не входит в ваш отдел и помогает в работе с контентом, SEO и другими компонентами ваших кампаний.

Убедитесь, что один из членов вашей команды назначен ответственным за его обновление.

Шаг 5: Организуйте регулярные контрольные встречи

Ответственность важна при работе из дома - или даже просто в большом офисе. Как и связь.

Устраивайте еженедельные контрольные встречи с намеченным планом обсуждения и целями. Каждый член вашей команды должен рассказать о своих успехах и областях, в которых ему нужна помощь. Каждый должен уйти с планом действий и с тем, о чем он должен отчитаться на следующей встрече.

Шаг 6: Организуйте контрольные встречи и с заинтересованными сторонами

Команды социальных сетей должны тесно сотрудничать с другими подразделениями компании для создания последовательных маркетинговых сообщений. Регулярные встречи с теми, кто управляет другими маркетинговыми и рекламными каналами, обеспечивают бесперебойное сотрудничество и коммуникацию.

Изменения в расписании другого отдела маркетинга могут повлиять на ваш календарь, поэтому убедитесь, что все остаются организованными и на этих встречах.

Шаг 7: Выберите лучшие инструменты управления социальными сетями

Лучший инструмент управления социальными сетями позволит вашей команде управлять важнейшими мероприятиями в социальных сетях с одной панели управления, имея собственные логины и обязанности. Выбор инструмента зависит от множества факторов.

• Количество социальных сетей, которые активно использует ваша компания.
• Функции, которые ваша компания использует в каждой социальной сети (посты, группы, реклама и т.д.).
• Количество людей, которым необходим доступ к вашему инструменту управления социальными сетями.
• Функции, которые вы хотите получить от инструмента управления социальными сетями.
• Бюджет, который вы должны ежемесячно тратить на управление социальными сетями.

Начните с этих вещей. С точки зрения функций, вот вопросы, которые следует задать при оценке нового инструмента управления социальными сетями.

• Вам нужен инструмент, который поможет вам публиковать новые посты в ваших социальных сетях?
• Вам нужен инструмент, который позволит всем сообщениям проходить модерацию для одобрения?
• Вам нужен инструмент, который поможет вам управлять прямыми сообщениями в вашу компанию и из нее?
• Вам нужен инструмент, который поможет вам управлять рекламой в социальных сетях?
• Вам нужен инструмент, который поможет вам создавать подробные аналитические отчеты по социальным сетям?
• Вам нужен инструмент, который поможет вам защитить социальные сети вашей компании?

Затем просмотрите список самых популярных инструментов управления социальными сетями, чтобы соотнести ваши потребности с их возможностями. Мы не можем не упомянуть SMMExpert.

Что касается инструментов для совместной работы в социальных сетях, функции управления командой SMMExpert позволяют устанавливать пользовательские уровни прав для каждого члена команды, назначать друг другу задания, обмениваться библиотекой одобренного контента, а также отслеживать входящие и исходящие сообщения.

Социальные команды могут даже сотрудничать на ходу с мобильных устройств. В видео ниже показано, как легко назначить сообщения членам команды, если вы застряли у стоматолога (или по другой причине не можете работать) - и многое другое.

Бонус: Скачайте наш бесплатный настраиваемый шаблон календаря социальных сетей легко планировать и планировать весь контент заранее.

Но какой бы инструмент для совместной работы в социальных сетях вы ни выбрали, убедитесь, что он предлагает достаточно возможностей для повышения эффективности работы вашей команды. Самое главное, убедитесь, что он улучшает социальные сети вашей компании.

Шаг 8: Выберите лучшие средства коммуникации

Правильно подобранный инструмент коммуникации значительно упростит сотрудничество в социальных сетях. Возможность для вашей команды общаться и отправлять GIFs друг другу независимо от того, где они находятся и насколько заняты, поможет вам оставаться на связи на разных уровнях.

Выбор инструмента для вашей команды будет зависеть от множества факторов:

• Уровень безопасности, необходимый вам от средства связи.
• Количество людей, которым необходим доступ к вашему средству связи.
• Функции, которые вы хотите получить от средства связи.
• Бюджет, который вы должны ежемесячно тратить на средства коммуникации.

Рабочее место от Facebook

Вы знаете, что ваши сотрудники, скорее всего, уже пользуются Facebook Messenger. Почему бы не взять платформу, к которой они привыкли, и не сделать ее удобной для работы?

Workplace от Facebook позволяет создать среду Facebook для вашей организации с группами, чатами и видеозвонками. Они предлагают бесплатные планы и планы от $4 на человека в месяц.

Slack

Slack - еще одна freemium-платформа, с бесплатными планами и планами от $6,67 в месяц. Их бесплатный инструмент позволяет вам организовывать разговоры по темам в каналах. С платным планом вы получаете доступ к таким функциям, как неограниченная история сообщений, групповые видеозвонки и совместное использование экрана.

Skype

Skype - еще одна коммуникационная платформа, известная своими видеочатами. Хотя у нее нет такой организации групп или каналов, как у Facebook и Slack, она предлагает бесплатные групповые видеочаты и звонки.

Шаг 9: Выберите лучшие инструменты управления проектами

Лучший инструмент управления проектами поможет вам управлять рабочим процессом кампаний и рекламных акций в социальных сетях. Если вы работаете с копирайтерами, графическими дизайнерами и другими людьми, не входящими в ваш отдел, их можно добавить в рабочий процесс. Выбор инструмента зависит от множества факторов.

• Как вы хотите визуализировать/организовать свои проекты.
• Уровень безопасности, который вам необходим в инструменте управления проектами.
• Количество людей, которым необходим доступ к вашему инструменту управления проектами.
• Функции, которые вы хотите получить от инструмента управления проектами.
• Бюджет, который вы должны ежемесячно тратить на средства коммуникации.

Trello

Одним из лучших инструментов управления проектами является Trello, который позволяет организовать ваши проекты с помощью списков и карточек. Внутри каждой карточки вы можете создавать сроки исполнения, индивидуальные списки дел и назначать задачи участникам. Trello предлагает бесплатный план и планы от $9,99 в месяц.

Проекты Zoho

Zoho Projects, получивший рейтинг №1 по версии PC Mag, является еще одним бесплатным инструментом управления проектами. После бесплатного плана тарифные планы начинаются от $3 за пользователя в месяц. Функции включают диаграммы Ганта, автоматизированные задачи, временные таблицы и интеграцию приложений.

monday.com

monday.com - это онлайн-инструмент управления проектами, известный своим простым в использовании и современным интерфейсом. Социальные команды могут использовать его для организации и отслеживания своей работы, а также для того, чтобы подхватить то, на чем остановились другие, если кто-то заболел или не работает. Кроме того, вы можете добавить его в свою панель SMMExpert через библиотеку приложений.

Шаг 10: Выберите лучшие инструменты для обмена документами и файлами

Лучшие инструменты для обмена документами и файлами позволят вам получать контент для ваших кампаний в социальных сетях. Хотя существует множество инструментов, один из наиболее часто используемых - это набор инструментов Google.

Диск Google

Google Диск позволяет личным и корпоративным пользователям хранить файлы и документы. Вы также можете использовать:

• Google Docs для создания документов и содержания PDF/книг.
• Google Sheets для электронных таблиц.
• Google Presentation для слайд-шоу.
• Форма Google для проведения опросов.

Google Docs является основным инструментом для большинства создателей и редакторов контента. Это происходит благодаря простоте редактирования и функции истории версий.

Шаг 11: Выберите лучшие инструменты для проектирования

И последнее, но не менее важное: вам нужно создавать отличный контент для ваших кампаний в социальных сетях. Приобретите лучшие инструменты для дизайна.

Adobe Creative Cloud

Adobe Creative Cloud - это настраиваемый пакет профессиональных инструментов для дизайна. Создавайте потрясающую графику, изображения, макеты, фотографии и видео. Стоимость всех 20+ приложений для настольных и мобильных компьютеров составляет $52,99 в месяц. Вы также можете приобрести одно или два приложения одновременно, исходя из ваших творческих потребностей.

Visme

Visme - это freemium-инструмент для дизайна, целью которого является создание профессиональных проектов для недизайнеров. Вы можете получить все их функции для работы за $15 в месяц или $29 в месяц для бизнес-пользователей.

Сотрудничество в социальных сетях может быть успешным при наличии правильных процессов, инструментов, а также определенных ролей и обязанностей. Независимо от того, работаете ли вы удаленно или вместе в офисе, ваша команда в кратчайшие сроки добьется большего сотрудничества и более эффективной совместной работы.

Оптимизируйте процесс совместной работы вашей команды социальных сетей с помощью SMMExpert. Назначайте входящие сообщения членам команды, редактируйте работу друг друга, утверждайте окончательные черновики и планируйте посты во всех ваших социальных сетях с одной панели управления. Попробуйте бесплатно уже сегодня.

Приступить к работе